Не прогружают оплату займа в личном кабинете

Я 22 августа отправила заявку, но когда одобрили не предоставила смс и НЕ ВЗЯЛА займ! Просто хотела посмотреть сколько одобрят, но по факту без моего согласия мне перевели 15тр, я в тот же день и почти в то же время сразу обратно перевела эти 15тр на закрытие займа, тк первый раз там без % было. И до сих пор (31 августа) мне в ЛК просят оплатить займ! 

Я написала в поддержку по почте, приложила справку о выполнени и чек по операции, что перевод доставлен, но вопрос не решают! Тупо говорят, что направили запрос в техподдержку, а если спросить в течении какого времени вопрос решится, говорят что не знают, что техподдержка другие люди, зачем тогда поддержка, если там сразу не техподдержка?!