Нарушение договора!

Добрый вечер, в тяжелый период жизни обратилась в ООО МКК "Умные наличные" для получения заема, получила одобрение на сумму 9900 руб договор от 25.05.2023 г. По условиям договора сумму тела займа + начисленные % должна была вернуть 01.06.2023 г., так как средств не было для возврата, образовалась задолженность. 16 июля 2023 г я обратилась в личном кабинете ООО МКК "Умные наличные" в чат с просьбой разъяснить начисление % и суммы штрафа, мне сообщили, что нужно обратиться на горячую линию организации или написать на электронную почту им. Я так и сделала... 

На горячей линии ответ мне не предоставили, объяснили,что штраф начислен такой из-за моей просрочки, но по какой формуле он рассчитан - ответа нет! После звонка я решила написать на электронный адрес и получить ответ, но там мне ссылаются на статью 353 ФЗ, но расчетов не дают, говорят, что начисления верные!))) В личном кабинете %+штрафы увеличиваются с каждым днем. 

По договору между мной и ООО МКК "Умные наличные" в пункте о задолженности указано, что если начисление % на тело займа происходит каждый день, значит сумма штрафа не может превышать 20% годовых... В МКК на условия договора ссылаются статьей, объяснений о начислениях не дают, условия договора нарушают. Я готова оплатить сумму займа + начисленные % за весь период + сумму штрафа, как указано в договоре (20% годовых). Сумма штрафа на 18.07.2023 составляет 3047. 83 руб. 

Прошу поспособствовать решению ситуации и проверить данное ООО МКК "Умные наличные" на нарушение договора, а именно пункта 12. Заявление в Роспотребнадзор написано, будем разбираться.