Здравствуйте!

Хочу пожаловаться на действия брокера ВТБ. 24 августа 2023 года после обновления приложения "ВТБ-инвестиции" я увидела в приложении возможность отозвать согласие на использование брокером моих активов (раньше такой настройки не было). Поскольку я знаю, что использование брокером моих активов несет некоторые риски, я решила обезопасить себя и отозвать это согласие (которого я, конечно, никогда осознанно не давала, но оно, вероятно, было безальтернативно включено в текст соглашения при заключении договора брокерского обслуживания).

Замечу, что я никогда не использовала и не собираюсь использовать маржинальную торговлю, короткие продажи, предоставление брокеру права на сделки РЕПО с моими активами и т.п. рискованные инструменты, поэтому никакое согласие на использование моих активов я бы никогда и не стала давать, если бы у меня была такая возможность. При этом мне НИГДЕ не указывалось, что процедура отзыва согласия платная.

Я отозвала согласие 24 августа 2023 года августа, 25 августа 2023 года оно было исполнено, а сегодня, 15 сентября, в 10 утра я вижу уведомление о наличии на брокерском счете дебиторской задолженности 455 рублей. В поддержке ответили, что со стороны ВТБ данная процедура бесплатная, но взимаются деньги со стороны депозитария - 65 рублей за позицию (тем более, если им была известна эта комиссия, в чем проблема ее указать? во всяком случае, что какая-то комиссия может взиматься депозитарием). При этом ВТБ ни единым словом не предупредил меня даже о возможности такой комиссии. Считаю, что, поскольку я не была проинформирована, плату с меня брать нельзя.

В связи с этим прошу:
1. Обязать ВТБ вернуть мне 455 рублей на мой брокерский или банковский счет.
2. Добавить в приложение оповещение о комиссии за операцию, чтобы другие люди не сталкивались с этой проблемой.

Сумма, конечно, небольшая, но сам факт такого объегоривания (на любую сумму) сильно раздражает и подрывает доверие.

Скриншоты прилагаю. На первых двух - как выглядит меню с отзывом согласия, на следующих четырех - общение с поддержкой в чате приложения, на последнем - счет с минус 455 рублями (замечу, что операция по списыванию с меня 455 рублей в истории операций вообще не отображается и никакого информирования об этом не было - деньги исчезли со счета просто так, и если бы, допустим, в этот момент было сильно больше 455 рублей, можно было просто не заметить - хорошо живем, списываем и даже ничего не говорим об этом).

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337348395282442/Screenshot_2023-09-15-14-01-46-331_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337348793749644/Screenshot_2023-09-15-14-01-58-231_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383581294654/Screenshot_2023-09-15-10-37-29-137_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337382780186765/Screenshot_2023-09-15-10-38-17-745_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383031840910/Screenshot_2023-09-15-10-39-26-383_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383325446224/Screenshot_2023-09-15-10-39-29-697_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337411280474242/Screenshot_2023-09-15-23-06-05-430_ru.vtb.invest.jpg