Здравствуйте! Мне необходима выписка со счета по кредитной карте с синей печатью на бланке Вашего банка. При личном обращении в отделение банка, как долго будет изготавливаться выписка? Я из другого города, но приеду в Новокузнецк, так как в нашем городе нет отделения Вашего банка.

Добрый день! У нас возникла непредвиденная ситуация и нужно срочно продать квартиру. Часть ее стоимости еще в ипотеке у банка.21го сентября 2020 года нами был отправлен запрос на продажу квартиры. Отправляли на ящик ipoteka-support@alfabank.ru — нам так сказали сделать несколько сотрудников колл-центра, с которыми общались до этого. Срок обработки данного запроса был заявлен 5 рабочих дней. На 6-й рабочий день ответа не было и мы снова связались с колл-центром. Сотрудник банка сообщила, что новостей по данному запросу нет и отправила запрос для связи в отдел, занимающийся обработкой данных запросов, с пометкой срочно. Ни связи, ни писем так и не поступило.На следующий день оставили два подобных запроса и опять ничего не произошло.Одна из сотрудниц порекомендовала направить повторное письмо на почту ipoteka-service@alfabank.ru и сообщила, что изначальное письмо нужно было отправлять туда.Отсюда вопрос, почему запрос, отправленный на ipoteka-support@alfabank.ru не был передан в соответствующий отдел в срок, который пришел в ответе на на первое письмо — а именно 2 рабочих дня.Нами уже давно найден покупатель на объект и обговорены сроки. Мы планировали уложиться именно в эти 5 рабочих дней. Очень жаль, что из-за невозможности банка выполнить запросы в заявленные сроки нам приходится оправдываться, а еще хуже, если эта вынужденная сделка сорвется.Уже 10 лет пользуюсь услугами банка Тиньков, и вроде как Альфабанк ставит себя в один уровень с Тиньковым, но по уровню клиентоориентированности и скорости обработки обращений — абсолютная противоположность.А еще, очень жаль, что обратить на себя внимание получается только через негативный отзыв на данном сайте. Но судя по тому, что в течение 3х дней никакой ясности не появилось, надеюсь хоть это поможет.

Добрый день, Нонна!У меня Ипотека в Альфа-Банк с января 2019.Ставка 10%.Сейчас вижу, что Альфа рефинансирует ипотеки сторонних банков под 8%.Могу ли я рефинансировать свою ипотеку в Альфа не меняя банк, снизив ставку до 8%, или же понижение ставки я смогу получить лишь рефинансировав кредит в другом банке?С уважением,Николай

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!! Заявление было написано еще 26.09 на 1.10 .Я сегодня предупредила колцентр и он созвонившись с отделением ответил что мне перезвонят!И мне звонит александра с № 9274954930 и говорит технический сбой и деньги не могут выдать!Вы совсем там???

Сегодня ночью я написал отзыв, пока не поставил оценку, вот ссылка на него: https://www.banki.ru/services/response.. ./10423933/.Я только сейчас нашел аудиозаписи, загрузил в облако (при загрузке их автоматом проверяют на вирусы), ссылки на них указаны в окне «информация для компании» (они не публикуются в открытом доступе на банки.ру, там фигурируют мои личные данные, насколько помню, я даже ключевое слово новое называл, публикую их полными, без удаления личных данных, чтобы Вы не говорили, что я что-то вырезал, но как юристу, мне известен правовой статут аудио, которые являются доказательствами в суде и как их правильно хранить, и т. п., Вам высылаю копии, при желании, приеду к Вам и послушаете оригиналы). Дополнительно (как юрист сообщаю), что я все сделал, как сказали Ваши сотрудники (на аудио от 02.09.20 сотрудница говорит то, что я написал сегодня ночью: и о заказе денег на следующий день: если до 12 не позвонил, то явка после 12 часов в отделение). Это не моя вина (мне не сказали на какой конкретно телефон звонить, я приложил скриншот с сайта банки.ру с телефонами Вашего отделения, начинаются на 8—800…, но один не работал, а для юр. Лиц, после сообщения, сбрасывал, т. к. операторы перегружены, на одном из аудио, Вы услышите, что когда я ссылаюсь на сайт банки.ру, то Ваш сотрудник не говорит, что информация на банки.ру неправильная, а Вашу банковскую карту я не ношу постоянно с собой, т. к.: мне она вообще не нужна, но Ваш банк выдал мне ее, сообщив, что она для кое-каких действий обязательно нужна, в том числе, без нее я не смогу что-то сделать, я ей не пользуюсь, насколько помню, на аудио я тоже говорю, что карта мне вообще не нужна). Правовые нюансы: 1. Ваш руководитель несет ответственность за действия своих сотрудников (включая третьих лиц, нанятых для выполнения работ, оказания услуг). 2. Ссылаться на форс-мажор в этой ситуации, Вы тоже не можете (Ваши юристы Вам пояснят). 3. И т. п.Мне нужны мои деньги, как можно быстрее. Записи я делаю в т. ч. и для решения ситуаций в досудебном порядке (своих, моих клиентов) и доказать то, что я говорю (некоторые банки пытались меня, клиентов обмануть, в т. ч.: мисселинг, и т. п.).Я из-за данной ситуации потерял много времени, и т. п. (а у меня много и важных дел, которые я не смог вовремя сделать, т. к. вынужден доказывать свою правоту: поиск аудио, составление обращений, и т. п.).P. S. Много лет назад я ушел из Вашего банка, т. к. тогда Вы нарушили законодательство (в нарушение закона и договора, изменили условия договора, а договор был у меня на руках, но тогда я не стал что-то доказывать, и т. п., т. к. у меня намечалась очередная поездка в Европу, а тогда, вроде, только Ваш банк, давал карты тем, у кого не было прописки в Москве, или что-либо другое, а на карте у меня были Евро). Вернулся к Вам пару лет назад, т. к. у Вас был наиболее привлекательный процент среди крупных и надежных банков (а Ваши сотрудники в отделении, вроде на ул. Лесная, дали полную, исчерпывающую информацию, и главное, все документы, даже заверили печатью процентную ставку, приложив ее к договору, аудио тоже до сих пор хранится у меня).

Добрый день, в вашем банке возможен обмен биткойнов

Я отправлял онлайн заявку на альфа банк карту. Пришла смс что карта готова придите по адресу СПб полярников 6. Пришёл по адресу полярников 6 в альфа банк и работники говорят что на меня карты ни какой нет. Это розыгрыш? Если можно и несложно набрать мой номер телефона 89523535779 пообещать с оператором

Из мобильного приложения банка исчез онлайн-чат.800-го, бесплатного номера для жителей Москвы банк НЕ предоставляет.Звонить можно только на платный городской, по которому автоматический голос говорит, что «много звонков», «время ожидания более 10 минут», а лучше вообще «позвоните попозже».Клиенту банка предлагается потратить некоторую сумму денег на звонок, кучу времени на ожидание, пока тебя соизволят соединить с оператором — всего-навсего для прояснения некоторых деталей и тонкостей по картам, которые невозможно узнать в приложении и Личном кабинете.Вопросы:1) Почему такое издевательское отношение к клиентам?2) И КАК решить простейшие вопросы с банком, на которые нужно 5 минут — ЗА 5 МИНУТ, а не за бесконечные часы ожидания, одновременно тратя нервы деньги с мобильного телефона?(Интернет и приложение не предлагать — см. выше. И про «все на удалёнке» тоже рассказывать не надо — при современных технологиях совершенно всё равно, где оператор снимет трубку IP-телефона — в вашем офисе в центре столицы или у себя в ванной. Переход на «удалёнку» ДОЛЖЕН БЫТЬ абсолютно бесшовным и незаметным для клиента)3) И почему исчез чат из мобильного приложения? Чего вы все попрятались?

+74956209191 это ваши сотрудники банка или мошенники?

Добрый день. Гражданин РФ, регистрации в России нет, могу ли я получить карту Пятерочка в вашем банке. Таганрог.

Нонна, добрый день (вечер).Являюсь зарплатным клиентом «Газпром банка», через Ваш банк-партнер (30.09.2020) в банкомате (id:222837) хотел пополнить счет на большую сумму.Банкомат принял деньги, выдал обратно карту, но средства на счет не поступили, а списали через три минуты 0,01 USD.Через 40 минут в колл-центре завел обращение — A2009303247.Утром 01.10.2020 обращение приняли с решением — завести заявление в банке-эмитенте. Через час оформил заявление в «Газпром банке» и отправлено в «Альфа-Банк».Вопрос в следующем, у какого из Банков можно узнавать информацию о происходящем, Ваш колл-центр говорит, что дальнейших изменений по обращению не будет, звоните в «Газпром банк».«Газпром банк» отправляет в «Альфа-Банк» — получается замкнутый круг с вопросами без ответов.

Из условий пакета Премиум не понятно — для бесплатного обслуживания учитываются какие остатки по брокерскому счету? Мне нужно держать именно в денежных остатках не менее 3 млн рублей, или текущая стоимость всех активов на брокерском счете должна быть не менее 3 млн рублей?

01.01.2020 при снятии наличных в банкомате газпромбанка с карты Альфа банка по адресу Ангарск улица Ленина 7 , банкомат выдал сообщение на экран отсутствует связь с сервером. Вернул карту при этом операция прошла, но денег банкомат не выдал. Обращение в банк составили тут же по телефону горячей линии. Есть ли возможность вернуть деньги?

01.01.2020 при снятии наличных в банкомате газпромбанка с карты Альфа банка по адресу Ангарск улица Ленина 7 , банкомат выдал сообщение на экран отсутствует связь с сервером. Вернул карту при этом операция прошла, но денег банкомат не выдал. Обращение в банк составили тут же по телефону горячей линии. Есть ли возможность вернуть деньги? Обращение Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A2010012582.

Здравствуйте, обратилась в колл центр по поводу перевода(дозванивалась минут 40), берут трубку и сбрасывают! 30.09.2020 совершила перевод на карту в размере 11500 (покупка в интернет магазине), как оказалось нарвалась на мошенников (переписка имеется и чеки тоже), в итоге сотрудник банка сказал написать заявление, написала и тишина, такие операции нужно в срочном порядке рассматривать!!!

Добрый день! У нас возникла непредвиденная ситуация и нужно срочно продать квартиру. Часть ее стоимости еще в ипотеке у банка.21го сентября 2020 года нами был отправлен запрос на продажу квартиры. Отправляли на ящик ipoteka-support@alfabank.ru — нам так сказали сделать несколько сотрудников колл-центра, с которыми общались до этого. Срок обработки данного запроса был заявлен 5 рабочих дней. На 6-й рабочий день ответа не было и мы снова связались с колл-центром. Сотрудник банка сообщила, что новостей по данному запросу нет и отправила запрос для связи в отдел, занимающийся обработкой данных запросов, с пометкой срочно. Ни связи, ни писем так и не поступило.На следующий день оставили два подобных запроса и опять ничего не произошло.Одна из сотрудниц порекомендовала направить повторное письмо на почту ipoteka-service@alfabank.ru и сообщила, что изначальное письмо нужно было отправлять туда.Отсюда вопрос, почему запрос, отправленный на ipoteka-support@alfabank.ru не был передан в соответствующий отдел в срок, который пришел в ответе на на первое письмо — а именно 2 рабочих дня.Нами уже давно найден покупатель на объект и обговорены сроки. Мы планировали уложиться именно в эти 5 рабочих дней. Очень жаль, что из-за невозможности банка выполнить запросы в заявленные сроки нам приходится оправдываться, а еще хуже, если эта вынужденная сделка сорвется.Уже 10 лет пользуюсь услугами банка Тиньков, и вроде как Альфабанк ставит себя в один уровень с Тиньковым, но по уровню клиентоориентированности и скорости обработки обращений — абсолютная противоположность.А еще, очень жаль, что обратить на себя внимание получается только через негативный отзыв на данном сайте. Но судя по тому, что в течение 3х дней никакой ясности не появилось, надеюсь хоть это поможет.

Добрый деньМожно ли ускорить рассмотрение заявки A2010016034. Срочно нужны мои деньги

Вы собираетесь решать МАССОВУЮ проблему с незачислением наличных в банкоматах вашего банка не только не только на карты ваших банков-партнёров https://www.banki.ru/services/response.. ./10424350/, но и на карты Альфа-банка https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments?Уже 3 человека как минимум только тут написали.

Здравствуйте, я попался на уловки мошенника,хотел купить машину скинул задаток 30% а в итоге меня везде заблокировали,проводил я операцию через банкомат альфа банка,клиенту альфа банка.Мне как то можно вернуть мои деньги?если написать заявление в альфа банк,служба безопастности работает?

Здравствуйте, я столкнулся с вопиющим попустительством и непрофессионализмом руководителей отдела, который даёт юридическую оценг тому или иному событию и чьими рекомендациям руководствуются все сотрудники банка, в т. ч. и сотрудники СБ. Так вот, ответьте мне пожалуйста законно ли выдавать информацию о кредитных счетах клиента? Для справки, СБ не даёт информацию такого рода, он считает, что на кр счетах находятся деньги банка!

Здравствуйте,открыл 01.09.20 г. альфа счет,положил деньги,почему за сентябрь не на числил банк проценты?

03.08.2020 г. мною было в интернет банке было сделано заявление на закрытие счета 40817810605623032164БИК 044525593 АО «Альфа-Банк», в связи с полным погашением кредита. В этот же день 03.08.2020 науказанный счет работодателем была ошибочно переведена моя заработная плата в размере 70 000 рублей и33610 рублей итого 103610 рублей. В этот же день на горячую линию АО «Альфа-Банк» поступило моеТекст обращенияКонтактная информацияобращение ND2008031251 о возврате денежных средств. Кроме того дополнительно за все время с03.08.2020 мною были сделаны обращения о возврате денежных средств из них: — зарегистрированообращений: N D2009180052 от 18.09.2020 N А2009250126 от 25.09.2020 (в чате личного кабинета) — незарегистрировано обращений(по красноярскому времени): 04.08.2020 в 19:48, 19:54, 06.08.2020 в 10:3019.08.2020 в 21:59, 22:05 25.08.2020 в 18:38, 19.09.2020 в 13:28 24.09.2020 в 15:30 28.09.2020 я обращалась вотделения банка по г. Красноярску по адресу Красноярский рабочий,35, но мое обращение незарегистрировали и сказали, что не могут мне помочь 30.09.2020 я обратилась в отделение г. Красноярск,ул. Мира,10, там мне попытались помочь, но деньги так и не выдали 02.10.2020 я также обратилась вотделение банка г. Красноярск ул. Мира,10 но денежные средства также не были возвращены. Причем, всеспециалисты видят мой дебетовый остаток на счете, но деньги мне не выдают Кроме того не сообщают, когдая смогу получить свою заработную плату Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть мне зарплату

Добрый день,я оформила кр карту но ей не пользовалась,от слова совсем и даже не не активировала те ничего не покупала и не вставляла в банкомат,такие условия мне рассказал менеджер но он не рассказал о сумашедших процентных ставках после 100 дней,когда я о них узнала а это на сл день после получения то я через приложение сделала закрытие Карты,но на сл день 2.10 у меня списали годовую комиссию,почему? Я картой не пользовалась вообще а комиссия должна списаться с первой покупкой,я хотела закрыть свою кредиткой и пользоваться вашей с процентами но не 39 и 49%

Здравствуйте!Уже который час не могу зайти в мобильное приложение Альфа банка из за того что видите ли проводятся технические работы!Что вообще происходит?И сколько еще прикажете ждать?Вы будете наконец решать эту проблему или нет?Что за отношение к клиентам?

Нонна здравствуйте,обслуживаемся у Альфа банка по настоящее воемя(ооо билет сервис),но ИП вынужден был закрыть и Теперь не могу получить выписку для налоговой за 19 год по закрытому расчетному счёту, с меня изначально просили 600 р,Теперь просят 2000,ещё и через кассу,с карты нельзя оплатить,видимо я буду прекращать все дела с Альфа банком((((

01.10.2020 я положил на карту 31200 рублей в банкомате 502819 по адресу г. Оренбург, ул. Беляевская, 29. Банкомат благополучно деньги забрал, не выдав чека и не зачислились деньги! Прождав сутки, деньги так и не пришли на карту я позвонил на горячую линию и оставил обращение А2010020825. Сегодня 5.10.2020 деньги до сих пор не вернули, что за отношение к клиентам??? Я положил не 1000 рублей, а довольно крупную сумму! Почему я должен испытывать неудобства и постоянно писать и узнавать, когда мне вернут МОИ деньги? Прошу как можно быстрее разобраться!!!

Уважаемая г-жа Н. Цай. Пожалуйста, будьте так любезны проинформировать о ходе рассмотрения обращения А2006250980 от 25.06.2020 (на каком этапе находится). Заранее благодарю.

Банк незаконно удерживает мои денежные средства.Ситуация следующая, хотела провести перевод на другую карту, но банк заблокировал перевод, объяснив это тем что я меняла сим карту, сим карту я не трогала, телефон не меняла. Нахожусь заграницей и мне нужно либо позвонить в банк, либо прийти лично.Так вот, почему я должна это делать? На каком основании я не могу получить денежные средства СВОИ? С чего банк решил что я меняла карту?В чате удаляют мои сообщения, не подкрепляют свои действия официальными документами.В ваше банке у меня открыты карты, открыт расчетный счёт компании.Теперь в такой ситуации из за вашей «технической ошибки» я не могу забрать свои деньги!Прошу ознакомиться со статьями ниже и дать аргументированный ответ.Пунктом 3 ст. 866 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК РФ. В соответствии с п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 № 13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами» неправомерное удержание денежных средств имеет место во всех случаях просрочки перечисления банком денежных средств по поручению плательщика.Арбитражные суды не взыскивают с должников одновременно и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, и неустойку. В связи с этим Высший Арбитражный Суд РФ установил правило применения п. 3 ст. 866 ГК РФ в тех случаях, когда за совершенные банком нарушения он может быть одновременно привлечен к ответственности в форме неустойки, предусмотренной ст. 856 ГК РФ. Так, в соответствии с п. 22 Постановления № 13/14 клиент — плательщик, обслуживаемый банком по договору банковского счета, в случае неосновательного удержания этим банком денежных средств при исполнении платежного поручения вправе предъявить либо требование об уплате неустойки, предусмотренной ст. 856 ГК РФ, либо требование об уплате процентов на основании ст. 866 ГК РФ.Помимо начисления и взыскания процентов, предусмотренных п. 3 ст. 866 ГК РФ, плательщик вправе потребовать взыскания с банка убытков в части, не покрытой процентами (п.7 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 № 5).

Добрый день!19 августа мной полностью была погашена задолженность по кредитной карте, что подтверждает выписка банка (раньше срока окончания действия ЛП). Однако, в сентябре мне были начислены проценты, исходя из моего понимания, имеющегося кредитного договора, ничего не сказано, что я должна была обеспечить наличие полной суммы на 23:00 по мск для обновления льготного периода (это уже сообщили в обращении онлайн). Мне было начислено 15000 процентов, за то, что я раньше времени внесла всю сумму задолженности. В октябре я погасила полностью сумму задолженности вместе с процентами во избежание начисления дополнительных процентов, но это не означает, что я согласна с вашими действиями! После погашения задолженности, практически сразу уже была надпись в приложении, что задолженности не имеется (чудо, не пришлось ждать и 23:00?). Так почему я должна платить проценты?! Банковские операции происходят мгновенно! Если я вношу деньги, закрываю кредит полностью, следовательно следующая трата уже происходит за счёт нового транша! И не нужно мне твердить, что это не так! Внесение наличных денежных средств и зачисление на счёт, подтверждённое выпиской банкой означает лишь одно, что кредит был погашён! И следующая трата должна открывать новую кредитную линию, следовательно обновляться должен и ЛП. Как клиента банка, придуманное правило про внесение до 23:00 ущемляет мои права и вынуждает не пользоваться кредитной картой в течении определенного времени, что не соответсвует моим ожиданиям и вашим обещаниям! В случае отрицательного ответа, мной будет составлено обращение в уполномоченные органы, которые предоставят мне корректный ответ. Ваши конкуренты делают данную процедуру мгновенно (обновление ЛП) как и полагается банку.

Глубокоуважаемая г-жа Н. Цай. Обращение А2006250980 от 25.06.2020. Я ссылаюсь на Ваш ответ от 05.10.2020 , а именно — цитата: «Сроки рассмотрения обращений по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней)». В моем конкретном случае речь идет об оспаривании операции по карте системы Mastercard. Я правильно понимаю, что макс срок, установленный системой Mastercard, составляет 120 дней, из которых 110 уже истекли? Второй (логичный) вопрос — рассмотрение претензии должно находится на (заключительном) этапе «арбитраж.» Это так? Заранее благодарю и с уважением ваш клиент

Вы когда проблему с воровством денег вашими банкоматами https://www.banki.ru/services/response.. ./10424350/ https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age8238708 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age8241695 решите? Уже пятые сутки у вас банкоматы воруют деньги!05.10.2020 около 13.25 я решила внести деньги в размере 130 000 рублей на карту Газпромбанка через банкомат Альфа-банка (номер банкомата 220584, находящийся в офисе по адресу ул. Савушкина, д. 7).Положила деньги в купюроприемник, банкомат пересчитал купюры и на экране высветилась сумма 130 000 рублей. Я нажала на кнопку продолжить для завершения операции. После этого купюроприемник открылся, я подождала несколько секунд, он закрылся. а дальше появилась надпись о том, что лимит внесения средств превышен и операция невозможна, но деньги банкомат не вернул.Я позвала на помощь сотрудника банка, было составлено обращение A2010051773.Сотрудник банка уверял, что деньги будут возвращены вечером, но к 23.00 средства так и не зачислены.https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsНапрашивается очевидный вывод, что кому-то это выгодно в вашем банке, ссылаясь на сбой пятидневной давности, воровать чужие деньги.

Добрый день! Можно уточнить, могу ли я снимать наличные без процентов в этом месяце, учитывая что в прошлом месяце я снял 50 000р? При необходимости напишу номер карты в ЛС.Снятие наличных было 16.09.2020 двумя операциями (40000+10000). Остаток овердрафта 36000 согласно информации в личном кабинете.

Добрый день!Нахожусь во Вьетнаме. Из-за ковида не могу вернуться в Россию для продления договора аренды банковской ячейки. Готова оформить доверенность на человека, который придёт в офис и продлит аренду. Каким образом можно убедиться, что текст доверенности подходит для этой цели, и в продлении ячейки не откажут на месте?

От имени вашего банка с номера +7 963 026-30-28 звонят мошенники с целью выведать персональные данные под предлогом оформления кредитной карты.Сразу понятно, что это мошенники и они лгут, т. к. такой крупный кем-то, возможно, уважаемый банк ни в коем случае не будет втирать свой картон настолько постыдным образом.Наверняка ваша СБ имеет средства и возможности для пресечения деятельности нелегального номера, совершающего нарушения и вашего имени.

1 октября 2020 г. у банка был сбой, о котором не знала. Внесла деньги через банкомат, крупную сумму, а они не дошли на счет! Очень напугалась, позвонила в коллцентр, девушка уверила, что деньги вернутся, в течении трех календарных дней. На следующий день заканчивался срок льготного периода, деньги так и не упали, а проценты начислили, хотя в претензии я указывала этот момент! Уже шестой день жду зачисления денег, звоню в коллцентр, там говорят, что срок может продлиться еще больше, а на списание процентов потребуется еще одна претензия и опять непонятный срок рассмотрения!!!! Почему нельзя сразу списать по одной претензии, я так и не поняла. Мне деньги нужны для работы, я теряю свою прибыль, так мало того, еще и проценты накидывают. Когда уже разберетесь в своем бардаке?! Номер претензии — А2010011514

Вы ответили:по кредитной карте действует услуга снятия 50 000 руб. в месяц без комиссии. Отслеживать операции по снятию Вы можете с помощью выписки по счёту в интернет-Банке. Лимит рассчитывается по дате совершения операции. Таким образом, Вы можете снять до 31 сентября 50 тыс. руб. и с 1 октября 50 тыс. руб. бесплатно. Лимит обновляется в начале каждого календарного месяца.Мой вопрос: даже имея непогашенную задолженность в сентябре в размере 50000 рублей, в октябре я могу снять 10 000р? Учитывая что мой офердрафт по карте равкен 86000р.

С 12 августа не можем получить ответ о незаконном списании средств 11 августа 2020 в пользу клиента по договору эквайринга 91146711 (Москва), в размере 2700,00 рублей Помогите!

Здравствуйте! Ошибочно сделан перевод не на ту карту,чтонадо делать?как вернуть деньги?

Добрый деньОтзыв о подключении интернет-эквайринга.Наше ООО 09.09.2020 г. заполнило заявку на сайте Альфа-банка на подключение интернет-эквайринга. Через пару дней оператор на горячей линии сообщил, что это бесполезно и нужно заявку оформить через личный кабинет в Альфа-банке. Заявка была отправлена через личный кабинет. В срок до 16.09.2020 г. после получения письма с тестовыми данными нами была успешно проведено тестирование системы и получено заявление о присоединении к договору. В заявлении, сгенерированном Альфа-банком, была допущена ошибка (неверно указан вид деятельности), о чем нами было составлено письмо с просьбой исправить ошибку и отправлено по системе-интернет-банк. Далее в течение недели мы звонили на горячую линию банка, попадали на разных операторов, которые обещали связать нас с нашим менеджером и оставляли заявки. Менеджер на связь так и не вышел. В итоге одна из операторов посоветовала завести новую заявку. Заявка была заведена и получила статус в работе. Также примерно к 22.09.2020 г. спустя неделю нам сообщили, что наш менеджер больше не работает, мы переданы новому временному менеджеру, о чем в системе нет упоминаний. Никаких контактных данных менеджера (кроме имени) нам не сообщили. Через 2—3 рабочих дня непрерывных звонков нам удалось связаться с нашим менеджером (попытки были также через банковский чат, но безуспешные), после чего наша новая (или старая) заявка была закрыта. Мы заново провели тестирование, успешно. Далее еще день был потрачен на то, чтобы выяснить на каком этапе наша заявка, так как технический отдел сообщил, что нужно ждать нового соглашения о присоединении, а информация от менеджера была о том, что все в работе у технического отдела (29.09.2020 г.). Затем 02.10.2020 г. менеджер Екатерина по почте сообщила, что соглашение о присоединении было направлено нам в личный кабинет 30.09.2020 г. (но никакого письма там не было), поэтому она продублировала соглашение на почту. Оно было подписано и отправлено в тот же день. В понедельник, 05.10.2020 г. после нескольких звонков операторам на горячую линию (которые давали различную информацию об этапе заявки и не соединяли с менеджером) и в техподдержку (которая не отвечает по телефону) нам удалось связаться с менеджером, который сообщил, что заявка находится на подписи в банке и информации о том, когда будет продолжена работа нет ни у нее, ни у ее руководителя. Также она сообщила, что мы зря пытались исправить старую заявку, а не завели новую, так как исправление ошибок занимает больше времени. Видимо, специалисты банка все-таки закрыли новую заявку и продолжили исправлять старую. Один из операторов также сообщил, что ожидание может составить 5—7 рабочих дней, хотя первоначально сообщалось, что за 5—7 рабочих дней пройдет полная интеграция от «нуля» до начала приема платежей.На данный момент результата по прежнему нет.

Почему Альфа банк не отдал мне мои 500 р. (за нового клиента) и клиенту?Банк мне ранее отказал без мотивировки.Получается банк и уРГАНТ врут?С такими обманами банк скоро наверняка развалится!Хочу получить свои 500 р. и новый клиент хочет того же.Позорная для банка ситуация!

Добрый вечер! Моей маме сегодня пришло смс-сообщение от имени Альфа-Банка о необходимости внести платеж по кредитной карте с указанием последних цифр номера карты. суммы и срока платежа. Она не является клиентом Альфа-Банка, кредитные карты у нее отсутствуют. Прошу разъяснить ситуацию.

Добрый день!Ситуация не приятная к сожалению у Альфабанка упал уровень обслуживания.Я давний клиент банка, пользуюсь услугами давно, в особенности картой алфа травел для накопления миль, соответсвенно все платежи стараюсь делать через нее, так вот пытался 6.10.2020 оплатить билеты турецкой авиакомпании Pegasus Airline, ,банк постоянно отклонял оплату, позвонив в оператору мне было сказано что сайт запрашивает оплату без 3D Secure.Хотя при оплате я видел данные значки на сайте стало быть поддержка есть. Принял решение перевести средства на не очень мной любимы СБЕР и вуаля 3d Secure работает и оплата сразу же прошла, но сотрудники альфы утверждают что дело в сайте. Написал петицию A2010062987, c требованием возместить бонусы по Альфа Тревел не дополученные из за некорректной работы банка. Будте добры отвечать за ваши ошибки и доставленное неудобство постоянному клиенту.

А2010015298Регистрационный номер обращения01.10.2020 в отделении Альфабанка полностью погасили сумму задолженности через платежный терминалID220248 примерно в 13:30 ч. Сумма внесения денежных средств составляет 50000 (пятьдесят тысяч) рублей.По состоянию на сегодняяшнее число сумма моей задолженности не изменилась, а проценты начисляютсяежедневно. Моё обращение в Альфабанк зарегестрировано под номером А2010015298. Прошу Вас помочьразобраться с сложившейся ситуацией.

Добрый день!Почему мне не отвечает техподдержка?Обращение N A2009261439.

Добрый день.Платеж по кредиту у меня 06.10Всегда все вношу во время. Но сегодня из за занятости на работе, не проверила остаток на счету. И не доплатила 380 рублей по кредиту. Уже сейчас ночью, зашла в приложение и увидела недоплату. Сразу внесла платеж с карты. В результате у меня висит уже просрочка красным цветом и штраф который мне насчитают в следующем месяце. В вашем чате в приложении я задала вопрос — там ответили, что все передадут в бки. А что все? Просрочку в какой период вы собираетесь указать? И какой штраф начислить?

Я перевел деньги ребенку на питание,через госуслуги 500р,там АК барс банк снял комиссию 10р, так ещё и Альфа сняла 200р. Спросил у Альфы почему? так мне ответили что это квази операции, так не ужели оплачивая питание ребенку 500 р с тебя ещё и сдерут 200р мне кажется это уже сверх наглость со стороны банка, никаких уведомлений что есть комиссия мне непоступало,я вообще первый раз такое слышу квази операции например у Сбера такого бреда нет. Операторы мне объясняют надо было раньше смотреть на сайте,да там сам черт ногу сломает,читать их правила,а не они обязаны написать что такая комиссия существует с 500р,как свои бредовые карты предлогать так это пожалуйста,так что будет уроком и пожалуй откажусь я быть клиентом альфы,ростовщики одним словом.

Добрый день! Перечень страховых компаний закрытый?

Добрый день. Положил деньги к себе на счёт через ваш банкомат. Пришло уведомление, что деньги поступили. Проходит 3—5 минут и приходит ещё одно уведомление об отмене операции. Проверил баланс — денег нет. Звоню оператору, оператор сам говорит сумму денег которую я положил, банкомат, через который операция была совершена, оформляет обращение и сообщает, что на рассмотрение 3 кадендарных дня. Проходит 5 дней — звоню, оператор говорит, что сегодня все решится. Звоню на следующий день — оператор сообщает, что теперь на рассмотрение 50 дней. Прошло уже 7 дней со дня подачи обращения, денег на счёте нет

Почему мне продолжают поступать звонки и смс отвашего банка, если два месяца назад я просила удалить мои данные и не писать и не звонить мне больше. Вы прислали мне письмо что удалили данные. Так почему сегодня мне позвонили 4 раза из вашего банка с разных номеров?? Я не ваш клиент, у меня нет никаких дел с вашим банком. Вы можете оставить меня в покое??? Еще раз прошу удалить мои данные и не передавать их никаким агенствам которые обзванивают людей по вашей просьбе. Жду ваших извинений!

На каком основании мне грозятся повысить ставку при отказе от навязанной страховки по программе «страхование жизни и здоровья+ защита от потери работы», когда в кредитном договоре написана фраза «процентная ставка по договору кредита равна разнице между стандартной процентной ставкой и дисконтом, предоставляемым заемщику В СЛУЧАЕ ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ и влияющего на размер процентной ставки. Страхование отдельно жизни и здоровья оформленный там же в банке у меня есть, второй с потерей работы мне не нужен, условия договора я соблюдаю, от страхования жизни и здоровья не отказываюсь, от страхования жизни, здоровья и потери работы отказываюсь, его в условиях договора НЕТ!!! Договор страхования жизни и здоровья указал в ЕДИНСТВЕННОМ ЧИСЛЕ В КД, почему мне ваш специалист рассказывает про какие-то комплекты, что они действуют только вместе? Что при отказа от одного из них, не прописанного в условиях договора я теряю процентную ставку?

Добрый день, вчера 8 октября, примерно в 17 00 в Ростове на Дону на улице Темерницкая, я вносила деньги насчёт, 23000,терминал пожужжал, выдал ошибку, опять подумал, потом написал на экране, что сейчас вернёт деньги, но он просто вылетел на главный экран без возврата денег!! Я сразу же позвонила в центр, девушка оставила обращение, но деньги так ещё не вернули, хотя они срочно нужны!

Доброе утро! Прошу предоставить рассрочку по взносу платежей на кредитную карту (4790****8572) минимум на 4 месяца в связи с тем, что вносить платежи в размере 6000₽ ежемесячно для меня не представляется возможным (пандемия и отсутствие работы)

Почему Альфа банк, занимается мошенничеством!Берет деньги за страховку обманным путём, прикрываясь тем, что вы подписали договор, да я подписала договор на кредитную карту, но сотрудник, как я понимаю, подложила лист со страхованием, не оповестив меня об этом, верните мне мои деньги, которые вы, обманным путём у меня украли!

В течении двух месяцев идет активный обзвон от лица «партнеров» Альфа банка, с навязыванием кредитной карты этого самого банка. При уточнении реквизитов организации или упоминании 152 ФЗ, завершают звонок. Дозвониться в поддержку Альфа банка не возможно вот уже неделю.Последние сохраненные звонки с номеров +79914071565 и +79650878371

Скажите почему меня клятвенно заверили что обслуживание за кредитную карту снимается при первом обращении к ней. А если вообще не пользоваться то сниматься не будет. Почему у меня на ней долг в таком случае? Это некомпетентность менеджера или намеренно введение в заблуждение. Хочу аннулировать кредитную карту и свои деньги, очень неприятный осадок.

Банк стал настойчиво мне звонить, при этом никогда не был клиентом, не давал никаких разрешений. На мой комментарий про номер телефона в разделе «Народный рейтинг», ответили «номер не наш». Но кто-то же мне звонит, ссылаясь на отдел маркетинга Альфы, который дал мой номер для обзвона. Скажите на каком основании? Есть СМС со ссылками, которые приходит с неясного номера, но четко указывают на Альфу. Банк опять не при чем?! Как исключить подобные вмешательства в личную жизнь?Ссылка выглядит так: https://clck.ru/R6fbp. Нажмите на нее и проверьте, страница какого банка открывается!Буду благодарен за конретный ответ с планом действий, а не «мы обязательно разберемся с этой проблемой…»!

Добрый день,01.10.20 через терминал Московского кредитного банка (банк-партнер Альфа-Банка) внес денежные средства на свою карту Альфа-банка. В этот же день 01.10.20 был сбой в работе Альфа-банка и деньги не были зачислены сразу. При этом терминал их не вернул.В сообщении от терминала мне рекомендовали подождать до 5 дней. 05.10.20 я обратился в Московский кредитный банк, где мне предоставили квитанцию о зачислении средств т. е. денежные средства внесены.По состоянию на 08.10. деньги на счет моей карты в Альфа банке так и не зачислены.В чате мобильного банка мной оформлено обращение A2010080524. И представитель банка мне сообщил о том, что оно будет рассмотрено в течении 30!!! дней.Ответ по конкретной ситуации, подожду 30 дней, надеюсь что к этому времени и денежные средства будут зачислены на мой счет.Прошу уточнить, правильно ли я понял, что Банку нужно 30 ДНЕЙ для того, чтобы выяснить где находятся денежные средства внесенные в терминал банка-партнера и что нет более оперативных способов решения данной проблемы?

Здравствуйте!Надеюсь, что хоть тут смогу получить какой-то ответ.Я обращался со своим вопросом в разные инстанции банка, но никто не дал мне ответа. Даже персональный VIP менеджер оставил мой вопрос без внимания. Свою проблему я решить не смог, ни один представитель банка не смог мне дать какого-то ответа.Являюсь владельцем карты банка Visa Signature Alfamiles.com. Не путать с новыми картами Alfa Travel. Накопил на www.alfamiles.com определенное количество миль и хотел ими воспользоваться ровно 2 месяца назад — 08.08.2020. Собирался купить билет на поезд в мягкий люкс, но это оказалось невозможно из-за ошибки на сайте www.alfamiles.com — невозможно выбрать места в данный тип вагона, а после заполнения остальных данных и переходу к оплате возникает ошибка. В этот же этот же день я отправил обращение на info[a]alfamiles.com со скриншотами ошибки и подробным описанием проблемы со всеми данными. Пришел ответ от робота, что мое обращение обрабатывается. Однако спустя два месяца ответа все еще нет. И это как-то не солидно для такого банка. Сегодня я вновь хотел потратить накопленные мили на сайте www.alfamiles.com и вновь на тот же поезд и тип вагона. Снова та же ошибка и при переходе к оплате невозможность купить билеты за мили.У банка уже давно появилась новые карты Alfa Travel и новый сайт с кабинетом и накопленными милями по этим новым картам, где присутствует адекватная поддержка, но с вопросами по старым картам (как у меня) они не решают и ничем помочь не могут. Консьерж-сервис тоже не работает с милями. Что же касается держателей старых карт, как у меня, то все оказалось глухо. Старый alfamiles.com принимают обращение только на почту info[a]alfamiles.com и ответа лично я от них так и не получил, как не смог получить ответа у кого-либо еще. Обращаться просто больше некуда, все инстанции банка ничем кроме совета писать на info[a]alfamiles.com помочь как оказалось не могут.Конечно, стоит отметить, что более года назад я успешно тратил свои мили и каких-то проблем не было, но и обращаться в поддержку мне тогда не приходилось. Но, в этот раз я столкнулся с тем, что найти какие-то концы, решить возникшую проблему или получить ответы по продукту банка просто невозможно.

Добрый вечер.Три недели назад подал заявку на потребительский кредит!Сьездил в офис со всем необходимым пакетом документов.Мне сказали заявка предвадительно одобрена, подождать 24 часа максимум 5 дней и будет ответ и за чем то сразу дали пластик…Прошло три недели не звонка не смс ничего….

Добрый вечер. у меня было открыто два счета: текущий зарплатный и счет МИР. В конце августа я подавала заявку на закрытие счета МИР, но позже в сентябре я ездила в отделение банка и подала заявление на отмену закрытие счета МИР. Счет восстановили. Но сегодня захожу в Интернет-банк «Альфа-Клик», а счет МИР отсутствует!!! Как так? Что делать?

Вечер добрый. Пользуюсь кредитной картой «100 дней без %» от Альфа-Банка. На днях заметил, что с меня списано 487,57 р. «Комиссия Неизвестная категория». В деталях платежа прочитал, что это комиссия за организацию страхования. Позвонил по горячей линии, сказали, что якобы она у меня была подключена с самого начала, в декабре 19-го года. Это ж сколько денег у меня списалось за все время… При подписании договора, представитель банка не уведомил меня ни о каких страховках и прочих платных услугах. Ни какие другие бумажки я не подписывал.В итоге по горячей линии я попросил отключить эту услугу. После звонка пошел проверить договор, не нашел ничего связанного со страхованием. Следовательно, я считаю, что ВЫ (Альфа-Банк) без моего ведома подключили мне эту услугу, что не очень красиво. Хотелось бы вернуть сумму, списанную за страхование за весь период пользования картой. P. S. Считал ваш банк лучшим, но увы(

Здравствуйте, я нахожусь за границей уже месяц (турция), и пару дней назад у меня заблокировали карту за подозрительный перевод, который я осуществлял в мобильном приложении. Разблокировать по секретному слову я не могу, наверное я его забыл, хотя я не помню чтобы я его вообще заполнял, карту оформил меньше чем 2 месяца назад и мне в банке не дали ничего кроме самой карты (вообще ничего, это я к тому если вы скажите посмотреть секретное слово в договоре) на имейл так же никаких догворов не приходило. В банк я придти так же не могу, в турции я еще буду находится 2 месяца. Карта у меня кстати не простая, а Альфа-Премиум обслуживание которой стоит 3000р в месяц, Личный помощник 24/7 Где он??? Никто из банка не позвонил, ничего кроме смс о блокировке, причем и личный кабинет и все остальное заблокировали. На сайте я так же отправлял 2 запроса и пока никаких ответов. Может хоть тут мне ответят и решат как-то вопрос. Я могу подтвердить и доказать что я владелец карты любыми способами, знаю про платежи балансы личные данные и т. д. могу скинуть селфи с паспортом или еще что-то. Выйдите на связь хоть как-то, а то хваленая ваша поддержка заключается до ввода секретного слова, а в любой нестандартной ситуации операторы даже подсказать ничего не могут!Круто я конечно решил положится на ваш банк, оформил премиум карту, положил туда все средства и уехал из росссии, получил блокировку и теперь сижу без денег! Лучшее премиальное обслуживание в России, заметил

Добрый день!30.09.2020 послал в банк запрос (по форме банка) о получении справки с остатком ссудной задолженности по ипотечному кредиту.В течении 5 рабочих дней не получив никаких ответов от банка кроме, ответов робота, пытающего сложить какие мысли из моей переписки с банком, я позвонил в службу поддержке по ипотеке 07.10.2020, где девушка оператор сообщила, что ответ подготовлен по моему запросу и отправлен в отделение банка, указанный в запросе (Ярцевская 27 корп.1)сегодня 09.10.2020, я сходил в данной отделение, где менеджер Наталья (фамилию не вспомню), сообщила что никаких ответов на мой запрос у них нет, и вообще это процесс очень сложный и может доходить до 2 недель…видимо Альфа-Банк перешел на «голубиную почту» и процедуру простейшего ответа на запрос превращает в квест для своих клиентов.Страшно подумать, что ждет клиента при более сложных вопросов при общении с банком и такими менеджерами…

Здравствуйте, на днях в банкомате банка делала снятие наличных 15 000 рублей с кредитной карты. Кредитная карта была открыта с условием снятия без процентов сумм до 50 000 рублей. по указанной выше операции в чеке указана сумма снятия 15885 рублей, т. е банк удержал 5,9% за снятие. В отделении банка составила претензию на данную операцию и запросила копию договора с моей подписью. Ответ банка:«Комиссия за снятие наличных списана согласно тарифам Банка и составляет 5,9%, но не менее 500 рублей.По карте ***5083 подключен льготный период 100 дней, в течение которого не начисляется процент по кредиту.Оснований для возмещения комиссии не имеется. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»Копию договора не прислали.Как понимать действия банка? Какие меры предпринять по возврату начисленных процентов?

Добрый день, сегодня положила деньги на кредитную карту Деньги банкомат принял, но не зачислил на счёт, выдал ошибку! Карту вернул! Как мне забрать свои деньги, помогите разобраться с ситуацией

Мне за просрочку всего лишь одного дня начислили проценты сразу за 100 дней, а это 13 тыс. руб., я бы это оплатил вовремя, если бы было уведомление. А в приложении мобильном ближайший платеж стоит вообще 16 октября, поэтому я и рассчитывал оплатить всё до данной даты. Окончание льготного периода было 8 октября оказывается. В чате не помогли, до колл центра невозможно дозвониться, заказать обратный звонок тоже нельзя. Хочу убрать начисленные проценты, иначе придется закрыть навсегда Альфа банк в своей жизни, как неклиентоориентированный.Вы можете решить эту ситуацию?

Нонна, здравствуйте! У меня мошенники сняли деньги со счета через приложение альфабанка используя teamviewer, я конечно понимаю, что и сам виноват, но я понятия не имел, что через сторонний сервес, тем более легальный, мошенник может получить доступ к личному кабинету банка. НИ ОДНОЙ смс или уведомления пока производилось списание мне не поступило, даже когда была закрыта копилка. Ваши конкуренты в подобных случаях пытаются проверить была операция легальной, тут же деньги украли и никакой помощи от банка. По данному событию открыто уголовное дело, лично я считаю действие службы безопасности банка недостаточной. На сайте описаны аналогичные случаи, когда банк-конкурент возвращал деньги клиенту в полном объёме, альфа банк, на данный момент, даже разговор о какой своей ответственности вести отказывается. Считаю, что такая позиция не является правильной.

Доброе время суток. Я держатель зарплатной карты Visa вашего банка пакет Оптимум Ultra. При поездке в Европу я хочу переключить счёт карты на евро и одновременно перевести средства на счет в евро. Меня напрягает вероятность двойной конвертации. Какая будет валюта билинга (расчет с ПС), если валюта карты и валюта операции — евро?

здравствуйте, пишу от лица мужа, т. к он является владельцем карт, но пользуемся вместе. я писала обращение на сайте. но задам вам лично. остаток по кредитной карте был 1600. погашено было 73400 из 75000. мы думали, что проценты начислят на остаток, поэтому не переживали, и собирались в ближайшие дни погасить долг. но утром ошалели от суммы — долг вырос на 6100! это немыслимая сумма. мы не можем из долгов вылезти. являемся малоимущей семьей. справки о том, что доход снизился у нас есть. сегодня (10.10.2020) намерены закрыть все счета и карты, если банк не пойдет на встречу.

Как узнать подписан ли договор кредита

04.10 оформил кредитную карту 100 дней без%. На не очень большую сумму, с лимитом менее 2-х месячных ЗП. По Договору прописаны проценты: покупки и т. д.: 24,7, снятие наличных: 24,7. Собираюсь при использовании стараться по максимуму укладываться в льготный период, поэтому было не очень принципиально, ни у кого особо меньше нет процентов по факту (а не по рекламе).Особо некогда было разбираться в Интернет Альфа-банке и Мобайл Альфа-Банк.Вчера внимательно поразбирался, почитал — в этих ресурсах в личном кабинете соответственно указаны 39,9% и 49,9% по указанным выше операциям! А вот это уже принципиально. Таких убойных процентов по-моему еще лет даже 15 назад ни у одного уважаемого банка не было. Как понимать?Спасибо за комментарии

Доброго дня!Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка и продолжительное время меня полностью устраивала работа со счетами и картами и уровень сервиса. Пока не столкнулась с проблемой решения технических сбоев отделения банка за мой счёт.20 сентября оформила кредит наличными в приложении Альфа-Банка. 30 сентября обратилась в «Альфа страхование жизнь» с заявкой на расторжение договора добровольного страхования в период охлаждения, которая была удовлетворена и меня направили в отделение банка. 2 октября я по направлению страховой специально приехала в Мытищи, отделение на Олимпийском для подписания соответствующих заявлений и обратилась к дежурной сотруднице на стойке у входа. Выслушав суть моего обращения, она отошла, по её словам, с моим вопросом к руководителю, а вернувшись сообщила мне, что подписывать ничего не надо, а в течение трёх дней средства поступят на мой счёт. Я дважды уточнила у сотрудницы что точно ли ничего подписывать не нужно, но та заверила меня что точно не нужно. Прошли три дня, затем четвёртый и пятый день, денег не поступило. Обратилась с этим вопросом в чате приложения к консультанту. «Следует ожидать поступления средств» — таков был ответ в чате.Прошло ещё несколько дней. Средства не поступили. Звоню на горячую линию, пишу в чат. Результат один — не видим заявки, нет обращения. Отправляют снова в страховую. Связываюсь со страховой. Мне сообщают, что с их стороны всё сделано, теперь лишь вопрос надо решать с банком.Снова бесконечная переписка в чате приложения, многократное повторение описания ситуации, одни и те же ответы с вариациями «ещё раз приехать в отделение», «обратиться в страховую». Я периодически отъезжаю на значительные расстояния и технически мне затруднительно попадать в отделение, которое казалось бы уже решило мой вопрос, тем более в условиях вновь осложняющейся обстановки с пандемией.Выясняется, что «действительно был технический сбой, программа не работала. По дальнейшим действиям необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Страхование».Уже прошу внимательно ознакомиться с содержанием переписки, чтобы не писать одно и то же очередные разы, что повторно обращалась в страховую и та снова направила меня в банк. Итог. Официальный ответ отделения: пожалуйста, обратитесь в Альфа-страхование, опишите ситуацию с учётом выясненных обстоятельств.Получается, что со своей стороны я сделала своевременно все шаги для того чтобы в период охлаждения расторгнуть договор добровольного страхования, обратилась в банк в этот же период, банк мне пообещал в течение трёх дней вернуть деньги. Но у отделения произошёл технический сбой и теперь банк отказываться вернуть мои средства, отправляет в страховую, а та снова в банк.Считаю, что технический сбой в отделении банка не является моей проблемой и всё же банк, с которым я уже много лет, не должен решать последствия этого сбоя за мой счёт.

Добрый день. Прошу Ваш банк прекратить совершать звонки на мой номер телефона. Звонки совершаются уже на протяжении 3х месяцев с номеров:8906410530789620320813896439064828905231018889061730405896508786268964390827189643903560896976581248905398324989061654316896085210828905398002889052068932При попытке перезвонить на указанные номера «робот» предлагает получить карту на 100 дней от Альфа-банка.Клиентом Вашего банка я не являюсь и не когда не являлся.

Мной в октябре — ноябре 2002 г. через Альфа банк г. Алматы были переведены деньги в Альфа банк г. Москве на имя своей жены. Мне нужен официальный документ подтверждающий что моя жена его получила. Деньги жена должна была получить до апреля 2003 г. Деньги отправлял я, значить я имею право знать о их получении. Как я могу получить такой документ? Что мне надо сделать?

Доброе время суток, сегодня в городе Красногорск Московской области произошла очень неприятная ситуация, в банкомате по ул Ленина 38 Б, во время пополнения своей карты МКБ на большую сумму, банкомат не зачислил сумму в размере 306000 руб, чек мне не выдал, но и операция не зачислилась, на балансе данной суммы так и нет, я стала звонить на горячу ю линию, но мне никто так и не ответил, считаю данную операцию чистым мошенничеством, прошу разобраться, и вернуть огромные средства на мою карту, в случае неудовлетворения результатом намерена обращаться в прокуратуру и в центральный банк, прошу провести инкассацию и вернуть мои средства

Добрый день, уважаемая Нонна!Спасибо за информацию о том, что должно быть в доверенности, но вопрос был не об этом.Я нахожусь во Вьетнаме. Мне необходимо продлить аренду банковской ячейки в Спб. Сделать это лично я не смогу, но готова оформить и отправить письмом нотариальную доверенность, а доверенное лицо придёт в банк для продления аренды.Меня интересует, как я могу удостовериться заранее, что типовой текст доверенности, взятый в интернете, с указанием всех реквизитов и данных, озвученных Вами ранее, удовлетворит ответственных лиц в отделении Банка. Оформление доверенности на русском языке во Вьетнаме стоит не дёшево, пакет с письмом идёт долго, возможные исправления доверенности потребуют значительных средств и усилий.Как можно заранее проверить черновик доверенности у ответственных лиц в отделении банка? Либо, возможно, у Альфа-банка есть готовый образец нотариальной доверенности, в который нужно просто вставить необходимые данные и реквизиты? Где я могу его запросить в этом случае?С уважением, Ирина

Хочу пожаловаться на просто никакую работу службы техподдержки. 17-ого сентября 2020 попробовал зарегистрироваться на платформе Альфа-агент от Альфа-банка и получил такое сообщение (вкупе с невозможностью зарегистрироваться): «Пользователь уже зарегистрирован. Пользователь с такими данными уже имеет агентский договор. Вы можете продолжить работу в АльфаПолис». Стоит ли говорить о том, что никаких АД с Альфой у меня нет? Ну, так вот их нет, по крайней мере до этого дня я, лично, с Альфой АД не заключал. Ладно, бывает, компьютеры сбоят, мало ли — пишу запрос в AlfaFriend, вежливо отвечают, обещают решить проблему в течение одного, максимум — двух дней. Два дня не срок, жду. Думаю, читатели поймут, что раз я пишу сей отзыв — проблема решена, конечно же, не была. Напоминаю о себе в AlfaFriend 21-ого сентября — получаю ответ «еще на рассмотрении, не ответили нам еще». Спрашиваю, нельзя ли как-то ускорить техподдержку — ответ «никак, и так уже два раза писали». Ладно, жду ещё два дня. 23 число, тишина. Пишу в AlfaFriend вопрос, какова таки судьба моего обращения. Ожидаемый ответ — «В пятницу направляли уточнение, пока ожидаем ответ. Очень надеемся, что на этой неделе получим ответ. Как только поступит сообщим на электронную почту.» Ладно, подождём…. Наступило 28 сентября, тихо в лесу. Пишу в, ставший родным, AlfaFriend. На сей раз ответ более развёрнут — «Ввиду большого количества запросов в тех.поддержку, всё обрабатываться вручную в порядке очереди, поэтому требуется некоторое время, пожалуйста, ожидайте Ваш запрос будет обработан и ответ придет на почту. Приносим извинения за предоставленные неудобства.» Во-первых, что убило — отмазка о ручной обработке. А, что, обычно решение проблем клиентов выполняется роботом? Однако, я сам, как руководитель службы техподдержки в IT-компании — вожделею получить такой инструмент, поделитесь со мной! Шутка, конечно, но всё же… Продолжим. День прошёл, ночь прошла. Десять дней прошло, и десять ночей. Сегодня, 11 октября, мне всё это ожидание надоело, особенно учитывая, что любая заштатная компания решит проблему с регистрацией за день! А самое печальное, что, вероятно, сотрудники техподдержки не понимают всю серьёзность ситуации: платформа мне сообщает, что с моими данными уже существует некая личность, с которой заключён агентский договор и, значит, под моими данными могут производиться некие действия, которые, возможно, могут нанести вред мне, как личности, например — потерю репутации, или, скажем, совершить мошеннические действия с использованием моих персональных данных. На мой скромный взгляд вопросы такого плана должны быть помечены как «высочайший приоритет» и решаться не месяцами, а за несколько часов максимум. Ну и в заключение: так-как всё это ожидание достало — пишу сегодня в AlfaFriend вопрос «Подскажите, к кому я могу обратиться с жалобой на работу техподдержки?» Ответ знаете, какой был, дорогие читатели? А никакой, на этот вопрос мне просто не стали отвечать, вот и всё… Чтоб не быть голословным, инфа для Альфы: последнее моё обращение было 11.10.2020 в 01:287 мск., а первое — 17.09.2020 в 03:59 мск.

Здравствуйте. Подскажите одобрили кредит под 10.99% но без страховки увеличится процент на 14.99%, такой вопрос возможно ли после подписания договора вместе со страховкой, потом отказаться от страховки неувеличится ли процент на 14.99? А то сотрудники банка внятно немогут обьяснить?

Здравствуйте, 13 марта 2020 года оформил потребительский кредит на сумму 720000 к и мне навязали страховку мол, надо и так далее, вчера я полностью закрыл кредит, могу ли я получить сумму неиспользованной страховки по кредиту? Или мне придётся обращаться в суд?

Здравствуйте!Существует ли в Вашем банке возможность рефинансировать кредит на строительство частного дома? Кредит взят 10 лет назад. Дом достроен и находится в залоге у Сбербанка.

Здравствуйте. Как избавиться от ваших евро-звонков? Кинуть гудок в 10 вечера вскр, а потом списать 70 рублей за попытку дозвониться до оператора это перебор.

Добрый день. У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Мне позвонил человек, представился сотрудником Альфабанка и предложил выплатить задолженность с дисконтом. Вместо 210 тысяч оплатить 150. Вопрос в том, так ли это, будет ли списан остальной долг после внесения 150. Куда денется исполнительное производство на полную сумму? Останусь ли я должен ещё что то приставам? Как будет происходить процесс закрытия исполнительного производства?

Где можно получить справку установленного образца для ПФР с «живой» печатью? Ни в одном отделении Альфа банка мне этого сделать не могут!

Здравствуйте.11.10.2020 в районе 16 часов я заполнил анкету на оформление кредитной карты. В 16:18 был входящий звонок с городского номера +7 495 271-88-30, но звонок сорвался. Почитал отзывы о номере в интернете, в основном пишут, что это Альфа-банк. Я перезвонил, человек представился сотрудником Альфа-банка и сразу начал спрашивать ФИО, паспортные данные. Предоставить паспортные данные я отказался, ссылаясь на то, что они есть в анкете.А теперь самое интересное на мой взгляд.В 16:55 короткий звонок с номера +7 905 394-76-72 (зарегистрирован в Волгоградской области), который я не успел принять. По информации в интернете (опять же) — указано «финансовые услуги». Я решил перезвонить. Ответил робот, представившийся Полиной, рассказав про чудесную карту Альфа-банка. После чего звонок был переключен на живого человека. Оператор спросила меня, буду ли я оформлять заявку (ага, уже заполненную на сайте) на получение карты. Я отказался.После чего сразу же позвонил в службу поддержки Альфы. Сотрудники поддержки не смогли подтвердить, что номера принадлежат Альфа-банку.Итог: по имеющимся данным можно сделать вывод, что заполнив анкету на сайте Альфа-банка я фактически передал свои персональные данные в руки мошенников. Очень сильно надеюсь на то, что в банке просто бардак и сотрудники банально не имеют доступ к информации о телефонах других подразделений. В ином случае всё будет намного грустнее.UPD 12.10.2020 09:24: Позвонили с номера +7 495 271-88-30. Сотрудник Альфа-банка, спросил заказывал ли я кредитную карту, озвучил основные условия, сказал, что заявка предварительно (!!) одобрена. В случае согласия с условиями обслуживания со мной позже свяжутся и уточнят детали для доставки карты. А дальше состоялся приблизительный диалог:— Знаете, а мне вчера звонили с этого же номера (+7 495 271-88-30), я перезвонил на него, но меня со специалистами вашего отдела отказались соединять. Сказал, что такое невозможно.— Да, у нас такой регламент, нам Вы дозвониться не сможете.— Странный регламент. А ещё, когда вчера в звонил по телефону горячей линии +7 495 78-888-78 мне так же не смогли подтвердить, что номер, с которого вы звоните, принадлежит Альфа-банку.— Что Вы! Вы неправильно звоните, надо звонить на номер 8-800-200-00-00! И там Вам точно подтвердят, что это номер Альфа-банка.После чего я пытаюсь дозвониться по номеру 8-800-200-00-00 и мой звонок просто сбрасывается, потому что, если найти этот номер на сайте Альфы, то там чётко указано:+7 495 78-888-78для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран8 800 200-00-00для других городов РоссииПозвонил ещё раз на +7 495 78-888-78 (ну вдруг случится чудо, я ж наивный:)Нет, чуда не случилось. Номер +7 495 271-88-30 поддержка так и не признала.Хочу получить официальное подтверждение, что номера +7 495 271-88-30 и +7 905 394-76-72 принадлежал Альфа-банку, а не что мои данные спустя меньше часа утекли и доступны мошенникам.

Здравствуйте, была карта Альфа-Банк, которую я не использую примерно около двух лет. Недавно мне пришло сообщение о том что мне необходимо погасить задолженность по обслуживанию карты, хотя по телефону девушка мне сказала что мой счёт заморожен во избежании начисления комиссии, соответственно я не закрывал данную карту. Как мне теперь поступить? Оплачивать комиссию или банк её спишет? Почему оповещение пришло только тогда когда накопилось 1300 рублей? Что будет если я не буду оплачивать данную комиссию?

Добрый день. Жалоба, предложение по сотрудничеству. По состоянию на 12.10.2020 у меня в Личном кабинет Альфа-клик было пред-одобренное предложение по кредиту наличными (с условием загрузки скан 2 НДФЛ), я планировал взять предложение. Однако, того же числа 12.10., я на всякий случай отдельно подал Заявку на кредит самостоятельно через сайт Альфа-Банка (вдруг бы предложили более низкий процент). Однако, по поданной Заявке мне отказали, и тут же из Личного кабинета у меня пропало и ранее уже одобренное предложение! В итоге Клиент — вообще без кредита! Я крайне огорчён таким подходом к клиентам. Крайне огорчает, что к одному и тому же Клиенту — такой двойной стандарт, один кредит сначала одобрен, при этом тут же отказывают в другом, но ещё и прежнее предложение снимают! Я прошу представителей Банка: направить мне в Личный кабинет кредитное предложение (потреб, наличными) с адекватными условиями! В случае отсутствия предложений/отказа Банка — я закрою все счета и выведу все средства, в ближайшее время!! Я приоритетно работаю именно с Вашим Банком уже много лет, и даже зарплату перевел в Ваш Банк (что видно по выпискам)! Не вижу смысла тогда работать с Банком, который не учитывает нужды давних клиентов! Не сочтите за ультиматумы, но банк сильно огорчил таким отношением, никакого смыла сотрудничать тогда не вижу! Надеюсь на адекватное и положительнее решение! С уважением. По данной жалобе — также писал отзыв на сайте Банка! Остальная информация по запросу.

Как разблокировать Альфа-Клик, после того, как его заблокировали со статусом «подозрительные попытки входа»?У меня был заблокирован Альфа-Клик. По совету службы поддержки, я посетил отделение, где написал заявление на разблокировку. Меня проинформировали, что на разблокировку уйдут примерно сутки. Спустя почти трое суток, доступ в Альфа-Клик так и не появился. Я снова позвонил в поддержку, где мне опять предложили пойти в отделение — на этот раз писать заявление на смену логина/пароля. Нельзя ли без повторных визитов в банк решить проблему? К сожалению, в условиях коронавируса, крайне не располагаю возможностями для лишних визитов.

Добрый день.После расторжения брака необходимо поменять состав заемщиков в ипотечном договоре. Ранее Вы отвечали, что это возможно и для этого нужно обратиться в отделение альфа банка с соответствующим заявлением.30.07.2020 обратился в отделение «Удальцово» с таким заявлением, но до сих пор НИКАКОЙ реакции на свое заявление не получил. Параллельно отправил заявление на почту ipoteka-support@alfabank.ru, откуда пришла отписка, что «АО «Альфа-Банк» не предусматривает внутреннее рефинансирование или реструктуризацию действующих кредитных договоров».Складывается впечатление, что в альфа-банке работа с клиентами носит формальный характер и не стоит расчитывать на индивидуальный подход!

Получил на сайте banki.ru предварительное одобрение заявки на кредит наличными. Что нужно сделать дальше? Со мной свяжутся?

Добрый день! Получил в сентябре кредитную карту 100 дней в Альфа банке. Брать не хотел, но настойчиво, не за один раз, уговорили. Уже есть одна подобная карта, проблем с ней не было, вторая вроде как и не нужна была, но все же согласился. Отношение к Альфа банку было уважительным.Страхование не подключал, не требуется. Сегодня обнаружил операцию по списанию средств: комиссия за организацию страхования на сумму 620.40. Позвонил на горячую линию — все операторы заняты, общение только с ботами. Написал в чат, дождался консультанта. Сказали, что все верно, все выбрал и подписал сам.Обидно то, что клиента выставляют дурачком, который соглашается и подписывается на ненужные ему платные услуги. Посмотрел для интереса подобные преценденты — только на Банки.ру подобное происходит с 2015 года, это то, что на вскидку нашёл. Происходит это, к сожалению, и по сей день.Услугу через чат отключили, списанную комиссию возвращать отказались, мол все понимаем, но сам дурак.Преценденты по возврату мошеннически снятых комиссий, а иначе не назовёшь, были. Только не стоит писать, что я что-то не понял в разъяснении мне доп. услуг — сам работник банка, занимаюсь картами.Что нужно указать или сделать для возврата вышеописанной комиссии?

Добрый вечер. Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A2010092600.Что с обращением, подскажите? Почему срок продлили? Как мне быть со льготным периодом, испортится вся кредитная история, будут проценты начислять? Я два года пользуюсь вашим банком и такое впервые. В чате отписки, в контактном центре информацию подробную не дают.

Есть необходимость получить информацию об организации, которая обслуживается в Альфа-Бане. На руках имеется исполнительный лист из суда. Каким образом я могу получить в банке информацию о номере счета клиента и движении денежных средств по нему?

Вопрос был немного не об этом.Исполнительный лист пускай судебный пристав исполняет. Может ли банк предоставить мне, как частному листу и истцу по судебному решению, информацию по этому листу о счете клиента, наличии на нем денежных средств и движении средств по счету.

Доброго времени суток Нонна!У меня такая ситуация. Работая в ООО «Академия питания» в г. Ставрополь, получил зарплатную карту Альфа Банка. В феврале 2020 г. уволился с данного предприятия. Карту у меня не забрали. Последняя операция была 18 мая, при закрытии моей карты 100 дней. С тех пор операций по карте не было. Открыв приложение Альфа банка(хотел снова оформить карту 100 дней)10 сентября, вижу,что по истечению 4-х месяцев, мне выставляется комиссия за обслуживание пластиковой карты −1972,78 руб. и комиссия за обслуживание карты за период с 10.09.20 по 10.09.21г???9 сентября в том же приложении,вижу информационное письмо, что «мой пакет был изменен на оптимум!!»Пардон, за что я должен платить, ведь я:1)не работаю в ООО «Академия питания» с февраля 2020 г.2)карта дебетовая, зарплатная,т.е. за нее платит работодатель3)не пользуюсь ею с мая 2020 г.4)ни каких договоров на эту карту не подписывал5)пользоваться данной картой не собираюсьПрошу освободить меня от уплаты комиссии за обслуживание карты, которая никак не использовалась и закрыть счет.

Хотелось бы узнать статус рассмотрения нотариального договора купли-продажи.Подробная информация указана в поле «для компании»

Уважаемая Нонна, добрый день!Я уже писал в народном рейтинге, что мне постоянно звонят работники уважаемого Альфа-Банка и говорят, что мне одобрена карта «100 дней без процентов». Но при заполнении заявки (которая занимает много минут, ибо постоянно идет сбой связи — видимо, потому что звонки идут через IP-телефонию) от банка сразу же приходит отказ. Мне обещали, что звонки больше поступать не будут. Но они идут постоянно! У меня только один вопрос: что я вам сделал плохого, чтобы так надо мной издеваться? Я ничего плохого не сделал Альфа-банку! Являюсь клиентом банка с 2009 года. Кредит выплатил без сучка, как говорится, без задоринки. Сейчас у меня действующая дебетовая карта банка. Ну зачем так надо мной издеваться, объясните? Ну не хотите давать свою карту — ради Бога, не давайте. Но зачем звонить практически ежедневно? Только за последние два дня звонки с номеров +7 (994) 500-75-64 и +7 (906) 410-37-70, +7 (906) 165-32-85 и т. д.Да, я бывший банкрот. Уже больше года как все закончилось (ваш банк никоим образом не участвовал в этом нелегком для меня деле). И я не скрываю этот факт. Если вы мне не доверяете, то просто вычеркните меня из своих выгрузок для звонков. Но в любом случае прошу вас: или мы работаем, или не работаем. А постоянно звонить и потом отказывать, как последнему … — это вообще не вариант, согласитесь?

Добрый день! Подскажите пожалуйста 09.10.20 я взял кредит на сумму 486500 р. Сумма кредита уже была одобрено я воспользоваться мобильным приложением Альфа банка, сумма кредита с учётом страховки сразу была зачислены на счёт, я очень ценю этот банк так давно им пользуюсь, мне нравятся условия и продукты банка. 13.10.20 я обратился в отделения банка по адресу город Хабаровск улица Ленина 41 после 09:00 утра по вопросу получения копии кредитного договора, а также уточнения на принятие от меня на расторжение страхового договора, так как подумал что я исправно плачу за продукты банка и в страховке не нуждаюсь сожалею что отказался сразу но это моя оплошность но и так же это в полне законное решение) девушка к которой я к сожалению попал не смогла не помочь, была очень нервная,постоянно меня перебивать, отвечал просто не охотно и грубо, на вопрос как мне получить копию договора ответ цитирую ищите у себя там сами, у нас ничего нет. Я очень огорчён таким ответом, позвонив на горячую линию мне ответили что отделения банка не имеет право отказать клиенту на получения копии договора и отказе о страховой, отправив меня в отделения, вернувшись к той же девушки я не получил ничего более смеха и неуважение в свою сторону заверяя меня в том что если я откажусь от страховки банк изменит мой процент ставки и ежемесячный платеж объяснив что это не может быть так как у меня фиксированная ставка 13.99 не смотря на то что в мобильном банке она 10.55, и я уже заключил договор законно имею отказаться от страховки и банк не может мне изменить процент так как договор уже заключён а страхование клиента добровольное дело, потеряв очень много времени, не решив проблему я обратился к другой девушке, которая охотно выслушали мою проблему отправила заявку в архив для получения копии договора, в итоге ничего не узнав я полностью расстроеный ушёл на работу, я понимаю что возможно ошибся не заполнив поле почты для получения копии договора, но это случайность в бобильном банке я сделал выписку по кредиту где узнал сумму ставки и минимум информации, пожалуйста помогите мне решить данную проблему так как надеюсь долго пользоваться банком и рассматриваю дальнейшее использования продуктов банка

Заказал на официальном сайте альфа банка кредитную карту 100 дней без процентов, как и было указано, заказал самую простую карту, неименную, для того чтобы годовое обслуживание было 590рублей, как и было указано при регистрации и оформлении заказа карты. Через 2 дня!, мне позвонили и сказали карта готова, и кредитный лимит даже расширен (норм кредитная история), но четко рассказать про условия карты и годовое обслуживание не смогли. Приехал в отделение банка (Спб, Дунайский 31), там менеджер, к которому я попал вообще не в курсе по этой карте, что то стал говорить про разное обслуживание каждый год и тд. В общем мне из соседнего окна (обслуживая параллельно другого клиента) девушка сказала, что годовое обслуживание 1490 рублей и все, более ничего интересного предложить не могла, ну паренек то понятно 0, вообще. Негативное настроение после посещения банка и уж его клиентом, как мне посоветовали там стать, уж точно желания быть нет. Вопрос, для чего обман на официальном сайте альфа банка по сервису данной карты???????

15 сентября 2020 года я хотел снять деньги 200 тыс. руб. с карты Альфа-банка в банкомате «дружественного» Газпромбанка. Однако, в процессе совершения операции, банкомат «завис» на 2 минуты, а после сообщил, что «нет связи». Дальнейшая проверка баланса уже на другом банкомате показала, что денежные средства со счета списаны.На основании этого, я оформил обращение в Альфа-банк для возвращения денежных средств на мой счет 15.09.2020. По сегодняшний день, возврата денег не произошло. Служба поддержки Альфа-банка упорно говорит про 50 календарных дней, требуемых на рассмотрение подобных обращений. И никакой другой информации по состоянию обращения предоставить не может.Но, обратившись в Газпромбанк, я узнал, что еще в сентябре была произведена инкассация Газпромбанком того банкомата, по результатам которой денежные средства, принадлежащие мне, были обнаружены и переданы в Альфа-банк. Таким образом, со стороны Газпромбанка вся работа исполнена. Так почему же до сих пор денежные средства мне Альфа-банк не возвращает?Данные денежные средства — кредитные (Альфабанк выдал мне кредит в начале сентября), за пользование которыми я обязан выплатить проценты банку. Однако, выходит, что банк удерживает мои деньги, и еще и начисляет на них процент по кредиту! Являясь пострадавшей стороной, я прошу принять меры и ускорить процесс возврата моих денежных средств и сделать перерасчет по кредитным процентам за период с 15.09.2020 по дату возврата мне моих денежных средств.

Перешло по ссылки друга. Заказал карту. Получил ее в августе и совершил платёж. Обещанные 500р как в рекламе не получил ни я ни друг отправивший ссылку. Служба поддержки 3 раз направляет запрос и просит ждать очередные 3 дня.