Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Отправил в прошлый вторник рубли со свего брокерского счета в США в ВТБ. ранее делал уже такую операцию, но на другой (тоже брокерский) счет в том же ВТБ.

Согласно трэкингу, деньги дошли до корреспондента (сити) в москве, а вот втб московский перевод отверг (только сегодня). в период между прошлым вторником и сегодня я раз десять пытался понять через онлайн чат и через звонки в колл-центр и составление обращений ,что происходит. договор с американским брокером по прошлому переводу я в втб предоставлял. требовал, чтобы вопросом в т.ч. занялся менеджер привилегии (я являюсь членом программы).

Ответ абсолютно нулевой, просто сегодня от американского брокера получил сообщение об отказе и возврате перевода. Крутая работа, ничего не скажешь. помимо прочего - огромная упущенная выгода от отскока на российском фондовом рынке после глубокого падения в начале прошлой недели. Требую от банка объяснений и компенсации этой ситуации, включая гробовое молчание "персонального менеджера".

Все, чего смог пока добиться от недопрофи, - это сообщения в стиле "наша вина отсутстсует", а потом пояснения - каждый раз разные. в онлайте чате было сказано об отсутствующем пропуске, в ответе на удаленный отзыв - об отсутствии отчества, 

При этом они не преминули потратить мое время на то, чтобы я прислал им скриншот, где был бы зачем-то указан банк-корреспондент.

Более того, ни один из сотрудников ни разу не смог ничего сказать по поводу того, как я в ноябре 2020 года все-таки смог зачислить деньги на брокерский счет, а сейчас, отправив деньги (во второй раз, после возврата первого перевода, который я попытался отправить на мастер счет) уже именно на брокерский счет, снова получил отказ. это мне уже стоило комиссии в 10 долларов и будет стоить еще.

НИКОГДА больше ни копейки существам этим не отправлю. Менеджера удалось заставить мне позвонить, но он тоже в рубку блеял про какие-то неведомые правила, а объяснить .как те же самые реквизиты работали в ноябре 2020 года, но не сейчас, не смог.

Не могу торговать,  в личном кабинете ошибка с подписанием рестров, хотя на подпись ничего нет! Обращения на поддержку со скринами предоставляла. Никто не отвечает и не связывается. Прошу решить эту ситуацию в ближайшее время.  Я так понимаю произошёл какой-то массовый сбой, потому что такая ситуация не у меня одной. Но никто не пытается решить

Добрый день.

Уже очень долго бьюсь с проблемой подписания неких реестров, которых по факту нет, а без их подписи торговля невозможна пишет. ВТБ знает об этой ошибке, но ничего не исправляют! Уже писал им в техподдержку, делал скрины, но в ответ молчание... Итого я не могу ничего сделать со своим брокерским счётом

Открыт брокерский счет в ВТБ (Мои инвестиции). У приложения бывают сбои (технические или "глюки"), готовьтесь нести потери в деньгах. 

8 декабря 2021 утром обнаружил что продались акции без всякой причины по низкой цене. Позвонил в службу поддержки, сначала объяснил проблему одному специалисту, далее переключили на другого специалиста, далее еще двум объяснял, далее связь прерывалась после прослушивания музыки при очередном переключении. Предпринял еще несколько попыток. Потратив много времени, отправил письмо на 911@vtb.ru и на broker@vtb.ru Операторы обещали что со мной свяжутся в течении суток. Но ответа не последовало. На свой вопрос я так и не получил ответа. Все скрины сохранил и могу предоставить.

Не первый раз приходится обращаться в службу поддержки. Как только появляется более сложный вопрос, специалисты пытаются уйти таким способом от его решения.

Инвестиционная деятельность - не основная, сотрудники не могут нормально ответить на вопросы, никто ничего не знает. Пока действуешь самостоятельно - норм, но стоит обратиться и поддержка в инвестициях ужасная.  

Когда приняла решение сделать перевод ИИС другому брокеру не смогли помочь в 3 (!) отделениях, дотянули до последнего и переделывали документы. Когда пишешь претензию - одни и те же ответы, которые не решают твоих проблем.  Говорят стандартные фразы, с просьбой написать обращение еще раз, а я их уже 10 написала.....так нельзя обращаться со своими клиентами, просто бессилие и нежелание дальше сотрудничать.  На счетах было около 2 млн.

Очень надеюсь, что через отзыв ВТБ со мной свяжутся и решат вопросы.

Завёл деньги в феврале 2021, купил доллары, акции, торгуемые в Nasdaq за доллары. Очередные дивиденды решил вложить в другие бумаги, также торгуемые на нью-йоркской бирже. И тут началось. ВТБ мне загадывает многоходовые шарады, чтобы разрешить купить акции, торгующиеся на нью-йоркской бирже. Без плеча, на свои деньги - в чём проблема-то?

Но проблема есть, проблему надо решать. Вы пробовали войти в чат с ВТБ банком или брокером? Не знаю, у кого как - у меня это дохлый номер. И чат с банком - дохлый. Более ужасной техподдержки нет ни у кого. Даже сетелем какой-нибудь в итоге может ответить. Но в ВТБ Вы просто не сможете написать. 

Дозвонился до оператора. Говорю, что надо, чтобы получить статус квалифицированного инвестора по совокупной величине вкладов. Как Вы помните - 6 млн. в разных банках потянет на этот критерий. Но - не тут-то было! Чтобы в ВТБ оформить этот статус, мне надо ВЗЯТЬ ВСЕ СПРАВКИ В ОДИН ДЕНЬ И НА ВТОРОЙ ДЕНЬ ПРИНЕСТИ ИХ В ВТБ, потому что онлайн эти вопросы не решаются. Прикидываем? Мне, чтобы набрать сумму, надо взять дополнительно две справки и принести в ВТБ, отсидеть не меньше часа в очереди, и очередной бледный клерк отправит меня куда подальше, потому что ему вдруг потребуется справка с синей печатью или ещё не пойми что. 

Зная, с каким г. имею дело, я запросил подобную же справку в самом ВТБ. И в ответ мне прислали справку, в которой нет активов, а только свободная валюта, которой кот наплакал. А где остальное? Очередная безумная девушка по телефону поведала, что справки про активы я могу взять только в банке ЛИЧНО. Из мобильного приложения я активы вижу, подтвердить это справкой - не могу. 

Т.е. ВТБ делает всё, чтобы не соблюдать федеральный закон о присвоении статуса квалифицированного инвестора - ни у себя, ни у другого брокера, если активов недостаточно на одной из площадок.

Тогда встаёт вопрос - как перевести активы на другую брокерскую площадку? А и этого сделать не получится - надо идти в банк, причём именно в то отделение, которое "уполномочено", там искать специалиста по инвестициям, платить за каждую позицию по 500 р + ещё 95 р, если в иностранный депозитарий - 450 р. Теоретически, заплатив за 20 открытых позиций около 20 тысяч, вопрос можно решить. А как будет на практике? 

Друзья, ВТБ опять проблемы испытывает с именными скамейками в Нью-Йорке? Откуда такие цены? Это и называется "заградительные пошлины"? 

В общем, глубоко сожалею, что вляпался в такое чудо, как ВТБ-банк и ВТБ-брокер. За последние пять лет совершенно опаршивел ВТБ банк - километровые очереди, бардак в отделениях, клиенты массово уходят, не дождавшись своей очереди, а реклама по привлечению новых клиентов прёт из каждого утюга. Как обслуживать-то будете?

А брокерская площадка тоже не так проста, скажем мягко. Меня расслабило то, что приложение для инвестирования сильно отличается от приложения банка - показалось, что там другое управление и всё будет иначе, чем в банке. Наверное, все уже в курсе, что мобильное приложение ВТБ - худшее. Оно даже хуже, чем у Сетелем. Брокерское приложение сделано лучше - думал, и услуга будет лучше, чем банковское обслуживание в ВТБ. Я сильно ошибался.

6 декабря я пришёл к ним в отделение открывать брокерские счёта. Сказал, чтобы мне открыли один ИИС счёт, и один обыкновенный брокерский счёт. Т.е. чтобы открыли два счёта. Заполнил все документы, мне отдали заявления на открытия счёта.

Вчера я устанавливаю приложение ВТБ Мои инвестиции, вхожу в свой аккаунт, и вижу там только открытий ИИС, но не вижу открытого обыкновенного брокерского счёта.  Фото личного кабинета по ссылке.

Пишу им в поддержку о своей проблеме. Прошу предоставить оператора. Но их операторы оказались с уровнем ума как и роботы. Операторы отвечали мне стандартными заученными фразами, совсем не пытались вникнуть в мою проблему и решить её. Сменилось 7-8 операторов, только после этого один из них ответил мне по существу. Сказал, что "вы подали заявление на открытие, но видимо сотрудники отделения не удосужились это заявление дальше перенаправить для открытия счёта, ждите".

Претензии к Банку ВТБ и их брокеру:
1) Почему ваши сотрудники не могут сделать всё правильно с первого раза? 
2) Почему, чтобы решить проблему мне нужно писать постоянно писать на банки.ру, а не решать проблему в чате приложения? 
3) Почему ваши сотрудники не заинтересованы помочь решить проблему клиента, а заинтересованы лишь побыстрее ответить и перейти к следующему клиенту?

Да, у вас хорошие тарифы, поэтому я к вам и пришёл, но сервис просто на нуле, это не правильно. Решите уже мою проблему со счетами. 

Оба договора от 06.12.2021. Заключал договор в отделении - Москва, Ленинградский проспект 60, к.2.

Я клиент брокера с 2019 года, номер договора 1021 BA, также у меня открыт ранее другой брокерский счёт в открытии. В этом году я решил закрыть счёт в брокере "открытия" , и перевести ценные бумаги с одного брокерского счета на счёт в втб. 

Очнь простая операция. Для это я обратился посредством обращения через электронный адрес, с вопросом о предоставление мне реквизитов которые я могу предоставить в открытие, чтобы перевести ценный бумаги в брокер.

И тут я столкнулся со стеной из профессиональных бездельников лодырей, которые, вообще не хотят помогать клиентам, которые ещё и хотят к ним же и перевести счета, я таких дураков никогда не видел. 

4 сентября 2021 я получил ответ от М-ян Армена Главный специалист Управления клиентской поддержки, который вместо конкретных реквизитов куда переводить российские акции, акции иностранных эмитентов СПб биржи. Тупо прислал ссылку на сайт втб. 

Типо на клиент подавись сам разберёшься. Данный сотрудник банка профессиональный бездельник, а не главный специалист. Я обратился за разъяснениям не удовлетворены ответом, как мне все таки перевести свои бумаги

По состоянию на 13 декабря 2021 года ответа так и не поступило. Вот так втб относиться к клиентам, с простым вопросом.  Дорогая редакция я плакал

Здравствуйте!

Прошу доработать авторизацию и сделать ее двухфакторной (по логину-паролю + СМС с кодом) в личных кабинетах: 
ВТБ Мои Инвестиции (vtb.ru)
Log On (olb.ru)

Т.к. это серьезная дыра в системе Вашей безопасности. Ранее уже писал обращение в Вашу техническую поддержку по этому поводу и получил отписку, что информация передана разработчикам и прецедентов воровства ранее не было.  Если Вы ждете пока у клиентов начнут красть деньги с брокерских счетов через перелив в низколиквидных фин. инструментах - то мне с Вами (да и многим вменяемым клиентам) - не по пути.

PS. Оценка будет исправлена, после решения данной проблемы!

С уважением, 
пока еще Ваш клиент.

Решить простой вопрос по актуализации адреса оказалось невозможно.

2 ноября были актуализированы данные по адресу проживания в офисе Банка. Данные обновились в Банке, Брокере и в депозитарии SPB, но в депозитарии. НРД (Московская Биржа) данные остались старые. И теперь никто не может решить вопрос по актуализации адреса в депозитарии НРД (Московская Биржа)

1. По телефону. Долго смотрели, что все данные у брокера обновились, а дальше они посмотреть не могут. Предложили прислать скрины на почту, что и было сделано. но:
2. На многократные письма по адресам  911@vtb.ru и broker@vtb.ru просто нет никакой реакции.
3. В чате приложения Брокера только робот. Людей нет.

Считал брокера идеальным для счета с небольшим количеством сделок. Но после обращения в поддержку, поменял свое мнение.