Поддержка и сервис - уровень плинтуса

Name: Поддержка и сервис - уровень плинтуса
Item: бюджет
Rating: 1
Author: ni*********@mail.ru

11.11.2023 11:17

558

бюджет

ni*********@mail.ru

Иркутск

Оценка:

Зачтено

Насчитывают проценты, которые ещё не успели накапать, хамят и угрожают сотрудники горячей лини. В первый же день начислили проценты на весь срок займа, частично-досрочно не погасите в продукте "до зарплаты". На горячей линии сидит похоже 1 человек, потому что отвечает только один человек.

Кое как дозвонился на горячую линию 09.11.2023, девушка ответила что можно оплатить частично досрочно и процент пересчитается и тело долга уменьшится. Через 2 дня выяснилось что меня ввели в заблуждение, на что просто извинились, что "вчера" работал стажер. (1 человек???). Пересчитывать процент с учетом ошибки стажера мне никто не стал. (не знаю насколько это законно).

В процессе выяснения причин произошедшей ситуации 11.11.2023 сотрудник параллельно говорил, хамил, перебивал, бросал трубки (приходилось перезванивать). На все вопросы предлагают оформить обращение по почте. Апофеозом всего сотрудник в очередной раз бросил трубку и перезвонил с личного номера, начал угрожать расправой и распространением моих персональных данных в сети интернет, что является грубейшим нарушением законодательства РФ. В чем моя вина если у вас сидит один стажер и консультирует как попало?)))

Боюсь представить что они творят в случае просрочек. В 2020 году сервис заработал, уверен долго не проработает. Сюда ни ногой, это жесть). Жалоба в ЦБ будет также написана.

бюджет

23.11.2023 17:57

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла ситуация, которая вызвала у Вас такую негативную реакцию. Мы провели внутреннюю проверку по данному вопросу. Действительно, один из сотрудников неверно вас проконсультировал вас по частичному погашению, он не учел часть оплаты тела долга вами в первый день пользования, за что был привлечен к дисциплинарной ответственности. Но мы обязательно пересчитываем проценты при досрочном гашении. Для этого необходимо обратиться к нам по любому каналу связи, мы предоставим информацию о сумме к оплате в течение нескольких минут. Мы рассчитали Вам оплату, исходя из фактических дней пользования. Касательно вашей жалобы на угрозы - наши сотрудники, которые консультируют клиентов на горячей линии, работают с офиса, все разговоры обязательно записываются и проверяются отделом контроля качества обслуживания. Нарушений по данному вопросу в ходе проверки выявлено не было. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и Базовый Стандарт МФО. Приносим извинения от лица компании и надеемся видеть Вас в дальнейшем как нашего клиента.

ni*********@mail.ru

11.12.2023 16:10

Хахаха, он же не совсем идиот чтоб с рабочего под запись звонить и угрожать. Он звонил с ЛИЧНОГО.