Здравствуйте. У меня задолженность по кредиту в вашем банке. Я не отказываюсь платить, но не согласна с суммой долга.Хотелось бы связаться по е-мейл с лицом, уполномоченным решать такие вопросы.

Здравствуйте сегодня вносил наличные в размере 60000руб на свой счет, 50000руб банкомат № 400259 зажевал, чек не выдал и денег нет на счету, мне срочно нужны мои 50000руб что делать,охранник в отделении был свидетилем время сего действия 1.11.13 19:45—19:55

Уважаемые сотрудники банка! Ни я, ни мои родственники не являются клиентами Вашего банка. Тем не менее вот уже на протяжении недели на мой дом. номер телефона поступают звонки — разыскивают очередного должника. Настоятельно прошу Вас исключить мой номер телефона из всех имеющихся баз данных. Заранее благодарна за решение проблемы!!!!

Подскажите куда обратиться по поводу просрочки выплат по кредиту которого не получила в альфа банке так как мне было отказано но по которому у меня теперь требуют деньги

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, по какой системе начисляются проценты по окончании беспроцентного периода. Остаток задолженности на окончание беспроцентного периода (60 дней) 17 659 руб. Процентная ставка 22,99% годовых. Проценты начислены в размере 1 448 руб.Откуда получилась такая цифра, если 22,99% от суммы остатка (17 659 руб.) за 2 месяца вообще-то должны составлять 677 руб.?В течение беспроцентного периода по карте было движение средств как в отношении поступлений, так и расходов. Задолженностей по минимальным платежам не было, вносились значительно большие суммы.

Можно ли пополнить карту в терминалах сбербанка?

Добрый день, Альфа-БанкЯвляемся вашими клиентами более 3х лет(расчетный счет+карты). За 3 года работы были только положительные эмоции от работы.2 октября при снятии наличных с карты супруги банкомат на ул. Дзержинского 100(ТЦ Красная площадь) не выдал деньги, но списал их со счета. Составили претензию 1310030876. Получили отказ. На повторные претензии также получили отказ. На предложение просмотреть камеру — вразумительного ответа в отделении на Тургенева не получили.Прошу разобраться в данной ситуацииБолее конкретные данные указываю в «информации для банка»

здравствуйте! хочу прояснить ситуацию. брала телефон в кредит, через ваш банк несколько лет назад, кредит был погашен, но! в данный момент пошла оформлять кредит на квартиру не хватило 200 000, получила отказ в нескольких банках, тогда купила кредитную историю и оказалось, что в вашем банке у меня просрочка с большим сроком и составляет 159 руб.85коп., ваши операторы могли бы сообщить, что не закрыты какие то копейки. долг закрыт, но как мне теперь быть? деньги нужны срочно

Могу ли я сейчас отказаться от страховки? Кредит оформляла 2 месяца назад. (вопрос от 03.11.13 г).

Когда наступит «ближайшее время» на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=5401146?

Здравствуйте!) Как узнать свой номер счета, если его не можешь найти? И он нужен прямо сейчас

добрый вечер. Через банкомат Альфа банк хотела внести платеж за потребительский кредит в размере 1550р. Адрес: Чебоксары, пр. И. Яковлева, д. 4б.Внесла деньги и на экране сразу же появилась надпись «Извините, банкомат временно не работает». деньги банкомат естественно не вернул, на расчетный счет не зачислился.Через минут 3—5 банкомат благополучно заработал. Позвонила сразу же оператору мою претензию приняли. обещали вернуть деньги, если не моя вина в течении 7 дней. А как может быть моя вина?Кто отвечает за такие инциденты с банкоматом?

Здравствуйте! 25.12.2009 г. брал телефон в кредит, через ваш банк. По определенным причинам кредит вовремя не мог погасить, в итоге кредит был погашен полностью и мне дали справку о том что я больше не должник! в данный момент 02.11.2013 г. хотел оформить кредит на машину и получил отказ в нескольких банках, купила кредитную историю в НБКИ и оказалось что у меня плохая кредитная история. Так вот, прошло почти 5 лет и из за тех копеек я теперь нигде не могу взять кредит. Что мне теперь делать? Как быть посоветуйте пожалуйста, есть ли возможность как то исправить все? Хотел взять телевизор за 12 тысяч с первоначальным взносом 6 тысяч рублей на 4 месяца, что бы заново создать хорошую кредитную историю. но мне отказали. Скажите пожалуйста что мне делать? Работаю официально более 1.5 года, но даже справка 2 ндфл и трудовая не помогает. Ответьте пожалуйста.[B]

Добрый день!С моей карты в результате мошеннической транзакции было украдено $1450. По результатам проведенного за 10 дней расследования АльфаБанк сообщил, что все документы по данной транзакции в порядке и оснований для опротестования операции нет.Я очень внимательно отслеживаю все свои транзакции и являюсь клиентом банка в течение многих лет.Я абсолютно уверен, что данная транзакция является мошенничеством! Прошу Вас оказать содействие в проведении более тщательного расследования.Надеюсь, что банк заинтересован в сохранении своих постоянных клиентов.

Добрый день! Уже не знаю, куда обращаться и куда бежать! Ситуация следующая:22.08.2013 из моей квартиры были похищены личные вещи, в том числе весь пакет документов на мое имя.В этот же день пошли в полицию, написали заявление о краже, обратились в УФМС с заявлением о краже документов и подали документы на восстановление нового паспорта.09.10.2013 на мой номер телефона мне приходит смс о том, что я якобы должна оплатить ежемесячный платеж по кредиту! Так как я сама лично никогда и ни в каком банке не брала кредитов, сразу поняла в чем дело! В этот же день поехала в отделение банка, которое находится у метро Бауманская. Там написала претензию, показала свой новый паспорт, который выдан мне 12.09.2013, выяснилось, что на мое имя взят кредит 13.09.2013 на сумму 60516 руб.Претензию девушка составила под мою диктовку, все отправила, мне пришло смс о том, что претензия зарегистрированна, присвоен номер и что срок рассмотрения 9 дней! Справку из МВД о том, что возбуждено уголовное дело по факту кражи моих документов от 22.08.2013 я тоже предоставила сотруднице. На сегодняшний день мне никто не позвонил из сотрудников «Альфа банка», на мои звонки не дают никаких внятных ответов, с руководством не соединяют, и сказали, что и в центральном офисе со мной никто не будет общаться!!!!Вопрос к Вам следующего характера:1. Как так работает ваша служба безопасности, которая одобряет кредит 13.09.2013 на краденный паспорт, когда у меня на руках 12.09.2013 уже был новый паспорт, выданный взамен краденного.?! А краденный паспорт числится недействительным с 22.08.2013.2. Ранее случившегося, я являюсь клиентом «Альфа банк» по зарплатному проекту, в связи с этим мои паспортные и др. данные есть в вашей базе, но сотрудник, даже не удосужился сравнить предоставленные и имеющиеся документы. А если бы он это сделал, то заметил, что паспорт с одним и тем же номером и серией, имеет разные фото клиента!!!3. На данный момент я пытаюсь улучшить свои жилищные условия, при обращении во все банки Москвы мне отказывают, так как висит кредит в вашем банке.и от меня требуют письмо о том, что это действительно мошеннические действия, которое ваш банк мне конечно же не предоставляет, потому что якобы ведет расследование, хотя что там расследовать, факт мошенничества на лицо!!!!В общем, благодаря вашему банку, «великолепным» и «ответственным» сотрудникам, моя семья просто окажется на улице, так как денег я не могу нигде найти!!!!!4.Когда уже разродится ваш банк и сообщит мне результаты!!!! У меня не остается просто выхода, как подавать в суд на ваш банк, за нарушение моих гражданских прав и возможно причастие вашего сотрудника к мошенническим действиям! Ваш банк просто не оставляет мне выбора… вместо того, чтобы быстренько замять это дело, потому что на мой взгляд тут все ясно и понятно, вы растянули это уже на месяц, не сообщаете никаких результатов и составили мне кучу проблем!!!!

Здравствуйте. Не поможете найти номер телефона Альфа банка — кредитного отдела, непосредственно со специалистом. Телефоны указанные -это автоответчики. Они полную информацию не дают.

Я хотела бы узнать, смогу ли я подать документы на визу, если моя кредитная история подразумивает не выплаченный долг. Откроют ли мне визу

Здраствуйте. В нашем городе нет банкоматов и отбелений Альфа-Банка. Как мне узнать сумму для досрочного погашения кредита? И как мне написать заявление о досрочном погашении кредита?

Здравствуйте!!! 02.11.13. решил проверить через альфа клик состояние моих счетов и обнаружил следующее!!! 28.10.13. со счета кредитной карты (100 дней лимит 30000) были сняты денежные средства в размере 168.10 RUR (Перевод средств с доп. счетов для погаш. задолж. по кредитным догов. Дог. MAAAAA90X12121700650 от 171212) хотя кроме кредитной карты у меня никаких кредитов в вашем банке не было, так же были сняты денежные средства 28.10.13. со счета «мой сейф» в размере 202.23 RUR так же (Перевод средств с доп. счетов для погаш. задолж. по кредитным догов. Дог. MAAAAA90X12121700650 от 171212) вся сумма 370.33 RUR была переведена на зарплатный счет и оттуда на Погашение ОД Дог. MAAAAA90X12121700650 от 171212 куда были переведены мои деньги??? Звоню оператору: обьясняю что и как на что мне девушка отвечает следующее, дело в том что вы оплачивали какую то покупку и каким то образом деньги списали не сразу а только сейчас, после того как я ей объяснил что такого быть не может она меня переключила на другую девушку более опытную которая сразу проверила счета и объяснила что деньги сняли на погашения кредитного счета, которого у меня нет!!! Предложила обратится в отделение банка с паспортом где мне все объяснят!!! звонок оператору на номер 880020000000 был произведен в 16.12 02.11.13. вдруг понадобится!!! В 17.00 02.11.13. еду в отделение на Александра Невского 2 обращаюсь к девушке все обясняю, она делает выписки по счетам и говорит следующее: что 17.12.12. на моей зарплатной карте было мало денежных средств и банк каким то образом дал мне оплатить покупку превышающую сумму оставшуюся на зарплатной карте на 130 рублей!!!??? И спустя год мне насчитали за это проценты и сняли с моих счетов 370 рублей 33 копейки. Смутное объяснение но какое есть, спрашиваю почему сумма в 130 рублей не была снята при первом же поступлении зарплаты на эту карту которая должна была быть и была в конце декабря 2012 года и почему зарплатный счет стал называться кредитным??? На что девушка ответить не смогла, записала мой номер телефона на клочке бумажки и пообещав разобравшись перезвонить!!! Так как звонка я вряд ли дождусь, пишу вам!!! Разберитесь пожалуйста с этим вопросом!!! Жду ответа!!!

Можно узнать,на мое,Путрегай Марина Владимировна,была произведена оплата по кредиту

Я, Александрова Марина Николаевна, обратилась в КБ «Рениссанс Кредит» с целью оформления кредита наличными на сумму 80000 тысяч рублей.При подписании договора № 11011773846 от 07.05.2013 г. сотрудник банка Бекмухалов С. К. пояснил, что услуга банка в обязательном порядке и дальнейшее оформление кредита не будет возможным. В силу ч. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровья не может быть возложена на на гражданина по закону.Данная услуга без моего ведома была включена в кредитный договор и при выдачи сотрудник банка обязал подписать договор, поясняя это тем, что это просто формальность и на самим деле я не буду платить страховку. Указав на страхование от несчастных случаев и болезни являются добровольным, а услуга по подключению к Программе страхования заемщика Банка является дополнительной услугой банка отсутствует.Я первые два дня не читала договор, а потом как прочитала его хорошенько и поняла что не компетентный менеджер меня обманул я начала ему звонить и предъявлять свои претензии, на что он мне сказал что я подписала документы и теперь все остальное не его проблемы..Очень неприятно сталкиваться с такими людьми, которые являются представителями и лицом банка.Так как на сегодняшний день финансовые обязательства я досрочно закрыла, то я бы очень хотела чтобы мне в полном объеме, а не 2% как страховая говорит могут мне вернуть.Я настаиваю разобраться с этой ситуацией и вернуть мне мои деньги.

Доброго времени дня.Вопрос по списанию со счета кредитной карты,открытой на имя супруга Резникова Вадима Владимировича.В сентябре месяце сего года 20 числа два раза списали якобы 1,99% комиссию за обслуживание счета кредитной карты от суммы текущей задолженности по основному долгу по кредиту.Два раза в один день на итоговую сумму 1279.67 копеек???????????????Это что такое?Девушка оператор сказа что де раздробили списание.НО!2% от всей суммы 46500=930 рублей…а к сентябрю месяцу мы оплатили уже 4 платежа и сумма задолженности совершенно очевидно уменьшилась!!!!!!!!!!Хотелось бы получить внятный ответ,что это за побор???!!!Нда и на 16 сентября сумма общ.задолженности составляла 33221 рубль …может с копейками…я как то могла округлить …и логично предположить что 1,99% с этой суммы составляет около 700 рублей…но ни как ни 1270????????????и? и? и?спасибо.

Здравствуйте! У меня возникла проблема: не могу узнать свое кодовое слово, отделения альфа-банка в моем городе нет! Договор был оформлен выездным специалистом и в этом «частично оформленном договоре» нет кодового слова. Так вот скажи пожалуйста как мне изменить кодовое слово?

Добрый день.Я жду-жду, а Вы всё так и не отвечаете…http://www.banki.ru/services/question…Id=5692977

Довожу до Вашего сведения, что в отношении меня было совершено неправомерное действие со стороны сотрудников кредитного брокера расположенного в салон красоты ООО «Новые времена», находящийся по адресу: г. Химки, ул. Ленинградская д. 1,корп.В.18.10.13 я посетила этот салон, куда меня пригласили на бесплатную демонстрацию косметической продукции «Аква Минерал». Сотрудница салона Ирина напоила меня чаем, взяла мой паспорт. После я почувствовала себя очень расслабленной и перестала ощущать связь с реальностью. Мне предложили купить в рассрочку косметику «Аква Минерал». Составили договор купли-продажи косметики. Мои объяснения о моей неоспоримой неплатежеспособности их не остановили. Меня очень быстро спросили некоторые данные и внесли их куда-то куда не уточнили. Информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы является ложной и не соответствует действительности. Выяснилось позже, что было оформлено заявление на получение кредита в ОАО «Альфа-Банк». Заявление — единственное, что мне выдали на руки, оно не имело печатей, на нём стояла подпись специалиста, которого в момент оформления кредита на мой взгляд в салоне не было, по крайней мере мне его не представили.Текст заявления на получение кредита был напечатан очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений (мне за 70 лет!!!) зрения я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Новые времена», не имея возможности прочитать текст заявления и осознать изложенное в нем. Помимо меня в кабинете находилась другая посетительница ООО «Новые времена», которая очень просила пропустить её побыстрее, так как её ждёт ребёнок, тем самым она создавала условия для спешки. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некоей Ткач Натальей Сергеевной, которую в момент оформления документов мне никто не представил и могу предположить то, что она вообще отсутствовала, также не указаны должность данной сотрудницы и не подтверждены её полномочия на принятие заявлений на получение кредита.Обращаю внимание, что при одобрении заявления на получение потребительского кредита ОАО «АЛЬФА БАНК» не была проведена элементарная проверка информации, указанной в заявлении, и моей платежеспособности.Моя ежемесячная пенсия в настоящее время составляет 14 000 руб. Из них 6 000 руб. я плачу за квартиру, 3 000 руб. — на лекарства, 2 000 руб. — на хоз. товары и 3 000 руб. — на продукты питания.23.10.13 сдав косметику обратно, договор купли-продажи с ООО «Новые времена» был расторгнут.Деньги перечислили на мой счёт в ОАО «Альфа-Банке».30.10.13 сотрудники филиала ОАО «Альфа-Банк», находящегося по адресу г. Химки, ул. Мельникова д. 2 отказали мне выдать мой экземпляр кредитного договора, также отказали его расторгнуть, несмотря на то, что деньги были получены.Полагаю, что ОАО «Альфа-Банк» незаконно хочет получить с меня проценты по кредитному договору, которого я не подписывала, не видела и которым не пользовалась.Жалуюсь на действия ОАО «Альфа-Банк», прошу предоставить мне смету затрат понесённых банком в рамках моего соглашения, а также прошу содействия в расторжении кредитного договора.С уважением, Галина

К какому специалисту обратиться, хочу разорвать договор страхования по потребительскому кредиту, кредит выплачивается.

могу ли я погасить досрочно кредит в Вашем банке, что для этого надо, может расчитать самому по оставшейся сумме согласно графика платежей за минусом процентов с уважением Александр

Здравствуйте!Осуществляла пополнение текущего счета в рос.рублях Альфа-банка (счет чужого человека). Владелец счета говорит, что никаких денег не получил, хотя мой банк ответил, что деньги поступили в день операции.Мой банк — «Альфа-банк», г. Гомель, Республи БеларусьБанк владельца счета — «Альфа-банк», г. СамараВ моем банке сказали, что такая операция считается, как международный перевод. В платежном поручении ошибок нет. Что делать? Могли ли деньги потерятся?

Добрый день!Наша организация ООО «Корпорация ЕВРО» работает с февраля 2010 г. С 05.06.2013 мы открыли расчетный счет в ОАО «Альфа Банк». Мы работаем в сфере POS-кредитования и так же реализуем свой товар через свои магазины (г. Уфа ул. Менделеева 21 — мебель,г. Уфа ул. Жукова 10 — верхняя одежда).06.09.2013 г. менеджеры ООО «Корпорация ЕВРО» придя на работу не смогли зайти в систему Альфа Банка, сотрудники Альфа Банка нам сообщили, что нашу организацию отключили от Альфа Банка без объяснения причин. Просим вас объяснить причину отключения нашей организации от системы POS-кредитования по Альфа Банку, с учетом того, что договор между ООО «Корпорация ЕВРО» и ОАО «Альфа Банк» не расторгнут.Мы задавали этот вопрос по обратной связи с Альфа Банком 09.092013, но ответа не получили…Просим дать разъяснения.

Хотелось бы узнать почему мой вопрос удален из списка? А проблема осталась. Кредита на мое имя банк не выдавал и за мной кредит не числится. Но звонки с требованием заплатить продолжаются. Альфа банк уже стал известен на всю Россию низким качеством работы с клиентами и отсутствием профессионализма.

Здавствуйте,знаю, что в альфа-клик появилась возможность устанавливать лимиты для карт. К сожалению, я могу понять логику правил, а подробной инструкции я не нашел. Было бы здорово, если бы были опубликованы типовые решения.Например, мне надо установить лимит таким образом, чтобы запретить расчеты по карте через Интернет, а остальные опереции географически ограничить Российской федерацией.Спасибо.

Подскажите пожалуйста, в случае банкротства банка, АСВ возвращает сумму вклада с процентами, прописанными в договоре или только непосредственно сумму вклада? спасибо.

Здравствуйте. Меня интересует, исходя из чего начисляется процентная ставка на остаток непогашенного лимита по истечении льготного периода в 60 дней. Прошло всего семь дней, а процентов набежало уйма!!! Это никак не заявленные 29.99% годовых. Почему в личном кабинете нет детализации начисления процента, а стоит только итоговая сумма, которая с каждым днем растет, как снежный ком? Экземпляр договора с условиями по кредитной карте «Aeroflot MasterCard Gold», к сожалению, утерян. Где взять дубликат?

Здравствуйте, как мне узнать реквизиты моей банковской карты АЛЬФА-банка

Здравствуйте!В июне прошлого года брал оформлял кредитную карту на покупку машины, на сумму 190000, в сумме вместе со страхованием жизни и страхованием от потери работы к выплате 232000, с ежемесячным платежом в 7100 рублей.Однако еще в прошлом году доход с работы резко сократился, вследствие чего начались задержки и невыплаты с моей стороны.По собственной финансовой неграмотности и боязни общения с банком, старался набирать суммы чтобы погасить все вместе со штрафом, однако на данный момент исчерпал ресурсы для погашения и платежа и штрафов одновременно,хотя учетом того что сейчас работаю на новой работе и оплачивать 7100 рублей сейчас уже не проблема, пока не выхожу на сумму задолженности (на данный момент около 23 тысяч), очень боюсь что отношения с банком еще больше ухудшатся,уклоняться от выплаты не собираюсь.Есть ли какой то вариант, как распределить сумму штрафов по месяцам, чтобы мне какое то время платить допустим по 10 тысяч пока не погашу штрафы, либо какая то возможность рефинансирования, чтобы избавиться от штрафов.Работаю в данный момент на 2 работах, чтобы обеспечивать себя жильем, возвращать долги взятые чтобы вернуть кредит и вот скоро очередной платеж.Нужна какая то помощь банка чтобы войти в нормальное русло.Заранее большое спасибо!

я оплатила текущий платеж по карте банка,но т. к. карта просрочена и ехать в Ростов за новой картой у меня нет возможности,сотрудники банка мне порекомендовали производить оплату по номеру счета банка 40817810705810******…так я оплачивала уже не один раз.Оплату я произвела 2.11.13 г. Теперь мне приходят смс,что я просрочила платеж…как мне уточнить и прояснить свою ситуацию,С уважением,Ирина.

Я владелец карты Мастер-Аэрофлот.Где я могу узнать кол-во начисленых миль?Не просто непонятную цифру за месяц, а конкретно по каждой расходной операции.

Здраствуйте я хочу узнать если я возьму кредит 14 числа этого месяца то первое погашение будет до 20 числа этого же месяца или следущего?

Здравствуйте!Не подскажите _каким требованиям_ должен отвечать — неработающий пенсионер (инвалид 2 группы, 61 год), что бы он мог получить в вашем банке потребительский (безналичный) кредит?При ответе можно указать на информацию на сайте. Т. к. я такой информации не нашел.И еще…Где можно увидеть анкету заявителя (для подачи заявки на потребительский кредит)?Заранее спасибо за ответ.

Доброе время суток, потерял лицевой счет, по телефону требуют кодовое слово,я его забыл,ехать в город далеко, как мне быть, не могу оплатить кредитную карту

Куда мне обратиться, чтобы узнать почему мне на счет не приходят переведенные деньги?Ситуация:Друг вернул долг через сбербанк.Реквизиты правильные.В Сбербанк-онлайн говорится что перевод прошел.Прошло 7 календарных дней(4 рабочих)

Здравствуйте! Я человек не конфликтный, но всему есть предел. Я уже не знаю как избавиться от спама Альфа-Банка. С начала октября месяца стала получать странные смс о задолженности на карте. Никогда с этим банком я не связывалась и никаких карт не имела. После штук 10 смс я решила позвонить в этот банк, трубку никто не брал. Пришлось идти в сам банк на ул. Интернациональная, д. 158, девушка пообещала, что смс больше приходить не будут, что придут только две смс: 1) что претензия рассмотрена, 2) что она одобрена. Да, эти смс пришли, НО, после этого, смс до сих пор приходят о жизни этой карты (то сняли, то положили). Мне эта информация совсем не интересна!! Уже не знаю куда обратиться. Может здесь меня услышат????

Добрый день! Я недавно купил сим-карту Теле2. Мне стали приходить смски и поступать звонки от Альфа-Банка о задолженности по платежах по какой-то кредитной карте. Я в Альфа-Банке никакие вклады и карты вообще никогда не открывал.

Хотела бы узнать не осталось ли у меня задолженности по кредиту?

08.10.2012 г. между ОАО «Альфа-Банк», именуемое «Банк» и Никитиным Е. Ф., именуемый «Клиент» было заключено Соглашение о кредитовании N M0HJRR20S12100602153 (далее «Кредитный договор»).Кредитный договор был заключен на следующих условиях (банковская кредитная карта): установленный кредитный лимит 101 000 (Сто одна тысяча) рублей, срок кредита до 30.01.2013 г., процентная ставка — 0% с учетом лимитного срока кредитования.08.10.2013 г. Клиент обратился в отделение ОАО «Альфа Банк» г. Магнитогорска, расположенного по адресу: г. Магнитогорск пр. Ленина,д. 51 с просьбой досрочно в полном объеме погасить задолженность по кредиту. На что, старший менеджер рассчитал остаточную сумму долга Клиента. Затем в сумме остаточной задолженности для досрочного полного погашения (рассчитанной сотрудником Банка) при его руководстве через банкомат Банка была произведена оплата кредита в сумме превышающей сумму остаточной задолженности. После чего, сотрудником банка была выдана сдача.В подтверждении надлежащего исполнения обязательств по Кредитному договору от 08.10.2013 г., Банком Клиенту было выдано Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании от 31.07.2013 г. Кредитная карта была уничтожена представителем Банка в присутствии Клиента.Однако до настоящего времени Банком незаконно продолжает начисляться кредитная задолженность по Соглашению о кредитовании N M0HJRR20S12100602153 от 08.10.2012 г.05.11.2013 г. Клиент обратился к Руководителю ККО «Магнитогорск -Металлург» Рожковой Ирине с просьбой разъяснить незаконный порядок начисления задолженности по кредиту.На что, Руководитель ККО «Магнитогорск -Металлург» Рожкова Ирина утвердительно сообщила о том, что причиной начисления задолженности по погашенному кредиту в ОАО «Альфа-Банк» безусловно является вина сотрудника Банка. И согласно выписки с лицевого счета Клиента, сдача за переплаченный кредит (собственные денежные средства Клиента, внесенные в банкомат для оплаты кредита), по вине сотрудника банка, указана в выписке как услуга в получении кредита.Руководитель ККО «Магнитогорск -Металлург» Рожкова Ирина сообщила, что в данной ситуации, к сожалению, не смотря на некомпетентность сотрудников Банка, она ничем не может помочь и задолженность по кредиту необходимо оплатить.На изложенного, руководствуясь ст. 408, ст. 809 ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей»,Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры к аннулированию кредитной задолженности Никитина Е. Ф. перед ОАО «Альфа-Банк». Поскольку незаконный порядок начисления задолженности после погашения кредита в полном объеме и уничтожения карты сотрудником ОАО «Альфа-Банк» существенно нарушает права и законные интересы Никитина Е. Ф. как потребителя банковских услуг, негативно отражается на его кредитную историю.

Здравствуйте, поясните мне пожалуйста и помогите разобраться.На сайте альфа-банка указана информация, что можно снимать наличные деньги в банкоматах банков-партнеров на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка. Я снял 500 рублей 09.11.2013 г. в банкомате Промсвязьбанк (г. Челябинск, ул. Ст. Разина 4). На квитанции было указано комиссия 0%. Зайдя в личный кабинет показывает списание 800 рублей. То есть это составляет 160%. Я ничего не понимаю. Почему такой большой процент?

Здравствуйте, объясните пожалуйста по процентам.меня интересует п. 4.1.1. В случае полного погашения Клиентом суммы задолженности по Кредиту в течение действия беспроцентного периода пользования Кредитом 74,02%Для меня это какая-то неразбериха — в беспроцентный период устанавливается 74.02 процента.То, что у меня льготный период 60 дней и в течении 60 дней в случае всего возврата денег у меня 0% должно быть я так понимаю, а что п. 4.1..1 подразумевает я не понимаю.Давайте так, чтобы у меня не было вопросов, поясните пожалуйста, в каких случаях будет 32,99% (п.4), в каких 74,02 (п.4.1.1.) и в каких 128,69 (п.4.1.2.)?

Доброго времени суток!позавчера, 08.11.13 г. мною было получено письмо о просроченном платеже по кредиту-Данный договор мною не заключался21.06.13г был утерян пасспорт, заявление в полицию было составлено втот же день 21.06.13 г.номер телефона, указанный в письме из банка, не работает: 8 800 200 76 66три коротких гудка и тишина, пробовал много раз, не получаетсяпытался позвонить по номеру «Альфа-Консультант» — +7 495 78-888-78в меню нет связи с оператором, только для клиентов банка с указаниемномерара карты, коим я не являюсь и номера карты у меня не имеетсяСмогу подъехать в Ваш офис на «Варшавской» в понедельник и составитьзаявление с предоставлением нового паспорта и справки из отделаполиции о потере старого паспортаэтих документов будет достаточно или нужно ещё что-то?в письме указано, что соглашение о кредите составлено 07.07.13 г. (не думал, что банки в воскресенье выдают кредиты)08.11.13 г. это первое письмо, которое мною получено от Вашего банкаУдивляет, что ранее никаких писем о задолженности со стороны банка не поступало, 4 месяца не маленький срокмне казалось, что должны бы прислать график платежей, сразу плсле оформления кредита и письма о задолженности сразу,после её образованияк сожалению вчера и сегодня у меня рабочие дни, смогу подъехать вофис только в понедельникИскренне надеюсь, на объективное рассмотрение моего вопроса

Здравствуйте Татьяна! в мае прошлого года я приобрел номер телефона у оператора мегафона. С не давнего времени меня стала беспокоить фирма руссколлектор и требовать задолженность перед Вашим банком. Я не являюсь вашим клиентом, предыдущий владелец данного номера был вашим клиентом. Как мы будем решать данную проблему? Я устал от постоянных звонков руссколлектора.

Добрый день X Прошу Вас дать разъяснение по следующему вопросу. В октябре открывала депозит в отделении Альфа-Банка «Французский бульвар». К моему большому удивлению мне не дали на руки договор о размещении вклада, сказали, что договоры не выдают и с ним можно ознакомиться на сайте. При чем, когда я сначала спрашивала про договор у консультанта, он сказал, что нужно внести деньги, а потом будет выдан договор. Я внесла деньги в кассу, после чего получила отказ в выдаче договора. Не думала, что такие методы работы у крупного банка, нужно было сразу разъснить, что договор не выдается. В итоге у меня на руках приходный кассовый ордер и «Информация о проведенных операция», заверенная штампом банка. Прошу дать мне разъяснения о причинах отказа в выдаче договора и какие документы я должна предъявить в банке, чтобы закрыть депозит и снять деньги. Заранее благодарю за ответ.

Возможно ли перевести кредитную карту в потребительский кредит, если она оформлена у вас?

ситуация такая: был потребительский кредит (куплен ноутбук) кредит был на 12 месяцев платила исправно без просрочек, в августе был внесён последний платёж и через 2 недели была взята справка о закрытии кредита, и тем не менее 8 ноября мне приходит смс от Альфа Банка, что по моей кредитной карте (!!!) нужно внести платёж в размере 320 рублей! так вот меня интересует ответ — за что я должна заплатить? и откуда взялись эти 320 рблей через 2 месяца после закрытия кредита и официльного подтверждения о том что он закрыт??????????

Здравствуйте! В системе Альфа клик создал привязку к кошельку WM, до конца не привязал (не разобрался), а создал вторую, но уже успешно. Теперь при попытке перевести деньги на WM кошелёк после ввода смс кода, получения ответного смс и т. д. Выскакивает сообщение «Контракта не существует или он разорван». На форуме WM узнал, что прорблема в том, что создано 2 активных привязки. Прилагаю 2 скрина для более полного понимания. http://vk.com/album201357361_182467363. На данный момент удалил все привязки к карте банка на WM, в альфа клик не могу удалить. Помогите пожалуйста!

здравствуйте!можно узнать пришла ли карточка мне!

Здравствуйте, скажите пожалуйста, открыв потребительский кредит мне автоматически предлагают еще один на определенную сумму с большим процентом. Почему я не могу закрыть этот второй счет (который мне не нужен) не закрывая карту потребительского кредита. Ведь карта изначально открыта на потребительский кредит для удобства погашения кредита. Я правильно поняла функцию этой карты? Зачем мне еще один счет на этой карте? В Томском отделении банка мне в этой услуге отказали, сказа, что они могут закрыть этот счет только с закрытием карты. Почему?

Здравствуйте, позволю себе напомнить Вам, что я до сих пор не получил ответа на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=5708877, заданный еще 22 октября

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если сегодня я оплатила кредит, но при оплате не правильно указала номер своего договора, это будет считаться ошибкой, и поступить ли платеж от меня? Заранее благодарю!

Здравствуйте! Я очень часто пользовалась услугами Альфа банка, процентная ставка и обслуживание в банке мне очень нравилось. У меня сейчас есть действующий потребительский кредит от 29.09.2013 под телевизор общей стоимостью 35849 руб. Альфа банк оформил кредит на год на сумму 51254 руб. под 42% годовых. Уже спустя время я поняла, что я сильно лоханулась. За год я должна переплатить 16 тыс. руб. Посветуйте мне как перекридотоваться. Ведь в ОТП банке, Хоум кредит процентная ставка составляет 19% годовых. Откуда в Альфа банке такая процентная ставка?

Здравствуйте. Мне 17 летя и мой работодатель должен выдать мне карту Альфа-Банка. Мои родители оставили разрешение на открытие счета. Ксерокопию паспорта родителя и разрешение я отдал работодателю. Могу ли я через Вас узнать открыт ли на меня лицевой счет?

Где написать претензию к вашему банку, по возврату ден. средст по вине ваших сотрудников или пишется в свободной форме и предоставляется в отделение???????

Добрый день! Подскажите сколько будет стоить звонок на номер +74957888878 с Российской симкарты из Шанхая (Китай)?

Могу ли я через терминал сбербанка,пополнить кредитную карту альфа банка,если да,то снимится ли комиссия???

Здравствуйте. Хочу подать на ваш банк жалобк 67% годовых это слишком. Выслав мне предложенте 22.9%.

здравствуйте.при оформлении на работу мне работодатель ooo cгк автострада оформил зарплатную карту.могу ли я не выезжая за картой в москву снять деньги в чебоксарах.спасибо

Ранее я задал вопросИ получил очень странный ответ-точнее не ответ-а какое то недоразумениеДополнительно информируем, что по Вашему желанию, Банк может произвести очистку истории запросов в НБКИ.Как вы можете это сделать????? Да и не в этом был вопрос,а в том кто инициировал запрос????Первая часть ответа вообще не понятная по Вашему обращению, просим предоставить в Банк документ, на который Вы ссылаетесь.Я же написал-отчет из НБКИ??Вы мне предоставите ответ-или решения такого пустякового вопроса через ЦБ/Роскомнадзор и народный рейтинг,ну и написанием вам официальной претензииСпс

Здравствуйте.Если гражданин взявший в вашем банке кредит наличными,и не может пока его выплачивать, по причине того что его посадили и ближайшее время не сможет не как оплатить задолженность,будут ли начисляться проценты за неустойку?

У МЕНЯ ИСТЕКАЕТ СРОК ДЕЙСТВИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ,А КРЕДИТ ЕЩЕ НЕ ПОГАШЕН.ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ?

Уважаемая Татьяна,Прошу уточнить сроки рассмотрения претензии 1310110804.Претензия рассматривается Вами уже более месяца (с 11.10.2013).В случае отсутствия ответа с четкими сроками рассмотрения претензии Я инициирую судебную претензию на Альфа-банк, для рассмотрения моего заявления о некачественном оказании услуг в сроки, установленные законодательством (14 дней).С уважением, Владимир Кудряшов

Добрый день!Ранее Вам была оставлена претензия здесь и отправлена Почтой России.Получив от Вас ответ на свою претензию Почтой России, был в недоумении. Весь ответ: ранее были даны пояснения и обоснована позиция банка, которая по настоящее время осталась неизменной.Ранее Вы объясняли отказ вернуть денежные средства в связи с тем, что я изъявил желание заключить Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и В СЛУЧАЕ ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ просил банк перечислить сумму страховой премии в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». В повторном обращении я сообщил, что ДОГОВОР МЕЖДУ МНОЙ И ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» НЕ ЗАКЛЮЧАЛСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!! На каком основании ВЫ перечислили денежные средства в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» не ясно!!!!!Согласно п. 1 ст. 927 ГК РФ, страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида. Согласно п. 1 ст. 940 ГК РФ, договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования. Согласно п. 2 ст. 942 ГК РФ «Существенные условия договора страхования», при заключении договора личного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение: 1) о застрахованном лице; 2) о характере события, на случай наступления которого в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая); 3) о размере страховой суммы; 4) о сроке действия договора. Следовательно, Вами были ошибочно перечислены денежные средства с моего счета в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».Из выше сказанного, могу предположить, что ВЫ отказываетесь соблюдать законодательство РФ. Для каких целей и для каких субъектов в этом случае действует на территории РФ Гражданский Кодекс!?ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ МЕЖДУ МНОЙ И ООО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ» НЕ ЗАКЛЮЧАЛСЯ (Сколько раз еще повторить эту фразу, чтобы донести до Вас данную информацию?)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ВАША ПОЗИЦИЯ НЕ ПОНЯТНА ЗДРАВОМУ УМУ, поэтому я вынужден подготовить заявления в Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве; Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве; Прокуратуру ЦАО города Москвы; Суд (с требованием не только возврата денежных средств в полном объеме, но так же: 1) проценты за пользование чужими денежными средствами; 2) неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя; 3) компенсацию морального вреда; 4) расходов, связанных с судебным разбирательством, в том числе на юридические услуги и представителя в суде 5) а также взыскать с ОАО Альфа-Банк»» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Татьяна здравствуйте!Помогите пожалуйста решить проблему! В 2010 году я приобрёл компьютер в кредит через альфа банк, платил исправно в срок, погасил его раньше на три месяца, оформлял кредит на 12 месяцев. После спустя три года я решил взять ссуду в другом банке, и тут мне приходит отказ, я поинтересовался в чём причина, и мне пояснили что служба безопасности внесла меня в чёрный список за просрочку выше написанного кредита на 120 дней, я пошёл в филиал альфа банка там мне предоставили справку что я расплатился с кредитом и претензий ко мне нет. Я предоставил этот документ в банк в котором хотел взять ссуду повторно заполнил заявку и опять же отказ я в черном списке. Татьяна посоветуйте пожалуйста как мне быть в данной ситуации? ведь это пятно на всю жизнь по чье-то ошибке. Заранее спасибо.

А можно ли как то посмотреть свою кредитную историю

Я писала претензия по кредиту, это было в июле. Уже ноябрь. Когда ее рассмотрят?

Добрый день!Получил зарплатную карту, взамен просроченной. По телефону не смог активировать, потому что банк сменил кодовое слово(теперь добавили цифры). Пошел в отделение ул Земляной вал, д. 41, стр. 1 ДО Людмила. В отделении мне успешно изменили кодовое слово и предложили закрыть старую карточку, срок действия которой истек. Далее в магазине я узнаю, что карта не работает. Позвонил в ТП, где мне сообщили, что у меня нет активных карточек. «Тут я начал радоваться, предполагая дальнейшие возможные действия». Общаясь по телефону мне один оператор сообщил, что перевыпуск карточки (хочу заметить: той которую получил месяц назад), можно заказать по телефону. Далее меня переключили на другого оператора, и мне сказали, что это сделать можно только в офисе вашего прекрасного банка. Собственно вопросы: какого … сотрудник банка закрыл мою новую карточку, которую я только что получил и она мне ее же и активировала? Вопрос 2: на каком основании было изменено кодовое слово? Вопрос 3: один сотрудник сказал, что можно заказать карточку по телефону, другой, что только в офисе, кто из них прав? Заранее спасибо!

Здравствуйте,Татьяна!!! Прошу разобраться в ситуации, был потерян паспорт,взяты по нему кредиты,как только узнали сразу обратились в полицию а так же составили претензию в ваш банк в августе месяце! писали письменную претензию в ваш банк, и очень ждали ответа,пришло письмо в котором говорится что расследование ведется по вашему обращению,письмо писали в Москву! ,11ноября позвонили со службы безопасности и попросили приехать к ним в офис, муж приехал показали копию договора на фотографии которой изображен не он.,они ответили будем расследовать. Но не успев доехать до дома приходит смс в которой написано отрицательное решение,позвонил в службу безопасности сказали ждите ответа мы перезвоним мы свяжемся с Москвой! после чего я до службы безопасности дозвониться не могу! Теперь звонят коллекторы и грозятся подать в суд! как быть.ждем ответа!Спасибо!

Здравствуйте. Я бы хотела узнать, можно ли класть наличные на чужую карточку альфабанка через оператора?

Вопрос уже, в принципе, решён, так как я неоднократно обращался на сайте банка с письменными претензиями, (ответы, что мои претензии подтвердились, принесены извинения, хотя после них вновь автоматом слали смс.) Остался нерешённым один момент, который я упустил: писал претензии в головной офис — г. Москва, а смс с требованиями возврата денег со стороны неизвестного мне гр. Орлова приходил из моего города. Сейчас составляет юрист в моих интересах иск в суд. В связи с этим вопрос, при проверках по моим обращениям запрашивалась ли какая либо информация из моего города, т. к. иск будет подан на них в наш суд. А всю переписку изложу, которую получал из головного офиса. То есть, прошу дополнить информацией, какая информация была получена из нашего отделения, т. к. отвечать в суде будут они, а возмешать денежно моральный вред придётся всё же самому банку.

добрый вечер Татьяна хочу задать вам вопрос поповоду своей кредитной карты с которой были сняты средства в сумме 42000 тыс.руб впользу фирмы web.mani окоторой я ни чего не знаю ини когда не общался. 5 сентября мне поступил звонок на мой мобильный телефон от специалиста вашего банка который спросил меня снимал ли я средства в размере 5000руб. я ответил что нет тогда мнесообщили что мою карту блокируют.когда япришел в банк 11 сентября то выяснилось что с моего счета списаны средства 42000руб впериод с30 августа по 11сентября хотя карта уже была заблокирована. я написал притезию пришел отрицательный ответ я написал повторно от руки более подробно опять ответ отрицательный сейчас мой якобы долг составляет более 50000 руб подскажите как мне поступить дальше ведь вмоей кредитной истории нет ни одного нарушения почему со мной так поступают ясотрудничаю с банком уже8 лет зарание благодарен за ответ

Добрый вечер! Я писала претензию 4 октября 2013 года № 416 ,до сих пор нет ответа.Не возрастет ли за это время % за «неуплату"(за неиспользованный кредит)

Здравствуйте! Я спрашивала о возможности об отказе от " Альфа страховании жизни». Мне ответили, что этого сделать нельзя. Почему в таком случае ни в одном договоре не прописана сумма этого страхования, если бы изначально меня предупредили, что это будет стоить 42000(!) рублей я бы не подписывала договор о страховании жизни!!! Почему эта сумма не прописана ни в одном договоре???

12.11.13 г. в ТЦ «Республика» (Нижний Новгород) я решил частично погасить задолженность по кредитной карте в евро перед «Альфа Банком». Вставив карту в банкомат «Альфа Банка», я выбрал внесение наличных ДС, счет кредитной карты, валюта внесения в евро, затем высветились два моих счета в ЕВРО (именно в ЕВРО, а не один в ЕВРО, а другой в РУБЛЯХ) с датами открытия счетов, так как ранее у меня была кредитная карта, но я ее закрыл, то я выбрал самую позднюю дату открытия счета и внес 100 ЕВРО, далее повторил данную операцию (все счета так же были в ЕВРО) и внес еще 10 ЕВРО.Приехав домой я решил удостовериться, что все сделал правильно. Но оказалось, что я внес 110 ЕВРО на кредитный счет в рублях (карта к которому у меня не была активирована и счет не использовался), а на счетах ясно и четко было написано ЕВРО. 4 раза меня переключали с оператора на оператора, что бы составить претензию по данному вопросу, а потом после моих объяснений, оператор сказала, что моя претензия не обоснованна, после того, как я стал настаивать на составлении данной претензии, оператор бросила трубку.После повторного звонка, молодой человек принял претензию (№ 1311130005)по банкомату и по девушке.15.11.13 у меня последняя дата погашения платежа, деньги с одного кредитного счета на другой операторы перевести не могут, говорят, ждите рассмотрения претензии, срок которой 5 дней. На данный момент я живу в пригороде (где банкоматы на внесение не работают) и поездка в Нижний Новгород у меня займет целый день и соответственно она будет не бесплатной. То есть мне придется либо ехать и тратить время, деньги и нервы или ждать пока моя претензия будет рассмотрена и рисковать попасть в банк данных плохих заемщиков из-за 10 ЕВРО (но в этом случае я точно порву все отношения с данной супер организацией и обращусь наконец то на нее в суд, потому что из-за копеечных операций они постоянно выматывают нервы, словно вампиры)!!!Два часа уже убил на данный копеечный вопрос. А Вы что сделали бы в данном случае?

Здравствуйте, Подскажите пожалуйста, срок моей кредитной карты истек, мне прислали новую, но я не успела ее активировать, ее можно активировать снова или заказывать новую?С уважением, Светлана

Уважаемая клиентская служба альфа банка,Просьба конструктивно решить ситуацию. Мой племянник не погашает задолженность по кредиту. Банк терроризирует звонками моих родителей, где племянник прописан, но не проживает. родители в предынфарктном состоянии! Я готова погасить задолженность, но при звонке в банк по телефону 84957804700 С меня требуют номер расчетного счета племянника, который я конечно не знаю. Никакой информации о сумме задолженности тоже не предоставляют. Какие варианты решения? Связаться с племянником у нас возможности нет — семья не общается. Мои предложения:1) дайте сумму и реквизиты как погасить за него задолженность2) или перестаньте терроризировать звонками родителей по домашнему телефону (заемщик там не проживает и не появляется) и звоните ему на мобильный (но он конечно у него отключен)Какие ваши предложения?Марина

Здравствуйте, с какой минимальной з/п можно оформить ипотеку сроком до 25 лет и с первоначальным взносом 15%. P.S разведен, есть 1 ребенок.

Еще раз здравствуйте, Татьяна. Не буду благодарить за формальный ответ, а задам еще один вопрос. Чем отличается моя ситуация http://www.banki.ru/services/response…PAGEN_1=18от проблемы решённой положительноhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5676159?В настоящее время готовлю заявление в суд. Может там мне, а заодно и Вам объяснят разницу.

Добрый день!Сегодня в ККО «Горьковский» (Н. Новгород, пл. Горького) я попытался внести сумму на дебетовый счет через банкомат. Оказалось, что купюры по 50 рублей данный банкомат не принимает. В связи с этим я обратился в отделение с просьбой принять данные купюры или обменять их на что-то более крупное, чтобы иметь возможность зачислить их через тот же банкомат. В обмене мне было отказано, а за приём купюр потребовали комиссию (первые 200 купюр — бесплатно, остальные — с комиссией). Вопрос: по какой причине банк отказывает мне в беспроцентном приёме денежных средств, если банкомат самого банка настроен таким образом, что я не имею возможности им воспользоваться?Вопрос № 2: я провел у стойки специалиста порядка 40 минут, постоянно предлагая альтернативные варианты внесения средств, которые устроили бы обе стороны. Со стороны как сотрудника, так и управляющей, вариантов предложено не было. Вопрос в итоге был решен, пусть и обходными путями, но это было потраченное время даже не моё или сотрудника, а той очереди, что ожидала окончания споров. Считаете ли вы допустимым подобную ситуацию и подобное отношение не к отдельно взятому клиенту, а к посетителям отделения в целом?

Здравствуйте.У меня вопрос.Почему ваши кредитные специалисты обманывают.В частности Катасова Юлия Анатольевна.1:оформила две страховке одна на смерть 998.28,а вторая в случаи потери работы 406.71.При этом Юлия сказала что оформила без страховок,+процент за рассрочку(1000р с которыми я была согласна).X 2:Дала расчётную карточку (с ягодками) от которой нельзя отказаться,якобы она идёт обязательно(оказывается можно отказаться).В итоге за досрочное погашение рассрочки за один месяц я заплатила 3085р в место 1000р которые должны быть начислены.Я очень возмущена и огорчена таким отношением.Прошу принять меры к сотруднику вашего банка Юлии Катасовой.Надеюсь на ваше понимание.

Я брала товар в кредит себе и 1 товар сестре, и теперь мне нужно знать сколько должна выплатить сестра. подскажите, в банке мне помогут? И к кому обратиться?

мая мама оформила кредит в магазине с вашим банком на покупку товара и ей еще дали кредитную карту с пин кодом и сказали что заявку на кредитный лемит можно будет сделать только через три месяца это было в июле а сегодня она пошла платить кредит и заодно посмотрела счет карты на счете была сумма 2747р откудова там деньги если она не делала заявку на кредитный лемит   моя мама оформила кредит в магазине и получила кредитную карту с пин кодом. Сейчас она пошла в банк и посмотрела в банкомате счет там сумма около 3000 откуда они мы ведь не делали заявку на кредитный лимит   мама оформила кредит в магазине и ей дали кредитную карту сказали что заявку на кредитный лемит можно отправить через 3 месяца это было в июле а сейгодня она пошла в банкомат ипосмотрела счет там окола 3000р откуда там деньги вед она не отправляла заявку

ПРЕТЕНЗИЯЯ, Иванов Денис Алексеевич, 10.12.2009 заключил с ОАО «Альфа-Банк» договор о комплексном банковском обслуживании.17.10.2013, в дневное время суток, я зашел в отделение Альфа-Банка — Кредитно-кассовый офис (ККО) «Ростов-на-Дону-Буденновский» по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, д. 51, где намеревался снять 800 рублей из банкомата Альфа-Банка (номер банкомата 401537). До этого я знал, что на счету у меня находится более 60 тысяч рублей (по информации из интернет-банка «Альфа-Клик»). При запросе указанной суммы банкомат сообщил о недостаточном балансе на карте. Я выполнил операцию запроса остатка, на что банкомат сообщил мне об остатке — примерно 240 рублях. Подумав, что произошла ошибка в банкомате, я снял 200 рублей со счета и решил проверить баланс через Альфа-Клик этим вечером. Зайдя вечером в Альфа-Клик, я обнаружил несанкционированное списание 61000 (шестидесяти одной тысячи рублей) 17.10.2013 в банкомате Альфа-Банка — Кредитно-кассовом офисе «Ростов-на-Дону — Майский» (номер банкомата — 401465), по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. Следует отметить, что о наличии отделения Альфа-Банка по адресу ул. 20-я линия я не знал и это отделение не посещал, и в тот день карта Альфа-Банка, привязанная к моему счету, была при мне, а я не находился в районе 20-ой линии.На следующее утро мне на мобильный телефон поступил звонок из Call-центра Альфа-Банка. Девушка на линии сообщила мне, что моя кредитная карта была заблокирована в связи со случаем массового хищения конфеденциальных данных кредитных карт банка, и мне необходимо оформить перевыпуск карты через Call-центр или в отделении банка. Я поинтересовался, что мне делать, так как у меня украли 61 тысячу рублей. Девушка была откровенно удивлена услышанным и сказала, что в таком случае мне лучше обратиться в офис банка.В связи с этим, на следующий день, 18.10.2013, я пошел в главное отделение Альфа-Банка Кредитно-кассовый офис «Дон» на пр. Ворошиловский, 33, где и составил претензию #1310181456. Дата регистрации претензии — 18.10.2013, зарегистрирована Станиславом В. Синецким в вышеуказанном отделении. Сотрудник банка сообщил мне, что данные карты были скопированы при помощи считывающего устройства (скиммера/сниффера), затем выпущена поддельная карта, по которой и произошло списание в ККО «Майский», расположенного по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. В момент составления завления 61 тысяча рублей находилась в статусе HOLD, то есть средства окончательно ещё не были списаны. Сотрудник банка уверял меня, что может составить претензию только после того, как средства спишутся, однако через некоторое время всё таки согласился принять претензию. Мне было сообщено, что в течении дня придет информационное SMS-сообщение со сроками разрешения претензии, в котором также будет указан номер претензии. Сотрудник отметил, что срок ожидания решения по претензии — от одной до двух недель, и что я сам виноват в хищении средств и в том, что не был застрахован в Альфа-Банке (страховка стоит дополнительно полторы тысячи рублей в год на каждые сто тысяч страховой суммы).Через три дня, в понедельник 21.10.2013, SMS сообщения с номером претензии мне все ещё не поступило. Я вернулся в отделение ККО «Дон» и потребовал сообщить мне номер претензии или переслать сообщение повторно. Сотрудник Альфа-Банка распечатал для меня копию претензии, сделав экранный снимок рабочего стола, откуда я в дальнейшем узнал номер претензии, то, что она находится «В работе», и другую информацию, которую изначально мне не предоставили. Также мне сообщили, что время рассмотрения заявки — 1—2 месяца.23.10.2013 я позвонил в банк, чтобы уточнить статус рассмотрения моего дела. Сотрудница банка сообщила мне, что оно по прежнему «в работе», и результатов следует ждать не менее 180 дней (т.е. 6 месяцев или пол года).В пятницу, 25.10.2013, я обратился в отдел полиции № 2 по адресу. пр. Ворошиловский, 28, где я составил заявление о хищении средств. Мне был выдан талон-уведомление #1632, спустя некоторое время в уголовном отделе полиции сотрудник составил печатную версию заявления, записанную с моих слов. К нему также была приложена копия претензии, выданной Альфа-Банком. Сотрудник полиции уверил меня, что банк должен вернуть деньги, так как это полностью вина банка, а также посоветовал отнести талон-уведомление в банк, что я и сделал. Однако банк талон-уведомление не принял, сказав, что он не нужен и его даже некуда прикрепить (т.е. претензия имеется только в электронном варианте).В понедельник, 28.10.2013 я получил письмо из полиции о том, что мое заявление рассмотрено и зарегистрировано в КУСП № 19282 от 25.10.12, также по данному факту собран материал и направлен по территориальности в отдел полиции № 7 УМВД РФ по г. Ростову-на-Дону для принятия решения. Также в справке значится исходящий номер 2/17218 от 28.10.2013. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник полиции, чтобы уточнить некоторые детали. После этого, звонков или сообщений больше не последовало ни от сотрудников банка, ни из полиции.Согласно пункту 14 — ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, банк обязуется(выдержка из договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК», от 30.12.2008, № 1403, введен в действие с 11.01.2009 г. в соответствии с Приказом от 30.12.2008 № 1403, электронная версия договора — http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/do…12013.pdf)14.1.2. Принять меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации о Счетах, в т. ч. ОМС, Клиента и о проведенных по ним операциям.14.1.3. Хранить банковскую тайну по операциям по Счетам, в т. ч. ОМС, и сведениям о Клиенте. Справки иным лицам по операциям по Счетам и сведениям о Клиенте могут быть предоставлены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Договором.14.1.4. Обеспечить сохранность денежных средств на Счетах, в т. ч. Металла на ОМС, Клиента.14.1.5. Возмещать неправомерно списанные со Счета комиссии, штрафы и иные платежи, осуществленные со Счета в пользу Банка, на основании оформленной Клиентом претензии, в размере, равном неправомерно списанным суммам, при условии признания Банком правомерности претензии Клиента.14.1.6. В случаях несвоевременного зачисления на Счет поступивших денежных средств либо их необоснованного списания, а также невыполнения указаний Клиента о переводе денежных средств либо об их выдаче с указанных Счетов Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку в размере:14.1.6.1 для Счетов в рублях — 0,01% (ноль целых одна сотая процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки14.1.8. Выплата Банком неустоек, предусмотренных п. 14.1.6 Договора, исключает возможность предъявления Клиентом иных требований о возмещении убытков14.1.10. Выдать сумму Депозита или ее часть по первому требованию КлиентаОтмечу, что в моем случае эти пункты были нарушены:14.1.2. Банк не принял мер для предотвращения несанкционированного доступа к информации о счетах.14.1.3. Банк не смог сохранить банковскую тайну (сведения о клиенте, баланс счета).14.1.4. Банк не смог обеспечить сохранность денежных средств на моем счете, украдена сумма 61,000 руб.14.1.5. По данным на 13.11.2013 банк не возместил мне неправомерно списанный платеж.14.1.6. В настоящий момент банк уже должен мне неустойку в размере 26 (дней) * 0,01% = 0,26%, 61,000*0.26% = 158 рублей 60 копеек а также комиссию за проверку баланса счета перед несанкционированным снятием в размере 30 руб.14.1.8. Так как неустойка не выплачена банком, я в праве выдвигать иные требования о возмещении убытков.14.1.10. Сумма депозита не была выдана мне по первому требованию.Также хочу отметить, что сумму на моем счете я планировал использовать для оплаты коммунальных и налоговых платежей, по которым за просрочку оплаты предусмотрены пени. В связи с этим оплату коммунальных и налоговых платежей я не сумел осуществить во время.В результате, банком были нарушены 7 условий договора из подпункта 14 (14.1.2, 14.1.3, 14.1.4, 14.1.5, 14.1.6, 14.1.8, 14.1.10).ТРЕБУЮТребую вернуть средства на счет в полном размере включая неустойку.В случае невыполнения данного требования вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае с банка, помимо удовлетворения вышеуказанного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы:неустойка за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, а именно 1830 руб в день (на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);штраф в размере 50% цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ);государственная пошлина и иные судебные расходы (на основании п. 1 ст. 98 ГПК РФ).Ответ на данную претензию прошу дать в письменной форме и направить по вышеуказанному адресу. Копии данной претензии отправлены по электронной и по обычной почте всем вышеуказанным организациям.Примечание. Если вы организация, не связанная напрямую с решением данной претензии, просьба опубликовать её на ваших онлайн и оффлайн-ресурсах с целью предупредить подобное поведение ОАО «Альфа Банк» в будущем по отношению к другим клиентам, а также передать эту претензию всем, кому она может быть интересна. Просьба также сообщить названия организаций (и лиц), которым по вашему мнению следует направить копию данной претензии. Телефон для связи: +79044400030, электронная почта: securityxiii@gmail.com.

Уважаемая Татьяна.Вы, наверное, забыли про мой вопрос № 5695554, поэтому напоминаю.Я хотел бы получить прямой ответ на прямой вопрос: «Почему банк считает себя в праве нарушать пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей»?Ответ в стиле «Мы ничего не нарушаем…», или «Эта комиссия не противоречит письму № 1234…» меня не устраивают, так как в первом случае я вам привёл аргументы нарушений и ваши же слова, которые эти нарушения подтверждают, а во втором случае в вашем ответе происходит подмена понятий.Теперь вторая часть вопроса: Вы требуете, чтобы при ежемесячном погашении я вносил 5% от суммы задолженности по основному долгу по кредиту (но не менее 320 рублей). Т. е. при задолженности в 30 000 рублей я должен внести не менее 30000 * 5 / 100 = 15000 рублей.Так почему в Альфа-Клик по данному кредиту указывается минимальный платёж в 615 рублей?Почувствовав подвох с вашей стороны я внёс 2000 рублей, и ЕСТЕСТВЕННО этот платёж расписался как 500 рублей — проценты по кредиту, 600 рублей — комиссия И сумма обязательного платежа исчезла (но она осталась в копии страницы, и во входящей СМС). Я считаю, что на фоне нашей с вами переписки, банк сознательно хотел меня загнать в нарушение условий договора. Неужели без мелких пакостей не можете?   Продолжение. Начало в Вопросе № 5651869Уважаемая Татьяна, не смотря на то, что Вы написали «Дополнительно сообщаем, что в ответах на Ваши предыдущие обращения мы предоставили детальные комментарии по Вашему вопросу» комментариев, на самом деле, я не получил никаких, так как Вы не даёте никаких прямых ответов на прямо поставленные мной вопросы, по этому, я считаю себя в праве требовать от Вас прямых ответов.Вы пишете: «Возможности предоставить кредит без открытия текущего кредитного счета, у Банка нет.» Вы понимаете, что этой фразой Вы прямым образом признались в нарушении п. 2 ст. 16 Закона РФ о Защите прав потребителя, ибо навязали мне услугу ведения потребительского счёта.«Общие условия кредитования являются неотъемлемой частью Соглашения о потребительской кредитной карте, определяют порядок предоставления и обслуживания кредита, а также регулируют отношения между Клиентом и Банком, возникающие при открытии текущего кредитного счета и предоставлении кредита.» Хочу заметить, что никакой иной правовой акт не должен противоречить закону, не может его ни отменить, ни изменить. В указанных Вами общих условиях кредитования прямо усматривается нарушение Закона РФ о Защите прав потребителя, а значит, эти условия следует считать не имеющими юридической силы.Поэтому, предлагаю в добровольном порядке признать комиссию за обслуживание потребительского счёта ничтожной и возместить все суммы, которые были зачислены по данному кредитному продукту, а так же, отменить данную комиссию по будущим платежам.

Дрбрый день. Мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…ent2356479 Хотелось бы знать сколько будет рассматриваться моя претензия 1309250266? Жду уже почти 3 месяца а воз и ныне там, устал общаться с вашими полуроботами. Звоню в банк раз в две недели, раньше хоть завтраками кормили теперь просто предлагают составить служебную записку (составлял два раза). Прошу ответ, когда мне закроют кредит который я не брал (хотя бы рассмотрят претензию), ну или банк на меня в суд подаст (очень на это надеюсь). Да и еще вопрос, куда могли деться документы на кредит? Копии оригиналов я так и не получил.Сказали что в архив они не приходили.

Добрый день, претензия номер 1310180243i прошел месяц…ни ответа по претензии, ни денег. Вопрос какая работа провелась по расследованию этой притензии. Можем ли мы решить это мирным путем или для вашей стимуляции поиска моих денег нужны проверки прокуратуры? Получается очень подозрительно, что за такой срок нельзя выяснить куда списались средства и почему они списались и не были мне выданы банкоматом, создается впечатление, что если Альфа банк и не причастен к такому виду мошенничества, то он явно его покрывает, давая размытые ответы по поводу срока возврата денег. Речь о сумме в 40 000 руб. Поймите мои беспокойства!!!

Уважаемый «Альфа Банк» на мой домашний телефон (473)256… стали поступать звонки от автоинформатора вашего банка о наличии у меня якобы просроченной задолженности и требованием перезвонить на телефон 88002007666. Довожу до вас, что клиентом вашего банка не являлся, не являюсь и не хочу быть.Прошу удалить мой домашний номер телефона из листа обзвона вашего банка.Уверен, что репутационные риски не пустой звук для вашего банка.Такое обращение я размещал 16 апреля 2013 г., а с 14 ноября 2013. автоинформатор вновь стал звонить на мой телефон.Но, я так и не стал клиентом «Альфа банка» и не хочу им быть.Прошу оставить в покое добропорядочных граждан.

6 ноября 2013 г. я перечислила со своего зарплатного счета в Альфа-банке посредством альфа клика сумму на счет физического лица в Сбербанке. уже вышли все сроки, прошло более 5 рабочих дней. деньги до сих пор человеку не пришли и мне не вернулись. обращаюсь в альфа-банк, они посылают в сбер, в сбере посылают в альфа. хотелось бы узнать куда делись мои деньги? пс все реквизиты указаны верно!!!!!

Вы сотрудничаете с магазином Кей. Я хотела бы взять в кредит товар в этом магазине на сумму 14 тысяч рублей. По тарифу Грейс 6 мес. 0% ПВ_18 мес. Но мне 19 лет, я живу на обеспечении родителей, получаю пенсию по потере кормильца в размере 5700 рублей, являюсь студенткой вуза на дневном отделении и имею неофициальную подработку. Дадут ли мне одобрение по кредиту на покупку техники?

Добрый день, Татьяна. Скажите пожалуйста как мне быть. Есть 2 карты в вашем банке. Зарплатная и кредитная. У кредитной карты закончился срок действия в июне 2012 года. Она до сих пор отражается в сбербанке онлайн. Но номера счета к этой карте уже нет. Когда ее закроют?

Здравствуйте. Хотела проверить баланс по кредиту через телефон горячей линии, но автоответчик не выдает в меню такого раздела, хотя вчера такой раздел был. И я звоню с телефона, который был указан в договоре. Как же узнать баланс?

Здравтвуйте! Мой муж — Максим Витальевич Белаш-стал вашем клиентом в марте -апреле 2013 года,справно все выплатил,созванивался с банком (альфа-банк),все отлично,никаких хвостов)))…но!!! Ваш автоответчик банковский стал для нашей семьи каким то кошмаром,потому что мои дети,слыша звонок по домашнему телефону бояться даже брать трубку,они напуганы этим голосом,который угрожает по телефону!!! Я прошу вас отнестись серьезно к моей просьбе,иначе мы вынуждены будем обратиться в суд!! Так вы вторгаетесь в частную жизнь и пугаете своими автоответчиками детей(без всяких на то причин) Ваши работники сверив,что у мужа прекрасная кредитная история,извенились,но как отключить «ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО«-не смогли дать ответ!!!!! С уважением Елена.

Здравствуйте! У меня открыт счет зарплатный в Альфа Банке. Может ли моя дочь перечислить деньги с Веб мани на этот счет? Если да, то как? 15.11.2013 09:34 на мое имя открыт счет зарплатный. Может ли на него переводить деньги с веб мани другое лицо и каким образом?

Добрый деньРассматривали возможность взятия кредита наличными в Альфа-банке, так как являюсь зарплатным клиентом и есть ряд удобств. Но при консультации с сотрудником банка была озвучена инфо что альфа-банк с недавнего периода поменял условия частичного досрочного погашения и убрал возможность сокращения срока кредита, оставив только сокращение срока платежа. Это верно? планируется ли отменить это нововведение? к сожалению, такие изменения критичны для меня и интерес кредита именно в моем банке сошел на нет.