Год назад я имел опыт общения с Поддержкой Тинькофф Инвестиции, см. прошлый отзыв (тут)

С тех пор перативность решения вопросов, компетентность сотрудников и - главное! - клиентоориентированность качественно улучшились. 5 июня, с утра, на открытии торгов не работал биржевой стакан: https://i.ibb.co/NTwDTW2/image.jpg

Через несколько минут поступил бонус. Исправили ошибку быстро, убытков не было.

https://i.ibb.co/dr3HP4Q/1.jpg

Далее, 20 июня с 16:00 до 16:30, слетела система маржинальной торговли. Портфель стал считаться неликвидным, выдавались маржин-коллы. Здесь у нас возникли некоторые разногласия насчет суммы и методики расчетов, но 2000 я в итоге получил.
https://i.ibb.co/XxvkXkL/2.jpg
https://i.ibb.co/GRX9JvY/3.jpg

Третий сбой, 31 июля.
В мобильном приложении Тинькофф Инвестиции с утра непрерывно выбивало в авторизацию (ввод кода доступа), а Терминал вылетал с ошибкой и не грузил виджеты по несколько минут. Это не дало мне перевернуть/закрыть сильно короткую убыточную позицию по фьючерсам на нефть и я рисковал понести значительные убытки, если ничего не предпринять.

Я обратился в Поддержку, после небольшой дискуссии мне подробно разъяснили, что для рассмотрения компенсации убыток все же должен быть зафиксирован, дабы не считаться упущенной выгодой.
Я согласился, предоставил свои расчеты и стал ждать. Вопрос рассматривался около 3 недель, но в итоге было принято положительное решение. Еще я запрашивал уточнение суммы компенсации, и сотрудник Дарья вернулась ко мне с xls файлом с расчетами, за что ей отдельное спасибо. Получил компенсацию в ~31600 рублей.
https://i.ibb.co/sVPvG1R/5.jpg

И выводы.
В целом, я крайне доволен сотрудничеством с Тинькофф Инвестиции (теперь). Несмотря на то, что сбои стали несколько более частыми, они исправляются достаточно оперативно. Лично мне брокер во всех случаях шел на встречу и большую часть моих убытков (а иногда и упущенной выгоды) компенсировал. Больше нет ненужных затягиваний решения вопроса и попыток ухода от ответственности, стало больше понимания и человеческого отношения. На мой взгляд, так и должно быть.

Спасибо.