Закрытие договора

Невозможно закрыть кредитный договор, было взято две рассрочки в магазине детский мир и обе погашены в течение льготного периода. Договор не закрылся и были начислены проценты. Написала в службу поддержки, сказали , что была подключена услуга об информировании, про которую нигде не было указано и что когда были внесены платежи, было списание платы за эту услугу, из-за этого аванс не был засчитан. Я отключила сразу эту услугу. Было сказано оплатить 437 рублей процентов. Я оплатила , но договор так и не закрыт и опять начислена комиссия 922рубля. как закрыть кредитный договор не понятно, где гарантия что при внесении этих средств договор будет закрыт?