Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Долгая история с ВТБ, которая все никак не закончится.

1. 3 года назад открыли с супругом ИИСы в Москве в отделении на ул.Покрышкина. Открывали их нам сотрудники Р-ин Э.А. (мне) и Г-ев В.В. (супругу). Открытие заняло огромное количество времени, по полтора часа на каждого, печаталось и подписывалось много бумажек, все очень медленно, а еще плюс ожидание открывающих перед нами - впечатление осталось просто ужасное, но претензия наверное скорее не к сотрудникам, а в целом к регламентам банка. После этого один раз обращались за распечатками пополнений - все также очень долго, еле двигающаяся очередь, даже на распечатку и подпись ушло минут по 20.

2. Прошло 3 года, пришло время закрывать ИИСы. Обратились на горячую линию и выяснилось, что то отделение уже не работает или не обслуживает по ИИС, в общем дали другой контакт - отделение на Юго-Западной - Проспект Вернадского 105, корп.3. Также на ГЛ сообщили график работы - работает по субботам.

Приезжаем 20.08, суббота - и тадаммм выясняется что сотрудник, работающий с ИИСами, НИКОГДА НЕ РАБОТАЕТ ПО СУББОТАМ! Почему на ГЛ об этом не знают? Сообщает нам об этом какая-то девушка в футболке с надписью, выдающая талончики, разговаривающая как самая некультурная и невоспитанная девушка на свете (назову это так,  максимально тактично), на просьбу позвать руководство говорит, что она и есть руководитель отделения! И тут же убегает в кулуары и больше не показывается чтобы помочь прибывающим посетителям получить талончики.

Мы стоим в шоке. Нет, не сразу убежала. Перед этим  посоветовала нам ехать в какое-нибудь другое отделение, но точно не к ним, почему сообщают что у них работает ИИС-ответственный по субботам она не в курсе. И все это таким тоном как торговка на рынке, а не руководитель (seriously) отделения банка.

3. Походив по отделению, понимаем что помощи здесь нам не окажут и едем в другой офис - Вернадского, 29. Там, УРА!, оказываются целых 2 сотрудника, которые могут помочь закрыть ИИС. Мной занимается Ирина, а мужем другой сотрудник, мужчина, имя к сожалению не запомнили.

Мое закрытие происходит довольно быстро, минут за 20, правда программа постоянно виснет, но наконец я подписываю документы и отпущена ожидать сообщения о закрытии ИИСа. Но у мужа далеко не так все гладко. НЕОЖИДАННО выясняется, что 3 года назад при открытии ИИСа кто-то (кто? Г-ев из п.1?) не отправил образец подписи мужа в депозитарий и теперь они не могут закрыть счет. Через минут 40 ожидания нас выпроваживают со словами "Пока не можем ничего сделать, мы вам позвоним когда произойдут изменения в системе, это будет в понедельник или в среду".

Сегодня уже СЛЕДУЮЩАЯ СРЕДА, 31.08, никто ни разу мужу не звонил, смс никаких не приходило, счет так и не закрыт, деньги получить мы не можем.

Ставлю 2 только благодаря очень милой и компетентной Ирине (ей 5), а самому банку 0 по 3м пунктам (медленность при открытии ИИСа, косяк из-за которого мы теперь не можем его закрыть и хамское поведение, общение и внешний вид якобы руководителя из отд.на Юго-Западной), поэтому среднее все равно 2.

Надеюсь, вопрос по закрытию ИИСа и возвращению денег супруга все же решится после этого отзыва.

Если хотите, чтобы ваши инвестиции в результате «работы профессионалов» «надёжного банка» однажды оказались надёжно заблокированы на неторговом счете, как и более 400 ТЫСЯЧ человек! уже почти пол года, обязательно обратитесь к данному брокеру.

Весной перевели к другим брокерам, «чтобы клиенты могли распоряжаться своими активами», но такой возможности по вышеуказанной причине до сих пор нет. Ещё и хватает наглости спамить предложениями вернуться, кому-то даже названивают.

С 3 марта ВТБ искусственно закрыл для своих клиентов торговлю иностранными бумагами на площадке СПБ биржи. Потом немного подсуетились и одновременно решали какую сказку придумать.

Сначала говорили, что это технические проблемы, затем что возникли сложности и задержки с переводами денег из иностранных юрисдикций в РФ (все это со скриншотами есть выше в постах), а потом додумались спихнуть всё на Евроклир. При это всё равно, что у других брокеров всё работало замечательно, даже у Совкомбанка, который одновременно с ВТБ в один день попал под блокирующие санкции.

По сообщению спикера встречи с пострадавшими инвесторами 9 марта СПБ биржа письменно уведомила ВТБ, о том что СПБ биржа отключает ВТБ от торгов на своей площадке. Но эту бумажку нам не покажут, потому что это супер-пупер тайна. Но есть одно «но» эта бумажка затрагивает наши интересы и поэтому она должна быть нам представлена по нашему требованию. Это как принять федеральный закон, затрагивающий интересы граждан, но не показывать этот закон этим же самым гражданам.

Добрый день!

23 августа я оставляла заявку на открытие брокерского счета через браузер на сайте ВТБ инвестиции. Авторизация была через ГосУслуги. Все документы подписала, данные ввела. По итогам моих действий - отобразилось сообщение, что мне придет смс с паролем для личного кабинета, но он так и не пришел до сих пор.

Более того, сегодня я дважды звонила в колл-центр. С утра сотрудники ответили, что пароль придет до конца рабочего дня сегодня. Однако это не случилось. Вечером я снова звонила в колл-центр. Сначала специалист ответил, что дело в Мосбирже, которая до трех рабочих дней может открывать счет. Но потом он все-таки решил проверить мои данные (почему-то никто до него этого сделать не догадался). И выяснилось, что в системе моя заявка не отображается!

Очень интересно, что это выяснилось только вечером, когда день уже потерян. Это крайне непрофессионально. Для меня это срочная задача и прошу представителей оперативно решить этот вопрос!

Банк ВТБ самовольно перевел иностранные ценные бумаги на неторговый раздел и перевёл другому брокеру, но так они не на торговом разделе у другого брокера сделки совершать с ними нельзя, хотя втб писал, что перевод нужен для того чтобы клиенты банка могли распоряжаться своими активами. Вообщем нагло обманули и умыли руки, не ожидал от них такого. Теперь говорят мы не при делах, обращайтесь к другому брокеру. Таких обманутых инвесторов тысячи, есть инициативные группы, вступайте кто пострадал. А остальные клиенты делайте выводы обходите этот банк стороной, ведь тоже самое может случиться и с денежными средствами и вкладам, выберите лучше другой банк."

В марте 2022 года банк ВТБ не позволил мне как клиенту продать свои ценные бумаги и вывести денежные средства, сообщив, что мой счёт вместе с бумагами будет перенесён к другому брокеру, где после перевода, я смогу распоряжаться и совершать сделки.  ВТБ перевёл мои бумаги в альфу инвестиции, после перевода бумаги были заблокированы, и сделать что-то с ними нельзя было.

Альфа также перевела бумаги перенести к другому брокеру, так я попала в Тинькофф. Бумаги в настоящее время заблокированы, я не могу ничего с ними сделать, ни продать, ни перевести куда-либо где они мне будут доступны, и я смогу получить свои деньги.

ВТБ на обращения никак не отвечает, приняли 3 заявления в июне и постоянно продлевают срок ответа. Денежные средства я инвестировала с целью потратить их на обучение своих детей, а в настоящее время вынуждена тратить на это кредитные деньги. Не ожидала такого ужасного отношения к своим многолетним клиентам.

Не рекомендую банк ВТБ, потому что, он ориентирован только на свои интересы, на интересы клиентов им наплевать.

Добрый день!

Давно пользуюсь услугами ВТБ, однако последний год сталкиваюсь постоянно с проблемами в этом банке.

В данном случае хотел открыть ИИС. Брокерский счёт уже открыт, и я подал заявку на открытие ИИС в ВТБ Ивестиции. Заявка до сих пор обрабатывается, прошло уже больше двух календарных дней (этот срок указан как максимальный).

Обратился в поддержку, где мне ответили: в ВТБ Инвестиции нельзя открыть ИИС. Так что же я открывал тогда? Подписывал заявление, подтверждал данные и т.п. При этом, только с третьей попытки запроса объяснения, почему нельзя открыть ИИС в ВТБ-Инвестиции, мне ответили, что не знают, это у разработчиков проблемы. А также, во время этого мне попытались впарить кредит! Руководство банка совсем обнаглело и им всё равно, что на клиентов, что на своих сотрудников.

Оператор предложил попробовать открыть ИИС в ВТБ-Онлайн, я до этого уже неоднократно пробовал, в итоге появляется окно с "непредвиденной ошибкой" и синей кнопкой без текста.

Я поставил не единицу, а тройку только потому что раньше очень любил данный банк, рекомендовал его друзьям. Но с 2021-ого года что-то пошло не так, операторы стали низкоквалифицированными, мне даже пришлось решить проблему с ВТБ другу самому, потому что ни один оператор не смог вникнуть в проблему и решить её. Я раньше думал, что это проблема только в Тинькофф, но нет. Даже моду переняли у Тинькофф впаривать кредиты и другие услуги клиентам, которые обращаются с жалобами. Где логика? Раз начал писать отзыв, сразу сообщу о второй актуальной проблеме.

В начале 2022 года я получил убыток на брокерском счёте на некоторую сумму. Затем, как все знают, ВТБ попал под санкции, мой брокерский счёт закрыли, активы перевели к другому брокеру. Сейчас я вновь провожу операции в ВТБ, однако если я получу к концу года прибыль по новому счёту, сумма налоговой базы не уменьшится на сумму убытка по старому счёту.

Во-первых, это важный момент, о котором не уведомляют почему-то, а во-вторых, когда я пытался у операторов узнать, как мне быть в данной ситуации, мне отвечали только одно: мы данные передали в налоговую. Всё. А вопрос был в том, что мне делать, чтобы убыток учесть в расчёте налоговой базы по итогу года. Я понимаю, что возможно, в налоговую нужно будет подавать заявление и декларацию на предоставление вычета. Но почему операторы не вникают в вопрос и пытаются отделаться шаблонами? В том же Тинькофф в таком случае мне бы подготовили все документы и написали бы инструкцию, что делать.

Итог: руководство ВТБ, вы что, мало платите сотрудникам, или много их штрафуете, а все деньги отдаёте просто так своему менеджменту? Или совсем не вкладываетесь в их образование и обучение? Почему такое низкое качество обслуживания? И это я ещё не все проблемы озвучил. По вопросам смены условий по кредитной карте (убрали лимит в 50000 на перевод без комиссии) и запрета конвертировать мультибонусы в рубли сотрудники вообще терялись и несли полную чушь не в тему вопросов.

P.S. смена условий мультибонуса вообще обман! С оригинальной версией условий я бы получал кэшбэк гораздо больший, чем по новой версии условий, как вы презентуете "гораздо выгоднее". Полная ложь.

В итоге смог самостоятельно открыть ИИС через WEB-версию онлайн-банка.

По своей глупости решил доверить мои накопления этой конторе. Свои средства инвестировал в акции, готовился к тратам на обучение детей и к пенсии. Но по решению ВТБ я был лишен доступа к своим бумагам, не мог производить никакие действия со своими средствами. 

ВТБ по своему усмотрению распорядился моим имуществом. Это всё произошло до наложения санкций. Именно действия ВТБ не дали возможность распорядиться бумагами до наложения санкций. ВТБ преследовал единственную цель - обеспечения своего благополучия и безопасности, за счет средств  клиентов.  В такой же ситуации как у меня, находятся сотни тысяч клиентов ВТБ.

Сейчас ВТБ ничего не предпринимает для возврата средств клиентам или их компенсации. Им просто безразличны судьбы сотен тысяч человек. Сломаны судьбы, жизни людей.  У меня там были деньги, которые я копил на протяжении 15 лет. Просто 15 лет труда списаны! Конечно, мы теперь будем судиться, разбираться с этим. Но разве для этого мы принесли деньги в ВТБ? Никогда не ходите в этот банк! Никогда не доверяйте людям из этого банка, не слушайте их. 

Они улыбаются только тогда, когда мы несем к ним деньги. А сейчас, когда нужно отвечать за свои действия - они захлопывают двери и отказываются вести диалог! Вот это их настоящее лицо!

Действия брокера привели к заморозке иностранных ценных бумаг сотен тысяч клиентов. Начиная с 24.02.2022 и по сей день клиенты брокера не могут распоряжаться своими иностранными ценными бумагами, купленными на СПБ бирже через брокера ВТБ. Банк оказался под блокирующими санкциями. Клиентам не дали возможность продать ИЦБ до момента вступления санкций в силу.

Мотивируя свои намерения заботой о клиентах,  брокер ВТБ организовал перевод ИЦБ клиентов другим брокерам не находящимся под санкциями.  По факту, ВТБ банк/брокер осуществил действия в результате которых ценные бумаги клиентов оказались на заблокированном разделе СПб биржи, что означает для владельцев невозможность распоряжаться своим имуществом, продать акции невозможно.

Каких либо действий по возврату собственности клиентов ВТБ банк/брокер не предпринимает, но зато после перевода уже заблокированных активов брокер оперативно закрыл текущие счета клиентов. При обращениях в банк, представители банка/брокера изображая удивление на лицах рассказывают о том, что они не имеют к произошедшему никакого отношения и всё было сделано исключительно в интересах клиентов.

Банк ВТБ и аффилированные с ним брокерские юридические лица это явно не те финансовые учреждения в которых следует хранить денежные средства. Результатом может стать полная потеря вашего капитала и довольно мрачные перспективы по возврату денежных средств т.к. банк пользуется гос. протекцией.

Не знаю имеет ли смысл писать тут отзыв и поможет ли это хоть как-то решить мою проблему без постоянной беготни в офис банка.

Я прекрасно пользовалась услугами ВТБ брокера и меня все устраивало до момента наложения санкций на банк. Мой БС был закрыт. Но т.к. я была довольна услугами брокера, то я решила продолжить дальнейшее сотрудничество с банком и открыла новый БС. Вот тут то и начались проблемы.

Сначала я не могла вывести с БС на свой счет в банке ВТБ, купленные юани. После недельной нервотрепки, бесконечных созвонов и переписок с банком, выяснилось, что у меня не привязаны валютные счета к БС и нужно обратиться в отделение банка. Дистанционно мою проблему было, естественно, не решить. Мне пришлось отпроситься с работы, чтобы приехать в офис, т.к. ВТБ брокер работает только по будним дням до 19.00.

В офисе мне привязали валютные счета к брокерскому счету и заверили, что дальнейших проблем быть не должно. Я успешно вывела юани с БС. Теперь у меня появилась потребность завести юани на БС. А сделать я этого не могу. После очередной недельной нервотрепки, бесконечной переписки во всех возможных чатах, банк зарегистрировал мое обращение CR-9402942. 

Выяснилось, что у банка произошло задвоение моих данных и мне снова нужно посещать офис, чтобы решить проблему.

У меня несколько вопросов к представителям банка:
1. Почему мне нужно снова отпрашиваться с работы и ехать к вам в отделение? У меня нет такой возможности. 
2. Почему не решить эту проблему дистанционно, как во всех продвинутых банках? В век цифровых технологий уже давно все решается дистанционно. Обращение от меня у вас есть и оно зарегистрировано. Скан паспорта можно запросить и предоставить в чате. Заявление можно подписать дистанционно. Зачем мне ехать в офис? 
3. Почему данные задвоились у вас, а неудобства терплю я? 
4. Почему решение ошибок банка перекладывается на плечи пользователей?
5. Может быть банк не заинтересован в рядовых клиентах, раз вы заставляете бегать нас по каждому случаю в отделение? Премиального клиента так же гоняли бы? 

После всего случившегося есть только одно желание - закрыть все счета (включая пенсионные) и вывести все деньги от ВТБ, т.к. нервы и удобство обслуживания дороже упущенной выгоды.

24.02.2022 брокер заблокировал купленные на СПБ-бирже иностранные ценные бумаги (ИЦБ) на брокерском счете и не дал их реализовать в условиях резко ухудшейся экономической ситуации на рынках. Сначала брокер объяснял это техническими сбоями,  а чуть позже уже тем, что запущен централизованный перевод ИЦБ другому брокеру, решение о чем принял в одностороннем порядке.

При переводе брокер ВТБ заверил, что после перевода держатели ИЦБ смогут свободно ими распоряжаться, по факту перевел ИЦБ на не торговый счет, в результате чего они оказались заблокированы и распоряжаться инвесторы ими не могут, чем нарушил договор, согласно которому должен действовать и интересах клиента. 

Почему ВТБ брокер так сделал до сих пор не получено внятного ответа, кроме как, что это сделано исключительно с целью "заботы" о инвесторах и минимизации их рисков. Ха-ха!  К примеру, брокер банка "Открытие" дал своим клиентам почти месяц (до вступления санкций в силу до 24.03.2022) возможность реализовать ИЦБ, хотя и "Открытие", также как и ВТБ попали в SDN лист одновременно и с одинаковыми условиями.

Вся эта ситуация очень похожа на совершение брокером ВТБ незаконных действий, в виде подмены
ИЦБ, купленных на СПБ бирже (которые хранились в депозитарии БЭБ и не был под санкциями) на ИЦБ московской биржи (которые хранились в депозитарии НРД, который в дальнейшем попал под санкции). Брокер ВТБ себя полностью дискредитировал, советую обходить его стороной!

В конце февраля ВТБ заблокировал ценные бумаги российских компаний, которые торговались в рублях на Мосбирже. Яндекс, X5 Пятерочка, Озон и Тинькофф. Не давал их продать, а потом поместил бумаги на неторговый счет, заблокировал их и перевел в Альфа-Банк, где их также продать нельзя. Альфа ссылается на ВТБ, обращайтесь туда. ВТБ перевел бумаги в Альфу и закрыл счета. При этом данные бумаги на Мосбирже все это время торгуются! Выходит, другие брокеры данные бумаги не блокировали. Нет никакой информации, что теперь делать.

В июле у меня закончился срок действия ИИС. Решил его закрыть. Все усугубляется тем, что на ИИС у меня зависло несколько валютных позиций, которые теперь не продать. Закрытие по стандартной схеме "продал/закрыл" невозможно. 

1. 9.08.2022 Звоню в поддержку. Там мне сообщают что придется ехать в отделение и оформлять перевод всех незакрытых позиций на другой счет (кто бы сомневался) что сдерут по 250 рублей комиссии за каждую переводимую позицию (что само по себе свинство, я не хочу их никуда переводить, я готов их продать, но мне это не дают и фактически безальтернативно принуждают платить за то что госбанк не в состоянии выполнить свои обязательства из за действий того самого государства которому принадлежит). Дают список отделений работающих до восьми. 

2. 10.08.2022 из списка выбираю отделение на авиамоторной работающее до 20:00 и еду туда. Приезжаю в 18:30. Беру талончик. Жду десять минут. Озвучиваю проблему. Девочка в окошке говорит что вам не сюда, а вон туда в офис привилегии. Хорошо. Иду в офис привилегии. Озвучиваю проблему девочке в среднем окошке (далее сотрудница 1). Дополнительно сразу уточняю что на ИИС есть валютные акции и подчеркиваю что это возможно будет проблемой и насколько я это знаю оформляется отдельно. Мне говорят что все хорошо и сейчас все сделают. Сотрудница 1 привлекает девочку из правого окошка (далее сотрудница 2) поковырявшись минут 20 они совместными усилиями оформляют мне заявление на закрытие счета.

3. 11.08.2022 мне приходит СМС, что поручение на закрытие ИИС выполнить не удалось потому что список выводимых бумаг не соответствует списку бумаг на моем счете. Далее перезванивают из банка и просят подъехать в то же отделение дооформить заявление на вывод бумаг.

4. 17.08.2022 я приезжаю в то же отделение к 18:30. И тут начинается цирк. Подхожу к сотруднице 1. Прошу доделать свою работу. Она предлагает мне обратиться к сотруднице 2 (которой на рабочем месте нет) поискать которую она мне предлагает самостоятельно "в окошке номер 8". На вопрос почему моим вопросом не может заняться она, сотрудница 1 вяло огрызается что первоначальный документ делала не она, а дооформление много времени займет и вообще она занята. На прямой вопрос "Вы отказываетесь меня обслуживать? "говорит что не отказывается обслуживать но ничего не делает. (хотя никого кроме меня в этот момент у них в офисе нет).

Иду в восьмое окошко искать сотрудницу 2. Ожидаемо ее там не нахожу. Обращаюсь к девочкам которые сидят рядом, совместными усилиями мне сотрудницу 2 разыскивают. Излагаю свою проблему. И тут сотрудница 2 мне рассказывает буквально следующее: Операция перевода ценных бумаг с ИИС на брокерский счет в ВТБ занимает 15 минут на запрос брокерского отчета плюс по пятнадцать минут дополнительно на перевод каждой открытой позиции! То есть если мне надо вывести 12 позиций то это по ее словам займет 3-3.5 часа.

Говорю, хорошо давайте начинать. На это сотрудница 2 мне отвечает, что начинать она не будет потому что время уже без пяти семь (на беготню по офису и ее поиски я потратил 25 минут) и через пять минут ее рабочий день заканчивается. На слова что время работы их офиса на сайте ВТБ до 20:00 она мне отвечает что к ней это не относится. И предлагает прийти днем в рабочий день. На три часа. И лучше не к ней а к персональному менеджеру (который где то в недрах втб у меня оказывается должен быть и о котором я слышу впервые).

В итоге меня фактически посылают ничего не сделав. На вопрос почему не предупредили сколько времени это займет когда перезванивали, ничего вразумительного мне так же ответить не смогли.

Я являюсь клиентом ВТБ привилегия. Но это ничего не значит и ни на что не влияет!  Даже имея этот статус,  мой брокер не предупредил меня о срочной продаже всех иностранных активов на брокерском счете. Денег, что я заводила в банк для покупки активов и самих акций на моём счете нет! ВТБ обманул 500000 своих клиентов! Делает вид, что ничего не случилось, проблема замалчивается и скрывается любыми способами. ВТБ верните мне мои деньги! Я не являюсь подсанкционным лицом! Предпримите меры,  не отмалчивайтесь,  пожалуйста!  Доверие к вам уходит с каждым днём!

В первых числах марта 2022г. банк ВТБ заморозил весь мой брокерский счёт, не дав продать иностранные ценные бумаги до наложения санкций (26.03.2022г.) на этот банк, с формулировкой, что это делается для безопасности моего брокерского счета, чтобы в дальнейшем я мог распоряжаться и свободно торговать своими активами.

Затем этот банк перевёл эти замороженные активы в Альфа банк, скинув с себя всю ответственность. Прошло уже целых пол года, но мои акции так и не разблокированы. Вот так банк ВТБ позаботился о своих клиентах (таких обманутых инвесторов оказалось 400000 чел.). Держитесь от этого "ЗАБОТЛИВОГО" банка подальше, т.к. Ваши активы следующие за ИЦБ.

Без моего согласия перевели все активы с моего брокерского счёта в Альфа инвестиции, утверждая что это позволит сохранить возможность продавать и покупать акции, несмотря на санкции.

После передачи моего договора пришло Уведомление о том, что до 31 августа мне нужно подтвердить личность в любом из отделений альфа-банка личным посещением, иначе торговать на брокерском счёте будет невозможно. Стоит заметить, что и до этого времени доступа к управлению активами брокер не предоставил, требуя личного обращения в офис.

Я, как и многие другие пользователи (у всех свои причины), физически не могу прийти в отделение.

В службе поддержки утверждают, что без личного помещения офиса управлять брокерским счётом не получится, а так же то, что договора с ними у меня нет, хотя ВТБ утверждает что передал договор. Варианты с посещением офиса представителем с нотариальной доверенностью Альфа-банк не допускает, утверждая что только личное посещение офиса позволит мне распоряжаться активами.

Можно винить в данной ситуации Альфабанк, но по факту ВТБ принял решение о прекращении обслуживания моего счёта не сохранив при этом возможность управления активами без дополнительных, невыполнимых условий.

Здравствуйте, после санкций ограничена торговля ИЦБ и долларами, должны были сделать централизованный перевод к другому брокеру, по итогу перевели только брокерский счет, а ИИС оставили, как объяснили в поддержке, по техническим причинам мы оставили его у себя.

В дальнейшем, уточнив варианты закрытия ИИС, мне сообщили, что вы можете сделать деп.перевод на брокерский счет ВТБ за 250 рублей за эмитента (я уточнил, почему они говорят за эмитента, когда у меня много фондов от одного эмитента, то я могу все перевести за 250 ? Мне уже отвечают, что нет, за одну бумагу - ISIN, сотрудники некомпетенты и общаются шаблонно даже не вникая в проблему клиента), параллельно они сообщают, что я могу перевести заблокированные ИЦБ к другому брокеру, не под санкциями и продать их там, что также не верная информация, так как при таком переводе будет затрагиваться вышестоящий депозитарий Euroclear или Clearstream (они наложили ограничения на НРД), которые сейчас выполняют поручения с ограничениями, соответсвенно, даже если бумаги дойдут до брокера, то продать их не получится, не понимаю, почему сотрудники так спокойно дезинформируют клиента?

В чате общение ведется надменное и шаблонное, писал на почту, в первый раз ответили, во второй раз уже не отвечали, просто кошмар.

Невозможность продажи ценных бумаг не моя вина, а вина именно Банка/брокера, на них видимо не просто так наложили ограничения, а на других не наложили, соответственно я хочу закрыть ИИС и продать бумаги, я готов принять ситуацию, что я не могу их продать и готов перевести внутри депозитария ВТБ на брокерский счет, но у меня там более 30 ISIN, это около 9 тыс.комиссии за перевод получается. Другие брокеры, более лояльные и ценящие клиентов уже давно закрывают ИИС и делают зеркальный перевод на брокерский счет бесплатно.

У Брокера не торгуются даже те фонды, которые уже торгуются на Московской бирже и у других брокеров, почему нельзя в рамках данной ситуации проявить лояльность и совершить, хотя бы перевод внутри депозитария ВТБ без комиссии, так как есть острая необходимость закрыть ИИС, а брокер не дает это сделать без продажи активов, а фактически не оставляют выбора и заставляют платить денежные средства за деп.перевод.

Я согласен, что если бы я отправлял к другому брокеру, то да, вопросов бы не было и я бы заплатил комиссию, но здесь внутренний перевод по реестру, он гораздо проще и удобней, и тем не менее брокер не входит в положение, ему абсолютно все равно на клиентов и сообщает о необходимо оплаты комиссии.

Подумайте очень сильно, если решите пользоваться данным банком и брокером, на рынке уже очень много предложений отличных и лояльных компаний по инвестиционным продуктам, у данного брокера был около 3-ех лет все было приемлимо, сейчас у них просто никакой лояльности к клиентам.

И так, мой отзыв про брокерское обслуживание банка ВТБ.

1. Начну с того, что после внесения рублей на карту банка ВТБ и переводе их на мастер счет, с которого можно внести средства на брокерский счет (с ума сойти какая сложная процедура) с меня списали комиссию
5,6%, которая до сих пор указана в личном кабинете и чеке операции. 04.08 я создал обращение CR-9386063 в личном кабинете, которое до сих пор не рассмотрено. Комиссию со счета вроде пока не сняли, хотя теперь ожидать можно чего угодно.

2.  Теперь собственно к сути кошмара и почти часа общения по телефону с поддержкой ВТБ брокер. Захожу с утра в личный кабинет - бац, а на рублевом счету отрицательный остаток. Паника, ШОК, как же так. на всякий случай в личном кабинете тыркаю - маржинальная торговля отключена и звоню в поддержку. Отмечу, что разговор на данный момент занимает уже больше часа.

Первый сотрудник убеждал меня, что этот минус является результатом списания комиссий по сделкам от 11.08.22, якобы комиссии списываются на следующий день., почему то озвучивая мне комиссии за сделки от 02.08, 03.08 и другие даты. Ссылаясь на отсутствие информации в системе сотрудник убеждал меня перезвонить на след день. То есть брокер списал деньги со счета и НИКТО не может объяснить мне за что и какую сумму.

Факт того, что даже приблизительно сумма комиссий не равна минусу сотрудника не смутил, хотя я это озвучил. Кстати при пополнении счета в личном кабинете банка ВТБ было указано, что у меня задолженность по маржинальному кредитованию, однако барышня из поддержки убедила меня, что это сумма комиссий. Кстати, если представители брокера будут действительно ковырять обращение - начало моего звонка в поддержку 12.08.22 в 12:58 по мск и продолжается до сих пор, приятной прослушки.

Далее второй сотрудник неожиданно обнаружил, что минус был сформирован уже по окончанию торгов 11.08 и никакого отношения комиссии за 12.08 конечно не имеют! Этот диалог был достаточно недолгим и милая барышня Алена отправила меня говорить с клиентскими менеджерами, сославшись на то, что она не может пояснить как был сформирован минус, в общем то спасибо ей за краткость и честность.

Следующее переключение привело меня к клиентскому менеджеру по имени Юрий. Кстати на данный момент диалог длится уже более 1 часа 15 минут. Я так долго слушаю музыку, что успеваю писать данное обращение, пока специалисты пытаются хоть как то объяснить почему списаны деньги со счета.

Вот теперь мне Юрий сообщает, что сумма моих сделок от 11.08.22 была больше, чем доступный остаток на моем брокерском счете и пошел выяснять, как же такое могло произойти при учете того, что у меня отключена маржинальная торговля.

Провисел я на линии ровно один час и тридцать минут и Юрий отправил меня восвояси без ответа, пообещав выяснить за чей счет я таки осуществил сделки и каким образом на счету образовался минус. Если он таки со мной свяжется – допишу обращение.

И как бы не критичная сумма минуса и сама ситуация не вызвала бы такого отклика, если бы не дикий ужас от общения со специалистами банка. Видимо им приходится действовать без инструкций и там творится полный бардак, каждый выдвигает какую то гипотезу, которую мне приходится опровергать (так как даже я вижу, что ответ не верный). Я убежден, что мой вопрос можно было решить за пару минут, просто составив заявку при моем звонке и выяснить все без моего участия.

5 баллов за более, чем 5 летнюю работу, 1 балл за скрипты и работу поддержки брокера. Кстати, у меня вроде как премиальное обслуживание, ну то есть в Банке ВТБ у меня пакет "Привилегия".

Всё началось с наложения санкций на втб Меня интересует вопрос централизованного перевода от брокера втб к брокеру альфа Который был проведён в марте 2022 года ,ввиду санкций наложенных на втб А конкретно меня интересует, каким образом акции (вк,Яндекс ,озон), купленные на мосбирже за рубли через брокера втб, при переводе в альфу оказались как купленные на спб бирже и за доллары.

Проведя исследование брокерских отчётов, пришел к выводу, что указанные акции стали долларовыми (сменили депозитарий) именно в то время когда втб проводило перевод (пока готовился перевод ,когда были отключены торги на мосбирже и втб) Теперь же все эти акции находятся у брокера БКС (после перевода из альфы) в заблокированном виде и указаны в валюте покупки $

И до сих пор нигде  не получил внятного ответа, как это произошло. Прошу дать разъяснения по этому поводу 
и по поводу как мне получить обратно свои акции купленные за рубли, а не то что числится у меня сейчас

Я один из 400 тыс. пострадавших от действий ВТБ. Как и другие пострадавшие лишился доступа к своему имуществу - ИЦБ. ВТБ по своему усмотрению и без предупреждения блокирует доступ к бирже, не исполняет поручения клиента, осуществляет операции за счет клиента без его разрешения. Помимо этого ВТБ загнал меня в огромные долги.

При совершении всех незаконных действий ВТБ ссылается на свой внутренний регламент, который они переписывают регулярно задним числом и абсолютно плюют на законы. Они считают что их внутренний регламент выше федеральных законов. Бегите от этого брокера и банка, если они сейчас кинули 400 тыс. клиентов, то что им мешает кинуть еще 400 тыс. или даже миллион клиентов.

Перед закрытием пытался узнать про комиссии по почте и в чате, в обоих случаях системы не работали и перенаправляли в колл-центр.  В колл-центре сказали, что никаких комиссий не будет и бумаги продавать не нужно, можно спокойно переводить бумаги. Направился в офис, так же уточнил у сотрудников насчет комиссии.  Подписал пачку документов. 

Через месяц пришел счет -6000₽. Комиссия, оказывается.  Сформировал заявку, которую рассматривали полтора месяца, заявку на пересмотр отклонили.  В ЦБ записи диалогов не предоставили.  Отвратительный брокер и банк. Ужасно сожалею, что открыл там счет. Ужасно обидно, что из-за текущей экономической и политической ситуации закрыть все счета в это кошмаре нельзя без бОльших потерь

В середине марта 2022 мои акции американских компаний, купленные на СПб бирже в долларах были "заблокированы" банком ВТБ, а именно с торгового были переведены на неторговый раздел. После чего стала получать сообщения от банка ВТБ с предложением продать мои долларовые акции по заниженной цене на внебиржевом рынке. 

Я решила обратиться в офис и узнать, что случилось. Менеджер объяснила, что в связи с наложенными на банк ВТБ санкциями, торговля данными активами для меня ограничена. Продать я их сейчас не смогу. Далее мне приходит сообщение от банка ВТБ о том, что "во избежание блокировки моих акций вышестоящим депозитарием" будет совершен централизованный перевод моих активов в Альфа банк.  Сотрудник ВТБ посоветовала мне согласиться на перевод для того, чтобы я смогла получить доступ к продаже данных акций у нового неподсанкционного брокера. 

За два месяца март-апрель 2022 Альфа банк так и не смог предоставить мне доступ к моим американским акциям. Более того они вдруг оказались на Московской бирже в рублях, а местом хранения был указан НРД. Тогда как согласно отчетам ВТБ местом хранения являлся Бэст Эффортс банк-КЦ МФБ, СПБ биржа. А в мае месяце Альфа банк также объявил себя подсанкционным и перевел таки правильно мои акции на СПБ биржу, КЦ МФБ в долларах, но чтобы я опять не могла ими торговать, поместил их на неторговый раздел,  предложив отправиться к следующему неподсанкционному брокеру.

На вопрос: почему на неторговый, Альфа банк отвечает, что получил их также с неторгового раздела от Банка ВТБ, что очень похоже на правду, хотя ВТБ утверждает обратное, не смотря на то что акции оказались заблокированными именно в ВТБ. 

Хотелось бы понять, почему мои акции, купленные на СПБ бирже, вдруг оказались на Московской бирже , в долларах и в НРД? После чего сотрудники ВТБ и Альфа банка начинают мне рассказывать про блокировку моста м\д НРД и Euroclear, в которых якобы хранились мои акции. Как? Где хоть один документ из ВТБ, подтверждающий, что мои акции хранились в данных депозитариях? Если таковые имеются, прошу вас их предоставить. Потому что на данный момент именно блокировка Euroclear является официальной версией блокировки моих активов, и я должна ждать пока наши страны снова подружатся и мы разойдемся с миром.  

Также мне непонятно, почему банк ВТБ ограничил меня в возможности продать свои активы до перевода в Альфа банк. Почему например Совкомбанк дал возможность своим клиентам продать свои акции, попав в аналогичную ситуацию, а банк ВТБ мне данной возможности не предоставил?

В итоге всех этих манипуляций я осталась без денег и уже пол года я не получаю также дивиденды с указанных акций, а эта сумма является для моего материального положения критичной.

Из плюсов брокера ВТБ могу отметить только вежливость сотрудников, которая честно говоря никак не решает вопроса, потому что является лучшим оружием сами знаете кого... Искренне надеюсь что банк ВТБ даст мне возможность поменять свое мнение на противоположное в обозримом будущем.

Добрый день, в связи с тем, что моим брокером был втб ,и были все мои акции переведены в Альфа банк и соответственно был закрыт счет депо, мне было прислано письмо от втб банка следующего содержания:

"Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по Infineon Technologies AG в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Евро по счету депо <%depo_acc_no%>. Вам необходимо оформить новую Анкету клиента и указать актуальные платежные реквизиты. Для изменения реквизитов Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ (ПАО), список офисов указан на сайте https://broker.vtb.ru/spoints/mp/. "

Я уточнила по горячей линии в какой офис я могу обратиться, и в соответствии с рекомендациями обратилась в офис ВТБ г. Пушкино, ул. Чехова, 14 А 1 июля 2022г. Были внесены изменения в мою анкету ,но видимо ваша сотрудница не все сделала, так как письма по прежнему с требованием внести изменения посетив офис приходят.

По горячей линии кроме как посетить офис ничего не могут сказать, я была в этом офисе, сотрудница сказала что она все сделала правильно! Сама исправить не могу, так как при переводе акций счет депо с вашей стороны был закрыт!

Хочется понять, что я должна сделать, чтобы решить данную проблему, в офис я уже обращалась

Обращаюсь к вам по причине незаконного перевода Банком ВТБ (далее ВТБ) моих акций 756 yandex clA и суммы 21 тыс.руб. в Альфа-банк несмотря на мой отказ в виде смс "0" от 18.03.22г. 23:50 мск
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/a53e4798e4d59fc98a11232ca6e2fc71.jpg

Обосновывая такое действие, ВТБ утверждает, что смс "0" с отказом ПРИСЛАНО мною после 23:59 18.03.22г. (переводят вину на оператора связи). Но если внимательно и со знанием русского языка прочесть Уведомление, которое ВТБ мне прислало, то фигурирует глагол "ОТПРАВИТЬ".  Отправила отказ я вовремя.

Прошу разъяснить своим сотрудникам, что согласно словарю Ожегова глаголы ОТПРАВИТЬ И ПРИСЛАТЬ не синонимы. 
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/c671275dbb7a8ead8dd2d193338ce79a.png
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/1762ddf8ddcd2053f7ade84f1d6c7dc5.png

После незаконного перевода мои Акции попали на неторговый раздел Мосбиржи, и я не могу распоряжаться ими. Дополнительно сообщаю: я не вхожу в санкционные списки и мои права по распоряжению собственностью в виде ценных бумаг ограничены из-за незаконных действий сотрудников ВТБ, т.е. я не могу продать их несмотря на то, что акции Yandex находятся в листинге Мосбиржи и ликвидны.

Усматриваю в этом признаки преступления, указанные в ст. 165 УК РФ. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Мне причинен ущерб в особо крупном размере (более 1 млн.руб.) Фактом незаконной передачи моих активов раскрыта банковская тайна третьему лицу Альфа-банку.

Прошу вас решить мое дело в досудебном порядке, т.е. вернуть денежные средства инвестированные мною в акции в полном объёме, т.к. акции заморожены на длительный срок и со слов экспертов озвученные по Коммерсант фм, они останутся недоступны для российских частных инвесторов. Мне СРОЧНО нужна стоматологическая операция (протезирование со скуловыми имплантами с наращиванием костной ткани с последующей реабилитацией).

Прошу решить вопрос в течение 10 раб. дней. В случае отрицательного решения - обращусь с заявлением  о возбуждении уголовного дела по ст.165 УК РФ в СК РФ. 

19 марта 2022 года была оставлена финансовая претензия по факту нарушения договорных условий и несвоевременного возврата денежных средств, а также касательно некомпетентного обслуживания сотрудниками банка ВТБ. По факту банк игнорирует все мои обращения и постоянно переносит сроки рассмотрения обращений.

Обращение CR-8864422 - первоначальный срок рассмотрения обращения 26.03.2022 Дальше происходит следующее- постоянные смс с переносом сроков рассмотрения:
1. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 10.04.2022
2. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 25.04.2022
3. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 10.05.2022
4. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 25.05.2022
5. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 09.06.2022

Второе обращение CR-8868198 - аналогичная ситуация. Сегодня 03.07.2022. Ау ВТБ, вы совсем охамели?

P.S. Дополнительно отмечаю, что с физическими лицами договор брокерского обслуживания и ИИС заключается от имени БАНК ВТБ, а не ВТБ Капитал.