Не перечислили вторую часть займа

4 октября мне одобрили кредит на 30000. Должна были выдать двумя суммами по 15000. Пришла только одна. В тот же день я ее погасил. Комиссия 9,9%. Неплохо. 

Вторая сумма так и не пришла. С 5 числа я каждый день звоню и слышу версии. Сначала , что она придет согласно договора в течение 3 рабочих дней. Потом произошло прозрение и они сообщили, что при переводе произошла ошибка и они уже не придут. На мой запрос закрыть договор, так как я погасил, то что получил мне сказали, а как же проценты? Не важно, что вы денег не получили. 

Сейчас просто включают дурака и предлагают через сайт писать омбудсмену. Типо мой вопрос рассмотрят в порядке очереди. Может 3 рабочих дня, как написано на сайте, а может и дольше.По договору от 3 октября были автоматом заполнены все окошки с галочками и я был осчастливлен страховкой больше 5000 от суммы 31000. Договор был погашен в тот же день. 

На мой вопрос почему автоматом были проставлены галочки и как вернуть страховку, я получил ответ в стиле сам дурак и сам виноват. С кучей словесного мусора. Не связыватесь. Каждый день обещают перезвонить и решить вопрос про помощи старшего специалиста, в результате динамо-машина.