Не хотят нормально решать вопрос при задолженности

Пользовалась доброзаймом уже 1,5 года, платежи по год были во время (пара просрочек на пару дней) за 12 мес пользования. 

Сейчас они одобрили большую сумму, рассчитывала платить во время, но супруг на сво получил ранение и выплаты приходится ждать дольше, ждали 10 августа, сейчас теперь с 10-20 сентября, к сожалению никто от этого не застрахован. Звонила неоднократно с просьбой решить вопрос, проценты капают бешенно, уже заплатила 50% от суммы займа , но по прежнему пишут в мессенджеры и угрожают, не хотят идти на встречу.

Прошу хотя бы на месяц разбить платежи, без купания процентов. Уже накапало 60% от суммы займа. 

Недовольна, сотрудники только орут, что надо вернуть и все.