Не дают оформить займ под залог Авто при выполнении всех условий

Здравствуйте! На сайте компании указано, что клиентам доступен займ под залог автомобиля в случае, если клиент ужебрал займ и выплатил его. Я выплатил займ без просрочек, очень ждал возможности оформить займ под залог, но вместо этого дали мне предложение оформить обычный займ на 50 т.р. При обращении в поддержку сказали, что ничего не могут сделать, нужно ждать предложения в приложении. При этом на главном экране пишется, что кредит под залог взять можно. Взял займ ради залогового кредита, в итоге обманули, да еще и в поддержке не помогли никак