Здравствуйте, прошёл год после моей жалобы, но проблема осталась та же:

1) почему то граждане с внж ,которое является действительным только, если человек живёт в России более 183 дней, должны подтверждать, что они резиденты. 
2) если банку так необходимо, чтобы я подтвердил свой статус, почему это невозможно сделать онлайн? Почему я должен ездить в офис? Это называется цифровая экономика? 
3) так же в этот раз брокер превзошёл сам себя и начислил налог на дивиденды 25 %, а чего сразу не 50 % 
4) почему даже после подтверждения, что я резидент, я не могу подать на возврат налогов по иис через приложение банка, упрощенно? Приложение пишет,что я не резидент и до свидания 
5) общался  в чате с вашим сотрудником, человек издевался надо мной минут 40, так ничего и не сообщив !, вы год назад мне писали, что проведёте учение своих сотрудников, так провели, что они теперь издеваются над клиентами? Скрины ниже 

https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/3b/4fbb534b2c042ab5e3aad89ebea9243b.jpg https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/26/be38d5f711d0003e869a7df8395d5f26.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/9c/80f39a390d8e02ba74b6f26498af2e9c.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/41/dd96af4fc198ada620f62a9a2f3ab141.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/91/b2c72e0a847ff7de431b02e5ee508b91.jpg
https://i122.fastpic.org/big/2024/0108/b2/b0d60ca0379004daf5353d75bef0e5b2.jpg