Ну что же, начну пожалуй с того, что пользуюсь банком уже на протяжении лет наверное 7. Возникали разные проблемы за это время, некоторые решались успешно, некоторые не очень но все было в "рамках". Но после последнего я сделал для себя вывод, что больше сюда не вернусь.

В чем же дело. Являясь квалифицированным инвестором и пользуясь Тинькофф инвестициями наверное лет 5, столкнулся с настолько абсурдной ситуацией, что просто слов не хватает. При торговле фьючерсом на газ произошла следующая ситуация, что вместо открытия шорта на сумму 200к, открылась позиция в шорт на 2 миллиона (эту сумму не позволяло открыть мое гарантийное обеспечение), но в приложении этого никак не отобразилось, якобы все сошло в ошибку и моя изначальная позиция не изменилась.

Куча писем в поддержу с просьбой, чтобы привели в порядок отображение не увенчалась успехом и вскоре я словил маржин колл так и не дождавшись адекватного отображения информации. Вслед за этим я пишу в поддержу письмо, с фактическими потерями материальных средств из-за их, мать его ошибки:

Изначально на счете имелось 20 контрактов со средней ценой покупки 1,7, что равняется 314025,36.  В 18:43 была открыта сделка в шорт на 37 контрактов по цене 1,785, информация о которой не прошла из-за ошибки. В течении еще пары минут были совершены попытки продать фьючерс, которые не увенчались успехом.

Далее, все 4 сделки отобразились в совершенных операциях, но количество контрактов оставалось равным 20, из-за чего я не мог откупить шорт.  Разница между 1,7 и 1,785 составляет 5,62%, что равняется 17962,25. Комиссия за все совершенные сделки равняется 1435 рублей.  Всего было продано в шорт 147 контрактов на сумму 610049+609994+593507+609994 итого 2423544.

Маржинколл случился на цене 1,796, что равняется 0,56%. 

2423444*0,0056=13571

Итого, суммируя только потери, не считая неполученной выгоды вышло 13571+1435+17962=32968 рублей.

В ходе долгих переговоров и недели ожидания эта контора говорит мне, что готова компенсировать сумму денег, потраченную на КОМИССЮ от сделок, которые я даже не увидел, а за остальное, вы уж нас простите. Прощаю ребята, но больше никогда сюда не вернусь. Закрываю все счета, все карты и никогда в жизни никому из знакомы не порекомендую этот банк, если проблема так и останется не решенной.