Отзывы о карте «Пенсионная карта» от Газпромбанка

В целом меня все устроило,одно было непонятно,подавал заявку на карту онлайн,но доставки нет,долго выяснял,пришлось ехать в офис,ясно дело не мегаполис,оказалось и поданных данных в базе тоже нет,вообщем попал в какой то другой банк похоже😄пришлось оформлять по новой.

Во-вторых при оформлении умолчали про оплату бонусных Привелегий,т.е.мы платим банку чаевые за то,что он даёт нам кэшбэки и скидку на связь 50% как то так,остальное то,что мы клиенты как бы не особо важно,хотя акцентировалось внимание именно на этом.

Ну и в третьих,также скрыли,что оплата мобильной связи клиентам со скидкой, только тем кто платит за Привелегии в остальном никаких вам скидок товарищи.

Остался я вообщем и без бонусов и без связи,т.к.экономия всего 200руб муть так себе.

А в остальном все хорошо прекрасная маркиза все хорошо.

Нет бесплатных уведомлений по операциям, с твоего счёта снимают деньги, а ты об этом даже не знаешь, хорошая безопасность, советую ☝️😉

Кредитную карту, заказанную в данном банке ждал ровно 1год, а сейчас и вовсе не дождался бы, потому, что клиентов не уведомляют, что их карта пришла, её просто отправляют обратно через какое то время, так у меня уехали зарплатная и кредитная карты ☺️

Про приложение Газпромбанк и его возможно лучше вообще не вспоминать, а если вы зарплатный клиент, то бонусов за это вы не увидите, не будет бесплатных уведомлений, сниженный процент (0,5) постоянно забывают ставить при оформлении кредита, единственный бонус, если вы сотрудник Газпрома, банк вам всеми способами не дадут сменить, сэкономите время 🤷‍♂️

Добрый день! Буду краток: многие наслышаны о кэшбеке 25% на "топовые" категории в Газпромбанке. 

• Условия акции на первый взгляд довольно простые - при тратах от 5000 рублей в месяц начисляется 25%. Но открываем подробное описание, и видим (цитата): 
• 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения (сноска 11). Далее смотрим сноску номер 11:
• 11 Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности (скриншот 1,2). Далее смотрим приложение №3 к Программе лояльности (скриншот 3)

Теперь к самой жалобе:

Участие в акции по словам оператора (скриншот 4) у меня началось с 28 мая, следовательно:

- по карте в мае месяце было совершено несколько операций, по следующим категориям:

• Такси - 809 рублей, Транспорт - 37 рублей, ЖД Билеты - 4010,6 рублей, Супермаркет - 89 рублей, Итого 4945,6 рублей. Для начисления кэшбека на эту сумму нужны общие расходы по карте (по МСС кодам из Приложения №3) от 5000 рублей. Следовательно делается покупка (внимание) - по МСС коду, который указан в приложении №3, но при этом под акцию кэшбек 25% не попадает. Общие расходы по карте составили 6021 рубль 60 копеек, из которых, по логике должен быть начислен кэшбек 25%, но только на часть этой суммы - то есть 4945,6*0.25 - 1236 бонусов. Кэшбек должен быть начислен до конца следующего месяца, то есть до конца июня. 
• К тому же, было выяснено, что кэшбек по акции суммируется с общей программой лояльности. У меня выбран "умный кэшбек", следовательно прибавляем: 3%*такси и транспорт = 4856,6*3%=145 бонусов. Суммарно 1236+145 = 1381 бонус.
• Наступает обещанное 1 июля - кэшбек не начислен. Пишу в поддержку, далее - длинный диалог с оператором, где тот отвечает сухими скриптами, парралельно вставляя рекламу банковских продуктов (спасибо, но зачем, если такие банальные вопросы не решаются - то у клиента будет желание оформить их другие продукты??)
• Аргументы оператора - вы не выполнили условия акции, т.к. должны были покупать от 5000 рублей только в акционных категориях (на которые начисляют 25%), а у вас +-4900, остальные покупки из Приложения №3, которые дают общую сумму покупок - не учитываются. Очень неприятно было общаться как со стенкой, когда пишешь аргументы, а в ответ получаешь сухие скрипты. В конечном итоге после третьего одного и того же сообщения я не выдержал, и распрощался с сотрудником, так и оставшись ни с чем. (Скриншоты 5 и далее) Да, было составлено обращение, но рассмотрение 30 дней, и судя по опыту - никаких решений на уровне поддержки в онлайн-чате в пользу клиента не будет, если мне трижды подряд чётко отказали.
• Отдельный пункт - просмотр начисленного кэшбека, нельзя ни отследить, ни проверить прозрачность акционных расчётов, операторы заранее не знают, выполнил ли ты условия акции за месяц. 

Если честно - очень грустно, что к клиентам просто нулевая лояльность, большая сухость и никакой жалости. А самое обидное, что все это из-за смешных 1236 бонусов....... 

Всем добра, надеюсь на решение вопроса, а то из-за такого отношения теряется желание пользоваться продуктами банком в дальнейшем.

Здравствуйте! Я оформил дебетовую карту Газпромбанка и пользовался ей в течение месяца. Обнаружил, что оплата такси по MCC-коду 3990 (Яндекс Go и Uber) не входит в условия повышенного кэшбэка для клиентов без премиального статуса. Возникает вопрос: в чем смысл повышенного кэшбэка на такси, если крупнейшие сервисы не учитываются?

Также столкнулся с проблемой связи с технической поддержкой банка: получить внятный ответ практически невозможно. Первый оператор сообщил, что операция должна учитываться, и сформировал обращение в техподдержку. Ответ от техподдержки пришел через месяц с подтверждением, что начисления кэшбэка не будет. Получить объяснение этой ситуации в чате удалось только с третьей попытки, так как операторы отвечают раз в 2-3 часа в любое время суток.

Решив участвовать в акции "Карта для мечты", оформил и получил 1 марта дебетовую карту "Газпромбанка" с подключенными привилегиями "Стандарт". Истратив в топовых категориях 20000 рублей, получил в рамках акции кэшбэк за март в размере 852 баллов. 16 апреля предпринял попытку выяснить в чате приложения "Газпромбанка", какую процентную ставку использовал банк при начислении мне кэшбэка за март месяц, но не получил вразумительного ответа. 17 апреля обратился в офис банка, но и там мне ничего не сумели пояснить. Связавшись с оператором прямой линии, сотрудница офиса оформила от моего имени обращение № 1714511, уверив, что в ближайшее время мне поступят необходимые разъяснения по данному вопросу. С тех пор прошло более двух месяцев, наполненных моими регулярными попытками узнать в чате приложения о сроках рассмотрения моего обращения, заканчивающимися неискренними выражениями сожаления оператора о затянутости рассмотрения, и не менее регулярными сообщениями банка о продлении сроков рассмотрения моего обращения на очередные 14 дней. Видится, что банк пытается оттянуть время до срока окончания акции - 31 июля. Иного объяснения найти трудно. На мой взгляд, совершенно неприемлимое поведение для такого известного банка.