Добрый день.Хотелось бы получить адекватную помощь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации с Альфа-Банком.Клиентом Альфа-Банка являюсь давно. Несколько лет пользуюсь кредитной картой. За все время использования карты ни разу не было просроченных платежей, даже за пределы льготного периода не выходила ни разу. Последний раз картой пользовалась в августе месяце 2014 года, в конце августа полностью внесла на карту сумму, т. е полностью ее закрыла. Даже положила специально денежных средств с запасом, что после списания оказалось еще 128 рублей на счету моих. Все это сделала за месяц до окончания льготного периода. Других действующих, либо закрытых ранее кредитов в Альфа-Банке не имею и не имела никогда.21 сентября мне приходит смс с текстом: " Уважаемая, …, в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по вашей карте *… заблокирован.»Я прихожу в филиал Альба-Банка в городе Новосибирске по адресу ул. Ленина,24 выяснить в чем проблема и почему произошла блокировка. На что получаю ответ, что в Альфа-Банке никаких просроченных платежей у меня нет, а причиной блокировки является просрочка по кредиту в стороннем банке. И Альфа-Банк получил информацию из бюро кредитных историй о существующей задолженности.Я, в свою очередь, заявляю, что помимо кредитной карты Альфа-Банка имею еще одну кредитную карту банка Тинькофф. Кредитной картой банка Тинькофф я тоже пользовалась аккуратно, полностью закрывая сумму, еще находясь в пределах льготного периода, т. е. ни одного просроченного платежа там не имею. Я обращаюсь в банк Тинькофф, чтобы убедиться, что никаких недоразумений с их стороны быть не может. Получаю ответ, что никаких просроченных платежей в данном банке не имею.Помимо данных двух кредитных карт(Альфа-Банк и Тинькофф) я никаких действующих кредитов не имею.Я еще раз иду в этот же филиал Альфа-Банка и прошу разобраться в ситуации, на что никаких путей решения сложившейся проблемы в ответ не получаю. Я пишу претензию, отправляю ее через работника указанного выше филиала, акцентируя внимание на том, что мне необходим письменный ответ, на мою претензию, а именно документ, а не ответ на словах, как мне говорилось ранее. Девушка меня уверяет, что главное в тексте написать:«Прошу ответить в письменном виде», я так и делаю. Через 5 дней получаю смс с тем, что по моей претензии принято отрицательное решение(при учете того, что я не просила что-либо решить, а всего лишь хотела получить документ, в котором отражена причина блокировки моей карты)., подробности уточняйте по телефону. Я уточнила, мне зачитали текст ответа на претензию, я сказала что мне необходим письменный ответ был, на что мне сказали идти в филиал и там я получу ответ в письменной форме. Когда я пришла в тот же филиал мне было сказано, что могут распечатать ответ просто на листке бумаги, но никаких подписей, печатей, отметки, что это выдал мне данный Банк не будет. Когда я попыталась объяснить, что буквально 5 дней назад мне говорилось противоположное…что я могу получить ответ в письменной форме в филиале, мне ровным счетом не было сказано ничего, кроме того что письменный ответ я могу получить только отправив письмо почтой России в Москву в центральный офис Альфа-Банка. Текст же ответа на претензию цитирую дословно, полученный мною на распечатанном листке бумаги:«Уважаемая…,В ответ на Ваше обращение Банк сообщает следующее.В связи с решением УРР лимит был заблокирован. Согласно п. 7.12 Общих условий выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО Альфа-Банк Банк вправе отказаться от предоставления Вам кредита полностью или частично при возникновении у Вас просроченной задолженности по любому соглашению(договору) о кредитовании, заключенному между Вами и Банком, либо при получении Банком информации из бюро кредитных историй о наличии у вас задолженности по кредитам, полученным в других банках, а также возобновить предоставление Вам кредита при погашении указанной просроченной задолженности.В связи с наличием у Вас просроченной задолженности в других банках Банк временно приостановил предоставление Вам денежных средств по кредитной карте.С уважением, Банк».Девушки же в филиале сказали, что задолженность моя в другом банке составляет 91 день. Но информации из какого бюро кредитных историй получена данная информация и в каком банке у меня якобы задолженность не сказали. И предложили единственное ждать..раз у меня нет задолженности реальной, пока узнает об этом Альфа-Банк и решит разблокировать мою карту, а длиться это может до полу-года. Вот и все.Когда я изъявила желание расторгнуть договор с Альфа-Банком и закрыть карту, мне было сказано(все в том же филиале), что это невозможно, пока карта блокирована. На каких основаниях?? Денежные средства возвращены на карту в полном объеме, Альфа-Банку я ничего не должна, почему я не имею права закрыть карту?Получается очень интересная история. В июле месяце 2014 года с моей карты была списано очередное годовое обслуживание на год вперед. В сентябре карту блокируют и я должна ждать пол года, чтобы Вы передумали, платя при этом за обслуживание карты, хотя вины в данном событии моей нет никакой.В бюро кредитных историй(НБКИ)) я отправила запрос самостоятельно за свои деньги(ждать 2 недели отправляя письменный запрос я возможности не имела, поскольку и так потратила достаточно нервов), получила свою кредитную историю в которой нет никаких просрочек и ничего кроме указанных выше двух кредитных карт с внесенными вовремя платежами на всем периоде пользования картами.В связи с вышеизложенным помимо основной, нерешенной проблемы я потеряла минимум 3 дня рабочего времени стоя в очереди и общаясь с операторами в данном филиале, не получив при этом ровно никакой помощи и ответов на мои вопросы, потратила деньги, чтобы получить кредитную историю в которой и так была уверенна. Очень удивлена полной некомпетентностью Ваших работников конкретно данного филиала. Очень советую обратить на это внимание.В сложившейся ситуации у меня к Альфа-Банку следующие вопросы:1. Каким образом я могу получить от Вас ответ на претензию в письменной форме(именно документ, а не предложенную мне распечатку)?2. Каким образом я могу узнать из какого бюро кредитных историй получена не достоверная информация о моей просрочке по платежам, чтобы узнать какой банк бюро имеет в виду.?Или Вы предлагаете мне отправить во все 26 бюро кредитных историй запросы?3. Каким образом я могу отказаться от дальнейшего сотрудничества с Вами, закрыть данную карту?Настоятельно прошу разобраться с данным вопросом и дать мне ответы на вопросы в письменном виде. В дополнительной информации для банка указываю все свои данные.С уважением, ВС

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Альфа банка.Ситуация следующая: мой родственник взял кредит в Альфа-банке. По кредиту видимо просрочка, и мне начали звонить. Первый и второй раз я передавала родственнику всю информацию, которую мне сообщали. Но мне продолжают звонить. Вопросы каждый раз одни и те же. Это длится уже более 1.5 месяца. Мне звонят по выходным в 7 и 8 утра, будят. Мне звонят на работу днем и вечером домой. Со мной разговаривают достаточно грубо. На меня оказывают психологическое давление. Я передала всю информацию. Если вы не прекратите свои контрольные звонки на мой мобильный телефон, я буду жаловаться в ЦБ РФ и в Генпрокуратуру.

Уважаемая Татьяна. Это снова я. В августе месяце я получила положительное решение по моей претензии, долгов за мной нет. Вчера получила SMS внести платеж по кредитной карте в сумме 2649.67, хотелось бы знать за что? С уважением

Уважаемая Татьяна!В течение последнего года на мой адрес неоднократно приходили письма из Альфа-Банка с требованием погасить долг, как простые, на имя неизвестной мне гражданки, так и заказные, которые я, естественно не получала на почте. Я НЕ являюсь и никогда не была клиентом Альфа-Банка. Далее стали поступать письма от судебных приставов, которым я неоднократно звонила и сообщала, что такой гражданки у меня никогда не было прописано, предлагая им проверить информацию в паспортном столе. Письма продолжали приходить. Я обратилась в отдел претензий Альфа-Банка с просьбой разрешить создавшуюся ситуацию № 1409190987i, и моя просьба была отклонена! Отказ мотивирован тем, что мой адрес внесен в базу банка! Но я его не вносила! По указанному в письме телефону Центральной дирекции Взыскания по Московскому региону 8495-233-14-88, подписанному Головановым А. Л. никто не отвечает, а главный специалист вышеуказанной Дирекции Тишин Д. Ю. по тел. 8-906-032-62-76 трижды обещал позвонить завтра, но это завтра так и не наступило. Пришло очередное письмо с угрозами, на сей раз подкрепленное устрашающими фотографиями работы бойцов службы судебных приставов по изъятию имущества задолжавших граждан. Девушка Варвара из отдела претензий порекомендовала мне взять выписку из домовой книги и предоставить ее в Альфа-Банк. Вы представляете этот процесс? Я работаю, ЖЭК работает в те же часы, что и я, в Альфа-Банк выписку тоже надо везти в рабочее время. И почему я вообще что-то должна Альфа-Банку?! Напомню, я НИКОГДА на была клиентом Альфа-Банка, и, при таком отношении даже не к клиентам, вряд ли таковым буду. Неужели у службы безопасности банка или у судебных приставов нет возможности проверять информацию о прописках клиентов? Неужели только обращение в прокуратуру может избавить меня от подобных «услуг» Альфа-Банка, или есть все же возможность хоть до кого-то в вашем банке достучаться мирным путем?

Дорогая Татьяна Трофимова у меня возникла проблема такова характера, в прочем в Сочи это практикуется постоянно со всеми клиентами на получения потребительского кредита на покупку товаров.28.09.2014 года 15—00 часов решил купить сотовый телефон сумма покупки телефона 19990 рублей, решил взять потребительский кредит, как я это неоднократно делал в вашем банке. Долго ждал, потому что на мести ее не было, наконец дождался. Работник банка Ш-нова А. Ю., действие проходило г. Сочи,ТЗЦ «Олимп», магазин М. Видео. Речь с работником банка шла только о сумме кредита 19990 рублей. Привык доверять, ведь я не первый раз беру кредит тем более очки оставил в машине. Подписал только первый экземпляр договоров который остаётся в банке, свой при ней не подписывал и она быстро управилась и всё сделала, ни чего не объяснила только сказала месячную оплату и до ко кого числа погашать задолжность. Приезжаю домой беру очки, так как договора очень мелким шрифтом и смотрю сумма на погашения 22913 рублей, помимо того что я сделал банку предоплату 2000 рублей 10% от суммы кредита и по идеи остаточная сумма за пользованием кредита составит 17990 рублей, но получило я должен 22913. Всё узнал при входе в интернет банк Альфа-клик так как у меня есть эта возможность я имею кредитную карту вашего банка.Дело в том, что мне без моего согласия и без подтверждения, то есть даже сотрудник банка не дал мне на подпись всего два листочка это на продукт банка альфа страховку жизни которая составила 3205.82 рубля и другой продукт это дополнительная услуга Альфа-хранитель которая составила 900 рублей. Вот и получилась, что сотрудник банка даже не информировал об этих двух продуктах и не сделал выбора мне, хотя я даже не подписал свои экземпляры кредитного договора. Помогите пожалуйста. Хочу отказаться от этих двух продуктов потому что планировал погасить кредитную задолжность в ближайшие месяцы. Номер претензии 1410010637 от 02.10.2014 года. С уважением ваш примерный клиент.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно дозвониться операторам банка на горячую линию?

Добрый день! В случае открытия депозита в отделении Вашего банка будет ли подписан двух сторонний договор? При принятии решения о ежемесячном получении процентов будет ли выдана пластиковая карта, которой возможно расплачиваться? Выпуск и обслуживание карты, а также счета является платной или бесплатной услугой? Будет ли данная пластиковая карта именной? Являются ли услуги интернет банка и смс оповещения платными?

Добрый день Татьяна!Хотел бы спросить,а) как можно стать партнером банка по услугам, которые получают владельцы пластиковых карт? Т. е. мы готовы давать со скидками наши услуги клиентам-держателям карт вашего банка.б) кобрендинговые программы, когда на вашей пластиковой карте наносится и наш логотип, и далее как в пункте а).Заранее благодарен Вам за ответ.

Здравствуйте в Эльдорадо брал кредит в вашем банке выдали кредитную карту mastercart standart а денег не могу снять

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. У меня есть кредитная карта и просроченный на 10 дней платеж по ней в размере 4700руб. Сегодня утром был звонок из отдела клиентского взыскания с напоминаем об оплате долга, но уже в размере около 9000руб. На вопрос, почему такая сумма, мне сослались на Федеральный закон № 353-ФЗ ст. 5 часть21, сказав, что в эту сумму входит очередной платеж. Я обратилась самостоятельно в отдел клиентского взыскания (по телефону) и специалист отправил меня изучать ГК и федеральный закон и пояснил, что я обратилась не в юридическую консультацию и он не обязан мне ничего пояснять. В части 21 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ речь идет об очередности списания денежных средств в счет погашения задолженности. Прошу разъяснить,почему я должна оплатить сейчас не только пропущенный мной платеж, но и очередной, срок оплаты по которому еще не наступил.

Прошло уже 100 дней!!! Как ваш банк мошенническим путём открыл на меня потребительский кредит. Вы что за сто дней не можете разобраться? Требую вернуть мои деньги, которые вы украли с моей зарплатной карты на этот кредит! Для особо тупых ещё раз говорю. Я на момент оформления кредита находился за 3 000 км от СПб. Это можно проверить на моей работе и в офисе РЖД.

Доброго дня!У нас с мужем произошел очень неприятный опыт сотрудничества с Вашим банком. Ситуация следующая: в августе мой муж оформлял на себя кредит на приобретение мобильного телефона в официальном офисе Samsung (сейчас я действую от его лица при телефонном и личном общении с банком по Генеральной доверенности, поскольку он много работает и у него нет времени участвовать в такого рода разбирательствах).Мы оформили кредит у приходящего специалиста в магазине, получили карточку, на которую необходимо было совершать ежемесячный платеж. Мы хотели уложиться в Джетта-период (кажется, он называется так), поэтому написали заявление на перерасчет и положили 6000 руб. вместо 2300. Обратились к специалистам нового отделения Альфа-банка на Каменноостровском, желая провести платеж через оператора, но руководитель отделения сказала, что ни один специалист не может нам помочь в данном вопросе, поскольку все очень заняты, и сама лично с нами положила сумму на карточку через банкомат. Сделали мы это за неделю до необходимого срока (срок списания — 11 сентября 2014 года). 10 сентября в 17:00 вечера на мобильный телефон приходит смс о том, что денег на счету нет. А завтра списание. В срочном порядке муж бежит с работы разбираться в банк и выясняется, что карточка оформлена НА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Абсолютно постороннего. И наши денежные средства ушли к нему. Соответственно, нужно снова платить деньги, потому что в противном случае на следующий день уже была бы просрочка и была бы испорчена кредитная история. По вине халатности специалиста Вашего банка! Муж повторно вносит 6000 руб. уже через операциониста на счет. И пишет претензию, в которой просит извлечь денежные средства с чужой карточки и, соответственно, счета, и перевести на наш счет для последующего погашения кредита в следующем месяце. Претензия была составлена и отправлена 10 октября, той же датой пришла смс. По данным на Вашем оф. сайте, максимальный срок рассмотрения претензии −21 календарный день. Не говоря уже о 9 днях, указанных в смс, на которые, видимо, вообще никто не ориентируется. Вчера еще не владея информацией по срокам, я позвонила в колл-центр, где сотрудник Татьяна ответила мне, что у Вас нет максимального срока рассмотрения претензии, и Вы можете рассматривать их хоть год, хоть два. Уж не знаю, где Вы берете таких специалистов, одни не знают регламент, другие дают карточки на чужих людей. В общем, выяснив все самостоятельно, 2 дня пыталась пробраться к специалисту, отвечающему за претензию, чтобы узнать, по какой причине мы наблюдаем просрочку в ответе по претензии. Номер претензии 1409101401. Ведь мы хотели бы оплатить этими денежными средствами следующий месяц. Кое-как 15 минут назад спустя сутки попыток и его отсутствий на рабочем месте в РАБОЧЕЕ время связавшись с исполнителем, выяснилось, что нам отказано в претензии, поскольку мы не приложили Расписку на получение карты. Никакой смс об этом нам не приходило. нас никак не оповестили. Сколько времени мы бы ждали решения еще? Смс пришло сразу после получения данного ответа по телефону.Как возможно, что какой-то необходимый документ не приложен, ведь мы составляли претензию вместе со специалистом Банка, у нас на руках были все документы, почему нам никто не сказал, что необходимо приложить данный документ? Соответственно, нам сейчас заново нужно подавать претензию, ждать, видимо, опять месяц, платить свои деньги. Из-за халатностей и непрофессионализма Ваших сотрудников. Вопрос: почему такое отношение к клиентам? Почему мы должны терпеть такие сложности по Вашей вине? И почему, вместо того, чтобы загладить свою вину, банк добавляет нам еще больше сложностей и проблем? Нам что, необходимо самим встать в позу и обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, чтобы добиться человеческого отношения и помощи от банка в решении его же ошибки, а не вставления палок в колеса? И можно ли как-то повлиять на решение данного вопроса. Или нам снова проходить все эти круги ада, писать претензии, добиваться их рассмотрения, общаться с непрофессиональными сотрудниками колл-центра и т. п. Простите за излишнюю импульсивность, но это уже просто невозможно терпеть! Мы прекрасно относились к Вашему банку, неоднократно пользовались его кредитными продуктами, но теперь, боюсь, вы потеряли нас на будущее в лице своих клиентов. И всех наших родственников и друзей, которые прислушиваются к нашему мнению, тоже.

В третий раз здравствуйте Татьяна Трофимова!После 2 моих претензий здесь, на сайте, и через email.После Ваших глубочайших извинений, которые Вы мне уже дважды принесли по поводу бесконечных звонков на мой номер телефона, сначала от сотрудников вашего банка,затем от коллекторского агенства. И после того как Вы заверили что звонки прекратятся,мне снова начали звонить и доставать одним и тем же вопросом о человеке,которого я не знаю, буквально на следующий день!!!Вывод прост, писать Вам видимо бесполезно!!! Ваши извинения и заверения в том что звонки прекратятся, всего лишь пустые слова!Конечно я мог бы сменить номер телефона, но принципиально не буду этого делать!Вместо этого, и ввиду того что Вы не способны принять реальные меры,я оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного делапо статье 137 УК РФ и нарушение неустановленными должностными лицами банка статьи 7 ФЗ РФ «О персональных данных».А также я обращусь к юристу, за помощью, подать в суд иск к банку за возмещение морального вреда!Так как некоторые телефонные разговоры, мне удалось записать на диктофон, и возможноони смогут послужить материалом для предоставления в суд!Комментарий от Вас надеюсь будет как всегда оригинален! :)

Татьяна, доброе время суток.Вы могли бы найти управу на сотрудников коллекторского отдела АльфабанкаХотела бы оставить жалобу на работу этих сотрудников.Мой сотовый телефон был оставлен в договоре займа, как дополнительное контактное лицо. Подписи в договоре я не ставила и не была в курсе о взятом кредите. Теперь мне названивает коллектор и в грубой форме угрожает и заставляет вернуть чужой кредит. На мой отказ он поставил меня на автодозвон и теперь этот автодозвон звонит круглосуточно (даже ночью). Мои заявления в Альфа банк не помогают.У меня недоношенный ребенок и эти телефонные звонки влияют на меня пагубно, в результате у меня стало пропадать грудное молоко, которое так необходимо моему ребенку. Прошу Вас повлияйте на этих сотрудников.Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ДОЛЖНИКОМ АЛЬФАБАНКА!!Телефон сотрудника, который мне постоянно звонит: 89067444496

Здравствуйте. Завели у вас карту. Получали платежи полгода нормально. Потом платежи стали пропадать. Один пропал полностью, второй вернулся на счет отправителя (2 раза подряд) со штрафом в 50 у. е. каждый раз. Оказывается сменились реквизиты банка посредника. Куда жаловаться, почему так происходит? Почему не предупредили о смене реквизитов? Куда пропали деньги?

Добрый день ест ли у вас кредиты на приобретение жилья с последующим погашением с помощью материнского капитала Если да какие необходимо документы предоставить под какой процент и какой срок рассмотрение

Уважаемый Альфа-Банк! У меня такая ситуация обратилась в отделение банка для изменения номера телефона контактного лица. В одном отделении сказали, что не могут поменять. Во втором отделении сказали, что меняют через заявку на кредит. Зачем мне заявка на кредит. Я просто хочу, чтобы удалили старый номер телефона моего контактного лица из базы и внесли новый. В чем проблема? Звоню в колл центр, там говорят, что меняют только в отделении. Замкнутый круг какой то. Что делать к кому обращаться?

Здравствуйте!возникла неприятная ситуация с вашим банком. 25.09.14 пришлось снимать аванс с банкомата стороннего банка-партнера. в итоге банкомат не выдал ни чек, ни деньги в связи с техническим сбоем, а деньги со счета списались. на следующий день мной была написана претензия,на которую был дан положительный ответ и деньги на зарплатную карту вернули и я их сняла. в итоге 29.09. пришло смс-оповещение, что у меня перерасход средств на эту сумму и карту дебетовую вогнали в минуса.мной была написана опять же претензия по поводу сложившейся ситуации и был получен положительный ответ,но карта также в минусах. подскажите куда обращаться с этим вопросом и вообще как быть?

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка много лет. До этого случая не возникало никаких претензий. Теперь по порядку.В начале сентября были присланы индивидуальные предложения по кредитным картам через интернет-банк. Сообщалось что все предложения уже одобрены, дело за выбором карты, лимита, процентов по кредиту. Деньги нужны были для бизнеса, потому предложения других банков были отвергнуты в честь своего банка.Была выбрана карта Anywayanyday gold c предложенным выбором лимита от 150 до 450 тыс. рублей. Заказали 450 т. р. Был подтвержден выбор и оставалось ждать карту.Через неделю карта была уже в отделении.Приехал, подписал договор, забрал карту.Сняв около 85т.р. был удивлен что средств на снятие больше нет.Зайдя в интернет-банк был поражен установленным лимитом — 90т.р.!!!Карта в меню отображается как классическая, хотя в руках золотая.И естественно в договоре на руках черным по-белому — установленный лимит 450 т. р.!!!Позвонил в службу поддержки, они очень удивлялись ведь даже минимальный лимит на этой золотой карте 150 т. р. и пообещали исправить ошибку в соответствии с договором в 450 т. р.Для этого была составлена претензия и дело передано специалисту. Ориентировочный срок решения вопроса назначен 9 дней, но пообещали исправить максимально быстро.Прошло 17 !! дней и вчера пришел ответ. По претензии вынесено отрицательное решение!Далее сразу звонок специалистам и часовое разбирательство по телефону.На вопрос подписанного договора на сумму 450 т. р. ,а вместо этого получив 90 — снова удивление и ответ я вас понимаю..На следующий вопрос так может я и не 25 процентов годовых как в договоре буду платить, а 2 например, ведь заверенное соглашение получилось формальностью ответа уже не было.Была повторно составлена претензия, снова с теми же сроками и настойчивым желанием соблюдать все пункты договора. За обслуживание кстати все было снято в точности с договором. И минус 18 дней льготного периода на текущий день.Итог сейчас золотая карта с прописанной в договоре суммой 450 т. р. и льготным периодом в 60 дней является картой с лимитом классической, но с процентами, обслуживанием и сборами как золотой. Как вам это? Все свои планы были сорваны.Ситуация отвратительная.По поводу решения второй претензии отпишусь.

Добрый день.В этом августе у меня была украдена сумка с документами и неизвестным людям по моим документам в отделении Альфа-Банка был выдан кредит. По факту кражи заведено уголовное дело. Мной была подана претензия в отделении банка на Б. Дорогомиловской и заявление в офисе на ул. Каланчевской. Вначале мне был озвучен срок рассмотрения — 9 дней, потом 21 день, далее 30 и теперь по прошествии месяца — 180 дней. Более того, по истечении месяца с момента принятия претензии мне позвонили из офиса на Б. Дорогомиловской и попросили прийти ещё раз, т. к. сканы моих документов, сделанные сотрудником банка во время принятия от меня претензии, оказались плохого качества.У меня по информации в сервисе «Альфа-Клик» из-за этого кредита сформировался долг + пенни. При обращении через сервис «Обратная связь» на сайте банка мне пришел ответ, что работа ведется, и как только что-то выяснится, мне сообщат. Никаких сроков не указано. Я в своем заявлении просила ответить мне письменно. Никакой реакции не последовало. Ответьте мне, пожалуйста, что в данный момент делает Альфа-банк, чтобы разобраться с моим вопросом, и когда я получу официальный ответ на своё заявление.

Здравствуйте,Татьяна.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.25 апреля 2014 года между мной и ОАО «АЛЬФА-БАНК» было заключено соглашение о потребительской картеN SASHA40017042500041.05.05.2010 года в офисе в городе Тула, я получила УВЕДОМЛЕНИЕ о расторжении Соглашения о потребительской карте.На момент получения настоящего Уведомления не имела задолженности по вышеуказанному Соглашению.В дату расторжения Соглашения о Потребительской карте должен был закрыться счет Потребительской карты№ 40817810104900242628.Так же мною получено заявление о досрочном закрытии Потребительской карты № 4154006523980202.Данные бумаги мне выдал сотрудник ОАО «АЛЬФЫ-БАНК» специалист ГС ККО по работе с ККО УРСД СЛАДКОВА СВЕТЛАНА БОРИСОВНА.В начале 2014 года я взяла выписку из НБКИ и оказалось,что у данного кредитного продукта(точнее кредитной карты) в выписке из НБКИ статус:Активный и задолженность 32183 руб,последняя выплата 29.04.2010,последнее обновление 18.12.2012.А теперь сам вопрос:ПОЧЕМУ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ?29.04.2010 года я внесла по графику 3350.00(чек имеется),05.05.2010 года,когда я пришла закрывать договор,я внесла 60руб(чек имеется),таким образом остаток составил 33266,37.Все обязательства я перед банком выплатила,справку о закрытии получила.Почему в НБКИ до сих пор «висит»данный кредит?????Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию и направить в НБКИ запрос с изменением данных.С Уважением,Коблякова Е. П.

03.10.2014 г. хотел подать заявку на потребительский кредит. Я на 100% не уверен, что кредитные деньги потребуется (возможно обойдусь своими), но для надежности хотел получить одобрение банка на кредит, а потом решить — брать кредит или нет. Я сказал об этом сотруднику банка, на что он мне заявил, что если я подам заявку и я не возьму деньги при ее одобрении — это отрицательно скажется на моей кредитной истории. В других банках подобных заявлений не было.Подскажите пожалуйста, действительно ли Альфа Банк, отправляет информацию в бюро кредитных историй, даже в том случае, если я не взял кредит?P.S.: Заявку я не стал оставлять, т. к. на мой взгляд — это не подход клиентоориенитрованной организации.

Добрый день! В августе 2014 г. в г. Екатеринбурге я получил зарплатную карту Альфа-банка, на которую мне перечисляли зарплату из М-видео. Сейчас я уехал из г. Екатеринбурга и живу в г. Североуральске (это 460 км. на север от г. Екатеринбурга), в М-видео не работаю. Мне нужно СРОЧНО закрыть карту Альфа-банка, но в г. Североуральске нет отделений Альфа-банка и в ближайших городах тоже! Ехать за 460 км в г. Екатеринбург в настоящий момент у меня нет возможности! Как мне закрыть карту? Можно ли это сделать через банк партнёр МДМ-банк?

Добрый день!На работе мне завели зарплатную карту вашего банка. Карта была не активирована, на нее отправили зарплату. Сейчас ее активировал, но на счете значится 0. Дойдут ли мне мои деньги или предстоит решать этот вопрос на работе? Спасибо!

Добрый день Татьяна!Ранее писала вам сообщение, хотела уточнить сроки, как быстро заменять номер телефона, все данные отправила на почту горячей линии:Вот вопрос и ответ (Уважаемый Альфа-Банк! У меня такая ситуация обратилась в отделение банка для изменения номера телефона контактного лица. В одном отделении сказали, что не могут поменять. Во втором отделении сказали, что меняют через заявку на кредит. Зачем мне заявка на кредит. Я просто хочу, чтобы удалили старый номер телефона моего контактного лица из базы и внесли новый. В чем проблема? Звоню в колл центр, там говорят, что меняют только в отделении. Замкнутый круг какой то. Что делать к кому обращаться?постоянный адресnz333 (Москва) • 03.10.2014 11:28Ответ:Здравствуйте,сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru— Ваше ФИО;— дату рождения;— адрес по месту постоянной регистрации;— номера телефонов контактных лиц (который необходимо удалить и новый)В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.Спасибо.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова)

На мой телефонный номер поступают звонки от сотрудников банка. Разыскивают какую-то даму из Новосибирска. Сотрудники банка наотрез отказываются верить в то, что я не та самая женщина и отношения к ней не имею.Номером пользуюсь более 10 лет. У номера даже код оператора не соответствует Новосибирску. Звонки начинаются с 6 часов утра в выходной день. Отключить номер не имею возможности. На горячей линии претензию без кодового слова регистрировать отказались. Кодовое слово не помню. Требую прекратить беспокоить меня по вопросам не связанным с моими отношениями с банком.

Здравствуйте!!!Помогите пожалуйста,взяла 2 ноутбука в кредит,в в вашем банке, так получилось что в майские праздники была у родителей,приехала ничего не работало,в итоге у меня появилась просрочка 3 дня,штраф заплатила…думала ничего страшного…я сотрудник другого банка,в своём банке недавно подала заявку на кредит в котором мне отказали из-за плохой скоринговой оценки совокупной кредитной истрории, просрочка у меня была только в вашем банке. Пожалуйста помогите мне исправить мою ошибку, у меня ребёнок, в следующем году собиралась брать ипотеку(своего жилья нет).Подскажите что мне нужно сделать чтобы ваш банк исправил мне мою кредитную историю!!!

Здравствуйте. На мой телефон 27.09.2014 г. от Альфа-банка пришло СМС-сообщение: «Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 02.10.2014. сумма 1850 руб. На утро 27.09. остаток на счете 00 руб. необходимо довнести 1850 руб. " Я сразу же позвонила по тел. горячей линии, там выяснила, что кредита у меня в вашем банке нет. я успокоилась и благополучно забыла об этой смс-ке. дальше 01.10.2014 мне пришла точно такая же смс-ка. за тем последовали звонки из вашего банка, спрашивали некую Скорик. Когда я услышала фамилию, я поняла о ком идет речь. Дело в том, что она является моим клиентом. она заказывала у меня окна ПВХ. ей нужно было оформить кредит именно в вашем банке, но т. к. мы с вашим банком не сотрудничаем, ей было предложено оформить договор в другом офисе, который является вашим представителем. в момент заключения договора и был указан мой номер телефона. но, как вы понимаете, без моего согласия. Дело в том, что заявку оформляла девушка, с которой у нас неприязненные отношения, которая знает мой номер телефона и указала его с целью насолить мне.еще, очень важный момент, что точку Альфа-Банк оформлена не на эту девушку, а на ее непосредственного начальника, т. к. у этой девушки имеется непогашенная судимость за мошенничество.Я обратилась к ее начальнику, объяснила ситуацию, просила разобраться в сложившейся ситуации. Никаких изменений не произошло.Прошу разобраться, принять меры и сообщить о результате на мою почту. Заранее спасибо.к просьбе разобраться с указанием номера телефона без согласия. забыла указать. меня зовут Светлана Витальевна Мельниченко, мой тел. 8 965 824 824 8. на этот же номер приходят сообщения и звонки. svetlay_19@mail.ru — это моя почтаТемербекова Анар Ураловна — это девушка, которая оформляла кредит.Николаев Дмитрий Петрович — это ее начальник

Добрый день,Татьяна Трофимова!Вот уже в течении почти 2-х лет на мой личный мобильный телефон (+7**********),этот номер у меня уже более 12 лет,поступают назойливо-частые звонки и смс-сообщения от сотрудников коллекторского агентства Сентинел,которые розыскивают должника Агафонова из г. Орск Оренбургской обл.,который оставил данный номер для связи.Со всей ответственностью Вам заявляю,что с данным гражданином я не знаком и с городом Орск меня ничего не связывает,я коренной житель Санкт-Петербурга,кредитов в Альфа-Банк у меня нет,не было и теперь никогда не будет.Все мои переговоры и объяснения с сотрудниками Сентинел ни к чему не привели — звонки и смс снова повторяются.Вот их телефоны (+74992151937 и +74952815431).Звонил я и на горячую линию по телефону 88007755566 ,обещали удалить мой мобильный из их базы,но звонить продолжают!Прошу прекратить этот беспредел в виде данных звонков и смс-сообщений с содержанием «По вашему адресу направлены специалисты РОВД».Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по статье 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни) и нарушение неустановленными должностными лицами банка статьи 7 ФЗ РФ «О персональных данных». И подать иск к банку через суд на возмещение морального ущерба.Очень надеюсь,что эти крайние меры не понадобятся и мой личный номер оставят в покое!

Здравствуйте!Что означает расход по −49ХХХ руб при внесении 50000р???

Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент! Просьба обратить внимание и принять срочные меры!В конце декабря (в сроке от 20 до 28 декабря 2013 года) я подавала заявку на кредит наличными, в кредите мне отказали, не пояснив причины, отказ был так же в 20 числах декабря, позвонили по телефону. До этого у меня уже была одна кредитная карта от Альфа-банка на сумму 50 000 руб, которую я регулярно погашала ежемесячными платежами. Заявку на кредит наличными открывала в отделении альфа-банка на Метро 1905 года между 20 и 28 декабря 2013 года, но в ней отказали и по альфа-банку у меня оставался единственный кредит по карте.22.04.2014 я пришла в банк, чтобы погасить очередной ежемесячный платеж по карте. Обычно я его погашала, внося наличные на номер карты, но в этот раз наличных не оказалось и я попросила операциониста Хабибулина Тимура перевести деньги с зарплатной карты (я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка) на кредитную, на что последовал вопрос: «На какой счёт вам переводить?» я была очень удивлена, поскольку счёт на карте должен быть один. Далее Хабибулин пояснил мне, что в конце декабря 2013 года мне дали кредит наличными, в размере 80 тыс рублей (хотя заявку я подавала на 105 тыс) и посоветовал мне закрыть долг на моей кредитной карте, воспользовавшись этим кредитом наличными. Я уточнила у Хабибулина,(отделение банка на м Сокол): если я воспользуюсь кредитом наличными (далее КН) с какого момента с меня будет взиматься комиссия за него? Он сказал,что с момента, как я им воспользуюсь, то есть с 22.04.2014, я согласилась! 52500 руб он погасил мою кредитную карту, а 27500 руб положили в счет досрочного погашения КН. Он сказал, что схема сроков погашения КН будет готова через неделю. Когда я пришла за схемой погашения через неделю, выяснилось, что кредит мне дали не на 80000 руб, а на 105000 руб и все это время с меня списывали ежемесячные платежи со счета, никаких смс-уведомлений о том,что у меня есть КН или идет списание с какого еще либо счета (кроме карты на 50000 руб, которую я брала раньше) ко мне не приходило. 13.05 я написала претензию в отделение альфа-банка (м Сокол) под номером 1405130845, уже 15.05 мне пришел смс ответ, что по моей претензии принято отрицательное решение.Получается, что во-первых: Альфа-банк выдает кредиты наличными своим клиентам, не только не уведомляя их о кредите, но наоборот утверждая, что кредит не дали и затем месяц-за месяцем списывает с этой суммы комиссию. И спустя 2 кредитных года, комиссия еще осталась бы и, ни чего не подразумевающий клиент, пришел бы к тому, что он еще и должен банку?Второе: Почему на местах сидят сотрудники банка, которые совершенно не компетентны в данных вопросах? Хабибулину раз 5 (!!!) был зада один и тот же простой вопрос: действительно ли сумма, выданная наличными 80 тысяч и действительно ли, если я 22.04.2014 воспользуюсь, как он мне сам посоветовал, этим кредитом, то проценты с меня начнут списывать именно 22.04.2014 г, а не в день положительного решения о кредите. Хабибулин даже уточнять выходил и пришел все с тем же ответом: Да! Это так!Убедительнейшая просьба: разобраться, сделать перерасчет процентов (готова выплатить процент с используемого кредита), назначить новую дату по выдаче кредита на 22.04.2014 г, как и было обещано сотрудником Альфа-банкаПрошу предоставить ответ в письменной форме: video-irina@mail.ruС уважением, Малюкова Ирина

Добрый день!Думаю не я первая обращаюсь к Вам с подобного рода проблемой, суть заключается в следующем..Подруга взяла кредит наличными в Вашем банке, на данный момент, не оплачивает.. а я указана как контактное лицо.На протяжение двух-трех месяцев общаюсь с сотрудниками Вашего банка — кредитчиками, сотрудниками коллекторского агентства и т. п. За период общения с Альфа-Банком подноготную узнала всю информацию о подруге, сколько она «должна», сколько не оплачивала.. и самое интересное: мне задаются наводящие вопросы например «Можете ли Вы как то способствовать в оплате задолженности неплательщика?» это я так понимаю я должна оплатить за нее кредиты?Да, я указана как контактное лицо, но неужели меня должны «доставать» с утра до вечера звонками от Ваших сотрудников — думаю достаточно того что я ей всю информацию передала, от того что мне названивают — ситуация не изменится, даже если я ей каждый день буду передавать контактную информацию банка (как будто она сама этого не знает) — оплачиваться долг будет, когда изменится ее финансовое положение, о чем я не в состоянии осведомить банк. Но как это донести все до работников банка, не понимаю..но все эти разговоры, иногда не в очень вежливой форме изрядно надоели.Являюсь клиентом Вашего банка, и вся эта ситуация портит общее впечатление от банка.

Здравствуйте. Мне выдали новую зарплатную карту, на которую в отсутствие моей просьбы и желания была подключена услуга Альфа-Чек. Насколько я помню, я ее отключал через Альфа-клик. Сейчас для моей карты активна кнопка «Подключить Альфа-чек». Кнопки «Отключить» нет. В субботу, 04.10.2014 была списана комиссия. Прошу вернуть полностью ее сумму.

Вопрос:Добрый день.В этом августе у меня была украдена сумка с документами и неизвестным людям по моим документам в отделении Альфа-Банка был выдан кредит. По факту кражи заведено уголовное дело. Мной была подана претензия в отделении банка на Б. Дорогомиловской и заявление в офисе на ул. Каланчевской. Вначале мне был озвучен срок рассмотрения — 9 дней, потом 21 день, далее 30 и теперь по прошествии месяца — 180 дней. Более того, по истечении месяца с момента принятия претензии мне позвонили из офиса на Б. Дорогомиловской и попросили прийти ещё раз, т. к. сканы моих документов, сделанные сотрудником банка во время принятия от меня претензии, оказались плохого качества.У меня по информации в сервисе «Альфа-Клик» из-за этого кредита сформировался долг + пенни. При обращении через сервис «Обратная связь» на сайте банка мне пришел ответ, что работа ведется, и как только что-то выяснится, мне сообщат. Никаких сроков не указано. Я в своем заявлении просила ответить мне письменно. Никакой реакции не последовало. Ответьте мне, пожалуйста, что в данный момент делает Альфа-банк, чтобы разобраться с моим вопросом, и когда я получу официальный ответ на своё заявление.постоянный адресBeth (Москва) • 03.10.2014 15:47Ответ:Письменный ответ по Вашему запросу был направлен 25.09.2014 г., исх. № 077.2/41873.Дополнительно в ближайшие несколько дней с Вами свяжется сотрудник Банка для предоставления комментариев.Благодарим Вас за проявленное терпение.С Уважением к Вам, ОАО Альфа-Банк.Татьяна ТрофимоваВопрос: Татьяна, добрый день.Моя ситуация развивается следующим образом. По претензии, поданной в офисе на Б. Дорогомиловской, 03.10.2014 г. мне пришло sms об отказе. Причину мне объяснил оператор сервисной службы банка: «Непредоставление необходимых документов: паспорта, справки из полиции и образцов подписей». Хотя все эти документы мной были предоставлены (без них у меня отказывались принимать претензию в офисе банка). Начиная с 04.10.2014 с 7:30 утра начали поступать звонки из отдела клиентского взыскания Альфа-Банка на мой телефон, телефон мужа, а также на городской номер моих родителей (адрес моей прописки). Звонки продолжили поступать 05.10.14 и 06.10.14, несмотря на то, что 05.10.2014 г. я оформила претензию 1410050169 с требованием прекратить звонки.По моему заявлению, принятому в офисе на ул. Каланчевской, заказное письмо о том, что банку нужно ещё время для рассмотрения вопроса, я получила. Сотрудник банка для предоставления комментариев со мной пока не связывался.Прошу Вас сделать так, чтобы ни меня, ни моих родственников не беспокоили до момента принятия банком решения по моей претензии.

Здравствуйте!хотел бы узнать на какой стадии рассмотрения находиться моя претензия зарегестрированная под номером 1409261765.

насколько законно требование менеджера оплатить выписку по счету за 2013 год? сказали что услуга платная

Татьяна,спасибо большое за быстрое разрешение моей ситуации.С Уважением,Евгения.

Добрый день.Можно ли в Вашем банке заморозить кредит?То есть существует кредит и по заявлению не платить по нему несколько месяцев.

Оформлен потребительский кредит.Произвела досрочное погашение через банкомат и уточнила что деньги на счёт пришли,но к концу месяца когда пришла за справкой в банк казалось что погашение не произошло.Составили претензию,но пришёл отрицательный результат.Ответили вообще про какую-то страховку.Сотрудница банка сказала что дозвониться и уточнит у того кто рассматривал пртензию,но теперь говорят что не могут вот уже третий день дозвониться чтобы уточнить

Здравствуйте,Я оформил кредитную карту, но в связи с изменением обстоятельств хотел бы ее закрыть. Карта еще не активирована, и годовое обслуживание не списано. Никаких транзакций по карте небыло, долга тоже нет. Можно ли закрыть такую кредитную карту?

Добрый день,в настоящее время я живу в Германии и, чтобы заказать себе новую дебетовую карту (действие нынешней истекает в конце этого месяца), оформила доверенность в консульстве РФ во Франкфурте на имя моей мамы. В отделении Альфа-банка в Красноярске маме выдали карту и пин-код, но провести активацию карты отказались, хотя в доверенности сказано «поручаю оформить и получить за меня… а также выполнить все действия, связанные с этим поручением», — это стандартная форма, выданная мне в консульстве РФ. Притом что действительность доверенности сотрудники банка признали. Я не помню кодового слова, которое я меняла несколько раз и которым не пользовалась уже два года, потому что жила вне России, безуспешно пыталась вспомнить его во время звонка в колл-центр.Правомерно ли решение сотрудников Альфа-банка? Я полагаю, нет. Во-первых, моя личность была идентифицирована консулом, а это гораздо безопаснее, чем идентификация через колл-центр. Во-вторых, согласно доверенности, моя мама и так имеет право распоряжаться всеми моими денежными средствами и счетами.Я потратила время и деньги, чтобы оформить и переслать эту доверенность, поэтому считаю такое поведение сотрудников Альфа-банка довольно невежливым.Надеюсь, Вы сможете предложить какое-то решение.Приезд в Россию в ближайшие месяцы исключен, да и было бы абсурдным совершать международный перелет ради активации карты. Услугами других русских банков я не пользуюсь.С благодарностью за ответ

Татьяна, здравствуйте. Прошу прокомментировать ситуацию. С вашим банком у меня не было каких-либо отношений.6.10.2014 на мой личный телефон с номера +7 351 211 01 33, назвав меня по имени и отчеству, звонит какая-то девушка (имени не назвала), и заявляет, что от альфа-банка для меня есть предложение открыть вклад. Начинает перечислять какие-то условия, не дает и слова вставить.У меня возникает закономерный вопрос: где ваш банк взял мои персональные данные и почему вы звоните без моего предварительного согласия, игнорируя положения закона «О РЕКЛАМЕ»? Также меня заинтересовал вопрос, каким образом я могу запретить альфа-банку обработку моих персональных данных. Девушка отвечает, что я в апреле 2013 года что-то в вашем банке оформляла (не уточнив, что именно я оформляла) и так мой номер появился в вашей базе. И что она спросила в начале разговора, могу ли я с ней пообщаться, мол это и является моим согласием. И в порядке дальнейшего бреда, сотрудница заявила, что персональные данные находятся в какой-то программе и стереть их нельзя никак.На данный момент меня интересует: действительно ли с указанного номера мне звонил сотрудник вашей компании? Я не могу верить только разговору по телефону. И возможно, служба безопасности банка заинтересуется тем, что какие-то мошенники пользуются именем альфа-банка.Далее, если все же это было предложение от вашего банка. Я не подписывала с банком никакого соглашения об обработке и хранении персональной информации, в связи с чем прошу разъяснить механизм отзыва права пользования ею у банка (куда подъехать в г. Екатеринбурге, кто уполномочен на прием заявления и прочие подробности).У меня пока нет претензий к банку, но моя позиция в том, что при необходимости пользования услугами, я сама обращусь и выберу нужный банк, к тому же, рекламные звонки отвлекают от важных дел. Это мое право закреплено законодательно.Благодарю Вас за разъяснения, всего доброго!

Я никогда не был клиентом вашего банка. Я и сейчас не являюсь клиентом вашего банка. Я не собираюсь стать клиентом вашего банка (Альфа-Банка).Я требую прекратить присылать мне SMS-сообщения с предложениями услуг (даже если они бесплатные). Не надо навязывать мне услуги! — это противозаконно. Я требую прекратить присылать мне спам в виде SMS-сообщений (даже если вы считаете, что это реклама или невинное информационное письмо).Вопросы: как, почему номер моего телефона попал в вашу базу данных? почему вы рассылаете сообщения предварительно не актуализировав вашу базу данных? почему, несмотря на мои претензии от 25.09.2014 г. № 1409251286 , несмотря на ваши заверения о положительном решении, несмотря на принесённые запоздалые извинения, вы продолжаете присылать мне спам?Надеюсь вы понимаете, что простые извинения меня уже не удовлетворят (даже если они будут очень искренними).Мои предложения решить проблему в досудебном порядке, увы, не нашли понимания у ваших сотрудников.Уважаемые ПЕРМЯКИ (особенно ЗАКАМСК), если у вас возникли похожие проблемы (с Альфа-Банком), предлагаю объединить усилия, составить коллективный иск и обратиться за судебной защитой от недобросовестного поведения этого банка. (присылать письма можно на почтовый ящик akopjan_hajk@rambler.ru).

Доброе утро, если оно у Вас доброе..Имею в Вашем банке кредитную карту. Мое утро началось со звонка Вашего специалиста когда еще 8 утра не было — мне сказали что образовалась просроченная задолженность и требовали срочно погасить (просроченная задолженность 1 день). Я пользуюсь приложением Альфа-мобайл для Айфон, там есть такой раздел где можно посмотреть сумму и СРОК очередного платежа по кредитной карте. Так вот — в приложении указан срок 07 окт 2014г, то есть сегодня. Откуда могда возникнуть просрочка??Сотрудница Елена ничего мне обьяснить не смогла, сказала обращаться 8 800 2 000 000 и разбираться.Также наверное ей мой голос не понравился, потому что информацию о том, что я оплачиваю платеж сегодня, она в программу видимо не внесла, потому что в 9—40 мне опять поступил звонок из Вашего банка. Уже молодой человек задавал все те же вопросы, я получила те же ответы…Внимание вопрос — кто ответственный за информацию в Альфа-мобайл? Исправьте некорректные данные. Звонить в Ваш колл-центр нет ни возможности сейчас, ни желания…Могу отправить принт-скрин с Альфа-мобайла, только куда?И пожелание — обратите внимание на Ваш персонал, обслуживание (особенно дистанционное по телефону) стало ниже, банк уже не тот, что был раньше. Скоро Вы будете похожи на коллекторское агенство…

Добрый день!Получил письмо от родственников из Москвы с просьбой позвонить Сall-центр банка и уточнить код доступа для того чтобы они могли положить деньги на мой карточный счет. Дозвониться не могу. Нельзя ли прислать его по е-mail?С уважением, А. Беспалов

Как я могу защитить покой и личное пространство моей семьи от произвола сотрудников Альфа-банка?Ваш банк, по-видимому, выдал кредит человеку, имя и фамилию которого сотрудники даже не могут произнести. Этот человек оставил в качестве контактного якобы служебный телефон какого-то ООО по адресу ул. Искры, д. 8. По «счастливому» стечению обстоятельств этот телефон уже почти 50 лет зарегистрирован на квартире моей мамы Лазаревой Анны Николаевны, 81 год, проживающей по ул. Радужная. Ваши специалисты могли легко проверить эту информацию, но не сделали этого и теперь одолевают нашу семью звонками, начиная с 8 утра и каждые два часа. Что характерно, звонят всегда разные люди, с каждым из которых приходится выяснять все заново. Последними звонившими сегодня, 7 октября, были Гобунова Лилия Мансуровна в 10:00 и Ольга в 12:00.Очень прошу не исправлять ошибки Ваших сотрудников за наш счет.Если завтра нас не прекратят третировать, я напишу заявление в милицию, защиту прав потребителей и центробанк.

Еще раз здравствуйте, пожалуйста подскажите, куда мне обратиться в нашем городе, чтобы разобраться с так называемыми «долгами». Мои оба кредита погашены согласно графика (один) и досрочно (второй). Прошу не отправлять меня на тел. ваших операторов. Там замкнутая цепочка, один к другому отсылает вежливо. Полчаса билась, ниичего не смогла выяснить. Я очень устала от ваших звонков и недоразумений, что стоят ваши извинения (21 авг.) если все опять повторилось. Пожалуйста помогите мне. Или я отзываю все мои реквизиты и прошу не беспокоить более. Оставляю за собой право обратиться в судебные органы.

Добрый день!пользуюсь картой Аэрофлот стандарт.недавно пришло предложение от банка вместо моей карты, оформить мне MasterCard Gold с бесплатным обслуживанием.хотел понять логику маркетологов которые делали это предложение… т. е. по их мнению ятакой жадный, тщеславный дурак?человек который по глупости своей переплачивает за карту Аэрофлот, но из-за своей жадности и тщеславия, сочтет за радость поиметь бесплатно карту Gold без приложения Аэрофлот.P.S. вопрос конечно риторический…

Здравствуйте!В марте этого года банк предоставил мне кредит в размере 308 000. С моего счета списали 33 000 в АльфаСтрахование -жизнь (как написано в» Альфа клик» по заявлению). Заявление я не писала и не подписывала! Подписала только " Уведомление о предоставлении Кредита наличными» с графиком погашения, как мне объяснили это и есть договор, в 2-х экземпляров,один остался в банке. Там даже нет права сторон! 26 сентября я вам почтой отправила претензию,ответа до сих пор нет.Прошу вернуть мне до 10 сентября 33 000. В противном случае я буду обращаться в суд!

Здравствуйте, как формируются предложения о перекредитовании, от каких факторов это зависит.?

Здравствуйте! В конце сентября мне на счет в Альфа-банке был отправлен перевод из Франции на 1000 евро, до сих пор на счет он мне не поступил. Имеется подтверждение из банка-отправителя в формате PDF.Перевод был выполнен 29 сентября 2014 года. На счету его все еще нет.

Я оформил кредитную карту, но в связи с изменением обстоятельств хотел бы ее закрыть. Карта еще не активирована, и годовое обслуживание не списано. Никаких транзакций по карте не было, долга тоже нет. В отделении банка мне сказали что проще просто подождать пока счет закроется автоматически через 60 дней (при условии что карта не будет активирована в течение этого срока). Это соответствует действительности, или нужно настоять на составлении заявления о закрытии счета?

Добрый день,это ответ на Ваш ответ, данный ниже.Если Вы думаете, что клиент должен лететь в другую страну ради активации карты, то я должна заключить, что Вы откровенно издеваетесь.Пожалуйста, предложите адекватное решение проблемы. Я сразу же написала, что для меня путешествие в Россию в ближайшее время невозможно.Вопрос:Добрый день,в настоящее время я живу в Германии и, чтобы заказать себе новую дебетовую карту (действие нынешней истекает в конце этого месяца), оформила доверенность в консульстве РФ во Франкфурте на имя моей мамы. В отделении Альфа-банка в Красноярске маме выдали карту и пин-код, но провести активацию карты отказались, хотя в доверенности сказано «поручаю оформить и получить за меня… а также выполнить все действия, связанные с этим поручением», — это стандартная форма, выданная мне в консульстве РФ. Притом что действительность доверенности сотрудники банка признали. Я не помню кодового слова, которое я меняла несколько раз и которым не пользовалась уже два года, потому что жила вне России, безуспешно пыталась вспомнить его во время звонка в колл-центр.Правомерно ли решение сотрудников Альфа-банка? Я полагаю, нет. Во-первых, моя личность была идентифицирована консулом, а это гораздо безопаснее, чем идентификация через колл-центр. Во-вторых, согласно доверенности, моя мама и так имеет право распоряжаться всеми моими денежными средствами и счетами.Я потратила время и деньги, чтобы оформить и переслать эту доверенность, поэтому считаю такое поведение сотрудников Альфа-банка довольно невежливым.Надеюсь, Вы сможете предложить какое-то решение.Приезд в Россию в ближайшие месяцы исключен, да и было бы абсурдным совершать международный перелет ради активации карты. Услугами других русских банков я не пользуюсь.С благодарностью за ответпостоянный адресaleteia (Красноярск) • 06.10.2014 21:00Ответ:Здравствуйте,согласно Договору о комплексном банковском обслуживании, заключенном между Вами и Банком при получении карты представителем Клиента (в том числе Доверенным лицом) активация карты осуществляется только по заявлению на активацию, поданному самим Клиентом.Также доверенное лицо не вправе изменять кодовое слово.В сложившейся ситуации для активации карты и изменения кодового слова Вам необходимо самостоятельно обратиться в отделение Банка.Надеемся на Ваше понимание.С Уважением к Вам,Татьяна Трофимова

Татьяна, добрый день! 15.08.14 в офисе банка г. Прокопьевск мною было написано заявление на ошибочное перечисление ден средств (На возврат перевода, сделанного через Альфа Клик) мои походы в банк результата не принесли, на вопросы что с моим заявлением оператор отвечала, не знаю ответа нет, через мес мне звонит кол центр и требует погасить задолженность которая была выставлена за розыск платежа (все реквизиты куда были направленны деньги в кокой банк и на какой счет я предоставила, деньги назад не вернули а комиссию требуют???) Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день!Прошу Вас разъяснить причину отказа в претензии 1410071276 i,которая была подана по средствам телефона горячей линии, 07.10.2014.Я, Никашин Андрей Александрович, оформил кредитную карту в Вашем банке в сентябре 2013 года, воспользовавшись данной картой, по ее прямому назначению, я добросовестно погасил кредит, уплатив все вменяемые мне проценты, в июле 2014 года. В офисе Альфа банка в г. Казани, по адресу просп. Ямашева, 93, я получил консультацию от сотрудника вашего банка, что закрывать карту не нужно, в случае если, я захочу вновь ей воспользоваться, в данном случае, проценты за обслуживание — не взимаются. Консультация оказалось не компетентной, и за период с июля по октябрь — мне вменили проценты за пользование картой, хотя картой я не пользовался, и в этом можно удостовериться, посмотрев движение по моему счету.07.10 2014 — я вновь обратился в этот же офис, за разъяснениями, где мне объяснили, что в данной ситуации — банк автоматически начислил мне проценты, фактически — не за что, посоветовав мне составить устную претензию, и что данная ситуация является стандартной- нужно лишь только составить претензию — и банк отзовет долг.в течении часа, на мой мобильный телефон — пришел отказ в удовлетворении претензии.Таким образом, некомпетентный сотрудник банка, дал мне заведомо ложную информацию, в целях сдирания с меня дополнительных процентов??!! Я поверив, наслово, в чем тоже есть моя вина, положившись на добросовестность и положительную репутацию банка, не закрыл карту, планируя в дальнейшем — по необходимости ей воспользоваться.Все услуги — по моей карте были отключены, движений- не было никаких — за что с меня решили истребовать незаконные проценты?Дополнительную информацию — готов предоставить по телефону, либо любым удобным способом!Убедительная просьба- связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте, так как, считаю, что начисленные мне проценты- недобросовестная уловка, и в целом не хотелось бы портить свое мнение и мнение окружающих меня людей — о работе и услугах банка, надеюсь пользоваться вашими услугами и в дальнейшем, если мне компетентно разъяснят — о всех условиях использования карты, и не «в тихоря» прибьют на долг. Надеюсь на то, что Банк пересмотрит сове решение,об удовлетворении моей претензии — о незаконности выставленных процентов.

Добрый день!5 июля 2014 года был сдан электронный ж/д билет в кассе,написано заявление на возврат денег на карту, есть бланк возврата билета,30 дней уже прошло, в течение которых обещали вернуть. Деньги на счет не вернулисьВТБ24, который обслуживает РЖД сказал, что нужно обратиться в банк-эмитентЧто делать? Куда обращаться? Сколько еще ждать?

Добрый день, прошу отреагировать на мою просьбу о рассмотрении реструктуризации, описанную по ссылке. Продублировала также в форме обратной связи на сайте банка.https://www.banki.ru/services/response…e/7211410/Сегодня истекает срок оплаты, но я нахожусь в крайне сложной финансовой ситуации и не смогу внести платеж. Прошу вас рассмотреть вопрос реструктуризации.

Добрый день!Можно у Вас поинтересоватся одним вопросом!?Прошло уже более 45 дней с тех пор, как я предоставил временное удостоверение в Банк. В настоящее время ни ответа от банка ни чего. Что делать дальше?

Здравствуйте! В конце сентября мне на счет в Альфа-банке был отправлен перевод из Франции на 1000 евро, до сих пор на счет он мне не поступил. Имеется подтверждение из банка-отправителя в формате PDF.Перевод был выполнен 29 сентября 2014 года. На счету его все еще нет.Уже задавал вам этот вопрос, но он остался без ответа.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста можно ли взять кредит в вашем банке для перекрытия кредитов в других банках?Просто хотелось бы платить в одно место и процент очень большой.

По карте имелась задолженность, штрафы, проценты и т. д. Вчера внесла 9800 и все проценты были уплачены, ежемесячный платеж и как указано «сумма к оплате» тоже. Но картой пользоваться всё-равно не могу. Почему? Что теперь делать? Я хочу и дальше пользоваться картой. Да, были задержки по выплатам и не раз. Но я же всё-равно оплачиваю, вместе со штрафами и процентами. Я же не отказываюсь от платежей. Что сделать, чтобы карта снова была работоспособной? Только не говорите, что надо сначала полностью погасить долг, я должна ещё 42000, этих денег у меня всё-равно нет. А внеся эти 9800 я осталась совсем без денег. Пожалуйста, сделайте карту снова рабочей. Просрочек больше не будет (были временные трудности — поэтому так и выходило). Без карты я действительно осталась без денег(((А в переди ещё больше половины месяца.

Добрый день.Ранее Вы сообщали о якобы существующем моем заявлении на подключение услуги «Альфа-чек»:http://www.banki.ru/services/question…Id=7202100. Прошу предоставить скан, т. к. у меня на руках аналогичного документа нет.

Как банк рассорил молодых которые хотели взять кредит на свадьбу.

Добрый день Татьяна!Ранее писала вам сообщение, хотела уточнить сроки, как быстро заменять номер телефона контактного лица, все данные отправила сегодня на почту горячей линии.

В вашем банке моим сыном был взят кредит на сумму 100 000 р. Он был прописан вместе со мной, в настоящее время он выписан по решению суда. И дело в том. Что он не дня не проживал в данной квартире. Он живет у жены по другому адресу в течение 10 лет. А квартиру мы получили на основание ветхого жилья. С сыном я долгое время не общаюсь из-за конфликта в семье. Ваши коллекторы не переставая шлют мне письма. Хотя я сообщила фактический адрес его проживания, на сегодняшний день мне принесли досудебную претензию и угрожали по хамски описью имущества, квартира в собственности в моей, вопрос на каком основание ваши сотрудники имеют право так со мной разговаривать. 9.10.2014

Добрый день, оформлялась рассрочка на технику в магазине на срок 10 месяцев, так как занимался спортом то включил программу страхования жизни, сотрудник сообщил мне что она добровольна. На данный момент отказался от занятия спортом по семейным обстоятельствам, поэтому хотелось бы отключить программу страхования. Поэтому возникает вопрос могу ли я это сделать и где? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день!Есть ли прямые телефоны офисов по работе с юридическими лицами вСанкт-Петербурге?

Вы обязаны отвечать на претензии. Не смейте их удалять, они относятся к вашему банку (Альфа-Банку). Ваш ответ (http://www.banki.ru/services/question…d=7206972) меня не удовлетворил, он неправдоподобен, не содержит все ответы на мои вопросы. Номер телефона,предоставляемый клиентом, может быть проверен и должен быть проверен вашим сотрудником. При добросовестном исполнении своих служебных обязанностей такого рода проблемы не возникают.Только на 13-е сутки сотрудники Альфа-Банка справились с примитивной задачей — актуализацией данных клиента. Вам должно быть стыдно за такую работу. Я проанализировал жалобы на горячую линию за последние годы, и выяснил, что навязывание услуг, спам и «телефонный терроризм», к которому прибегают ваши сотрудники, очень частое явление (в т. ч. в отношении лиц, не являющихся вашими клиентами). Похожих случаев -десятки (например: в октябре 2012 г (стр.335 горячей линии), в апреле 2010 г. (990 стр.)). Несмотря на десятки ваших извинений, в стратегии банка и поведении сотрудников ничего не изменилось. Это ненормально (аморально и противозаконно), когда при таком количестве жалоб, за столь продолжительное время, отношение банка к клиентам (или «неклиентам») не меняется. Куда только надзорные органы смотрят?Вы посмели меня потревожить в моём жилище своими сообщениями и проблемами. Я вынужден был потратить свои деньги, время и «нервы» на выяснение обстоятельств и решение созданных вашим банком проблем.Я требую возместить причинённый мне материальный и моральный ущерб (я имею на это право — ст. 150 , ст. 151 ГК РФ, постановление пленума ВС РФ от 20 12 1994 г.). Требую уже давно. Чем дольше вы будете игнорировать мои законные требования, тем выше будет размер требований по возмещению морального вреда.УВАЖАЕМЫЕ ПЕРМЯКИ, если у вас возникли подобные проблемы, предлагаю объединить усилия и составить коллективный иск к Альфа-Банку. Письма можно присылать на адрес akopjan_hajk@rambler.ru.

Скажите, как долго Ваш Банк будет мне названивать из-за третьего лица. Я Вашему Банку ничего не должна. С утра до ночи звоните и звоните, а на каком основании????? Я согласия на передачу информации не давала, мне никто не звонил и не предупреждал, о том что мой номер будет предоставлен Вашему Банку. Ответьте на каком основании мне звонят Ваши не вежливые сотрудники.

Татьяна, Здравствуйте!Я столкнулся с большой проблемой, о которой не знал и не подозревал ранее, так как не знал о способе оповещения клиентов по поводу заблокированного лимита в качестве смс. Оказывается, сейчас моя карта заблокирована. Это произошло 18 сентября 2014, после того как я на несколько дней просрочил обязательный платеж. К сожалению в августе у меня изменилась ситуация с моими доходами и по этой причине я не имел возможности произвести оплату в срок.В данный момент ситуация стабилизировалась, я внес сумму даже большую чем нужно в качестве обязательного платежа и сегодня вечером довнес дополнительные средства в размере 3300 рублей для того чтобы воспользоваться картой, которую в данный момент планировал использовать для обеспечения себя доходом, так как занимаюсь малым предпринимательством и для того чтобы заработать финансовые средства для начала оплачиваю рекламу на одном из интернет сервисов.Сотрудники банка сообщили о том, что карта может быть заблокирована от нескольких дней до полугода и срок в какой банк примет решение о разблокировки им неизвестен.Эта ситуация может очень негативно отразиться на моем финансовом положении в ближайшем будущем. Чего мне бы очень не хотелось, особенно принимая во внимание тот факт, что это может отразиться и на моих выплатах в сторону банкаОбращаюсь к вам как к представителю банка и прошу разблокировать карту, что позволит мне совершить обязательный платеж в следующем месяце и погасить общую задолженность. В дальнейшем обязуюсь соблюдать даты внесения обязательных и других платежей.Спасибо

Где я могу получить копию договора? На кредит который вы мошеническим путём оформили на меня. Ваши ответы типа ждите уже меня утомили.

Ответ на вопрос так и не получила(((http://www.banki.ru/services/question…Id=7219426Я так понимаю, что пока не выплачу оставшуюся сумму, так и будет доступный лимит на нуле? Обидно(((

Здравствуйте.Я попробовал воспользоваться разрекламированной услугой автоматического платежа за ЖКУ Москва.Подключил автоплатёж.И уже второй раз, когда просыпаюсь и беру в руки телефон, обнаруживаю SMS:Vam vistavlen schet na summu X,XXX.XX RUR ot ZHKU Moskvi po avtoplatezhu XXXXXXXXXX. Dlya oplaty otpravte kod: «OKXXX» na nomer +7903XXXXXXX v techenie 25 minut ili podtverdite schet na click.alfabank.ru. Alfa-Bank.Но вся проблема в том, что к моменту прочтения уже прошёл как минимум час, а то и два. Платёж в Клике отображён со статусом «Не выполнен», в списке выставленных счетов пусто.Подскажите, можно ли воспользоваться этой услугой либо в автоматическом режиме, либо чтобы давался запас времени хотя бы на полдня?В таком виде, как она сделана сейчас — она полностью бесполезна.

Здравствуйте. Мною оформлен потребительский кредит в Альфа — банке в размере 27 тыс. руб. на 10 мес. со сроком оплаты 20 числа каждого месяца. 9 октября я перечислила на свой счёт 11 тыс. руб., что превышает размер ежемесячного платежа. Оператор справочного отдела банка сообщила о необходимости написания до 17 октября заявления в отделение банка о досрочном внесении денежных средств. В нашем городе нет филиала банка Альфа — кредит. Подскажите, как поступить. Может быть, можно оформить интернет — заявку? Благодарю.

Добрый день, Татьяна!Прошу помочь в частном порядке решить мою проблему. Мной была составлена претензия, в которой я прошу вернуть деньги, уплаченные за ошибочно выбранную страховку при заполнении заявки на сайте. Я понимаю, что есть и часть моей вины тоже. Но относясь к вашему банку и вашим специалистам с большим уважением, прошу обратить на мою претензию внимание и принять по ней положительное решение. Не очень хочется портить взаимоотношения с банком и идти в суд. Я знаю, что моя проблема решаема. Я не готова 110 т. р. отдавать за страховку, если бы знала изначально о сумме страховки,никогда в жизни не стала бы её оформлять, даже если бы мне отказали в кредите. Заранее спасибо за поддержку и понимание!

Добрый день! Вопросов к Вам у меня много. Ситуация такая, я работаю в организации, где мне выдали зарплатную карту. При поступлении на нее ЗП, и попытке снять ее в банкоматах, системой было написано, «отказано Вашим банком». После чего, я обратился в отделение Альфа-Банка, с просьбой разьстнить ситуацию. На что мне было отвечено сотрудницей банка, что карта моя заблокирована и пользоваться именно картой я не могу, по причине внесения меня в какой-то там список. То есть как обьястнил сотрудник банка, счетом я пользоваться могу, но именно пластиком нет. Это первый вопрос, что за правило такое? На карте и ы Альфа Клике указано, что это зарплатный счет, а снимать то есть получать свои деньги я не могу? На что мне было сказано, что снимать я их могу только в кассе Альфа-Банка, но при этом с меня будут снимать 1% от суммы снятия!!! Почему я должен платить комисии за снятие у Вас же в офисах? Второй вариант, это переводить деньги с вашей карты на карту другого банка, зачисление сутки, комиссия 0,3%, по факту, зачисление действительно сутки, комиссия 1,96%, с 500 рублей сняли 30 рублей. Также выяснилось, что при каждом запросе баланса в банкоматах Альфа-Банка, с меня за каждый раз снимается 30 рублей. На сегодняшний день уже 120 рублей пропали, вернее я их подарил невольно ВАМ. При обращении сегодня в офис Вашего банка, для снятия всей наличности со счета, выяснилось что комиссия не 1%, как говорили ранее, а 6% (кошмар) так как деньги не пролежали 10 дней на счету. Что за правила У Вас такие как мне снять свои же деньги, не оплачивая Вам незаконные и огромные комиссии??? то есть у меня дети должны ходить голодными еще 10 дней, для того чтобы я платил маленькие комиисии, какие вообще могут быть в данном случае комиссии при то что карта зарплатная???

Здравствуйте!Взят кредит, карта утеряна.Нужно закрыть кредит, аннулировать карту и закрыть все вопросы.Проблема: я категорично отказываюсь предъявлять паспорт без обложки вообще и впринципе. Если вы вообще и впринципе хотите увидеть мой паспорт без обложки вам придется это делать через суд.Проблема: вы звоните на мобильный телефон моего отца — на телефон который ко мне не имеет никакого отношения. Я требую что вы прекратили совершать звонки на его номер.Я готова судиться с банком и требовать принять заявление на закрытие счета при предъявление паспорта в обложке. Потому что уж извините но в суде, прокуратуре и так далее никто не будет требовать с меня снять обложку с паспорта. А тут какому то операционисту понадобилось для закрытия счета взглянуть на паспорт без обложки. А больше вам ничего не нужно?

Помню что при просрочке задолженности банкам можно совершать только определенное количество звонков в течении определенного времени и вроде как в выходные им запрещено беспокоить. Просто не могу найти. Может тут кто нибудь в курсе?

Добрый день, недавно заметил, что изменились условия по кредитным картам в части снятия наличных. Теперь минимальная комиссия составляет 300 р. На каких основаниях это произошло, это первый момент и почему не уведомили держателей, это второе!

У меня два кредита. Возможно ли перенести ежемесячные платежи на 20е число, т. к. идет задержка заработной платы на рабочем месте?

Добрый день!11.10.14 г. мной был взят кредит в Альфа банке на косметику Mon Platin но она мне не подошла после процедур совершенных в салоне я себя плохо чувствовала и решила вернуть косметику и аннулировать кредит.Приехала 12.10.14г воскресенье но меня не приняли так как отсутствовал специалист.Подскажите пожалуйста что в этом случае мне делать?И возможно будет расторгнуть договор?

Здравствуйте,у меня такая проблема.в том году я получил новую карту от Альфа банка.Я являюсь клиентом банка уже долгое время.При получении карты мне сказали что будет подключена услуга Защищенная карта плюс при активации.Но как только я ее получил на следующий день уже описали деньги.Еще момент работник банка сказал что списание будет только один раз и все.Не давно просматриваю свои расходы и обнаружил что произошло списание 1400 рублей в пользу услуги.Могу ли я отказаться от этой услуги и вернуть деньги обратно на счет.Списали без предупреждения.Если бы я знал то сразу отключили ее. мне эта услуга не нужна я хочу вернуть деньги за не использованный период.

В нашем городе нет представительства вашего банка. Как я могу заблокировать кредитную карту (после погашения задолженности) если у меня на руках нет этой карты. Ежемесячные платежи я проводила через другой банк с комиссией наличкой. Я не планирую больше пользоваться услугами Альфа банка. Спасибо.

X p>Добрый день.Ситуация следующая, имею карту алфа голд с7 приорити с тремя счетами в разных валютах.С 3го по 6е октября был в испании, соответственно 2го числа покупал билеты через интернет с карты с долларового счёта, стоимость билетов была 25392 рубля за каждый, на карте было захолдировано 640 с чем-то долларов за каждый билет (их было 2, соответственно 1280,… USD). Ок, сумма с карты списалась и я про это забыл. Десятого числа заметил, что с меня были списаны ещё порядка 18 долларов, т. к. сумма списания увеличилась до 649.49 за каждый билет, после чего сделал запрос в контакт-центр банка и зарегистрировал претензию, т. к. ответ оператора меня не устроил. По версии оператора — вы сделали покупку, у вас были захолдированы деньги, но так как курс меняется, сумма увеличилась. Далее уточню, курс в приложении на мобильном телефоне 02.10 был 38,8—40,1 а на 10.10 курс был 39,82—41,06. Сегодня, 13.10.2014 мне пришёл ответ, что принято отрицательное решение. Вопрос — если курс доллара растёт, по какому праву банк выставляет мне счёт в долларах больше?! Т. е. в чём логика? Я оплачиваю счёт с долларового счёта в рублях, ок. Значит продаю Вам доллары, пусть даже по какому-то неизвестному мне курсу, который опять же формируется абы-как. Но если курс растёт, то мой платёж в долларовом эквиваленте должен был уменьшиться, а он наоборот вырос!Меня не интересуют курсы платёжной системы и взаимодействие банка с визой, услуги и курсы при обмене валют мне выставляет мой банк. Для меня не имеют значения 18$ — потому что это копейки, дело принципа. Хочу чтобы банк предоставил схему расчёта по проведённым операциям.

Здравствуйте. Можно ли взять наличные в рассрочку на 3—4 месяца без процентов?

X p>1. Здравствуйте, впервые возник вопрос с перевыпуском карт. К моему счёту выпущено две карты VISA и MastrCard. В сентябре срок действия истёк, но заменили мне только одну VISA, на вопрос о второй карте в банке мне сказали что ничего не знают. На данный момент из положенных двух карт я имею одну. Очень хочется получить вторую карту.2. В начале весны на мой долларовый счёт был произведён денежный перевод из-за рубежа, но деньги так и не упали мне на счёт, и отправителю тоже не вернулись, как узнать судьбу перевода и что для этого надо?

Добрый вечер!Вопрос 1. Вправе ли звонить банк в 7.15 утра?Вопрос 2. Я не являюсь клиентом банка, звонят, начиная с 7.15 утра и несколько раз в день по просрочке кредитной карты другого лица, поручителем по которой я не являюсь, и данное лицо от банка не скрывается, ему также поступают звонки с утра и в течение дня.Вопрос 3. Если я не являюсь поручителем по данному кредиту, могут ли мне сообщить данные по этому кредитному договору, начиная с номера договора, размера просрочки и суммы кредита? Мне всё это сообщили (все разговоры записаны).

Здравствуйте! Я ранее являлась сотрудником АБ и оформила кредитную карту и кредит наличными. Но мне не были выданы договора по данным кредитам в бумажном виде. Сегодня я обратилась в отделение на Пятницой и там мне сказали, что копии они не выдают. Могут сделать запрос в архив, но это займет месяц и не факт, что эту копию мне дадут. Могут и отказать. Я по закону имею право получить копии данных договоров и не через месяц. Просьба, разъяснить мне, каким образом я могу получить их.

Здравствуйте.Хотела взять в магазине «Эльдорадо"рассрочку без страховки на жизнь,в Альфа банке,мне отказали…Через какое время,могу повторно подать документы на рассрочку,но уже со страховкой на жизнь?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как мне узнать свой лицевой счет для оплаты кредита.Заранее спасибо.

Добрый день! Ранее я обращалась к вам с вопросом о реструктуризации. Вы написали о том, что мне нужно собрать документы и отнести их в отделение. Необходимый пакет я собрала и предоставлю его в отделение 15—16 октября, как неоднократно говорилось сотрудникам, звонившим мне и моей сестре в 7 утра на телефон (хотя я в постоянном доступе). Сегодня мне позвонил особо креативный сотрудник, которая утверждает (в отличие от других, звонивших до этого людей), что реструктуризации мне не видать, а деньги я должна выплатить, хоть ногу себе отрезать, потому что это мои проблемы, а не банка. Как так???? Я не отказываюсь от долга, я прошу реструктуризацию! У меня нет сейчас денег, чтобы что-либо оплачивать! У меня двое маленьких детей и я не прошу списать мне долги, а прошу реструктуризацию! Я думаю, что в связи с последними событиями, многие оказались в финансовой яме, почему нельзя пойти навстречу! При том, что все сотрудники до этого нормально общались и просто говорили, да подавайте на реструктуризацию, будем рассматривать. У меня нет сейчас возможности платить, но я ищу выходы. Если нет, то подавайте в суд. У меня нет ничего, кроме детей.

К вопросу о изменении условий кредитных карт. По вашим правилам, получается, я должен каждый месяц, или даже чаще, бегать в банк к стендам и уточнять условия по кредитованию! Это просто обувательство, из-за которого люди теряют деньги. Есть интернет-банк «Алфа-Клик», где есть раздел «Сообщения», в котором пишут всякого рода информацию, в большей степени не нужную для меня. Почему не воспользоваться этим прекрасным сервисом для оповещения граждан о изменении условий? Предупрежден значит вооружён!

Здравствуйте.На прошлой неделе сделал заявку на снятие денег с моего счёта через кассу банка. В день снятия сказали, что возкикли вопросы по деньгам на счёте. Попросили документы подтверждающие деньги на счёте. Документы предоставил, их из офиса послали по email куда-то и всё ещё ждут ответ.Я не могу снять деньги уже несколько дней. Сколько ещё ждать?

X Здравствуйте, сегодня был оплачен мной кредит через МТС, оператор ошибся в написании фамилии, расчетный счет верный, что нужно сделать, чтобы платеж был зачислен.

X Добрый день! Я судья Третейского Суда по ЦФО РФ. В настоящее время в моем производстве находится материал в отношении Вашей дочерней компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент». Почему говорю что Вашей дочерней компании, потому что эти коллекторы гордо заявляют на своем сайте «Единственным учредителем компании является ОАО «АЛЬФА-БАНК». «Информация взята мною с сайта этих коллекторов http://www.sentinelcredit.ru/about В связи с тем, что после проведения проверки по материалу я собираюсь направить судебное определение в ЦБ РФ, в Генеральную прокуратуру РФ, у меня к Вам несколько вопросов. 1. Какое отношение имеет к Вам вышеназванная компания? Если эта организация учреждена Мазуровой Ольгой Владимировной, имеет ИНН 6315626402, КПП 770801001, ГРН 6117747554798, на учет в налоговом органе поставлена 04.09.2013г, находится по адресу Москва, ул. Большая Спасская, д. 20 стр.3 2. В соответствии с какими нормами права Вы, как банк, продаете информацию о заемщиках третьим лицам, которые даже не имеют лицензию на банковскую деятельность? Или у нас в РФ был принят законопроект, позволяющий каким-то щаражкам, типа ООО " Сентинел Кредит Менеджмент», заниматься взысканием долгов без лицензии на банковскую деятельность? Тогда прошу указать норму права или реквизиты законопроекта. 3. На какую нормы права Вы опираетесь поручая всяким шаражкам, типа указанной выше, рассылать смс-сообщения оскорбительного содержания с нецензурными выражениями Вашим заемщикам? 4. На какую норму права Вы опираетесь разрешая подобным шаражкам рассылать от имени Вашего банка смс-сообщения. представляясь сотрудниками правоохранительных органов? 5. Если Вам нужны документальные доказательства, укажите электронный адрес и имя руководителя Вашего банка и я направлю в его адрес официальные запрос из суда, с приложением копий подтверждающего материала. Искренне жду Вашего ответа на мои вопросы.

Когда мне прекратят звонить и присылать спам из Сентинел?В ответе на этот отзыв:http://www.banki.ru/services/response…e/7213692/сотрудник ОАО «Альфа-Банк» пробещал: «В ближайшее время звонки и рассылка смс-сообщений на Ваш номер будут прекращены». НО ОБЕЩАНИЕ НЕ ИСПОЛНЕНО!!! Звонки и рассылка спам-смс-сообщений продолжаются!

Здравствуйте! Я приобрела в г. Чебоксары диван в кредит, мне выдали кредитную карту Альфа-Банка, для погашения кредита через карту. Внесла первый взнос за неделю до назначенного срока, как потом выяснилось деньги ушли не на тот счет и возникли проблемы… Подскажите, пожалуйста, как правильно внести деньги, чтобы деньги «ушли» по назначению?

Добрый день, я являюсь гражданином Узбекистана, имею постоянное проживание в Российской федерации(Вид на жительство), официально трудоустроен, работаю более года, могу ли я взять потребительский кредит?

Добрый день! Просьба ускорить рассмотрение претензии № 1410110004 от 11.10.2014 г.

Здравствуйте, мой друг из Австралии хочет перевести на мой счет деньги и ему нужен BSB банка. И вообще что я должна отправить ему, чтобы его деньги дошли на мой счет. Надеюсь на вашу помощь.