Возврат средств не защитали

Name: Возврат средств не защитали
Item: Kviku
Rating: 2
Author: user-455621290384

23.03.2025 07:31

2 047

Kviku

user-455621290384

Уфа

Оценка:

Зачтено

Документы прикреплены

Здравствуйте, 12 марта заказала на вб одежду, т.к. у меня было недостаточно средств высветился банк kviku на оплату.

Сумма я бы не сказала что была большая, 17000. Прошла регистрацию,пришёл код с которым я подтвердила что беру кредит и мне одобрили. Не все одежды я забрала, вернула товар за 6925 рублей, возврат был осуществлён,но в личном кабинете об этом ничего...вчера связалась через почту, они сказали свяжется 1 освободившийся операторы и тишина...

Никто не звонил, не писал

Задолженность так и висит 22724р.

Что за дела? Прошу разобраться, не то уже придётся свяжусь с судом и прокуратурой!

Kviku

23.03.2025 09:09

Здравствуйте! Все обращения по электронной почте обрабатываются в порядке очереди. В случае необходимости Вы осуществляете возврат товара в магазин самостоятельно. Если от товара отказываетесь полностью, то Ваш заказ будет закрыт и платежи производить не нужно. Если отказ частичный, то сумма возврата пойдет в счет погашения задолженности, в дальнейшем Вам необходимо производить оплату согласно графику платежей. Если вы производили возврат то, как только магазин вернёт МФК денежные средства, вы увидите это в личном кабинете. Возвраты поступают до 30-ти рабочих дней. От компании Квику платные услуги не подключены, по данному вопросу, Вам необходимо обратиться в магазин. В нашей компании работает виртуальная приемная по правам заёмщика - https://kviku.ru/site/complain. Омбудсмен лично рассмотрит вашу жалобу и проконтролирует соблюдение ваших прав. Мы обещаем, что ваш запрос попадет на контроль к руководству компании и будет решен с соблюдением всех прав заемщика, отраженных в федеральных законах, стандартах и предписаниях СРО и ЦБ, а также внутренних нормативах нашей компании. На вашу электронную почту будет предоставлен ответ в течение 3х рабочих дней. С уважением, Kviku.

Информация передана специалисту по данным вопросам, будет инициирован запрос в магазин . Также Вы можете самостоятельно обратиться к сотрудникам магазина, сделать запрос, который буден направлен в компанию Квику, это ускорит процесс рассмотрения обращения. С уважением, Kviku.

Kviku

Представитель компании

23.03.2025 13:18

Магазин сообщил, что возврат на указанную сумму оформлен. Ожидаем зачисление денежных средств, возвраты поступают до 30-ти рабочих дней. С уважением, Kviku.