Здравствуйте, отправляла на Каланчевскую исполнительный лист и копию апелляционного определения. Денежные средства по исп. листу уже получила, теперь хочу уточнить, будет ли удалена информация из бюро кредитных историй по моему кредиту с декабря 2013 по текущий момент, если судом признано досрочное погашение в ноябре 2013? Или для очистки истории потребуется еще одно судебное решение? И как я могу получить подтверждение об очистке кредитной истории?

Татьяна, я бы согласился с Вами, но ни в телефонном разговоре, ни письменно не было обозначено крайней даты. Хотя этот вопрос мною неоднократно задавался. В любом случае как я уже писал все звонки у меня записаны, далее я буду использовать их при подаче жалоб в надлежащие органы, а также в процессе судебного разбирательства. ОЧЕНЬ УДИВЛЕН НАСТОЛЬКО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ вашего банка.Всего доброго______________________Добрый день,обращаем Ваше внимание, что Вас приглашали в отделение для подписания документов уже после окончания действия данного предложения, но Вы так и не обратились в Банк.На данный момент, в связи с наличием длительной просроченной задолженности (свыше 90 дней) кредитное соглашение расторгнуто Банком в одностороннем порядке.К сожалению, мы не можем Вам предоставить рефинансирование по кредиту.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова___________________________Татьяна, спасибо за ответ (см.ниже). К счастью, я записываю все свои телефонные разговоры. Поэтому и утверждаю с АБСОЛЮТНОЙ уверенностью, что никаких «крайних» дат предоставлено не было. И кстати я неоднократно задавал этот вопрос. Банк ввел меня в заблуждение. Я готов пойти на встречу и договориться по оплате например 10 тыс. руб. в мес. Жду Вашего ответа.С уважением, Михаил____________________________________________________________________________________Вопрос:Добрый день!Позвольте обратиться к Вам со следующим вопросом.У меня есть кредитная карта в Альфа-банке. некоторое время назад (в мае), я обратился в отделение с целью уменьшить мои минимальные платежи, в связи с отсутствием места работы. Заполнил все необходимые документы, заявление и т. п. Через некоторое время со мной связались и дали положительное решение. Я был рад такому решению, и поинтересовался какие дальнейшие действия. Мне ответили «подходите в удобное время в один из наших офисов, поставьте подпись» и т. д. Я поинтересовался, до какого числа это можно сделать. Мне ответили, что «как будет возможность». Письменно уведомлений (в т. ч. на email) я не получал. Через некоторое время я смог подойти в офис, но мне сообщили (и показали распечатку), что данное предложение действует до конца июня. Меня об этом никто не уведомлял, звонков не поступало. Я оставил жалобу, но мне отказали. Несмотря на мою просрочку, я был готов регулярно оплачивать долг в соответствии с данным предложением. но в результате КРАЙНЕ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОЙ работы специалистов колл-центра, получилась следующая ситуация: мой долг мне необходимо оплатить через несколько дней, моим родным поступают смс и звонки о том что будет арестовано имущество, заведено уголовное дело и т. д..Был бы рад если бы банк выставил мне предложение, пусть даже больше чем ранее оговаривалось. Я готов регулярно оплачивать. Иначе я буду очень разочарован в вашем банке, и буду НЕ рекомендовать его всем своим друзьям в т. ч. представителям бизнеса.Да, и кстати, это уже не первый случай такого неквалифицированного обслуживания. ранее у меня была платиновая карта аэрофлот, и там была проблема с перечислением миль, которую так и не решили. но сейчас это уже не важно.СпасибоМихаилпостоянный адресmikhailpi (Москва) 25.09.2015 15:21Ответ:Добрый день,по имеющейся у нас информации 09.06.2015 г. Вам были озвучены условия рефинансирования, а также срок действия данного предложения. Несмотря на то, что Вы обратились позже указанного срока, Вас пригласили в отделение для подписания соответствующих документов 20.07.2015 г., но Вы так и не посетили отделение Банка.К сожалению, в настоящее время Банк не может Вам предоставить рефинансирование.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова

Уважаемая Татьяна,С банком меня связывают давние отношения как с активным контрагентом на рынке ценных бумаг и как расчетным банком для юридического лица. Но сегодня я, как и многие, кто сегодня написал негативные отзывы столкнулся с неожиданно выставленной комиссией по давно негативному счету физического лица. Вижу, что банк идет на встречу старым клиентам и прежде чем публиковать негативный отзыв хочу обратиться к Вам, чтобы помочь разрешить эту ситуацию.С уважением,Сергей

Здравствуйте Татьяна У меня к Вам такой вопрос Дочь брала кредит в Альфа банке по карте Была задолженность Мы,родители, погасили кредит Было написано заявление на погашение кредита Прошло более 45 суток Скажите,пожалуйста, когда она пойдет за справкой,что кредит погашен,что в ней должно быть отражено Когда погасили кредит,они отказывались принимать даже заявление,но потом все-таки приняли Очень надеюсь на Ваш ответ Спасибо

Татьяна, добрый день, повторно обращаюсь к Вам!ОАО «АЛФА-БАНК»Копия: Центральный Банк России107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12Копия: Управление РоспотребнадзораКопия: Пермское УФАС РоссииЗаявитель-заемщик По Договору потребительского кредита N MOIL5110S14111210608 от 12.11.2014Повторная претензияоб отказе от страхования жизни и здоровья при получении кредитаи перерасчете в связи с этим суммы основного долга и процентов по кредитному договору в связи с досрочным погашением кредитаМежду ОАО «АЛЬФА-Банк» (далее -Кредитор) и мною (далее — Заемщик) 12 ноября 2014 года был заключен Договор потребительского кредита N MOIL5110S14111210608, согласно которому мне был предоставлен кредит в размере 40 000 (Сорока тысяч) рублей 00 коп. и произведено страхование моей жизни и здоровья на сумму 6 512 (Шесть тысяч пятьсот двенадцать) рублей 00 коп. сроком на один год под 32% годовых.Обращаю Ваше внимание, что у меня отсутствовало право выбора: заключение договора потребительского кредита со страховкой или без нее. Работником банка даны были объяснения, что Договор со мной не будет заключен без страхования моих жизни и здоровья. Была четкая обусловленность получения кредита обязательным страхованием. Более того, у меня отсутствовало право выбора страховой компании, мое страхование было возможно только в конкретной (единственной) названной банком страховой компании — ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», соответственно, были навязаны и условия страхования.При решении заключения Договора потребительского кредиты мною были проведены предварительные переговоры по его условиям, данное обстоятельство могут подтвердить несколько свидетелей, условия изначально назывались совершенно другие: 16% годовых при отсутствии скрытых процентов и комиссий, условие о страховании жизни и здоровья не озвучивалось вообще.Пакет документов был достаточно объемным, был подготовлен только через 3 часа ожидания, при ознакомлении с документами начались сюрпризы и неожиданности: 32% годовых вместо 16% обещанных (это на 12.11.2014), выяснилась обязательность страхования, при этом работником банка даны были конкретные объяснения по страхованию: страхование является обязательным условием при заключении Договора потребительского кредита, платить сумму страхования в размере 6 512 рублей в случае уплаты мною суммы кредита в размере 40 000 руб. досрочно или в сроки, оговоренные договором, не нужно. После досрочного погашения я должна была позвонить этому работнику банка и он должен был оформить отказ от страховки и сделать перерасчет процентов по кредиту, что и было мною сделано.Сумма кредита в размере 40 000 рублей была произведена мною досрочно, что подтверждают платежные документы:— 5 000 руб. — 15.12.2014 г.,— 10 000 руб. — 30.12.2014 г.,— 10 000 руб. — 17.01.2015 г.,— 15 000 руб. — 24.01.2015 г.Итого: 40 000 рублей. Таким образом, на 24 января 2015 года, через 2,5 месяца после получения кредита вся сумма мною была выплачена.После этого я позвонила работнику Банка, сообщила о выполнении условий по оплате 40 000 руб., мне было сказано, что банк произведет перерасчет сумм, необходимых к оплате.14 февраля 2015 г. мною была еще уплачена сумма в размере 1000 руб., остальные проценты я заплатила бы при перерасчете.В августе 2015 года после напоминания по мобильному телефону мною были уплачены суммы в размере 300 руб. и позднее 100 руб. (задолженность Банком была озвучена в размере 310 рублей), я полагала, что идет доплата процентов.Только в сентябре 2015 (с 19 сентября) года возникли проблемы с Кредитором, ежедневные звонки — до 20 звонков в день, при этом, каждый день звонили разные специалисты, в том числе и на рабочий телефон, их интересовала только уплата денежной суммы в размере 4 590 рублей, причины по которым я не произвожу оплату, мне приходилось повторять каждый день новому специалисту.28 сентября 2015 года я явилась в одно из отделений Банка с претензией на бумажном носителе, в которой отказывалась от страхования и просила Банк произвести перерасчет процентов по кредиту в связи с досрочным его погашением. Банком моя претензия не была принята на бумаге, при мне сотрудник Банка в электронном виде что-то оформил, претензия была зарегистрирована под номером 1509280726, через 19 часов после регистрации претензии мне на нее был дан отрицательный ответ в полном объеме СМС-сообщением. Дозвониться на горячую линию банка мне в этот день не удалось, мне хотелось бы узнать о причинах отказа, отвечал только автоответчик, с оператором соединения не происходило.На следующий день начались звонки с удвоенной силой. Мои объяснения, что я буду обращаться в суд, не были услышаны. Я была предупреждена, что у меня будет испорчена кредитная история, что мне легче погасить сумму задолженности и только потом выяснять все отношения с Банком. Мои доводы (уже не в юридическом поле), что в сентябре похоронила маму, свободных средств не имею, остались без внимания, Я посчитала, Банк по моему договору зарабатывает 187,78% годовых (переплата (страховка и проценты) по мнению Банка должна составить 15 022, 92 руб. за 72 дня пользования кредитом в размере 40 000 руб.) годовых, неплохой процент в условиях кризиса. Так должны работать Банки?!Данная проблема не должна остаться без внимания, весь Интернет просто «кричит» о ней.Честно скажу, такого от Банка с именем и серьезной репутацией не ожидала, ранее по рабочим вопросам сталкивалась с этим Банком, все было замечательно.В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Обуславливание заключения кредитного договора страхованием жизни и здоровья заемщика ущемляет права потребителей.Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона.Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором.В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай страхования в силу закона — страхования заложенного имущества залогодателем (ст. 31 Закона РФ от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости»).Исходя из статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения.Согласно пункту 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.Согласно статье 927 Гражданского кодекса Российской Федерации страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Договор личного страхования является публичным договором.По договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая) (п. 1 ст. 934 ГК РФ).В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации законом на указанных в нем лиц может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определённых в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Частью 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (Договор потребительского кредита заключен менее года назад).Считаю, что в действиях Банка и ООО «Альфастрахование-Жизнь» имеется факт нарушения Закона «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.2006. Именно Банком были определены существенные условия дополнительной возмездной услуги по страхованию жизни и здоровья Заемщика:1) право выбора страховой организации,2) срок страхования,3) назначение выгодоприобретателя,4) порядок расчета страховой суммы по договору страхования.Таким образом, изменение существенных условий страхования по требованию заемщика исключает возможность реализации страхования в рамках разработанного порядка взаимодействия банка и страховой организации.Обращаю Ваше внимание, что в Банке отсутствует координация действий работников, никто ни за что не отвечает (предоставление недостоверной информации работников Банка на стадии заключения договора), никто не готов принять решение, филиалы в Перми — не имеют на это полномочий, ссылаются на Москву, а Москва работает по четко отлаженному механизму, понимая, что простому гражданину (физическому лицу) из регионов не просто достучаться до центрального офиса, переписка возможна только почтой России (заказные письма), возможность общения в электронном виде отсутствует. В филиале мне дали разъяснение: чтобы получить письменный ответ на мою претензию мне необходимо послать претензию в Московский центральный офис заказным письмом, на время ее рассмотрения они звонки в мой адрес прекратить не могут, так как формально я являюсь должником.Сейчас уже обращаюсь к работником Банка, это мой первый банковский кредит (у меня была (уже полагаю) чистейшая кредитная история, я планировала в скором времени брать ипотечный кредит. Вы считаете, что такими «отработанными» действиями, основанными на недостоверной информации, Вы не потеряете своих клиентов. В любом случае благодарю Вас за опыт, но считаю своим долгом, не оставить это без внимания, в том числе и общественности.Прошу Банк повторно и основательно рассмотреть мою претензию, дать на нее ответ в письменном виде, по всем вопросам, по страхованию и по перерасчету процентов за пользование кредита в связи с его досрочным погашением, дать объяснение, почему я должна платить проценты по ранее утвержденному графику, несмотря на досрочное погашение кредита.Приложение:1.Кредитный договор и все сопутствующие документы (копии).2.Платежные документы на одном листе (копия).3. Претензия от 28.09.2015 г.01.10.2015 г.Ответ, данный Банком (если кто-то дочитал):Тема: Горячая линия № 8330531Автор: alfaexpert | дата: 02.10.2015 12:39:46--------------------------------Добрый день,договор страхования заключается исключительно по желанию Клиента, Ваше согласие с оформлением страховки подтверждено подписью на соответствующих документах.К сожалению, у Банка нет оснований для возврата страховой премии.Что касается полного досрочного погашения, то в дату 13.02.2015 г. на счете необходимо было разместить сумму 40 815,86 рублей, положительный остаток на Вашем счете составил 30,820.00 рублей, недоплата 9 995,86 рублей, таким образом, у Банка отсутствовала возможность осуществления полного досрочного погашения.С уважением к Вам, АО «Альфа-Банк».

Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка с 2010 года. Недавно взяла потребительский кредит. Кредит мне выдали со страховкой. При выдаче сказали, что без нее невозможно. При этом в договоре было написано, что страховка никак не влияет на выдачу кредита. После уточнения у оператора что значит эта фраза, получила ответ, что это формальность — стандартная фраза и без страховки никуда. Получив кредит, дома снова перечитала договор, посмотрела отзывы и поняла, что меня обманули. Я понимаю, что всем нужно выполнять планы, но Кредит человек берет не потому что ему просто захотелось и он не знает куда деть деньги, а в этом есть необходимость. и отдавать 40 тыс рублей только за страховку очень не хочется. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть мне деньги за страховку, в которой я не нуждаюсь.

Здравствуйте. Я оплатила счет на сумму 2000 руб. (Ростелеком) После совершения операции была снята сумма 2299. Мой вопрос: 299 Руб — куда ушли? Это сумма комиссии? Спасибо.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, за кредитную карту вашего банка, за обслуживание карты я могу платить только у вас в отделении?

добрый день.последние два месяца ментя терроризируют сотрудники вашего отдела взыскания: звонят в 7 утра, будят меня, потом получают отборную порцию напутствований на дальнейшую жизнь. но через час перезванивают.кредит брал не я, банку ничего не должен, почему вы мне подсуропили такое счастье? вашим сотрудникам плевать на то, что у меня может быть ребенок, племянница, внучка — да что угодно.вы считаете нормальным из-за задолженности одного человека долбать других?

Здравствуйте!Сегодня получил смс сообщение следующего содержания:Уважаемый клиент срочно обратитесь в тех.поддержку Альфа Банк. Справки: 88002007278Отправитель: ComtubeМожете ли вы подтвердить, что смс была отправлена из банка?Если нет, то прошу принять меры для предотвращения рассылки, чтобы не вводить в заблуждение остальных клиентов.Спасибо!

Напомню! Здравствуйте! Помогите пожалуйста мне в моей ситуации, 2 года назад взял кредит в Альфа Банке 358 000 руб., ежемес платеж 11 200. На тот момент работал в транспортной компании Деловые линии и являлся зарплатным клиентом этого банка, женат не был и детей тоже не было. Так сложились обстоятельства, что с той работы мне пришлось уволиться, пока искал новую работу платить по кредиту не мог, образовалась задолженность в довольна крупной сумме.С банка звонили почти каждый день просили, чтобы я оплатил задолженность, но объясняя положение мое, они все ровно настаивали в оплате задолженности, потом все же предложили мне прийти в отделение банка с документами и сделать рефинансирование. Задолженность я оплатил, для этого пере кредитовался в другом банке.Пришел в отделение банка подать заявление на рефинансирование, но в ответ получил отказ, т. к. на новом месте работы я работаю всего 1 мес. и справку 2НДФЛ взять не могу, т. к. не было еще начислений и сотрудник банка мне пояснил, что я не подхожу не под одну категорию для рефинансирования. Сотрудник банка мне сказал, что я могу написать сам письмо с документами и заявлением в свободной форме, в Москву в их главный офис Альфа Банка, обратиться к ним на прямую по моей проблеме. ответ от них будет в течение 7 дней.Я не могу так долго ждать, так как ежемесячный платеж 25 числа каждого мес., у меня нет таких денег сейчас платить 11 200 у меня сейчас еще есть семья и ребенок и другие кредиты. Пожалуйста помогите мне как мне быть в этой ситуации, банк не идет на встречу, придумывает разные отговорки. Если бы банк сделал мне рефинансирование я бы так же исправно платил ежемес платеж как и прежде но в меньшей сумме. Помогите пожалуйста! Тел. для связи 89874764***, 83472703*** Александр Б-нко.Ответ банка-С Вами связался сотрудник Банка и проконсультировал по предложению о рефинансировании Вашего кредита. Как и договорились, мы будем держать Вас в курсе.Здравствуйте! Да со мной связался сотрудник банка.Но…. Понятие о рефинансирование у меня было другое, когда у меня пошла просрочка и мне начали звонить ваши сотрудники, они мне сказали, что если не могу платить эту сумму, придите мы вам уменьшим платеж. Так вот, с самого первого дня как я начал вам писать и просить, я имел ввиду чтобы мне уменьшили сумму платежа в месяц этого кредита, а не то что мне сегодня ваш сотрудник предложил. По вашему предложению, я должен взять еще один кредит заплатить этот и вогнать себя еще в худшее положение что у меня сейчас и это новый кредит с большой опять же переплатой да еще и почти на 6 лет. Свой кредит я уже почти начал гасить основной долг и достаточно уже переплатил банку проценты. Я не хочу опять вгонять себя в % и в долги. Почему в других банках делают своим клиентам уменьшение ежемесячного платежа по кредиту а у вас нет?????Вы же просто делаете предложение такое которое еще и выгодно вам, это так не красиво по отношение банка к своему клиенту!!!!! У меня есть кредит уже вашего банка, я ваш клиент уже года 3—4, я прошу уменьшить мне сумму ежемесячного платежа по моему действующему кредиту сейчас, пожалуйста будьте благородны по отношение к своим клиентам. Жду ответа!!!

Помогите оперативно подключиться к решению проблемы. Стал клиентом Альфа Банка, но из-за технических проблем не могу пользоваться картой. Сотрудники занимаются «футболом» и не проявляют желание помочь. Только сухие ответы и въедливое обращение по имени-отчеству.Подробности в отзыве ниже:http://www.banki.ru/services/response…e/8346491/

Здравствуйте!У меня такая ситуация, сегодня купил пакет Оптимум и мне сказали, что карта будет готова через 5 дней.Зайдя в Альфа Клик, я обнаружил что 3 счета в разных валютах уже открыты, и на рублевом счету значится сумма в 3500 р, которую меня в отделении банка сразу же попросили внести.На днях мне бы очень хотелось внести мои наличные доллары на доллоровый счет, однако к этому моменту карта точно не успеет изготовтися.Скажите пожалуйста, смогу ли я через кассу Альфа банка, предоставив лишь паспорт и реквизиты долларового счета, пополнить его?Или же мне непременно нужно дожидаться изготовления карты.

Татьяна здравствуйте.Подскажите, примерно полгода назад банк партнер (МДМ Банк) стал ограничивать выдачу наличных в 3000 руб, неделю назад он нагло пишет что в банкомате купюры по 100руб, пытаешься снять больше 100, не дает. А вот с карты МДМ тут же пожалуйста есть наличка и любая сумма для снятия.Проблема в том что банкоматов у вас своих мало (особенно в наших мелких городах как Новокузнецк) и такая ситуация по снятию наличных приводит к проблемам пользоваться услугами вашего банка.В чем причина?

Здравствуйте! Я подавала заявление на рефинансирование задолженности по кредитной карте 14.09.2015. Специалист, занимавшийся оформлением моего заявления сообщила, что рассмотрение занимает 10 рабочих дней, о принятом решении банк поставит меня в известность посредством телефонного звонка или СМС-сообщения. Однако по состоянию на 06.10.2015 результаты рассмотрения мне неизвестны. неоднократно обращалась на «горячую линию» Альфа-банка». 30.09.2015 оператор «горячей линии «сообщила, что заявление на рассмотрении и из отделения банка, в котором я подавала заявление, со мной свяжутся ориентировочно в течении 2 часов. Прошла почти неделя. При сегодняшнем моем звонке по номеру 8—8002000000, было сказано, что «заявки моей не находят, и необходимо составить и направить служебную записку». О результатах обещали сообщить. Какие действия я могу предпринять в сложившейся ситуации и сколько еще ждать?

Татьяна, добрый деньВ связи с травмой и длительном лечении. Не смог исполнить свои обязательства по выплате кредита. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации моего долга. Подтверждающие документы готов предоставить. Личные данные в информации для банка.

Могу ли я запросить chargeback visa за купленные картой билеты Трансаеро, которые были аннулированы авиакомпанией (есть ответ об этом по email), но в связи с крахом сроки возврата денег туманны и не известны, а деньги нужны сейчас. Оператор говорит chargeback невозможен, надо звонить в VISA, а виза говорит обратное. Где правда?

Добрый день! Меня второй день буквально терроризируют звонками из Вашего банка! Мне звонят с разных номеров, задают вопрос кем мне приходится некая девушка. Я дала один раз пояснения по данному вопросу. Потом поступил второй звонок с аналогичными вопросами, я снова дала пояснения. Но после этого мне продолжают звонить другие сотрудники с этим же вопросом! На данный момент мне за 2 дня звонили уже 5 РАЗ!!!!!! Я СООБЩАЮ ВАМ, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ ЗАЕМЩИКОМ, Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ПОРУЧИТЕЛЕМ ПО КРЕДИТУ В ВАШЕМ БАНКЕ, Я НЕ ДАВАЛА РАЗРЕШЕНИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОЕГО ЛИЧНОГО МОБИЛЬНОГО НОМЕРА И Я НЕ ПОНИМАЮ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ СМЕЕТЕ ТАК НАГЛО, НАСТОЙЧИВО, БЕСПРИНЦИПНО ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ МЕНЯ ЗВОНКАМИ!!! Я нахожусь на больничном, температура под 40гр., а ваши операторы довели меня до истерики! Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ ЗВОНКИ НА МОЙ ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ НОМЕР НЕМЕДЛЕННО ПРЕКРАТИЛИСЬ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, Я ВЫНУЖДЕНА БУДУ ПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ НАПРАВЛЕННЫЕ НА ЗАЩИТУ МОИХ ПРАВ.Звонки с номеров:05.10.15 г. 13.29 +7(499) 681 353505.10.15 г. 19.11 +7(499) 681 361106.10.15 г. 13.46 +7 (499) 681 283606.10.15 г. 18.46 +7 (499) 681 311906.10.15 г. 19.17 +7 (499) 681 2867Время указано местное (г.Томск)

Здравствуйте! Посоветуйте, как можно погасить задолженность по кредитной карте (утеряна), выданной Альфа-банком моему сыну весной 2015 г. в другом регионе. Не знаю номер кредитной карты, не знаю номер кредитного договора, филиала вашего банка в моём городе нет. Ситуация сложная, на мой телефон звонят уже два месяца в различное время с требованием оплатить задолженность, а я ничего не могу сделать, т. к. по телефону номер кредитного договора и номер карты сына не сообщают.

Уважаемая,Татьяна! Прошу Вас разобраться в следующем вопросе. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка, до последнего времени своевременно исполняла свои обязательства по оплатам перед банком,но после потери работы появились просрочки. От банка не скрываюсь, даже после смены телефона, оповестила банк о новом номере. Сумма полной задолжности составляет 35000. Банк не хочет идти на встречу и как- то помочь в этой ситуации. От имени Альфа банка постоянно звонят сотрудники компании Синтинел, хотя Альфа банк не уведомил меня(как это положено по закону) о том что эта компания представляет интересы вашего банка, кроме этого сотрудники этой компании затерроризировали мою подругу, хотя я отвечаю на звонки их сотрудников. Она находится в декретном отпуске и является кормящей матерью, на её телефон поступает до 20 звонков в день!!! Я понимаю если бы я скрывалась от банка и не отвечала на звонки, но я уведомила сотрудников этой компании что в рабочее время я физически не могу отвечать на их звонки, так как только нашла работу кассиром и мобильные телефоны в начале рабочего дня мы задаём управляющему, в остальное время я отвечаю на все звонки. Причём я не оставляла её номер как контактный, он был в базе банка по предыдущему кредиту который давно выплачен. Женщина хочет обратитесь в надлежащие органы с жалобой на банк, так так находится на грани нервного срыва. Сотрудники компании Синтинел открыто говорят, что таким образом они хотят повлиять на меня, путём давления на мою подругу, но это является нарушением закона!!! Я не собираюсь уклонятся то свои обязательств перед банком, и с первых денежных поступлений по максимуму буду погашать кредит. Прошу помочь в этой ситуации.

хотелось бы узнать задолженность по кредиту в альфа-банке

Спасибо за ответ, но из него я не поняла как погасить всю задолженность и закрыть эту кредитную карту, не зная её номера, не зная номера кредитного договора (утеряны) если ближайший филиал и банкомат Альфа-банка находится в более чем 500 км от моего города? По горячей линии номера не сообщают.

какой процент вы берёте, если товар вернула в магазин,а он был оформлен в кредит вашего банка.

23.07.15г с помощью (точнее под давлением) ваших партнеров ООО «Горизонт» был заключен кредитный договор NMOILBU10S15072303297, однако 03.09.15г ваш клиент скончался, причем госпитализировали ее прямо из салона вашего партнера (подробности я описывала в теме «банковский лохотрон» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…ID=291315) несмотря на тот факт, что еще 09.09.15г я официально уведомила ваш банк о смерти клиента, никаких ответов я до сих пор от Альфа-банка не получила. Убедительно прошу вас разобраться в этой ситуации, запросить ваших партнеров (оформивших кредит с нарушениями) по поводу погашения задолженности умершего клиента, а также официально закрыть кредит и расторгнуть кредитный договор. Также обращаю ваше внимание на десятки других пострадавших от вашего партнера ООО «Горизонт» (неправомочно выданные кредиты), которые неоднократно обращались по этому поводу в правоохранительные органы, чем имеются многочисленные подтверждения в ОВД Дорогомилово и Прокуратуре.

Добрый день!На днях получил новую карту из-за того, что срок действия старой истек. При подписании документов о получении карты я обратил внимание на пункт о подключении услуги Альфа-Чек. Я попросил сотрудницу не включать мне эту услугу. На это она ответила, что на моей старой карте услуга была выключена, поэтому и на новой она тоже не будет включена.Однако сегодня я получил смс сообщение о подключении услуги Альфа-Чек на новой карте.Мне уже не в первый раз приходится звонить с просьбой отключить данную услугу. К сожалению, я не помню проверочное слово, а в Альфа клике возможности отключения данной услуги нет.Подскажите, пожалуйста, как мне восстановить поверочное слово без поездки в банк, или отключить услугу через интернет.Спасибо,Алексей

Являюсь клиентом россельхозбанка имею 2 кредита, оплачиваю с пенсии, которую перечисляю к ним на счет, а оставшиеся ден. средства переводят на вклад пенсионный. По графику платежей средства списывались в20 числах. 31. 08 была в банке поинтересовалась своими кредитами и денежными средствами, операционист сказала что один кредит заканчивается,последний платеж 03 .09.(обычно в20 числах). Четвертого октября потребовались деньги,приехала в банк сняла наличные со своего счета попросила выписку по оставшемуся кредиту, операционист ее выдала. Оказалось, последний платеж 03. 09 не производилась т. к. пенсия перечисляется 16 числа и только 16 .09произвели оплату по кредиту в том числе штрафные %,по просроченной ссуде по кредиту, просроченные % по кредит. договору, штраф. Почему мои деньги, которые находятся в их банке не пошли на оплату этого кредита.. и самое главное, испорчена кредитная история… На моем счету были деньги в их банке, была 31 августа у них, за 3 дня до оплаты кредита. Подскажите, какие действия я могу предпринять,что мне делать в этой ситуации?

Добрый день.Уже довольно длительное время я являюсь клиентом Альфа Банка, имею вашу кредитную карту со льготным периодом, брал потребительский кредит на покупку техники в магазине. Погасил досрочно. Cейчас взял ещё раз кредит и мне в очередной раз навязали страховку и подарили пакет Майсейфети. Но каково же было моё удивление когда я случайно узнал, что страховки навязанные мне консультантами банка я мог бы и не делать ни в первый раз ни во второй. А ведь сотрудники при подаче заявки говорили, что без страховки кредиты не одобряют и, что это практически обязательное условие если хотите получить положительный ответ!!!Ну, а когда я посмотрел выписку счёта в альфа-клике и увидел списание в 1000 рублей за услугу Майсейфети, у меня совсем не осталось слов… Ведь сотрудник банка мне сказал что это ПОДАРОК!!! Ничего себе подарочек…У меня вопрос: зачем меня обязывали брать страховку и вводили в заблуждение? Теперь я знаю, что есть пункты в законе, которые дают право на выбор — оформлять страховку или нет.Скажите пожалуйста, как я могу вернуть деньги за навязанную страховку и «подарочный» Майсейфети?Я часто пользуюсь услугами кредитования и когда в следующий раз мне понадобится такая услуга, я несколько раз подумаю прежде чем воспользуюсь услугами Альфа Банка. Вдруг мне опять не всё скажут при оформлении документов.Вплоть до сегодняшнего дня, впечатления о банке были только положительными, я и дальше собирался сотрудничать с Вами. Очень жаль, что несколько некомпетентных сотрудников могут так испортить впечатление о банке.

ЗдравствуйтеМне на счёт был отправлен перевод из Франции, но деньги мне на счёт не поступили.Реквизиты брала с сайта АльфаБанка, счёт и другие данные указано верно. Только адрес не место регистрации а место проживания, но эти оба адреса так же указаны в Банке.Со счета отправителя деньги списаны не сразу, а через 2 дня, посчитана и списана комиссия.По запросу отправителя проверили и ответили что деньги ушли,Но мне на счёт так и не поступили.

Здравствуйте.У меня есть кредит в вашем банке.я лишилась работы и как выплачивать его я не знаю.работу ищу,но не все так просто. Что делать с кредитом?спасибо.

Доброе утро, Татьяна.С апреля месяца Ваш Банк запустил услугу по напоминанию о платеже по карте по телефону по средствам звонков сотрудниками Банка. Сотрудник Банка напоминает, что по карте N такой то такого числа будет платеж в таком то размере, буду ли я его вносить.В апреле месяце, когда мне поступил первый звонок по карте, я попросила меня отписать от этой услуги, так как я вижу даты платежа в личном кабинете и получаю смс-уведомления с напоминанием. Девушка сказала, что отключит мне эту опцию.В мае действительно звонков не было, но в июне они возобновились. Я неоднократно просила Ваших сотрудников по телефону и в отделении Сокол отписать меня от этой услуги, так как мне НЕ нужна эта опция. Очень надеюсь, что есть возможность отключить меня от этой опции.Спасибо.

Добрый день!Ранее писал отзыв,текст для ссылки, пару раз Вы мне звонили и говорили, что заявление из суда отзовете и можно будет получить справку о погашении долга, на днях я получил повестку в суд.Решения от Вас до сих пор нет, периодически поступают звонки с автоинформатора банка о передаче дела в суд и написании заявления в полицию. Вчера, 07.10.15 г., пришло СМС о намерении подать заявление в правоохранительные органы.

Добрый день!1 октября банком было получено заявление от меня с двумя прикрепленными исполнительными листами по делу против СК «Согласие». По одному из них деньги на мой счет поступили 5-го октября, а по другому — нет. Официального отказа по второму листу я тоже не получила, хотелось бы узнать причину такой избирательности.

Добрый день, Татьяна!Начиная данную статью я хочу обратить внимание и обратиться к семьям, чьи родственники имеют психические заболевания.Итак начнем: моя мать наблюдается в диспансере с 2007 года и все это время работала до 2014 года. Не инвалидности ли справки о лишении дееспособности мы не получали, т к ее поведение (под действием лекарств) не оказывало ни на кого негативного влияния. На фоне увольнения у нее началась более глубокая депрессия, но речь идет не о лирике…По делу: этой беззащитной женщине стали названивать из косметических компаний и предлагать свои услуги. Чтобы вы понимали — их услуги стоили 95 701,12 рублей (за эти деньги ей предлагали 60 процедур), ну для справки: если мы зайдем в самый элитный салон красоты, то потратим там не более 25 000 рублей, согласитесь…Когда моей матери еще раз позвонили, она сообщила, что хотела бы устроиться к ним на работу (тут то здоровый человек сейчас себе долго ищет работу, а тут еще и с психическим отклонением). Эти товарищи пообещали ее устроить. А вот дальше началось самое интересное: она пришла к ним с трудовой книжкой как бы трудоустраиваться, а они ей в свою очередь подсунули КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, я повторюсь — ранее она никогда не подписывала подобных документов, но ее эта косметическая компания напоила чаем (происхождение этого чая я не знаю) и подсунула ей бумаги и закрывающие документы на подпись. Я буквально случайно узнала о произошедшем, т к даже не была осведомлена, что она подписала. Всего она подписала 3 кредитных договора на общую сумму более 300 000 рублей. Все деньги переводились сразу на счета этих юр лиц.Обращение к банку: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ВЫДАВАТЬ КРЕДИТЫ ДУШЕВНО-БОЛЬНЫМ НЕРАБОТАЮЩИМ ГРАЖДАНАМ — ПОЧЕМУ ВЫ НЕ «ПРОБИВАЕТЕ» СВОИХ КОНТРАГЕНТОВ?Юр лица: ООО «Э-сервис» и ООО «Эликсир», ООО «Олимпик Групп»От этого страдает Ваша экономика и бюджет (в т ч нервы — т к вы неоднократно привлекали коллекторов) моей семьи и мои деньги.

скажите пожалуйста в канске есть отделение вашего банка?

Добрый день!Просьба описать процедуру оспаривания транзакции процедурой chargeback, по правилам Международной Платежной Системы VISA, действующую в Вашем банке.Дважды обращалась в Ваш банк для оформления данной процедуры по одной и той же транзакции, но необходимых мне действий от сотрудников Банка не получила.По международным правилам, я, как держатель карты Вашего банка, обратилась в отделение Банка для оформления заявления именно на chargeback МПС VISA, предъявив все имеющиеся у меня основания для отмены транзакции сотруднику Банка. Сотрудник заполнил некую форму заявления (как в последствии оказалось, претензию в Банк на отмену транзакции), не взял у меня большую часть принесенных мной документов-доказательств, сказал ждать 30—60 дней для рассмотрения. Уже через пару часов я получила уведомление о том, что моя претензия к банку отклонена. Но именно к Банку у меня не было претензий. Я сама, посредством карты осуществляла платеж, который был Банком списан и несу ответственность за свои действия, и к Банку претензий не имею и не заявляла. А просила, в соответствии с международной практикой и существующими международными правилами, Ваш Банк передать от моего лица заявление и документы для проведения Платежной Системой расследования и в случае моей правоты, возврата мне оспариваемой суммы.Далее я позвонила в колл-центр, где описала ситуацию, что в отделении банка заполнили не тот вид заявления, который мне необходим, после продолжительного обсуждения, оператор согласилась по телефону от моего имени написать заявление. Составленное уже оператором второе заявление, оказалось аналогично первому (тоже претензия в банк), из чего сложилось мнение, что сотрудники Банка (чьим клиентом я являюсь продолжительное время и нареканий не разу не было) не понимают, и более того, не знают о процедуре chargeback.Прошу Вас официально описать мне процедуру, действующую в том числе и для Вашего Банка, для последующих обсуждений с сотрудниками Банка. Заранее спасибо.

Здравствуйте!Я хочу отключить услугу альфа-чек!Отделения банка в нашем городе нет,ехать в другой город возможности и времени нет!Звоня по телефону 8-800-200-00-00 и называя кодовое слово мне в ответ говорят что оно не верно,хотя в договоре я писал именно то слово,которое называю!Что мне делать?

Здравствуйте, обнаружила, что когда-то заводила дебетовую карту в Альфа банке. Карта была утеряна и забыта, я не уверена, что приостанавливала ее обслуживание. Могла ли образоваться задолженность и что делать в этом случае? Никаких уведомлений от банка не поступало, времени уже прошло очень прилично.

Здравствуйте, Татьяна!Регулярно поступают звонки от сотрудников вашего банка по поводу задолжнности моего бывшего коллеги. Говорят, что он оставил Вам мой номер телефона, как контактный. Я с ним не общаюсь, как найти его не знаю. Подскажите, пожалуйста, как прекратить звонки ваших сотрудников мне?

07.10.2015 г. через ТО «ООО ЦЕНТР КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ» был заключен договор потребительского кредита. Одобрил и открыл счет Альфа-банк. Сегодня 08.10.2015 г. с ТО «ООО ЦЕНТР КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ» Этот договор был расторгнут. Средствами, что были начислены я не воспользовалась и они лежат в нетронутом состоянии. В каком отделении банка и когда я могу расторгнуть договор потребительского кредита? И чего мне будет это стоить?

1. В звонках чётко говорилось о том что я должница! Про то, чтобы передать информацию не было и речи.2. Я должна была каждый по несколько раз в день передавать ВАШЕМУ клиенту информацию? Т. к. звонили по несколько раз в день! А ещё какую информацию передать? «У вас будут проблемы из за вашей задолженности». СОТРУДНИКИ БАНКА, вы внимательно прочитали, что говорилось при звонках?В каком месте я должна была понять:1. Что это не уменя задолженность, а у ВАШЕГО клиента?2. Что я должна была передать эти слова ВАШЕМУ клиенту?3. Что я должна найти ЛЮБОГО ВАШЕГО клиента и передать ему эти слова? Любого, по тому что не сказано кому передать.И ещё пору интересных вопросов банку:1. Если кто-то, не важно кто, указал мой номер телефона, но я, слава Богу, не являюсь вашим НЕСЧАСТНЫМ клиентом, разве вы имеете право названивать мне с угрозами?2. Я никому ни чего не собираюсь передавать! Тем более по несколько раз в день! Делайте свою работу сами, мне за это никто не заплатит!!!ЛЮДИ, милые, хорошие, если этот злополучный банк будет предлагать вам что-то даже бесплатно, не делайте свою жизнь несчастной! Держитесь от этого банка подальше! А то все ваши знакомые, родственники и коллеги (а может ещё кто) станут такими же несчастными, должными банку, и рабами банка (бесплатно делать их работу по передаче информации)!

Уважаемые сотрудники банка!Так как Вы не отвечаете на мой вопрос (был задан 08.10.2015 14:46) как прекратить звонки ваших сотрудников мне, хотя я не являюсь должником банка, я вынужден направить жалобу в Роспотребнадзор и в Прокуратуру. К жалобе будут приложены записи разговоров, где мне угрожают и подозревают в сговоре с должником. После, по совету юриста, я обращусь в суд за моральной компенсацией. Звонки поступают с июня месяца, на мои просьбы прекратить звонки банк не реагирует.

Представитель банка, учтите, не вернете мне страховку за товарный кредит на фотоаппарат, то мы с адвокатом подадим на Ваш банк в суд, и мне будет выплачена денежная компенсация от банка, плюс судебные расходы. Так что, Вам страховку проще вернуть. Уже много адвокатов специализируются на возврате страховок и выигрывают дела в суде

Добрый день! Я являюсь бывшим сотрудником Альфа-Банка! Я год назад уволилась из банка. Сейчас я работаю в другом банке. К сожалению, по невнимательности сотрудника мне выдали справку 182-Н без доверенности директора Альфа Банка. Ситуация в следующем: в моем банке требуют доверенность к данной справке, для того чтобы мне выплатили декретный отпуск, больничный и т. д. в полном объёме. Скажите пожалуйста, к кому или куда мне можно обратиться для получения доверенности к справке 182-Н или заказать новую справку но уже с доверенностью. Мой контактный телефон 89525453283. Заранее спасибо.

Здравствуйте, оформила кредит в магазине М-видео, девушка менеджер не соизволила упомянуть о страховке (можно сказать подсунула в договоре страховку!) то есть оформила её не уведомив меня о ней, насколько мне известно, страховка не может быть навязана банком. Конечно же по приходу домой я обнаружила данную бумагу в договоре, также была подключена услуга Альфа-чек и Альфа Хранитель без объяснения что это платные услуги! Дозвонится до Ваших менеджеров как я поняла не реально. Как отказаться от страховки и соответственно от услуг Альфа чек и Альфа Хранитель?

Здравствуйте!Оформлял дебетовую карту в Альфа-Банке несколько лет назад. Воспользовался после получения всего один или два раза. На днях мне на мобильный прислали СМС:«Uvazhaemij klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 06.10.2015 summa 3038.42 RUB. Obratites pozhaluysta, v luboe otdelenie banka.»За что платить? На карте не было денег, услугами не пользовался. Я так понимаю, что деньги снимали за услугу Альфа-Мобайл, но тогда почему я не получал смс о снятии денежных средств, рас услуга была активна всё это время?

Добрый вечер!Брал кредит в М видео,одобрили в Альфа банке,выплатил и закрыл его.03.10.15года обратился туда же за денежным кредитом,составили договор,сотрудница банка сказала ждать около часа рассмотрение,позвонила спустя 30 минут и сказала услуга не работает,будет восстановлена через пару дней,сегодня уже 10.10,сотрудница банка не отвечает,куда следует обратиться?Заранее благодарен.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банк. И хочу оставить жалобу на кредитного специалиста Зайцеву В. С. Дело в том, что 5 августа 2015 года, в г. Перми, по ул. Бульвар Гагарина, 46, в магазине «Эльдорадо» я воспользовалась услугой кредита. При оформлении договора кредитный специалист Зайцева В. С. сообщила мне что при оформлении кредита нужно подключить страховку, но через 45 дней ее благополучно можно отключить. Мы оформили страховку и еще она вручила мне конверт «Личный хранитель». То что это хранитель платный — ни слова не сказала! При этом она не выдала мне карту, ссылаясь на то что ее доставят вместе с товаром. Товар привезли без карты. Я съездила в отделение банка, узнать как получить карту. Мне сказали что карта якобы вам выдана и к ней приклеплен совершнно другой номер телефона, не мой личный. Пришлось эту карту блокировать и я буду гасить кредит другим способом. 22.сентября, по истичении 45 дней я приезжаю в отделение банка по ул. Советская,45, что бы отключить страховку. Специалисты мне заявляют что это нужно было сделать в течении двух недель, сейчас они ничего поделать не могут, сказали звонить на горячую линию. я позвонила на горячую линию, мне оператор заявила тоже самое, и что деньги за страховку мне не выплатят! И оказывается это страхование делается на добровольной основе! Получается эта особа в эльдорадо меня обманула,не выдала карту и еще номер левый указала! И у меня возникает вопрос, как обучают специалистов?! Т. е. вся работа заключается в обмане, побольше денег содрать с клиентов? Я до этого момента была лучшего мнения о вашем банке! Очень обидно что буду переплачивать лишние деньги, и что работают такие недоученые специалисты. Написала письмо на social@alfabank, там ни ответа ни привета!

Татьяна Трофимова, Вы же знаете, что нарушаете закон о защите прав потребителей, навязывая страховки насильно и обманным путем, что противоречит закону о защите прав потребителей. Не вернете страховку полностью в досубебном порядке, -- будем подавать в суд. Вот, подробнее, как раз, информация для Вашего банка, со ссылками на все статьи закона. www.creditnyj-urist.ru/vozvrat-strahovki-po-kredity.html Требую возврат страховки на товарный кредит на фотоаппарат

здравствуйте Татьяна вчера сотрудник отдления банка в Твери сделал мне предложение по увеличению лимита карты с 70 до 84 т. р. но на заявление указала число когда было выдвинуто предложение но мне не озвучено тоесть указано 27 мая а не 10 октября в результате авердрафта дополнительная сумма не прибавилась к доступному лимиту а прибавилась к основному долгу тоесть мой долг вырос на 14000р.это что тех ошибка или мошенничество таккак я в лич.каб.не увидел даже в мае прибавления 14000 в расходах нет.остаток остался как был при 70 т. р. а долг расчитали как с 84 в понедельник пойду в банк- как такое возможно неужели мне теперь в обэп свою правоту доказывать на камере в банке запечатлились действия сотрудницы надеюсь это просто ошибка а не злой умысел с уважением Сергей.11.11.2015

Подскажите пожалуйста, в течении какого времени банк обязан рассмотреть претензию по вложенным в банкомат, но не зачисленным на расчетный счёт денег, и как скоро после рассмотрения, в случае если деньги нашлись, банк зачисляет их на счёт?

В 2009 году я брала потребительский кредит, который успешно выплатила. Альфа-Банк предложил мне кредитную карту. Я ею пользовалась около года. Затем погасила задолженность и закрыла счет. Карту сдала сотруднику банка. Он при мне её разрезал. Есть справки о закрытии кредита и о закрытии кредитной карты. Но недавно получила смс на свой номер телефона: «Uvazhaemij klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 27.09.2015 summa 2375,69 RUB. Obratites pozhaluysta, v luboe otdelenie banka.» Выясняю, что это комиссия за смс-сервис. За несколько лет! Какой может быть смс-сервис на закрытые счета?! И что теперь с этим делать?

Здравствуйте, Татьяна!Регулярно поступают звонки от сотрудников вашего банка по поводу задолжнности моей знакомой. Говорят, что он оставила вам мой номер телефона, как контактный. Я с ней не общаюсь, как найти его не знаю. Подскажите, пожалуйста, как прекратить звонки ваших сотрудников мне?

Здравствуйте!8 октября я писала письмо на корректировку платежного поручения. Я неверно указала расчетный счет получателя.9 октября позвонила узнать по поводу статуса обращения. Оператор связался с менеджером, который сообщил, что в течение дня корректировка будет сделана.10 октября мне позвонил оператор и попросил составить письмо заново, поскольку в первый раз я его электронно не подписала. Для подписи нужно нажать кнопку «другие действия», а я просто нажимала кнопку отправить, которая отображается сразу.Сегодня мне снова пообещали откорректировать в течение дня. Что нужно сделать, чтобы менеджер сделал корректировку сегодня?

По поводу возврата страховки я напишу на указанный адрес электронный, но при этом требую рассмотреть обращение в кратчайшие сроки, потому что не надо нарушать права потребителя. Если будет значительная задержка с возвратом страховки, либо отказ в возврате, ваш банк ждет либо досудебное либо уже судебное разбирательство, в котором виновная сторона вынуждена будет возместить мне все расходы судебные, помимо возврата страховки суд обяжет выплатить еще и компенсацию. Вижу, тут очень много отзывов о навязывании, впаривании страховок обманным путем, но не все заемщики юридически неграмотные….

Двойное списание средств по картам — двойное снятие денег с банковской карты за одну и ту же операцию. кредитная организация не распознала «задвоения» Девон-кредит

Имеем карту вашего банка, где есть средства в валюте. Карта оформлена в марте 2014г в Симферополе. Как и где можно получить свои деньги?

Добрый день, звонили ваши коллеге по работе с просрочкой, были угрозы, но это так…Им объяснил, что я выплачиваю по ИЛ на алименты и 2 ИЛ по кредитам ВТБ и ГПБ, но ваш банк отказывается идти в суд а хочет продать кредит кавказцем))) со слов вашего специалиста.Кредит был выдан без поручителей и залогов(о чём ваш специалист почему то не знала)Сейчас у меня материально положение ещё хуже чем было раньше, а с вашей стороны возникает полное бездействие. Имущества у меня ни когда не было и нету

Добрый день!Мой родственник взял кредит в Вашем банке уже во второй раз. После того, как был выплачен первый кредит (фактически за него выплачивали другие люди), был звонок в Ваш банк с просьбой не выдавать ему больше кредитов. Данная просьба была проигнорирована Вашими сотрудниками, и кредит был выдан во второй раз. При этом, «родственник» указал в качестве контактных телефонов мой телефон и телефон моей мамы. При выдаче кредита на данные номера телефонов звонков из банка об уточнении информации о клиенте не поступало.Через какое-то время после выдачи кредита клиент перестал его оплачивать. На мой телефон стали поступать звонки, сперва с просьбой передать для него информацию, потом с требованиями выплатить за него кредит. Количество звонков за последние два месяца доходило до 30—40 в день. При этом время звонков — с 7.00 до 22.35 по новосибирскому времени (включая выходные).Особенно возмутил звонок 10.10.2015 года в 22.15 по новосибирскому времени (19.15 по московскому) Звонил молодой человек, который представился сотрудником Альфа-Банка Романовым Николаем Валерьевичем (добавочный номер 5513). Он начал меня оскорблять и угрожать мне. На мой вопрос: «Вы мне угрожаете?» получила ответ: «Угрожают, это когда приезжают домой, увозят в лес на машине и человека больше не находят» и все в таком духе. Данный разговор по громкой связи записывался на другой телефон и, к сожалению, был услышан малолетним ребенком. У ребенка от того, что его маму «могут увести в лес» случилась истерика, с трудом удалось успокоить. Кроме того, примерно в это же время от Романова Николая Валерьевича поступил телефонный звонок с аналогичными угрозами (претензия в настоящее время рассматривается) моей маме. Ей было сказано, что в понедельник около подъезда ее будут ждать трое людей, чтобы она приготовила деньги, и про также, что ее могут увести в лес и не найти.В этот же день, 10.10.2015 года, по телефону горячей линии мной была составлена претензия. 12.10.2015 года в 15.15 по московскому времени на сотовый телефон поступил ответ об удовлетворении претензии.Вопрос: будет ли привлечено виновное лицо, а в частности молодой человек, представившийся Романовым Николаем Валерьевичем, к дисциплинарной ответственности? Прошу на адрес моей электронной почты выслать приказ о наложении на него дисциплинарной ответственности. В случае, если виновное лицо НЕ БУДЕТ привлечено к дисциплинарной ответственности, я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением об угрозе жизни, т. к. высказанные угрозы я воспринимала как реальные. Кроме того, мною будет написано заявление в Административную комиссию города Новосибирска, о привлечении Вашего банка к административной ответственности по статье 4.2. закона Новосибирской области от 14.02.2003 № 99-ОЗ «Об административных правонарушениях в Новосибирской области», штраф по указанной статье составляет на юридическое лицо 10 000 рублей.

Моя дочь брала кредит в Вашем Банке. Со мной она не проживает уже достаточно долгое время и связи с ней я не имею. У неё, как я понял, из разговора с Вашими сотрудниками образовалась просроченная задолженность по кредиту. Лично я Вашим клиентом не являюсь и договор поручительства за неё не подписывал и свой номер домашнего телефона использовать, как контактный согласия не давал. Как долго ваши сотрудники будут названивать на мой домашний телефон с требованиями оплатить её просрочки?! Это попахивает статьёй 163 УК РФ. Вымогательство, так же статьёй 26 ФЗ о неразглашении банковской тайны! Настоятельно требую убрать мой номер домашнего телефона из вашей базы данных, иначе мне придётся обратиться в Центробанк, Роскомнадзор и Прокуратуру!

Здравствуйте! Я подала заявку на апгрейд кредитной карты голд на платинум в отделении на Неглинной 10.10.15 г., но в течении получаса мне пришел отказ от банка. При оформлении у меня взяли копии паспорта РФ и загранпаспорта, а также справку НДФЛ-2 от работодателя. В связи с отказом, уничтожаются ли документы полученные от клиентов? Если нет, возможно ли забрать свои документы?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Мошенники сняли деньги с кредитной карты. Как можно их вернуть и в какие сроки?

Здравствуйте! Скажите занимаются ли специалисты вашего банка моим отзывом размещенным в разделе Народный рейтинг и когда я получу по нему обратную связь? Ссылка на отзыв: http://www.banki.ru/services/response…e/8359366/

При попытке провести платеж в click.alfabank.ru мне выдалось:«В целях безопасности подтверждение операции невозможно. Обнаружен признак смены SIM-карты. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или в отделение Альфа-Банка для обновления данных SIM-карты для услуги «Альфа-Клик».»Я действительно менял симку недавно.Дополнительно, в Вашем FAQ на сайте https://alfabank.ru/lipetsk/retail/faq…ick/?click я читаю:«Что делать, если при совершении операции возникает ошибка проверки IMSI-кода сим-карты?Данная ошибка возникает в случае, если вы обновили сим-карту. Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 и сбросить IMSI-код.»Но звоня по этому номеру и по номеру 8-800-2000000 в предлагаемом голосовом меню нет указанной операции, а на «универсального» оператора перейти нет никакой возможности. Позвоните мне сами, или дайте, пожалуйста, прямую наводку. Либо сбросьте эту проверку сами, сообщив мне о результате.

09.02.15 был взят потребительский кредит, в том числе, сотрудником банка, была оформлена страховка и внесена в общую задолженность по кредиту, на вопрос почему оформляют страховку которая мне не нужна, сотрудник банка ответил, что без страховки не выдают кредит, кредит выдан под «сумасшедшие» проценты 38% годовых, так еще и внесли страховку от которой я изначально отказывалась.Прошу вернуть сумму страховки, от которой я отказывалась.Разрешите данный вопрос.

прошу вас ответить на комментарий

Отправил вам сообщение

Добрый день. Подскажите пож-та, могу ли я узнать есть кредит в вашем банке у моего мужа.Если да то что для этого требуется?

Добрый день!Я уже обращалась к Вам в банк по поводу того, что Вы донимаете меня звонками по поводу просроченного кредита моего сына. Вы мне пообещали что больше не будете меня беспокоить. Однако прошло пол года и опять начались звонки!!! На мой телефон, на телефон моего мужа, на домашний телефон!!! Я не выступаю поручителем по кредиту моего сына, я не подписывала никакие бумаги, мой муж тем более не имеет никакого отношения к моему сыну! Почему Ваш Банк не дает нам спокойно жить!!! Убедительная просьба убрать все наши телефоны из базы данных. Если у вас вопросы к моему сыну, прошу звонить именно ему, его жене, но не нам! Мы не несем ответственности за его обязательства!

Являюсь клиентом вашего банка более 10 лет. Был доволен, многим рекомендовал. Иногда приходится звонить в техподдержку по разным вопросам, но с некоторых пор бесплатный номер 8—800.. для москвичей стал не доступен — осталась возможность звонить только на 8—495… за свой счёт. Учитывая, что операторы отвечают не сразу, а после ответа практикуют переадресации звонка на других «специалистов», звонок происходит не быстро. В целом деньги не великие, но отношение к клиенту показывает — в случае проблем за общение с банком я должен платить.Остальные банки с которыми я работаю имеют минимум 1 дополнительный способ связи помимо бесплатного номера 8—800, такие как:1. Чат со специалистом на сайте.2. Звонок через сайт.3. Заказ обратного звонка.У Альфы ничего этого нет. Когда я заграницей это уже критически важно. В результате перестал пользоваться картой Альфы за границей, т. к. практика показала, в случае чего — все проблемы решатся только по возвращении в Россию.Планирует ли Альфа-банк развивать доступность сервиса техподдержки в ближайшее время или пора завершать отношения с вашим банком (Let my people go)?

Татьяна Трофимова, Вы советуете мне обратиться к моему оператору сотовой связи. Только это бесполезно, поскольку на другие номера я спокойно по сей день могу совершать исходящие звонки, ограничений совершенно точно нет. Тем более, что 8-800-200-00-00 — бесплатный номер. А баланс у меня положительный. Знаете, когда абонента кто-либо заносит в черный список, всегда автоответчик проговаривает «Набранный Вами номер недоступен», так как я сама в свое время подключала эту услугу, поэтому все это знаю. Так что, прошу выяснить этот вопрос. С другого номера в тот день позвонила -- все нормально. А с моего -- «Набранный Вами номер недоступен». Прошу решить эту проблему. Ссылка на отзыв «Мой мобильный номер на горячей линии занесли в черный список».

Здравствуйте Альфа Банк!!! У меня такая ситуация с кредитной картой. оформлена на меня а пользовалась мама так получилось что она не смогла платить так как закрыла ИП. не знала что она не оплачивает при оформление зп карты оповестили сотрудники банка. Долг передан Сентинел позвонила туда просят срочно вернуть всю сумму но у меня нет сейчас такой возможности т. к только начала работать после сокращение было и маленький ребенок. являюсь матерью одиночкой. Что можно сделать в такой ситуации? и могут ли снять всю зп? оплатить частями возможно?

Пытаюсь закрыть счет, но не принимают заявление, т. к. есть остатки на счетах, но выдать остатки без якобы обосновывающих документов не могут. Получается замкнутый круг. Деньги поступили мне на счет по договору займа еще в 2014 году, договор предоставил. Другими словами пользоваться Ваш банк деньгами моими может, а отдать мне нет. Почему сотрудники нарушают статью 859 ГК РФ?

С 13 октября 2015 года Банк «Альфа-банк» заблокировал работу детского сада № 310. По настоящий момент идут непрерывные звонки от робота-информатора о задолженности человека, который отношения к вышеуказанному детскому учреждению отношения не имеет, сообщается сумма долга, сумма к оплате, личные данные. Непрекращаюшиеся сообщения поступают на все стационарные телефоны и на телефон заведующей вышеуказанного д/сада. Полностью нарушена работа, дестабилизирована обстановка в детском учреждении. Составили и отправили протокол в Центробанк, прокуратуру, полицию. Какие меры предпринять еще для прекращения этого беспредела?

Добрый день. Не знаем куда уже обращаться. Моя дочь взяла в вашем банке кредит. У нее была просрочка в связи с сложной ситуацией на работе,об этом она информировала банк и просила реструкторизацию,но банк отказал,затем просрочку она всю погасила и стала выплачивать как раньше,но из банка начали названивать и требовать возвращения полной суммы. Названивают по всем родственникам,угрожают,уже приходили по адресу ее регистрации,хотя она там не живет и не имеет никакого отношения к этой квартире,только зарегистрирована,оклеили всю дверь черт знает чем,намусорили на лестничной площадке,и так же продолжают звонить и угрожать,а так же просто матом посылают,а конкретно один и тот же человек Ковригин Д. В. 89684260706. Он названивает по всем номерам,которые она не указывала в договоре и угрожает и он же оставил бумажки с его номером на квартире.Если это не прекратиться в ближайшее время мы пойдем подавать в прукоратуру и в суд. Что это за дела вообще,вторгаться в жизнь людей,которые не имеют никакого отношения к этому кредиту!!!!!!!!!!!!!!

добрый день, повторно задаю вопрос Вам как представителю банка и хочу увидеть ответ тоже тут, что бы другие видели и знали какое у Вас отношение к клиентам, когда они хотят вернуть свои деньги, почему Ваши сотрудники в нарушение гражданского кодекса ст 859, не закрывает мои счета уже с 6го октября, а так же под любым предлогом не выплачивает мои деньги, может у Вашего банка проблемы? Я слышал и читал на форумах, что в некоторых отделениях по России также не выдают наличные.

день уже заканчивается а ответа так и нет

Мой муж в прошлом году взял кредит в Вашем банке, мы исправно платили без просрочек. В сентябре он умер. Какие у меня обязательства по данному кредиту? И если есть, то могу ли я надеяться на отсрочку платежа и на каких условиях???. Договор найти не могу.

С 08 октября 2015 года и в настоящее время «Альфа-банк»непрерывно звонит в школу номер 153 г. Челябинска, робот сообщает личныеданные, сумму долга, сумму к погашению долга родительницы одной из учениц. Всетелефоны школы, а так же сотовый телефон директора школы заблокированы. Нормальнаяработа в таких условиях не возможна. Школе № 153 нанесен материальный ущерб.Директору школы нанесен моральный ущерб. Разберитесь, пожалуйста, в даннойситуации.

Мне прислали ссылку для установки приложения «Альфа-Ключ».Эта ссылка не работает, пишет «Сервер не доступен или не верно введен адрес».Прошу разобраться и помочь установить приложение «Альфа-Ключ».Заранее благодарен.

Добрый день,являюсь VIP клиентом Альфа банка и не смотря ни на что, считаю, что он лучший в России. Не уверен, что обращаюсь точно по адресу, но к сожалению, другого воздействия на вашу дочернюю структуру Альфа-форекс не вижу.Сегодня были заблокированы все мои счета на вывод средств на брокере Альфафорекс в связи с моей успешной торговлей у вашего дочернего форекс брокера. Номер моего ЛК в Альфафорекс 1039414. Большая просьба, разблокировать счета и дать возможность вывести заработанную прибыль. Если честно не ожидал такого отношения к клиену. Буду благодарен положительному решению вопроса. В случае отказа, буду выходить на руководство Альфа групп.С уважением,Александр

Добрый день!Скажите, пожалуйста, с кем в альфа банке можно обсуждать вопрос реструктуризации кредитов или отсрочку платежей? А то я пока слышу только запугивания коллекторами и требования вернуть долг полностью.У меня многолетняя хорошая кредитная история, лет за 5 ни одной просрочки по кредиту, первый раз попал в ситуацию когда временно не могу в полном объёме исполнять свои обязательства. Думал что Альфа как то войдёт в положение — видно же что не мошенник, ни отказник. В отделении сказали что смысла подавать на рефинансирование нет, так как откажут по формулировке «уволен по соглашению сторон» в трудовой книжке.Я не отказываюсь от своих обязательств и наоборот пытаюсь выйти на конструктивный диалог с Альфа Банком. Ссориться не хочется так как банк мне всегда нравился.Недавно пришло смс из банка где говорилось что мне предодобрено рефинансирование, звоню в банк — ничего не знают об этом, иду в отделение, там тоже самое.Я готов платить, но пока что не могу платить всю сумму. Я и сейчас регулярно вношу средства. Ну негде мне сейчас взять и вынуть данную сумму и имущества у меня нет — нечего продавать.Надеюсь на конструктивный диалог!Может быть хотя бы здесь какая то реакция и участие последуют.

Банк звонит по кредиты постороннему мне человека (бывшего парня!) — что делать?Добрый день. Являюсь вашим клиентам, полностью довольна сервисом и обслуживанием со стороны банка в своих операциях, но просто возмущена уже до предела тем, что от лица банка ежедневно в любое время суток звонят по кредиту человека, которого я уже 1,5 года как не видела и знать не хочу больше! Он не спросил моего разрешения на предоставление моего номера, я не являюсь ни поручителем, ни кем-то еще! Неужели в вашем банке любой человек может указать мой номер, набрать кредитов и вы будете названивать мне?!Что мне делать? Я устала уже отвечать что знать не знаю где он и что он, но вы продолжаете упорно названивать! Я не могу сменить телефонный номер, каким образом избавиться от звонков и остаться клиентом вашего банка?

Уважаемые господа, огромное спасибо за быстрое и качественное решение проблемы!!!

Добрый день!Я являюсь Вашим старейшим клиентом с 2006 года — неоднократно брал и успешно погашал потребительские кредиты в Вашем банке, с 2007 года имею кредитную карту с однажды установленным и неизменным небольшим кредитным лимитом — 81250 руб. Также ни разу не имел по ней просрочек по платежам. Кроме того, не имею в своей обширной кредитной истории ни одной просрочки в принципе по всем банкам.Однако 01.10.2015 я получил на свой номер смс-сообщение о том, что по моей карте *8537 кредитный лимит «временно заблокирован в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у Вас кредитам».Во-первых, почему вдруг риск невозврата средств возник именно сейчас, а не в момент выдачи карты. Ведь банк принимает решения о кредитовании в момент выдачи карты, а не спустя 8 лет…Во-вторых, каким образом рассчитывался риск невозврата и какие факторы на него влияют?Ведь в Вашем банке нет актуальных сведений о моем доходе (а он в разы превышает кредитный лимит по карте).В-третьих — я регулярно на протяжении всего периода действия карты вовремя вносил все платежи по карте, мало того, в течение последних нескольких лет один раз в 2 месяца регулярно пользовался льготным периодом по карте, т. е. за это время регулярно подтверждал свою платежеспособность внося полную сумму задолженности по карте выполняя условия льготного периода.В-четвертых, имеющаяся кредитная нагрузка позволяет мне ежемесячно производить все необходимые платежи, мало того, используя льготный периодВ-пятых, на момент получения сообщения о блокировании кредитного лимита кредит уже был выдан на полную сумму задолженности, таким образом Вы вдруг требуете досрочного возврата кредита до истечения срока действия договора — для того, чтобы исполнить условие льготного периода я должен буду до 06.11.15 внести полную сумму задолженности и при этом больше не смогу воспользоваться денежными средствами, либо буду вынужден ежемесячно вносить минимальные платежи при этом выплачивая немаленькие проценты Банку, все это является для меня неприемлемым — я не могу срочно вернуть всю сумму при этом не имея возможности вновь ей воспользоваться (как это должно быть возможно по действующему договору) и платить проценты я не обязан, так как должен пользоваться картой с льготным периодом. Вы своим сообщением превращаете кредитную карту в кредит с большими процентами, но у нас с Вами нет такого договора. Ваши действия нарушают Ваши же условия по картам, а также действующее законодательство РФ в области кредитования и прав потребителей.Кроме того Вы нарушили порядок пользования кредитными историями и порядок использования и передачи персональных данных. На чем основываются Ваши доводы о моей платежеспособности и рисках невозврата кредита? Также напоминаю, что решение о кредитовании принято было до выдачи карты. После того, как кредит выдан Вы не имеете право требовать его досрочный возврат в одностороннем порядке и тем более в момент когда все средства использованы.В связи с вышеизложенным прошу возобновить кредитный лимит по моей карте и предоставить мне возможность полноценного использования карты в соответствии с договором. Прошу Вас не нарушать собственные же условия обслуживания и законодательство. Кроме того, от подобных сообщений страдает Ваша деловая репутация.В подтверждение своей платежеспособности готов предоставить актуальную справку о доходах по форме 2-НДФЛ, выписки с банковских счетов и иные документы по Вашему запросу, ответить на иные вопросы.Денис

Доброе утро! Хочу уточнить вопрос по зачислению денежных средств на карту через терминал МКБ после ошибки. 02.10.2015 в 13:55 пришел к терминалу 40869 для пополнения вашей карты, но вместо этого получил ошибку (сумма небольшая, всего 5000р). Сразу написал претензию, на что мне сообщили, что не было связи с Альфа банком. На днях звонил в МКБ, они утверждают, что информацию о платежах передали вам и все теперь зависит только от вас. Хотелось бы уточнить, так ли это и если да, то какие сроки?

Добрый день. я являюсь держателеи зарплатной карты втб-24. по постановлению сюдебных приставов заблокировали карту. а в постановлении было указанно заблокировать сумму в размерее 500р. 13 октября я лично сдал в банк втб-24 на мясницкой в отдел экспедиции Муниной ЮА документы об отмене постановления для разблокировки карты. я военный ед доход. семья без денег. карту не разблокировали и никакой информации мне не предоставляют. мои действия

Спорная транзакция.без оценкиДобрый день. Хотел бы вкратце описать свою историю и задать вопрос представителям Альфа-Банка. Я совершил оплату услуг, со своей карты VISA Альфа-Банка, на общую сумму 27 163 , 21 ЕВРО.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной Платежной Системы VISA, я постарался сам урегулировать вопрос. Однако компания отказала.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты Международной Платежной Системы VISA, я хочу воспользоваться процедурой Chargeback — процедурой опротестования транзакции банком-эмитентом.Я неоднократно обращался в отделение Альфа-Банка, подавал претензии, прикладывал все необходимые документы, включая переписку с компанией, скрины, выписки. Последняя претензия была зарегистрирована под № 1507231241, а так же № 1505120834, № 1505131425 ранее поданные заявления, были отклонены Альфа-Банком, так как Банк-эквайер предоставил документы от компании-получателя.Подробно изучив предоставленные компанией-получателем документы, я пришел к однозначному выводу, что это фальшивка. Я предоставил в Альфа-Банк доказательства, что эти документы подделка и не соответствуют действительности. И компания-получатель вводит в заблуждение Банк-эквайер и Альфа-Банк.Однако в Альфа-Банке мне отказали в продолжении претензионной работы, утверждая, что банк не имеет права на продолжение работы, хотя в правилах МПС VISA (Глава 9) указано, что в случае отказа Банка-эквайера, Банк-эмитент карты запрашивает у клиента дополнительные документы и направляет претензию на арбитраж в платежную систему.Я описывал данную ситуацию в службе поддержки VISA, на что получил ответ, цитирую: «Наши клиенты финансовые учреждения (банки) выпускают карты и несут ответственность за все вопросы по счетам и управлению счетами. Виза не имеет к ним ни доступа, ни юрисдикции. Счета и информация по счетам конфиденциальна и принадлежит эмитенту карты (банку) и держателям карты. Ваше финансовое учреждение — единственный участник, которому можно непосредственно адресовать эту претензию, для дальнейшего расследования дела от Вашего имени».Вот последний ответ от Альфа-Банка: если Вас что-то не устраивает обращайтесь в правоохранительные органы. В какие правоохранительные органы? Когда компания находится не в юрисдикции РФ.Почему Альфа-Банк отказал мне в моем праве вернуть потерянные средства? И почему банк по сути покрывает мошенников из компании-получателя? Хотя имеет полное право, я думаю даже обязана защищать своих клиентов.

Татьяна Трофимова, вы не поняли меня — на каком основании вы шлете ответ по смс в пять часов тридцать семь минут утра, когда все нормальные люди спят, тем самым ваш банк причиняет неудобства и моральный ущерб. Кто дал право вашему банку будить меня в вышеуказанное время? Или для вас не существует никаких законов? Существуют временные рамки отправки смс сообщений, которые вы не учитываете

День добрый.Интересует ипотека для не резидентов.Есть земля в котеджном поселки ИСЖ и есть фирма, которая ставит дома из бруса и бревна под ключ.Какие банки работают по ипотеке с не резидентами? Все документы в полном порядке.Заранее спасибо

15.10.2015 СДЕЛАЛА ПЕРЕВОД ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ТИНЬКОФФ БАНК С КАРТЫ АЛЬФА БАНК НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ СБЕРБАНК. В ТИНЬКОФФ ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ УСПЕШНО, В АЛЬФА БАНКЕ ЗАХОЛДИРОВАНА СУММА. 17,.10.2015 ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ В СБЕРБАНКЕ У МЕНЯ БУДЕТ ПРОСРОЧКА. СПЕЦИАЛИСТЫ АЛЬФА БАНКА ОТВЕЧАЮТ, ЧТО ТОЛЬКО ЖДАТЬ ИЛИ ВНЕСИТЕ НАЛИЧНЫМИ СХОДИТЕ!!!ЖДИТЕ ДО 5 ДНЕЙ. КАК ТАК!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ.

Доброго времени суток.«После закрытия договора, будет рассмотрена возможность корректировки Вашей кредитной истории.»Когда я могу ожидать информации и как со мной свяжутся?И почему по прошествии 3х месяцев с момента вынесения судебного решения оно еще не исполнено (закрытие договора)?Спасибо.

Нахожусь за границей. Хотел пополнить свою карту Альфа Банка путем закрытия какого-либо из имеющихся своих вкладов через Альфа-Клик — оказалось закрыть вклад через Альфа Клик просто невозможно! Неожиданно. По-моему ваш банк единственный у кого такие неудобства.Спасибо за созданные мне проблемы.

Здравствуйте! Я хотел бы понять, что происходит с Вашим банком, и по какой причине второй день не уходят платежи без объяснения причин? Из выгруженных платежек на зарплату, алименты и оплату поставщикам прошла только одна (на заработную плату), а две (оплата контрагенту) попали в отказ с комментарием «ОТМЕНА+». Согласитесь, абсолютно невменяемая формулировка! И какое банк вообще имеет право задерживать платежи с очередностью платежа 1? Связались с менеджером, она сказала что нужны подтверждающие документы к данным платежам — отправили через банк-клиент, но платежи так и висят! По моему немалому опыту, такой произвол начинает твориться в банке накануне отзыва лицензии! Прошу срочно разобраться!

Аналогичная тема. С месяц назад начались звонки на мой личный телефон и телефон моей компании по поводу Пешковой Татьяны Александровны. Оную не знаю. Многократно объяснял сотрудникам, что я не знаю такую и прошу удалить телефоны из базы данных. Отвечают, что не могут удалить мои номера. Если не будут приняты меры, буду обращаться в прокуратуру. Это похоже на телефонное хулиганство и подрывает репутацию банка. Телефоны оставлю ниже. Требую незамедлительной реакции на моё сообщение.

Добрый день, я уже 3 года как являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня есть дебетовый счет и ещё есть кредитный счет с лимитом 585000,0 руб. К моему кредитному счету выпущены 4 карточки, из них 3 штуки Black Edition и 1 штука Платиновый (Этим счетом пользуются 3 человека) и как мне объяснила Ваш сотрудник банка, карточки Black Edition дает нам больше привилегии и спец обслуживание.За последние квартал мои расхода составили 7.750.000,0 руб при лимите 585.000, что составляет 13 раз больше лимита потрачено и положено на счет!!! Я Всегда следил и оперативно закрывал те минимальные платежи, о которых мне уведомили через смс информирование.04.10.2015 года очередной раз, я на счет положил 600.000,0 руб, потом через 10 дней я обнаружил недостачу денежных средств. После звонка Альфа -Банк, мне дали информацию что это недостача является ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ в сумме 24225,0 руб, которая было снято со счета через час после того, как на счет поступил 600000,0. На мой вопрос почему мне не информировали и почему я не получил смс сообщение о угрозе, мне оператор ответил, что они имеют право не уведомлять, и что это моя обязанность следить и контролировать счет.Я категорично не согласен с этим штрафом, при месячным обороте 2.500.000,0 руб, Банк не имел право выписать проценты(штраф) 24225,0 руб. Я прошу Вас рассмотреть мой вопрос и ответить мне о решение. От этого зависит я останусь с этим банком или нет!!! Заранее спасибо.Артак Грантович Мовсесян

Отправила через интернет банк на не правильный счет Сбербанка сумму денег. Звонила на горячую линию, там специалист сказал написать заявление на проведение расследование платежа. В течение какого времени деньги должны поступить обратно на мой счет?

1509280181(номер претензии) Это уже шестая претензия в мою пользу, и ни одна не выполняется!!!!!!!!!!!!!! Почему до сих пор мне не начисляются мили??????? Худшего обслуживания банка я не встречал, и наплевательского отношения к клиенту!!!!!!! Жду ответа!

Татьяна добрый вечер.подскажите куда писать жалобу на банк?спасибо

18 сентября 2015 г., я, заключила договор купли-продажи сертификата N ЛИ П 09.20 на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье» по адресу: г. Новый Уренгой, мкр-он Энтузиастов 1 , после проведения тестирования, на наличие у меня каких-либо болезней. Цена товара по договору составляет 93 542,89 (девяносто три тысячи пятьсот сорок два рубля восемьдесят девять копеек).Для приглашения на демонстрацию косметических процедур, мне звонили по телефону в течение нескольких месяцев и приглашали на бесплатное тестирование, используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (мкр-он Энтузиастов 1) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили время для моего посещения.Меня приветливо встретили сотрудники, попросили предъявить паспорт. Как выяснилось впоследствии, попросив у меня паспорт, сотрудники салона снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Представитель пригласила в кабинет, я внимательно слушала вопросы консультанта ООО «Красота и здоровье» и отвечала на них. После тестирования представитель компании стала убеждать меня в том, что у меня очень плохое состояние организма и мне необходимо воспользоваться их услугами, и если я не могу оплатить все деньги сразу, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара, мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже не актуально и я в любое время, и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Консультант повторяла это постоянно. Я сразу не соглашалась. Консультант вышла из кабинета и какое-то время отсутствовала. Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые напитки), я как загипнотизированная пошла за консультантом в другой кабинет. Мне предложили сесть и постоянно говорили, что я подписываю договор на рассрочку с компанией ООО «Красота и здоровье», другой сотрудник очень быстро оформила от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ООО «Красота и здоровье» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Я подписала почти готовый договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, без подписи специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, комната была не сильно освещена, и в связи с плохим зрением, я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Красота и здоровье», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки.Мне выдали на руки Договор с ООО «Красота и здоровье», сертификат на приобретение клубной карты № 00074, карту № 00074 постоянного клиента на сервисное обслуживание, подарочный сертификат на проведение 12 процедур и подарочный сертификат на одну бесплатную процедуру, для проведения которой, меня записали на 23.09.2015 в 13:00. По приходу домой, я детально изучила документы и пришла к выводу, что 23.09.2015 в 13:00 в назначенное мне для процедуры время, я подойду и расторгну договор.Когда я приехала 23.09.2015 к 13:00 для проведения процедуры, то обнаружила закрытую дверь, на которой висело объявление «По производственным причинам работа офиса временно приостановлена. По всем вопросам обращаться к учредителю Вологжанникову Алексею Павловичу, т. 8-926-438-14-37». На неоднократно сделанные мною звонки никто не отвечал. По настоящий момент двери офиса закрыты, на звонки никто не отвечает. За информацией по кредиту я обратилась по горячей линии в АО «Альфа Банк». Сотрудник выслушал меня, сказал что деньги переведены на счет ООО «Красота и здоровье», и для того чтобы расторгнуть договор я должна обратить в данный салон. Т. к. салон закрыт, то сотрудник банка предложил обратиться в правоохранительные органы. В связи с этим я обратилась в Роспотребнадзор с заявлением, в котором указала, о неисполнении обязательств по договору с ООО «Красотой и здоровье», также обратилась в ОМВД по г. Новый Уренгой, где написала заявление, и сотрудник УВД составил объяснение с моих слов. Также я составила заявление о мошеннечестве в Прокуратуру г. Новый Уренгой.Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК:1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданскогокодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мнекредиту),2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств,3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из какихдокументов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. самдоговор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта,справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержкамипри каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являтьсяневыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительскийкредит и сделать опись прилагаемых кнему документов4) Отозвать предложение о заключении договора5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 18.09.156)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом,который я даже не получала.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает сООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами навыдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условияхсотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е.должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документыдолжны они предоставлять. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» Сертификат от 18.09.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не медлицензии и медобразования сотрудников.Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких посрадавших.А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями.В случае отказа ОАО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России и прокуратуру г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.

Сотрудничаю с Альфой с 2009г, пакет «Максимум».В 2013г по предложению персонального менеджера после консультации с менеджером по инвестициям стал клиентом Альфа Капитал.Свои инвестиционные цели обозначил как консервативные, разместить в управление 100 000 долл на срок два года. Мне предложили продукт со сроком три года, который по уверению инвестиционного менеджера и персонального менеджера можно погасить через два года. Продукт консервативный, со 100% гарантией возврата средств Банком. 90—95% средств лежит на депозите и обеспечивает гарантию, а около 5% размещается в бумаги индекса S&P500. Я согласился. Вскоре получил письмо от инвестменеджера с подтверждением о размещении моих средств: 91176долл в депозите и деньгах + 8835долл в сертификате S&P500. Далее начались странности:— с меня списали 200 долларов, о которых не было договоренностей— деньги с расчетного счета ушли, поэтому Банк каждый месяц стал брать с меня комиссию за пакет услуг. В условиях обслуживания пакета «Максимум» сказано, что инвестиционные суммы также считаются при расчете остатков счетов, но почему-то на меня это не распространилось.— информация о моем пакете в кабинете инвестора была одна, в инвестиционных отчетах в моем ящике другая, а инвестменеджер Иван говорил устно о третьих суммах.Прошло два года. Кабинет инвестора показывает рост около 10%. Рассчитывали на большее, но кризис же, рынок и тд. Закрывам продукт? Инвестменеджер после долгих расчетов говорит, что при закрытии можем получить 95% от начально вложенной суммы. Как так? Я изначально говорил, что мне нужно на два года (все согласны). «У вас же досрочное погашение». Еще через неделю (вместо обещанного «завтра») получаю вот такой «точный расчет»: «В депозит размещалось USD 77 000, если расторгать досрочно, то он потеряет проценты и получит свои 77 000. Номинал опциона USD 95 000, на продажу в моменте 17,87%. Итого 77 000 + 16 976,5 = USD 93 976,5». То есть даже не 95%. В депозите было 91тд, куда делись еще 14000 (четырнадцать тысяч долларов)? Ответа не получил.Далее биржевые индексы пошли вниз. Стоимость продукта по словам Ивана «не изменилась». Спрашиваю — повлияет ли падение S&P500 на продукт? Получаю ответ — не повлияет. Что нужно для закрытия? Ничего, указания в письме достаточно. Долго процедура длится? Нет, сразу закрываем, деньги получаете в течение 10 рабочих дней. Хорошо, закрываем! Далее цитаты из переписки:— Ориентировочная сумма USD 90 943.5— Иван, куда еще три тысячи делось? Вы мне только что писали, что падение биржи не влияет.— Стоимость опциона стала чуть ниже. Это же досрочная продажа— Иван, я хотел бы встретиться с кем-то из Вашего руководства. Когда и как это можно сделать?— Руководство компании на встречи по инвестиционным продуктам не ходит. Нарушений никаких нет. Если всё же Вы настаиваете на встрече, то просьба в e-mail изложить суть проблемы чтобы понимать кого пригласить.— Суть проблемы в количестве, своевременности и достоверности информации, предоставляемой клиенту (мне), на основании которой я строил планы и принимал решения. Второй вопрос — корреляция моих ожиданий от сотрудничества с реальным результатом.Ни с кем встретиться мне не удалось. Очередной расчет от Ивана был на USD 92 105. После окончательной инструкции закрывать продукт (4 сентября) и множества звонков Ивану 11 сентября я получил данные о зкарытии: Сумма по продукту составила USD 90 635,22. Более точны данные позже.17 сентября получаю: Сумма расторжения депозита — USD 76 365,4; опцион 14250; Итого: USD 90 615,84Прошу обратить внимание на цифры. Откуда они берутся и как получаются — не известно. Но сумма неуклонно уменьшается. В результате 6 октября (через месяц!!!) мне на счет приходит 88 931,5 долл. На 1684,34 долл. меньше «результата закрытия». Комментариев, документов, расчетов — ничего нет.Резюмирую:В «доверительном управлении» со 100% гарантией мои деньги были больше двух лет.Чистый убыток от вложенной суммы = 11 068,5 долларов.На момент закрытия продукта его стоимость согласно кабинету инвестора составляла 107 823,31; Таким образом реальный убыток от закрытия 18 891,81Списание при заключении договора — 200 долларовСписано комиссий банка за обслуживание пакета «максимум» за 29 месяцев — 87 000 рублейИтого результат сотрудничества с Альфа Капитал: минус один миллион двести шестьдесят тысяч рублей.Конечно я не стал включать в эту сумму недополученную прибыль от влияния кризиса и волнений рынка. Озвученные ожидания были на уровне +20% за два года.Достигнуты ли цели инвестирования при доверительном управлении? — нетБыла ли у меня достаточная информация о продукте и условиях его закрытия? — нетПолучал ли я вовремя информацию о продукте? — нетБыли ли полученная мной от инвестиционного менеджера информация достоверной? — нетСоблюдались ли обещания типа «я напишу вам завтра» или «я перезвоню вам после обеда»? — нет. ждать приходилось неделю-две.Не знаю, возможно происходящее является частью клиентской политики Альфы?Вижу уважение и исчерпавающую информацию по отношению к клиентам, кто взял в кредит десять тысяч рублей и недоумевает, за что с него взяли сто рублей процентов.Со своей стороны я пользуюсь услугами банка, принес в него свои деньги на два с лишним года, получил значительные убытки и ноль информации.Конечно, с юридической стороны с Банком спорить бесполезно, все документы я подписал и со всем формально заранее согласился. Единственное, что могу сделать — это «голосовать ногами», прекратив сотрудничество с Альфой вовсе. Но я не хочу этого делать, так как сам банк мне нравится во всех прочих отношениях.Об эмоциях постарался не писать, они меня переполняют, но к делу не относятся.