27.02.2022, находясь в зарубежной командировке, через Мобильное приложение ТКС банка за счет моих собственных рублевых средств, находящихся на накопительном счете, мною были приобретены 3000 фунтов по курсу 115,3 руб. (со списанием с накопительного счета 345900 руб). Операция совершена 27.02.22 в 14:58:07- согласно квитанции из онлайн-банка.
В целях сохранности 3000 фунтов (нецелесообразности хранения их на мультивалютной карте *6744, которой я в тот момент активно пользовалась за рубежом) мною было принято решение перевести их на брокерский (торговый) счет, при этом операции пополнения брокерского счета валютой, приобретенной в Мобильном приложении ТКС банка (в долларах и евро) я проводила ранее неоднократно, а приобретение и хранение фунтов на брокерском счете предусмотрено Регламентом брокерского обслуживания, утв. приказом от 29.03.21 № 0329.42 на 200стр. (далее - Регламент), к которому я (как и любой клиент) присоединилась при открытии брокерского (торгового) счета.
Однако при пополнении брокерского счета на 3000 фунтов с карточного счета 27.02.22 в 15:15:44 – согласно квитанции из онлайн-банка – банк без спроса произвел принудительную обратную конвертацию только что приобретенных 3000 фунтов в рубли по заниженному курсу 109,65 руб., зачислив на брокерский счет вместо 3000 фунтов 328950 руб., чем в итоге был нанесен прямой убыток клиенту в размере 345900-328950= 16950 руб. Сумма убытка клиента, как разница сумм 345900 руб. и 328950 руб. видна в выписке (журнале) операций
за 27.02.2022.Согласно п. 5.1 Регламента «Брокер открывает Лицевые счета в рублях РФ и иностранной валюте.
В рамках одного Договора может быть открыт один Лицевой счет в соответствующей валюте (в рублях РФ или иностранной валюте)».Никаких оговорок и исключений в части открытия лицевых счетов в валюте
исключительно в долларах или евро в рамках торгового счета (на что ссылались впоследствии сотрудники банка в чате, обосновывая принудительную конвертацию фунтов в рубли) Регламент не предусматривает. При зачислении на брокерский счет фунтов – в случае, когда приложение банка предлагает в качестве источников пополнения Картсчет АО «Тинькофф Банк в фунтах – согласно п. 5.1, 21.2 "а" Регламента брокеру
следовало открыть Инвестору лицевой счет в фунтах, зачислив на него переводимую сумму 3000 фунтов (по аналогии с пополнением брокерского счета с Картсчетов в долларах и евро) – учитывая, что фунты торгуются на бирже в рамках брокерского обслуживания.
Убыток 16500 руб. и проценты за пользование чужими денежными средствами подлежат перечислению клиенту. Однако Банк постоянно передвигает срок рассмотрения претензии и выдачу ответа - даже после получения претензии Почтой России 05.04.2022, срок в очередной раз передвинут до 25.08.2022! Верните необоснованную выгоду и проценты за пользование чужими денежными средствами. Почтой России претензия направлено РПО 19*********12, вручена 05.04.2022!
Десятки переносов срока рассмротрения претензии от 27.02.2022
Оценка: