Пытался купить USD на бирже, получил сообщение "Операция отклонена. В настоящее время вам недоступны операции с данным инструментом"

На что получил ответ поддержки: "По USD покупка возможна, но комиссия за покупку составит 5%. Если у Вас не получается купить американские доллары, и Вы уведомлены о комиссии, направьте нам, пожалуйста, ответным письмом скриншот из личного кабинета с отказом в проведении операции."

Что я однозначно воспринял - если не отвечать на это письмо - запрет сохранится. Я не ответил на письмо, меня устроил запрет.

Чуть позже в момент продажи USD у брокера, видимо, по ошибке также поставил покупку крупной суммы (кривой интерфейс сайта и мои руки). При этом операция покупки внезапно прошла и брокер снял с меня большую комиссию о чем я узнал на следующий день.

Я считаю, что брокер не прав - он проинформировал меня о том, что если я хочу совершить покупку USD - я должен был ясно обозначить свое желание, иначе запрет (недоступность) не был бы снят. Считаю действия брокера неправомерными, пока ситуация не отрегилирована, не рекомендую пользоваться их услугами.

Общался с Евгением, специалистом отдела по работе с ключевыми клиентами.