Намеренное оттягивание в оформлении кредитных каникул

Единственная организация, которая намеренно затягивает процесс оформления льготного периода/кредитных каникул, придумывая разные причины, чтобы отказать в предоставлении. 

Еще в середине сентября мной выслано заявление и документы на их электронную почту, это и справка из налоговой, это и 2НДФЛ, это и текст подробного заявления о снижении дохода. Я не помню, указывала ли я при оформлении, что я самозанятая, но, спустя неделю после отправки заявления, мне пришел отказ, так как нет справки о доходах самозанятой за 2023 и 2024 год. 

Я отправила справку о том, что с июня не получаю доход, как самозанятая, и справку о том, что на учёте только с 2024 года, с марта. Ни одна компания больше такого требования не предъявляла, злонамеренно тянув время и нарочито длительно рассматривая заявления, ища, скорее всего, поводы, к чему придраться и чтобы снова отказать. 

К сожалению, я далеко не первая и не единственная заёмщица, к которой в данном вопросе применяют данную политику работы. Планирую обратиться с жалобой в ЦБ.