Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Сижу в декрете, есть кредит а альфа банке и все декретные под чистую списывают уже 5...
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Сижу в декрете, есть кредит а альфа банке и все декретные под чистую списывают уже 5 месяц! К слову этот месяц декретные пришли послежний раз и они тоже списали. Кредит типичная история, взял муж на развитие бизнеса, выплатить кредит смогу в конце октября полностью, тк выхожу на работу и продаю имущество. можно вернуть ДЕКРЕТНЫЕ без посещения прокуратуры и судебных приставов?! или только через них? по закону списывать декретные не имеют право! это не мои деньги, а деньги на существование детей!
01.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Получал кредитную карту Visa "100 дней без процентов" в отделении...
Здравствуйте!Получал кредитную карту Visa «100 дней без процентов» в отделении. Сотрудник банка с торжественным видом сказал что для меня выпущена еще дебетовая карта. Решил взять, но пока не активировал ее. В ближайшее время пользоваться не планирую.Подскажите, пожалуйста, могут ли по этой карте списываться какие-либо платежи (годовое обслуживание, за ведение счета и. т. п?И если я все таки решу ее закрыть, достаточно ли сделать это через мобильное приложение или нужно посетить отделение банка?Спасибо.
01.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Хотим проконсультироваться с вами по вопросу произошедшего мошенничества с картой...
Здравствуйте!Хотим проконсультироваться с вами по вопросу произошедшего мошенничества с картой Альфа банка.Начать хотелось бы с того, что имеем кредит в данном банке.Ситуация такая: позвонила девушка, представилась сотрудником банка. Сказала, что из не пенсионного фонда вам выделены деньги и нужно получить их на карту, это мол какая-то специальная программа. В разговоре выяснили данные карты, просила коды из смс, которые были названы. В результате, вместо обещенной суммы в 30 тр были в несколько платежей переведены на карту порядка 500.000 руб. якобы ошибочным платежом. Далее просят вернуть данную суммы обратно, деньги человек возвращает. Даже карта, заблокированных в результате всех этих операции, успешно разблокирована. Но при совершении очередного платежа по кредиту, выясняется, что старый кредит закрыт и открыт новый в 2,5 раза больший.Как теперь можно доказать, что кредит был взят мошенником, а не потерпевшим? Как его минимизировать или совсем аннулировать?Надеюсь на ваш ответ и заранее благодарю.
01.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте ещё раз,я Козырев Дмитрий Андреевич,у меня проблема уже описанная вам,вы не так меня...
Здравствуйте ещё раз,я Козырев Дмитрий Андреевич,у меня проблема уже описанная вам,вы не так меня поняли,мне вносили наличные деньги путём cash-in по продаже биткоина на сайте localbitcoins.net ,заблокировали карту и требуют предоставить чек на операцию в сумму 65 000 р, я задавал вопрос на сайте уже и мне в комментариях люди написали что вносили мне деньги мошенники которые после этого пошли и написали заявление в банк на ошибочное пополнение счёта,либо махинации. Я это да же выяснил на площадке,так как у данного пользователя были оставлены комментарии со словами что он мошенник и пишет заявление на возврат денег,хотя с моей стороны ничего не было.он мне внёс наличку я ему перевёл биткоин. У меня была подобная ситуация с с банком тинькофф,но об этом мне банк сказал спустя 3 дня после наложения блокировки на карту,а ваш банк это скрывает и пытается незаконно удержать мои деньги нарушая кучу статей. Я прошу дать мне хотя бы возможность предоставления вам документов что это была купля продажа биткоина и что тот человек мошенник. В противном случае я обращусь в прокуратуру если вы снова прицепитесь к этому оригиналу чеков,банк просто хамски удерживает мои деньги и скрывает причину этого,мб вы с тем человеком в сговоре?Прошу вас разобраться в ситуации, абсолютно все документы у меня есть подтверждающие что тот человек мошенник и я занимался продажей btc ,но вы просто ссылаетесь всегда на чек. Прошу разобраться и войти в положение,спасибо!
01.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Нам на рабочий номер 8 (812) 701-00-44 каждый день поступают звонки из Альфа-банка по...
Добрый день.Нам на рабочий номер 8 (812) 701-00-44 каждый день поступают звонки из Альфа-банка по 40—50 раз, звонки забивают линию и мы теряем время и клиентов. Спрашивают постоянно разных непонятных людей должников. Номер у нас рабочий уже 5 лет, как приобретен и никто никогда не брал кредитов. Прошу разобраться с данным вопросом, в противном будем готовить жалобы во все контролируемые органы и через суд добиваться компенсации за потерянную прибыль компании.Номера с которых идут звонки всегда разные и заблокировать их нет возможности, вот часть номеров уже за сегодня для примера:92965203649296520574929652037992965197839296520189
02.10.2019
Ответ дан
В предыдущем вопросе вы мне ответили что якобы банк предоставил все пояснения и обосновал свою...
В предыдущем вопросе вы мне ответили что якобы банк предоставил все пояснения и обосновал свою позицию. Мне банк вообще ничего не пояснил,ВООБЩЕ,ссылаясь на каждую мою просьбу о том что нужен оригинал чека. Можно мне конкретно пожалуйста пояснить на каком основании была заблокирована моя карточка и по какой причине. Вы классно устроились блокируем счёт и говорим о предоставлении чека когда человек который внёс мне наличные деньги являлся мошенником. Я спустя 2 месяца я так и не знаю причину блокировки. Вы мне да же в самом первом вопросе на моё огромное обращение ответили что нужен оригинал чека. А причинаааа почему он нужен мне никто не пояснил.
02.10.2019
Ответ дан
Сегодня была одобрена карта 100дней без%.почитала отзывы и многое пишут о коммисии по страховке...
Сегодня была одобрена карта 100дней без%.почитала отзывы и многое пишут о коммисии по страховке которые не оговориваются при оформлении. Можно ли эту услугу как то сразу отключить?
02.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Подскажите что делать если оказывается пропустили период охлаждения 14 дней. Оформляли...
Добрый день! Подскажите что делать если оказывается пропустили период охлаждения 14 дней. Оформляли кредит в отделении банка в Екатеринбурга — Альфа банк и сотрудник сказал, без страховки кредит не выдаст. Навязал супругу кредит, про 14 дней ни слова не сказал сотрудник банка. Переплата 105 тыщ. Прошло 3 недели — на горячей линии сказали -возврата не будет! Что за отношении к людям? Альфа банк обнаглел. Специально навязывают малограмотным людям — лишь бы дать кредит. Супруг уехал в командировку -договор привез только через 3 недели и я прочитала! Ужас!!!Помоги как бороться
02.10.2019
Ответ дан
Добрый день! 10 сентября 2019 провели покупку от клиента по кредитной карте альфа-банка, в этот же...
Добрый день! 10 сентября 2019 провели покупку от клиента по кредитной карте альфа-банка, в этот же день была проведена операция ОТМЕНЫ покупки на эту сумму, после этого провели оплату уже на другую сумму. Чек об отмене покупки есть, но до сих пор (уже 02.10.2019) клиенту деньги на карту не вернулись, нам на расчетный счет поступила только та сумма, которая была проведена второй раз. Клиент ругается, на горячей линии альфа-банка ему сказали что это магазин то есть мы виноваты, как долго вообще могут идти деньги после отмены покупки?
02.10.2019
Ответ дан
Добрый день. 30.09.2019 через форму сайта оформили заявку на открытие р/с в Вашем банке. На...
Добрый день.30.09.2019 через форму сайта оформили заявку на открытие р/с в Вашем банке. На е-почту пришло письмо с реквизитами зарезервированного р/с. К сожалению, на этом ответные действия с Вашей стороны закончились.01.10.2019 обратился на горячую линию с вопросом о судьбе моего р/с, оператор пообещал, что мне перезвонят из курьерской службы.02.10.2019 не дождавшись звонка, повторно позвонил на горячую линию. Девушка меня выслушала и пообещала, что со своей стороны сделает всё возможное.Спустя 4 часа никаких звонков мне не поступило.Регистрация юрлица в ИФНС заняла 3 рабочих дня и прошла безукоризненно, включая обратную связь со службой.Открытие р/с затянулось на неопределенный срок.Поступали предложения от других банков по открытию р/с в день обращения, мне обещали приехать в течение 2-х часов с документами и возможность принимать платежи в течение 4 часов.К сожалению, я отклонил все предложения в пользу Вашего банка. Возникают мысли о том, что Если у Вас не получается обработать заявку и довести ее до логического завершения, то возможно и с РКО будет не все гладко и прозрачно.Такие существенные потери времени по вине 3-х лиц заставляют задуматься…И собственно вопрос: Ваш банк не заинтересован в привлечении новых клиентов к РКО? В таком случае с какой целью Вы проводите рекламную компанию?
02.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте, вчера мне одобрили кредит в вашем банке, я брал потребительский кредит на технику в...
Здравствуйте, вчера мне одобрили кредит в вашем банке, я брал потребительский кредит на технику в мвидео. Специалист мвидео по кредитам попросила меня отменить заявку так как она не верно заполнена(вместо город написал «гор.»). После отмены повторную заявку отклонили, скажите в чем причина и что сделать что бы одобрили?
02.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте, получила карту " альфа карта с преимуществами" 09.08.2019., но 15.08.2019...
Здравствуйте, получила карту " альфа карта с преимуществами» 09.08.2019., но 15.08.2019 заблокировала карту и перестала Пользоваться по личным причинам, 19.08 позвонила в контрактный центр и закрыла текущий счёт. Номер счёта 40817810708510044531. У меня к вам вопрос на сегодняшний день счёт закрыт или нет? Я могу взять справку в отделении,что счёт закрыт?
03.10.2019
Ответ дан
может, nfc на банкоматах почините в самом деле? по отделениям какая-то глобальная...
может, nfc на банкоматах почините в самом деле? по отделениям какая-то глобальная проблемавторой вопрос, можете ле подтвердить и опровергнуть что в рамках партнерки по сети банкоматов внесение в ваших банкоматах на карты банков открытия будет бесплатным?и третий, с каких номеров могут поступать от вас какие-нибудь интересные персональные предложения вроде апгрейда кредиток и нет ли запрета на коммуникацию со мной по емейлу и-или телефону? раньше раз в месяц вроде какая-то рассылка была, сейчас не видю. если какие-то запреты есть, можно снимать)
03.10.2019
Ответ дан
Добрый день) подскажите правомерно ли приставы наложили арест на кредитные карты вашего банка??))...
Добрый день) подскажите правомерно ли приставы наложили арест на кредитные карты вашего банка??)) долг по коммунальным платежам.. но, деньги то не мои а банка! что с этим делать?)
03.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Буквально вчера столкнулась с очень неприятной ситуаций,связанной с Альфа-Банком. Дело...
Добрый день. Буквально вчера столкнулась с очень неприятной ситуаций,связанной с Альфа-Банком. Дело в том,что у меня была просроченная задолжность по 2м договорам и вот,я решила все закрыть по спец.предложению (-15%),которое неоднократно мне приходило. 24 числа я приехала пообщаться с сотрудниками,мы условились,что будем стараться до 30.09 всё закрыть,но если что,дисконт продлят ещё,дабы я со скидкой всё закрыла. Сумма к слову немаленькая 367 000 рублей выходило по дисконту со скидкой 15%.В итоге 29 числа мной было внесено 200 тысяч, 30 еще 70 на договор потребительского кредита. Все это происходило под контролем сотрудников,никто не предложил по дисконту внести сумму на кредитную карту,чтоб ее единоразовым платежем закрыть и продлить дисконт. Нет. Далее 1 числа я по совету сотрудницы,которая уверяла,что действует ещедисконт внесла 41 тысячу на другой счет(как раз по кредитной карте). И тут мне заявляют,что дисконт сгорел и что оба счета полупустые и недозакрытые и значит теперь мне никакой скидки быть не может. Хотя на 1 число 311 банк получил,что соответствует сумме по дисконту на потреб.договор и уж точно до 30 числа я могла внести деньги на меньший счет по кредитной карте,что составляло сумму около50 тысяч. Я утверждаю,что данные инструкции были даны мне специально,чтоб банк получил деньги,но я не смогла воспользоваться предложенной скидкой. В связи с чем требую продление дисконта с 15% скидкой и прошу разобраться в возникшей ситуации т. к. на данный момент банк и его сотрудники выглядят обманщиками и некомпетентными работниками,умышленно вводящими в заблуждение. Спасибо.
03.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Зарегистрировано сообщение A1909250487. По результатам попросили выслать доп...
Добрый день!Зарегистрировано сообщение A1909250487. По результатам попросили выслать доп. информацию на email. Я выслал доп. информацию на email, но приходит ошибка Recipient address rejected: Access deniedПрошу указать верный email для отправкиПробывал следующие адреса для отправки:otcenibank@alfabank.ruotcenibanki@alfabank.ru
03.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Как получить расширенные данные по совершённым операциям? То есть расчётный счёт...
Добрый день. Как получить расширенные данные по совершённым операциям? То есть расчётный счёт, юридическое название организации где была совершена покупка, адрес и т. п.
03.10.2019
Ответ дан
Уважаемая Нонна! Я уже писал вам по поводу того что не могу войти в личный кабинет(у меня кредитный...
Уважаемая Нонна! Я уже писал вам по поводу того что не могу войти в личный кабинет(у меня кредитный договор карты нет) хотя данные не менялись.По вашей рекомендации я отправил ФИО дату рождения и номер мобильного телефона на указанный вами электронный адрес в теме указал горячая линия и номер вопроса 11048301 и несколько дней никакого ответа.Подскажите пожалуйста как действовать дальше. С уважением к вам ваш клиент.
03.10.2019
Ответ дан
У меня идеальная кредитная история.Ни одной просрочки платежа.Хотела рефинансировать ипотеку .По...
У меня идеальная кредитная история.Ни одной просрочки платежа.Хотела рефинансировать ипотеку.По телефону меня распросили и предложили еще взять сверху потребительский кредит.Я подошла как заемщик по всем параметрам.ИП у меня больще 1,5 года,доход постоянный и позволяет взять и ипотеку и кредит.Прислали на почту ссылку на заполнение анкеты.Потратила 4 часа.Копируя и отсылая кучу документов.В итоге отказ.Как всегда без объяснений.У меня создается впечатление,что никто ничего не смотрит и не проверяет.А автоматизированная системы не смогла.например войти в госуслуги или сбой был.И вот тебе уже кредит не дают.Сотрудники банка ничего не читают,не анализируют,просто доверяют полностью своим программам.Тогда зачем вы тратите мое время.да еще и предлагаете дополнительно взять леньги.Мне бы просто и рефинансирования хватило.При этом моя квартира в залоге была бы у вашего банка.Какие у вас риски,если я просила 1/4 часть стоимости квартиры?
03.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Вопрос к приложению. Имею кредитную карту с 5% кэш-бэк, но в приложении не видно за...
Здравствуйте. Вопрос к приложению. Имею кредитную карту с 5% кэш-бэк, но в приложении не видно за какую операцию прошло начисление, а за какую нет. Прошу добавить эту опцию, во всех приложениях банках выдающих кэш-бэк она присутствует и снимает нагрузку на операторов.
03.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Мне сегодня поступил звонок с номера +79052248550 по вопросу имеющегося договора...
Добрый день.Мне сегодня поступил звонок с номера +79052248550 по вопросу имеющегося договора кредитования.Мужчина представился как Руслан Викторович, сотрудник Альфа Банка.Я хотел бы уточнить действительно это так или это мошенник.
03.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Расскажите мне, пожалуйста, почему с карты, открытой по зарплатному проекту, вдруг...
Здравствуйте!Расскажите мне, пожалуйста, почему с карты, открытой по зарплатному проекту, вдруг стали снимать комиссию за обслуживание?Как так получилось, что я единственный сотрудник в компании, который неожиданно стал платить за обслуживание?Ваш сотрудник мне рассказывает про условия бесплатности, которые я не выполняю. Но я их и не выполняла ранее.
03.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Ранее являлся клиентом банка, за мной числилась дебитовая карта. Ей я уже больше 2...
Здравствуйте!Ранее являлся клиентом банка, за мной числилась дебитовая карта. Ей я уже больше 2 лет не пользуюсь и ее нет у меня физически.Решил оформить новую карту от Яндекс Плюс. В приложении показался счет с минусом и к нему прикреплена новая карта.Минус оказался за обслуживание старой карты, которую я, к сожалению, не закрыл. Но я ей и не пользовался.Можно данный долг закрыть, чтобы спокойно пользоваться услугами банка и новой картой?В комментариях видел, что банк идет на встречу людям с еще более высокими долгами в обслуживании.
04.10.2019
Ответ дан
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники...
19.09.2019 в г. Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили, что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги
04.10.2019
Ответ дан
Добрый день, Нонна. Возникла проблема: После размещения отзыва на Банки.ру, представитель...
Добрый день, Нонна.Возникла проблема:После размещения отзыва на Банки.ру, представитель Альфабанка в своём ответе попросил прислал скриншоты моего заявления через интернет-банк. Как это сделать не разобрался ни я, ни служба поддержки Альфабанка. Дошло до смешного, когда мне на портале Банки.ру пишет представитель Альфабанка дальнейшие указания к действию, я этот ответ отправляю в службу поддержки Альфабанка для разъяснений и служба поддержки не может ответить, что сделать-то надо. При этом служба поддержки искренне пытается помочь, перечитывает всю переписку с портала Банки.ру, но начинает задавать уже сложные вопросы, типа: с кем я переписываюсь на Банки.ру? Что это за представитель Альфабанка на Банки.ру мне отвечает?Что делать-то?
04.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте Уважаемый Банк!Вашей наглости нет придела. В течение 15 дней,ЗВОНИЛИ МНЕ 6 РАЗ!!Прям...
Здравствуйте Уважаемый Банк!Вашей наглости нет придела. В течение 15 дней,ЗВОНИЛИ МНЕ 6 РАЗ!!Прям заставляете меня взять кредитную карту в которой я не нуждаюсь.По просьбе больше мне не звонить,обещаете и все равно звонить.Это что за беспредел?Звоните так как буд-то я Вам денег должна и вы у меня их выбиваете.Если вы позвонили один раз и Вам сказали нет Зачем ВЫ ЗВОНИТЕ ОПЯТЬ?И по телефону Вы мне говорите мы дорожим своими клиента,по этому предлагаем карту.Отвратительное отношение,если буду брать кредит но только не у Вас. Если бы не зарплатная карта, в общем не имела с Вами дел не каких!!!!Напишите мне номер куда я могу оставить жалобу в Ваш банк,чтоб мнем не звонили!Вы мне звонили с номера 8 495 734 79 93 X 04.10.2019 в 11—44; 02.10.2019 в 15—48; 29.09.2019 в 14—28; 28.09.2019 в 14—41,22.09.2019 в 20—12, 20.09.2019 в 10—11.
04.10.2019
Ответ дан
Когда мне вернут мои незаконно списанные деньги обратно на мой личный счет. Приставы давно...
Когда мне вернут мои незаконно списанные деньги обратно на мой личный счет. Приставы давно подтвердили ошибку списания и вернули деньги в банк. Почему они до сих пор не на моем счету?
04.10.2019
Ответ дан
Если я при взятие кредита, делаю страховку на год. Деньги на руки получаю полностью сколько одобрил...
Если я при взятие кредита, делаю страховку на год. Деньги на руки получаю полностью сколько одобрил банк? А страховку просто выплачиваю!и как мне понять в договоре что я страхую на год, а не на 5
04.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Хотелось бы узнать, делаете ли Вы рефинансирование по ДДУ? Срок первого кредита чуть...
Добрый день! Хотелось бы узнать, делаете ли Вы рефинансирование по ДДУ? Срок первого кредита чуть больше полугода. Ипотека ранее оформлялась на 2-х человек (2 сестры) в РСХБ, у одного из которых есть зарплатная карта Альфа-банка. Выплаты проводятся регулярно.Стоимость кв. 3 285 138 р., ориентировочная сумма кредита 2 620 000 р.Если Вы делаете рефинансирование по ДДУ в строящемся доме, прошу выслать перечень документов на эл. почту, который необходимо собрать.
05.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Мне не начислили кешбек по карте и говорят, что не могут распечатать данные. Брали 3...
Добрый день. Мне не начислили кешбек по карте и говорят, что не могут распечатать данные. Брали 3 рабочих дня, а потом спросили какие данные мне нужны. Потом опять взяли 3 рабочих дня. Я заплатил за карту деньги в расчете, что и альфа-банк выполнит свою часть сделки. Почему в вашем банке так поступают? Это развод на деньги? Мошенничество?
06.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Хочу узнать причины отказов в кредитных продуктах по тем запросам что я делал? Я...
Здравствуйте. Хочу узнать причины отказов в кредитных продуктах по тем запросам что я делал? Я клиент банка 20 лет. Всё исправно оплачивал и не чем не подводил банк. Имею две карты которые сейчас содержать мне весьма накладно. Просил несколько раз оформить кредит но постоянно получал отказ. Очень неприятно..Особенно ответ в чатах что в банке все клиенты равны и для всех всё одинаково … То есть когда вам удобно у вас процентные ставки индивидуальные..а когда обращаешься как клиент с своими просьбами то для банка все равны? Что-то не комильфо выглядит такая позиция …Это риторически а вопрос такой? Правда что ваш банк не рефинансирует свои кредитные карты?
06.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Оформили ипотеку в вашем банке в начале года, исправно платим. Хотели бы...
Здравствуйте. Оформили ипотеку в вашем банке в начале года, исправно платим. Хотели бы рефинансироваться, чтобы делать погашение более эффективным. Подскажите, как нам будучи вашими клиентами получить продукт рефинансирования на равных правах с теми, кто у вас ипотеку еще не взял? Сейчас нам отказывают даже в рассмотрении заявки. Можете ли посодействовать?
06.10.2019
Ответ дан
Оформил в апреле кредитную карту. Сегодня случайно ввыписках увидел комиссия за организацию...
Оформил в апреле кредитную карту. Сегодня случайно ввыписках увидел комиссия за организацию страхований в т. ч Ндс. С апреля с меня незаконно было списано 1691р 82к. Разрешение менеджеру при получении карты не давал. Верните деньги. Карту буду закрывать.
07.10.2019
Ответ дан
Добрый день! А как у вас получается начислять проценты на дебетовые карты клиентов которые...
Добрый день! А как у вас получается начислять проценты на дебетовые карты клиентов которые длительное время не используются? Это же не кредит и не просрочка по платежу за него. Это карта которую дает тебе работодатель и на которую приходила заработная плата и при увольнении перестала приходить. И вдруг через 4 месяца у людей образовывается долг по ДЕБЕТОВОЙ карте в виде СМС на телефон.
07.10.2019
Ответ дан
Добрый день, Нонна. По какой причине, у меня списали денежные средства дважды, и я остался ещё...
Добрый день, Нонна.По какой причине, у меня списали денежные средства дважды, и я остался ещё должен внести за текущей месяц?По какой причине Ваш колл-цент позволяет себе бросать трубку, не решив вопрос?
07.10.2019
Ответ дан
Добрый день, Нонна а что с моим запросом? как такое может быть, что , всё, что делается...
Добрый день, Ноннаа что с моим запросом? как такое может быть, что, всё, что делается «против» клиента всегда затягивается и не решается?Почему вообще подобное у Вас происходит?https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsКогда все устранят? Когда мне ответят?
07.10.2019
Ответ дан
Я правильно понимаю, что и этот отзыв...
Я правильно понимаю, что и этот отзыв https://www.banki.ru/services/response.. ./10305284/, и аналогичный вопрос через Альфа клик, который я задал, вы решили проигнорировать?
07.10.2019
Ответ дан
Добрый вечер. Второй раз за 5-6 лет сотрудничества с Альфа-банком у меня проблема связанная с...
Добрый вечер. Второй раз за 5—6 лет сотрудничества с Альфа-банком у меня проблема связанная с внутренней тех.системой банка. Если в прошлый раз решили проблему, то в этот раз никто не хочет ничего делать и разбираться.У меня оформлено несколько кредитных продуктов в Альфа-банке, один из которых-кредитная карта 5145. Второй кредитный продукт-кредит наличными 4857. 30.09.19 был завершён льготный период по 5145, я просрочила выплату, те была заграницей, вернулась 2.10.19 и в этот же день положила деньги на текущий счёт 7977 в размере 20тр. После чего 18 с чем то тысяч списалось на погашение просрочки, о чем свидетельствуют пуш уведомления. Далее, на карте оставалось 1,320₽, мне переводят ещё 35тр и остаётся 36320₽(согласно пуш уведомлениям), я захожу в онлайн банк и перевожу 24тр-сумму необходимую для погашения платежа по кредиту 4857. Платёж по этому кредиту должен был списаться 3.10.19. После этого я не захожу в онлайн банк до 4.10.19.4.10.19 я обнаружила, что у меня просрочка по кредиту 4857 и накапали штрафы!Как мне объяснили в банке-у них вообще нет в системе списаний с моего счёта 7977 в размере 18тр!!! Но у меня то они есть в онлайн-банке!!! Сейчас капают штрафы, кредит, который я оплатила ещё 2.10.19 висит как неоплаченный и может постаралась моя кредитная история!!!Составляла два обращения, никакого внятного ответа не получила, никто не смотрит на скрины с моего телефона, а только на то что есть у банка в системе!Никто не хочет разбираться с проблемой в системе банка!Таким образом Банк намеренно портит мне кредитную историю и начисляет штрафы! Хотя у меня есть все доказательства ошибки банка! Если вопрос не решится-планирую подавать в суд.Очень жаль, что банк, с которым я сотрудничала всю свою сознательную жизнь, так по-свински относится к клиенту и не пытается решить проблему!
07.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте, муж перевел деньги с карты Альфа банка на мой банковский счёт Белагропромбанка, а он...
Здравствуйте, муж перевел деньги с карты Альфа банка на мой банковский счёт Белагропромбанка, а он оказался закрытым, его уже не существует. Деньги снялись. Можно узнать как получить свои деньги обратно?
08.10.2019
Ответ дан
Добрый день! 26 сентября 2019г. в 17:28 мне позвонил сотрудница банка с номера 9262368649 и...
Добрый день!26 сентября 2019 г. в 17:28 мне позвонил сотрудница банка с номера 9262368649 и спросила почему у меня снизилась активность использования продуктов банка. На мой ответ, что я закрыл доходную карту, т. к. у нее ухудшились условия, сотрудница предложила оформить новую карту без условий для получения кэшбэка. Я согласился и 30 сентября забрал карту в офисе, где мне подтвердили про безусловность кэшбэка.После подтверждения первых операций отсутствовал прогноз начисления альфа-баллов. Я обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения, где мне сказали, что для начисления кэшбэка необходимо совершить покупок на 10000 рублей. На таких условиях я бы не стал оформлять карту, из-за них я закрыл предыдущую.Кто прав? поддержка или менеджеры?
08.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Обращалась в ДО «Сокольники» Альфа-Банк для подачи на рефинансирование внутренних...
Добрый день!Обращалась в ДО «Сокольники» Альфа-Банк для подачи на рефинансирование внутренних кредитов, чтобы их объединить и уменьшить платёж. До июля 2019 года я работала в Альфа-Банк и сменила место работы. В августе 2019 снова была трудоустроена. При обращении на подачу заявки указали с сотрудником причину «увеличение расходов», тк другая причина по пунктам не подходит. Предоставила весь пакет документов: копию трудовой книжки, где видна потеря работы с промежутком в месяц, и трудоустройство на новое место; также 2 справки 2ндфл с предыдущего места и нового места работы; заявка висит на дооформлении второй раз!В требованиях банка для рефинансирования указано предоставить справку 2ндфл за последние 3 месяца, я предоставила с двух мест работы, тк непрерывно 3 месяца работы на новом месте нет возможности на текущий момент указать, тк сейчас октябрь.Банк сам рефинансирование не одобряет. У меня просрочен потребительский кредит уже 27 дней с платежом в 46,000₽. Также 2 КК с выходом за льготный период, общ суммой в 250,000₽. Мне звонит обосновано отдел взыскания, но откуда я найду такие деньги?Я могу платить, но меньшими платежами.Я оставляла повторное обращение по номеру A1909122579 03.10.2019г, где до сих пор от банка не поступил ответ. В чате через мобильное приложение вечно все загружено и никто не даёт корректного ответа. Зачем этот чат тогда нужен? Я звоню на горячую линию, через отдел взыскания, разговариваю по 20—30 минут, где меня перенаправляют от специалиста до специалиста, а в последний раз менеджер искал слишком упорно информацию, что просто скинул звонок. Это не работа банка. Клиентоориентированность 0, обслуживают хорошо только тех, кто берет кредиты. Как можно относится к банку хорошо, если терпение после таких ситуаций просто лопается, тк нормально вопрос решить не удаётся. Я буду писать и дальше, если проблема будет стоять на месте.Такую сумму я не могу внести.Повторюсь, мне необходимо объединить все кредиты в Альфа-Банке в 1 платёж, сделать меньше сумму ежемесячного платежа.С 01.01.2019—02.07.2019 я работала в одной организации.С 01.08.2019 по настоящее время, я работаю в другой организации.Есть копия трудовой книжки, где все отражено и две справки 2ндфл с обеих организаций.Какую указать причину для рефинансирования задолженности?Может ли банк сам предложить рефинансировать?Я знаю может.
08.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Погасил досрочно ипотеку, обратился в банк, получил Справку, подтверждающую...
Добрый день. Погасил досрочно ипотеку, обратился в банк, получилСправку, подтверждающую полное исполнение обязательств по Кредитному договоруЗакладную с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договоруДоверенность на должностное лицо банка(данная доверенность выписана не на Меня)Мне сказали что с этими документам необходимо обратится в МФЦ. На вопрос кто будет представлять Банк и где Я с ним могу встретится, сообщили сами обращаетесь в МФЦ все примут.В МФЦ сообщили (и Я считаю что правильно) что просто доверенность без представителя АБ не возможна и принять документы на снятия обременения.Это логично, доверенность для этого и выписываться.
08.10.2019
Ответ дан
Т.е я правильно понимаю, что банк не хочет разобраться в проблеме? И Банку в принципе плевать...
Т. е я правильно понимаю, что банк не хочет разобраться в проблеме?И Банку в принципе плевать, что есть конкретная проблема с системой?! Или вы специально так сделали, чтобы начислить штрафы?!
08.10.2019
Ответ дан
С июня 2019 внезапно в мобильном приложении пропал виджет, позволяющий отслеживать учтённые...
С июня 2019 внезапно в мобильном приложении пропал виджет, позволяющий отслеживать учтённые расходы, необходимые для бесплатного обслуживания карты. Неоднократные обращения в офис, он-лайн чат приложения не дали ни одного вразумительного ответа. Местный офис вообще не в курсе, шлют запрос в головной и получают туманные ответы. Типа «были ошибки, виджет дорабатывается и вот-вот вернётся». Я это слышу уже более 3 месяцев. Звучит, мягко говоря, неубедительно. Любое программное обеспечение ВСЕГДА исправляется патчами или заменой старой версии на новую при следующем обновлении. В он-лайн чате несколько дней назад мне отписали, что вообще понятия не имеют о сроках возврата. В результате я, как клиент, не могу узнать минимальную дневную сумму на моих счетах, которую виджет рассчитывал по формуле) и сумму учтённых расходов (учитываются не все), не могу регулировать свои расходы и рискую попасть на оплату за обслуживание карты в сумме 3000 руб/месяц.
08.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Заказывал дебетовую карту Мир в Альфа-Банке, получил ее 04.10.2019. Карта была...
Добрый день.Заказывал дебетовую карту Мир в Альфа-Банке, получил ее 04.10.2019. Карта была активирована, после чего обнаружилось, что на ней не работают бесконтактные платежи (нет никакой реакции терминала при поднесении к нему карты). Обратился в отделение, проверили на имеющихся банкоматах, подтвердили брак. Дважды делался перевыпуск карты — в итоге ни на одной из трех карт не работали бесконтактные платежи.https://www.banki.ru/products/debitcards/card/6214/Здесь значится, что бесконтактные платежи (Бесконтакт) есть, значок на карте есть, сотрудники отделения и специалист на горячей линии были в недоумении.Вообще в принципе бесконтактные платежи на картах МИР, выпускаемых Альфа-Банком, работают? Или может быть, нужно что-то сделать, прежде чем они заработают?
08.10.2019
Ответ дан
12. 09.2019 года с моего счета были ошибочно списаны деньги в размере 121 648 рублей 51 копейка...
12. 09.2019 года с моего счета были ошибочно списаны деньги в размере 121 648 рублей 51 копейка. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производила.При звонке в банк мне сообщили, что денежные средства списаны на основании нескольких исполнительных производств, выданных Ангарским РОСП УФССП, Россия, Иркутская обл, г. Ангарск.Однако, в г. Ангарск Иркутской обл. я не прописана и не проживаю, собственности у меня там никакой нет иникогда там не была. На сайте ФССП, вбивая ФИО и дату рождения и моё место прописки никаких долгов не обнаружено. Человек, имеющий долги прописан вИркутской области.Таким образом, списание произвелось в результате плохой проверки и грубой ошибки сотрудника АО «Альфа Банк» моих личных данных.При заведении карты в отделении банка у меня брали мои паспортные данные, которые хранятся в системе. И такие важные проверки стоит проводить по всем паспортным данным, а не выборочно по ФИО и дате рождения.У меня счёт под арестом, я не могу получать заработную плату. На каком основании я должна отвечать за долги другого человека и тратить своё время на это разбирательство?Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять ошибочно выставленные ограничения по моему счету.
09.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Скажите с чем связаны жесткие критерии при открытии дебетной карты для иностранных...
Здравствуйте.Скажите с чем связаны жесткие критерии при открытии дебетной карты для иностранных граждан. В данном случае из Украины?Жесткие тем что делают заявку как мне сообщили на открытие счета, потом к сожалению отказали, предложили попробовать через 30 дней..
09.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Поясните, пожалуйста, мои дальнейшие действия... По телефону сотрудники вашего банка...
Добрый день!Поясните, пожалуйста, мои дальнейшие действия…По телефону сотрудники вашего банка предложили мне оформление кредитной карты 100 дней без %.. заявка была одобрена, карта мной получена, но не активирована..В связи с изменением обстоятельств, в данной карте я больше не нуждаюсь…Как правильно поступить, если карта до сих пор не активирована? Какие заявления и куда подать на расторжение договора и требуется ли это,
09.10.2019
Ответ дан
Добрый день! В вашем банке открыт счет ИП и ООО. Вчера пришло смс сообщение от Альфа банка...
Добрый день! В вашем банке открыт счет ИП и ООО. Вчера пришло смс сообщение от Альфа банка: «Исполнительный лист ФС022342895 помещен в очередь распоряжений».Сегодня пришло сообщение: «Исполнительный лист ФС022342895 исполнен частично, сумма остатка долга составляет 133806,65 руб.»В отделении банка ничего сказать не смогли. Непонятных списаний с счета не было. Проясните что происходит?
09.10.2019
Ответ дан
Вы не считаете ошибкой банка и ошибкой системы банка тот факт, что у вас одна информация, а у меня...
Вы не считаете ошибкой банка и ошибкой системы банка тот факт, что у вас одна информация, а у меня в онлайн-банке другая информация? Это считается нормой для Альфа-банка?
09.10.2019
Ответ дан
Контактное лицо банка отказало сообщить информацию (дату валютирования, указанную отправителем)...
Контактное лицо банка отказало сообщить информацию (дату валютирования, указанную отправителем), указанную в поле 30 сообщения swift по валютному переводу в рублях.30: VALUE DATE, CURRENCY CODE, AMOUNT (дата валютирования, код валюты, сумма)Как получить эту информацию?
09.10.2019
Ответ дан
Сегодня написал вопрос о возврате виджета в мобильное приложение и получил стандартную отписку с...
Сегодня написал вопрос о возврате виджета в мобильное приложение и получил стандартную отписку с общим смыслом «В работе, ждите». И это я слышу уже 3 месяца. На вопрос в AppStore разработчик прислал ответ «включите фильтры и всё увидите». То есть автор ответа или вообще не понимает суть вопроса или нагло врёт клиенту. Абсолютно наплевательское отношение, а вопрос очень серьёзный. Банк скрывает от клиента необходимую информацию. Почему все карты одной валюты привязаны к одному счёту, а не отдельный у каждой? Причём у каждой карты свои требования для получения бонусов, как получить раздельную статистику зачтённых расходов? Например, у клиента одна карта cashback, вторая signature, обе рублёвые. По каждой надо набрать определённый расход, как его узнать, чтобы с телефона, быстро, перед кассой в магазине выяснить какой именно картой сейчас лучше оплатить? Мне каждый день звонить персональному менеджеру и просить посчитать на сегодня? Или ежедневно посещать офис банка и сидеть в очереди? А если я в этот момент за пределами страны? Как узнать минимальный среднесуточный остаток (необходимый для получения льгот) на счетах, какие фильтры?! Туда включаются средства по «Альфастрахованию-жизнь», которые тоже ежедневно меняются и рассчитываются по формуле?!
09.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Не могу на сайте Банка найти информацию по критериям отбора оценочных компаний, срокам...
Добрый день! Не могу на сайте Банка найти информацию по критериям отбора оценочных компаний, срокам аккредитации, пакете предоставляемых документов, контактных лицах. Получить информацию по горячей линии не возможно! Сотрудники в отделениях не компетенты по данному вопросу! В связи с чем такая секретность?!
09.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте, 08.10.19. совершил он лайн покупку.на 500 рублей при переводе указанна сумма 500 руб...
Здравствуйте, 08.10.19. совершил он лайн покупку.на 500 рублей при переводе указанна сумма 500 руб. СМС от Альфа-Банка тоже пришла: «покупка успешно сумма 500 руб…». Однако на странице «Интернет-банк альфа-клик» указано: 08.10.19HOLD77062921 RU STOLOTO>MOSKVA 19.10.08 19.10.08 500.00 RUR 479004++++++2851 23 Развлечения и праздн… −1 000 рПожалуйста, верните мне 500 рублей
09.10.2019
Ответ дан
Добрый день, мне потребовалась информация из электронного чата с консультантами Альфа-Банка...
Добрый день, мне потребовалась информация из электронного чата с консультантами Альфа-Банка. Приложение показывает информацию только за последний месяц. Консультанты подтверждают, что видят данные переписки с июня, но отказываются мне их предоставить. Мне рекомендовали отправить соответствующий запрос на адрес ccsupervisors@alfabank.ru, что я и сделал 2 недели назад. С тех пор ни подтверждения о получении моего запроса, ни ответа от Банка. Что нужно сделать, чтобы Банк отреагировал?
09.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом АльфаБанка, но мой работодатель с нового года меняет...
Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом АльфаБанка, но мой работодатель с нового года меняет банк организации и соответственно не продлевает договор с Альфой. Я планирую продолжить получать зарплату через Альфа банк, но у меня есть ряд вопросов: 1. Что будет с пакетом «Оптимум», который был подключен в рамках зп проекта организации, будет ли он отменён или сохранится? 2. Какие вообще условия обслуживания ожидают меня, как индивидуального зарплатного клиента? Спасибо
09.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Больше 5 лет! не пользуюсь картой банка Альфа (был зарплатный проект), однако с июля...
Добрый день! Больше 5 лет! не пользуюсь картой банка Альфа (был зарплатный проект), однако с июля 2019 года стали приходить смс о погашении комиссии банка (сейчас уже 1200). Каким образом происходит столь наглое выманивание денег с бывших клиентов?
10.10.2019
Ответ дан
День добрый. 10.08.2017 в ваш банк поступил запрос от ФССП в отношении меня, были списаны остатки...
День добрый.10.08.2017 в ваш банк поступил запрос от ФССП в отношении меня, были списаны остатки ДС со счетов. На тот момент у меня была дебетовая и кредитная карты Альфа-банка.13.08.2017 через кассу банка я полностью закрыл долг по кредитной карте и попросил закрыть все мои договоры. Сотрудники отделения по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, д. 121 сообщили, что все кредитные договоры закроются автоматически.С 10.08.2017 и по настоящее время я не мог пользоваться Вашими услугами, т. к. все счета были заблокированы, однако в течение всего этого периода баланс счета продолжал уменьшаться из-за списаний по услуге «'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог'» в размере 59 рублей ежемесячно, о чём я узнал только из сообщений о новой задолженности, которые начали приходить в этом году.Как возможно выполнить перерасчет в отношении услуги, которая по факту не могла мне оказываться? В ближайшие дни придет отмена ареста счетов и я думал насчет возобновления пользования Вашими услугами.
10.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Открыт счет в Вашем банке. Сегодня без предупреждения была наложена блокировка счета...
Добрый день!Открыт счет в Вашем банке. Сегодня без предупреждения была наложена блокировка счета. Просят предоставить документы. Но после предоставления документов говорят что срок рассмотрения 5 дней!!!! Если мы захотим перевести деньги в другой банк то комиссия 10%!!!Это как вообще понимать?
10.10.2019
Ответ дан
Оформлена кредитка 7.09.2018. Почему банк пролонгировал карту, не уведомив мен, Клиента?!!! В итоге...
Оформлена кредитка 7.09.2018. Почему банк пролонгировал карту, не уведомив мен, Клиента?!!! В итоге стоит задолженность 1.490!!!Но это стоимость обслуживания для новых клиентов. В итоге я закрыла кредитку, долг остался. Для обратного действия, если уж платить за год, тогда лучше пользоваться дальше, сотрудник колл центр сказала, что это снова нужно платить 1.490! За такие деньги хотя бы кешбэк был!!! Ввиду того, что карта закрыта, требую рассчитать комиссию за годовое обслуживание только за фактическое использование и не как с нового клиента!
10.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка по зп проекту с пакетом услуг - Оптимум...
Здравствуйте.Я являюсь клиентом вашего банка по зп проекту с пакетом услуг — Оптимум Ultra.Хотел у Вас заказать еще одну дебетовую карту — Яндекс Плюс, но в часто задаваемых вопросах написано:Если у вас есть действующие дебетовые карты на одном из пакетов услуг, при оформлении карты Яндекс.Плюс произойдёт автоматический перевод на новую линейку всех действующих дебетовых карт.Я так понимаю, что вместо Оптимум Ultra будет подключен какой то менее интересный пакет услуг?
10.10.2019
Ответ дан
Добрый день я хотел уточнит по поводу страховки по кредиту , через интернет подал заявку на кредит...
Добрый день я хотел уточнит по поводу страховки по кредиту, через интернет подал заявку на кредит наличными и получил одобрение в отделении сказали что ставка 14,9 и плююсь страховка кредит был на сумму 300000 а страховку насчитали на ~ 56000 , тогда спросил какие программы на что получил ответ что страхование жизни … и от потери работы, я хотел подключит только одну программу страхование жизни … на счёт неё не против. На что получил отказ что так нельзя, как я сказал выше на счёт страхования жизни я на неё согласен а вот насчёт второй страхование от потери работы ее условия меня не устраивают, могу ли я частично отказать от одной программы и повлечет ли это за собой увеличение е процентной ставки? И так же втрой вопрос при досрочном погашении будет ли сделан перерасчёт страховой уплаченной мной суммы и возврат не использованных уплаченных «годов»
11.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте! При оформлении заявки на выпуск дебетовой карты на сайте альфабанка в финале...
Здравствуйте!При оформлении заявки на выпуск дебетовой карты на сайте альфабанка в финале процесса появляется надпись-с вами свяжутся для уточнения времени доставки карты.При звонке в альфабанк автоответчик сообщает- «Участились случаи мошенничества, звонят, представляются сотрудниками банка и спрашивают персональную информацию. Ни в коем случае этого не делайте и сообщите об этом в банк!»После оформления заявки на дебетовую карту Мне звонил незнакомец, представившись сотрудником альфабанка и пытался выяснить персональную информацию-мои паспортные данные.Карту до сих пор я не получил.Предлагаю прокомментировать.
11.10.2019
Ответ дан
Добрый день. Хотела оплатить с кредитной карты коммунальные и перевести деньги за страховку, пишет...
Добрый день. Хотела оплатить с кредитной карты коммунальные и перевести деньги за страховку, пишет «у вас нет счета для осуществления данной операции». С том месяце оплачивала, все было нормально.
11.10.2019
Ответ дан
X Претензия Я являюсь клиентом вашего банка много лет. Обслуживание на тарифе Альфа Премиум...
X ПретензияЯ являюсь клиентом вашего банка много лет. Обслуживание на тарифе Альфа Премиум. Перевела с кредитной карты на яндекс-кошелек 42 рублей. СМС от Альфа-Банка тоже пришла: «покупка успешно сумма 42 рубля. До Яндекса дошли 42 рубля.На странице «Интернет-банк альфа-клик» сумма списания указана: 542 руб. СМС -оповещение о списании денег с моей карты также пришло, только на 42 рубля. О суммах дополнительных комиссий и не было указано в смс, но тем не менее банком заблокирована общая сумма 542 рубля.Подняв свой кредитный договор, определение «квази-кэш» операции ни в одном из пунктов не обнаружено. Просмотрев оповещения от Альфа-банка, ни в одном из них о добавлении данной услуги информации нет, Вы можете перепроверить эту информацию. СМС -оповещение о списании денег с моей карты также приходит, только на 42 рубля. Являясь клиентом других банков всегда получаю оповещения о возможных суммах комиссии по той или иной операции, как и общую сумму списания в итоговой смс. В связи с отсутствием информации об общей сумме списания в итоговой смс, как и в отсутствии своевременного информирования клиента о добавляемых услугах и комиссиях и отсутствии данного пункта в кредитном договоре, требую возместить мне комиссию по данной операции.
11.10.2019
Ответ дан
Всем привет. Сегодня, при входе в онлайн банк, обнаружил на двух своих счетах по две операции на...
Всем привет. Сегодня, при входе в онлайн банк, обнаружил на двух своих счетах по две операции на −1000 и −1500, т. е на −5000 по двум счётам.. немного прифигел, тк никаких оповещений не было…При общении с «поддержкой» выяснилось что деньги были блокированы по листам от судебных приставов (это отдельная история, с приставами уже ведётся работа из за незаконной рассылки листов), но тк мне нужен был доступ к счету я оплатил −2500 по одному из счетов, тк всего было два листа от приставов на −1000 и −1500. На втором счете минус не пропал, также висят −2500, в итоге карта так и не заработала и остался заблокирован валютный счёт. из за того что какой то глупый сотрудник продублировал минус на второй счёт. Деньги нужны были срочно в валюте, однако поддержка сказала звонить на телефон, который работают только в будни в рабочее время. Фио и номера операторы не сообщают. Я требую срочной разблокировки счета, а также найти и наказать бестолковых операторов.Все счета я у вас закрою в кратчайшие сроки и всем своим друзьям посоветую сделать тоже самое..
11.10.2019
Ответ дан
я тут пожаловался что по отделениям nfc не работают в прошлый раз... ну с тем где джентльмен на...
я тут пожаловался что по отделениям nfc не работают в прошлый раз… ну с тем где джентльмен на входе предлагает выбрать те что работают — там вроде понятно, а вот с моим ближайшим — у меня закралось сомнение.. посмотрите на фотку.. куда забежавший впопыхах айтишник с высшим техническим образованием решит в качестве первой мысли приложить карту?http://prntscr.com/pi5cq8правильно, к верхней наклейке. оказывается, антенна сидит под rur 'ом. так что вопрос скорее не к технарям, а к тем, кто грамотно наклейки порасставлял))хорошо что я с третьего раза понял, что простая логика тут неприменима и занялся расширенными экспериментами)
12.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Я пользуюсь услугами данного банка и являюсь зарплатным клиентом уже очень много...
Добрый день!Я пользуюсь услугами данного банка и являюсь зарплатным клиентом уже очень много лет. До последнего случая все устраивало, но сегодня зайдя в историю операций в мобильном приложении, я увидел операцию«Комиссия за проведение квази-кэш». Пролистав историю счета до начала октября, таких операций со снятием комиссии набралось на сумму почти в 10000р!!Никаких уведомлений от банка, о том что введена комиссия за операции квази кеш, мне как заинтересованному клиенту не поступало и меня никак не проинформировали.Впечатление о банке испорчено. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть снятую комиссию обратно на счёт моей карты.
12.10.2019
Ответ дан
Добрый день ! При открытии вклада в интернет-банке, какие документы предоставляет АО...
Добрый день!При открытии вклада в интернет-банке, какие документы предоставляет АО «Альфа-банк» клиенту в отделении банка? Подтверждающие заключение договора вклада, открытие счета вклада и зачисления денежных средств?В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК»пункт 2.1.1., заключение Договора между Банком и Клиентом осуществляется путем присоединения Клиента к Договору в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пункт 2.1.4. Подтверждение о присоединении к Договору, принятое Банком, является единственным документом, подтверждающим факт заключения Договора. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено на бумажном носителе с отметкой о принятии Банком, то его второй экземпляр передается Клиенту. Если подтверждение о присоединении к Договору оформлено в электронном виде с подписанием простой электронной подписью Клиента, то Клиент вправе получить его копию на бумажном носителе, на которой отображаются сведения о подписании простой электронной подписью Клиента, проставляется штамп Банка «копия верна» и собственноручная подпись работника Банка. Обращался в отделение банка отказались выдавать такой документ?Пункт 2.1.Банк принимает вносимый Клиентом Депозит на Депозитный счет в размере и на срок, предлагаемый Банком, и по процентной ставке, действующей в Банке для соответствующего Депозита, которые указываются в Отчете или в распоряжении Клиента, поступившем в Банк в соответствии с Договором по Интернет Банку «Альфа-Клик».Просил в отделении банка заверить распоряжение распечатанное в интернет-банке об открытии депозита, сотрудник банка отказался заверить подписью и штампиком?
13.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. У меня первоначально была просрочка по кредиту, всего 2 недели, а мне заблокировали...
Здравствуйте.У меня первоначально была просрочка по кредиту, всего 2 недели, а мне заблокировали кредитные карты, превратив их в кредиты, которые я не в состоянии оплатить. Когда я выплатила очередной платеж по кредиту, кредитные карты мне все равно не разблокировали. Если я сейчас не выплачу минимальный платеж по кредитной карте, у меня пропадет льготный период, и появятся конские проценты, а если заплачУ минимальный платеж, эти деньги уйдут в счет кредита, то есть в никуда, поскольку я их не смогу снять, а у меня и так сейчас временно сложная финансовая ситуация.Вообще то обычно банки блокируют кредитные карты после 2-3-х месяцев просрочки, а у меня заблокировали через 2 недели. Выплачивая задолженность частями, я оплачиваю штрафы, пени и дополнительные проценты, которые прописаны в Договоре. Вы что, хотите, моего банкротства? Если вы не будете мне вставлять палки в колеса, я выплачу постепенно все долги примерно за 2 месяца, а если будете толкать в яму, придется годами со мной судиться. Давайте подумаем, что нам обоим выгоднее. Очень прошу разблокировать мне кредитные карты.
14.10.2019
Ответ дан
У моего мужа был оформлен кредит в вашем банке, мой муж скоропостижно скончался. Последний платеж...
У моего мужа был оформлен кредит в вашем банке, мой муж скоропостижно скончался. Последний платеж он внес вовремя, просрочек по платежам не было. Я сразу уведомила банк о смерти заемщика, предоставила в отделение свидетельство о смерти и заявление. Т. к. кредит был застрахован, я занялась оформлением страховой выплаты для погашения кредита. Страховая компания требовала от меня документы, которые так же были в вашем банке. Банк никак не содействовал мне в предоставлении нужных документов и смог предоставить их мне только по истечении полугода и только после того, как я вступлю в права наследства. Через 3 месяца на имя моего мужа пришло письмо о том, что он злостно нарушает условия кредитного договора, что с ним расторгают договор и требуют погасить сумму задолженности в течении определенного срока и что ему начислены штрафы и просроченные проценты. Как такое может быть, если в банке уже было мое заявление о случившемся, и вы не отслеживаете такие вещи и высылаете письма на имя умершего человека?! Я получила страховую выплату и погасила сумму основного долга по кредиту. Но я не могу получить справку о выплате кредита, потому что начисленные штрафы и проценты банк не списывает. На каком основании они вообще были начислены, если кредит был застрахован, я вовремя сообщила о смерти мужа, и в случае смерти заемщика никакие штрафы и просрочки начисляться не должны? Как мне получить справку о закрытии кредита?
14.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Я не являюсь резидентом РФ. Пришёл е-мэйл такого содержания...
Здравствуйте. Я не являюсь резидентом РФ. Пришёл е-мэйл такого содержанияhttps://i.imgur.com/6CDKOUK.pngЗдравствуйте!По требованиям главы 20.1 НК РФ и постановления Правительства РФ№ 693 от 16.06.2018 банк обязан принимать меры по установлению налогового резидентства клиентов и направлять информацию об иностранных налоговых резидентах в уполномоченные органы.В документах также прописаны признаки принадлежности к иностранному государству. По этим признакам у банка есть основание считать, что вы являетесь иностранным налоговым резидентом.Поэтому просим вас предоставить в банк иностранный идентификационный номер налогоплательщика (TIN) любым из способов:1. Письмом на CRS_FL@alfabank.ru со следующей информацией:ФИОдата рождениястрана налогового резидентстваномер TIN, присвоенный страной налогового резидентства.В теме письма пропишите «Запрос TIN».2. Обратившись в отделение.Подробно о международном автоматическом обмене информацией вы можете почитать на сайте ФНС РФ: https://www.nalog.ru/rn77/related_acti…n_clients/Текст не содержит личного обращения (в отличие от обычных рекламных объявлений), что вызвало подозрения. Скажите, пожалуйста, официальная ли это рассылка и как мне следует реагировать на этот запрос?
14.10.2019
Ответ дан
Добрый день! У меня просрочка по счету 40817810406790033415 Специалист с отдела взыскания требует...
Добрый день!У меня просрочка по счету 40817810406790033415Специалист с отдела взыскания требует всю сумму сразуГоворит что мне одобрен дисконт 25%Уточните так ли это на самом деле?И что делать если всей суммы нет?Спасибо
14.10.2019
Ответ дан
Добрый день! 14.10.2019г. в 21.10,мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что у меня снимаются...
Добрый день! 14.10.2019 г. в 21.10,мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что у меня снимаются деньги на услуги которыми я никогда не пользовалась. Использую карту только на госуслугах и кварплатах. И спросила, подтверждаю ли я, или мои близкие, это делают, я сказала, что нет, я это и мои близкие этого не делают, в это время мы все были дома, вместе.Мне зачем то заблокировали зарплатную карту, в нашем городе нет такого банка и даже нет банкомата, предложили съездить за 200 км. Я попросила отменить операции, а их было около 14 шт на сумму 13390р. 10.к которые я не подтверждала, и у меня нет такого приложения.мне ответили следующее.Подскажите, были ли утеряны/украдены/известны 3-им лицам мобильный аппарат, sim-карта, личные данные: кодовое слово; логин, пароль для интернет-банка, код от мобильного приложения, документы? Карту нужно перевыпускать. Укажите город и отделение доставки карты. Елена, вижу, что вы заполнили заявление на оспаривание. Рекомендуем дождаться разбирательства по данному вопросу. Отменть эти операции мы не можем.А еще этоСрок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).Интересно, как мне таперь оплачивать ком. платежи, это была почти вся моя заплата.Когда я общалась с банком через смс собщении, я задаю вопрос и описываю ситуацию, мне пишутМунуту пожалуйстаИ тут жеВам одобрена кредитная карта только по паспорту РФ, с лимитом 66 000 рублей! Можно снимать до 50 000,00 рублей без комиссии банка в календарный месяц. Вы не платите проценты целых 100 дней. Льготный период действует даже на снятие наличных! Годовое обслуживание карты за первый год 100 ,со второго года 590 рублей рублей. За рамками 100 дневного льготного периода процентная ставка 30,99% годовых. Какое отделение выберем?Это зачем???У меня сняли деньги за непонятные оперпции, банкЕлена, если у вас ранее была оформлена подписка в данном сервисе, сумма списана без дополнительного запроса подтверждения.Нет ничего я не делала и мои близкие и даже такого приложения у меня никогда не было.Что делать и как дальше жить?
15.10.2019
Ответ дан
НОННАА, скажите, когда вы ответите на мои вопросы по поводу неадекватного поведения сотрудников...
НОННАА, скажите, когда вы ответите на мои вопросы по поводу неадекватного поведения сотрудников вашего банка? Сколько они еще будут развлекаться, мешая мне работать, отправляя и отправляя свои тупые смс, без цифр и дат?? НОННА, вы обращаете внимание на отзывы, или штампует их кто то типа Кристины?Ни на один вопрос не ответа уже месяц!
15.10.2019
Ответ дан
15.10 19 пыталась закрыть кредитную карту в отделении банка Крылатское г. Москвы. На что получила...
15.10 19 пыталась закрыть кредитную карту в отделении банка Крылатское г. Москвы. На что получила отказ от оператора по причине перевода данной услуги в онлайн обслуживание. Закрыть мне карту оператор лично не может, по его словам.Далее онлайн, через личный кабинет, я пыталась закрыть счет кредитной карты, что оказалось сделать невозможно. По информации оператора горячей линии закрыть счет онлайн не получится, т. к. не подано заявление на закрытие счета.Вопрос: почему оператор отделения банка при личном моем визите не может закрыть мне счет кредитной карты или принять заявление? Кстати, это был руководитель смены, компетенции сотрудников настолько низкие или принципиальная позиция банка всячески препятствовать закрытию счетов кредитных карт?За низкую компетенцию сотрудников надо депремировать, за тотальное препятствие жаловаться в надзорные органы. По какому пути пойти?Карту закрыть очень хочу, но все пути у меня отрезаны. Направьте меня к тому сотруднику банка, кто может мне закрыть счет.
15.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Несколько дней не могу войти в приложение "Альфа-Банк". После ввода пароля...
Добрый день!Несколько дней не могу войти в приложение «Альфа-Банк».После ввода пароля выдаёт сообщение «Отсутствует подключение к сети…».Интернет при этом на телефоне работает нормально.
15.10.2019
Ответ дан
1. Я зарплатный клиент Альфа-банка. Зарплата более чем хорошая, вся белая. Клиент банка около 10-ти...
1. Я зарплатный клиент Альфа-банка. Зарплата более чем хорошая, вся белая. Клиент банка около 10-ти лет.2. Никогда не брал кредиты, не было необходимости — всё всегда покупал на свои сбережения, следовательно, кредитной истории нет.Ладно бы её просто не было, но Бюро Кредитных Историй в этих случаях всё равно присваивают какой то рейтинг и рейтинг этот очень низкий (приравнивают к тем кто что то просрочил или не смог выплатить).Встал вопрос ипотеки, в Альфа банке отказано, не удивительно — плохая кредитная история. (Делал запрос во все БКИ, где есть моя кредитная история. Нигде нет и не было никаких кредитов и следовательно, везде низкий рейтинг).Вопрос: почему гражданин берущий телефоны, чайники в кредит на 15 лет, для банка более привлекателен чем действительно платёжеспособный гражданин, не обращавшийся за кредитами по мелочам, а обратился когда это действительно обоснованно крупной покупкой — покупкой жилья?Самое интересное, мне предлагают повысить рейтинг: взять что нибудь в кредит и погасить и желательно несколько раз.Почему меня оценивают брал ли я в кредит чайник, утюг, телевизор?Почему я должен взять в кредит велосипед на 10 лет, чтобы в БКИ и глазах банков мой рейтинг вырос?Уважаемые сотрудники финансовых организаций, не кажутся ли вам подобные истории абсурдом и недоработкой всей системы?P. S. Долгов нет, алиментов нет, судов нет, не банкротился, левых кредитов без моего ведома тоже нет. Я чист как белый лист как и моя кредитная история.И да, запрашиваемая сумма была не очень большой, а первоначальный взнос около 30%.Отказ сразу, через 10 сек. после внесения данных паспорта, при подаче заявки через сайт.
16.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте,проблема следующая....не могу узнать остаток по кредиту и в принципе поступление...
Здравствуйте,проблема следующая…не могу узнать остаток по кредиту и в принципе поступление средств на счет, т. к номер телефона который указан в договоре не действителен,поэтому доступ в приложение и другие манипуляции не представляются возможными, на горячей линии так же разводят руками, голосовой помощник тоже не помог.Как мне быть в этой ситуации?!
16.10.2019
Ответ дан
Вчера отзыв оставил по поводу сложившейся ситуации в которой нет моей вины. Ваше...
Вчера отзыв оставил по поводу сложившейся ситуации в которой нет моей вины. Ваше устройство(банкомат) съел кругленькую сумму, на счёт карты не зачислил. Я верну свои деньги или нет????
17.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Почему у вас в приложении нет информации сколько и до какого нужно платить в рамках...
Добрый день! Почему у вас в приложении нет информации сколько и до какого нужно платить в рамках льготного периода по кредитной карте. Приложение оформлено так, что вообще не понятно когда и сколько платить. Написано, что платеж будет рассчитан 18 октября, я 17 октября мне приходит сообщение, что у меня льготный период закончен!!! Это вообще как?!! Как я должна догадаться или сидеть с календариком и смотреть когда я первую покупку сделала!!! У вас сделано все так чтобы клиент обязательно вышел за рамки льготного периода и заплатил % по карте!! Не советую эту карту никому!!!
17.10.2019
Ответ дан
Нонна, добрый день! Я давний клиент вашего банка и всегда испытывал лишь положительные эмоции от...
Нонна, добрый день! Я давний клиент вашего банка и всегда испытывал лишь положительные эмоции от обслуживания и условий, которые мне предоставлялись. У меня имеется кредитная карта. Так уж вышло, что спустя много лет исправных платежей — мне пришлось выйти на просрочку. Понимаю, что кредитная история (ранее идеальная) теперь уже испорчена. Просрочка более 90 дней и в мобильном приложении появилась информация о том, что банк требует вернуть полную сумму с процентами и штрафами. В настоящий момент мне приходится снимать жилье, я переехал в другой город и пока с финансами довольно трудно. Но банк знает меня как надежного клиента, исполняющего свои обязательства в срок. Вот и сейчас — я не скрываюсь и гарантирую то, что свой долг обязательно выплачу, но не так быстро. Хотел бы попросить банк рассмотреть возможность отмены штрафов (это поможет быстрее вернуть основной долг) и рассрочки платежей (реструктуризации). Я готов платить посильными платежами и доказать банку, что могу исполнить взятые на себя обязательства. В другом случае — мне просто не потянуть… Вы же можете обратиться к третьим лицам или в суд — для взыскания долга, однако процесс это вряд ли ускорит.Заранее говорю вам огромное спасибо, если вы поможете решить мой такой не очень и сложный вопрос.
17.10.2019
Ответ дан
Добрый день ! 15.10 сняла со своей карты 100 дней без % 50 тысяч рублей Снимала с банкомате...
Добрый день!15.10 сняла со своей карты 100 дней без % 50 тысяч рублейСнимала с банкомате Альфабанк в отделении Альфабанка.Сегодня, 17.10 , погасила эту же сумму в этом же банкомате.А мобильном приложении обнаружила списание за вчера 2950 рублейФормулировка: Ком.за выд.нал.ч/з б-т,ПВН АО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров без конв.за 15.10.19 согл.тар.Банка ACDCMVЧто это за комиссия? В онлайн чате включается чат-бот, ответа так и нет!Прошу вернуть непонятно снятую комиссию обратно на счёт!
17.10.2019
Ответ дан
Здравствуйте, хотела бы уточнить вопрос по поводу рефинансирования проблемной задолженности по...
Здравствуйте, хотела бы уточнить вопрос по поводу рефинансирования проблемной задолженности по кредитной карте, в связи с тем, что у меня недавно родился ребёнок, я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и соответственно мой доход сильно упал. Я ещё до выхода на просрочку обратилась на сайт банка с заявлением о рефинансирование, это было 18.09.2019, ответа так и не получила. Потом я связалась с представителями банка, мне сказали подойти в любое отделение с документами, 27.09 я подала в отделении банка на Дунайском пр заявление, но мне отказали, аргументируя это тем, что предодобренное предложение ушло в архив. Я опять обратилась в банк с вопросом как мне быть в данной ситуации, мне сказали подать заявку заново. Сегодня, 17.10 я опять пошла в офис банка, мне сказали, что предодопренное предложение ушло в архив, а нового нет. Мол надо подавать заявление заново, я попыталась это сделать, но мне отказали по причине того, что в справке о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком работодатель не указал мою дату рождения. Мне предложили взять новую справку с работы и опять обратиться в банк. Я, конечно, всё прекрасно понимаю, но это же опять займёт определённое время, я и так нахожусь в просрочке уже почти месяц. Я очень ххочу оплатить свою задолженность, но платить минимальный платёж в 7 с лишним тысяч при пособии с работы 13500 я просто не могу. У меня 4-ро детей, младшей всего 5 месяцев. Прошу помочь мне в оформлении рефинансирования. Хочу
17.10.2019
Ответ дан
Добрый день! Писала отзыв о Вашем банке и теперь не знаю, как его удалить. Ситуация была такой...
Добрый день!Писала отзыв о Вашем банке и теперь не знаю, как его удалить.Ситуация была такой, что я думала, что Ваш банкомат не зачислил мне деньги на счет, так как я забрала зарплату и пошла класть в банкомат. Оказалось после всех расследований, что мне выдали неверную зарплату и я зря написала о Вас плохо. Простите, пожалуйста, просто я никак не могла подумать, что мой руководитель обсчитался и выдал не ту сумму, да и я сама неверно посчитала. Приношу Вам глубочайшие извинения! Если как-то возможно удалить мой отзыв (ситуация с недостачей 10000 рублей), то я готова подтвердить, что отзыв написан не правдивый. Спасибр Вам!
17.10.2019
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

Показать еще

2007

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Скрыть