Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Волею судеб пришёл в втб инвестиции. До этого имел опыт с другими брокерами,  Где-то хорошо, где-то не очень, но втб затмил всех.  Поддержка вообще ничем помочь не может. 

В момент первой консультации в чате откровенно наврали.  В поддержке по телефону так же помощи никакой. 3 дня звонил что некорректно работает приложение, 1,5 десятка "специалистов" и ничего.  Но вскоре заметил закономерность как только необходимо продать или купить что-то, в момент подъема или падения рынка, приложение сразу виснет, нахлобучивает и начинает работать. 

Категорически не рекомендую работать с данным брокером.

Добрый день.

Начал осваивать инвестиционную деятельность. С выбором брокера вопросов не возникло, т.к. в ВТБ зарплатный проект. Но, сегодня меня обескуражило отсутствие части подаренных после прохождения обучения акций (часть была продана ранее).

После звонка в поддержку выяснилось, что они "сгорели". Оказывается есть срок в течении, которого их нужно продать. Я просто в шоке. Каждый день открываю приложение и ни разу не появилось уведомление о том, что "пора продать подарочные акции". Ни push уведомлений, ни смс.. Почта просто завалена письмами разного характера от брокера. А о том, что я лишусь небольшого количества средств, почему-то умолчали.

В общем расстроен... Надеюсь вопрос можно как-то решить.

После вынужденного перевода иностранных акций из ВТБ в РСХБ даже спустя два месяца эти самые акции так и не появились в торговом терминале и в мобильном приложении, хотя обоими банками/брокерами анонсировалась возможность проведения обычных операций с ценными бумагами после перевода.  После многочисленных обращений в брокерский отдел РСХБ я получил таки не сильно обнадёживающий ответ следующего содержания:  

"Акции американских компаний, переведенных в Банка ВТБ,  в настоящее время продать невозможно из-за ограничений на депозитарные переводы между Euroclear и НРД, в котором расчётный депозитарий Санкт-Петербургской биржи учитывал ценные бумаги для клиентов Банка ВТБ."

Просьба подтвердить информацию, что для клиентов ВТБ в данной цепочке использовался именно НРД, что в текущей ситуации не несёт никаких плюсов для инвесторов.

Я купила валюту через приложение ВТБ брокер и, предварительно проконсультировавшись со службой поддержки, попыталась вывести ее на свой счет в ВТБ, однако операция не прошла. Связавшись вновь со службой поддержки, мне сказали, что нужно приехать в офис и оформить документы для перевода, и что это бесплатно.

В офисе я еще раз уточнила у сотрудника о наличии каких-то комиссий за перечисление валюты с брокерского счета на текущий счет, и снова мне подтвердили, что комиссий не будет. В тот же день вечером на почту мне пришло сообщение о необходимости оплатить комиссию за подачу поручения в рамках тарифа «Мой онлайн».

В подписанных мной документах на перевод комиссия тоже не была указана. Суммы небольшие, но допуская такие ситуации, Вы подрываете доверие своих клиентов. 

Отделение ВТБ Одинцово, дата посещения 29/04/2022.

Приветствую! 

Открыла счет ИИС в данном банке. Открываю второй раз. Ранее во время открытия 1 счета документа получила без проблем и вычет полный вернулся. Вот получение документов в 2022 году это АД. В начале 2022 года, отправила документы в налоговую в упрощенном виде, через личный кабинет ВТБ. Ожидала результатов проверки налоговой. В итоге из-за того, что ВТБ отправил не верный пакет документов, из 55 тыс, мне посчитали 10 тыс. 

Решили исправить и сделать пересчет, но в итоге мой счет стерли, активы перевели, документы в лк сделать невозможно-отправляют в отделение.

Итог: посетила отделение раз 6 за 2 месяца и видимо дальше буду посещать. Сотрудники не компетентны, не знаю какие документы готовить, даже показав образцы документов не понимают как их сделать. Спасибо Ш-ой Анисахон и Р-ву Денису за трепет моих нервов и до сих пор не подготовленные документы

25 марта 2022 г. была создана претензия по инвестиционным услугам № CR-8890558. На сегодняшний день, 23.05.2022 претензия до сих пор не рассмотрена. Нарушены как сроки рассмотрения претензий по регламенту банка, так и максимальный срок, допустимый по законодательству.

В техподдержке лишь предлагают создать новое обращение, которое закрывается с формулировкой "нам очень жаль, но претензия потребовала дополнительного времени на рассмотрение". Крайний срок ответа по претензии озвучить отказываются. Очень удобно для банка тянуть время до бесконечности.

15.05.2022 г. Банк ВТБ совершил блокировку соглашения № скрыто, при не подписании мной реестра поручений, за март 2022 г. ссылаясь на п.22.12 Регламента.При этом пункт 22.12. Регламента действует в отношении Заявок Клиента! В силу п. 22 Заявки Клиента.Регламента. При этом, я ни каких заявок в ВТБ в марте 2022 года не подавал! Ни каких сделок не совершал! Ни по соглашению № скрыто ни по соглашению № скрыто.

3.04.2022 года, мной на адрес эл.почты ВТБ (скрыто),направлено сообщение о моем отказе от подписания реестра поручений, на основании того, что я ни каких поручений в ВТБ, в данный период, не подавал и реестр не подпишу! (В приложении).В ответном письме ВТБ, 14.04.2022,20:26, скрыты, Эксперт Клиентской поддержки Департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО), изложенные мной факты проигнорировал! Путем шаблонной отписки. (В приложении).Ни каких предупреждающих действий, с целью защиты моего права и соблюдения Регламента, (скрыто) не произвел.

Кроме того, Банк ВТБ нарушил п. 34.2.Регламента, при переводе моих активов к другому брокеру и депозитарию, без моего распорядительного сообщения! Согласно п.34.2. Банк обязуется не раскрывать третьим лицам сведения об операциях, счетах и реквизитах Клиента, кроме случаев, когда раскрытие таких сведений разрешено самим Клиентом или вытекает из необходимости выполнить распорядительное Сообщение Клиента, и случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.Ни каких законодательных актов РФ, о переводе активов клиентов, без их распоряжения, на данное время нет.

Требую незамедлительно:

1. Восстановить прием распорядительных сообщений, от меня, по соглашению № скрыто.
2. Принять меры административного взыскания к эксперту Клиентской поддержки (данные скрыты).
3. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно. 

Согласно п.35.1. Банк несет ответственность по убыткам Клиента, понесенным по вине Банка, т.е. в результате подделки, подлога или грубой ошибки, вина за которые лежит на работниках Банка, результатом которых стало любое неисполнение или ненадлежащее исполнение Банком обязательств, предусмотренных Регламентом. 

В случае бездействия банка или отрицательного решения, после 1 июня 2022 г., оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному и Суд РФ, обращаю ваше внимание, что судебные издержки, моральный вред, могут составить значительные расходы и будут возложены на виновного.

Доброе утро!

При переводе из ВТБ моих иностранных акции, вышел срок действия подарочных акции и они сгорели. При обращении в банк сказали, что нужно открыть новый брокерский счет, якобы туда опять начислят акции. Но прошло больше месяца и безрезультатно. Возможно этот вопрос ещё прорабатывают, тогда хотелось бы узнать, когда свершится чудо.

Здравствуйте.

Мне крайне важно закрыть ИИС как можно скорее и вывести деньги, т.к. собираюсь использовать их для первоначального взноса по ипотеке, а квартира забронирована платно до конкретного числа.

12.05.2022 продала последние бумаги с ИИС, 16.05.2022 написала личному менеджеру с вопросом, когда я могу подъехать чтобы закрыть ИИС, на что получила ответ "приходите в любое удобное для вас время" , я в этот же день поехала в отделение по адресу Краснодар, ул.Красная, 145/1

В отделении мне сказали что сегодня я НЕ могу подать заявление на закрытие, т.к.  из-за режима торгов Т+2 по моим ценным бумагам, проданным в ЧТ, сделка завершится только сегодня в ПН. И мне нужно приезжать завтра. На мою просьбу принять заявление от меня сейчас, а закрыть счёт как только завершаться расчёты, мне было отказано.

В итоге 17.05.2022 мне пришлось ВТОРОЙ раз ехать в отделение, на этот раз моё заявление приняли.

Сейчас жду, когда деньги поступят мне на счёт обязательно напишу, сколько это заняло времени по факту с момента подачи заявления.

Время крайне важно, т.к. с обычного брокерского счёта деньги можно вывести за 1-2 дня, а ИИС оказывается закрывается до 15 рабочих дней.(что стало сюрпризом) А у меня сделка по недвижимости зависла теперь, прошу ВТБ проверить что моя заявка принята (т.к. читала тут что если заявка отклонена, то ВТБ не уведомляет об этом) и по возможности ускорить рассмотрение, очень переживаю что не успею теперь. Отзыв оставлю по завершении операции.

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет, сумма размещенная в банке на всех счетах была более 30 млн.

На данный момент банк не отвечает ни на одно обращение! и умышленно затягивает ответы.

В банк ВТБ поданы несколько обращений:
CR - 8851037 от 16 марта 2022года - основное обращение по которому было 3 продления срока рассмотрения!
CR - 8942503 от 7 апреля 2022 года
CR - 8950974 от 11 апреля 2022 года

По данным обращениям нарушены все сроки рассмотрения согласно закона и предоставления ответа! Банк ВТБ постоянно продлевает сроки рассмотрения обращения, ни поддержка, ни менеджер, никто от слова совсем не могут дать ясных ответов! БАНК ВТБ CR - 8851037 - ответьте на это обращение!

Не говоря о том, что банк не отвечает на запросы касательно перевода иностранных ценных бумаг, которые теперь находятся на не торговом счете депо в РСХБ и ими не возможно распоряжаться совсем и никто не знает на какое время! при этом налог от инвестиционной деятельности придется платить за 2022 год, а деньги все заморожены в ИЦБ

Так вот ВТБ: каким образом бумаги РСХБ принял на неторговый счет если вы утверждаете что вы перевели на торговый? Кто передвинул с торгового на не торговый счет ? чье это распоряжение?

12.03.2022 подал поручения на перевод ценных бумаг к другому брокеру в отделении банка. Запросил тогда же выписку по счету депо для нового брокера в электронном виде (на мою почту), а также в бумажном виде в отделение за период 10.04.2020 по 11.03.2022.

Спустя около 2-3 недель позвонила менеджер из отделения и пригласила за выпиской (электронная версия не пришла, папку спам проверял). Забрал выписку, связался с новым брокером - там сказали, что выписка нужна как в электронном виде, так и в бумажном. Бумажная версия, которая у меня на руках, - это кипа бумаг порядка 200-250 страниц, сшитых веревочкой и заклеенная специальной бумажкой, в таком виде сканировать ее практически невозможно. Электронную версию мне так и не прислали, хотя я ее запрашивал наряду с бумажной. 

Я снова пошел в отделение (30.03) и подал второе поручение на формирование выписки депо для получения выписки депо в электронном виде (за те же даты, что и первый раз). На всякий случай с менеджером поменяли мою почту на другую. Судя по тому, что после этого на новый ящик стала сыпаться реклама от ВТБ и ВТБ Капитал, почта была указана верно. 

Далее, в результате общения с новым брокером оказалось, что выписку по счету депо нужна до момента фактического приема бумаг новым брокером (+около 7-10 дней к той выписке, которую запросил я). Поскольку бумажная версия за 10.04.2020 по 11.03.2022 у меня была на руках, а электронную версию я запросил, я решил запросить еще одну выписку за недостающий период.

Пришел в отделение (05.04) и подал третье поручение на формирование выписки за период с 11.03.2022 по 31.03.2022 в электронной и бумажной версии. 

С тех пор от банка никаких вестей: на почту ничего не прислали ни по одному из поручений, из отделения вестей о бумажной версии выписки также нет. В контактном центре проверили статусы поручений - Исполнено. И снова отправляют в отделение, где я уже услышал несколько раз одни и те же слова: "Статус поручения исполнен, а почему не пришла выписка узнать не можем, можем только составить новое поручение". И так по новой ждать 3 недели. А потом снова не исполнено и снова в отделение? И снова 3 недели ожидания. Уже устал, если честно, времени очень много потрачено на то, чтобы ПРОСТО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ.  И это я еще не упомянул рассказы о том, как 2 раза ездил в другое отделение и уходил ни с чем, потому что там очереди были на 7-8 часов. 

И что вот мне делать? Где взять выписки депо, к кому обращаться? Может, в ЦБ жалобу писать или уже с юристом консультироваться? 

Не удивлюсь, что если таки чудом получу оставшиеся бумаги, новый брокер завернет самую первую выписку и потребует с более актуальной датой выдачи. И снова отделение, многонедельное ожидание и ничего. Так что мне делать?

ВТБ Брокер сообщил, что вывод со счета ИИС возможен только при личном обращении в отделение банка ВТБ, хотя с брокерского счета деньги выводятся без проблем дистанционно через ЛК. 

При обращении моего доверенного лица в офис банка с нотариальной доверенностью от меня, банк отказался перевести мои средства с ИИС (с закрытием ИИС) на  банковский счет ВТБ сославшись на внутренний регламент, согласно которому доверенность в банк должен принести сам клиент лично, а не его доверенное лицо...

Но тогда в моем случае теряется весь смысл в такой доверенности, не говоря уже про то, что отказ обслуживать клиента по нотариально заверенной доверенности является нарушением ГК РФ.

Оставлял в банк ВТБ РОО «Брянский»241050, Брянская область, г. Брянск, пр-т Ленина, д. 99. Претензию по обслуживанию моего ИИС, в банке уточнили что ответ нужно ждать 15 дней, в особо тяжёлых случаях 30 дней, т.к. вопросы в претензии крайне не удобны для банка, то банк уже 46 день на неё не отвечает, каждый 15 дней приходит уведомление в ЛК о том, что нам требуется ещё 15 дней.

Банк умеет отвечать только на выгодные ему запросы о вкладах и кредитах, а на мой запрос, как страус в песок голову опустил, и каждые 15 дней шлёт из из места противоположного голове страуса отписки, на большее банк не способен.

Был открыт брокерский счет. Был получен статус квал. инвестора. После наложения санкций мои активы были переведены в Альфа банк. Открыл счет заново, хотел перевести рублевые активы обратно к ВТБ, однако брокер отказывается вернуть мне ранее полученный статус квал. инвестора, без него перевод некоторых моих рублевых активов невозможен и не целесообразен. Прошу разобраться с данной проблемой вернуть мне статус квал. инвестора.

Обратилась в отделение 09.04.2022г. г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27, с целью закрытия ИИС с переходом к другому брокеру. Сотрудник оказался абсолютно не компетентен в вопросе, он сказал, что у меня не верные реквизиты нового брокера, потом выяснилось, что сотрудник "смотрел в другую строку", после, сотрудник утверждал мне, что нужно указать мой банковский счет, не имеющий отношения к ИИС, чтобы перевести остаток денежных средств с ИИС, я объясняла ему, что остаток Д.С с ИИС нужно перевести на счет нового брокера, а не на любой имеющийся у меня счет, т.к вывод средств с ИИС считается нарушением и я теряю налоговые вычеты.

13.04.2022г. я увидела, что мне в уведомлении о переходе к другому брокеру указали мою предыдущую фамилию, паспорт поменян год назад и я сразу после замены паспорта обращалась в отделение банка с целью уведомления о новых паспортных данных. 

Я обратилась к руководителю отдела, в подчинении которого, сотрудники, занимающиеся переводом ИИС,  ул. Ленина, 27, это С-ва Светлана, которая никак не могла понять в чем проблема, заявление о переводе написано от лица с одной фамилией, а владельцем ИИС является лицо с другой фамилией, по ее мнению,  никакой проблемы в этом нет. На мое требование внести изменения в документ не реагировала, а только грозила вызвать охрану. 

После 3 часов переговоров она решила позвонить, узнать как на самом деле правильно, но куда звонить не знала. В итоге, я написала заявление в депозитарий о смене фамилии. Через 3 дня фамилию в заявлении сменили. На горячей линии каждый раз уверяли, что переход в процессе, за день до истечения срока 05.05.2022 мне на почту, ближе к ночи приходит письмо об отказе в переводе. Письмо сформировано 04.05, а поступает мне 05.05, вопрос к депозитарию: "Чтобы отправить письмо нужны ЦЕЛЫЕ СУТКИ?" В письмо об отказе не было ни исполнителя, ни его контактов ни бумаг, по которым отказ. Ровным счетом НИЧЕГО. 

Я звоню в отдел брокерского обслуживания и в течении часа выясняю ситуацию. Как оказалось, в отделение, куда я обращалась для перевода, ул. Ленина, 27 поступила информация об ошибке допущенной сотрудником при формировании документов (не верно указали место хранения цб) и просьба связаться с клиентом. Я подождала до 12.30 06.05, когда у меня был последний день для закрытия ИИС без потери налоговых льгот, из банка мне так и не позвонили. Я сама позвонила С-ой, как выяснилось, прошло половина рабочего дня, она даже не бралась за решение проблемы, которая возникла у клиента по вине ее сотрудников.

После звонка, она сказала, что ПОПРОБУЕТ узнать, что там не так, после этого она позвонила мне 06.05 в 16.55 (пятница, накануне праздников, никто задерживаться и решать вопрос не собирался, С-ва в первую очередь), и начала переводить вину, на нового брокера, она придумала, что у брокера поменялись реквизиты, хотя это оказалось совсем не так. 

Я приехала в банк в 17.20, начали вручную менять ошибки сотрудника, указавшего не верное место хранения (С-ва не участвовала). В 18.00 С-ва оделась, и собиралась незаметно покинуть здание банка, на вопрос "Почему она спокойно уходит не решив вопрос, она ответила, что сотрудник внесет изменения, а дальше, что будет то и будет". При разговоре со С-ой, она каждый раз говорила о том, что она и ее отдел обслуживают клиентов пакета "Привилегия", инвестиции это не их сфера, и ошибки ее сотрудников это норма.

Итог: ИИС не переведен своевременно, клиент должен вернуть полученные налоговые вычеты, руководитель отдела не несет ответственность за работу своего отдела.

ВТБ Инвестиции, кинул своих клиентов. Иностранные ценные бумаги вы специально запретили продавать до введения санкций, звонила на горячую линию специалист пояснил проблема в том, что у меня айфон, хорошо купила андроид скачала приложение так же ИЦБ нельзя продать, позвонила вновь на горячую линию сказали технические проблемы, потом перенесли активы «бережно», да так что активы купленные на СПБ нельзя продать.

Позвонила на горячую линию ответ «убил» вы не клиент больше, ваш счёт мы закрыли обращайтесь в Альфу, спасибо. ВТБ кидает как сотрудников так и клиентов, проработала в банке 12 лет, сказали что я виновата в невыполнении плана другого подразделения, что моя должность это заместитель начальника отдела ( но заместитель начальника отдела присутствовал как и начальник отдела) расстались по соглашению сторон, Банк не бережёт ни клиентов, ни сотрудников.

18.04.22 11:19 https://www.finam.ru/publications/item/vtb-zavershil-perevod-aktivov-klientov-brokerskogo-obsluzhivaniya-s-inostrannymi-cennymi-bumagami-20220418-111922 ВТБ завершил перевод активов клиентов брокерского обслуживания с иностранными ценными бумагами к другим ведущим российским финансовым организациям, говорится в сообщении банка."Комплексные решения, реализованные ВТБ, позволили клиентам брокера сохранить активы на фоне ограничительных мер США, Великобритании и ЕС. Бумаги клиентов были переведены к более чем 50 профессиональным участникам рынка ценных бумаг", - говорится в сообщении.

Иностранные ценные бумаги, которые листингованы на Мосбирже или "СПБ Бирже", а также принятые на обслуживание в российском депозитарии и обращающиеся на внебиржевом рынке, учитывались в российской инфраструктуре - в центральном депозитарии НКО АО НРД, отмечает банк. Такие бумаги были переданы сторонним брокерам по счетам номинального держателя: между депозитарием ВТБ и депозитариями сторонних брокеров внутри российской инфраструктуры.

"После завершения передачи портфелей клиенты получили от ВТБ на электронную почту отчет, доступный и в офисах банка ВТБ. Все операции с ценными бумагами также должны быть отражены в депозитарном той финансовой организации, в которую были переведены ценные бумаги. Эти бумаги не находятся под обременением, не "заблокированы" на каких-либо счетах и доступны для операций, в том числе внебиржевых сделок с расчетами внутри России, а также для перевода в другие депозитарии", - говорится в сообщении.

Также отмечается, что у порядка 500 клиентов брокера ВТБ некоторые иностранные ценные бумаги не обслуживались в НКО АО НРД и учитывались на клиентском счете номинального держателя – Депозитария ВТБ напрямую в иностранных вышестоящих депозитариях Euroclear Bank S.A./N.V, Citi.

"Такие бумаги стали недоступны для перевода из-за санкций в отношении ВТБ. Банк прорабатывает варианты решений для клиентов с заблокированными бумагами и окажет им всю необходимую помощь для решения данного вопроса" - отмечается в сообщении.

ВТБ брокер с конца февраля закрыл доступ своим клиентам к продаже иностранных бумаг, а потом перевел бумаги к альфа брокеру игнорируя отказы клиентов (то есть нас лишили возможности даже брокера выбрать по своему усмотрению) перевел он их не на торговый счет и все бумаги оказались заморожены с начала марта по сей день.

Инвесторы не могут распоряжаться своим имуществом ,а теперь уже Альфа начинают канифолить мозг и издеваться над инвесторами. В Частности сначала висело сообщение о том что активы будут переведены к другому брокеру. Потом 23 апреля появилось сообщение о том что если вы в течении 2-х дней не подадите поручение на перевод то ваши акции навечно заморозят.

При этом в официальном пресс релизе опубликованном ВТБ говорится о том что все бумаги не находятся под обременением и доступны для операций. Так вот это наглая и циничная ложь! Лично у меня складывается впечатление что в личных кабинетах висят просто циферки пустые для наивных. То есть нас просто цинично обманули.

Первую попытку перевести ИИС я сделала 11 марта. Тогда выяснилось, для выполнения перевода нужно продать валюту. Однако банк ВТБ увеличил лотность, и  пропала возможность оставить заявку самостоятельно через приложение.  

В офисе мне предложили звонить трейдерам, до которых  дозвонилась только в середине дня и подать заявление о переводе не успела. Это была пятница. Нашла офис в Санкт-Петербурге, работающий в субботу, но там мне отказали в оформлении, порекомендовав приди в понедельник. В понедельник уже в нашем районном офисе в г. Сестрорецк, заявили, что поздно, акции массово перенаправляются другим брокерам и самостоятельный переход закрыт. Пришлось ехать в БКС и закрывать открытый там ИИС.

31 марта пришло сообщение о завершении перевода иностранных ценных бумаг в Россельхозбанк. Однако весь ИИС остался в ВТБ. Почему, сотрудники банка не знали. Спросила снова, можно ли перевести, сказали,
подождите еще пару дней и переводите.  Подождала. Опять открыла в БКС ИИС. Трижды посещала офис ВТБ по адресу: СПБ, Сестрорецк, ул. Володарского, д.5. Переделывали заявление и исправляли свои ошибки.  Со специалистами БКС сотрудница банка отказалась связывается по телефону, чтобы уточнить детали
перевода, объяснив, что «нам запрещено». По ее же просьбе продала российские акции, чтобы упросить сотруднику перевод ИИС. 

Через день выяснилось, что из-за этого пришел отказ из ВТБ. 15 апреля подписала новое заявление. 21 апреля с ИИС  из приложения исчезли акции американских компаний. Через 10 дней - вернулись. Меня это обеспокоило и вчера я позвонила в отдел брокерского обслуживания ВТБ, чтобы узнать причину, по которой ИИС опять не переведен. Ответ был, что в момент перевода были сделки. Однако, никаких других сделок, кроме упомянутой выше, не было.  

Сегодня в офисе ВТБ сначала мне сказали, что не знают, по какой причине перевод не состоялся. Я настояла на выяснении обстоятельств. Тут и открылось, что акции иностранных компаний хранятся на счетах нерезидентов.  Сотрудники поинтересовались, не меняла ли я гражданство и предложили переподписать поручения снова и для этого опять закрыть открытый ИИС в БКС.  Если бы об отказе я узнала заранее, можно было бы так и сделать, но банк не счел нужным ставить в известность своего клиента. Мало того, если бы сама не стала вопросы бы задавать и этого бы не узнала.

Прошу разъяснить, как акции иностранных ценных бумаг отказались в разделе «Цб эмитентов нерезидентов», почему сотрудники банка, оформлявшие перевод, этого не знали, а так же, почему «отчет об отказе» пришел на почту только в 17-25 сегодняшнего для (05.05.22), тогда как поручения были поданы 15.04.2022.

ИИС в ВТБ сегодня закрыла. Меня оставили без выбора, 6 мая истекал 30 дневный срок для перевода и закрыть его в БКС я бы уже не успевала. Здесь очень хочется дописать недобрые слова про блокировку акций, когда их еще можно было торговать, изменение лотности и все остальные прелести работы в некогда  любимом ВТБ, но воздержусь.

Я являюсь клиентом ВТБ с 2011 года. С 2019 я подключил пакет услуг "Привилегия". Также с 2019 стал активно пользоваться брокерским обслуживанием и ИИС в этом банке.

18 марта я решил вывести с брокерского счета на мастер счет в банке сумму 1000 000 рублей. Сделал это двумя транзакциями по 500 000 рублей. При проведении обеих транзакций приложение ВТБ Мои инвестиции показывало сумму налога к уплате 65 000 рублей (13 процентов от 500 000). После подачи этих двух заявок, на мастер счет пришло два перевода - на 500 000 рублей ровно (без удержания налога) и на 63 933 рубля. Банк удержал 436 067 рублей НДФЛ.

Я оставил два обращения на горячую линию и персональному менеджеру в тот же вечер (18 марта) номера 8856878 и 8856862 о возврате ошибочно удержанного налога в сумме 406 000 рублей. На горячей линии сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней.

26 марта на горячей линии мне пояснили, что срок рассмотрения таких обращений составляет 14 дней.
2 апреля на горячей линии мне пояснили, что обращение все еще не рассмотрено, но назвать новые сроки рассмотрения затруднились. Тогда я оставил обращение об ускорении рассмотрения двух моих предыдущих обращений.

25 апреля на горячей линии мне пояснили, что ВСЕ ТРИ моих обращения все еще не были рассмотрены, но пообещали ускорить процесс, написав конкретному сотруднику письмо по внутренней почте. 29 апреля я получил ответ, что мои обращения были рассмотрены банком и отклонены. Банк считает, что удержал НДФЛ на законных основаниях.

Банк, согласно договора, действительно может удержать всю сумму налога, если сумма выводимых денежных средств больше суммы налога.

Хочу поставить акцент на одном моменте. В моем случае банк при выводе денежных средств в приложении ВТБ Мои Инвестиции некорректно отобразил сумму налога к уплате. Если бы банк показал корректную сумму налога, я не стал бы выводить денежные средства или вывел бы меньшую сумму. В этом случае я мог бы пользоваться деньгами, которые удержал с меня банк еще почти год!

Так что, дорогие читатели banki.ru, закончу цитатой из Конан Дойла: Если вам дороги ваши денежные средства и рассудок, держитесь подальше от банка ВТБ!

Два года пользуюсь втб инвестиции и в связи с известнымисобытиями заморозили у меня валютные денежные средства. Для вывода открыл валютный счет в банке втб и его нужно привязать у брокера втб, но менеджер по
брокерскому обслуживанию в банке втб (Ижевск Молодежная 35) отказала его привязать( у нее нет на меня
данных). Показал ей паспорт, документы и прописку не менял с момента открытия брокерского счета, а она мне отказала в услуге. Вот так денежные средства они принимать могут, а обратно вернуть ставят препятствия. Не рекомендую пользоваться втб брокером, будете с ними маяться .

Являюсь постоянным и лояльным клиентом ВТБ с 2016 года, на счетах в банке всегда хранилась солидная (для меня) сумма в рублях и валюте. С 2019 года в ВТБ был открыт ИИС, на котором были приобретены в том числе иностранные ценные бумаги, а также валюта и различные фонды ВТБ. Также был открыт отдельный брокерский счёт, на незначительную по сравнению с ИИС сумму, где также хранилось несколько иностранных ценных бумаг.

20 марта 2022 г. от ВТБ пришло уведомление о переводе всех моих иностранных активов в Россельхозбанк в связи с санкциями до 30.03.2022. Неоднократные ежедневные обращения в поддержку и офисы банка (начиная с 21.03.2022) не внесли никакой ясности. Все специалисты советовали подождать и не предпринимать никаких действий, т.к. по их заверениям, мой ИИС должен быть переведен к Альфа-брокеру автоматически. На мои вопросы, почему мне пришло уведомление только о переводе в РСХБ, ответов не было либо они противоречили друг другу.

В итоге, 30.03.2022 г. риторика резко сменилась и мне сообщили, что мой ИИС по неким "техническим причинам" остался заблокированным в ВТБ. Специалист брокерской службы ВТБ подтвердил, что в реестре переводов мой ИИС не значится, причину объяснить не смог. Личный визит в офис ВТБ "Привилегия" по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Московский 220, 30.03.2022 также оказался безрезультатным, причины отсутствия перевода ИИС специалисты пояснить не смогли. Никаких ограничений для перевода, например маржинальных позиций или внебиржевых сделок по данному счету не было.

При этом воспользоваться данным счётом (в части сделок по иностранным активам и валюте), снять часть денежных средств или закрыть его я не могу в связи с санкциями, наложенными на банк ВТБ как организацию. Специалистом горячей линии ВТБ мне было заявлено, цитирую, "Ждите снятия санкций или обращайтесь в Минфин США самостоятельно, мы вам ничем помочь не можем".

В тот же день, 30.03.2022, мной было оставлено два заявления на разбирательство по данной ситуации - в офисе в бумажном виде (CR-8909940) и в интернет-банке в электронном виде (CR-8910661). ВТБ уведомил, что заявления будут рассмотрены и на них будет дан ответ до 14.04.2022. В итоге, срок рассмотрения уже дважды переносился, 14.04.2022 и 29.04.2022 от ВТБ пришли СМС-отписки о том, что им требуется "дополнительное время на проработку обращений". До сих пор никакой обратной связи от банка нет. По имеющейся информации, в такой ситуации оказались около 15 000 человек.

Таким образом, банк ВТБ и брокер ВТБ, в нарушение Решения Совета директоров ЦБ от 18.03.2022 и вопреки публичной информации и заявлениям, распространенным самим банком ВТБ, по своей халатности "забыли" (или специально допустили) вывести ИИС тысяч своих клиентов, включая мой, из-под санкционного удара. При этом банк ВТБ в одностороннем порядке, без какого-либо предупреждения, заблокировал возможность продать иностранные ЦБ и валюту на счетах своих клиентов, начиная с 01.03.2022 г., хотя до вступления санкций в силу оставалось еще 30 дней. С учетом курса иностранных валют, на момент блокировки на ИИС было размещено более 1 млн. рублей, в основном в валюте. Эти средства "заморожены" на неопределенный срок.

Требую от банка ВТБ разъяснить, по какой причине не состоялся обещанный перевод ИИС из депозитария банка ВТБ (ПАО) к другому неподсанкционному брокеру, а также сообщить детальный порядок действий, который позволит мне свободно распоряжаться средствами на ИИС, которые в течение 2,5 лет были доверены банку ВТБ

Добрый. Оставляю обратную связь со словами благодарности за работу А-вой Алевтине, специалисту ВТБ брокера в г. Уфа.  Очень довольна ее работой, я закрывала ИИС, так как прошел его срок. При посещении офиса сотрудник доброжелателен, четко и грамотно задает вопросы и быстро предлагает варианты их решения. Возникающие проблемы решает в короткие сроки. Очень нравится ее доброжелательность, деловой подход, отличная работа и профессионализм в решении поставленных задач.

6.04. 2022г обратился с распоряжением о предоставлении справки о подтверждении расходов по моим ценным бумагам с 29.10.2020 по 10.2.2022г в моем портфеле на брокерском счете.

Спустя 15 дней пришел ответ и справка только с 3-мя эмитентами вместо всех моих 50 штук эмитентов на брокерском счете. Девушка в привилегии позвонила в москву в брокерский отдел и там сказали что на эти 3 эмитента выдали справку а на остальные я могу такие же справки получить в личном кабинете.

Я сразу начал искать в личном кабинете эти справки и не нашел и позвонил в привилегию и там мне сотрудник уже другой сказал что такие справки можно подать распоряжение только в офисе а в личном кабинете таких справок нету и это невозможно и сотрудник московского брокерского отдела меня жестко обманул.

Я им сказал что я 6 апреля подал распоряжение на эту справку а они выдали только на 3 эмитента из 50 моих и нет никакого обоснованного ответа почему на все мои бумаги не дали справку то как я писал в распоряжении.
Составил жалобу на горячей линии на халатность сотрудников брокера втб и на не исполнение распоряжений и на их обман что я могу эту справку сам в личном кабинете заказать.издевательство было образцовое.Тут дублирую ситуацию.

Ибо это не дело что брокер не дает справку на подтверждение расходов на покупку моих активов в брокере втб мною и мне же эту справку и не дает.и не дает никакого ответа почему он не дает.

На моем счёте образовался отрицательный остаток в размере 0,09 $, хотя доллары США я не покупала и в долларах не торговала. Маржинальная торговля у меня отключена. Баланс в рублях положительный. По попытке купить любой инструмент, приложение брокера выдает ошибку: Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту.

Сотрудник департамента брокерского обслуживания Анна М-ва по email предложила мне либо пополнить 0,09 $, либо подключить маржинальное кредитование чтобы возобновить выставление заявок.

Прошу учесть, что:

1. Самостоятельно я не могу пополнить счёт на 9 центов, так как лот покупки долларов у Брокера ВТБ - 1000 шт.
2. По этой же причине я не собираюсь подключать маржинальное кредитование.
3. Также я не могу продать какие-либо позиции в своем за доллары, чтобы пополнить счет в долларах.
4. Я не брала у брокера в займ эти 0,09 $. Откуда они взялись? И почему я должна пополнять счет? Я считаю, что дело брокера мне их возместить и разблокировать операции.

Прошу разобраться с текущей ситуацией.

С уважением,
Анна