Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

С февраля месяца банк заблокировал фонды на брокерском счёте:
Акции развивающихся стран ru000a100hq5
Американские акции ru000a100e21
Американские надёжные облигации ru000a103bh1
Американские облигации ru000a100hp7
Российские еврооблигации ru000a101368

После чего  их перевели в РСХБ Управление активами.

Не в ВТБ не в РСХБ никто не может внятно ответить, как можно вернуть деньги или продать фонды. Другие брокеры (Тинькофф) вывели фонды из блокировки, а эти лежат мёртвым грузом и ответ службы поддержки читайте информацию на сайте. Кинули своих клиентов на их же деньги. Никакой информации не предоставляют, а отвечают шаблонными фразами.

Составлял обращения по телефону в марте. Сейчас июль заканчивается, ответа так и нет, каждые 15 дней присылают смс о том что передвинули сроки еще на 15 дней, так уже пятый месяц. На звонки операторы отвечают что они ничего не знают и не могут подсказать, переадресовывают с одного номера на другой, в ответ слышу тоже самое что сказал предыдущий.

На вопрос КТО МОЖЕТ ПОДСКАЗАТЬ отвечают МЫ НЕ ЗНАЕМ, при просьбе соединить с тем кто знает и ответить У НАС НЕТ ТАКОГО ДОСТУПА, якобы занимается другой департамент а им нельзя дозвониться. Просто слов нет. Перед тем как стать клиентом подумайте 100 раз.

Хочу описать вопиющую ситуацию, с которой наша семья столкнулась по вине сотрудников банка ВТБ.

Я, моя мама и жена - все являемся премиальными клиентами брокера ВТБ с портфелями инвестиций больше 20 миллионов у каждого, поэтому рассчитывали на какой-то сервис. Очевидно, зря. Мы с моей мамой обратились с целью закрытия наших ИИС. Учитывая длинный регламентированный срок закрытия ИИС в ВТБ, для нас важно было, чтобы все прошло без задержек и проволочек.

Мы подписали все документы и получили копии на руки в районе 11 утра в пятницу, 8 июля 2022 года, в отделении г. Наро-Фоминска Московской области.

Каждый раз при работе с банками я имею привычку проверять, что заявления приняты, направлены в работу, переданы в ответственные подразделения. Я был очень возмущён, когда после обеда в понедельник по горячей линии получил информацию, что документов в системе ещё нет, что нужно ожидать. 

С огромным трудом удалось пробиться через первую линию просто церберов каких-то, имеющих целью ни за что не пропустить звонок дальше, передать более квалифицированным сотрудникам. Я даже не могу назвать этих людей сотрудниками банка, язык не поворачивается. Они талдычат одно и то же по своим заранее прописанным сценариям, а если указываешь им на то, что ответ на свой вопрос не получил - просто кладут трубку.

Особенно меня шокировало то, что после каждого звонка звонит робот и спрашивает, помогли ли мне. Зачем спрашивать, если сами настроили систему таким образом, чтобы клиенту не помочь? Очевидно, что для сотрудников поддержки основная цель - отбиться, отбрехаться от клиента, поскорее положить трубку, а не помочь. Единственное, что можно было выяснить от общения с первой линией поддержки - это то, что мы должны ждать, и все будет сделано.

На двоих с мамой мы потратили несколько часов, чтобы выяснить одну простую вещь: в системе наши заявления не числятся. Их просто нет, и где они - непонятно. Возможно, в мусорном ведре отделения г. Наро-Фоминска, или отправлены куда-то во Владивосток. 

Ехать ещё раз в отделение за 200 км от нашего местоположения, как нам любезно посоветовал один из сотрудников премиальной поддержки (вот такой сервис - вот так вы цените время клиентов?!), нас, разумеется, не устроило.

В итоге было выяснено только нашими усилиями, что после принятия документов они должны пройти одобрение ещё одним сотрудником, кроме того, который принял заявление. И этот сотрудник, видимо, забыл или был занят более важными делами, поэтому документы просто лежали и ждали!

У людей зависли деньги больше 50 миллионов рублей, а сотрудники даже не чешутся поставить свою визу!После того, как моя мама буквально в предынфарктном состоянии на нервах попросила связаться с офисом в Наро-Фоминске, сотрудник поставил визу и документы появились в системе.

ВТБ - Вы считаете такой сервис нормальным? Или премиальным? Клиент должен все делать сам? Узнавать, толкать документы, перепроверять?! А сейчас ценные бумаги, которые должны были быть переведены с ИИС на брокерский счёт, просто пропали. Их нет уже 5 дней ни на ИИС, ни на брокерском счете. Как будто и не было никогда. И так у нас обоих. Я уже не знаю, куда мне звонить и писать, в поддержке говорят только ждите. 

Ни за что никому никогда не порекомендую пользоваться услугами брокера ВТБ. Сервис просто нулевой, где мои ценные бумаги, мне не говорят, нервы потрепали знатно всей семье. если наш вопрос (и для меня, и для мамы - ситуация идентичная) не будет решён в кратчайшие сроки, я буду максимально распространять информацию об уровне обслуживания брокера ВТБ, напишу жалобу в ЦБ, НАУФОР

Являюсь клиентом ВТБ. Все вроде устраивало, и инвестиции и сам банк лоялен к клиентам. И Вот, ввели санкции, без моего спроса перевели мои бумаги к Альфа-брокер - по моему самому отвратительному брокеру, ну да ладно, речь не о нем. Перевели бумаги, брокерский счет закрыли, ИИС остался. В один из майских дней мне приходит оповещение в приложении ВТБ, мол откройте брокерский счет, а мы начислим вам подарки.

Я написал в поддержку банка ВТБ, где меня перевели на специалиста. Я описал ситуацию, рассказал, что был брокерский счет, что ИИС есть до сих пор, но брокерский счет был закрыт из за санкций, подарочных акций никогда не получал. Попросил проверить, подпадаю ли я под условия получения подарочных акций при открытии брокерского счета. Меня заверили, что подпадаю, что я получу подарки, если сейчас открою брокерский счет снова. Такой же ответ мне дали в ВТБ инвестициях.

Закончился период проведения акции, а подарочных акций так и не начислили. На мой вопрос "Почему?" мне ответили, что не подпадаю под условия, так как у меня был открыт счет ранее начала акции. Т.е до открытия счета меня несколько менеджеров уверяли, что участвую, а как пришло время начисления подарков оказывается не участвую?

Я это воспринимаю это как обман клиента!

01 июля Брокер закрыл ИИС и перечислил на мой банковский счет денежные средства. Несмотря на предоставленную Брокеру справку от налоговой об отсутствии вычетов на вносимые средства, возврат денежных средств был произведен за вычетом налога, т.е. вычет типа Б фактически предоставлен не был.

Первые несколько дней специалисты Брокера ссылались на техническую ошибку (врали), но через несколько дней стало известно, что специалист Брокера просто не проставил в системе необходимую галочку. Таким образом, по вине Брокера ошибочно удержан налог, действий по исправлению своей ошибки Брокер не предпринимает. Хотелось бы, чтобы по прошествию 2 недель Брокер наконец начал заниматься проблемой, которую создали его специалисты.

Я пока действующий клиент банка ВТБ. Приобрёл пай , паевого инвестиционного фонда Еврооблигации в 2021 году на 700000 рублей . На днях понадобились деньги , обратился в банк , узнал что пай вместе с моими личными данными без моего согласия , передан в управление третьим лицам в частности РСХБ УА . В 2021 году заменил паспорт по возрасту , в течении месяца предоставил данные в банк , как прописано в пункте договора , о смене личных данных . По словам сотрудника банка ВТБ , данные были своевременно заменены по карте и другим продуктам , кроме паев. При обращении в банк РСХБ по поводу паев переведенных из банка ВТБ , меня в базе не обнаружили .

Пришлось снова обращаться в банк ВТБ , восстанавливать анкету , предоставлять документы . В итоге в РСХБ меня кое-как нашли , но смысл в том , что сделать с паями я ничего не могу , так как они заморожены , также как и в попавшем под санкции банком ВТБ .

Мой совет, прежде чем что-то нести в банк ВТБ , почитайте отзывы и ещё раз подумайте . В 2020 году были свободные деньги на руках , надо было куда-то определить , обратился в банк ВТБ (вроде государственный ) , менеджеры предложили вложить в выгодное страхование жизни под 12% в СОГАЗ СТРАХОВАНИЕ на четыре года . Решил ,что как постоянному клиенту плохого не посоветуют , подписал документы , внёс деньги . Потом пришёл почитал отзывы о СОГАЗ , люди не могут забрать свои деньги , после окончания срока страхования , не говоря о процентах . Читайте отзывы , не доверяйте менеджерам в банке , их интерес заканчивается к вам после внесения денег и подписания договора.

"Банк" ВТБ когда вернёте в распоряжение инвесторов иностранные акции, которые "заморозили" на неторговом счёте ещё до перевода в РСХБ? Вам непонятно, что ли, что приобретённые клиентом бумаги- это его собственность, а собственность- неприкосновенна! Иностранные акции заблокированы не санкциями, это очевидный факт, так как "заморожено" 100 % активов, а не процентная часть "обособленных" активов. С помощью вашего банка осуществлён масштабный обман населения. Активно привлекали к игре на биржах в условиях незащищённости прав инвесторов. Провели действия: перекрыл доступ к торгам иностранными акциями, в то время как торги на бирже этими акциями проводились, внесли изменения в регламент брокерского обслуживания, подогнав его под свои действия. 

Так же банк отказал в приёме поручения на самостоятельный перевод иностранных акций, обманув, что после централизованного перевода (на самом деле не перевода- а "заморозки") у клиентов будет возможность ими распоряжаться. Обман на обмане (акции "заморожены", но неизвестно, принадлежат ли они ещё клиентам, или вместо акций только цифры), внесение каких хотят изменений в  регламент, изворотливое враньё на запросы клиентов... Никогда доверие людей вам уже не вернуть. Для каких целей и до каких пор держите клиентов и их активы в заложниках? 

На моё обращение CR-9046901 от 7 мая в течение дух месяцев не поступил письменный ответ. В чате ответили, что обращение уже не рассматривается, так как превышены сроки рассмотрения. Оказывается, чтобы не отвечать, достаточно превысить срок рассмотрения. Железная лог

P.S. Неизмеримая наглость позволяет этому банку даже после этого присылать  бывшим клиентам сообщение с предложением открыть брокерский счёт снова. Потенциальные новые клиенты- не ведитесь на предложения от ВТБ "пришло время вам открыть брокерский счёт". Как показала реальность, инвестиции заведомо проигрышны, ваши деньги не защищены и не застрахованы, вы купите ц/бумаги, а их в любой день могут заморозить, как уже заморозили акции 6000 клиентов, и сможете ли вы их вернуть- это большой вопрос!

Оставила несколько претензий в банк с описанием моей ситуации. Сначала 14 апреля, когда был превышен срок закрытия моего ИИС CR-8965689. Потом дополнила свое обращение 18 апреля и 20 апреля CR-8990083 CR-8990083 когда выяснились новые обстоятельства. Не по одной из претензий банк мне не ответил, прошло уже более двух месяцев рассмотрения

«В мае 2020 года мне позвонил представитель банка Втб и предложил открыть ИИС и брокерский счет дистанционно, на что я ответил представителю банка, что у меня уже есть открытый ИИС и второй открывать мне нельзя да и впринципе в банке где открывал ИИС меня все устраивало. Представитель банка как обычно начал настойчиво продолжать навязывать эти услуги, на что я сказал что мне нужен только брокерский счет, без ИИС. Далее представитель сказал, что меня понял и откроет только брокерский счет.

В итоге мне был дистанционно открыт брокерский счет и ИИС и позже(через день или 2) было прислано смс чтобы я закрыл уже имеющийся ИИС у другого банка. К сожалению я пропустил данное сообщение, и вобще был уверен в компетентности сотрудников банка, но получается они зная, что у меня есть ИИС открыли его у себя а потом просто прислали сообщение с уведомлением чтобы я закрыл ИИС.

Итог потеряно 3 года прибыли в виде налогового вычета(около 150 тыс.рублей) , так как по закону нельзя иметь 2 ИИС. Спасибо компетентным сотрудникам банка ВТБ!»

Данное обращение ранее было направлено в банк 31.03.2022 и зарегистрировано под номером CR-8913821, однако до сих пор официального ответа от банка я не получил. Каждые 15 дней срок продляется ещё на две недели, что является откровенным издевательством. Устный разговор с руководителем отделения ПАО ВТБ,
в котором он признал ошибку специалиста, не считаю достаточным и требую материальной компенсации понесённого вреда.  

28.02.2022 я обратился в РОО «Томский» ПАО «ВТБ» с целью уточнить подробности процедуры и сроки закрытия ИИС с номером соглашения 10****M и переводом бумаг на брокерский счёт в ПАО «ВТБ». После получения необходимой информации 02.03.2022 я обратился в это же отделение для подачи заявления на закрытие ИИС. Менеджером Г-иб В.М. было предложено подготовить документы дистанционно и приехать подписывать их на следующий день. 

03.03.2022 мне поступил телефонный звонок от данного менеджера и сообщено о подготовке поручений на перевод ценных бумаг 15 эмитентов. Я сообщил менеджеру, что эмитентов в моём портфеле 11, а не 15. В 17:00 этого же дня я приехал в отделение для подписания бумаг. В.М. Г-иб мне был предоставлен отчёт о сделках, операциях и состоянии счетов Клиента по состоянию на 03.03.2022, на основании которого был сделан вывод о наличии на счете бумаг 15 эмитентов.
Я пояснил, что в данном отчёте кроме текущих остатков отражены и движения бумаг, поэтому эмитентов всё же 11. Фактически уже на этом этапе менеджер проявил некомпетентность и халатность, что было подтверждено язвительным комментарием «вам же виднее, что именно нужно переводить».  Мной были подписаны 11 поручений на списание/зачисление между счетами депо.  Было озвучено, что срок закрытия ИИС может достигать 15 календарных дней.

18.03.2022, когда в сети Интернет появились первые сообщения о переводе иностранных бумаг к другим брокерам, я обратился на горячую линию брокера ВТБ с целью уточнить текущий статус исполнения поручений. Мне было озвучено, что в системе присутствуют поручения на перевод только 10 эмитентов, а поручение на перевод эмитента АДР Глобалтранс отсутствует.  Уведомлений от банка за это время я не получал. Суммарная стоимость данных бумаг по состоянию на 31.03.2022 составляла 28 728 рублей.

19.03.2022 я обратился в то же отделение с целью уточнить причину отсутствия одного поручения.  Менеджером Е.В. М-ик было пояснено, что причина ей неизвестна, и предложено составить поручение заново, что и было сделано.  В период с 21.03.2022 по 27.03.2022 я неоднократно обращался на горячую линию с целью уточнения статуса исполнения поручения. Консультанты горячей линии сообщили, что причиной задержки перевода является ошибка сотрудника, подававшего первоначальное поручение на закрытие ИИС, в связи с чем фактический срок его закрытия не был соблюден. Фактически счёт был закрыт только в апреле.

Ввиду очевидной халатности менеджера прошу принять следующие меры:
1.    Применить к менеджеру В.М. Г-иб меры дисциплинарного воздействия по причине отсутствия у неё достаточных  компетенций в части брокерского обслуживания клиентов.
2. Зачислить на мой счёт в ПАО «ВТБ» 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, выражающегося в необходимости многократного обращения в офис банка, на его горячую линию (среднее время ожидания звонка и проведения консультации составляло более 30 минут, звонков было совершено более 10), а также в отсутствии возможности свободно распоряжаться денежными средствами.
3. От ранее озвученного требования по компенсации стоимости АДР Глобалтранс отказываюсь, поскольку
бумаги всё же были переведены на брокерский счёт в банке ВТБ.

Брокер ВТБ предоставляет недостоверную информацию по поводу того, что информационные SWIFT-сообщения, в том числе по форме MT 599, невозможно ОТПРАВИТЬ в Euroclear. Попробуйте запросить у них факт подтверждения исполнения поручения и факт того, что ваше сообщение не дошло/было проигнорировано Euroclear. Его не будет, потому что они отказываются его отправлять.
Подробнее с доказательствами: https://smart-lab.ru/blog/814104.php

И со мной произошла такая же ситуация. В ответ на просьбу исполнить моё поручение и передать его через НРД в Euroclear (а в ином случае предоставить факт невозможности отправки), сотрудник ДБО Банка ВТБ ответила: "подтверждаем невозможность отправки" и прикрепила какую-то ссылку на документ с решением, хотя в обращении я также прикладывал инструкцию по отправке от Euroclear, но это просто проигнорировали.
Инструкция с сайта Euroclear - https://www.euroclear.com/content/dam/euroclear/operational-public/eb/newsletters/2022/2022-N-023.pdf

SWIFT-сообщения отправляются по многу раз в день.
Доказательство - https://nsddata.ru/ru/news.
INTR - это префикс SWIFT сообщения, такого же как MT.

24.02.2022 обратился в отделение банка по адресу Тверская ул., 8, корп. 1 с просьбой привязать счет в белорусских рублях открытому в банке ВТБ к брокерскому счету. С "персональным менеджером" заполнили доп. соглашение по форме 25. Прошло несколько дней, но привязка счета до сих пор не выполнена! Ни ответа, ни привета! Очень прошу банк выполнить привязку счета в белорусских рублях к моему брокерскому счету! Спасибо!

Ввиду со сложившейся обстановкой, ВТБ заявил о централизованном переводе иностранных активов в Альфа-банк. Помимо единственной позиции в долларах, также были переведены и рубли, оставленные для списания в счет налога. Позднее брокерский счет в ВТБ был закрыт, хотя такого заявления со стороны клиента не было.

Также выяснилось, что данные ВТБ передавал без учета расходов, из чего вытекают две проблемы:

1) баланс 0% по бумаге у нового брокера (в данный момент это Тинькофф, т.к. Альфа-банк также попросил перевести бумаги к другому брокеру)
2) некорректная сумма доходов в отчете ФНС (со слов оператора инвестиционной поддержки, он все же был подан)

В данный момент запрошен отчет о расходах для предоставления новому брокеру, а вот касаемо ФНС хотелось бы получить внятное решение без перекладывания проблемы на клиента. Отговорки, что ВТБ не в состоянии исправить ситуацию по закрытому счету, не очень устраивают, тем более что и ФНС заявляет о непричастности к данной ситуации.

В декабре 2021 открыла инвестиционный счет. Брокер в рамках акции начислил мне несколько акций российских компаний на общую сумму порядка 1600-1700 рублей по состоянию на дату начисления. Акции необходимо было продать в течение 3 месяцев.

Срок на реализацию истекал в середине марта 2022, т.е. в тот период, когда брокерский счет был заблокирован и реализовать указанные акции возможности у меня не было. После разблокировки счета акции пропали, ВТБ не продлил срок реализации акций на срок блокировки и не возместил мне их стоимость.

28.03.2022 подала претензию в ВТБ. Зарегистрировали под номером CR-8900773. И началось планомерное отфутболивание. Каждые 2 недели мне пишут, что дико извиняются, но срок рассмотрения претензии продлен еще на 2 недели.

13.05.2022 подала жалобу на длительное рассмотрение претензии. Но ответили тоже самое - как сильно они сожалеют и извиняются. За 3 месяца, прошедших в даты подачи претензии, по существу вопроса не было сказано ни слова, подозреваю, что идет автоматическая рассылка и урегулированием спора никто не занимается.

После того, как ВТБ фактически динамит рассмотрение моей претензии, удивляет, что их сотрудники не забывают включить меня в список прозвона с предложением новых продуктов, не смотря на неоднократные просьбы не звонить мне с предложениями, потому что они мне не интересны. Какое доверие может быть к этому банку, если он воспользовался сложившейся обстановкой на рынке и по мелочи обманывает клиентов? Я точно больше не понесу туда свои деньги.

После наложения блокирующих санкций со стороны США на Банк ВТБ (ПАО) у банка было 30 дней на завершение всех финансовых операций, согласно официальной информации, представленной на официальном сайте Office of Foreign Assets Control (OFAC). Однако возможность продавать бумаги  клиентам Банк ВТБ (ПАО) не предоставил в этот срок, например начиная с 1 марта 2022 года мои ценные бумаги уже не торговались.

По информации Банка ВТБ (ПАО) счета небанковской кредитной организации акционерного общества «Национальный расчетный депозитарий» (далее – НКО АО НРД) приостановлены Euroclear Bank S.A./N.V. (далее – Euroclear), в связи с чем не представлялось возможности торговать иностранными ценными бумагами.
Однако по информации, изложенной на официальном сайте Euroclear, Euroclear с 16 марта 2022г. больше не ведет расчеты с НКО АО НРД, в том числе по проведению операций с ценными бумагами и денежными средствами, включая инструкции на участие в корпоративных действиях по иностранным ценным бумагам. Аналогичная информация указана 17 марта 2022г. на официальном сайте НКО АО НРД (информационное сообщение депонентам НКО АО НРД исх. № 691 от 17.03.2022).

Таким образом, с 1 марта по 16 марта 2022г. у банка была возможность торговать ценными бумагами, но банк ВТБ (ПАО) ограничил меня в указанной возможности.
В соответствии с пунктом 4.7 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) банк должен информировать клиентов о любых ограничениях путем размещения такой информации на интернет сайте https://broker.vtb.ru.

При этом Банк ВТБ (ПАО) самостоятельно после 1 марта распоряжался ценными бумагами своих клиентов, закрывая маржинальные позиции.
Указанные действия Банка ВТБ (ПАО) никак не соотносятся с положениями абзаца второго пункта 2 статьи 3 Федерального закона от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», в соответствии с которым брокер обязан принять все разумные меры, направленные на исполнение поручения клиента, обеспечивая при этом приоритет интересов клиента перед собственными интересами.

С 25 марта Банк ВТБ (ПАО) начал переводить мои акции в АО «АЛЬФА-БАНК»  через расчетный депозитарий Санкт-Петербургской биржи ПАО «Бест Эффортс Банк», одновременно сообщив, что после указанных переводов будет возможность торговать своими акциями. Без моего поручения Банк ВТБ (ПАО) сам перевел мои акции на неторговый счет и до сих пор акции не доступны для торгов. 
Забрав доступ к акциям, Банк ВТБ (ПАО) нанёс и продолжает наносить мне как финансовые, так и моральные убытки. Пытаюсь всем рассказать о этой ситуации и знаю, что многие клиенты так же пострадали.

Мой № субсчета в ВТБ: 10***8H
Мои акции, к которым больше нет доступа:
ARCT US03969T1097
VTRS US92556V1061

Являюсь клиентом банка ВТБ и ВТБ Капитал Инвестиции. После принудительного перевода моих активов, несмотря на мой отказ от перевода, 21 марта 2022 года мои активы с брокерского счета и ИИС были переведены к брокеру Альфа-Инвестиции. Выждав некоторое время, пока в системе Альфы отразятся мои переведенные активы с корректными данными, я решил снова открыть брокерский счет в ВТБ Инвестиции и перевести несколько активов обратно.

Я обратился в ДО на Нахимовском проспекте 11, корп.1 и попал к замечательному специалисту, С-ой Алене.
С-ва Алена смогла ответить на все интересующие меня вопросы по обратному переводу активов из Альфа-Инвестиций в ВТБ Инвестиции. Дала четкие инструкции и порядок действий, подготовила необходимые документы. Общаться с такими специалистами своего дела, одно удовольствие. Алена знает свое дело отлично. Берегите таких специалистов, их очень мало.

Добрый день. 

Пытаюсь решить проблему здесь, так как вижу бесперспективность решения своего вопроса с сотрудником отделения. 

Дано - заполненная форма N25 в отделении ранее, заявление с требованием привязать счёт в бел рублях к брокерскому.  При оформлении заявления с предупредила сотрудника, что у ВТБ есть с этим проблемы и пользователи жалуются, с первого раза мало у кого технически это делает банк. Попросила обратить на мое заявление внимание. Я была права, счёт до сих пор не привязан. Сотрудник признал тех. Проблему, как решать - ответа нет. 

Сегодня (21.06) ещё раз со мной связались из отделения и сказали, что проблема в ПО, с намеками, что ждать решения можно по полгода. Этот вариант меня совсем устраивает. 

Прошу выполнить эту привязку в кратчайший срок, бел. Рубли на брокерском счете уже куплены, нужно из вывести на бел счёт, но сделать этого из-за этой заминки я не могу. А сотрудники не помогают, так как сами не знают, что делать. 

Жду решения.

Не совсем отзыв про банковские услуги, я клиент брокерского отдела ВТБ. В свое время все акции со счета из ВТБ улетели в Альфу, но там мне не очень понравилось и вот решился перевести бумаги обратно, в тепленькие объятья ВТБ. К Альфе вопросов накопилось много, а воспоминания о ВТБ были хорошие, да и привычнее.

Но для перевода надо было заполнить бумаги не только в Альфе, но и в ВТБ. Я по привычке пошел в отделение на Варшавке 87, где раньше был почетным клиентом. Но от мысли, что на полдюжины бумаг надо заполнить заявления о переводе девочку в отделе брокерского обслуживания перекосило как вампира от вида чеснока. "Нам нужен ISIN номер каждой бумаги" рявкнула она, и добавила "ВОН!". Я ушел, хотя, мне казалось, что все одно им проверять те цифры, что я на бумажку запишу. На следующий день, уже с номерами, зашел еще раз. К другой девочке, в соседнем закутке.

Она посмотрела и сказал "вам же вчера сказали - вон, чего вы явились то еще раз?". Я начал объяснять, что типа звонил в поддержку, они посылают в офис, говорят, что кроме паспорта ничего не надо, и прочее. И мне доходчиво объяснили, что это муторно, долго, цифр много, иди, мальчик, на хутор, бабочек ловить или в интернете попытайся все заполнить, главное - не ошибись. В общем, принеси из Альфы бумагу, что они перевели (Альфа ничего не дает, Альфа БАНК к Альфа Инвестициям типа отношения не имеет и прочее), а пока иди отсюда, не отсвечивай. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Но ушел. Ну не хотят меня обслуживать, а насильно заставить закон не позволяет.

Еще раз поговорив по телефону с поддержкой, решил навестить соседний офис, парковка там хуже, мест меньше, ну зато к дому ближе. И вот там мне все сделали. Нет, реально, дело было проблемное, цифр много, по времени больше часа, но никто на меня не смотрел как на врага народа, через губу не разговаривал, потихоньку разобрались со всеми формами, все заполнили, надеюсь, получится и ВТБ бумаги акцептирует.

Вот про хорошее даже и писать нечего - пришел - оказали услугу - ушел довольный. ДО ВТБ "Нахимовский проспект" можно поставить шесть из пяти, отделению на Варшавке и единицу ставить не хочется. Но вот тут как-то надо конкретную оценку поставить, поэтому я ставлю конкретно оценку ВТБ на Нахимовском. Они же не отвечают за сотрудников в других офисах, да? И как всегда в большой конторе - попадешь на нормальных людей и уйдешь довольный, а если человек не хочет ничего делать и ему проще тебя послать - так вроде пятно на всю контору целиком.

А в целом ВТБ мне вполне нравится, и по телефону отвечают, и проблему, пусть и не сразу, но решили. (отзыв написал сначала в разделе "Банки", но по настоянию администрации портала пришлось перетащить сюда)

Заказал документы в отделении втб привилегия о брокерском счёте, ещё в апреле месяце, на бумажных носителях! Сказали, что подготовят в течении нескольких дней, в итоге до сих пор ничего не готово, документы никакие не предоставляют! Всю информацию о моих активизирует, которые были втб и выписки депо не предоставляют!

Долгое время являлся клиентом втб банка "привилегия", также был брокерский счет у данного банка, в начале марта втб "ограничил торговлю моими активами либо возможно перевел на неторговый счет, несмотря на то что почти все другие российские банки торговали на бирже, в результате чего я потерял доступ к своим активам и в настоящее время после многочисленных переводов, от втб, которые по моему мнению неправомерны

В связи с этим в настоящий момент мной подано обращение в данный банк о компенсации мне причинённых убытков, а также компенсации морального вреда, сейчас 15.06.2022 года и после действий втб, в начале марта 2022 года с моими активами, доступ до сих пор к ним не восстановлен, я не имею возможности пользоваться или продать свои активы, несу убытки.

Несмотря на то, что я мог продать свои активы, но из за действий втб я этого не мог сделать, жду обратной связи от втб банка и компенсации убытков, надеюсь на урегулирование спора в досудебном порядке.

21 марта текущего года мои активы с брокерского счета и ИИС были переведены к брокеру Альфа. 19 апреля в офисе ТП ОО "Дзержинский" в г. Дзержинск Нижегородской обл. были заказаны справки о подтверждении расходов по ценным бумагам за период с 30.05.2020 г. по 21.03.2022 г. по указанным счетам (номера распоряжений EFR1649167 и EFR1649180).

Однако до настоящего времени запрошенные документы в офис ВТБ банка не прибыли, неоднократные обращения к сотрудникам отдела Привилегия указанного отделения ВТБ банка по указанной проблеме не привели к положительному результату. Также сотрудник отдела Привилегия в ходе одного из посещений указанного офиса ВТБ пояснила, что клиенты ВТБ, запросившие аналогичные документы позже меня, их уже получили.

Каждый раз проклинаю себя за то, что даю шанс этому банк. Лет 10 с ним сталкиваюсь иногда, НИ РАЗУ еще не получил нужную услугу быстро и без проблем!

В этот раз подумал дать еще шанс, попробую брокерский счет открыть: открыл, провел некоторые операции, их блокирнули, часть акций перевели в РСХБ, остальные успел продать, осталась прибыль, также были операции с ин.валютой, в период блокировки выводил средства с брокерского счета с уплатой НДФЛ завышенного на тот момент, не смотря на падение рынков. То, что оставалось в акциях, после разблокировки было продано с небольшой прибылью.

Я решил продать их и вывести деньги. За вывод опять сняли НДФЛ!

Вопрос:
1. Почему вы снимаете доходы сразу при выводе денег, если уплата налога по ценным бумагам у физ.лица возникает в конце календарного года?
2. Почему ваша система не считает автоматически удержанные налоги за весь период торговли по вашему счету, а снимает каждый раз новый налог, несмотря что в прошлом месяце был убыток?

И все бы ничего, ведь банк должен вернуть, то что незаконно удерживает!? Позвонил в клиентскую поддержку где уточнил этот вопрос, на что было сказано, что налог возвращается только в конце года, т.е. удержали незаконно сейчас, а ждать ЦЕЛЫЙ год!? Косяк их, а платить нам!

Уточнил возможен ли возврат налога если закрыть брокерский счет, на что получил положительный ответ! После чего поехал в офис и закрыл счет. Потом перезвонил в банк уточнить, когда получу возврат, на что ответили, что мне надо прийти в офис и написать заявление на возврат, сразу конечно никто об этом не
сказал. Прихожу в офис, там удивлены этой ситуацией и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что счет не надо было закрывать, потому что вернуть деньги теперь некуда, а они должны возвращаться на брокерский счет! Были получены рекомендации обратиться в налоговую инспекцию и уточнить какие документы нужны для возврата!

Т.е. я потерял кучу времени и денег на разъезды, чтобы мне в итоге пришлось потратить кучу времени на возврат налога, по ошибке как самого Банка (Брокера), так и его сотрудников. И ведь никто из них ничего не потеряет, Банк (Брокер) также продолжает проводить некачественные консультации по телефону, это было 10
лет назад и продолжается до сих пор!

НО самое интересное, что на официальном сайте по ссылке (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/how_to_reclaim_overpaid_tax/) есть информация о том, что налог можно вернуть по заявлению и есть ссылка на это заявление (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/zayavlenie_o_vozvrate_izlishne_uderzhannogo_ndfl.pdf), где черным по белому указано, что возврат осуществляется на банковские реквизиты ИЛИ номер брокерского счета! Никаких только брокерского счета нет, даже не указано реквизиты какого банка, т.е. возможно и другого!

ЭТО уже точно последнее обращение в эту организацию, буду сторониться всего что связано с этим банком в любом виде, после того как разгребу эту ситуацию…

Была два раза в Привилегии в этом году у Ф-ой Екатерины. Она была заинтересована в моем запросе, перезвонила. Дополнительно звонила по готовности документов. Передала их в банковское обслуживание, куда я планировала попасть в выходной... не успела. А в пн утром уже документ был у нее, где я быстро смогла забрать. Вопрос решился. Я заказывала справку о закрытии ИИС и уточняла еще мелкие вопросы по ходу дела.

ВТБ инвестиции кинули на акции, акции Яндекс купленные за рубли на Мосбирже перевели в альфу как купленные за евро и на спб, просто подменили актив, по которому не идут торги , заблокирован, даже не удосужились в долларах показать, так как за евро его нельзя было купить. Обманщики, добиться от них по горячей линии ни чего нельзя. В наглую забрали акции на 400 000 руб.

Вставлю и я свои "5 копеек" в адрес данного банка.

Перед тем, как начать инвестировать задумался, с каким брокером связать свои деньги. И тут ВТБ подкупил своими подарками, в виде подарочных акций. Но о том, что они сгорят через какое-то время ты должен был прочитать мелким шрифтом в условиях акции. Я все понимаю, условия есть условия, но обычно информирование о заканчивающимся периоде должны (в нормальных компаниях) как-то дублироваться, должно быть какое то адекватное информирование.

Причем о всякого рода рекламной ерунде в день могут прийти по несколько уведомлений и на почту и в виде всплывающего сообщения. Общался с поддержкой, она только разводит руками.  Так что не ведитесь на рекламу, а выбирайте по отзывам