В августе я оплачивпла проживание в отеле: сначала бронь, позже на месте оплату при заезде. Данная покупка проходила с повышенным кэшбеком, как путешествие. Однако в сентябре кэшбек за это мне не был начислен. Я неоднократно обращалась в техподдержку, и сама заполняла форму на сайте, но вопрос так и не решился. Причём внятно мне не смогли обьяснить, почему кэшбек не начислен. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

30 сентября 2023 г. я снял наличные деньги в банкомате, 50000 руб. Снятие должно быть без комиссии. Но банк выдал мне 50000 , а списал со счета 52340. Комиссия за снятие наличных списана неправомерно, так как это первое снятие наличных в сентябре. 3 сентября мною была совершена попытка снятия наличных, но банк деньги не выдал, а со счета их списал. Мною было создано обращение, и через несколько дней деньги вернулись на счет ( сохранено в истории обращений). Таким образом снятию наличных 3 сентября препятствовал технический сбой в банкомате. В связи с этим снятие наличных 30 сентября, является первым случаем за месяц. Я прошу банк вернуть 2340 на мой счет, но бот не понимает суть проблемы, а на оператора упорно не переключает. Пробовал создать обращение в банк, но идет перенаправление на бота. 

Заказала дебетовую карту Альфа банка через ссылку: "Хочу 1000 ₽" с первой покупки...Прошла по данной ссылке и оформила, заказала карту.Курьер привез карту вовремя, но сказав, что она обычная... не акционная.Решите пожалуйста мой вопрос.P.S. Картой пользуюсь, кэшбэк начисляется, программа "Приведи друга" работает.Работает брокерский счёт.Заявленной 1000₽ нигде не вижу!!!

Отправила другу ссылку для оформления кредитной карты. Все прошло успешно, карту получили, активно используют, НО вознаграждение никто не получил. Хочу отметить, что оформление карты происходило именно по ссылке. При обращении в службу поддержки было озвучено тысяча разных версий, почему нам не пришло вознаграждение, но все они нам не подходили. Потом в итоге сотрудник Банка сказал, что карту оформили из личного кабинета, а не по ссылке, и на этом весь разговор закончился. После такого хочется отказаться от всех продуктов этого Банка и никогда больше сюда не возвращаться. Полное разочарованние. 

У меня в чёрном списке уже больше тысячи заблокированных номеров. Роботы представляются людьми. Это развод простых людей, которые не понимают в технологиях. Пришло время отключения эти болванов.

Взял две карты"365 дней без процентов" .По истечении некоторого временибыл очень сильно удивлен-начислению процентов.я имею порядка 6-7 подобных карт других банков.в любом приложенни или интернет-банке четко прописано(жаль нельзя приложить скриншоты)-когда и сколько нужно внести средств-чтобы не начислились проценты.В "Альфе"в самом низу на невидимой части приложении-указана дата когда заканчивается льготный период(которых вообщем-то два).запутаться элементарно.дата указана,сумму нужно уточнять(как выяснилось).Толи умышленное стремление банка запутать,а толи недороботка,но в любом случае страдаю я .На данный момент имею от них предложжение на 1,5млн по потребительскому кредиту и одобренное ипотечное предложение.Принципально не буду с ними болеее сотрудничать ни по каким продуктам.

Здравствуйте. Пройдя по ссылке из банковского приложения, совершила онлайн покупку 02.09.23 на сумму 54999 рублей в Мвидео, желая воспользоваться предложением банка начислить 5%. По прошествии нескольких дней заметила,что Альфа Банк начислил 1%. Неоднократно обращалась в банк с этим вопросом, на что однозначного ответа не получила.Также мне было сказано,что 1 октября мы вам точно скажем причину. Увы, пришло сообщение-ответ, похожий на предыдущие.Складывается ощущение,что меня обманули.Больше нет желания совершать покупки,пользуясь предложениями Альфа -Банка.Прошу Альфа Банк дать ответ на мой вопрос Почему не начислили кешбэк?

В сентябре 2023года через приложение Альфа-банка в разделе "путешествия-отели"приобрела бронирование на проживание в отеле. Был указан повышенный кешбек в размере 15%.Сумма бронирования обошлась 8775р.Выплатили 87р кешбек. Даже при покупке отеля была приписана сумма, на которую можно рассчитывать! Не работает уже неделю,как минимум, онлайн чат для общения с менеджерами. М б даже больше. Пишет-нет подключения. Обещанный кешбек на все покупки 1% так начисляют не на все... 

Здравствуйте, в сентябре были 3 покупки авиабилетов 14 и 22 числа, кэшбэк должен был быть 10%, но в приложение пишет, что кэшбэк 1%. В прошлом месяце было тоже самое, но после того, как тут было написано обращение в приложение появился верный кэшбэк. По этому 1. просьба разобраться в ситуации и начислить верный кэшбэк 2. Всегда надо будет после покупки авиабилетов тут обращение оставлять, чтобы верный кэшбэк приходил? Спасибо. 

ННН

есть ли ваш банк в армовире

Здравствуйте. Почему в мобильном приложении в разделе Справки нет окошка справка госслужащих? И это уже не первый год. Какой отстойный, вокзальный сервис.

Отправила. 

Я Новиков Николай Викторович в приложении альфабанка в сентябре 2023 года вылетела акция при покуке любых акций от 1000 руб в подарок ациии в след месяце 10 000 , соответственоо по скольку я в этом не разбираюсь я решил пойти в живую в банк что бы мне подтвердили эту акцию и помогли сделать все необходимое Альфабанк ОКОЛО МЕТРО СХОДНЕНСКАЯ Москва, фото талончика что я там был прилагаю из электрорнной очереди. Соответственно ко мне подошел сотрудник все мне подтвердил что такая акция действительно есть и сказал что поможет мне открыть брокерский счет купить акции и сделать все необходимое что бы я получил в рамках акции 10 000 акциями в следующем месяце. Соответственно он попросил у меня мой телефон что бы проделать данные операции телефон я предоставил, через какое то время он сказал что все нормалльн от купил 2 акции тат нефти по моему тут могу ошибаться это то что я запомнил. И теперь мне просто необходимо ожидать когда мне начислят акций в подарок до 10000 руб.Я его еще два раза переспросил все ли нормально ничего делать не нужно точто ли все куплено и т д точноли с этой покупкой я подпадаю под эту акцию . Он сказал точно 100% все куплено все нормально просто ожидайте зачисления подарочных акций.01.10.2023 я решил проверить начислены ли мне подарочные акции , но выяснилось путем телефонного звонка в альфа инвестиции что у меня всего лишь открыт брокерский счет на 1400 и все никаких акций с моего акаунта не покупалось в сентябре 2023 года.Ну соответственно я ничего не получу никаких подарков , а только потратил свое время и мне перевели 1400 на брокерский счет которые я уже не смогук вывести обратно без комиссии.Соответственно конечно сложилось впечатление:1. О полной некомпетенции сотрудника который мне помогал в отделении с данным вопросом 2. Это просто запутать клиента что бы он перевел деньги на брокерский счет а потом перевел на обычный счет с комиссией (банк то ничего не теряет кроме репутации) а свою комиисию получает за перевод. Конечно грусмтно что ради каких то 100-200 руб банк идет на такое выбивание денег с своих клиентовНу вот вам обратная связь по работе вашего банка с данным акционным предложением.

Татьяна , ну что ?Есть информация по посему вопросу 

 Здравствуйте! Позавчера получил карту "365 дней без %" и только сегодня увидел, где подписать документы. Сегодня подписал, но у меня высветилось не 365 дней, а 60 дней. Как это можно исправить? Мне нужно 365 дней. Здравствуйте! Позавчера получил карту "365 дней без %" и только сегодня увидел, где подписать документы. Сегодня подписал, но у меня высветилось не 365 дней, а 60 дней. Как это можно исправить? Мне нужно 365 

Здравствуйте. Сегодня пришла смс о расторжении договора. Вопрос снят. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, данные отправила 30 сентября. 

третий раз обращаюсь, в ответ лишь обещания, начислите мне кэшбек как другу

Так тут есть вся информация.. Я знаю что вы скажете, только в отделении, а если рядом нет, а я в другом городе, на каком основании вы вообще блочите, я просто хотел снять СВОИ деньги, СВОИ пин код правильный.... 

26.09.23 прислала вам данные. Ответа так и нет.

Попробовал взять у вас кредит, не получилось. И вроде бы все? Но звонят с юр отдела и говорят что возможно взять на ИП. Я _ хорошо работаем. Все оформили - далее кинули, просто оплатил деньги, ждал.. Ждал... и ладно бы все. МНЕ СЕЙЧАС ЗАЧЕМ БОТ ЗВОНИТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ И ПРЕДЛАГАЕТ КРЕДИТ? Просто оставьте меня в покое. Работаю с другим банком)) 

08.08.2023 друг оформил кредитную карту по моей пригласительной ссылке. И сделал покупку в этот же день. Обещано было мне 2500₽ за приглашение, и 500₽ другу. Я уже писал с этим вопросом сюда, и мне сказали что выплачивают до конца следующего месяца и нужно ждать. Сегодня уже 1 октября, следующий месяц, то есть сентябрь уже прошел, а бонус так и не пришел. Когда придет бонус?

Не пришлю, я не являюсь вашим клиентом, и не буду. Могу прислать запись разговора с ботом.

Здравствуйте, пригласил друга по своей ссылке. Карту он забрал в этот же день когда и получил ссылку, но в приложении до сих пор отображается, что карта не получена, хотя другой друг оформил карту позже и забрал её сегодня и в приложении сразу же отобразилось, что карта получена и он сделал покупку, прошу решить данную проблему 

Здравствуйте!Когда делала заявку на дебетовую карту, прибывшая сотрудница уговорила ещё и на кредитную карту. "Абсолютно бесплатная. Никаких платежей за обслуживание." Не пользовалась ею. И вдруг получаю "привет" на 990 рублей! В честь чего? На жизнь перестало хватать?

01.11.2022 мой был взят кридит на крупную, для меня сумму, в данном банке. При условии подключения страховки, процент по кредиту составит 8.99%. При оформлении кредита, молодой человек, сотрудник банка, по имени Тихон, заверил, что страховка единоразово будет учтена в кредит и другие доплаты не требуются по страховке. В бумажном виде договор мне не был выдан, был отправлен в электронном виде, а так как я пришла в офис к концу рабочего дня данного отделения, не было возможности досканально изучить данный договор, к тому же, спустя пару дне, телефон на который был от прав электронный договор, сломался и стоило больших усилий, что бы вытащить из него кредитный договор, так как в приложении Альфа-банк только сам договор, без информации о страховка. Сегодня, 01.10.2023 мне приходит смс от альфа банка, что я должна заплатить до 01.11.2023 сумму 20 000р за продление страховки (при условии что за страховку уже в стоимость кредита учтено 90 000). При попытке выяснить ситуацию, менеджеры альфа-банка переводят все стрелки на компанию Альфа-Страхование Жизнь, которая в свою очередь перенаправляет на компанию Альфа-Страхование (да, как выяснилось, это 2 разные компании, которые никак с друг другом не связаны), а те, в свою очередь, говорят обратиться в Альфа-банк и так по замкнутому кругу. За 3,5 часа пустых разговоров, все так же никто ничего не разъяснил. В чате поддержки Альфа-банка вообще сказали, что, как оказалось, на меня сделны 3(!!!!) страховки, а ответа никто так и не дал.  На вопрос можно ли отключить ту страховку, за которую нужно доплачивать, так никто и не дал ответа. Как то странно получается, 90 000 страховка + 20 000 ежегодно на продление не понятно какой страховки + сумма кредита + % по кредиту, а не многовато ли, при условии что сумма кредита 250 000?

Здравствуйте, оформлял кредитную карту Альфа банк 365 дней без процентов оформлена была карта в городе Краснодар на ставропольской 184Льготгый период открыли в 60 дней, писали обращение, уже две недели рассматривают и не могут ответить нормально Как после этого доверять банку, если при оформлении сказали, что льготный период 365 дней, а при подписании оказалось 60 днейвыдано было 2 карты, на одной все отлично, льготный период 365 дней, а по другой, у которой самый большой лимит и на которую мы рассчитывали - 60 днейкак после такого банкам верить?☹️

Суперкэшбек на октябрь составляем максимум 5000. Он входит в обьем максимального месячного кэшбека?

Здравствуйте! Не пришло вознаграждение за друга. Друг карту дебетовую получил, совершил покупку - выполнил условие, по факту начислено ничего не было... Данные готова выслать на почту, чтобы на сайте сохранять конфидициальность. Буду благодарна за положительное и быстрое решение моего вопроса-проблемы. Буду готова отписаться в комментариях, чтобы меняю оценку на самую положительную.

Слушайте, вы издеваетесь? Я почти два месяца пишу в банк и мне не отвечают. Пишу сюда - на мой вопрос не ответили. Что за отношение у вас к людям?я открыла вашу карту изза предложения, по которому на счет давали 1000 за первую покупку и 500 руб от Золотого яблока. Ни1000 от Алифа банка, ни 500 от ЗЯ мне не пришло. Операторы банка не отвечают. Я заводила жалобы, оформляла обращения - всем [censored] на меня и мой вопрос. Вы обманщики, мошенники и в поддержке у вас сидят лентяи, чья цель - довести клиента до нервного срыва, но вопрос не решить. Куда мне еще написать о вашем отвратительном качестве обслуживания?я так понимаю ВОПРОСЫ клиентов у вас никто решать не собирается?Я уже писала на этот сайте запрос, присылала уточняющие данные - тоже тишина

Не могу найти свой отзыв. Писала его 02.09.2023

Случайно закрыл предыдущий вопрос. 

Не буду я вам ничего слать. Я хочу, чтобы подобные звонки перестали существовать как явление.

А где взять ID Вопроса??

Добрый день!Альфа банк уже неделю не может решить мою проблему, разные сотрудники говорят разную информацию, но в то же время индивидуального подхода и желания помочь и разобраться у банка тоже нет! Я теперь всем говорю, что если вдруг вам надо решать вопросы дистанционно с вашим представителем по генеральной доверенности - НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ!!!Ситуация: Мой муж находится за границей, он заказал ПЕРЕВЫПУСК кредитной карты в приложении. Карту я должна была забрать в отделении на Семеновской по генеральной доверенности. Доверенность занесли в вашу систему, она прошла проверку.Специалист Диана в отделении на Семеновской 28.09.2023 сказала, что продукт не может быть выдан по доверенности, даже если это перевыпуск. Также была дана противоречивая информация, что в приложении (у мужа свежее обновление) можно активировать ее и пользоваться виртуально. Ничего подобного приложение не дает сделать. Только либо забрать в отделении либо вообще отказаться от продукта.Пыталась проконсультирвоать по телефону, висела на линии 15 мин, никто не ответил!Муж писал в поддержку в приложении, они не в курсе, говорят, обращаться в отделение.Ну и пошла я по разным отделениям, уже даже интересно! В отделении на Третьяковской и в отделении на Маяковской специалисты сказали, что перевыпущенную кредитную карту можно выдать по доверенности!Я ,обнадеженная, пошла назад на Семеновскую 30.09 - и там мне Диана снова сказала, что нельзя и она технически не может это сделать, нет такой кнопки! Я уже тут ничего не понимаю, т.е. на Третьяковской и Маяковской кнопка есть или они умеют это делать, а на Семеновской - не умеют?Ситуация осложняетсятся тем, что пришло смс с указанием: для использования лимита после 23.10 активируйте кредитку, т.е после они его могут аннулировать.Для чего по вашему существуют генеральные доверенности?? Чтобы решать вопросы в том числе , если человек не в стране!Выходит, ему специально надо проехать полмира, чтобы получить карту в отделении на Семеновской???Прошу решить вопрос оперативно, войти в положение и выдать мне карту мужа по генеральной доверенности.Спасибо!

Я говорю, не про начисление кэшбэка, а про сумму, которая не правильно отражается в приложение.

Здравствуйте, можете сейчас нахожусь в Томске и хочу положить деньги на счет. Где находятся банкоматы?

Я вам написала на почту, но мне ответ не поступил! 

Очень разочарована Альфа банком. Никому не рекомендую. Особенно в том случае, если ваши родственники находятся за границей и вам надо в РФ представлять их интересы.Ситуация:Мне нужно было получить перевыпущенный продукт на моего мужа по генеральной доверенности. Доверенность внесли в систему банка и она прошла проверку, но продукт не выдали.Специалист Диана в отделении на Семеновской 28.09, где была карта мужа, сказала, что это невозможно, карту мне не выдадут.А в отделениях на Маяковской и Третьяковской - сказали, что выдадут.Телефон поддержки не отвечал, вишу по 15 минут.Поддержка в приложении, куда писал муж, не в курсе того, как должно быть (то есть процессы нигде не описаны), говорит, обращаться в отедление.Т.е выходит - единой политики вцелом нет, но в то же время гибкости тоже нет, никто не может ни помочь, ни войти в ситуацию, ни применить индивидуальный подход.Просто отфутболивают.Так как была получена позитивная информация в других отделениях -пошла снова на Семеновскую 30.09, снова получила отказ. Якобы, что это технически невозможно - выдать карту по доверенности.Чтобы у мужа оставалась возможность пользоваться кредитным лимитом, пришла смс , что карту надо активировать до 23.10.То есть что выходит, ему теперь через полмира надо лететь, чтобы получить карту на Семеновской?Кажется, Альфа банк не знает, для чего существуют генеральные доверенности.

Здравствуйте. Я оставил отзыв о вашем банке, но не указал подтверждающие факты, из соображений личной безопасности. Я просто не заметил доп. окно, где можно было это сделать, и мои данные увидели бы только сотрудники банка и модераторы сайта. Я сделал фото карт, замазал все цифры на картах, кроме последних четырех. Фото карт с обоих сторон, а так же фото договора с Афльфа банком(его часть) и скрины переписки из чата с вашим коллегой в приложении я отправил по почте модераторам сайта. Так же дублирую для вас обращение, чтобы мой отзыв зачитали и опубликовали, а я получил свои честно заработанные 500р. =)Всего доброго.

Жду ответ на свой запрос с 20.08.23 , id 513953. К

На работе заставили оформить зарплатную карту альфа банк. Получила карту. Оказывается у меня там когда-то был счёт. Счёт в минусе. Но долга уже давно нет. Однако минус так и не убрали. Ну ладно думаю. Зарплатный счёт все равно новый и судебные приставы в нём не заинтересованы. В итоге в день зарплаты, альфа банк без моего согласия открывает мне счёт "копилка" И благополучно ворует на этот счет 10% от моей зарплаты. Я бы не переживала сильно, и спокойно вернула бы деньги обратно, но деньги уже ушли приставам по не существующему долгу! Обратилась в банк. На линии мне посоветовали обратиться к приставам за возвратом. Только вот не объяснили как мне донести моему руководству, что я должна прогулять половину рабочего дня отстаивая очередь у судебных приставов по вине банка. Банк создал мне эту проблему! Украл мои деньги в свою копилку. А я теперь должна бегать и трепать себе нервы. Разрешение на эту копилку я не давала! В банк с заявлением о подключении не обращалась. Если банк мне эти деньги не вернет, то буду подавать в суд и писать жалобу в ЦБ. Ну а с зарплатным проектом естественно распрощаюсь. Я не хочу сотрудничать с банком, который ворует деньги. 

Добрый день. Возможно ли оформить кредитную карту в вашем банке без гражданства РФ? Есть вид на жительство. Спасибо.

После того, как мне всё-таки удалось дозвониться до вашего банка, мне вроде как закрыли карту 29 сентября(которую сами же мне отрыли в сентябре 2022). Но тем не менее в истории операций появилось списание 30 сентября на сумму 599₽. 1 января мне опять удалось дозвониться до вашей службы поддержки, где мне сказали, что это списание за обслуживание на следующий год! По карте которую мне якобы закрыли! По карте, которой у меня нет ни физически, ни в интернет-банке!! И которую я не выпускал, а выпустил ваш банк со сроком действия до 2028 года и успешно списывает за ее обслуживание деньги!!это вообще как работает? то есть вы бы могли мне без моего ведома подключить премиальное обслуживание и я бы даже с е знал, что у меня копится задолженность 1900₽ каждый месяц?? Это так у вас работает??Это прекрасный пример навязанных услуг и конкретного вымогательства!Конечно, я буду писать жалобу в ЦБ по этому факту, а так же подниму этот кейс в соцсетях. Надеюсь, что хотя бы несколько сотен или тысяч человек, которые повелись на рекламу "бесплатного обслуживания", смогу оградить от попадания в ваши мошеннические схемы. 

Хочу закрыть дебетовую карту потому, что с неё пропадают деньги за какие-то услуги, которые я не подключал и нигде в условиях не было сказано, что нужно за что то платить. Наоборот была информация что карта бесплатная!Теперь я хочу закрыть счёт, но ваши операторы меня футболят между собой и ничего не решают. По телефону бот не соединяет меня с оператором. В чате операторы отмораживаются. А в приложении написано, что надо идти в офис банка. Короче впечатления от сотрудничества с вашим банком самые мерзкие. И получается закрыть счёт я тоже не могу. Вот какой отзыв я могу оставить с таким отношением? Только самый негативный. Все скриншоты общения с операторами и запись разговора у меня в наличии. Закройте счёт и разойдёмся по хорошему!

01.07.2023 была покупка в МВидео. Кешек за покупку начислили, но только 1%.Хотя на тот момент в МВидео был заявлен партнерский кешбек в 5%.Просьба дать обратную связь по некорректно посчитанному кешбеку

Когда, в конце то коцов, мою карту подключат к СБП. Скоро уже месяц, как пользуюсь картой, а СБП не работает. Я очень не доволен.

26.09 получена дебетовая карта с "кредитным счетом", который не был нужен.Кредитный счет в приложении - не закрывается, выбор закрытия счета приводит к ошибке.Ответ на вопрос в чате был получен с восьмого (!!!) раза только в среду, 27.09, операторы уходят "уточнять" и просто закрывают заявки через несколько минут. Ответил восьмой оператор, не считая бота.Со счетами разобрались, но не работает настройка уведомлений в приложении. Услуга подключена, но уведомления поступают только по операциям списания даже в самом приложении. Настройки уведомлений в приложении в принципе не открываются (ошибка)."Много обращений" - каждый раз, "ответим через *цать минут", - заявка закрыта, приветствует бот и каждый раз все нужно объяснять заново.

В приложении Деньги отображалось, что мне надо внести 48100₽ для льготного периода по снятию наличных28 сентября вношу 49924.58 ₽ 30.09 показывает долг по процентам 5587.87 ₽Вношу остаток задолженнности 19000₽ и с меня списывают % за снятие, хотя в приложении показывало , что внести мне необходимо 48100₽ . Если бы показывало больше, то я бы внес больше. Прошу отменить неправильное списание 5587.87 ₽ и закрыть кредитную карту, до этого за страховку списалось, не успел отключить. Такая карта мне не нужна

Деньги , положенные на карту МИР Альфа банка с помощью банкомата МКБ в течении 10 дней не зачислены. техническая поддержка Альфа банка по телефону просит еще подожать. Пытались отвести письменную претензию в дополнительный офис на уральской, 1 но получили отказ в принятии претензии по непонятным причинам. усматриваю в этой ситуции признаки совершения мошенничества с попыткой затянуть решение вопроса чтобы вышли сроки поиска.

Являюсь клиентом банков: Тиньков и Альфа-Банк. Недавно в Альфа-Банк повился повышенный кэшбэк. Выбрал категорию супермаркеты в сентябре. Покупки в магазинах Красное и Белое проходят по категории Алкоголь с MCC кодом 5921 и повышенный кэшбэк не начисляется. При этом покупки в тех же самых магазинах Красное и Белое банк Тиньков отображает в категории супермаркеты с MCC кодом 5499. Покупки проводятся в одних и тех же магазинах на тех же самых POS-терминалах (ответ про то, что код MCC определяет торговая точка, а не банк уже мне известен и не соответствует действительности, также, изучив похожие темы, выяснил, что такая проблема не только у меня с Альфа-Банком). Пишу сразу здесь, т.к. в чате Альфа-Банка никакой помощи получить невозможно - либо бестолковый бот, либо пишите позже - все операторы заняты. Прошу исправить отображение MCC кода в магазине Красное и Белое и пересчитать все покупки в этом магазине за сентябрь 2023 года по повышенной ставке кэшбэка.

Здравствуйте. Навязали карту пятерочки , уверяли на все 100% что она будет бесплатной и обещали бонусы 5000. В итоге нет бонусов, а на карте минус . Сотрудник уверял, что она бесплатная. Я ей ни разу не пользовалась и сразу сказала об этом,позвонив. Требую провести проверку , закрыть карту и вернуть деньги. Активировать ее не просила и ни разу не пользовалась. Навязанные услуги. Не оказаны. Требую вернуть мои деньги и закрыть карту ! 

Как отменить доставку карту альфа банк и отказаться от неё.

Здравствуйте, прислал документы, дайте ответ, т.к никаких движений с вашей стороны не видно. 

Хотел через альфа банк внести деньги на карту другого банка. Знал точную сумму. Внести все деньги не получилось (был лимит). Первую пачку денег внёс через альфа банк, банкомат посчитал деньги и я нажал зачислить. Пересчитал оставшиеся (которые не внес) и понял что не хватает 20000р. Весьма спорный момент, считай потратил. Сумма не очень большая, но максимально неприятный момент.

Здравствуйте! Хотел узнать. Должен ли я платить за обслуживание кредитной карты? При получении не уточнил,а в договоре честно говоря потерялся.

Отправила

27.08.2023 я оформила в Альфа-банке кредитную карту. О страховании меня не уведомили. 01.10. 2023 мне была начислена комиссия за организацию страхования в размере 1453,54 руб.  я создала обращение в чате приложения банка с целью отключения услуги. Прошк также вернуть списанные средства в размере 1453,54 руб. 

Здравствуйте! С такой отвратительной поддержкой я еще не встречалась никогда. Оформляла заказ через Подели. Крупным планом высветилось предложение о скидке в 1000 рублей при оформлении Альфа-карты. Ну думаю, пусть будет, предложение хорошее. Меня перевело на заполнение короткой заявки. Оставила данные, далее надо было назначить встречу. Кнопка "Назначить встречу" отказалась работать, сколько бы ее не нажимали. Обратилась в чат Подели, где мне советовали обратиться в поддержку банка. Ну ок.И началось веселье. Написала в чат, 20 минут я ждала, пока мне ответит хоть кто-нибудь. Появилась девушка Екатерина, которая сказала, что мой вопрос перевели на профильного специалиста. Ну да, это же такой сложный вопрос. Более часа ожидания - ответа ноль. Приложения на iOS нет. ЛК на сайте переодически вылетает и приходиться заходить заново, где чат опять начинает бот и так все по кругу. 10 минут ожидания на линии по звонку и о боже, мне ответил живой человек! Объяснила ситуацию, пошел проверять и ой! Произошел сбой. И теперь, чтобы поучаствовать в акции нужно идти в отделение и получать эту карту. Нет уж ребята, спасибо большое за акцию и вашу карту. Никому не посоветую ваш банк. 

Оставил хороший отзыв об Альфа банке. Хочу удалить. Точне, удалить и написать новый. Как это сделать? Не могу найти такую опцию на вашем сайте.

Кредитная карта Альфа банка

Я взяла кредит наличными в Альфа-банке,сумма не большая 90000 тыс,спустя месяц я понимая,что хочу вернуть всю сумму,но сумма кредита намного больше.Я должна буду выплатить проценты банку только за время фактического пользования деньгами,но за досрочное погашение платить 151 000,точнее как пишется,что это вся сума кредита.Но тело долга 90000,я пользовалась только этими деньгами.До операторов Альфа-банка не дозвониться.Я не знаю что вообще делать и почему я должна переплачивать проценты.Я имею право погасить кредит досрочно полностью или частично — это прописано в статье 810 ГК РФ.Это какое мошеничество,я очень надеюсь,что это техническая ошибка .

Оформила карту в августе этого года, за первые 30 дней потратила около 40 000 руб., с 31 дня тоже совершала покупки и вносила собственные деньги! В правилах сказано, что сначала погашается задолженность 60 дней, у меня то, что я внесла ушло на погашение годового долга. Это как так?! В поддержке занимаются отписками, на обращение тоже не получено ответа. Звонила по телефону. Еле-еле дозвонилась. Подтвердили, что такого быть не может. Долг за 60 дней должен уменьшаться сначала, а не годовая задолженность! Таким образом получается, что до 2 ноября я должна выплатить всю годовую задолженность, чтобы не попасть на проценты. 

Я не Вижу в своих продуктах цифровой карты. Только физические. Закройте цифровую, да. 

Я обратилась в отделение Альфа Банка для выпуска карты, после получения карты и установления мобильного приложения, я попыталась перевести деньги по СБП из другого банка, и у меня не получилось, повторно обратившись в отделение банка мне сказали что проблема в задвоении профиля, сотрудник сказал, что данная проблема будет разрешена в течение одного дня. Проблема не разрешилась и через несколько дней я снова обратилась в отделение, на что другой сотрудник мне сказал, что данная проблема разрешится через 5-7 дней с момента обращения. На данный момент, прошло уже более 2-х недель (14 дней) с момента моего обращения, и проблема все еще не разрешена. Невозможность перевода денег через СБП нарушает права, предоставляемые мне по договору и нормативно закрепленные обязанности Банка в п. 3.16 и 3.17 Положения Банка России от 24.09.2020 N 732-П (ред. от 12.01.2023) "О платежной системе Банка России".

Здравствуйте. Спасибо. еще один вопрос: кто из родствнников может открыть вклад на ребенка? И может ли чужой человек вносить на этот счет деньги, если кто- то из родственников его открыл.

?Доброе утро ,хочу выразить свои недовольства в качестве обслуживания банка ,а именно: Было предложение подключить премиум обслуживание бесплатно, без комиссий и сторонних снятие со счета ,никто ничего больше не объяснял и не рассказывал ,никто не говорил ,что будет списание в размере 2990 р в месяц  Вчера 01.10.23 г было совершено списание в размере этой суммы 2990 р со счета , естественно не знав об этом и в недоумении я пишу в поддержку ,чтоб отключили обслуживание и вернули деньги ,так как я вообще не рассчитывал на это  дня ,в личном кабинете указано ,то рассмотрят до 2 го числа ,затем после неоднократных попыток добиться результата,мне говорят ,что ускорить невозможно и что остаётся только ждать решения ,как и сколько можно ждать ? Если указано день ,почему нарушается срок ? Прошу решить проблему и вернуть ДС ,так как банк просто снял их ,я не пользовался обслуживанием и не знал что будут снимать эти деньгиазано ,то рассмотрят до 2 го числа ,затем после неоднократных попыток добиться результата,мне говорят ,что ускорить невозможно и что остаётся только ждать решения ,как и сколько можно ждать ? Если указано день ,почему нарушается срок ? Прошу решить проблему и вернуть ДС ,так как банк просто снял их ,я не пользовался обслуживанием и не знал что будут снимать эти деньги. 

В начале августа пришло уведомление "Добавим Супермаркеты к вашим категориям кэшбека на октябрь - сможете получать дополнительные 5% на покупки. Чтобы бонусная категория появилась, оплатите коммуналку в приложении до 17 сентября."Коммуналка была оплачена задолго до 17.09.Категории на октябрь уже давно пришли и никаких Супермаркетов я так и не увидел!!! Уже второе октября. Скажите, зачем делать такие акции, если не выполняете условия? Ни у одного меня нет, никому из семьи не пришла данная категория на выбор. Зачем обманываете? Почему мы должны тратить время и писать негативные отзывы, если данная категория должна идти по умолчанию? Ведь условия все выполнили

Добрый день! В течение полутора недель пытаюсь через чат решить вопрос с недоначисленными процентами по Альфа-вкладу. И в течение этого времени чат перегружен, "обратитесь позже". На оператора вопрос не переводится. Может, стоит, увеличить штат операторов если банк не справляется с большим количеством обращений клиентов?

10 октября мне укажет банк сумму к оплате длга по кредитной карте. сколько у меня есть дней после 10 октября , чтобы погасить полностью долг по карте. карта была активирована 10 августа

Добрый день.К карте 100 дней без процентов,я случайно подключил рассрочку.В этот же день обратился для ее отмены на что начался невиданный цирк. Сначала сказали, что документы не прогрузились, потом техническая ошибка и вишенкой на торте стало, то что мне сказали, что нужно в этот же день до 23:00 было осуществить, а я обратился в 23:01.Об этом факте -временном промежутке ни в одном подписанным мною документе не сказано.В связи с чем требую немедленно осуществить рассторжения догвора рассрочки без удержания комиссии.Обращение А2309307309.Мне переписываться с вами и созваниваться времени нет, я работаю за рулем.Ждать по миллион лет ответов тоже нет желания.В проиивном случае не решения данного вопроса,я отправлю жалобу на ЦБ РФ. Пусть с вами там разбираются как вы обманываете людей и пытаетесь съехать.

Вопрос, почему в отделении банка приходится сидеть как в сберкассе или на почте??? В приложении всё изумительно. 

Больше часа пытаюсь выяснить, как оформить кредитные каникулы по кредитной карте. Сотрудник чата сначала написал, что мне не нужно оставлять заявку, они могут подключить кредитные каникулы автоматически, но после того как я попросила это сделать, мне спустя 10 минут этот же сотрудник отправил ссылку на сайт альфа-банка и написал, что там я должна оставить заявку. На сайте естественно заявку можно оставить только на каникулы по ипотеке. После этого он завершил диалог, не решив мой вопрос. Подключился другой сотрудник (за час это уже пятый), от которого мне снова нужно ждать, пока он "изучит мой вопрос и вернется с ответом". Пятый сотрудник также не смог решить мой вопрос. На горячую линию я звонила 15 минут и не дозвонилась. Впечатление о банке "прекрасные". Условия по кредитной карте оказались для меня непрозрачными, так как с меня списали спустя год 1000 рублей за использование карты, хотя ранее никто про эту кимиссию ничего не говорил, где эти условия прописаны (и прописаны ли вообще) я тоже без понятия. 

Хочу заказать карту дебетовую по ссылке от друга.могу ли я потом отказаться от смс и пуш уведомлений платных?

Находилась в другой стране с декабря 2022 года. В апреле этого года йота расторгла со мной договор обслуживания в одностороннем порядке и продала мой телефонный номер другому клиенту. Как только я въехала в страну в августе 2023 года, на следующий день новый собственник телефонного номера оформил на моё имя кредитную карту в Альфа-Банк. Сразу было заведено уголовное дело (могу предоставить все необходимые документы еще раз). Моментально было создано обращение в Альфа-Банк. Первое обращение было создано 07.08 числа (как позже выяснилось, оператор ничего не создал в системе).Следующее обращение 25.08. НО банк НИКАК не хочет решать вопрос, просто начисляет проценты и кидает шаблонные отписки. Крайне не рекомендую использовать услуги данного банка. В банке присутствуют большие проблемы с безопасностью, не работает определение смены устройства/владельца симкарты (IMSI). Если вы являетесь клиентом этого банка, рекомендую закрыть все счета, чтобы не стать жертвой мошенников. 

На обращение А2308214841 от 21.08 пришел ответ 25.08 - обещали, что указанный "расчетный" кэшбэк за покупки в августе будет откорректирован при начислении 10.09. Корректировку не провели.       15.09 обратилась к представителю банка на форуме в личной переписке. Получила ответ: "Всё проверила, кэшбэк за покупки о которых вы писали начислили верно. При начислении все покупки округляем до ближайшего числа кратного 100 в меньшую сторону".       Предоставить ссылку на документ, подтверждающий это условие, представитель банка отказался.      Прошу еще раз посмотреть условия начисления КБ, изложенные в п.5.3 Правил "Программы 50% в Категории «Одежда и обувь», и провести корректировку начислений от 10.09. 23 г. строго в соответствии с документом.

Банк выдаёт ошибку при оплате квитанции. Второй день мне операторы не могут помочь. Говорят проверяйте данные. Я все поверил, просит вводить УИН. Не объяснят как его не вводить. Если пишу 0 тоже ошибка. Если не через qr таже ошибка. Помогите, пожалуйста. В вате оператора не даёт, пишет что за опрос, бот помочь не может. 

Давайте

Закрыл кредит в вашем банке. Можете вычесть из ЗП того разгильдяя который "решил" мой вопрос, потерянные в виде процентов деньги. 

Добрый день. Повторно. До недавнего времени не было нареканий, но вынуждена сейчас оставить негативный отзыв. В августе пришло уведомление о росте ставки по альфа счету на 0,5%, но только при подписании документов в офисе. Ок, подписала. Но... Ставку не повысили и начиная с 1 сентября до конца месяца передо мной только извинялись. В конце месяца я получила таки адекватный ответ, что, оказывается, ставку повышают по умолчанию только по счету, где меньшая сумма. Меня об этом Никто не предупредил. Никакого подарка за потраченное время я не получила, не положен,юо, кроме ненужной скидки в яндекс такси. Это полбеды.  По второму альфа счету после автоматического роста ставки по всем вкладам ставку опять не повысили, сейчас 8%. Подано обращение 15 Сент, одни обещания и игнорирование в чате.... Это норм, дорогой альфа банк? Самое интресное: с 26.09 ответ на предыдущий вопрос. Так и не получен! Мои требования. 1.оперативно отвечать на обращения (если заявлено 5 дней, не надо кормить обещаниями) 2. Информировать об условиях, т. к. мы тратим свое время 3. Компенсировать потраченное мной время. В чате сегодня молчание, что очень печально 

Я клиент который пользуется больше 3 лет услугами банка, в том числе КК, АК, КН, так же у мужа КК и открыт счет бизнес. Я пополняла вовремя КК со стороннего банка, деньги не были зачислены вовремя на КК, они зависли на длительный период в стороннем банке, так же банк не давал гарантии что зачислит их вовремя, что бы избежать просрочки я подключила рассрочку, как только деньги были зачислены На карту в том же месяце когда была подключена услуга рассрочка, я позвонила и составила обращение на отключение услуги (услуга была подключена на год, но деньги поступили через несколько дней после подключения, услугой я не пользовалась тот период который был указан) возврат комиссии за рассрочку и начисленные проценты, ответ поступил неразвернуто, вообще не понятно что ответил банк на обращение: "Здравствуйте, Юлия Николаевна.Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.Альфа-Банк"разве это ответ на обращение?более того пока я требовала повторного обращения, сотрудник "Анастасия" в чате невнимательно составила обращение и мое требование, пожалуйста руководители банка сообщите своим сотрудникам о том, что бы они внимательно читали предыдущее обращение клиента, суть вопроса, и что требует клиент.В любом банке когда у клиента возникает проблема впервые , в качестве лояльности банк во избежании потери клиента решает положительно проблему в сторону клиента.Мне же неопытный сотрудник отказал, а так же предоставил ответ на "отвали". Прошу принять меры, а так же клиенты которые пользуются банком не первый Год , подумайте хорошо заранее , тк данный банк не решит проблему а снимет с вас лишнюю копейку К себе на счет!!!

Вопрос не решается......есть сроки?заявление написано фин.уполномоченному и в цб, по факту этих заявлений , вернули проценты. НО льготный период не вернули, проценты опять начисляются.

Добрый день!01.08.2023г. оформил дебетовую Альфа-Карту на сайте Альфа-банка на странице акции «1000 рублей после первой покупки» (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). В тот же день пришла смс-ка о получении карты в офисе Альфа-банка по адресу: г. Волжский, ул. Мира, д. 74А.После получения в данном ДО карты, совершил покупку 04.08.2023г. на сумму 577,14 руб. Согласно условиям акции вознаграждение выплачивается не позднее 30 рабочих дней, т.е. до 15.09.2023г. Однако вознаграждение в размере 1000 руб. на текущую дату не выплачено. В МП банка 16.09.2023г. по данному вопросу составлено обращение № A2309162317, которое до сих пор находится на рассмотрении.

18 августа 2023г. когда мне надоели ваши рекламные звонки сам позвонил на горячую линию и потребовал исключить меня из списка рекламного обзвона. Меня заверили что исключили из списков и больше звонить не будут.Но не смотре на мое заявление сегодня 02.10.2023 позвонил робот с предложением вашего кредитного продукта. Когода посде этого перезвонил оператор он отказался назвать ваши реквизиты конмании и бросил трубку. В связи с такой ситуацией подскажите что еще надо сделать что бы вы перестали мне звонить с вашими предложениями? Со своей стороны все необходимое со стороны закона я выполнил. Разве что могу еще направить заявление в ФАС.Если что записи разговоров имеются.

02.09.2023 я заказал и получил кредитную карту Альфа-банка. В этот же день я снял 50000 руб.Вернуть деньги на счет кредитной карты я планировал 02.10.23. Открыв приложение я обнаружил, что помимо 50000 руб., которые мне нужно было вернуть, с счета кредитной карты списали 750,02 руб. за страховой продукт, согласие на который я не давал при оформлении кредитной карты.Благодаря этому я не смогу вернуть всю сумму и снять новые 50000 руб., а также уменьшу грейс период из-за рассмотрения обращения в течении 5 дней.

Добрый день. Банк не решает мою проблему с переводом на карту Сбера. После ввода секретного кода вылезает ошибка: функционал не доступен, попробуйте через минуту. И так постоянно. Неоднократно обращалась в чат, там отписки, что карта получателя заблокирована, но это ложь. Я в контакте с получателем, карта активна, и проблем у него нет, перевода на карту получает от всех банков. Просила подключиться техников, поднять логи, проверить. В итоге разродились и 9 сентября завели обращение №D2309090124, написали, что ответ будет через 10 дней. Сегодня 2 октября, обратилась повторно, мне ответили, что обращение надо перезаводить повторно. Что за бардак у вас происходит. Вы будете решать проблему или нет?

действует ли акция 500 рублей за добрые слова?

Добрый день обратилась с вопросом о начислении кэшбэка в июле за покупки на Яндекс Маркете. Три дня не могу получить конкретного ответа. Было сделано покупок на 25314 руб, а возвратом на 10535 руб. Кэшбэк начислили МИНУС 186 руб. Это ка

Здпавствуйте! В сентябре были категории кэшбека по картам 10% одежда и обувь, супермаркеты(маркетплейсы), совершал специально покупки на сумму свыше 50тыс по кредитной карте в этих категориях, как и полагалось под каждой покупкой отображался кэшбек за нее, предполагалось, что начислят 5000Вчера вечером зашел в приложение проверить кэшбек и увидел такую картину, что кэшбек напротив покупок и общий исчез, заменился на 2 рубля(за покупки по дебетовой).От первого оператора ничего толком не добился, говорила, что кэшбек только по дебетовойВторой оператор сказала, что кэшбек по кредитным только оформленным после 4 июляПочему у меня отображался и пропал кэшбек по всем покупкам никто не знаетПокупки были не единоразовыми, а с промежутком времени, если бы я сразу видел, что кэшбека не будет, то естественно написал бы в поддержку, если б сказали оплачивайте по дебетовой, то отменил бы покупку и оплатил ею, денежные средства на ней имеютсяОднако все отображалось так, что будет кэшбек и, естественно, я продолжил покупать по кредитной карте Обьяснять мне по какой карте есть сейчас кэшбек или нет мне не нужно, я не глупыйИмеем то, что кэшбек отображался, а потом исчез Ошибка приложения это или некомпетентность банка, я не знаю! Но получается, что меня обманули

Я почему-то не вижу ваших ответов, напишите, пожалуйста, сюда

Добрый день. 2 дня назад оформляли гражданину РФ(данные в конфиденциальной информации) Альфа-карту на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/."Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите покупку и получи кэшбэк 1000 ₽."Карту оформили, получение сегодня курьером. Однако позднее ознокомились с правилами акции (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf) и обнаружили что акция закончилась(Период проведения Акции – с 13.07.2022 по 25.09.2023 включительно), тем не менее на сайте активно продвигается.Прошу ситуацию прояснить. Является ли указанный гражданин участником акции? 

Где я могу посмотреть свой отзыв оставленный 2 месяца назад?

Доброго дня , хочу поделится интересной ситуацией , 30.09.23 года со своего счета в Тинькофф банке перевел на свой счет в Альфа банке и какого же было мое удивление , когда мои деньги отправили ..... внимание .... приставам исполнителям , когда я позвонил в банк уточнить этот момент девочка лишь твердила , что они выполняют закон , а теперь внимание , как говорил товарищ Задорнов) от банка имеется смс оповещение ( сообщение) от самого банка!!! Что нет арестов на счетах, далее естественно имеется на руках постановление об отмене мер по обращению взыскания от 18.09.23 г . Выходит Альфа Банк может списать средства когда хочет за что хочет , даже если причина надумана и придумана. Выходит , что высшим руководством допускается подобного рода ситуация? Я не буду писать насколько мне было дискомфортно остаться в наше время без денег, до сих пор они где то мои деньги в космосе) более того списание незаконно и я бы прировнял к воровству со счета , удивительно , что смс от банка о снятии ограничений и арестов есть, а когда звонишь спросить где мои деньги тебе отвечают вы должны приставам) вопрос с моими украденными со счета деньгами не решен , данный банк не советую , за столько лет работы в таком моменте такие ситуации и некомпетентность ужас! А самое дибильное на мой взгляд издевательство банка над клиентами своим роботом в чате ! Совершенно бесполезным! Тот кто его внедрил заработал на внедрении полной фигни! Он абсолютно бесполезен, а в моей ситуации даже выбесил! Итог денег нет банк вопрос не решает !  

Я написала отзыв,будет ли вознаграждение?

Здравствуйте! Отправил 20.09.2023 в главный офис на Каланчевской заказным письмом пакет документов. Ответ пришел что нужно предоставить на проверку в банк

Здравствуйте, заказал карту. Привезли, установил мобильный банк. Но для регистрации в нем необходимо вставить код из смс, которые банк шлёт на мой номер 15-летней давности (тогда был зарплатным клиентом). Зачем так сделано - загадка, я же с нового номера регистрируюсь, старым давным давно не пользуюсь. То же самое с попыткой создать интернет-банк. Звонил, просил поменять старый номер на актуальный, просят вспомнить кодовое слово 15-летней давности, либо идти в отделение. Это серьезно так? У "Лучшего мобильного банка" нету других способов поменять номер телефона по-человечески? 

Здравствуйте.В офисе мне сказали, что при закрытие кредитки все платные услуги к карте так же будут закрыты. Договор расторгли 26.09.2023, счёт закрыт 27го. Сейчас проверила, но договор страхования "Полис Защита кредитной карты" всё ещё активный. Номер полиса F0COMN20S23080307338. Тип страхования: Кредитные карты.Не могли бы вы закрыть и его тоже?

Отправлено.

В мае 2022 года при пополнении карты своей карты с моей карты в другом банке, средства автоматом ушли на чужую карту. При этом никогда я этому человеку денег не переводила ранее, более того я его не знаю. Он сам не знал о существовании Данной карты и открыта она была банком по старому паспорту. К карте его были привязаны все возможные комиссии, что привело к моим потерям в размере более 10000 руб. Нашла этого человека я сама лично! Со стороны сотрудников банка не было помощи. Только издевательские усмешки! То есть банк зашил в системе схему присвоения денег! Это не голословное обвинение-это факт! Готова представить все скрины ответов