Списание средств, постоянные звонки коллекторов, передали договор, не рассмотрев обращение

Name: Списание средств, постоянные звонки коллекторов, передали договор, не рассмотрев обращение
Item: JoyMoney
Rating: 1
Author: user-300217904909

05.11.2024 13:37

208

JoyMoney

user-300217904909

Москва

Оценка:

Проверяется

Единственная компания,которая не рассмотрев обращение о предоставлении кредитных каникул по закону 353-ФЗ передала договор коллекторам и пробует списывать д/с каждый день по три раза.

26.10 составлено обращение с подтверждающими документами (справки 2-НДФЛ) №20***130.

на 05.11 обращение не рассмотрено,ответ не поступил

Но продолжают поступать звонки на повышенных тонах, с вопросами - какой у вас сейчас доход,подтвердите,что отказываетесь оплачивать - от сотруднокиов данной организации

продублировав свое обращение раз 10(!) 02.11 я позвонила сама в ДжойМани,на что оператор мне ответила - ждать ответ по обращению и позвонившим говорить ,что оно в работе.

Но, сотрудников ДжойМани это нисколько при звонке не смущает,они говорят,что не видят моего обращения, и что есть запись разговора от 26.10,31.10 , якобы я обещала оплатить наличными займ (интересно послушать).

Я прошу уже рассмотреть мое обращение,исправить график оплат, прекратить списание средств с карт, и прекратить обзвон сотрудниками Джоймани на повышенных тонах и запросом конфеденциальной информации!

Администратор народного рейтинга

07.11.2024 13:07

Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя компании по ситуации.

JoyMoney

13.11.2024 11:09

Здравствуйте! Срок рассмотрения вашего обращения: 10 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте или свяжитесь с операторами контакт-центра по телефону 8-499-490-25-64 или напишите на электронную почту: info@joy.money

user-300217904909, дополнительно уведомляем, срок предоставления ответа может составлять до 12 (двенадцати) рабочих дней (включительно), со следующего дня, после получения обращения, в соответствии со статьей 19 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Для проверки информации комментарием выше запросили у вас номер вашего обращения. Будем ожидать от вас ответа

С уважением, команда Joymoney

user-300217904909

Автор отзыва

14.11.2024 21:53

Joy money,до 12. сегодня 14ый день !

думаю пользователи сайта заметят ,как вы отвеваете просто на сообщения на сайте - с 5.11 ответ поступил (и то не по существу ) 14.11

вот ваша регистрация обращения ,с указанием ответа на обращение от 1 (одного !!!!) дня

Ваш запрос 208391130 зарегистрирован.

Возможно ответ на свой вопрос Вы найдёте в нашей базе знаний https://joy.money/support/all/

В случае, если Вы не нашли ответа на Ваш вопрос , ожидайте, он будет рассмотрен специалистами в порядке очереди в рабочее время: с 6:00 до 20:00 по московскому времени. Срок предоставления ответа по существу Вашего вопроса от 1 до 12 рабочих дней в соответствии с тематикой обращения.

JoyMoney

Представитель компании

18.11.2024 11:51

user-300217904909, добрый день!

Ответ по существу был невозможен в связи с отсуствием ваших данных

Благодарим за предоставленный номер обращения. Проверили информацию и хотим сообщить, что запрос в наш адрес вами был направлен 26.10.2024, ответ от компании был предоставлен 07.11.2024 - на 9 рабочий день, что не превышает установленный Базовым стандартом срок предоставления ответа

Также хотели бы отметить, что льготный период вам был установлен

Попытки безакцептного списания денежных средств производились в связи с выходом на просроченную задолженность, что предусмотрено п. 5.3. Общих условий Договора потребительского займа. После рассмотрения вашего обращения попытки списаний были прекращены

С уважением, команда Joymoney