Нарушение работы сотрудников

Name: Нарушение работы сотрудников
Item: Лайм-Займ
Rating: 1
Author: user-15634562

10.12.2023 15:11

332

Лайм-Займ

user-15634562

Екатеринбург

Оценка:

Не зачтено

Доброго дня! Сегодня произошел просто вопиющий случай! Мне позвонили сотрудники Лайм займ ( естественно представились) и требовали передать трубку И* Р* И*.

На вопрос: откуда у них мой номер, мне ответили, что клиент предоставил его как контактный.

1. Никто мой номер им не предоставлял (есть подписанный договор на руках и доп номеров там не указано) Почему сотрудники вводят в заблуждение ?

2. Дата выплаты займа 11.12, обзвон начали 10.12

3. Самому клиенту никто не звонил( есть скрины входящих и пропущенных звонков)

4. Обратившись с этими вопросами на горячую линию, я получила ответ: компания исходящих звонков не совершает! Связаться с ней можно только по номеру 8 800, но мне звонили с обычного мобильного.

5. Перезвонив на номер, с которого звонили, мы столкнулись уже с девушкой, которая подтвердила работу в Лайм займе и сказала, что цель звонков: вывести клиента И*Р* на связь.

И в связи с этим у меня много вопросов: почему отработка окружения идет вперед звонка клиенту, почему сотрудники звонят с личных номеров, когда в их компании нет функции исходящего вызова, почему вводят в заблуждение 3 лицо и начинают обзвон за день до выплаты?!

Администратор народного рейтинга

13.12.2023 15:51

Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.1 Правил Народного рейтинга (https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/)

Лайм-Займ

14.12.2023 07:32

Здравствуйте! Мы крайне обеспокоены вашим отзывом, в нашей компании подобной практики нет. Пожалуйста, напишите на почту support@lime-zaim.ru ваше ФИО и описание проблемы с пометкой в теме письма "Банки.ру". Мы постараемся оперативно решить этот вопрос. С уважением, МФК "Лайм-Займ".