С большим уважением отношусь к Банку ВТБ в целом. С большим удовольствием пользуюсь его услугами. Однако столкнулся с ситуацией, которая меня сильно удивила и возмутила. Поэтому вынужден оставить этот отзыв.

На форуме "Россия зовёт" в декабре 2024 года состоялось мое общение с директором Дирекции финансового консультирования ВТБ Владимиром. Все было в рабочем режиме и результаты общения удовлетворили обоих. Договорились, что в конце января месяца мы свяжемся и Владимир поможет собрать нужный мне пакет облигаций. Настал январь, я связался с Владимиром. Но он сказал, что уже не занимается работой с клиентами и обязательно даст мне квалифицированного сотрудника. Владимир прислал контакт Егора. Он со мной связался. Я поставил задачу. И началось.

Неделю я взаимодействовал с этим человеком. Неделю я потерял. Человек оказался полностью неквалифицированным. Никогда не занимался торговлей облигациями. Никогда их не подбирал. Не умеет читать отчетность эмитентов. Не умеет считать доходность облигаций. Не читал заключения рейтинговых агенств. Не знает ничего. Только неоднократно повторяет, что он сам все купит с моего счета. Более того, этот человек не умеет пользоваться даже Excel'ем (это не фигура речи, я могу прислать те таблицы, которые были получены от него).

Когда я это все выяснил, я обнаружил, что в приложении в качестве инвестиционного консультанта у меня значится другой человек - Юрий. Мной был задан вопрос, как такое может быть, на что Егор мне ответил, что он не получил сертификата НАУФОР, но это формальность. И поэтому значится в приложении другой человек. Зачем нужен этот сертификат? Он дает право быть инвестиционным консультантом. Но это формальность - со слов Егора.

Я обратился к Владимиру с тем же вопросом: почему мне назначен консультант, не имеющий сертификата НАУФОР. И опять услышал ответ, что это пустая формальность. На вопрос, является ли законодательство Российской Федерации для Владимира формальностью, он не ответил. Дальше больше. Выяснилось, что Егор на испытательном сроке и работает в ВТБ с 15 января 2025 года. При том, что я нахожусь в Москве, Егор находится в "финансовой столице" г. Кемерово. Это позволило ему несколько раз звонить мне до начала рабочего дня, около 8 часов утра. Сказалась разница во времени. 

На начальном этапе взаимодействия с Егором я не заводил деньги на брокерский счет. Что считаю естественным до окончания подготовительной работы. Однако он настоятельно просил это сделать. Иначе ему трудно со мной работать. Ладно, я это сделал. После ввода денег я разместил их в Фонде Ликвидность. Я раньше пользовался этим Фондом и знал, что при покупке ликвидности ВТБ не берет комиссию. Но не в этом случае. После подключения Advisory Pro, которое, кстати, состоялось уже после покупки ликвидности, с меня была взята комиссия без малого 25 тыс. рублей. "Инвестиционный консультант" не посчитал нужным предупредить меня о возможности такой комиссии.

Попытки решить вопрос с возвратом комиссии с Владимиром и службой поддержки ВТБ оказались безрезультатными. Мое обращение в Банк остается нерассмотренным после двух рабочих недель. Я возмущен сложившейся ситуацией. И конечно, никогда не буду пользоваться Advisory Pro. А в свете вскрывшейся истории с пренебрежениями требованиями сертификации НАУФОР требую от Банка провести расследование этой истории и принять меры к Владимиру и Егору. И сообщить мне о результатах. Также требую возврата комиссии. Вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации.