Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Уважаемые сограждане, я - простой человек, проживающий в России, не имеющий никаких "связей" и "протекций" со стороны людей, находящихся сейчас у власти.

Как и многие россияне, я оказалась в ситуации, когда банк ВТБ, в одностороннем порядке и без уведомления меня как владельца активов, решил самостоятельно "спасти" мои активы, только на деле все получилось наоборот. В итоге, все мои активы (ИЦБ) заморожены (заблокированы). Уже на протяжении более 6 месяцев я не могу ими распоряжаться. Но, самое интересное начинается сейчас, когда приходит время уплаты НДФЛ до 1 декабря, который я как физ.лицо обязана оплатить. А платить нечем! Все заблокировано! И никого из власти, которая со всех экранов только и твердит, что защищает народ от врагов, не волнуют проблемы простого человека!

Россияне, никому не советую даже близко подходить к банку ВТБ! Останетесь без всех своих сбережений! А если попытаетесь что-то выяснить, то все контролирующие и подобные им органы в лице ЦБ, прокуратуры, следственного комитета будут отвечать на Ваши обращения отписками и что состава преступления не обнаружено!

Прошу всех простых граждан подумать, а нужны ли нам такие банки как ВТБ? И вообще, порассуждать о жизнеустройстве в России.

Сегодня, 19 сентября 2022 года, исполнилось пол года как Брокер/Банк ВТБ не выплачивает денежные средства с брокерских счетов по свидетельству о праве на наследство.

19 марта 2022 года я обратился в Банк ВТБ с заявлением № CR-8863569 о выплате и предоставил необходимые документы. 18 апреля 2022 года сотрудник Банка ВТБ устно сообщил, что я должен предоставить нотариально заверенное соглашение о разделе денежных средств, находящихся на брокерских счетах, иначе выплаты не будет. Поскольку наличие и предоставление такого документа не предусмотрено законом, я попросил его оформить свое требование письменно. Сотрудник отказался.

22 апреля 2022 года я написал в Банк ВТБ претензию № CR-8997841 с просьбой либо обосновать отказ в выплате, либо выплатить средства. На сегодняшний день ответа на претензию я не получил, средства не выплачены.

За это время я еще трижды письменно обращался в Банк ВТБ с просьбой ответить на претензию, но получал лишь ответы, что им нужно больше времени. Нотариус сообщил, что требование Банка ВТБ не законно и он такое соглашение заверять не будет.

Написал данный отзыв, как последнюю возможность досудебного урегулирования и для сведения настоящих и будущих клиентов банка / брокера ВТБ.

В июле мы с мужем подали заявления на закрытие счетов ИИС в ВТБ. После закрытия мы пытались заказать отчеты через личный кабинет, но ИИСов там больше не было. На гор.линии нам сообщили, что в офисе можно заказать брокерские отчеты, доставка по email за 1-2 дня.

02.08 в "ДО Рублевский" мы создали запрос на подготовку бр.отчетов за 2017-22гг для нас обоих. документы так и не пришли В ВТБ такая система, что Запрос видит только сотрудник (Олег), создавший его. Гор.линия отвечает на отвали - только бы завершить скорее звонок. после жалобы меня связали с Олегом. Это заняло 2 недели.

Олег оправдывался техническими проблемами и советовал сделать отчеты самостоятельно чз личный кабинет. То же советовал каждый сотрудник гор.линии, и никто не слышал мои слова, что ИИСа там нет! складывается впечатление, что сотрудники ВТБ считают меня умственно отсталой.

12.09 (За день до отъезда за границу надолго) мы решили оформить инвест доверенность на свекровь. Звоню на гор.линию: можно сделать инвест доверенность без визита доверенного лица в офис? 2 сотрудника ответили -да. Звонки от 13.09 12:23 и 12.09 15:21. Свекровь уезжает обратно за 150 км, мы идем в офис на м. Парк Победы в Мск за пару часов до вылета. Девушка целый час что-то делает, а потом говорит, что нужна свекровь. Я предложила решение: мы подпишем доверенности сейчас, а позже в течение месяца подъедет доверенное лицо - "так нельзя, регламент!" Видимо, регламент ВТБ применяется только к клиентам, а не к срокам подготовки документов.

Мы буквально силой заставили сотрудников этого офиса принять документы без подписи доверенного лица, чтобы мы потом через обращение могли хоть как-то решить этот вопрос. Сотрудники отказывались принять такие заявления, пока в службе поддержки им не сказали, что им за это не "прилетит по шапке". При этом я услышала, как руководитель шепнул сотруднице: "отправляй, будет отказ, но ЭТО УЖЕ НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ". Наверное, на тренингах сотрудников ВТБ эту мантру повторяют весь день. 

На вопросы "почему нас проинформировали иначе?" ни сотрудница, ни руководитель офиса не ответили. Они даже не пытались помочь и не скрывали свою цель - прикрыть себя и поскорее сбыть недовольных клиентов.

В итоге мне позвонили и обрадовали, что документы готовы, они в ОТДЕЛЕНИИ на Рублевке (а не по email). А мы уже улетели. Без возможности получить заказанные 1,5 месяца назад документы.

Зачем нужны отчеты? Отчеты предоставляются в налоговую службу другого государства, чтобы доказать легальность происхождения денег. Своими ПОДЛЫМИ ОБМАНАМИ и некомпетентностью сотрудников банк ВТБ сделал наши активы на сумму больше МИЛЛИОНА ДОЛЛАРОВ НЕЛЕГАЛЬНЫМИ.

Учитывая возмутительно непрофессиональную работу сотрудников банка ВТБ я ожидаю, что они решат как-то проблему и сделают-таки эти доверенности. Бланки заявлений на доверенность с нашими подписями ждут в офисе на м. Парк Победы в Мск, а доверенное лицо сможет подъехать туда 06.10.2022. Просьба согласовать со всеми необходимыми сотрудниками визит моей свекрови, чтобы на нее там не смотрели как на новые ворота и не выясняли полдня, как сделать эти доверенности. 

В случае нерешения проблемы мы будем жаловаться в ЦБ РФ и НАУФОР на умышленное введение в заблуждение, непредоставление обязательных документов в разумный срок тем способом, которым они были заказаны, а также размещу подробные отзывы в сети интернет, чтобы текущие и потенциальные клиенты знали, что в банке ВТБ их деньги могут в одночасье превратиться в "нелегальные", какие непрофессиональные в банке сотрудники, которые вместо помощи только путают и тратят время клиентов.

Обратилась для закрытия иис в приложение, сказали позвонить в поддержку, позвонила в поддержку, сказали обратиться в офис, обратилась в офис, отказали в закрытии иис, сказали нет технических возможностей. В офис обратилась именно из списка, с брокерским обслуживанием. Закрыть иис в этом банке вообще реально и сколько можно тратить моё время?

В связи с некомпетентностью личного менеджера СберПремьер, которая не знала, о методе закрытия ИИС,
переводом ЦБ и денежных средств на обычный брокерский счет (продавайте ЦБ, как будут только деньги на ИИС, тогда закроем, так мне и сказали), мною было принято решение перевести ИИС в ВТБ. Так как в ВТБ меня уверили, что такая возможность существует, перевод займет максимум 2-3 недели и вообще всё будет хорошо.

В начале года начал переводить ИИС со Сбербанка в ВТБ. Дата открытия по личному кабинету 13.01.2022, по факту ИИС открыт гораздо позже, где-то ближе к концу января. К концу января я только получил реквизиты по ИИС, хотя к этому времени полным ходом должен быть перевод ЦБ и денежных средств. ИИС в Сбербанке закрыт, справка о физ. лице и его ИИС на руках. Как меня заверяли в Сбере, ищите Ваш ИИС в ВТБ, но к сожалению поручения о переводе ЦБ и денежных средств никто не подавал Так как никто мне об этом не говорил, что я должен это сделать самостоятельно через СберБанк Онлайн, пока я самостоятельно не начал звонить в филиал брокерского обслуживания Сбербанка.

В итоге до 24.02.2022, в связи с некомпетентностью сотрудников и непонятными ситуациями и со стороны Сбербанка и со стороны ВТБ, ЦБ до конца так и не переведены. В ходе  перевода, выяснилось, что сотрудники банка ВТБ ни разу не переводили самостоятельно ЦБ от стороннего брокера. Далее ВТБ инициирует автоматический перевод ЦБ и денежных средств в Альфа-Банк, ИИС при этом находится в стадии перевода.

По факту до перевода брокерский счета и ИИС из ВТБ в Альфа-Банк в связи с ситуацией в стране, переведены денежные средства, 4 российские бумаги, 1 иностранная расписка российской компании. Итого 5 из 9 ЦБ.
Остались в Сбербанке 2 российские бумаги, 2 иностранные бумаги российских компаний (Qiwi и VK-MAIL). Итого осталось не переведенных 4 ЦБ. В Альфа-Банк переведен ТОЛЬКО брокерский счет. ИИС так и не переведен!

2 российские бумаги не переводили по причине, того, что меня уверяли, что ИИС автоматически переедет в Альфа Банк и далее необходимо осуществлять перевод ЦБ из СберБанка в Альфа Банк. По иностранным вообще было непонятно.

Далее ситуация вырисовывается следующая, две российские бумаги всё таки перевели из Сбербанка в ВТБ, иностранные вначале не принимал ВТБ, далее сам Сбербанк инициировал перевод двух иностранных бумаг в Кит Финанс.

Итого на дворе сентябрь, хорошо, что ещё 2022 год. Я не могу ни перевести бумаги из Кит Финанс в ВТБ, в ВТБ в офисе не знают, как подать встречное поручение на иностранные бумаги, которые по факту находятся в НРД. В личном кабинете брокера на бумаги с данным ISIN я тоже не могу создать встречное поручение - ошибка, ждите, иностранные бумаги, мы добавим позже, возможно. Закрыть ИИС пробовал в офисе, методом перевода ЦБ и денежных средств на вновь открытый брокерский счет в ВТБ, подписал заявление.

Через пару дней прилетела ошибка на почту. Что именно делать в региональном отделении банка не знают. При этом есть активная заявка с вопросами, что делать, ответ по ней автоматически продлевается с мая месяца... А всего то нужно было закрыть ИИС методом перевода ЦБ и денежных средств на обычный брокерский счёт...

Заявка на проблему - CR-9051401 от 11 мая 2022 года.

8 сентября 2022 пришла очередная отписка - требуется дополнительное время для работы по обращению, результат сообщим Вам до 2022-09-23.

Срочно потребовалось закрыть ИИС, который был открыт в ВТБ. Продал активы, дождался расчетов по сделкам. Начал разбираться как закрыть счет.

Зашел на сайт, чтобы узнать как закрыть счет. https://www.vtb.ru/personal/investicii/iis/ на сайте: Как закрыть ИИС? Онлайн — в приложении «ВТБ Мои инвестиции» выбрать «Закрыть». Такого пункта там нет, сделано для того чтобы заманить клиента своим удобством, которого нет.

Написал в чат 10.09.2022 сказали, что только через офис банка. В этот же день поехал в отделение г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359. Попал прямо перед закрытием в 16:40, но администратор сообщила, что "талоны уже не выдаем". Обслужить отказались даже не спросив моего вопроса.

Поехал 12.09.2022 повторно. Оказалось, что талон и не нужен. Отправили в "Привилегию", там девушка сразу же на мою просьбу сообщила, что сейчас закрыть ИИС невозможно. Программа не работает и плановые даты исправления следующая неделя, но это не точно. Можно ли не приезжать каждый день, а узнавать в КЦ банка неизвестно. В чате об этом точно не предупредили, но на банки.ру вижу, что я не первый.

Насколько же удобное приложение вы сделали за последние пару лет, но обслуживание одно из самых позорных во всех каналах. Прям стереотип 00-х с неработающими/зависающими "программами". Как мне закрыть ИИС и почему вы вводите в заблуждение информацией на официальном сайте?

Здравствуйте!

Пройдя обучение в ВТБ инвистиции ещё в январе этого года, получил подарочные акций только в конце августа. Пытаюсь продать, не продаются. Выдаёт что мне нужно открыть рублевый счёт. Хотя он открыт.

Позвонив на 1000 ответили что не знают что делать, отправили только смс с почтой техподдержки. Написав туда, отправив скрины пообещали помочь, нужно только подождать! Через пять дней написали как будто всё починили, продаю, не продаётся! Отправили на доработку, ответили в техподдержке.

В итоге акции сгорели, не пробыв у меня и двух недель.

06.09.2022 обратился в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу Саратов, ул. Совесткая 51, 2 этаж, отдел по работе с корпоративными клиентами (Привелегия). Попросил закрыть ИИС счет и вывести средства.

Перед подачей заявления попросил сотрудника проверить, что все расчёты были проведены, задолженностей у меня никаких перед банком (комиссии за обслуживание, комиссии с продажи ценных бумаг) не имеется.  После получения положительного ответа (задолженностей не имеется) от сотрудника банка, подписал заявление на закрытие ИИС через моб. приложение ВТБ онлайн. В заявлении проверил реквизиты счета, указанного для вывода средств: БИК банка, Корсчет банка в ЦБ РФ и свой мастер счет (для зачисления ДС) – все совпадало с договором. 

Сегодня 09.09.2022 пришло сообщение от банка «Мы не можем исполнить ваше поручение на закрытие ИИС, потому что предоставленных вами реквизитов для перевода ДС недостаточно. Необходимо уточнить реквизиты у контрагента, и подать поручение на закрытие ИИС повторно».

На горячей линии объяснить причину ошибки мне не смогли, отправили в офис банка, писать повторное заявление. Приехав в офис банка, я попросил подать заявление повторно, но перед этим исправить ошибку\ошибки (уточнить\внести недостающую информацию) не позволившие закрыть счет, чтобы в пустую не ждать несколько дней. 

Сотрудник Альфия А-на не смогла объяснить причину ошибки, посоветовала связаться с деп.брокерского обслуживания по горячей линии 88003332424.  Девушка на горячей линии также ничего не смогла пояснить кроме фразы (недостаточно расчётных счетов) и отправила уточнять информацию у сотрудников в отделении. Круг замкнулся.

Специально для поддержки, я  пояснил , что нахожусь в отделении прямо сейчас и звоню оттуда, а сотрудник передо мной не знает причин отказа закрытия счета. Девушка  на горячей линии посоветовала, обратиться к руководителю. На мое предложение , что я передам трубку сотруднику банка и сотрудник линии поддержки сможет взаимодействовать с сотрудником из офиса и совместно решить этот вопрос, найти эту ОШИБКУ, услышал: "мы не консультируем сотрудников банка".

Ремарка. Лозунг/Девиз написанный на стене в отделении банка : «Привилегия - уровень высочайшего обслуживания» все дальше и дальше разбивался о суровою реальность". Альфия связалась с кем-то по телефону, проверила еще раз информацию, об отсутствии у меня валютных счетов, долгов перед банком, комиссий не оплаченных и т.д. и сформировала еще одно заявление. Точно такое же как и 06.09.2022. Я снова проверил все реквизиты и подписал его через ВТБ моб.приложение. На вопрос почему так произошло и где гарантия, что на этот раз все пройдет Альфия пояснила, что гарантии нет, только ждать 15 дней, а причина  какой-то сбой при переходе на новую версию ПО по всей России.  

Но если это реально так, и был глобальный сбой то почему первая линия об этом не знает и не консультирует? Зачем заставлять еще раз идти писать заявление? Получается, что выяснить в чем причина сбоя и исправить эту ситуацию мы так и не смогли. Дело случая или повезет или нет. Так себе схема для финансовой компании.
Похоже мне остается только сходить в церковь свечку поставить, чтобы банк смог вывести деньги.

Прошу закрыть мой ИИС и перевести деньги на мастер счет, указанный в заявлении на закрытие ИИС в кратчайшие сроки.  И срок необходимо исчислять с даты подачи первого заявления 06.09.2022. Т.к. за последствия "глобального сбоя ПО" МЫ КЛИЕНТЫ не должны нести ответственность.

За свои же евро были куплены акции в евро, в марте проданы без прибыли практически, денежные средства были выведены на счёт в банке, брокер удержал огромнейшие Налоги и до сих пор их не возвращает мне, пользуясь моими денежными средствами!

На следующий день после продажи акций брокер ограничил мне доступ, к моим активам акциям в долларах и евро, и я не мог продать их, данные действия брокера мне принесли убыток больше миллиона рублей, так я не смог продать своевременно свои активы, вью ссылается на санкции, но я этому не верю совкомбанк также попал под санкции, но дал время вывести денежные средства своим клиентам и продать акции.

Потом ВТБ с «заботой» перевёл мои акции в Альфу не предоставляя мне какого права выбора , там все заморозилось, и в отношении Альфы ввели также санкции. ВТБ утверждает, что все акции мои были куплены на спб Бирже, и находились в бэб, а потом якобы они оказались в нрд. Какие либо действия направленные на разморозка моих акций втб не делает, документы с местом хранения уже не предоставляет полгода, на запросы не реагирует! Компенсацию денежные не предоставляет!

Из за их действий из клиента втб привилегия, превратили меня человека с убытками, и фактически лишили меня права распоряжаться своими активами, и сделали их неликвидными! Я принципиально не буду пользоваться услугами данного банка пока он не компенсирует мои убытки, моральный вред и не принесёт извинения! За свои действия! И не предоставит документы где мои акции хранятся!

10.06.2022 обратился в офис на Пресненской набережной 12, для получения выписки ДЕПО по брокерскому счету. Сотрудник озвучил срок готовности - 20 рабочих дней. Спустя месяц пришел за справкой - она оказалась не готова.

23.07.2022 оставил обращение CR-9337013, чтобы в рамках него узнать о готовности справки. Срок рассмотрения обращения - 07.08.2022. В итоге срок по обращению уже дважды переносился, никакой информации от банка нет. По факту прошло уже 3 месяца!

Из-за такого поведения брокера я не могу продать свои активы, несу потери, а от брокера полный игнор.
Никогда больше не доверю свои деньги такому брокеру

Обращался в отделение на Долгоозерной 14, с просьбой привязать обыкновенный счет в белорусских рублях к брокерскому счету. В отделении мне сказали , что программа не работает и в лучшем случае заработает во второй половине месяца, а мне нужно срочно!

Как такое возможно, что у второго по величине банка в стране что то не работает и неизвестно когда починится? Когда заработает программа и когда для таких обыкновенных действий не нужно будет идти в отделение?!

У меня открыт ИИС в банке ВТБ с 28.08.2019 года. 29.08.2022 я обратился в отделение в г. Барнаул на Малохова, 88В для закрытия ИИС и вывода средств. Однако администратор заверила меня, что у них не работает программа для закрытия и лучше обратиться в другой день.

Повторно пришёл в это же отделение 30.08.2022, администратор сообщила, что ещё не починили. Ради интереса обратился в отделение по адресу Павловский тракт, 251е. Там меня приняли, суммарно потратив около полутора часа, мне сообщили, что сделали половину нужных действий, а остальное не даёт сделать программа.

Сказали, что сами позвонят сегодня вечером - должно заработать. Телефон сотрудницы я брать не стал, потому что поверил, что позвонит сама. Но этого не случилось. И 31.08 после работы я повторно пошёл в отделение на Павловском тракте, где мне сообщили, что программа до сих пор не работает - счёт закрыть невозможно. Сказали, что починят примерно в конце недели - до 04.09. Взял телефон сотрудницы, чтобы быть на связи. Позвонил ей сегодня 06.09 в 15:50, сообщила, что программу всё ещё не починили, рекомендовала ждать до конца это недели.

Претензий к работе сотрудников не имею, однако я не готов столько ждать и кушать "завтраки". Это мои деньги, они мне срочно нужны, мало того, что срок закрытия у вас составляет 15 рабочих дней, так ещё из-за неработоспособности программы нужно ждать как минимум 2 недели, а то и больше. Не моя вина, что у вас решение технических неполадок занимает столько времени.

Поэтому требую обратной связи и решения по этой ситуации.

Хочу написать благодарность работникам Пушкинского отделения банка ВТБ в Санкт-Петербурге за хорошее, чуткое отношение к клиентам особенно прошу поощрить Щ-ву А за профессиональные качества, и за 17,5 лет обслуживания в ВТБ банк сильно прибавил в работе так держать и улучшать работу,  спасибо за вашу работу особенно когда произошли события в феврале месяце будьте честны и благородны виват ВТБ вы всегда впереди на коне

Уже сутки не могут пополнить мне брокерский счет, из приложения ВТБ онлайн я отдал приказ пополнить Брокерский счет на сумму 2400 рублей, а деньги просто потерялись, остался чек. Поддержка только стрелки метает друг на друга по каналам связи. Вообще ничего не делают, за что вы им деньги платите непонятно.
Поэтому прошу вас разобраться, к сожалению проблемы умеют решать лишь те, кто читает от банка отзывы здесь. Только из-за вас ставлю группе ВТБ оценку 3, а не 1

После переноса ЦБ к брокеру ВТБ я 20/07/22 обратился в отделение банка ВТБ у м. Автозаводская с отчетом старого брокера и сотрудник создал заявку на подтвержедение затрат + приложил копии бумаг с сделками старого брокера. До сих пор заявка на подтверждение затрат в статусе "В Обработке". По телефону сотрудники заявляют, что заявка может обрабатываться "и до нового года" т к сроков якобы нет. Что за дикость? Когда заявка будет обработана?

Банк ВТБ самовольно перевел иностранные ценные бумаги на неторговый раздел и перевёл другому брокеру, так же до ввода ограничений с 1 марта 2022 гоа по 18 марта брокер заблокировал доступ к приложению и в ЛК, для продажи ИЦБ но так они не на торговом разделе у другого брокера сделки совершать с ними нельзя, хотя ВТБ писал, что перевод нужен для того чтобы клиенты банка могли распоряжаться своими активами. Вообщем нагло обманули и умыли руки, не ожидал от них такого.

Теперь говорят мы не при делах, обращайтесь к другому брокеру. Таких обманутых инвесторов тысячи, есть инициативные группы, вступайте кто пострадал. А остальные клиенты делайте выводы обходите этот банк стороной, ведь тоже самое может случиться и с денежными средствами и вкладам, выберите лучше другой банк.

Кроме того банк самовольно удалил мой логин и пароль от ЛК брокера и так же перевел и российские акции в Альфа банк задним числом изменив регламент ! Теперь иностранные акции попросту заблокированы у другого брокера и не подлежат продаже! ни в коем случае не открывайте брокерский счет в этой компании !

Добрый день, читатели! В этом отзыве расскажу о моем опыте обслуживания в ВТБ брокер.

Обслуживаюсь в ВТБ с 2019 года у меня открыты счета и дебетовая карта. Обслуживался в Привилегии с личным менеджером! Самое главное - этот банк ВТБ удерживает мои средства и иностранные акции с марта 2022 года. Уже полгода. Они просто не давали продать а потом заблокировали мои акции! Полный беспредел.

От ВТБ брокера приходило письмо, что акции будут доступны для продажи после перевода, но они наврали.
В марте ВТБ не давал продать акции, врали про технические сбои. На почту отвечают очень долго, пишут ложь про Евроклир, хотя из открытых источников СПБ Биржи - все мои акции хранились в БЭБ. Банк ВТБ удерживал средства. Ужасный банк. Верните мои акции и средства.

При обслуживание в отделении на каждую операцию нужно заполнять бумажное поручение - это неудобно. Брокером ВТБ крайне не доволен  и никому не советую иметь дело с ним. Верните мои средства срочно!

Имею статус Квалифицированного инвестора у другого брокера, по обороту. Хотела подтвердить тут поскольку есть обширный выбор инструментов для данного статуса, а у того брокера есть неприятные ограничения. И никак.

Брокерский отчет на 4.5 тыщ страниц не влезает в заявленный объём загрузки на 20 кило пдф. Как не бились, ну никак не ужать до требуемого размера. Предложено привезти сей том сделок в бумажном варианте в офис.
Спасибо. Я за всю свою инвесторскую жизнь не окуплю сию распечатку. Забыть про статус?

Зы. промежуточные консультации, где операторы искренне пытались помочь, разбились о скрипт других.

02.08.2022 я обратился в офис «ДО Рублевский» с пакетом документов для зачета затрат на переведённые от другого брокера ценные бумаги. Сотрудник офиса отсканировал документы и направил в профильное подразделение. 

Согласно регламенту, срок обработки документов для зачета затрат составляет 7 дней. Однако сегодня, 02.09.2022, прошёл уже целый месяц, а документы до сих пор не обработаны, что нарушает мои права, так как при продаже бумаг и выводе средств с меня удержатся налоги в бОльшей сумме, чем я должен заплатить. Сумма выходит приличная!

Прошу ВТБ, наконец, сделать мой зачёт затрат!

Инвестиционный детектив

Хотель написать мой инвестиционный детектив. Однако проблема возникшая у меня в марте из-за действий банка ВТБ, касается около 500 тыч. клиентов. 

В конце февраля банк ограничил доступ своим клиентам к торгам иностранными ценными бумагами, ссылаясь на технические проблемы. "Технические проблемы" у банка длились более полумесяца. А потом из-за введённых санкционные ограничений банк перевёл активы клиентов к другим брокерам, анонсируя при этом, что проблем с доступом клиентов к ИЦБ не будет. Однако все инвесторы, переведённые из ВТБ к другим брокерам столкнулись с проблемой "заморозки" ицб на неторговый счетах. 

И при этом банк имеет наглость утверждать, что он то все сделал правильно и вины его в том, что 500 тыс россиян остались без денег отложенный на ипотеку, образование детей нет. Банк явно, что то не договаривается.

Являюсь клиентом банка уже 1,5 недели. Что могу сказать за это время.

1. Открывать инвестиционный счет через приложение нельзя, хотя они в приложении пишут, что можно
2. Открывать инвестиционный счет через госуслуги нельзя, хотя они на сайте пишут, что можно
3. Для открытия инвестиционного счета пришлось идти в офис, там ждал пока ко мне подойдет сотрудник 30 минут, хотя передо мной было всего 2 человека, если верить талону
4. Чтобы подтвердить текущий счет для вывода денег с брокерского счета в другой банк, нужно опять ехать в офис
5. Поехал в офис в субботу в свой выходной, там хотя бы очереди не было, но просидел у сотрудников час и в итоге они не смогли мне подтвердить текущий счет для вывода, потому что "переходят на российское ПО" и ничего не работает.
6. Поехал в офис в понедельник, посидел в очереди минут 15, потому что передо мной всего 1 человек в очереди был (видимо, надо всегда умножать количество людей перед тобой на 15, чтобы понять, сколько
будешь ждать), потом практически час они опять пытались добавить мой текущий счет, но безуспешно.
7. В понедельник позвонили и сказали, что не смогут подтвердить мне счет на этой неделе.

Не понимаю, почему у других брокеров нет таких проблем, все открывается онлайн, никаких подтверждений не требуется, а если и надо ехать в офис, то не приходится сидеть в очереди долго и у них ничего не виснет и все оформляется.

За неделю, я был в офисах ВТБ уже 3 раза. Я за прошлый год во всех банках был меньше. И 4ый раз придется еще идти и опять там ждать час. Займитесь уже онлайн-сервисами и решите проблему с добавлением текущего счета для вывода денег в другой банк с инвестиционного счета!

Для сотрудников Банки.ру: вы опять начнете удалять это сообщение и говорить, что оно не к банку относится, а к брокеру. Я прихожу в офис банка и обслуживают меня сотрудники банка и открывал инвестиционный счет
через приложение банка, поэтому я и пишу отзыв про банк. Когда ВТБ сделают отдельно офисы брокера, буду писать про брокера ВТБ, а сейчас пока так

Долгая история с ВТБ, которая все никак не закончится.

1. 3 года назад открыли с супругом ИИСы в Москве в отделении на ул.Покрышкина. Открывали их нам сотрудники Р-ин Э.А. (мне) и Г-ев В.В. (супругу). Открытие заняло огромное количество времени, по полтора часа на каждого, печаталось и подписывалось много бумажек, все очень медленно, а еще плюс ожидание открывающих перед нами - впечатление осталось просто ужасное, но претензия наверное скорее не к сотрудникам, а в целом к регламентам банка. После этого один раз обращались за распечатками пополнений - все также очень долго, еле двигающаяся очередь, даже на распечатку и подпись ушло минут по 20.

2. Прошло 3 года, пришло время закрывать ИИСы. Обратились на горячую линию и выяснилось, что то отделение уже не работает или не обслуживает по ИИС, в общем дали другой контакт - отделение на Юго-Западной - Проспект Вернадского 105, корп.3. Также на ГЛ сообщили график работы - работает по субботам.

Приезжаем 20.08, суббота - и тадаммм выясняется что сотрудник, работающий с ИИСами, НИКОГДА НЕ РАБОТАЕТ ПО СУББОТАМ! Почему на ГЛ об этом не знают? Сообщает нам об этом какая-то девушка в футболке с надписью, выдающая талончики, разговаривающая как самая некультурная и невоспитанная девушка на свете (назову это так,  максимально тактично), на просьбу позвать руководство говорит, что она и есть руководитель отделения! И тут же убегает в кулуары и больше не показывается чтобы помочь прибывающим посетителям получить талончики.

Мы стоим в шоке. Нет, не сразу убежала. Перед этим  посоветовала нам ехать в какое-нибудь другое отделение, но точно не к ним, почему сообщают что у них работает ИИС-ответственный по субботам она не в курсе. И все это таким тоном как торговка на рынке, а не руководитель (seriously) отделения банка.

3. Походив по отделению, понимаем что помощи здесь нам не окажут и едем в другой офис - Вернадского, 29. Там, УРА!, оказываются целых 2 сотрудника, которые могут помочь закрыть ИИС. Мной занимается Ирина, а мужем другой сотрудник, мужчина, имя к сожалению не запомнили.

Мое закрытие происходит довольно быстро, минут за 20, правда программа постоянно виснет, но наконец я подписываю документы и отпущена ожидать сообщения о закрытии ИИСа. Но у мужа далеко не так все гладко. НЕОЖИДАННО выясняется, что 3 года назад при открытии ИИСа кто-то (кто? Г-ев из п.1?) не отправил образец подписи мужа в депозитарий и теперь они не могут закрыть счет. Через минут 40 ожидания нас выпроваживают со словами "Пока не можем ничего сделать, мы вам позвоним когда произойдут изменения в системе, это будет в понедельник или в среду".

Сегодня уже СЛЕДУЮЩАЯ СРЕДА, 31.08, никто ни разу мужу не звонил, смс никаких не приходило, счет так и не закрыт, деньги получить мы не можем.

Ставлю 2 только благодаря очень милой и компетентной Ирине (ей 5), а самому банку 0 по 3м пунктам (медленность при открытии ИИСа, косяк из-за которого мы теперь не можем его закрыть и хамское поведение, общение и внешний вид якобы руководителя из отд.на Юго-Западной), поэтому среднее все равно 2.

Надеюсь, вопрос по закрытию ИИСа и возвращению денег супруга все же решится после этого отзыва.

Если хотите, чтобы ваши инвестиции в результате «работы профессионалов» «надёжного банка» однажды оказались надёжно заблокированы на неторговом счете, как и более 400 ТЫСЯЧ человек! уже почти пол года, обязательно обратитесь к данному брокеру.

Весной перевели к другим брокерам, «чтобы клиенты могли распоряжаться своими активами», но такой возможности по вышеуказанной причине до сих пор нет. Ещё и хватает наглости спамить предложениями вернуться, кому-то даже названивают.

С 3 марта ВТБ искусственно закрыл для своих клиентов торговлю иностранными бумагами на площадке СПБ биржи. Потом немного подсуетились и одновременно решали какую сказку придумать.

Сначала говорили, что это технические проблемы, затем что возникли сложности и задержки с переводами денег из иностранных юрисдикций в РФ (все это со скриншотами есть выше в постах), а потом додумались спихнуть всё на Евроклир. При это всё равно, что у других брокеров всё работало замечательно, даже у Совкомбанка, который одновременно с ВТБ в один день попал под блокирующие санкции.

По сообщению спикера встречи с пострадавшими инвесторами 9 марта СПБ биржа письменно уведомила ВТБ, о том что СПБ биржа отключает ВТБ от торгов на своей площадке. Но эту бумажку нам не покажут, потому что это супер-пупер тайна. Но есть одно «но» эта бумажка затрагивает наши интересы и поэтому она должна быть нам представлена по нашему требованию. Это как принять федеральный закон, затрагивающий интересы граждан, но не показывать этот закон этим же самым гражданам.

Добрый день!

23 августа я оставляла заявку на открытие брокерского счета через браузер на сайте ВТБ инвестиции. Авторизация была через ГосУслуги. Все документы подписала, данные ввела. По итогам моих действий - отобразилось сообщение, что мне придет смс с паролем для личного кабинета, но он так и не пришел до сих пор.

Более того, сегодня я дважды звонила в колл-центр. С утра сотрудники ответили, что пароль придет до конца рабочего дня сегодня. Однако это не случилось. Вечером я снова звонила в колл-центр. Сначала специалист ответил, что дело в Мосбирже, которая до трех рабочих дней может открывать счет. Но потом он все-таки решил проверить мои данные (почему-то никто до него этого сделать не догадался). И выяснилось, что в системе моя заявка не отображается!

Очень интересно, что это выяснилось только вечером, когда день уже потерян. Это крайне непрофессионально. Для меня это срочная задача и прошу представителей оперативно решить этот вопрос!