Карта «Мои покупки» была выдана мне при оформлении кредита в апреле 2016 года. Кредит брался на сумму около 47 тыс. руб. О том, что по окончании выплат я могу пользоваться картой как кредитной, я узнал только сейчас, случайно прочитав отзыв одного из клиентов Альфа-банка. Кредит брался на год и был погашен весной 2017 года. Сегодня оплатил задолженность за обслуживание карты в размере 236р.Суть моего вопроса сводится к следующему. В личном кабинете в разделе информации по карте у меня написано:Доступно для трат 0 р.Задолженность 0 р.Процентная ставка 34.99%Установленный лимит 0 р.Льготный период 60 днейДата начала льготного периода 11 апреля 2016То есть? Карта не стала кредитной? Ведь для трат нет доступного лимита? Все данные отправляю. Просьба разобраться и ответить мне популярно на вопрос: есть ли у меня кредитная карта, могу ли я осуществлять по ней покупки или я плачу за обслуживание просто так?

Добрый день!Прошу разобраться, почему при автоматическом перевыпуске кредитной карты MasterCard Gold по инициативе банка (срок старой карты подходит к концу) был изменен номер кредитной карты (новая карта была выпущена с номером 55…) и всё-таки выпустить мне новую карту с моим старым номером (заявления я заполнила в отделении на Наставников).А так же выяснить, почему после оставленного мною обращения о перемещении карты из отделения на Дыбенко в отделение на Наставников, карта так никуда и не переместилась.Обращение было мной оставлено через контактный центр 15.09.2017 17:11 (мск). В обращении кроме перемещения карты я просила оставить номер моей старой карты, так как этот вопрос для меня очень важен. Молодой человек сказал, что он составил служебную записку и всё будет так как написано, но вот карту можно будет забрать через 5 рабочих дней и только по будним дням до 18:00.29.09.2017 17:50 (мск) обратившись в отделение на Наставников, после получасового ожидания узнала, что карты у них моей нет и номер новой карты точно уже начинается на 55…, так как автоматический перевыпуск моей карты вообще не предусмотрен. На вопрос «почему была перевыпущена моя карта без моего заявления, если автоматического перевыпуска нет» никто почему-то ответить не смог. Сотрудники предложили аннулировать ранее выпущенную карту и написать пару заявлений на перевыпуск новой карты, чтобы я могла ее получить быстрее и в более удобном мне отделении. Только в этот раз заверили меня, что номер карты точно уже не сохранится, как будто в первый раз он сохранился.30.09.2017 14:30 (мск) был совершен повторный звонок в колл-центр с желанием узнать, почему же меняется номер карты при перевыпуске. На что специалист ответила, что номер карты меняется, если меняются технологии, которыми будет оснащена новая карта. На вопрос «какая дополнительная технология появится на моей новой карте», сотрудник так же не смогла ответить, так как на моей старой карте уже есть магнитная лента, чип и PayPass. Возможно добавится телепорт или запуск космических кораблей, но об этом история умолчала.

Сколько в целом будет стоить открытие вклада для неклиента банка?Имею ввиду оплаты карт, ведения счетов, и пр. не связанные напрямую с вкладом расходы.То есть без чего не открыть вклад (если таковые имеются).Какие документы необходимы кроме паспорта и денег?

Добрый вечер! в сентябре 2014 г. оформляла кредит наличными в вашем банке выдали все документы на кредит договор, график платежей в бумажном варианте.Срок кредита 3 года. По графику ежемесячный платеж 17700 платила как положено в определенный день месяца. до дня погашения платежа, приходили смс сообщения от банка.Через 3 месяца стали приходить смс сообщения с суммой платежа 17600, ну хорошо, плачу эту сумму.И что в итоге подходит время последнего платежа, в моем бумажном графике сумма платежа 8708,39.СПЕЦИАЛЬНО еду в отделение банка у «консультанта» спрашиваю о сумме на последнего платежа, мне уверенно говорят «сумма соответствует вашему графику». Через банкомат пополняю карту, на эту сумму, и с чистой совестью уезжаю в отпуск. Через 2 дня приходит смс от банка о том, что мой платеж составляет 15995,33!!!!! Звоню на горячую линию, девушка,что-то пытается проверить, и слышу,» да ваш платеж составляет 15995,33!!!!, в соответствии с вашим графиком платежей«Начала спорить в моем графике сумма почти в 2 раза меньше, прошу ответить, с чем связано такое расхождение в сумме. В ответ " связано с праздничными и выходными днями, поэтому сумма отличается,больше ничего не могу вам объяснить»!!! После возвращения из отпуска обратилась в отделение банка.Работник банка составила претензию, к данной претензии были приложены бумажный график платежей, полученный в 2014 году и график распечатанный из программы (он совсем не соответствует бумажному)В итоге через 7 дней приходит решение банка в отказе вернуть 7200 . Мне снова никто не смог объяснить почему у меня такая разница между платежами! НИКТО, даже руководитель отделения!!!Прошу разъяснить мне с чем связано такое расхождение в платежах по кредиту???

Здравствуйте, еще вопрос про открытие вклада.1. Получается чтобы открыть вклад в банке необходимо оформить один из пакетов услуг, верно?2. Бесплатный пакет услуг возможен только при условии зачисления ежемесячной зарплаты в банк, верно?3. Если зарплата не зачисляется то стоимость вклада будет составлять минимум 2189 рублей в год, верно?

Здравствуйте.Хотелось бы узнать, будет ли продлен период беспроцентного снятия наличных по кредитным картам? У вас на сайте указано, что предложение действительно до 30.09.2017. Сегодня 03.10.2017, а в анонсе все еще фигурирует 0% за снятие наличных. Просьба пояснить.

Добрый день!Являюсь держателем зарплатой карты вашего банка,но т. к проживаю в г. Кострома, в нашем городе отделения банка нет,есть только банкоматы. Не могу воспользоваться никакими услугами как зарплатный клиент.Хочу взять кредит в В вашем банке,но не могу даже подать заявку,онлайн. Нужно ехать только в банк в соседний город 70км+ расстояние до банка!Готова предоставить все документы онлайн,ведь на дворе 21 век.Прошу рассмотреть данный вопрос.Спасибо.

Почему банк не держит своего слова?КАким еще образом донести до банка мысль, что не надо звонить моей маме по вопросу просроченной задолженности??? Я оставляла заявление в июне месяце, письменное с просьбой не беспокоить старого больного человека. 26.06 банк уведомил меня о положительном решении. Есть смс. Сегодня ОПЯТЬ раздается звонок маме от сотрудника СКМ, который заявляет что по моему договору «ситуация критична» и будет выезд сотрудников по адресу регистрации. Я опять вынуждена была оставить обращение! Мама лежит с давлением, был вызов скорой. Я не могу ее успокоить! Я требую извинений и прежде всего принести извинения маме! Что это за издевательство? Как мне избавиться самой и избавить родных от общения с вашими коллекторами? По закону я имею на это право. Мне нужен гарантированный результат. В СКМ говорят писать заявления в банк, а банк почему то их не передает в СКМ, хотя у вас даже телефоны единые!!! Я устала у меня нервный срыв за срывом. Я собираю бумаги на банкротство. Я не раз уже отправляла заявления с просьбой не трогать меня и родных, но банк отделывался общими фразами. Только на одно заявление дал положительный ответ, что маме звонить не будут и нарушил обещание!!

Добрый день!Проясните, в ситуации когда банкомат списал со счёта а фактически не выдал.Банк зачислил обратно через 45 дней.Предусмотрена ли какая либо компенсация от банка?

Добрый день.Елена, Мною был написан отзыв- претензия под названием ««Слив» базы данных АО «Альфа Банком»». Ответ Банка есть, но меня он не удовлетворяет, так как не несет полную информацию в себе. Дублирую здесь еще раз вопрос, просьба ответить конкретно на ДАННЫЙ вопрос:Банки, как и любая финансовая структура, подчиняется законодательству РФ, прошу вас подкрепить свой ответ ссылками на законодательные акты, постановления и т. п., так как фраза представителей Банка типа " не можем, невозможно и т. п.» не внушают доверия.

Вопрос по депозитам, пакетам услуг и перечислению средств на чужой счет.Мне необходимо перечислять оплату за частный детский сад на их расчетный счет. Но в банке сказали что бесплатно это можно сделать только являясь клиентом банка, иначе берется процент за перевод. Я хочу убить двух зайцев — открыть депозит и получить возможность беспроцентно оплачивать сад. Вопрос: открыв депозит БЕЗ пакета услуг получу ли я эту возможность?

Елена,здравствуйте!Ранее задавал вам вопрос:Проясните, в ситуации когда банкомат списал со счёта а фактически не выдал.Банк зачислил обратно через 45 дней.Предусмотрена ли какая либо компенсация от банка?А как же неустойка за пользование чужими денежными средствами расчитывающая по ставке рефинансирования.Специалист из горячей линии центробанка ответил что должны были заплатить.Жду вашего ответа.

Здравствуйте!Подал документы на открытие кредитной карты «100 дней без %»Но у меня есть некоторые особенности, я выписался из Санкт-Петербурга и в Москве у меня есть временная регистрация на год по месту пребывания, также я являюсь индивидуальным предпринимателем с регистрацией в Москве.Заявка «зависла» как мне сказали в отделении из-за того, что нет регистрации в паспорте.Может быть есть возможность подъехать в то отделение банка, где этот вопрос могут решить оперативно

Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой 60 дней льготного периода. Всегда гасила полностью задолженность, до окончания льготного периода. А как начисляются проценты, если не поступила оплата задолженности по истечении 60 дней? В личном кабинете рассчитывается долг, на срок действия карты. Это 24 месяца. Минимальный платеж 5% от суммы долга + 29.9% годовых за пользование кредитом. Могу ли я платить больше минимальной суммы, и за более короткий срок, чем у меня действует карта? Не 24 месяца, а за 4 . Или проценты будут начисляться прямо пропорционально сроку действия карты? Даже если я оплачу за 4 месяца,проценты будут начислены за 24 ? К сожалению, на горячей линии я не получила полного ответа на свой вопрос.Возможно я не поняла,или некорректно донесла информацию до оператора.пример долг 20000.

Здравствуйте. Я являюсь гражданином Украины — нерезидентом РФ. Оформил себе пакет Оптимум и дебетовую карту Next в рублях. После этого зарегистрировался в интернет-банке и открыл себе текущий счет в долларах. Подскажите, могу ли я снять наличные доллары в банкомате Альфа-Банка с текущего долларового счета без валютной карты? Будет ли за это комиссия? Если нужна валютная карта, то можно ли ее оформить неименную, либо заказать именную и уже затем приехать, чтобы все оформить за одно посещение. Спасибо.

Почему Вы игнорируете вопрос??? Вы можете ответить: Ваши коллеги после общения с должником по его месту жительства, звонят матери инвалиду, потом приезжают домой по адресу проживания матери инвалида, требуют открыть дверь и звонят соседям, передают открытое письмо с информацией о задолженности и суммах. Ваши коллеги вышли за рамки своих полномочий и нарушили закона РФ или нет?

Здравствуйте.У меня открыт счёт в Альфа-Банке в Москве по доверенности. Кредитными и депозитными программами банка не пользуюсь, осуществляю только перевод средств на свои же счета через «Альфа-Клик». Я проживаю в Севастополе, мне 45 лет и я согласно законодательства РФ осуществил замену паспорта. В кул-центре Альфа Банк, по телефону мне сказали, что я лично должен привезти новый паспорт в ближайшее отделение банка, ближайшее отделение в Краснодаре, 530 км от Севастополя, а на е-мейл мне из банка ответили, что я могу по почте выслать нотариально заверенную копию паспорта. Вот скрин письма: https://www.screencast.com/t/VP43sYQmeRСкажите пожалуйста, почему такая противоречивая информация, мне ради этого ехать в Краснодар? Или мне всё-таки подтвердят новые паспортные данные по нотариально заверенной копии высланной в банк почтой?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день!Вопрос по поводу оплаты покупок за границей рублевой картой MasterCard.Совершала покупки в Европе. Насколько я знаю, основной валютой системы MasterCard является евро. Тогда получается конвертация из рублей в евро осуществляется по курсу банка на день оплаты? И вроде как комиссия системы 1,7% погашается самим банком. Но при элементарных расчетах суммы не совпадают. Например: совершила покупку 20 сентября на 1,9 евро. Текущий курс в банке 69,60 рублей за 1 евро. Получаем 132,24 рубля. Сумма списания 136,24 рубля. Итого разница 4 рубля, т. е. примерно +2,1 рубля к заявленному курсу!!! И это постоянная ситуация! Даже если мы добавим комиссию системы 1,7%, сумма должна быть 133,33 рубля! Объясните, пожалуйста, ситуацию! При оплате картами других банков по той же системе сумма списания равняется текущему курсу в банке, умноженному на количество евро!

Здравствуйте!Много лет пользуюсь классической 100-дневной кредиткой, очень доволен, на мой взгляд это один из лучших продуктов на рынке.Недавно подключил опцию льготного снятия наличных. С условиями ознакомился, но не нашел информации, как учитывается льготный лимит при снятии на стыке месяцев.Если я снимаю 50 тыс.р. в конце месяца, допустим 29 сентября, а операция проходит по счету 2 октября, то операция вычитается из льготного лимита сентября? (т.е. по дате совершения?)Таким образом я снова имею возможность льготного снятия в октябре?С уважением.

Оплатил частично досрочно в первый же месяц на 2000 руб. больше кредит. Писал письмо на пересчет. В итоге разница между общей суммой кредита до переплаты и после составила 2200 руб. то есть проценты за три года от 2000 составили 200 руб. Это 10% за три года. Исходя из простых расчетов переплата по моему кредиту за 3 года 30%. В чем тогда смысл закрывать быстрее кредит, если в итоге проценты не меняются. Кроме того почему шаг по распределению процентов составляют 100 руб. В договоре не нашел. Меня устроит чтобы платеж распределялся равномерно по месяцам на то он и аннуитетный. Прошу пересчитать проценты в связи с частичной досрочной оплатой. В офисе на ул. Гончарова специалист (Лежанкина) ни смогла дать разъяснения сама ни направить меня к начальнику филиала, который смог бы это решить. Горячая линия так же ссылается на программу.

Оформлял заявку на рассрочку, менеджер позвонил сказал,что одобрили и я могу подойти подписать документы.При оформлении выяснилось к договору привязана дебетовая карта о которой мне не было ничего сказано,я отказался подписывать договор.Тогда менеджер мне предложил подписать отказ от товара для того чтобы она закрыла договор который я отказался подписывать и я подписал этот документ но дело в том,товара на момент подписания и оформления не было в магазине и его могли привезти только через несколько дней..На следующий день мне приходит СМС от банка,что я должен банку деньги за отказ от товара как это может быть если я на подписал договор?В результате я сейчас заблокирован и не могу оформить рассрочку..куда мне обратиться?

Здравствуйте. Я брала кредит в Альфа-банке в 2011году. Образовалась задолжность. Банк в 2012году подал на меня в суд. Суд иск удовлетворил частично. В 13.02.2013года вынесено постановление о взыскании задолжности а 21.03.2013года постановление об окончании исполнительного производства в связи с выплатой суммы. Сейчас моей маме звонит Национальная служба взыскания и просит оплатить остаток долга. Куда мне обращатся?

Добрый день! У нас в банке обслуживаются два ИП. 11 сентября встречался в офисе банка с личным менеджером Антоненко Евгенией по вопросу открытия счета еще одного ИП. Мы обсуждали с ней среди прочего тарифы банка по обслуживанию юрлиц и ИП. В этот день Евгения мне прислала тарифы банка на почту, где указано, что верхняя планка комиссии банка за вывод средств со счета ИП на карту физлица составляет 5000р. 20 сентября я совершил платеж в адрес физлица, а с ИП была удержана банком комиссия в размере 18500р. О данном факте я написал в банк через систему клиент-банк. Последовал шаблонный ответ, что ИП присоединился к правилам банка, банк имеет право менять тарифы, когда захочет и тп. Я задаю вопрос банку опять: «То есть сотрудникам банка мне теперь доверять не стоит? Они некомпетентны или нарочно вводят меня в заблуждение?» Получаю ответ под копирку, как предыдущий. Меня такие ответы не устраивают. Считаю такое поведение банка не дружественным и не партнерским. Как мне работать с таким банком, если нужно перепроверять всю информацию, которую я получаю от сотрудников банка?!

Здравствуйте! Это правда, что Альфа банк ввел комиссию в размере 10% за перечисление остатка денежных средств при закрытии счета?

Здравствуйте.Подскажите, почему был заблокирован счет в альфа-директ и было необходимо продавать весь портфель и нести убытки для расторжения соглашения и будет невозможно открыть новый счет в будущем?

Здравствуйте!Меня итересует тема рефинансирования кредитов, т. к. в прошлом году на эмоциях от разговоров о разводе и тем,что жена говорила,что эта работа пустая и ничего особо не приносит для меня, в чем она была права, так вот уволился с работы,не имея другого задела или перспективных мест работы, кроме как одного варианта, так и собеседование поршел успешно,но вышестоящее начальство сказало,что пока с пополнением кадров воздержимся. После этого меня вообще понесло на кредиты,даже не кредиты,а кредитные карты которые как я думал пригодятся мне для начала собственного бизнеса, не понимая,что это очень сложно организовать и задел должен быть иной.Так вот набрал кредиток из райффайзен банка,тинькофф и сбербанк, и потратил эти средства впустую,и даже думаю,что по карте тинькофф банка мнепомогли интернет мошенники,да и со сбербанком посмотрев на выписку со счета брали сомнения некоторые суммы. По кредитным картам не платил кроме одного платежа сбербанка,да иденег платить особо не было, т. к. попробовав устроиться на обычную работу, которая приносила бы небольшой, но гарантированный доход по специализации которой хотел бы заниматься не получилось, и я после развода и постоянных звонков от банков понял,что сам себя утопил, и стал тонуть и далее, т. к. нервы у меня больные.Впал в отчаяние иперестал всем иньересоваться, а на звонки от банков установил программуне бери трубку.Поступки просто идиотские, да и бывшая супруга готова была помочь,но ме было плохо, и не верил,что можно решить проблемы с трудоустройством и выплатам по кредитным картам. Далее прошел курс лечения,но вкуса жизни нет, так как потерял единственного друга и помощника-жену.Не так давнонашел,что одна из контор занимается рефинансированием кредитов.Да вот приятель посоветовал посмотреть на Вашем сайте ставки рефинансирования у банков, и звонить узнавать о действующих ставках.Скажите как мне лучше поступить, т. к. я превратился в заемщика с наичернейшей репутацией и как лучше объединить эти 3 кредита в один, и в одном банке, т. е. как мне лучшепоступить с рефинансированием кредитов?

Подал заявку на рефинансирование, решив воспользоваться предложением и объединив кредиты в один более выгодный в Вашем банке добросовестно выплачивать его. Ну и мало того, что получил отказ (все равно не скажете почему, конспираторы), так мне еще об этом только в чате сообщили — ни СМС, ни письма не поступило даже. А на сайте при этом написано было, что вы ожидайте — с вами свяжутся специалисты. Поскольку дело было ночью, я уверен, что никакие специалисты к ней даже не прикасались. Однако — отказ. Честно — не доверяйте вы так компьютерам, они лишь ускоряют и оптимизируют тупость человеческую. И очень прошу Вас рассмотреть мою заявку в человеческом режиме, хотя бы попробовать это сделать.С уважением!

Добрый день! Имеется карта Альфа-банка. С февраля на счете заблокирована сумма 135,08 евро по решению судебных приставов. Исполнительное производство закрыто в сентябре (оплачено с других счетов), приставы выслали на электронную почту постановление о прекращении ИП от 08.09.2017 г. Что нужно сделать, чтобы технический арест со счета (карты) был снят??? Куда обратиться??? В отделении на Просвещения д. 84 сказали, что не вправе принять от меня постановление и снять арест, что нужно обращаться на Фурштатскую, 40 только в рабочие часы, предварительно нужно узнать телефон и спросить у юротдела, что мне делать.

После получения именной дебетовой Доходной карты хотел сразу оформить дополнительную карту на несовершеннолетнюю дочь. В отделении предупредили, что по ней кешбека не будет. Это правда? Если да, то могу ли я оформить на себя не именную карту на себя на общий счет с именной и получать по ней тоже кешбек 2%?

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2010 года. Дебетовые карты голд, счета все там. Брала кредиты, кредитные карты все оплачивала. Поступало очень много предложений по кредитам, картам,решила все таки взять аэрофлот голд. Пришла в отделение и внимание-карта выпущена на мое имя но сотрудник сам ничего не понимая говорит кончилось предложение,карта не действительна.это что вообще? Как это объяснить если до этого названивали предлагали? Жуть. Дальше- говорят сейчас все оформим завтра приходите получите,ладно. Через час приходит смс вам отказано??!! Слов нет от работы этого банка правая нога не знает что делает левая??!! Видимо буду кормить другие банки после этого случая. Хотелось бы что то услышать вразумительное по этому поводу. С уважением

Здравствуйте.Являюсь вашим зарплатным клиентом. Мне была выпущена (дополнительно к зарплатной карте, привязанная к зарплатному счёту) карта Aeroflot MasterCard Standard PayPass.6 октября этого года за обслуживание этой карты внезапно была снята комиссия 2500 р. Она выросла более чем в 4 раза больше с прошлого года (600 р.). Сняли как за карту категории Gold!1. Почему так случилось?Возможно, это как-то связано с тем, что в течение этого года мне в телефонном разговоре предложили перейти на пакет обслуживания «Комфорт!», и я согласился?Так ведь меня не предупредили о таком значительном росте тарифов! Сказали лишь, что если ежемесячная зарплата будет превышать определённый уровень, то обслуживание этого пакета услуг будет бесплатным. Ни о каких дополнительных расходах меня не предупреждали.2. Как мне отказаться от этого счастья? Я уже готов не только распрощаться с картой, но и вернуть назад старый пакет услуг. Что мне для этого сделать, куда идти и какие заявления писать?3. Как мне вернуть комиссию? Я ведь фактически не пользовался перевыпущенной картой. Комиссия снята за период 6 октября 2017 г. — 6 октября 2018 г., а у меня на руках до сих пор старая карта, которая заканчивается в этом месяце, о поступлении в отделение перевыпущенной карты мне ещё не сообщали. Не нужна мне карта Aeroflot на таких условиях.

Здравия и процветания! Помогите устранить это недоразумение! Уже 3 года как приобрел номер в теле2 И все 3 года мне названивают коллекторы по поводу долга бывшего владельца номера. Перед Альфа банком не имею никаких задолженностей.Какой выход из этой ситуации?

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Недавно мне позвонили с номера +74999236697, представились сотрудником вашего банка. Предложили перейти на другой пакет обслуживания, потому что моя з. п. подпадает под 1 из условий бесплатного обслуживания.Знали мою почту и мой уровень з. п.Проконсультировали, что если у меня, например, отпуск и з. п. оказывается ниже, чем в условии для бесплатного обслуживания, есть что-то вроде запаса в 2 месяца, чтобы вернуться на прежний уровень пополнения и за этот срок оплата взиматься не будет.Предлагал приехать лично, потому что для перехода на новый пакет услуг нужно заполнить какую-то анкету.На вашем сайте, честно, не очень удобно искать информацию.Вопроса 2:1) Действительно ли Альфа банк предоставляет такие услуги, да еще и с выездом на дом2) Правильно ли меня проконсультировали?

Здравствуйте! На данный момент я не являюсь клиентом банка.У меня вопрос по Альфа-Клик.Если через Альфа-Клик отправляю межбанковский перевод, будет ли мне доступна стандартная платежка формата а4 с электронной печатью? Нужно подтверждать отправку денег.Если я получаю межбанковский перевод, будет ли в Альфа-Клик возможность получить стандартную платежку формата а4 с электронной печатью? Нужно подтверждать получение денег.

Здравствуйте, Елена!Я являюсь вашим давним клиентом, использующим и кредиты, и получение зарплаты на карту Вашего банка. Недавно в интернет-банке «Альфа-Клик» мне предложили эксклюзивное «перекредитование» (у меня есть действующий кредит), цитата «мы Вам доверяем, выберите нужный вам продукт, выберите метод оформления, и Вам его тут же дадут (мол, всё будет хорошо)». Меня это заинтересовало, так как нужны свободные деньги, я выбрал продукт, мне написали по итогу «Ждите, с Вами свяжутся на следующий день». На следующий день никто не позвонил, ничего. Кнопка «Спецпредложение» не показывала больше ничего, «эксклюзивное» предложение исчезло. Спустя 2 недели кнопка «Спецпредложения» вновь содержала в себе «Перекредитование» и вновь «Мы вам доверяем» и снова всё то же, и снова никто не позвонил, разве что в списке счетов в интернет-банке появился новый счёт, с нулём рублей. Мне никто не звонил (Вы можете это проверить), ничего. Елена, объясните, пожалуйста, этот инцидент. Я вполне могу взять кредит в любом другом банке, но так как Ваш банк мне уже что-то предложил и я на это «что-то» «согласился» (там требовали подтверждение через смс) то я не спешу, считаю себя «обязанным». Если это ошибка и Ваш банк мне ничего предложить не может, то, наверное, логично было бы об этом меня уведомить, но я по прежнему в «статусе» «Мы вам предложили, вы согласились, ждите». Если это так, то сколько «ждать» так как последнее «Спецпредложение», на которое я «согласился» с помощью смс было с месяц назад.Большое спасибо.

У меня заблокировали возможность использования банковских карт по неизвестной мне причине. Я подозреваю, что имеет место коррупционная составляющая у сотрудников банка. Прошу разблокировать возможность пользоваться дебетовыми картами в рамках моего тарифного плана XЯ являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» более 10 лет, обслуживаюсь на тарифном плане «Класс». Я открыл счета в вашем банке с целями: хранение денежных средств, использование банковских карт для оплаты товаров и услуг в магазинах и в сети Internet, использование сервиса «Альфа-клик»Также я пользуюсь кредитным продуктом в Вашем банке. Ежемесячные платежи по кредиту выплачивал и выплачиваю всегда своевременно. Последние 2 месяца я подавал заявления на частично досрочное погашение.9 октября 2017 г. по неизвестным мне причинам мне заблокировали возможность использования банковcких карт. В отделении банка мне сообщили, что это произошло из-за частого внесения денежных средств на мой счет и попросили меня написать объяснительную, что я сразу и сделал в отделении ККО «Отрадный» в г. Волгограде.На мой счет вносили деньги я, моя бабушка и иногда моя мама. Иногда я перечислял деньги со своего счета в системе «Яндекс-деньги».Я законопослушный гражданин, имею высшее образование. Планирую учиться в аспирантуре ВолгГТУ, а также веду видеоблог на сервисе YouTube. Все сервисы банка я использую исключительно в рамках законодательства Российской Федерации.Прошу разблокировать возможность пользоваться дебетовыми банковскими картами. Мне необходим доступ к полному спектру услуг в рамках моего тарифного плана в вашем банке.

Какой процент начисляется на остаток на зарплатном счете в Альфа-банке?

Добрый день!6 октября я продал 100 акций ММК, приобретенных мной 07.03.2014. Данный акции попадают под налоговый вычет согласно НК РФ, статья 219.1, пункт 1.1. По какой причине Альфа-банк не учел вычет и увеличил НДФЛ?

Здравствуйте!В конце июля 2017 года мне пришла информация заказным письмом о том что на мое имя в Альфа-Банке выдан кредит в Апреле 2017 года. Кредит был якобы выдан в салоне сотовой связи Мегафон г. Саратов. Я кредитов в Альфа-банке никогда не оформлял. Соответственно я обратился в банк, на горячую линию, а так же в полицию. Никто не хочет работать по этой проблеме. В банке отмалчиваются, якобы отправили запрос в магазин, -«Ждите вас оповестят». В полиции не усматривают состава преступления. Документов банк мне не может предоставить. Да и нет их у вас.С недавних пор, у меня появился «зарплатный» проект в Альфа-банке. И банк сразу же списал всю поступившую зарплату с карты. По факту это чистое воровство. Это уже переходит все рамки дозволенного.Соответственно на каком основании банк у меня забирает деньги? Как мне доказать что я не брал ничего в банке, куда писать? Досудебные претензии обещают рассмотреть в срок 7 календарных дней. по факту уже 2 месяца прошло.Получается банку выгодно — денежки списали, авось человек и забудет, так получается? Мне хочется решить вопрос без суда. Мне нужны мои деньги, аннулирование этого кредита. Если Банк не пойдет на встречу, Я подам иск в суд, и буду требовать защиты своих прав, возврата своих денег а также моральную компенсацию.

Добрый день!Я бывший сотрудник Альфа-Банк, мне нужна справка 182н, где ее можно заказать!Заранее спасибо!

Здравствуйте. Скажите, как можно получить уникальный идентификатор платежа штрафа в ГИБДД, который я осуществил в Альфа-мобайл для того, чтобы в ГИБДД смоги внести корректировки?Долгая переписка в чате Альфа-мобайла ни к чему не привела, говорят, что я должен указать УИН? (УИП) в платеже. Если не указал, то уип предоставить не могут.Очень рассчитываю на помощь.

Здравствуйте! В какой срок снимают арест с карт, после отправления приставом документов? И по какой причине банк блокирует карты с детскими деньгами(пристав сказал, что банк должен смотреть какой счёт)

так если пристав вчера при мне, отправил вам постановление, а у меня на данный момент минус на карте…

Здравствуйте, скажите пожалуйста какая комиссия в % и по какому курсу (где его посмотреть) рассчитывается перевод с карты на карту, я хотел бы перевести деньги с карты Альфабанк (счет в евро) на карту Сбербанк (счёт в рублях).Спасибо заранее…

здраствуйте я решил оформить карту альфабанка для счета а мне сказали что с крыма нельзя оформить через итернет так как в разделе доставки крым не указан и заказ оформить невозможно как мне быть?

Добрый день,оформляет ли Альфа-банк потреб.кредит на 300—350 000р. при статусе беженца (Донецкая республика) и временной (до3-х лет) регистрации в Санкт-Петербурге? Официальное трудоустройство.Спасибо

Добрый день!Почему моё обращение А1710041609 от 04.10.2017 г. до сих пор находится на рассмотрении?Срок на его обработку истёк вчера 11.10.2017 г.В чём сложность?Не нужно только банально отписываться, что специалистам требуется больше времени!Прошу указать срок — когда я получу ответ???

Подскажите, где и как можно оформить ПУ Доходная карта?На сайте банка указано, что сделать это можно «по распоряжению Клиента,поданному работнику Банка вне Отделения Банка». Где узнать адреса?

Добрый день!на мой счет наложен арест судебными приставами. Вчера была у судебных приставах и мне дали постановление об окончании суд.производства. Так же судебными приставами в банк было отправлено постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. Оригинал так же вам в банк на ул. Каланчевская был привезет. На копии поставлена отметка, что постановление принято.Вчера вечером мне не удалось дозвониться до специалиста который занимается этим вопросом. Потому что как говорит оператор, специалиста нет, позвоните через 15 минут. Его нет и сегодня, позвоните через 15 минут.Я знаю, что арест с карты должен быть снят одним днем. Но в личном кабинете у меня до сих пор задолженность и минус.

Здравствуйте! Получила кредитную карту 100 дней 06 сентября 2017 г., при оформлении карты я отказалась от страховки, называемую за организацию страхования, ежемесячно взимаемую с клиента. 06 октября 2017 г. с моего кредитного счета списали комиссию в размере 320,44 руб. за организацию страхования. 09 октября 2017 г. я увидела данную операцию и позвонила на горячую линию. Мне сказали, что уберут галочку (снимут) данную услугу. Поскольку я не подписывалась на данную страховку, прошу вернуть денежные средства, т. к. мне их не вернули.

Елена, здравствуйте.Мой отзыв был размещен в конце сентября, также продублирован в данном разделе. Вы пояснили, что ответ на него будет дан в разделе «Отзывы». Прошло две недели — комментария Банка нет.Мне воспринимать это, как очередное пренебрежение со стороны Банка и закрывать счета и депозиты?

У матери карта закрыта уже больше 3-х лет и сейчас приходит смс v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte* zablokirovan. Alfa-Bankкак можно закрыть то чего нет?

Могли узнать когда изготовиться карта

Здравствуйте, приобрела карту Альфа-банк, я отказалась от льготного периода, сняла наличные в банкомате банка, сотрудник банка сказала, что снятие наличных без процентов, сегодня зашла в приложение банка и вижу, что с меня списали деньги за снятие наличных, как такое может быть, меня в банке получается обманули???

Здравствуйте!Всё вот жду когда же Альфа банк ответит на мои отзывы?Наверное никогда,в суде если только.Сделали намеренно задолженность на моём кредите и издеваются ещё.Ничего и до вас доберётся рука правосудия X aУважаемая Елена Валерьевна,ранее по данному вопросу Вами было оформлено обращение N A1708150783, которое в настоящий момент находится в работе. По нему специалисты Банка проводят служебное расследование. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Ваше обращение в максимально сжатые сроки. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки. По результатам рассмотрения вам будет направлено смс. Уточнить более подробный ответ Банка Вы сможете, обратившись в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру: +7 495 78 888 78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы) или 8 800 200 0000 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).Надеемся на взаимопонимание.С Уважением к Вам,АО «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Банк создал мне неразрешимые проблемы при попытке перевода денег с карты на карту в Альфа Клике. При попытке совершения перевода выдавалось сообщение «Смена сим-карты. Свяжитесь с банком по номеру 8-800-…» Я абсолютно точно не менял сим-карту, не вынимал её из телефона уже несколько лет, она прекрасно работает.При звонке робот упорно переводил меня на оператора с комментарием «У банка есть предложение для вас». Что за хамство? Я не хочу слушать это предложение, почему банк меня заставляет? Мне необходимо сделать срочный перевод, вместо этого меня пичкают ненужным мне предложением. В итоге, после того как я потратил 10 минут на отказы от предложения, меня перевели на оператора, который сообщил мне, что кодовое слово неверное. Но я точно не менял кодовое слово много лет, и точно его помню! В итоге все операторы дружно сообщили мне, что кроме как посетив офис банка, я сделать ничего не смогу. Я нахожусь в Италии!!! С какого … вы по сути заблокировали мне доступ к моим денежным средствам???И после всего этого я захожу с мобильного в Альфа Мобайл и спокойно делаю перевод. Что всё это значит?? Почему в веб-интерфейсе Альфа-Банк для меня заблокирован из-за якобы смены сим-карты, а в мобильном приложении я прекрасно по-прежнему могу делать переводы? Это у вас такая «безопасность»? Почему операторы этого не знают?

3 года назад был взят кредит в Балтийском банке.В августе по телефону сказали,что теперь платить в Альфабанк,выслали в СМС номер счёта.Август и сентябрь долг по кредиту списывали с карты Балтийского банка.сейчас хочу погасить кредит досрочно,положив деньги на счёт ББ,но на горячей линии сказали,что это возможно ТОЛЬКО со счёта Альфабанка.«вися» на горячей линии попыталась зайти в альфаклик-написал,что номер моего телефона не зарегистрирован в системе.то есть я даже узнать не могу-мой ли счёт.В нашем городе отделения альфабанка нет.приехать в другой город не возможности.Договор заключен с Балтийским банком,с альфабанком никаких «бумажек» не подписывала.Что делать и как быть?

Елена, здравствуйте!Скажите, пожалуйста, в течении какого времени нужно уведомлять банк о смерти заёмщика? Сколько даётся времени на погашение всего долга умершего и блокируется ли счёт и альфа-клик умершего после уведомления банка, если долг не погашен?Родственники будут гасить долг несмотря на отсутствия права наследования.Просто по христианским правилам имущество (к коим относятся и счета в банках) лучше раздавать через 40 дней после смерти (ДА, люди религиозные и немного суеверные). Можно ли уведомит банк после 40 дней, а до этого вовремя самим вносить ежемесячные платежи?Каким образом нужно уведомить банк и какие документы предоставить?Надеюсь на понимание.Заранее спасибо!

Здравствуйте!Как быстро происходят изменения банковских реквизитов в коммунальных платежах, при оплате через онлайн?

Вчера был в отделении Альфа Банка «Пресненский вал». Я планировал сделать денежный перевод своему контрагенту в сумме 300 тыс. руб. Дождался своей очереди, передал операционисту лист с необходимыми реквизитами и ждал, когда она внесет в компьютере а затем распечатает все необходимые данные в платежном поручении, чтобы проверить правильность заполнения и суммы.После проверки распечатанного документа, я обнаружил что стоит неправильная сумма (та, что стояла в шаблоне 418 848,90), я ее вычеркнул и написал правильную… Однако операционист Чугунова Анастасия Александровна оказывается уже отправила мой перевод… без моего одобрения и без моей подписи…Я немедленно попросил остановить этот перевод, однако мне сообщили, что сделать уже ничего невозможно, что система работает автоматически и тп.Что я должен написать претензию и что через несколько дней мне сообщат когда деньги могут быть возвращены…Что я должен предпринять еще, что бы мои деньги мне были возвращены как можно быстрее — я в них остро нуждаюсь!!!Любимкин Алексей

Выписка по мобильному приложению Альфа банка- история операций. Как правильно прочитать? Внесение средств — Зеленым светом со знаком +. Представление транша — тех.операция и можно на нее особого внимания не обращать? Списание за услугу — со знаком минус. Погашение основного долга также со знаком минус.Как же тогда посчитать сколько я потратил и сколько погасил (самому проверить, а не смотреть мою задолженность, т. к. там еще добавляются и проценты) если и траты и погашения со знаком минус. Объясните, пожалуйста как это расшифровать, и для чего такая путаница.Спасибо за ответ.

Здравствуйте! У моего знакомого взломали учетную запись на сайте vk.com, рассылают письма с просьбой одолжить денег и указывают номер карты вашего банка (5244 6874 0031 0347). Прошу принять меры к держателю данной карты!

Елена, спасибо за Ваш ответ на вопрос.Но это немного не полный ответ. Возможно я не так сформулировал суть вопроса.1. Возможно ли после смерти заёмщика самим вносить платежи по кредиту межбанковскими переводами, полностью погасить долг через несколько месяцев, а уже после уведомить банк о смерти клиента?2. Будут ли какие-то штрафы, пенни, комиссии за несвоевременное уведомление банка в смерти заёмщика?3. Будут ли считаться действительными те платежи, которые были внесены межбанковскими переводами от имени родственников после смерти заёмщика? Или нужно сначала уведомить банк, банк счета закрывает, а уже после нужно вносить платежи? Просто за раз внести такую сумму не получится.Не хочется, что бы получилось так, вносишь платежи за долг после смерти заёмщика, погасил долг, пришел уведомить банк о смерти заёмщика и говоришь, что долг весь погасил, а потом уведомил банк. А тебе в ответ: «Нет, так нельзя, долг все еще не погашен, так как средства вносились после смерти заёмщика».

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с 2005 года.Имею достаточно богатую и положительную кредитную историю.Несколько месяцев назад Альфа-Банк запусти продукт по перекредитованию кредитов сторонних банков, где можно перекредитовать до 5 кредитов, в т. ч и ипотеку.Просчитав на калькуляторе с консультантом Альфа-банка всю прелесть данного предложения, и получив в итоге сумму ежемесячных платежей меньше, чем суммарно я плачу сейчас по своим кредитам, я подала заявку на перекредитовавние 3 кредит продуктов (потреб в Альфе, ипотека и потреб в другом банке). Но Альфа-банк мне отказал. Предложил перекредитовать только потреб другого банка под огромный процент.Простите, а зачем тогда такие предложения? Если Альфа-банк даже свой кредит не хочет объединить с кредитом другого банка и предложить минимальный процент? Зачем тогда реклама процента от 11.9 для зарплатников?И где логика? Перекредитование преподноситься как удобство для клиента иметь кредит в одном банке, снижение процентой ставки и соответственно своей кредит нагрузки. Но по факту ничего такого нет.

Добрый день!18.08.2017 неизвестным лицом была совершена кража моего общегражданского паспорта. По данному факту через час после совершенного преступления мной было написано заявление в полицию.22.08.2017, находясь на работе, зайдя в интернет банк «Альфа клик», я обнаружил, что по моему украденному общегражданскому паспорту на мое имя неизвестным лицом 19.08.2017 оформлен потребительский кредит на сумму 77 795 руб.По данному факту 22.08.2017 мной было написано заявление в Альфа банк, 29.08.2017 представлены дополнительные данные и зарегистрировано новое обращение.По информации сотрудника Альфа банка потребительский кредит взят с целью покупки мобильного телефона, кредит взят в г. Серпухове. Данные, указанные в анкете-заявлении на получение кредита, не соответствуют действительности, в частности: неверно указаны телефон, место работы и доходы по основному месту работы. Фотография лица, взявшего кредит на мое имя, совершенно не похожа на фото моего лица.По факту вышеуказанных совершенных мошеннических действий 22.08.2017 и 26.08.2017 мной было написаны заявления в полицию о возбуждении уголовного дела по факту совершенных мошеннических действий.В отделение Альфа банка мной были представлены копии КУСП (заявлений в полицию).Специалистом Альфабанка было сказано, что максимальный срок рассмотрения обращения — 50 дней, однако до настоящего времени, несмотря на всю очевидность факта, что кредит был взят не мной, ответ на указанное обращение я не получил, кредит Альфа банком с меня не снят.В настоящее время у меня отсутствует возможность взять кредит на свое имя, т. к. у меня имеется просроченная задолженность по взятому на мое имя вышеуказанному кредиту.Прошу разобраться в ситуации и ответить на вопрос:каковы сроки рассмотрения обращения? Почему до сих пор не дан ответ на мое обращение от 29.08.2017. Прошу ускорить рассмотрение обращения, в противном случае, буду вынужден обратиться в суд и Центробанк.С уважением,Кайдаш Максим Анатольевич

07 октября был задан вопрос:Добрый день! Имеется карта Альфа-банка. С февраля на счете заблокирована сумма 135,08 евро по решению судебных приставов. Исполнительное производство закрыто в сентябре (оплачено с других счетов), приставы выслали на электронную почту постановление о прекращении ИП от 08.09.2017 г. Что нужно сделать, чтобы технический арест со счета (карты) был снят??? Куда обратиться??? В отделении на Просвещения д. 84 сказали, что не вправе принять от меня постановление и снять арест, что нужно обращаться на Фурштатскую, 40 только в рабочие часы, предварительно нужно узнать телефон и спросить у юротдела, что мне делать.Технический арест не снят!!! По Вашему совету я написала на горячую линию, номер вопроса 10046068. В ноябре выдадут зарплатную карту Вашего банка и снова снимут деньги по ЗАКРЫТОМУ постановлению!!![B]

Елена, здравствуйте.С августа 2017 г. являюсь клиентом Альфа-банка, с пакетом услуг Комфорт.Я, являюсь адвокатом, осуществляющим свою деятельность в форме адвокатского кабинета.Согласно п. 3 ст. 21 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»адвокатский кабинет не является юридическим лицом.В соответствии с п. п. 1, 2, 5 ст. 227 НК РФ, адвокаты, учредившие адвокатский кабинет, предоставляют в налоговый орган по месту своего учета налоговую декларацию по в форме 3 НДФЛ, исходя из чего, я не имею возможности предоставить информацию о своём доходе по форме 2 НДФЛ, которую требуют Банки, для подтверждения платёжеспособности.Я хочу обратиться в Альфа-Банк, для рефинансирования кредита, и уже обращался с этой целью, но не смог предоставить весь пакет документов, а именно данную справку по форме 2 НДФЛ.Сообщите пожалуйста, имеется ли в Альфа-Банке возможность решить вопрос о рефинансировании кредита в индивидуальном порядке, без предоставления справки по форме 2 НДФЛ?

Здравствуйте! В ответ на свой вопрос о Доходной карте получала от Вас рекомендацию обращаться в Телефонный Центр. Так и поступила. Оператор сообщила мне, что Доходную карту можно открыть только по предварительно одобренному предложению банка.Ни в Вашем ответе, ни на сайте банка в описании карты такой информации не было.Решила уточнить информацию на месте. Узнала адреса торговых точек, где оформляются кредиты Альфа Банка. В колл-центре в числе прочих мне назвали магазин М-Видео по адресу Гончарова 21. Но оказалось, что сотрудники Альфа Банка там теперь не работают.Круг замкнулся и я снова задаю вопрос здесь. Где получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию? Могу ли я открыть Доходную карту по своей инициативе, без предложения банка? Если да, то где, КРОМЕ Телефонного Центра, мне могут назвать адрес для оформления?

Добрый день! Я хотел бы получить информацию о сроках выпуска оформленной мне кредитной карте

Здравствуйте, в октябре сделал заявку онлайн на сайте Альфа банк, позвонил сотрудник банка, уточнил информацию по анкете и сказал, чтобы я приехал в г. Краснодар и привез туда документы. Собрал документы и чтобы убедиться перед дальней поездкой, еще раз набрал телефон банка, разговаривал с сотрудником банка в Барнауле. У меня уточняли про доход, я говорил, что мой доход почти 49 тыс. рублей, зарплата 22 тыс и пенсия 26646 + мне доплачивают еще 1218 Пенсионный фонд РФ. Много задавали вопросов. Сказали, что с анкетой у вас все в порядке, приезжайте в г. Краснодар, привозите документы. Я-наивный отпрашивался с работы, потратил почти 1300 на бензин (До Краснодара почти 240 км.) В банке долго проверяли,по проверяли. и в конце сказали, что Вам отказано. Зачем обнадеживать людей, я не нищий и платить 26 тыс. бы мог, сейчас я вынужден занимать, чтобы платить 56, хотел вместе С Вашим банком решить проблемы со Сбербанком, который задрал проценты. В 2015 году вынужден был уволиться, на тот момент у меня заплата была почти 70 тыс. Кредиты брал, чтобы помочь сыну с жильем, мне положена по ФЗ 247 социальная выплата, как сотруднику МВД в размере 4 млн. рублей, думал погашу как выдадут, но государство с 2013 года не торопится выполнять обязательства по Закону, только с простых людей требует их выполнения. Поэтому и обратился к ВАМ, а Вы только обнадежили и похоронили мою надежду на достойную, без долгов жизнь. Спасибо за то, что не отказали. С уважением Гриденко С. Ф. Почему сразу не сказать. что зарплата и пенсия не составляют общий доход, у меня никогда не было просрочек. Я понял, что все это только реклама.

Здравствуйте.Оформила заявку на вашу кредитную карту мне 2 раза позвонили и уточнили мои данные.И Уже неделю ни единого звонка о решении.В Горячей линии статус заявки -на рассмотрении.Обещают рассмотреть в течении 5 дней.Когда же можно будет узнать результат?

Вопрос:Добрый день!18.08.2017 неизвестным лицом была совершена кража моего общегражданского паспорта. По данному факту через час после совершенного преступления мной было написано заявление в полицию.22.08.2017, находясь на работе, зайдя в интернет банк «Альфа клик», я обнаружил, что по моему украденному общегражданскому паспорту на мое имя неизвестным лицом 19.08.2017 оформлен потребительский кредит на сумму 77 795 руб.По данному факту 22.08.2017 мной было написано заявление в Альфа банк, 29.08.2017 представлены дополнительные данные и зарегистрировано новое обращение.По информации сотрудника Альфа банка потребительский кредит взят с целью покупки мобильного телефона, кредит взят в г. Серпухове. Данные, указанные в анкете-заявлении на получение кредита, не соответствуют действительности, в частности: неверно указаны телефон, место работы и доходы по основному месту работы. Фотография лица, взявшего кредит на мое имя, совершенно не похожа на фото моего лица.По факту вышеуказанных совершенных мошеннических действий 22.08.2017 и 26.08.2017 мной было написаны заявления в полицию о возбуждении уголовного дела по факту совершенных мошеннических действий.В отделение Альфа банка мной были представлены копии КУСП (заявлений в полицию).Специалистом Альфабанка было сказано, что максимальный срок рассмотрения обращения — 50 дней, однако до настоящего времени, несмотря на всю очевидность факта, что кредит был взят не мной, ответ на указанное обращение я не получил, кредит Альфа банком с меня не снят.В настоящее время у меня отсутствует возможность взять кредит на свое имя, т. к. у меня имеется просроченная задолженность по взятому на мое имя вышеуказанному кредиту.Прошу разобраться в ситуации и ответить на вопрос:каковы сроки рассмотрения обращения? Почему до сих пор не дан ответ на мое обращение от 29.08.2017. Прошу ускорить рассмотрение обращения, в противном случае, буду вынужден обратиться в суд и Центробанк.С уважением,Кайдаш Максим Анатольевичпостоянный адресkaydash (Москва) 20.10.2017 09:35Ответ:Уважаемый Клиент,Банком проводится проверка на предмет возможного совершения неизвестными лицами мошеннических действий, в рамках которой выясняются все обстоятельства оформления документов по Соглашению о потребительском кредите, проводится их внутренняя экспертиза. Указанные действия Банка требуют значительных временных затрат. По факту принятия по Вашему обращению решения мы Вас уведомим.С уважением к Вам,К сожалению, мной не получен ответ на поставленный вопрос: каковы сроки рассмотрения обращения?Получается, что по вине Альфа банка (ненадлежащим образом проведена проверка) неизвестным лицом на мой украденный общегражданский паспорт был оформлен кредит.В настоящее время у Альфа банка имеются неопровержимые доказательства (сравнение фотографии лица, взявшего кредит, и моей фотографии, почерковедческая экспертиза и др.) того, что указанный кредит взят не мной, но вместе с тем кредит до сих пор с меня не списан.Из Объединенного кредитного бюро мной получена информация о том, что в настоящее время у меня плохой кредитный рейтинг (2), т. к. на мне висит вышеуказанный кредит, соответственно, при обращении в банки за получением кредита, с большой долей вероятности мне будет отказано.Проверка может проводится и полгода, и год…Прошу ответить на вопрос: каковы предельные сроки рассмотрения обращений?Прошу ускорить рассмотрение моего обращения в Альфа банк от 29.08.2017.С уважением,Кайдаш Максим Анатольевич

Здравствуйте!Ваш ответ на моё предыдущее обращение был не содержал релевантной информации, а был бессмысленной отпиской: банк заблокировал мой Альфаклик, работающий через браузер, ссылаясь на якобы смену сим-карты мной, но при этом почему-то Альфа Мобайл продолжает работать.Ваш ответ был:1) Заблокировано в целях безопасности, информация о смене сим-карты получена от сотового оператора2) Адресуйте свой вопрос оператору.Я повторяю свой вопрос:1) Какая безопасность, если Альфа Мобайл по-прежнему работает? Это вы типа закрыли окно от воров, а дверь оставили открытой? Вы понимаете смысл моего вопроса?2) К какому оператору и с каким вопросом мне обращаться? Это ваши отношения с оператором, даже не знаю, с каким, у меня несколько телефонов от разных операторов. Дайте мне информацию, какой оператор сообщил о смене мной сим-карты.

Елена, добрый деньСпасибо за ваш ответ. Заявка была оформлена корректно. Именно в этом и мой вопрос.Я хочу рефинансировать два потреба в один и + ипотеку. Один из потребов Альфа-банка.Но Альфа-банк предлагает только взять на рефинансирование потреб стороннего банка и все.В чем тогда предложение банка уменьшить кредитную нагрузку?

Eлена, добрый день!!!23/10/2017 я повторно отправила свои данные на OtseniBank с abelav**********@gmail.com07 октября был задан вопрос:Добрый день! Имеется карта Альфа-банка. С февраля на счете заблокирована сумма 135,08 евро по решению судебных приставов. Исполнительное производство закрыто в сентябре (оплачено с других счетов), приставы выслали на электронную почту постановление о прекращении ИП от 08.09.2017 г. Что нужно сделать, чтобы технический арест со счета (карты) был снят??? Куда обратиться??? В отделении на Просвещения д. 84 сказали, что не вправе принять от меня постановление и снять арест, что нужно обращаться на Фурштатскую, 40 только в рабочие часы, предварительно нужно узнать телефон и спросить у юротдела, что мне делать.Технический арест не снят!!! По Вашему совету я написала на горячую линию, номер вопроса 10046068. В ноябре выдадут зарплатную карту Вашего банка и снова снимут деньги по ЗАКРЫТОМУ постановлению!!!Здравствуйте,к сожалению, Банком не была получена от Вас запрашиваемая информация. Для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:— Ваши ФИО полностью,— дату Вашего рождения,— номер мобильного телефона.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10071257».С уважением к Вам, Елена Быстрова

Здравствуйте мой карту заблокирован как разблокировать

У меня исполнительный лист на страховую компанию Опора,есть ли в Вашем банке открытые счета этой компании и есть ли на них деньги?

И все таки, Елена, мне не понятна логика. Я запрашиваю рефинансирование всех кредит продуктов в один под меньший процент, чтобы снизить свою кредит нагрузку. Ок, могу согласится, что Альфа-банк не захотел брать на себя мою ипотеку. Но в чем, для меня как для клиента, смысл соглашаться на рефинансирование одного из запрошенных потреб. кредитов и на выходе иметь два кредитных продукта в Альфа-банке под огромные проценты (для справки: текущий кредит АБ под 16.9%, предлагаемый под реф-е — под 14%? Когда, я, как зарплатник, по вашей же рекламе, могу иметь ставку 11.9 при кредите от определенной суммы (в сумме два моих кредита дают достаточную сумму для того, чтобы я могла рассчитывать на пониженный процент). Тем более, что кредит Альфа-банка, который я так же хочу рефинансировать под меньший процент, гасится моментально без моего участия. Создается такое ощущение, что Альфа-банк не помогает клиентам навести порядок в своих кредитах и снизить кредит. нагрузку, а наоборот, только рад заработать на процентах.

Альфа, скажи что это за ппц. Сначала ты бомбишь моего друга ИПшника звонками и спамом через 30 минут после госрегистарции «приходите скорее открывать счет», а когда он попросил ему помочь и мы пришли сегодня открываться — столкнулись с феерическим бредом.Заявку на счет ИП приняли за 4 минуты, и все прекрасно — вы молодцы, еще пару лет назад это занимало час… Но! вот банальную дебетовую карту заказанную неделей раньше на физлицо так и не выдали. Во первых карта не готова, несмотря на СМС о ее готовности, и дальше интереснее- допрос с пристрастием на 40 минут кто на эту карту будет перечислять деньги. Да ИПшник сам себе и будет часть заработанных денег кидать на жизнь — открывается простейший классик для перечисления собственных средств и использования их в повседневной жизни.Что за феерический бред начался у операционистки допофиса Алексеевский после слова «зарплата»? Почему посыпались требования ИНН компании которая будет перечислять зарплату на дебетовую карту физика? Дикое желание навязать зарплатный проект всем вокруг? «Мы будем проверять компанию при принятии решения об открытии счета физлицу» — это как и о чем?Дальше еще интереснее — с третьего раза поняв, что ИП будет сам себе перечислять деньги (аж около 90—100 тр/мес, проконсультировавшись с боссом операционитска выдала «Будем еще проверять ИП». Что можно проверять у открытого неделю назад ИП? Как по мнению ваших операционистов ИП должен получать заработанные деньги при открытии счета для бизнеса у вас — через чековую книжку? Откуда такие сложности? Я понимаю еще если бы проверялся сам физик по базам при открытии дебетового счета, но зачем было тратить 40 минут нашего времени на вопросы о юрлицах никак не связанные со счетом физлица, и бесконечные консультации операционистки с управляющим? Зачем прислали СМС о готовности карты?Судя по тому, что девушка так и не смогла внятно объяснить почему не сможет открыть простейший дебетовый счет, допускаю что так же она доносила 40 минут «проблему» до менеджмента и не удивлен результату в виде отказа в выпуске карты.Сразу говорил товарищу — пошли в сбер, там у него карты есть, там и р/с ИП откроем — но нет, повелся он на тариф «на старт», а получилось таки «на тормоз»…

Добрый день!Около 10ти лет являюсь клиентом Альфа банка, есть потребительский кредит и кредитная карта.Недавно пришло сообщение о кредитной карте с предодобренным лимитом, заказал карту по телефону, карта пришла в отделение, я пришёл за ней в отделение, но в выдаче карты отказали из-за временной регистрации в паспорте!Хочу заметить, что предодобренный кредит, который в разы превышает кредитный лимит по этой карте был также выдан по тому же паспорту и той же регистрации 4 года назад! Всё исправно платится, кредитная история идеальна. Хотелось бы получить разъяснения, я в курсе, что для получения кредитных карт требуется постоянная регистрация в некоторых банках, но в Альфе со мной такого не происходило, что при получении предодобренного кредита, что получения кредитных карт! Благодарю!

Добрый день.Я гражданин Казахстана, постоянно проживаю на территории Казахстана. В Альфа банке (Россия) у меня открыт счет и подключен пакет услуг «Комфорт».На данный момент на моем счету 0 рублей. Можно закрыть счет удаленно, не посещая отделение Альфа банка? Если счет закрыть нельзя, могу ли я уйти в минус? Т. к. у вас берется ежемесячная комиссия 499 рублей.

Здравствуйте! Мое обращение в ПАО Сбербанк было рассмотрено, прошло время, но банк ничего не предпринял. Ответ который они мне прислали: «Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданной Вами претензии».Я не согласна с решением банка, ничего подобного в правилах МПС нет, на что банк ссылается не понятно. Банк бездействует, ничего не делает, нарушены права и интересы клиента банка, а банк в ответ банально отписывается… Как бороться с банком???

К сожалению не нашел тех условий которые публикуются на сайте banki.ru на продукт «рефинансирование» кредита по ссылке на заполнение заявки. Во первых, сумма максимальная 1'000'000 руб., во-вторых, ставка от 13,99%. В чем причина?К огромному сожалению, информацию на ресурсах Альфа-банка сильно разнится с действительностью, в рекламе одно, а чем глубже погружаешься, тем условия все дальше и дальше от рекламных:([url=http://radikal.ru][img]http://s012.radikal.ru/i320/1710/34/89a64d71ea34.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s018.radikal.ru/i518/1710/fb/1449081edfae.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s018.radikal.ru/i516/1710/f2/e38f19d43e11.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s011.radikal.ru/i315/1710/70/540f4991fc6d.jpg[/img][/url]Каковы же реальные условия рефинансирования, и можно ли рефинансировать кредит взятый в самом Альфа-Банке?

Здравствуйте!Неоднократно переоформляю вклад «Победа». Раннее- без пролонгации, при этом в соответствующей строке стояло «Возобновление срока не производится». В прошлом годувклад был оформлен с пролонгацией, на 3 месяца, в строке о пролонгации — «Возобновляется в дату пролонгации». Прихожу 25.10.2017 в банк, чтобы переоформить его на год. И узнаю, что пролонгации не было, и что нет такой графы в договоре, а есть внутренняя «галочка», которая управляет пролонгацией. И мне говорят, что, видимо, звонили — не дозвонились и сбросили «галочку».Получаю новый договор — с условием пролонгации, аналогичный прежнему и со строкой «Возобновляется в дату пролонгации».Какие «галочки», какие звонки и где пролонгация? Прошу объяснить!

Здравствуйте!Как узнать информацию о социально связанных со мной заемщиках? Эти «невидимки» отрицательно влияют на кредитный скоринг. В кредитном скоринге указано, что если они будут ответственней подходить, то баллы увеличатся. Предполагается, очевидно, что я на них смогу воздействовать? Я разведен, дети не имеют кредитов. Социально связанных со мной заемщиковназначает Банк? Как оспорить, в случае не согласия, данную информацию?Спасибо.

Доброе утро. У меня был долг перед банком. Долг передан в первое коллекторское бюро. В августе я оплатил долг полностью, пришло уведомление, что первое коллекторское бюро претензий не имеет и долг погашен полностью. Через какое время это отразиться в БКИ? Вчера взял выписку из кредитной истории и висит долг перед банком и просрочка, будто ничего и не платил.

Здравствуйте, спасибо за ответ!К вопросу о пролонгации вклада Победа. Срок вклада завершился 25.08.2016. следовательно, на следующие 3 месяца он д. б. продлен. Этих денег я не вижу. Как все же разобраться?

Прошу помочь в решении вопроса о начислении комисси моему отцу по кредитной карте, т. к. банк не уведомляет заранее о подходящем сроке оплаты. И выставленная сумма для него существенная. Грейс-период как я понял у него был 24.10, сегодня когда он позвонил и узнал что ему начислии 10600(1/2 месячного дохода). Он сходил и погасил всю задолженность. До этого у него ни когда не было просрочек, все платил вовремя. Прошу пересчитать комиссию хотя бы частично и простить человека предпенсионного возраста на первый раз. Убедительная просьба уведомлять клиента по смс хотя бы за сутки о дате и сумме платежа.

Добрый день.Уже довольно длительное время я являюсь клиентом Альфа Банка, имею Вашу кредитную карту с льготным периодом, брала потребительский кредит, оплачиваю всегда без просрочек.25.10.17 г. взяла ещё раз предложенный банком на особых условиях кредит и мне в очередной раз навязали страховку. Деньги были срочно нужны, поэтому взяла.Но каково же было моё удивление когда я случайно от знакомых узнала, что страховки навязанные мне консультантами банка я могла бы и не делать ни в первый раз ни во второй…А ведь сотрудники при оформлении говорили, что без страховки кредит не дадут, что это обязательное условие, если я вообще хочу получить кредит!!!Хочу задать вопрос: зачем меня обязывали брать страховку и вводили в заблуждение?Теперь я знаю, что есть пункты в законе, которые дают право на выбор — оформлять страховку или нет.Скажите пожалуйста, как я могу вернуть деньги за навязанную страховку нового кредита?Я часто пользуюсь услугами Альфа банка, и вплоть до сегодняшнего дня, впечатления о банке были только положительными но, теперь когда в следующий раз мне понадобится какая либо услуга, я несколько раз подумаю прежде чем воспользуюсь услугами Альфа Банка. Мало ли мне опять не всё скажут при оформлении документов.Я и дальше собиралась сотрудничать с Вами. Мне очень жаль, что несколько некомпетентных сотрудников могут так испортить впечатление о банке.

Елена, добрый день!Был погашен долг через ОАО «Первое коллекторское бюро» (была произведена уступка прав требований долга от «Альфа-банка» к «ПКБ»), был погашен еще в 2014—15 г. г. а в БКИ информация не обновлена до сих пор.Подскажите пожалуйста, кто должен подать информацию для обновления финансовых обязательств в БКИ?

На каком основании моей маме по 15—20 раз в день названивают представители банка, а также коллекторского агентства «Сантинел»? Кредит в вашем банке никогда не брали-ни сами, ни родственники. Ежедневно сыпятся угрозы. До каких пор это будет продолжаться? Если от вашего банка не будет никакой реакции-будем вынуждены обратиться в прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор.

Вот уже трижды с меня на основании того что совпадают Ф. И.О. и дата рождения удерживали деньги по ИП от ФССП Р. Ф. за нарушения ПДД которые совершал не я и не мой автомобиль. Согласно утверждения вашего банка так и должно быть. Поскольку я собираюсь оспорить в суде такое вольное распоряжение моими деньгами прошу вас сообщить должность и Ф. И.О. сотрудника вашего банка который заключал договор с ФССП Р. Ф. на основании которого кроме Ф. И.О. и даты рождения ничего проверять не надо при удержании денег для предъявления ему в суде обвинения в нанесении умышленного морального вреда. Надеюсь судебного запроса не потребуется! Просто вышлете мне данные!