Снесли личный кабинет, теперь отправляют в офис. Это как понимать ?

Отключили личный кабинет и теперь, чтобы воспользоваться функциями (например, выбор дохода получения выплат по ценным бумагам), которые раньше там были отправляют в офис. Это как называется ? Вы для чего личный кабинет снесли? Чтобы испытаввать нервы клиентов? Мало того, чтобы закрыть ИИС, привязать валютный счет к брокерскому отправляли в офис, но теперь те функции которые можно было сделать "онлайн" - не перенсли в приложение и всех отправляют в офис. Когда прекратиться это ... ? Даже не знаю как это описать литературными словами.