Создают препоны, когда заемщик оказался в трудной ситуации

У меня займ в манимене. Я ИП, и сейчас сложилась критическая ситуация: огромные убытки в бизнесе. Буквально осталась без месячного дохода. В тот же день, как это выяснилось, я бегу к манимену, чтобы предупредить и урегулировать вопрос. 

Но разбираться никто не хочет. От меня требуют документы с биржи труда или справку НДФЛ-2 -- которые есть у физлиц, работающих по найму, но не у ИП. При этом свой же пункт требуемых документов "Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода" они рассматривать не хотят. Объяснять, что для них будет подтверждением снижения (практически на сто процентов, повторюсь), тоже не хотят. 

Т.е. в результате я оставшись вообще без денег и прийдя к ним как порядочный заемщик, чтобы урегулировать вопрос, оказываюсь перед людьми, которые даже не пытаются разобраться в вопросе. 

Прямо сейчас от меня потребовали предъявить декларацию за прошлый год как доказательство, что я понесла убытки в этом месяце. Как декларация за прошлый год подтвердит, что у меня сейчас нет денег? 

Попросила передать вопрос на рассмотрение спецов -- ноль реакции. 

А дальше что будет? Мне реально нечем платить, и начнутся звонки, угрозы, снижение кредитного рейтинга -- когда можно было сделать свою работу нормально и разрулить ситуацию. 

Тем временем у меня платеж по займу 11 числа, т.е. буквально в понедельник я окажусь в черных списках и у меня начнутся проблемы, потому что кому-то, кто там сидит в их офисе, лень включить голову и проконсультироваться у своих же коллег.