Навязывание дополнительных услуг, непрозрачный метод работы

Воспользовалась услугами данной организации. Приступила к оформлению займа. 

Для того, чтобы подтвердить согласие, перекинуло на страницу, где нужно ввести код из смс для согласия с условиями. Страница открывается посередине, а наверху есть два пункта доп услуг, которые по умолчанию включены и для их отмены галочки надо поставить, а не убрать, как обычно везде это бывает. Когда заметила, код уже был введён и применился. Сразу написала в чат, с отказом от данных услуг. 

Была готова вернуть назад средства и отказаться от займа. Меня игнорируют уже больше 12 часов, все это время начисляются проценты как на займ, изначально показанные, так и на те доп услуги, которые мне по умолчанию включили. 

Может быть здесь получу ответ, как мне отказаться от этого. Клиенты и так платят по процентам, займы были возвращены без просрочек на условиях организации, к чему такое отношение к клиентам? Поставила бы одну звезду...но в остальном, работают как обещают.