Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Решил рассмотреть открытие брокерского счета в ВТБ Мои инвестиции. Зашел на сайт ВТБ и разделе Инвестиции опубликованы тарифы брокерского обслуживания. Во вкладке базовых значатся тарифы: Мой онлайн, Мой онлайн привилегия, Мой онлайн прайм. 

На сайте НЕТ информации об условиях подключения данных тарифных планов.  Написал в поддержку через мессенджер.  Думается, самый простой вопрос: Какие условия подключения к вышеуказанным тарифам? Меня 5 раз переключали на разных "специалистов" и ни один из них не смог ответить какие условия перехода с базового тарифа Мой онлайн на тарифы Мой онлайн привилегия и Мой онлайн прайм. 

Это что за секрет такой? Это ведь первое с чем сталкивается новый пользователь - Выбор тарифа! Как такую базовую информацию могут не знать в поддержке пользователей. В итоге меня послали звонить на горячую линию, при том что там работают все те же люди, что и в поддержке чата. 

Прошу во благо всех дальнейших соискателей ваших услуг, представителя брокера осветить в ответе на этот отзыв условия подключения к данным тарифам.

Консультант Максим ВТБ мои инвестиции ВТБ инвестиции. Грамотно проконсультировал о тонкостях налогообложения при инвестировании. Вполне доходчиво объяснил и рассказал. Большая благодарность. В том числе о льготе длительного владения возможности  налогового вычета.  А также о применении расчета по убыткам прошлых лет.

Легко дозвонилась и получила ссылку для восстановления входа в приложение. Оператор колл центра быстро помог решить проблему со входом в приложение, спасибо за оперативное решение вопроса. Оцениваю его работу на отлично. В целом приложение удобное, пользуюсь всеми функциями. 

Для торговли на срочном рынке предполагается подписать согласие на использование активов Решил это сделать. На экране выскакивает описание короткое (для чего нужно это согласие (умещается в один экран) внизу мелким шрифтом приписка, что может быть взята комиссия вышестоящим депозитарием без пояснений от чего зависит это комиссия и без указания ссылок на документы, где можно об этом почитать.

Нажимаю кнопку, подтверждая согласие.

Через два месяца списывают комиссию

Выясняю в чате что за комиссия: Тут же говорят про условия, что если есть активы на счёте, то за каждый эмитент (включая все субсчета) будет взята комиссия 65₽ То есть вроде бы вполне прозрачные условия, о которых можно было предупредить более внятно и, даже, рассчитать предварительно размер комиссии, чем просто "может быть снята комиссия" 

Отсюда делаю вывод: что брокеру важно чтобы было дано согласие ибо он в этом лично заинтересован, чтобы получать комиссии за маржиналкой торговлю. А вот в том чтобы клиент четко понимал условия, конечно же заинтересованности нет. Поэтому достаточно отписки "может быть списана", чтобы к нему не прикопались.

Довольно долгое время вынашивал отзыв о брокере, но сегодняшние события подтолкнули наконец-то написать отзыв.

Сделаю ремарку: являюсь иностранным гражданином и могу позволить себе крайне малое кол-во брокеров, ввиду их замысловатых собственных ограничительных политик. В рамках офисного обслуживания все прекрасно, счёт помогли открыть без больших проблем. Ад начался уже в эксплуатации:

У ВТБ отсутствует собственное приложение для взаимодействия с ИИС и брокерскими счетами - только браузерная версия, которая поддерживает только формат мобильного приложения (минус 1).

Браузерка работает отвратительно: если перейти через их собственные рекомендации к какой-либо бумаге через шаг-два-три, то сайт начнет виснуть и выкидывать обратно на главную (минус 2).

Авторизация. Отдельная боль во всем этом. Авторизация в приложении живёт своей собственной жизнью - можно активно совершать сделки, можно не делать ровным счётом ничего, но в какой-то конкретный момент на совершении сделки оно просто выкинет тебя на окно авторизации, а там уже и деньги потеряны, ибо авторизацию по пин-коду или face-id сюда не добавили в отличие от банковского приложения (минус 3)

С точки зрения юзабилити - абсолютный ноль по вышеуказанным причинам и отсутствию полноценной версии для ПК (минус 4).

А сегодня меня, как клиента, добили. Я отправился в отпуск зарубеж - ввиду атак на банковскую инфраструктуру ВТБ не придумал ничего лучше, кроме как заблокировать взаимодействие с иностранных адресов. И как итог, мои сегодняшние маржинальный сделки просто невозможно закрыть.

Звонил ли я в поддержку? Да. Звонок на указанных номер здесь продлился 15 минут в ожидании очереди. Ответили ли мне? Нет, звонок был сброшен. А звонить из роуминга и так не бесплатно. Спасибо, ВТБ, за отсутствие приложения для инвестиций и за отсутствующую связь от КЦ.

Спасибо специалисту брокерского обслуживания банка ВТБ Валерии за качественную быструю и профессиональную консультацию по моим брокерский счетам. Благодарю! Специалист был внимателен к моим вопросам грамотно проконсультировать и помог разобраться с движением денежных средств на брокерских счетах. Также дал подробную консультацию по зачислению купонов на ИИС.

Хочу выразить признательность Яне, сотруднику втбшного хелпдеска. Сутки её коллеги не могли найти мой платёж, уверяли меня, что 45 тыщ в обработке. Я, блин, чуть сна не лишился, но Яна сегодня за пять минут разобралась и нашла, что платёж был зачислен куда надо ещё вчера, сутки назад. И указала мне подтверждение. Спасибо, Яна!

Здравствуйте!

Имея счет в ВТБ, решил зарегистрироваться в ВТБ-инвестициях для покупки валюты (тенге) на бирже. Заранее подготовился и открыл счет в тенге и в самом банке. Т.к. это первый опыт взаимодействия, то, конечно, были вопросы, ответы на которые я искал у службы поддержки в чате приложения ВТБ-инвестиции. И что-то пошло не так. Я прошел неинтересный квест благодаря непрофессионализму и хамству отдельных сотрудников.

1. 17 июля, 7 утра. Вопрос в чате: "У меня есть счет в казахских тенге в банке ВТБ. Я планирую покупать тенге на бирже. Я читал, что надо связать счет в тенге и Инвестициях, иначе переводы работать не будут. Как это сделать?"

Ответ: "При выводе у вас будет окно "По новым реквизитам". После того, как вы выведете сумму, счет привяжется автоматически"

2. 17 июля, 10 утра. Купил валюту на бирже, но не вижу, куда вводить реквизиты. Пишу в чат

Ответ: "Валюту можно будет вывести завтра. Т.к. у вас брокерский счет открыт через ВТБ-инвестиции, банковский счет в валюте, открытый в ВТБ, отобразится автоматически"

3. 18 июля, 11 утра. Счет для вывода валюты не появился в ВТБ-инвестиции. Пишу в чат. 

Ответ: "Для вывода данной валюты должен быть привязан банковский счет, привязка происходит только через офис с инвестиционным обслуживанием"

Но как же так? Ведь до этого несколько операторов на прямой вопрос сказали, что никуда идти не надо.

4.  Сотрудник чата присылает ссылку с подписью "Офисы с инвестиционными услугами

Уточняю: В списке много адресов в Нижнем Новгороде. Я правда могу пойти в любой со своей проблемой?

Ответ чата: присылают СОКРАЩЕННЫЙ список адресов. Т.е., не задай я уточняющего вопроса, я бы не получил этот список. Ну, ок

5. 18 июля, 17:30. Прибегаю в ближайший офис ВТБ из списка - Нижний Новгород, ул. Горького, 146. Беру талончик "инвестиции", электронная очередь зовет к сотруднику, который сообщает, что таких услуг тут нет. Более того, на меня стали кричать в формате: "ВЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ...?"

Дальше эти же люди отправили меня по другому адресу: ул. Горького, 152 - в ВТБ-Привилегии. На просьбу сказать время работы коллег - отказ. "Ищите сами в интернете"

6. Конечно, когда я пришел ВТБ-Привилегии, меня отказались обслуживать, потому что я не вип-клиент. Напомню, туда меня отправили сотрудники другого отделения. В которое изначально меня отправила служба поддержки. 

7. ВТБ-Привилегии дали мне ОДИН адрес, где мой вопрос смогут решить. ОДИН, а не список, который писали в чате ВТБ-Инвестиций. ОДИН адрес на весь миллионный город. 

8. На следующий день я приехал в тот самый ОДИН офис - на Ул. Ковалихинской, где мой вопрос был решен мгновенно. 
Там же я попросил сказать: какой будет комиссия за перевод тенге со счета в ВТБ на счет в Казахстане. Ответом было: 1%, минимум 200 тенге. 

Каким же было моё удивление, когда при попытке отправить тестовый перевод, я увидел, что минимальная комиссия составляет 1500 тенге. 

Друзья, я описал вам подробности своего квеста, который я вынужден был пройти из-за ваших коллег в службе поддержки и офисах обслуживания. 

Думаю, выводы вы сможете сделать сами. Если надо - скрины из чата могу предоставить.

Спасибо менеджеру ВТБ за качественную консультацию, подробную информацию о тарифах банка. Анастасия помогла быстро и качественно решить мой вопрос и дала правильный совет по инвестициям, которым я воспользовался. Кроме того, следует отметить качественное и доступное восприятие онлайн приложения ВТБ мир инвестиций. В приложении много доступной и понятной информации, качественная аналитика и технический анализ. Всем рекомендую воспользоваться.

Помогли проконсультировали по покупки ликвидности ВТБ, специалист грамотный все подсказал и объяснил. соединили быстро. ответы четки и корректные.  рекомендую.  был вопрос про комиссии брокера, комиссию биржи и другие сопутствующие вопросы.  в принципе могу порекомендовать другим клиентам, ВТБ пользуюсь давно, ИИС и позже обычный брокерский счет открыты с конца 2017 года.

В конце прошлого 2023 года и начале 2024 ВТБ банк решил насильно обязать всех пользователей установить на свои гаджеты и компьютеры российские сертификаты шифрования. Без них и Интернетбанк по инвестициям  и приложение ВТБ.инвестиции просто вообще не работало. Поддержка банка знала про проблему в соотношении  ну примерно 1 человек из десяти. На одного из них я после многих обращений попал и он объяснил мне что надо извратиться и поставить такой российский сертификат или пользоваться исключительно Яндекс-браузером, в котором сертификат уже установлен.

Вот это была бы реально дыра в личной безопасности, все мы знаем что у нас с завидной регулярностью допускаются утечки. Не считая того, что надо ж еще знания специальные иметь чтобы проделать такое. Месяца два-три айтишники и руководство ВТБ издевались над пользователями банка. Потом, видимо, уже увидели и поняли что по своей глупости теряют клиентов, включили здравый смысл и приложение и сайт ихнего банка (именно такой у них банк, ихний) заработали таки. Ну ладно, пенсию я обрабатываю в обычном приложении. А не работало ВТБ.инвестиции. Ну, как раз же в конце года пока не внедрили ИИС-3 думал где завести обычный еще ИИС, последние деньки были. Ну в общем, как работать с ним в неработающем приложении ВТБ?

Конечно, этот банк меня как клиента-инвестора потерял. Хотя я хотел бы им стать, мне нравились тарифы и приложение в общем-то неплохое. Три года до того пользовался без нареканий. Слава богу, сейчас у них хватило ума и приложение заработало. Но, многие помнят их первый прокол пару-тройку лет назад, когда они резко, с кучей хвалебных интервью в прессе, кардинально поменяли приложение ВТБ.онлайн. Вот то была конечно для клиентов полная задница. Ну потом довели за полгодика до хоть какой-то юзабельности. Но тенденция, однако, любят не отлаживать до внедрения, а налету, на клиентах экспериментировать с сырой задумкой. И кто знает, не выкинут ли они в ближайшее время еще какой фокус?

И очень хочется узнать, зачем всё это насилие над клиентами было? Ведь ни один другой из моих еще пяти брокеров такого не додумался сделать.

Мы с супругой решили взять ипотеку и в связи с тем, что 10 июня 2024 года был последний день действия ограничений по ИИСу, мы обратились в ВТБ для закрытия наших счетов, т.к. накопленные на ИИСе деньги должны пойти на первоначальный взнос на приобретение долгожданного объекта жилой недвижимости, но…

ИИС открывали в Открытии, но в свете последних событий все счета мигрировали в мае в ВТБ.

10 июня 2024 года я обратился в поддержку банка о возможности закрытия ИИСа в связи с истечением срока запрета на закрытие.

Сотрудник банка София сообщила, что я могу написать заявление на закрытие ИИС, начиная с 11 июня 2024 года. Но уже на следующий день банк ВТБ передумал и отказал в закрытии ИИСа.

12 июня 2024 года я обратился в отделение банка в г. Москва (м. Алексеевская), где другой сотрудник банка отказал в подписании заявления на закрытие ИИС по причине наличия у меня заблокированных ИЦБ и сказал, что по всем вопросам поможет только звонок на номер 1000.

Звонок не привел ни к чему.

13 июня 2024 года я обратился в поддержку банка через чат. Там мне служба поддержки опять подтвердила возможность закрытия через отделение, но только при условии предварительной продажи всех активов.

Я в ответ предоставил разъяснения с сайта ЦБ РФ о том, что продажа активов не обязательна для закрытия ИИСа. Но тут менеджер Мария сообщила, что закрыть ИИС нельзя по причине наличия активных заявок на продажу заблокированных активов, а также о том, что закрытие ИИСа будет возможно только после сентября текущего года.

В таком случае я попросил отменить такие заявки, так как их текущая стоимость уже не сильно меня волнует, мне требуется вывести деньги, находящиеся на счете.

Но и тут мне снова отказали и сообщили, что заявки никто закрывать не станет, а у меня вообще отсутствует такая возможность в приложении, в ЛК банка, через горячую линию на номер 1000 и через чат с банковскими работниками.

На этом Мария сломалась и подключилась Татьяна. На мои вопросы о предоставлении нормативной документации, на что мне прислали только регламент банка, без ссылок на нормативные документы.

При этом Статья 10.2-1 Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О рынке ценных бумаг" не устанавливает в качестве рычага давления на потребителя путем введения для него ограничений от компании, осуществляющей открытие и ведение индивидуальных инвестиционных счетов требований на закрытие ИИСов при наличии открытых позиций, для закрытия которых у клиента банка отсутствует техническая возможность.

В этот раз очередной некомпетентный специалист сменился другим, Анной, которая почти час просила ожидания и прислала снова ссылку на регламент банка.

Далее она пояснила, что заявки отменить или закрыть нельзя, а на реализацию моего права на закрытие ИИСа банку плевать и помогать мне вернуть свои деньги в данном случае банк не собирается.

Как итог из-за банка ВТБ мы столкнулись с риском прекращения программ льготной ипотеки и боимся не успеть воспользоваться своим правом на приобретение жилья.

Данная жалоба была направлена в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор и НАУФОР.

Т.к. ВТБ это банк, а не брокер, отзыв был опубликован в другом разделе, и вот, когда срок ответа на него подошел, банки.ру просто его удалили.

17.05.2024 г. я подала в Привелигерованном отделении банка ВТБ Шуваловский заявление в письменном виде «В Депозитарий Банка ВТБ» в том, что все последующие дивиденды по ценным бумагам зачислять на «мастер счет». Заявление у меня приняли, печати поставили и заверили, что так оно и будет.

Однако, 24.06.2024 г. дивиденды по ценным бумагам компании «Селигдар» мне были вновь зачислены на брокерский счет. Общение с банком о переводе денежных средств самим банком результатов не дало. Они отказываются это сделать под предлогом, что деньги уже зачислены на счет клиента (то есть меня) и могу их перевести только я.

Тем не менее, если это буду делать я. то заплачу двойной налог на прибыль. Причину по горячей линии озвучивают как "ошибка в программе". Искренне не понимаю, почему должна расплачиваться собственными деньгами за чужую ошибку.Таким образом, свои обязательства перед клиентом банк не выполнил.Если клиент не выполняет свои обязательства перед банком, то банк идет в суд.

Мне с этим вопросом тоже в суд идти? ВТБ не исполнил своих обязательств.О том, что данное действие (поменять счет) можно было сделать самостоятельно в личном кабинете, я узнала только в пределах 26-28.06 , при общении с сотрудником в чате приложения "Мои инвестиции".Прошу банк ВТБ перевести сумму дивидендов на мастер счет!.

Благодарю Дмитрия за консультацию по ИИС,  подробно и информативно. Все мои вопросы были решены.  Активы были переведены из открытия, обратилась за консультацией по обслуживанию ИИС, получила развернутый и терпеливый ответ. На сайте все удобно и просто,  в офисе втб так же всегда вежливые сотрудники, готовые помочь.

Не пользовалась услугами брокера с 2022 года, когда ВТБ совершенно безосновательно не позволил инвесторам продать иностранные цб, хотя на это было дано время в рамках санкции (но главное здесь не это, а то что я вами не пользовалась и не знала ваших комиссий). Подумала, закрою счет, если он все равно не нужен.

29 июня зашла в офис банка (там же и брокер) в Солнечногорске, обратив внимание, что на брокерском счете 0.11 копеек. Самой вывести эти 0.11 копеек в личном кабинете у меня не получилось, и не подозревая подвоха, я попросила помощи с ЗАКРЫТИЕМ счета у премиального менеджера (по совпадению это еще и премиальное отделение).

Вместо того, чтобы помочь разобраться как вывести эти копейки самой в личном кабинете, ИЛИ ХОТЯ БЫ озвучить (предупредить), что за услугу будет комиссия, менеджер сел за компьютер и вывел деньги сам. После чего в понедельник я получаю сюрприз - оказалась должна брокеру комиссию в 150 рублей.

Поддержка сразу отписала, что для того, чтобы закрыть счет надо вывести деньги и комиссия правомерна. НО, ВТБ, я просила менеджера именно о помощи с закрытием, а не с выводом денег (причем менеджер знал, что брокером я не пользуюсь и явно об этой комиссии не в курсе), а знай я, что за вывод с его помощью надо оплатить еще комиссию (напомню, клиентом являюсь лишь номинально и об этой комиссии не уведомлена, к тому же у других брокеров, которыми я пользуюсь, подобной комиссии за вывод денег нет) - то просто оставила бы счет висящим в системе и дальше.

Меня попросту лишили выбора, когда менеджер (премиальный!) не предупредил о комиссии. Вопрос заведен под номером CR-13566808, никаких надежд на решение в мою пользу не питаю, ожидаю ответ как от поддержки - за вывод денег с помощью менеджера взимается комиссия, что "незнание наших комиссий вас не извиняет" и тд - но всем клиентам хочу сказать - делайте выводы и будьте настороже с брокером, даже там, где вы не подозреваете подвох.

Спасибо большое, оператору контактного центра ВТБ Анне. Помогла открыть счёт в онлайн. Всё объяснила доступно, вежливо, профессианально, быстро

Была бы оценка 0, я бы выбрал её.

В 2024 году, когда брокеры уже дистанционно принимают поручения на внебиржевые продукты, они не научились дистанционно закрывать ИИС!

Меня перевели туда принудительно в результате покупки Открытия, это было худшее что со мной происходило за 7 лет, которые я инвестирую. Все мои активы давным давно в Т-Банке, но только ИИС я забыл перевести и очень сильно пожалел об этом!

Мне было отказано в закрытии ИИС и предложено только обратиться в офис, других вариантов у них нет! сотрудник даже претензию в чате отказалась регистрировать, якобы они не могут даже этого сделать, чтобы зарегистрировать претензию, мне нужно звонить.

Прилагаю все скрины переписки и прошу обратить на это внимание всех, кто хоть как-то может повлиять на процессы

https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=3b8d3cd592c1620a57eb1f07f5899362 - 1 скрин

https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=17a2c808009bcf16072369dd3d814339 - 2 скрин

Поддержка на отменном уровне! Банки Ру не пропускают короткие отзывы, не знают, что краткость - сестра таланта. По этому вынужден растекашится мыслью по дереву! Бросил бы - не стал бы писать отзыв, тем более что всю мою родословную вытащили для авторизации, но больно уж хороша поддержка. Тинькофф, ВТБ и Газпромбанк - на высочайшем уровне в этом деле ( я имею ввиду только поддержку!).

Выражаю благодарность оператору Екатерине за разъяснении вопросов, касающихся счетов ИИС, помогла найти, объяснить, рассказать как правильно ими пользоваться. Вопросы все были решены оперативно. Оператор ответил в приложении в ВТБ онлайн. Вопрос был задан в другом банке в чате,  ответ был получен гораздо позже, и осталось много неясностей (не буду говорит какой банк). Здесь все четко и быстро.

После принудительного перевода акций с брокерского и ИИС счетов с Открытия в ВТБ инвестиции банк отказывает в обслуживании без объяснения причин, при том, что НИКАКИХ ОПЕРАЦИЙ в ВТБ инвестиции я не делал.

Ответ банка:   Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п.7.5 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П

Кто возместит издержки связанные с принудительной продажей бумаг без причины?

Благодарю за работу ваших сотрудников! Никита, Роман. Молодцы! Работу знают. Консультируют чётко и понятно. Буду ещё обращаться, рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо! Видимо, людям, кто составляет эти опросы, делать нечего, либо через чур мозги кипят. 300 символов! Будем стихи читать! Мой дядя, самых честных, правил, когда не в шутку занемог, он уважать себя заставил и лучше выдумать не мог! Его пример другим наука, но боже мой, какая скука с больным сидеть и день и ночь.,не отходя ни шагу прочти! Какое низкое коварство, полу живого забавлять, печально поносить лекарство, вздыать и думать про себя: когда же черт возьмёт тебя!

Брокер незаконным образом списал деньги с ИИС и брокерского счета якобы в счет списания комиссии за отключение услуги "Процент на остаток".

ИИС существует уже больше года. При открытии счета я указал, что НЕ хочу чтобы брокер использовал мои бумаги для овернайт операций. Это так и работало.

Затем в моб. приложении в разделе Прочее появился подраздел "Процент на остаток" в котором добавили возможность включать/отключать эту услугу заключения сделок займа овернайт операций. В настройках эта опция оказалась включенной для обеих моих счетов (ИИС и брокерского) хотя при открытии ИИС я от этой услуги отказался (при открытии есть такая возможность). Также эта услуга была недоступна и для обычного счета.

Важно: до этого времени я ни разу не включал и не активировал данную услугу никаким образом. То, что брокер не использует мои бумаги для овернайт сделок также было видно из брокерского отчета. В нем эти операции отсутствуют.

То есть, по факту данная услуга для всех моих счетов была ОТКЛЮЧЕНА. Увидев в настройках приложения что опция все же находится во включенном состоянии я отключил  ее: перевел ползунок в неактивное состояние. Далее, я общался через контакт центр с менеджером и сообщил ему, что мне приходится отключать в приложении услугу, которая по факту у меня и так не активна. Содержательного ответа я не услышал. Тем не менее менеджер подтвердил, что при открытии ИИС я от овернайт услуги брокера отказался и она не активна.
А 20 июня 24 г. мне на почту приходит Уведомление о наличии дебиторской задолженности по счету ИИС.

Начинаю разбираться что и как, и оказывается, что брокер за вот это изменение положения переключателя в разделе моб. приложения "Процент на остаток" списал комиссию в размере 60 руб. за каждую бумагу с обеих счетов!

При этом (!) в разделе "Процент на остаток" никакого намека нет что эта операция платная! Ни сказано ни слова о какой-либо комиссии за операцию и т.д. Пользователя никаким образом не информируют о списании средств, о том, что за эту операцию отключения будет взята комиссия со стороны банка или депозитария.

Я, как клиент узнал о списании средств только спустя полтора месяца по факту уведомления о задолженности.
Более того комиссия были списана со счета ИИС, что является недопустимым и т.к. с этого счета вывод средств запрещен регламентом.  Сейчас в моб. приложении отрицательный баланс по счету ИИС!

Расцениваю данное списание средств Брокером со счетов клиента как незаконное:
 - Брокер никаким образом не уведомил клиента о списании и стоимости оказываемых услуг.
 - Услуга оказывается клиенту посредством переключения ползунка в приложения, хотя по факту, до этого, она и так была не активна. Клиента об этом не информируют, а просто спивают комиссию. Это схема мошенническая схема.
 -В моб. приложении, в разделе "Процент на остаток" отсутствует информация о стоимости услуги, о тарифах. Пользователь не может подтвердить (или отозвать) свое согласие исходя из условий операции.
 - Брокер удержал комиссию за "отключение" услуги, которая по факту и так была отключена (еще при открытии счета ИИС).
 - Менеджер контактного центра не информирует клиента о стоимости услуг.
 - Брокер навязывает клиенту доп. платную услугу, показывая ее статус в приложении как "включенную" изначально. По умолчанию она должна быть в состоянии "выключено".

Требую от Брокера вернуть незаконно списанию комиссию на счета клиента

Два дня не могли решить проблему, не мог войти в приложение, пароли не менялись, выдавал ошибку, сотрудники ни чего не могли сделать, на третий день попал на Анну, помогла с одной попытки, очень профессиональный сотрудник, если вы попадете на Анну она вам обязательно поможет!

Получила отличную консультацию оператор Дана.  В дальнейшем хочется общаться по поводу возникших вопросов с людьми , а не с голосовым помощником

Добрый день, сегодня обратился в службу поддержки ВТБ брокер, на связь вышел оператор, отвечал оперативно, компетентно. Ответил на все мои вопросы простым и понятным языком без заученных штампов. К сожелению пропало интернет ссоединение и не успел поблагодарить этого оператора в чате.