Бестолковый чат-поддержка, не могут ответить принято мое заявление или нет

Решил я оплатить сумму в 2000 рублей в счет частично-досрочного погашения по текущему займу, но по ошибке перевел средства по старому договору, что подтверждается историей платежей в ЛК. Как предполагают правила компании, написал заявление, приложил квитанцию об оплате и направил по электронной почте. Как мне написала их поддержка, срок перезачисления средств рабочих 12 дней. 

Хитроумно с их стороны, 12 дней пользоваться моими средствами и при этом начислять мне проценты на остаток долго, ну черт с ними. У меня лишь возник вопрос к поддержке, заявление мое принято или нет, если принято то у меня вопросов нет, ожидаю 12 дней и перечисления двух тысяч на правильный счет, но в чате мне сказали, что такую информацию они дать не могут, якобы другой отдел занимается. Спрашивается, зачем такая поддержка, которая не может дать ответ на простой вопрос. 

Не получится ли, что через 12 дней мне скажут, что я запятую не там поставил и мне придется снова заполнять бумажку, а меж тем проценты буду начисляться и дальше.

Хочу сразу предупредить, что такой вариант меня не устроит, если средства через 2 недели не будут зачислены, оставляю за собой право уменьшить сумму основного долго на сумму ранее перечисленную