07.11.2023 г совместно сотрудником банка было создано заявление на получение справки о квал инвесторе . распоряжение от 08.11.2023 . Сроки предоставления по внутр правилам ВТБ  -10 рабочих дней.  И данный документ не отправляется сканом, только почтой в отделение банка. 

Прошло 15 дней . По горячей линии Москва говорит документ сделан и отправлен и письмо на почту пришло, что документ должен быть уже в банке , местное отделение говорит что его не получало. Прошу ответить конкретную дату отправления, № трэка, если своей курьерской доставкой данные ответственного и документ с распиской о получении ответ-го сотрудника в банке.