Испортилось впечатление, появились подводные камни

Брала ни раз в этой компании деньги, всегда возвращала вовремя.В этот решила повторно поучаствовать в акции "возьми займ" под 0 процентов при погашении задолженности в течение 7 дней".Сделала скрин,что мне поступит именно та сумма, которую я оформила.

В итоге поступает сумма на 2500 меньше указанной.Мне говорят,что я должна писать обращение им на почту.И приходит ответное письмо,где они будут рассматривать обращение в течение 15 дней.

Отвратительное отношение.Получается,я должна внести сумму+2500,а они ещё будут рассматривать моё обращение.Все положительные впечатления улетучились.Нет слов,создаёте трудности без причин.Оператор сказал,что они не могут менять решение компании, обязательно обращение на почту и ожидание.... Раньше была такая клиентоориеринтированная компания.

Верните деньги,чтоб я отправила обратно вам, никогда не обращалась.Просто не слов.Как можно настолько испортиться?