Перед подачей поручения на признание меня квалифицированным инвестором я созвонился со службой поддержки, чтобы получить консультацию какие требования и документы требуются для этого. 25.12.2025 года я подал поручение на признание меня квалифицированным инвестором, где приложил все названные мне документы. Получил отказ, в связи с тем, что имеются некоторые недочеты и не хватает выписки со счета ДЕПО, которая когда я спрашивал в службе поддержки была не нужна.

Я еще раз созвонился со службой поддержки, чтобы конкретно выяснить какие именно недочеты нужно исправить. Исправил все эти недочеты как мне сказали, приложил выписки со счета ДЕПО и подал поручение повторно. Но приходит очередной отказ. Опять с размытой формулировкой причины отказа. Опять созвонился со службой поддержки, где мне ответили, что нужны совсем другие документы, эти не подходят. Тогда я написал свое письменное обращение, чтобы мне официально ответили на мое заявление о признании меня квалифицированным инвестором с конкретной причиной отказа.

Только спустя 26 дней 21.01.2025 года я наконец-то получил ответ. Но очень удивило,  что в письменном ответе уже указывают на другие причины отказа, нежели были прокомментированы и  озвучены устно в службе поддержки клиентов. И опять же в письменном ответе, который я ждал 26 дней никакой четкой конкретики так и не появилось. Что конкретно в моих документах не соответствует требованиям? Что конкретно мне нужно исправить? Я до сих пор до конца не получил для себя четкие ответы на эти вопросы. Хотя эти же документы мной использовались для присвоения статуса квалифицированного инвестора у других брокеров, где не возникало абсолютно никаких вопросов, и где я уже являюсь квалифицированным инвестором, и где ожидал я 1-2 дня. А тут прошел уже 1 месяц как я занимаюсь этим вопросом и никаких результатов.

В Цифра брокер один говорит одно, другой говорит совсем другое, а пишут уже третье. Уже потратил очень много времени и сил на этот вопрос, но до сих пор так и не получил никакого результата и никакой конкретики по исправлению этой ситуации. Опять пришлось написать им письмо, теперь опять жду ответа. Имея опыт взаимодействия с другими брокерами, где клиентоориентированность, как правило, на первом месте, где брокер старается максимально развернуто, и конкретно, и недвусмысленно давать свои ответы для решения определенных вопросов, чтобы в конечном итоге не тратить ни свое время, ни время клиента, хочется предупредить всех желающих открыть счет у Цифра брокер, что здесь совсем не так.