Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

29.07.2024 Я пришел в отделение ВТБ в своем городе с целью открыть брокерский счёт. Нюанс в том, что я иностранец с ВНЖ и регистрацией в РФ, но сотрудники ВТБ заверили меня в том, что проблем не будет. Мне открыли счёт и сказали подождать 1-2 дня пока не будет открыт депозитарный счёт, после чего я смогу свободно пользоваться своим брокерским счетом посредством ВТБ Мои инвестиции. 

Я вернулся домой, и вечером того же дня столкнулся с проблемой - при входе в ВТБ Мои Инвестиции и вводе корректных данных, я получаю ошибку - Данные не совпадают с теми, которые вы указали при открытии счета. Как и рекомендовалось на странице ошибки, я обратился посредством почты к службе поддержки. Мне попытались помочь разными советами, но ничего из этого не помогло.

Я также пытался получить информацию по своей проблеме в колл-центре, но и там мне помочь не смогли. Сотрудники ВТБ говорят, что проблемой занимается компетентный отдел, но никто не может назвать мне никаких ориентировочных сроков решения проблемы. Уже почти месяц я не могу воспользоваться своим брокерским счетом. Последний контакт с поддержкой посредством почты был 8 августа, с колл-центром - 13 августа.

Такое отношение к клиентам считаю неприемлемым. Не вижу другой возможности разобраться в ситуации, кроме как зайти сбоку - например, через банки.ру. Готов предоставить скриншоты переписки, историю звонков для подтверждения.

Добрый день. Перешел от Открытие брокер к брокеру ВТБ вместе с заблокированными активами. В августе продались заблокированные фонды УК ПЕРВАЯ в количестве 465 штук по цене 10,6577 рублей за 1 пай.  Итого 4955,83 рубля - 13% налог = 4311 рублей. на карту я получил выплату 4312, 16 рублей. т.е брокер не учел цену по которой я покупал паи.

22.08.2024 я закрыл свой брокерский счет в ВТБ и расторг соглашение на брокерское обслуживание. Я позвонил на горячую линию брокера ВТБ, узнать как вернуть излишне удержанный налог в размере 644 рублей. Мне сказали что нужно:
1. брокерский отчет за период владения ЦБ
2. депозитарный ответ за период владения ЦБ
3. копия брокерского договора с брокером Открытие

Также, мне сообщили что все эти документы можно подать только в  письменной форме в офисе ВТБ Привилегия (отдел по работе с VIP клиентами) в нашем городе только 1 адрес г. Красноярск улица Авиаторов, 39. (на другом конце города). И чтобы все подать, нужно туда несколько раз приехать.

Также я позвонил на горячую линию открытие брокер. Там мне сообщили что всю информацию о цене покупки акций/пифов передавали в ВТБ брокер при переводе клиентов. За получением депозитарного отчета и копии брокерского договора также отправили на Авиаторов, 39.

В связи с этим, прошу брокера ВТБ создать обращение, провести проверку  и вернуть мне 644 рубля излишне удержанного налога. Не нужно перекладывать на клиентов ответственность за собирание бумажек, бюрократию. 

АО «Открытие Брокер» 17 мая 2024 года присоединилось к ПАО Банк «ФК Открытие» в рамках процедуры реорганизации. Банк «Открытие» стал частью группы ВТБ

С моего брокерского счета открытого в банке ВТБ пропали в марте 2022 года акции компании Volkswagen в которую я инвестировал свою пенсию. Без моего ведома брокер ВТБ попав под санкции якобы перевел мои ценные бумаги в Россельхозбанк банк. Якобы перевели в моих интересах чтобы я мог через другого брокера реализовать указанные выше акции. Однако мои активы оказались заблокированы на неторговом счете, который я никогда не открывал., те меня лишили имущества ( акции ) не имея на то решения суда нарушив при этом статью 35 Конституции РФ.

 Совкомбанк также попав под эти же санкции дал месяц своим клиентам чтобы продать иностранные ценные бумаги и никуда их не переводил. Видимо брокер ВТБ, все делает только в своих интересах, игнорируя даже своих премиальных клиентов (обслуживался по пакету" Прайм" ), а также игнорируя Основной Закон -Конституции Российской Федерации

Итак, после перевода ИИС из "Открытия" начались мои взаимоотношения с брокером ВТБ.
1) 31. 07. 2024 я написал заявление на закрытие ИИС. На сегодняшний день ИИС не закрыт.
2) Сотрудники банка/брокера придумывают какие-то отговорки.
Все это неудивительно. Удивительно следующее.
3) Купоны и дивиденды от активов, находившихся на ИИС, банк по какой-то причине мне не отдает, придумывая отговорки.
На текущий момент отговорка следующая - отдадим, когда закроем ИИС, а теперь - смотри пункт 1.
4) Чтобы выполнить какое-то действие, необходимо тащиться в отделение. Например, мне нужна льгота на долговременное владение активами. Я могу написать заявление только после закрытия ИИС, а теперь см. п. 1.

Несмотря на вежливых сотрудников и неплохие, вроде бы, тарифы брокера, задумайтесь о взаимоотношениях с данным брокером.

Началось все с того, что меня перевели в конце 2023 года из брокера Открытие, т.к. ВТБ его купил. В июле я продал часть бумаг и захотел вывести деньги. Обнаружил необоснованно начисленный налог. Через общение с техподдержкой в приложении выяснилось, что часть бумаг у меня обозначена с нулевой ценой покупки, хотя все бумаги я покупал сам и такого быть не может. Сказали, что в офисе нужно написать заявление на пересчет налоговой базы и приложить отчет брокера о приобретении.

Сделал в конце июля. Когда через неделю решил узнать о статусе заявления, мне сказали что я не приложил заявление на учет затрат и отчет брокера не заверенный. Отлично, откуда я должен был это узнать? Поехал снова в офис, отчет заверили, заявление по их форме написал. Узнаю снова о статусе - вы не приложили заявление на учет затрат. Интересно. Сотрудник офиса его заверил печатью, отправил, я его вижу в личном кабинете - а тех поддержка говорит что его нет и нужно снова ехать в офис и писать. Позвонил в офис - там говорят звонить по телефону. Позвонил по телефону - там сказали что нужен еще договор брокерского обслуживания и справка по счету депо. Тоже, откуда я это должен был узнать?

В общем все футболят лишь бы не работать или сами не знают что и где нужно.
Дальше общение только через заказные письма и жалоба в ЦБ. Как закончится вся эта пляска выведу все активы до копейки. Никогда не связывайтесь, кинут на деньги и концов не найдете.

Сотрудница в втб мои инвестиции с операторским номером 70***32 очень мне помогла, все рассказала. Умница! Ее зовут Ольга. Она объяснила мне разницу между разного типа заявками, а также куда нужно обращаться в случае делистинга акций компании с мосбиржи.  Ольга на вопросы отвечала быстро и оперативно. Настоящий вменяемый не аморфный сотрудник. Таких надо ценить!

14 августа 24 я пришел в офис ВТБ для закрытия ИИС. Сотруднице сказал, что закрыть его нужно по типу Б. Она молча начала что-то делать, я на всякий случай уточнил, правильно ли мы друг друга поняли и закрываем счет как тип Б? На что она мне сказала, что у нее одна кнопка "закрыть счет", с типом потом сам разберешься. Вычет на внесенные на ИИС средства я не получал.

В результате мне закрыли счет по типу А, удержали НДФЛ (сумма небольшая - торговля была не очень успешной, но все-равно жалко). В общем, мягко говоря, не очень грамотная сотрудница попалась. Справедливости ради нужно сказать, что у банка есть просто отличные сотрудники, с которыми приятно взаимодействовать. Но за данную операцию ставлю твердую единицу. Не плохо бы, наверное, провести какое-то обучение "моей" сотрудницы

Начну с того, что я захотел перевести депозитарным переводом от другого брокера ценные бумаги к брокеру ВТБ. Пришлось заморочиться с заверением у нотариуса и отправкой курьером поручения на списание другому брокеру. Все шло спокойно, периодически из депозитария ВТБ у меня запрашивали дополнительные документы (об открытии счета, операциях по счету депо и т.д.). Сегодня мне присылают письмо следующего содержания:

"Добрый день! С вашими документами все хорошо. Но в ваших поручениях на зачисление на ваш счет ВТБ и на списание с вашего счета у другого банка указаны разные значения поля «номер раздела счета Банк ВТБ (ПАО) в НРД». Такие поручения никогда не рассчитаются. Нужно проверить и выставить поручения с совпадающими реквизитами".

Я начал проверять, почему значения поля в поручениях оказались разные. Реквизиты я не вводил вручную, а копировал из приложения, где можно было ошибиться? Оказалось, что в приложении Мои инвестиции, когда нажимаешь вверху стрелку выгрузки (копирования) всех реквизитов, то при вставке значение Раздела меняется с 36MC0003300000F02 на 36MC0003300000F00. Одна цифра и все, другой тип счета (если копировать реквизиты по отдельности, то все нормально). Версия приложения 3.12.1 (4444) из AppGallery.

В поддержке ВТБ сказали, что ничего сделать не могут и все придется начинать сначала. Серьезнейшая ошибка, из-за которой у меня на грани срыва вся операция по переводу, мне и так нотариус с курьером обошлись в две с лишним тысячи, а если начинать все заново, то будет уже четыре с лишним, не считая потерянного времени и нервов. За такие обнаруженные ошибки положено делать приличные компенсации. Вся надежда пока на другого брокера, которому я прислал эти скопированные с ошибкой реквизиты, что там как-нибудь исправят это в исходящем поручении.
https://i.postimg.cc/8zCpxXdr/1.jpg
https://i.postimg.cc/qMJ4CD5Z/2.jpg

Только недавно решила поработать на проекте инвестирования.Но столкнулась с тем, что ,оказывается невозможно скачать приложение ВТБ-инвестиции на ноутбук, на телефон-пожалуйста.

Позвонила на горячую линию. Очень долго задавал вопросы робот, наконец переключил на оператора и вот теперь я хочу выразить благодарность этой девушке- ДАНА ее номер рабочий 02***66. Очень отзывчиво подошла к моему вопросу, терпеливо прошла со мной в процессе разговора все этапы, подсказала, где искать и как не потерять в следующий раз. Очень большое спасибо !!!! Здоровья и спокойных клиентов ей желаю продвижения в карьере!!!!

Хочу поблагодарить сотрудника брокерской компании ВТБ Мои инвестиции и всю службу прддержки в целом.

Оператор с  номером 70***20 в чате приложения «Мои инвестиции» помог настроить приложение «ВТБ Мои инвестиции».  Вопрос был решен исключительно быстро и максимально доброжелательно. Могу с полной уверенностью предположить, что сотрудник был профессионально подготовлен.

Первый опыт инвестиций. В Почта Банк увидел хорошее предложение - разместить деньги в народных облигациях - ОФЗн. Почта Банк не является брокером, а возлагает обязанности на брокера ВТБ.

Спустя какое-то время, без предупреждения с какой либо стороны Почта Банк прекратил сотрудничество с ВТБ. Наступила пора вывода инвестиционного дохода и открылись новые обстоятельства. Деньги за доход находятся на брокерском скрытом субсчете, который не отображается в приложении "ВТБ Мои инвестиции", так как банк ВТБ располагает их на субсчете Почта Банк, а Почта Банк не облуживает брокерский счёт, так как заключила соглашение с другим брокером.

При этом в приложении "ВТБ Мои инвестиции" на субсчете указан номер ОФЗн.Для вывода денежных средств без комиссии необходимо сменить тариф в приложении "мои инвестиции" на "профессиональный", все как сказал банковский сотрудник, на горячей линии. Во время выполнения устного распоряжения - банковский сотрудник, Даниил, не перепроверил смену тарифа и осуществил вывод всех доступных средств за минусом подоходного налога. Спустя два дня на электронную почту пришло письмо "счастья" с требованием погасить задолженность в размере 150 рублей.

Позже, при уточнении в чате приложения, удалось выяснилось, что тариф не изменился на скрытом субсчете. А банковский сотрудник просто не перепроверил информацию по тарифу и совершил ошибку...

Была не удачная попытка вывести деньги в банковском отделении - тупо отправили на горячую линию!
Очень долго пытался получить получить информацию о не правомерно удержанной комиссии банка ВТБ, но так и не получил реального результата, было потрачено очень много времени...

Вот сейчас снова пришло время давать поручение на вывод всех доступных денежных средств, а тариф не позволяет вывести без повторной уплаты комиссии. При этом висит заявка с высоким приоритетом, а как признались тех поддержка,  в компании ВТБ - отсутствуют сроки решения проблем!

Очень доволен консультацией Анны (номер 02***87), которая за несколько минут ответила на все мои вопросы, грамотно, быстро, в прямом диалоге, ясно и понятно объясняя, что и куда нужно нажимать, для продажи usd с внебиржевого счета. Чего, к сожалению, не могу сказать о службе поддержки (целый месяц меня "мурыжили" так называемые "консультанты", занимаясь отписками, по факту передавая из рук в руки....пришлось обратиться на "горячую линию", очень жаль, что такие консультанты работают в службе поддержки. Анне же выражаю благодарность за компетентность и профессионализм. 
С уважением,  Андрей В-ов

С ВТБ банком сотрудничаю около года, взяла в этом банке ипотечный кредит на самых выгодных условиях по сравнению с другими банками. Являюсь инвестором, перевела пенсию в ВТБ. Очень довольна профессионализмом сотрудников и их внимательным отношением к клиентам. Любой вопрос решают быстро. Большое спасибо сотруднице Дане (02***66) за быстрое решение вопроса, высокую компетентность и вежливость.

Я,Е-ий Олег С.,15 августа 2024г. обратился за консультацией по установке личного кабинета ВТБ «Мои Инвестиции» на айфоне .Консультацию проводила Дана номер 02**66. Очень доволен результатом !!!Ставлю оценку 5!!!Очень благодарен за поддержку и терпеливое отношение к моим бесконечным и неквалифицированным вопросам.Успехов ей в работе!!!

Обратился в поддержку "ВТБ Мои Инвестиции" по поводу разъяснения процедуры и механизма подачи заявки брокеру на участие в оферте второго обмена акций ПАО Софтлайн.
Ольга (операторский номер 70***32) оперативно оказала квалифицированную помощь и предоставила исчерпывающую информацию. Большое спасибо!

Тамара 70183168 консультант банка помогла мне закрыть брокерский счёт. И оформить именную карту банка на зарплатный счёт. Все сделала быстро и качественно, спасибо ей. Если возникнут вопросы обязательно обращусь на горячую линию банка ВТБ. Мой вопрос был решен быстро и качественно. Девушка приветитливая, добрая.

Здравствуйте. Делюсь своей показательной историей с ВТБ брокером.

Моему ИИСу больше 6 лет, особо без выбора для меня, закрывающееся Открытие перенесло мой ИИС в ВТБ.
24.07.24 я пришёл в Офис ВТБ что бы подать заявление о закрытии ИСС, так как планировалась сделка с недвижимостью. Да-да, в 24 году мне пришлось ходить ногами в офис для совершения базовых операций.
Даже сбер работает по дистансу. Но это ладно.

По ходу дела сотрудники офиса не смогли начать процедуру закрытия ИИС т.к. у меня висит действующая заявка на продажу (обмен) заблокированных активов по указу 844.
Отменить заявку брокер не смог по причине ее безотзывного характера. Тут вопросов к брокеру нет, это действительно так. 

На мой вопрос "как мне получить мои деньги" специалисты брокера разводят руками и предлагают дожидается
закрытия заявки по обмену. Специфика заявки по 844 такова что, по сути, у нее нет срока окончания. Согласно информации с сайта ЦБ РФ организатор может скорректировать любые сроки операций обмена. На выходе получаем то, что весь мой капитал на ИИС (больше 3 млн.)заблокирован на неопределенный срок из-за безотзывной заявки на несколько десятков тысяч рублей!

Ситуация абсурдная! В здравом уме, не один здравомыслящий инвестор не давал бы распоряжений на фактически блокирующие весь капитал операции на ничтожные суммы.

Одновременно с тем, моя супруга спокойно закрыла свой ИИС с точно такими же активными заявками на обмен активами по 844 указу у тинькоф брокера за несколько дней. Изучив отзывы на банки.ру у других брокеров, аналогичные проблемы я наблюдаю исключительно у брокера ВТБ. 

Вывод: брокер ВТБ не желает соблюдать мои права на закрытие ИИС и ограничивает меня в пользовании своими же средствами. Закрыть ИИС с переводом активов на обычный брокерский счет, брокер ВТБ "не хочет".

Сотрудник линии поддержки ВТБ - Артём (номер 702***52), оперативно и квалифицированно оказал помощь. Не корректно работала бонусная программа, неверно был начислен кешбэк. В результате в считанные минуты, всё было исправлено. Деньги получены. Выражаю большую благодарность данному сотруднику банка ВТБ. Спасибо!

Отличный брокер !
супер поддержка специалистов в чате приложения! Быстро отвечают.
Удобный интерфейс грамотные консультанты! Хочу отметить консультанта с Табельным номером : 70***24, помог в решении по вопросам маржинального кредитование внутри дня и рассказал по комиссии и переносе сделок.

Хотелось бы чтоб брокер так же делал подарки как альфа или например делал скидку на тарифы.

Вот технически к ВТБ, как к брокеру - претензий никаких. Деньги заносятся быстро, выводятся тоже (хотя не совсем понятно, почему вывод ограничен по времени), заявки ставятся быстро, выполняются точно. Тариф простой и понятный. Зато взаимодействие с клиентом - это мрак какой-то.

Убогое приложение для компьютера, перенос - и очень неудачный - пальцетыкательного приложения для мобильного телефона. Ни прочесть, ни скопировать, ни сохранить информацию - нельзя. Ну это не только ВТБ так плюет на тех, кто любит читать, думать и анализировать. Мол, эти сами себя обслужат, мы пишем для "блондинок", которые в метро торгуют. Но Квик есть - больше чего вам.

А отчеты - это просто ужас. Я четвертый год им об этом пишу - и как горох об стену. Брокерский отчет - содержит всю необходимую информацию, размещенную на 77 колонках, из которых в хаотичном порядке заполнены только 33.  Распечатать - ну это зачем?! - нельзя. Точнее, физически выполнить печать возможно, но шрифт мелкий, форматирование убогое, текст не помещается  в полях, налазит друг на друга. Ну а для того, чтобы сделать интересующие меня подытоги по инструментам, нужно вручную переформатировать таблицу сделок, выбросив 50 пустых колонок, сменив шрифт на обычный (у них Segoe UI 5 ?!). Но, отмечу, все данные есть.

Сводный налоговый отчет - ну тут уж ВТБ постарался завязать клиента в мертвую петлю. "Мы даем лишь данные, оговоренные законом" - но закон НЕ ЗАПРЕЩАЕТ предоставлять клиенту расширенную информацию и в более удобном виде. Решать ВТБ, и они откровенно плюют на запросы клиентов.

Данные по торговым операциям предоставлены полностью, в виде, как всегда, криво сформатированной таблицы с уродливым форматированием, но перенеся таблицу в другой файл и порихтовав ее минут 5, можно получить вполне удобный отчет.

А вот по облигациям так просто не получится. Начнем с того, что они сделали, как всегда, убого сформатированную таблицу "Выплаты по ЦБ", в которой замешали все операции, не выделив колонку НОД и не сделав ИТОГО по колонкам. Поэтому откуда взялся НОД в таблице налога - догадайся мол сама. Даже Л-ва Дарья, Главный специалист (во как!) Управления клиентской поддержки, не смогла найти ошибку  НОД в отчете - для этого я выделил общий столбец таблицы в 223 строки и разделил его вручную на 2 - которые входят в НОД, которые не входят, и уж тогда подсчитав Итого, увидел, где ВТБ ошибся. А главный специалист не умеет этого. (хотя думаю, ей просто лень).

С расходами ещё хуже - их просто нет в отчете. Дана только итоговая цифра. Спрашиваю: "Нельзя ли в таблицу выплат по ЦБ добавить колонку - нам это не нужно, выбирайте вручную по другим отчетам. А таких отчетов за 7 месяцев уже больше 70 - т.е. чтобы проверить итог в налоговом отчете, нужно скачать 70 дополнительных отчетов, их все "пронянчить", и только так можно сравнить с результатом.  Приходится "коллекционировать" и все дополнительные отчеты.

Я уже два раза находил ошибки в их отчетах (признаны ВТБ как ошибки и исправляются), но на просьбу не мучить клиента и переформатировать отчет, добавив нужные итоги - ответ один "Благодарим Вас за интерес к услугам брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО)." Я тоже даю им свою оценку - плохо, господа!

Мужчина быстро и качественно решил мою проблему . по этапно находясь со мной на связи он решил мою проблему отличный специалист , вчера я звонил в тех поддержку те говорили какую-ту береберду лишбы быстрее меня убрать . Мне нравится пользоваться ВТБ банком это лучший банк для солдата срочника где нет списаний и комиссии буду пользоваться и на гражданке

Благодарю Дмитрия  за консультацию по налогам! Списали с брокерского счёта деньги при выводе средств! Дмитрий, всё доходчиво разъяснил. Рекомендую ВТБ Инвестиции! Не знаю уже что писать, зачем и для чего в отзыве должно быть не менее 300 символов? Вот это бесит! И приходится чушь писать! Простите меня пожалуйста!

Пытаюсь закрыть ИИС. Два раза подавал заявление,интересный момент, заявление заполняет в присутствии клиента менеджер банка.  Средства по ИИС заморожены. некомпетентность ниже некуда. Обращения в чат, к менеджерам на 1000 (номер телефона) ни к чему не приводят. Банк ссылается на ошибки в заявлениях, которое может составить только сотрудник банка!

Итог, в моем понимании очень приличная сумма просто в пользовании банка. В условиях ставок % сегодня. Гениальный ход. Нет доступа к деньгам уже 4 недели. Сегодня составили еще одно заявление. Срок 3 Недели! 
Итого: банк использует мои деньги почти 2 месяца, не выплачивая мне ни копейки!

Время ответа оператора: менее 1 минуты
В результате моего обращения в контактный центр попал на квалифицированного, грамотного и вежливого сотрудника, с его помощью была оперативно решена проблема со входом в приложение ВТБ Мои инвестиции, спасибо за оперативную поддержку в технических вопросах!

Сотрудник Дмитрий, быстро и оперативно помог в решение вопроса. Долго ожидала на линии, но специалист за минуту решил мой вопрос. Топ! Подсказал как могу просмотреть срок давности ИИС, направил все необходимые ссылки, чтобы я их не искала самостоятельно. Все быстро и понятно, спасибо еще раз!