Оплата не прошла

Добрый день, произвела оплату 25.07.2024 через личный кабинет на сайте картой, у них так же написано сроки моментальные при данном способе оплаты, в итоге оплата не прошла, пишут якобы о том что оплата производится от 1 до 5 дней, хотя мне сразу пришла отбивка что платеж оплачен, 

В банк звонила, сказали операция проведена успешно, деньги уже пришли в данную компанию, займ не закрывают, говорят оплаты не видим, каждый день начисляются проценты, комиссия при оплате займа данным способом 8 процентов, что составила почти 900 рублей, из них 6 процентов себе берёт турбозайм, 2 процента только провайдер, это я тоже уточнила у банка, комиссию берут, деньги не приходят еще к ним и займ не закрывают.

Говорят обращение зафиксировали сроки рассмотрения 15 рабочих дней, а это получается месяц, получается месяц у меня будут капать проценты за использование займа, хотя я его оплатила. Так же не возвращают деньги по переплате страховок, комиссий.