Добрый день.По автоплатежу с карты на номер Мегафона произошло тройное (!) списание.Подробности здесь: воттекст для ссылкиВ отделении предлагают подождать «до 60 дней» с неясными перспективами, хотя дело, на мой взгляд, не сложное. Посмотрите его, пожалуйста.

Добрый день!Подскажите почему ваш банк отказывается проводить процедуру Чарджбек!Насколько я знаю эта услуга есть во всех банках где карты Visa и Master!Вчера звонил на ваш горячий номер девушка уверяла что нет такого в банке.Помогите разобраться

Здравствуйте Татьяна, вчера пришло смс о том, что у меня возник перерасход средств в сумме 1361 рубль, был проведен какой-то платеж на сумму 1510 рублей, хотя картой я последнее время не пользуюсь и денег на ней рублей 200 было, все только на депозите и по выписке покупок на такую сумму система не показывает. Карта не кредитная.В графе «кредиты» появился кредит на эту сумму, в выписке этот кредит выглядит как предоставление транша(спасибо, что всего на 1500 рублей) дог. MAAAAA90X14103100067 от 311014Так же в графе «кредиты» данный платеж не имеет не суммы, ни даты очередного, платежа, а дата указана как 03.01.0001Прошу по возможности разобраться и дать какую-то информацию, спасибо.

Татьяна. Добрый День. На какой электронный адрес я могу отправить составленную претензию? В какой срок она будет рассмотрена?

Здравствуйте! Пишу вам и прошу о помощи Я не являюсь вашим клиентом,но мой телефон дал год назад сосед и мне теперь постоянно звонят на сотовый и домашний телефон из банка.чтобы я связалась с ним,будто он ваш должник,но я объясняю,что я не знаю о нем ничего,но мне продолжают звонить и звонить,разговаривают со мной грубо,кричат и звонят каждый день доводя меня до истерики. Мало того на домашний номер звонят и молчат или бросают трубку и не пытаются со мной говорить. Я это расцениваю как телефонное хулиганство и намерена обратиться в суд на ваш банк, Я не ваш должник и не заслуживаю такого обращения со мной, Девушке уже объяснила,что не знаю о нем ничего, но при возможности передам,так она сказала будем звонить и звонить вам,а по домашнему и никто не общается,а просто звонят и бросают трубку и даже ночью в 11 часов,Я перенесла тяжелую операцию и требую прекратит это хулиганство -измор или я пойду в прокуратуру, Это что за метод,я то в чем виновата, Ведь я объяснила по хорошему,что ничего незнаю,Я женщина в возрасте уже, и не заслуживаю,чтобы со мной так по хамски вели, Спасибо,Надеюсь вы мне поможете и не доведете до крайних мер

1НОЯБРЯ 21ч я положил 5500руб в банкомат отделения коломенский альфабанк на карту альфабанк -карту банкомат 5минут держал вместе с деньгами и был какойто шум в банкомате видимо неисправность-внутри помещения со стеклянными дверьми сидел менеджер -я ему сказал чтобы он помог вытащить карту и деньги -он проигноировал меня и ответил что рабочий день закончился-через 5—7 минут банкомат выплюнул карту а деньги не вернул.Я снова засунул карту чтобы проверить баланс но деньги так и не пришли на мой счет.Что мне делать?ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!

31,10,2014г я Прип Ольга Ивановна из г. Темиртау отделения СберБанка отправила международный перевод в размере 30 000 рублей на имя вашего клиента Багинов Роман Дмитриевич, который мошенническим путем предоставил свои реквизиты на получения денег от меня за предоставления в будущем услуг по закупу и переправки товара из Китая. Я хочу чтоб данный человек не смог получить эти деньги, т. к. предоставлять мне услуги он не собирается и я не хочу оказывать ему материальную помощь. Отозвать в банке отправителе я немогу т. к. сумма уже ушла с транзитного счета.

Здравствуйте!!! Я сегодня выполнил перевод с платёжной системы QIWI на банковскую карту Альфа-Банк, как скоро я смогу получить этот перевод на карту?

13.08.14 я узнала, что мой счет арестован приставом, тогда же я позвонила в колл-центр банка за консультацией как платить кредит, т. к. Платеж по кредиту должен был списаться 20.08,телеф. 1:58 0,0000 0,000000 13.08.2014 11:38:01 +07:78002000000,девушка оператор ответила, что платеж должно внести третье лицо со своего счета на мой, что и было сделано. Однако консультация была неверной, и платеж не поступил, соответственно банком были начислены штрафы. На данный момент мне очень сложно вернуться в график из-за штрафов (арест снят, деньги приставы постепенно возвращают)только в октябре банк снял с карты всю мою зарплату(6400) плюс я внесла платеж 5000,однако долг не уменьшился.Прошу убрать штрафы за просроченную задолженность, т. к. Первоначально она возникла из-за непрофессионализма сотрудника колл-центра банка.Каждый божий день беседую с вашими сотрудниками по телефону,надоело что либо объяснять,писала претензию в банк,мне соизволили зачитать ответ только по телефону, хотя и ответом это не назвать-просто отписка не имеющая отношения к моей ситуации

Хочу досрочно погасить кредит, и сразу оформить новый более крупный, можно ли так сделать

Здравствуйте,объясните, пожалуйста, на каком основании при предъявлении паспорта ваши сотрудники требуют снять с него обложку (в противном случае отказывают в обслуживании)? Зачем это нужно? Сотрудники являются экспертами, способными на глаз определить подлинность обложки документа?

ПретензияЯ Опружак Андрей Юрьевич 21.09.14 обратился в магазин за покупкой телефона в кредит. Кредит оформили, товар получил, в тот же день был выявлен дефект задней крышки, 22.09.14 телефон был сдан в магазин на обмен в течение недели. В субботу 27.09.14 мне был предложен идентичный телефон. У него оказался тот же дефект, что и у первого телефона. Мне было предложено дождаться третий телефон, который находится где то тоже в регионе.1.10.14. при моём отказе ждать третий телефон, магазин предложил сделать возврат денежных средств (3.10.14 денежные средства были переведены магазином на мою карту «мои — покупки»). Именно в этот же день в магазине кредитный специалист пояснил, для того чтобы расторгнуть кредит, т. е. досрочно его погасить нужно будет заплатить:1. Оплата на страховую премию в сумме 1560 р. 59 копеек, подлежащую уплате в страховую компанию согласно условиям якобы добровольно заключенного мною договора страхования в ООО «АльфаСтрахование — Жизнь»,2. Оплата услуг «Альфа-Хранитель». Сумма платежа составляет 900 р. 00коп.3. Процент за использование кредита первым месяцем 239 р. 51 копеек.4. Сумма за телефон, которую магазин вернул на карту.Это оказалось для меня неожиданным, т. к. при составлении заявки 21.09.14. кредитный представитель оказывается без моего ведома включил в стоимость кредита эти услуги т. е. : страховку, услугу «Альфа-Хранитель» предлагал в виде подарка.До отправки заявки в банк меня с ее содержимым не ознакомили и на подпись не предоставляли. Подписание мной заявки было выполнено одновременно с подписанием кредитного договора, после его одобрения.После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора, мной было выявлено, что сумма кредита превышает заявленную специалистом сумму. Кредитный представитель не пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в обязательном порядке входят:1. Оплата на страховую премию в сумме 1560 р. 59 копеек, подлежащую уплате в страховую компанию согласно условиям якобы добровольно заключенного мною договора страхования в ООО «АльфаСтрахование — Жизнь»,2. Оплата услуг «Альфа-Хранитель». Сумма платежа составляет 900 р. 00коп. (Услугу «Альфа — Хранитель " со слов кредитного специалиста нам подарил «Альфа — Банк»; Данному факту есть свидетель, который готов подтвердить свои показания в любой инстанции, так как ему была навязана та же услуга тем же специалистом, со слов которого это подарок от «Альфа — Банка»)В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т. е. пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку, а затем, уже на этапе оформления кредитного договора, потребитель, т. е. я, не зная об этих доп. услугах, доверяя кредитному специалисту ставил подписи в тех местах где он и указывает. Выбора на отказ от этих дополнительных услуг не предоставляли.В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки т. е. 21.09.14. а только 1.10.14. во время заполнения заявления на возврат денежных средств считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».Согласно ст. 16 п. 2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» Т. о. на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка.Опираясь на ст. 16 п. 1 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными»,а также на ст. 32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением». Принимая во внимание, что данные услуги (добровольный взнос в страховую компанию ООО «АльфаСтрахованиe — Жизнь» и «Альфа-Хранитель») мне не нужны и в устной форме навязаны кредитным представителем уже после заключения договора, я отказываюсь от использования данных услуг и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части:1. Снизить размер кредита на 1560 р. 59 коп. за услугу Страховки в компании ООО «АльфаСтрахование — Жизнь.2. Снизить размер кредита на 900 р. 00 коп. за стоимость услуг «Альфа-Хранитель»;3. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.4. Предоставить возможность расторгнуть кредитный договор, в связи с Возвратом товара в Магазин, т. к. обнаружен дефект. (согласно Заявлению на возврат денежных средств в магазине ООО «ДНС-Альтаир» магазин Вернул сумму которую ему перевел Альфа — Банк.)Обращаю Ваше внимание, что данные услуги являются неперсонифицированными (данное упоминание есть в кредитном договоре), т. е. не реализуются банком под конкретного потребителя. Т. о. не могут относиться к фактическим понесенным расходам банка, т. к. были выпущены еще до моего обращения в банк и выданы мне сразу же после подписания кредитного договора. В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением предоставляемых услуг, прошу данные расходы подтвердить документально.Сообщаю, что услугами Страховой Компании ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» не пользовался, т. к. Страхового полиса, страхового договора от их компании Кредитным специалистом в данном магазине мне не были выданы, услугой «Альфа-Хранитель» я не воспользовался и готов по первому требованию банка вернуть все материалы и документы, относящиеся к данным услугам.Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).В случае отказа банком в выполнении моих требований я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей выступить в защиту моих прав в суде с последующим обращением в суд.Так же прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КОАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.Ответ на данную претензию прошу выслать мне на электронный почтовый ящик jazzzway1@gmail.com либо вручить лично, сообщив время и место его получения по телефону 8-903-318-8224На почтовый адрес, указанный в кредитном договоре корреспонденцию прошу не высылать, т. к. ящик находится в состоянии, не пригодном для ее приема.ЭТО ПИСЬМО БЫЛО ПЕРЕДАНО 5 числа 10 месяца, НИКАКОГО ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА Я НЕ ПОЛУЧИЛ!!! Вы что издеваетесь, Я НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ ПОТОМУ ЧТО ПРОСЯТ ОПЛАТИТЬ НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ, У МЕНЯ НЕТУ ТОВАРА, не вижу и смысла в страховке!!

При оформлении кредита был указан доп. телефон,прошу его убрать из базы,т.к. на данный момент там проживают пожилые люди,с которыми практически не общаемся,а звонками из банка их достали,уже до гипертонического криза, кроме этого номера у банка есть мой сотовый и домашний,трубку беру,общаюсь всегда,если необходимо предоставлю еще дополнительный номер

Уже месяц не могу пользоваться картой Аэрофлот Бонус.Все началось с того, что при оплате в магазине (карта с возможностью бесконтактной оплаты) терминал запросил пароль. Ввела пароль несколько раз. Оплата не прошла. Попыталась оплатить другой картой. Оплата тоже не прошла. Пришла в банк. В банке сказали, что 1. неправильно введен пароль у одной карты. На следующий день карта заработала. 2. Карта Аэрофлот Бонус активная, но с нее не проходит оплата (в альфа мобайле карта тоже активная), предложили поменять пароль. Пароль поменяла.В итоге: новый пароль на карте Аэрофлот Бонус не срабатывает, оплата в интернете не проходит(даже пароль на оплату не высылается), в банке по-прежнему утверждают, что картой можно пользоваться.Вопрос: что с картой и как ее активировать?

добрый день.у моей родственнице украли деньги с карты.деньги лежали на блиц вкладе. в марте сего года пошла снимать скарты а там их нет. написали заявление в банк в течение часа пришел ответ отрицательный. некто разбираться не стал.написали заявление в головной офис ответа нет.был подключен мобильный банк. смс о снятие денег не приходили. сказали что будет разбираться служба безопасности. что делать какже безопасность вкладов вашем банке. родственница татьяна. муки.сейчас в больнице.писать вам неможет.деньги скарточки она не снимала ведь есть камеры в каждом банкомате. банке сказали что снимали в разных банкоматов москвы по не большой сумме несколько раз. почему не было расследования. разве это законно. какие наши действие.ее тел.89263368159

СРОЧНО!!!очень важно!!!!! Прошу не выдавать свифт перевод отправленный мною на имя ФИО Багинов Роман Дмитриевич Номер счета: 408178108086500***** (RUR) Банк получателя: ОАО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 Кор. Счет:30101810200000000593 ИНН Банка:7728168971 КПП Банка: 775001001[B] отправленного мною 31.10.2014г на сумму 30 000 рублей. Этот человек мошенническим путем дал мне свои реквизиты ввел меня в заблуждение. Данная сумма денег предназначалась совсем другому лицу. Отзыв перевода подан мною в банк отправитель это Сбер Банк. Надеюсь на Вашу оперативность и согласованность действий подразделений банка.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Вашего банка пакета услуг «Максимум» с прошлого года. За этот период я активно пользуюсь почти всеми продуктами и услугами Вашего банка. В течении года я получила кредит наличными и кредитную карту, все кредитные продукты оплачиваются вовремя. Так же я застраховала себя и свою семью по страховым продуктам, предложенным Вашим банком. Имею депозит в долларах. Открыты карты на мужа и старшую дочь.В октябре мне заблокировали мои карты с формулировкой, так как на счет пришел перевод от лица, которая (или который) несет большие репутационные риски для банка.Мной был предоставлен полный пакет документов по движению денежных средств по моим счетам. Через две недели менеджером банка мне было сообщено, что карту не разблокируют. Причины мне не озвучили.Мне было очень удобно сотрудничать с Вашим банком, т. к. около 2—3 раз в год я летаю за границу и условия Вашего обслуживания меня устраивали.Сейчас, когда закончится срок действия моих карт, мне нужно будет приходить в отделение и оплачивать все мои кредитные и страховые продукты. Это для меня очень не удобно, т. к. я часто нахожусь в разъездах.Прошу рассмотреть мое обращение и восстановить действие моих карт.

вчера заключил договор, но в торопях пропустил услугу альфа-хранитель. Как отключить эту услугу и вернуть платеж за нее. Я еще не пользовался ни одного дня.

Здравствуйте. Мой муж в декабре 2012 года брал кредит потребительский на 2 года. Сейчас звонят с альфа банка, представляются сотрудниками. Хамят. Требуют погасить кредит по кредитной карте. У нас ее нет. Нам никто ее не выдавал. Как быть?

Еще раз здравствуйте! 2 ноября я вам писала о звонках,которые поступают в мой адрес,но не дождавшись ответа на это письмо,пишу снова.Я не ваш клиент,и вряд ли им когда стану и всем своим знакомым посоветую обходить ваш банк стороной. Мой телефон дал сосед,когда брал у вас кредит год назад,но ладно,я не против-звоните,что знаю отвечу,но вы ведь не интересуетесь,а просто звоните и бросаете трубку,я как поняла мои телефоны стоят на автомате и звонят каждые 1—1,5час -зачем это вам или это для отчета операторов -звонили-трубку не взяли,Я почитала письма и поняла,что я не одна такая и вас пугают судами и прокуратурой,но мы для вас мусор бедный и вы усмехаетесь над этим,но я думаю управу все равно можно найти и на вас-хорошая тема будет для Андрея Малахова в передаче ПУСТЬ ГОВОРЯТ,Я не против звоните-я всегда сниму трубку,а зачем проста звонить У вас моих два телефона -сотовый и домашний Так вот вчера к примеру звонили в 9—30.19—55,21—44,22,57 -это еще мало-видно праздник был.Но я могу назвать день где звонков было 11 штук на домашний и столько же на сотовый,Я подготовила весь список телефонов и время и дни,Вот сегодня с утра уже два раза позвонили на домашний и на сотовый с телефона 79266*09*7* в 10—46 792653*0*4* в 11—16 ,но разговаривать не стали а бросили трубку,Зачем это вам,ведь телефоны вам даны для выяснения-а не чтобы меня изводить звонками,Я считаю это хулиганство и можно найти статью Доведение до ……. и незаконное вторжение в личную жизнь,Если вас за интересует я вам вышлю этот список звонков с точностью даты и времени, Советую исключить мои телефоны из вашего списка или общайтесь со мной как положено, Чем могу помогу,Не толкайте на крайние меры-мы тоже люди,хоть и бедные,но я лично вам не должна и ничем не обязана,Я пенсионерка и хочу уважения к себе,Спасибо

Добрый деньЯ, Рубанов Сергей Геннадьевич,Подскажите как подать на опротестования транзакции chargeback по моим преводам вкомпанию https://ru.forex-mmcis.com. Т. к данная компани в итоге оказалась мошенниками! Не выполняет свои обязанности согласно контракта.В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэкВсе переводы провидились мной через интернет и зачислялись на мой счет в компании в тот же день.Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т. к. суммы немаленькие!С уважением, Рубанов Сергей Геннадьевич Дата 05.11.2014гМой тел. +79188989572Почта sergey.rubanov@gmail.com

Здравствуйте! помогите, пожалуйста, разрешить ситуацию…Я уже оставлял отзыв на сайте, там все расписано в подробностях. Дело в том что сегодня был в банке писал претензию на расторжение договора страхования № 1411050083 на нее мне ответили однозначным отказом. приехал в Альфа-страхование они сказали что вообще не занимаются страхованием жизни по кредитам в нашем городе, отправили обратно в банк, сказали езжайте и там расторгайте, приехал… Поговорил с зам.управляющего отделения, пришла девушка которая оформляла кредит, стоит и нагло врет что она говорила про необязательность страховки и что говорила что от не можно отказаться, ни стыда не совести!!!!! Начальница рада стараться конечно верить своей подчиненой!!!!! Да как так то, неужели нельзя решить вопрос по-человечески, без обращения в вышестоящие инстанции (суд)?

Последний раз пользовалась картой 3 ноября в 19.27 (зашла в магазин за продуктами) на сумму 368 рублей. Пришла смс, что мой остаток 5079 рублей. Больше картой и банком не пользовалась.5го числа, пришла на работу, зашла в Альфа-Клик чтобы перевести долг. На счету оказалось 20 рублей.В выписке по счету, начиная с 3 ноября такие операции,2265 RU ALFA_SMS>MOSCOW 14.11.04 14.11.04 600.00 RUR *номер моей карты*2265 RU ALFA_SMS>MOSCOW 14.11.04 14.11.04 900.00 RUR *номер моей карты*2265 RU ALFA_SMS>MOSCOW 14.11.04 14.11.04 1000.00 *номер моей карты*и так два раза, ровно на 5.000 рублей. В статусе HOLD.Звонила по телефону — кодовое слово не подходит, хотя уверена в нем, ну да ладно, вдруг забыла. Поехала в отделение банка. Там сказали что сейчас ничего сделать не могут, надо ждать когда операция сменить статус на выполнено и тогда приходить писать претензию.На мой телефон смс не приходило. Последняя смс, как выше, с остатком в 5.979 рублей.Говорят телефоны все мои привязаны, ничего сказать не могут, только ждать смены статуса и писать претензию.Деньги канули в неизвестность. И что за требование «ждать когда мои деньги уйдут». Почему нельзя написать претензию сразу — чтобы ситуацию взяли на контроль? И как вернуть свои деньги?

Какие то сложности с кэш ин. пришло 434 доллара а вносили 1000. что делать?

Я прошу прощения, а за что именно с меня каждый месяц списывается какая-то комиссия, при отсутствии каких-либо карт?

Добрый вечер!У меня сложилась такая ситуация.Моя дальняя родственница взяла в вашем банке кредит,и просрочила платеж,а теперь ваши работники ежедневно в семь часов утра одолевают меня звонками так как она указала мой номер в своем договоре.Я первый раз выслушала всё передала…Так за чем меня нервировать и звонить каждое утро!!!!!!!!!!Кредит взят в банке Альфа Банк.Помогите разрешить ситуацию!

X p>Добрый день, Меня зовут Петренич Денис, хотел бы избавится от ваших надоедливых ежедневных звонков с перерывом в 10 мин на мой Мобильный телефон и с одним и тем же вопросом кто такая Яновская Алёна Михайловна, Я не знаю и знать не хочу!! Объяснял вашим звонорям это уже несколько раз. Как долго будут продолжатся эти звонки в мой адрес? Что мне нужно предпринять? Нанять Юриста, обратится в суд? Или ещё что нибудь предпринять. Дайте мне ответ на мой вопрос, сил уже нет это терпеть.

Был оформлен потребительский кредит 3 ноября г. Новосибирск магазин «Эльдорадо» К Маркса 3, Титаренко, взяла с меня подпись об услуге " ангел-хранитель», не выдала мне необходимого пакета документов(наклейки, брелки) и об этом не было прописано в заявлении, которое я оформляла и поэтому я не могла знать, что входит в этот пакет, только дома,я прочитала на сайте банка, что это за услуга. Получается, что я заплатила банку за услугу,а в замен банк не выполнил своих обязательств, не выдал мне пакет документов на данную услугу, а Титаренко даже не удосужилась об этом известить. Как мне сказали в претензионном отделе, что наверно она просто его забыла выдать этот пакет, человеческий факто или просто закончились пакеты необходимых документов, а деньги банк мне отказался вернуть за не предоставленную услугу. ПОЛУЧАЕТСЯ, что я оплатила услугу, а банк не предоставил мне эту услугу. Жду ответа от банка, почему я просто должна вам дарить свои деньги, за ошибки ваших сотрудников или что у вас просто нету пакетов документов в наличии, чем можете оправдать действия Титаренко Марии Юрьевны в данной ситуации?

С какого перепуга сотрудник альфа банка пытался забрать у меня паспорт якобы на проверку подлинности. Я не против проверки, но с чего я должна отдавать свой паспорт в чужие руки. Проверит его можно и из моих рук. На обратной стороне паспорта четко написано, что никто не может изъять паспорт у гражданина, кроме случаем предусмотренных законом. А вот в законе нет такого пункта как изъятие паспорта сотрудником банка для проверки. Я требую объяснить на каком основании сотрудник Гаранин Д. И. работающий в г. Самара по адресу Стара-Загора 124А нарушает закон!!! И почему данный сотрудник при отказе передать паспорт в его руки, отказывается принимать претензию и убегает со своего рабочего места. Это уже нарушение 59 ФЗ ГК РФ. Прошу разобраться с данным товарищем, в противном случае я буду вынуждена обратится в прокуратуру за защитой своих прав.

Добрый день!1 ноября воспользовался услугой банкомата «Альфа-банка» (ТЦ «Домодедовский»), пытаясь положить деньги на счет. Банкомат принял деньги, однако на экране уведомил, что операцию провести не удается. В итоге деньги остались в банкомате, но на счет зачислены не были.После обращения на горячую линия было получено смс-сообщение с указанием срока рассмотрения данной претензии — двое суток.До 5 ноября никаких уведомлений о рассмотрении претензии не поступило. В связи с этим после нескольких попыток обращения на горячую линию меня проинформировали, что срок вынесения решения по моему вопросу составляет уже 21 день. Вариантов ускорить процесс — нет.Мои деньги, необходимые мне срочно 1 ноября, «повисли в воздухе». На данный момент я не знаю, когда и, самое главное, какое решение будет принято по проблеме.Надеюсь, что один из крупнейших банков страны, клиентом которого я являюсь на протяжении нескольких лет, найдет возможность вернуть деньги своему владельцу.

Здравствуйте! Есть кредитная карта Альфа -банка, которой я не пользуюсь, каким образом я могу ее заблокировать и аннулировать, если в городе нет Отделения банка?

Здравствуйте! Сегодня зашёл в отделение банка на Тульской и попросил предоставить форму заявления на выплату по исполнительному листу. Но был отправлен в головной офис на Каланчевской. Туда, сказали, и надо подавать заявление. Но на сайте банка написано, что «В Центральном офисе обслуживание клиентов не производится». Так куда обращаться? И может форму заявления скинете? Буду премного благодарен.

В общем, очень жалею, что связалась с вашим банком. Мало того, что банкоматы у вас старые и вы их не хотите менять на новые, так я еще на неделе пострадала от того, что мои деньги банкомат съел и чек никакой не выдал. Представляете, сколько неприятных эмоций. Но это еще не все. Вчера я оплачивала очередной кредит, и банкомат 200146 завис, в результате чего я простояла в очереди 10 минут, и тут никто не реагирует на то, что я пишу, что ваши банкоматы периодически не работают на внесение или снятие наличных, их никак не могут заменить на новые. А ваши модераторы подтирают подобные отзывы, как будто таких проблем у вас не существует. Я уже предупреждала, что если удалят сегодняшний мой отзыв, пойду жаловаться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Удалили. Придется жаловаться на ваш банк, который не ценит своих добросовестных клиентов,и относится по-скотски, взимая бешеную комиссию за зачисление денег на счет через кассу со своих же клиентов, подумать только — 250 руб, — ни в одном банке такого нет, с клиентов, которые выплачивают ему платежи в срок.КОГДА ВЫ НАКОНЕЦ ЗАМЕНИТЕ СТАРЫЕ БАНКОМАТЫ НА НОВЫЕ ПО АДРЕСУ СПб, Энгельса пр. 136??????Надоело уже терпеть такое отношение.

Добрый день! Мой двоюродный брат взял кредит в «Альфа-банке» и в договоре указал мой номер телефона. К кредиту я не имею никакого отношения, не являюсь гарантом. Видимо у брата есть задолженность, но звонят постоянно мне. Я устала объяснять что с ним не общаюсь и отвечать за его долги не могу. Сейчас приходят смс угрожающего характера, что на мой адрес выслана группа РОВД, будьте дома, свяжитесь с нами по телефону и т. п. СМС приходят с разных номеров. Я ничего не должна вашему банку и меня жутко нервируют данные угрозы. Просьба разобраться с данным недоразумением и оградить меня от угроз.

Здравствуйте!У меня произошел следующий инцидент в Альфа-Банк.01 сентября 2013 года в магазине М. Видео по адресу: ул. Садовая-Спасская, д. 3, стр.3 я взял кредит (рассрочку) на телевизор на сумму 52421,00 рублей на срок 24 месяца. Ежемесячный платеж составляет 2380 рублей.Ежемесячно мной производилось пополнение счета в большей сумме, чем это требовалось по условиям договора.Сотрудник Банка, выдававший кредит (рассрочку) на телевизор информировал, что в договоре необходимо расписаться за получение карты, которой в наличии не было, что это стандартный пункт договора и получать карту не обязательно.27 июля 2014 года примерно в 0.30 (ночи) на телефон раздался звонок из Альфа-Банка. Сотрудник звонил с целью узнать — снимаю ли я деньги с кредитной карты. На данный вопрос я ответил, что никакой кредитной карты у меня нет и не было.На следующее утро я обратился в отделение Альфа-Банка на бульваре Яна Райниса, где мне сообщили, что у меня все нормально и имеется только кредит на телевизор.4 ноября 2014 года я обратился по телефону в Банк, чтобы узнать остаток по текущему счету. Мне сообщили, что остаток на счете 0 рублей, а задолженность имеется по кредиту на телевизор, а также по кредитной карте в размере около 18000р. И ежемесячно списываются проценты по данному кредиту.После обращения в отделение Банка 05.11.2014 г. (адрес: Дмитровское шоссе, д. 13) была принята претензия о том, что кредитную карту я не получал и денежных средств не получал. В Банке мне сообщили, что 27 июля 2014 года после звонка сотрудника Альфа-Банка карта была заблокирована с отметкой «подозрение в мошеннических действиях».После посещения Банка я подал заявление в УЭБ и ПК ГУ МВД по г. Москве.06.11.2014 г. мне пришел отказ из Банка по моей претензии.1. Каким образом карта, выписанная на меня могла попасть в 3-и руки (злоумышленникам)2. Почему Банк принимает отрицательное решение без проведения расследования? Карта была заблокирована 27 июля 2014 г. с пометкой о мошенничестве.3. Можно ли провести внутреннее расследование, прослушав запись телефонного разговора со мной и восстановить справедливость?

Здравствуйте.у меня есть кредитная карта вашего банка.начались финансовые трудности.можно провести реструктуризацию???Помогите пожалуйста мне в этом вопросе.хотелось бы решить этот вопрос цивилизованно.спасибо.

Здравствуйте.Скажите — у меня нулевая кредитная история, работаю официально, ежемесячный доход хороший, могу ли я в банках взять кредит на крупную сумму если у меня нет кредитной истории???

Уважаемый ОАО «АЛЬФА-БАНК», с адреса, который Вы мне предоставили, приходит ответ, о том, что сообщение не доставлено на expert@alfabak.ru. Проверьте настройки своего почтового ящика.

здравствуйтеявляюсь клиентом банка и имею кредитную карту, в связи с чем вопрос:при наличии каких условий банк не предоставит мне вновь пользоваться в полном объеме кредитным лимитом, если я в полном объеме погашу сумму всех платежей по карте?Аксёнов С. Г

http://www.banki.ru/services/response…e/7290674/подскажите пожалуйста,как мне выяснить,есть ли долг,продолжают звонить сотрудники службы безопасности.,не могут отделить основной долг от просрочки-неустойки,говорят ничего о вас не слышали,называют письмо-ответ спамом!

Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста мою задолженность по кредит карте 8780 !Спасибо

Я предприниматель, со мной расчитались за товар векселем Альфа-Банка, место нахождения г. Москва, местом платежа является г. Тюмень. У меня не будет проблем при предъявлении его к оплате в любом офисе Альфа-Банка г. Москвы?

Судебный пристав-исполнитель по технической ошибке в постановлении об аресте счетов моего должника меня, взыскателя. прописал и как взыскателя и как должника. Юридическая служба банка приняла этот бредовый документ к исполнению. Три раза лично носил по поручению пристава-исполнителя постановление об отмене ареста счета, но банк, арестовав счёт, насчитал проценты и штрафы и теперь через свою колекторскую организацию пытается взыскать их с меня. Все обращения к работникам банка никаких результатов не дают.

Здравствуйте Татьяна Трофимовна! У меня возникли сложности с оформление карты. Сотрудники банка, оказались неграмотными специалистами. При оформлении карты в персональных данных была допущена ошибка, В моём отчестве вместо Анатольевна, написали Анатльевна, теперь у меня бесконечные проблем с переводом денег, начиная с зарплаты. Несколько раз я обращалась к заведующей нашего банка, и предлагала я написать заявление о смене персональных данных. Мне в ответ всё нормально у вас. Я знаю что ошибка так и осталась. Никто не желает поправлять моё отчество. Как мне заставить работать горе-специалистов не знаю. Помогите.

Здравствуйте. мне срочно необходимо восстановить чеки из терминала за период с 2008 по 2014. возможно ли это? это очень важные чеки. благодарю за ответ.

X Здравствуйте! Обратите, пожалуйста, внимание на возникшую проблему. Подробный отзыв здесь: https://www.banki.ru/services/response…e/7304287/

Получил кредитную карту в августе,через три недели сдал невоспользовавшись.Сейчас начались звонки о якобы каком то долге…Объясните,кому и за что я должен?

Татьяна здравствуйте! Это мое уже не первое к вам письмо,Мало того,что звонили на телефон,так теперь начали поступать звонки с угрозами,что ко мне выслали группу РОВД по адресу,Вы что в Альфа -Банке совсем,что ли с законом не дружите? Я вам не должна и с вами не имею никаких дел,какое право вы имеете мне угрожать,да и не только мне Я почитала письма и вижу,что я не одна такая,Во первых-если вы пытаетесь навести справки на своего задолжника,то у вас должен быть единый номер телефона,чтобы можно знать,что это именно звонок из банка,а у вас каждый раз разные звонки с разных номеров Я пыталась их переписать, но увы и разные люди-я не обязана давать информацию о ком -либо и кому -либо,Мне даже звонили якобы из приемной Путина и что я должна была все рассказать о себе?,Вы понимаете,что это безумие,Нормальные банки имеют единый номер к примеру могу привести Сбербанк,я являюсь его клиентом и я знаю его телефон и то банк у меня никогда не спросит что то без кодового слова,А вы звоните,угрожаете людям,которые даже никак к вам не относятся,Мало ли когда то дали мой кто то телефон,я даже об этом и не знала,а узнала только через год и что теперь мне делать, Вы когда даете кредит и вам пишут телефоны-так прозвоните сразу и спросите,а знаю ли я этого человека и согласна ли я,что он указал мой номер телефона для связи с вами,Вы посмотрите сколько людей страдает от ваших звонков-пыток причем не виноватых, но и на вас можно найти управу Уже честно и здороваться не хочется,так как устала писать-мне на мои письма ответили,что отключать мои телефоны и не будут звонить,но да пустые телефоны отключились где молчали,но теперь заговорили с угрозой. Звонит автоответчик и голосом» Левитана» говорит,что на мой адрес выслана группа РОВД-вы чего совсем там сума посходили?вы,что над народом то издеваетесь (причем над теми,кто вам совсем и не должен и не является вашим клиентом)Какое вы имеете право на это,У вас есть основной телефон заемщика, а вы звоните на телефоны дополнительные и угрожаете человеку который ни сном ни духом не знает о кредите,Спит спокойно и знает у него долга нет,Вы мне группу захвата вышлете на мой адрес,а я вам группу ополченцев с Украины, Побойтесь бога,вы ведь так можете совсем не винновного человека довести до смертельного исхода-люди разные бывают,есть впечатлительные или даже просто пожилые,которые все принимают на полном серьезе,Вы бы хоть фото разместили на сайте того умника,кто предложил такой способ борьбы с должниками,чтобы было кому плюнуть в порыве гнева,Все уважающие себя банки имеют один номер с которым можно уверено общаться,зная,что это банк,а у вас целая телефонная станция звонить и я не обязана давать информацию кому угодно,Много сейчас звонят то из милиции,то из морга и всем я должна верить на слово,Вот вы звоните на номер и не знаете,что сейчас у этого человека дома происходит-может умер кто,может болен,может перенес инфаркт,операцию-а тут еще вы со своим «ЛЕВИТАНОМ"с угрозой,что к нему едет группа РОВД,Вы не думаете,что это такое-ведь и на вас управу можно найти и лишить лицензии банка-как не чистого в своих действиях и с методами фашизма и дать тему для обсуждения на передачу Андрею Малахову или еще на другие передачи-их у нас много сейчас, Надеюсь,что много найдется пострадавших от вас,судя по письмам к вам,я не одна такая жертва,

Как мне оформить Chargeback по моей карте Visa, операции от12.08.14 18:02:08 CRD_6C№ 143 415481++++++7401 24022251\643\WWW OCEANBANK\ROBOKASSA SER 10.08.14 08.08.14 53000.18 RURБыл сегодня в отделении банка г. Таганрога мне сказали, что подобные операции не проводятся. Хотя Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.И если я получил карточку Visa, American Express или Master в банке, значит банк принял условия IPS (International Payment System или по русски МПС). http://usa.visa.com/download/merchant…l-2014.pdfПочему же мне говорят, что я не могу опротестовать этот платеж?

Здравствуйте. 28 октября 2014 года взяла шубу в кредит без комиссии на 7 месяцев.Согласно графику платежей, мой первый платеж- 01.12.2014 года. Непонятно почему, неделю назад и по сей день мне продолжает звонить автоответчик,говорящий о штрафе за неуплату кредита.

здравствуйте,я бы хотел уточнить. Оформил быстрый займ на счет банковской карты Альфа-банка. Но прошло уже 4 дня, а деньги не пришли.Почему?

Здраствуйте я бы хотел активировать! и в каком из банкоматов города мурома я смогу воспользоватся льготным периодом

Здравствуйте.я являюсь клиентом банка,было несколько кредитов и кредитная карта.сами кредиты успешно погашены,а вот с картой появились проблемы.на работе снизилась зарплата и я сейчас не могу оплачивать платежи.Скажите,можно будет сделать рефинансирование кредита?Хотелось бы решить этот вопрос цивилизованно,без ущерба для меня и банка.спасибо.

Здравствуйте! Сложилась следующая информация — мне названивают Ваши сотрудники по поводу кредита постороннего лица. Я не давала разрешения использовать мои контакты и данные! Звонят даже в ночное время суток! Имейте совесть! Удалите мои контакты с Вашей базы данных, иначе еще один звонок и я напишу жалобу в РосКомНадзор!!!!

X В последнее время моей маме поступают звонки от сотрудников ОАО «Альфа-Банк», адресованные соседке Щвецовой Ксении Николаевны, однако, должна обратить ваше внимание, что обязательства Ксении Николаевны перед банком её не касаются и своего согласия на обработку персональных данных она не давала. Также должна сообщить, что обязательств перед банком она не имеет поэтому требую удалить номер 8 385 63 26 8 45 из базы обзвона. А включить реальный номер Щвецовой 8 385 63 26 8 55.

С 2004 года являюсь клиентом Альфа-Банка и до некоторого времени был очень доволен качеством предоставляемых банком услуг. Использовал пакет услуг «Класс», имея при этом три счета — рубль, доллар, евро. В 2011 банк предложил кредит в размере 20900р без предоставления справок, я согласился. Позже, в январе-феврале 2012 года я потерял кошелёк со всеми картами, в том числе и кредитной. Сразу же заблокировал их по телефону.Позже кошелек со всеми картами был найден. По телефону работник банка сказал что карты можно разблокировать, обратившись в отделение. При обращении в отеделение оказалось что разблокировать кредитную карту нельзя, можно только заказать за деньги новую. С учётом того, что и так услуги банка обходились недешево, я отказался от предложения и попросил работника закрыть все счета и карты, кроме кредитного, по которому был долг. Чтобы рассчитываться с банком только по кредиту и больше ни за что не платить, так как к тому моменту у меня уже была карту другого банка с гораздо меньшими аппетитами. Сотрудник банка уверил меня что за неиспользуемые счета стоимость услуг не взымается. А в связи с тем что текущими счетами я на тот момент уже не пользовался, списаний быть по его словам не могло.До недавнего времени я вносил ежемесячные платежи по кредиту, основываясь на электронных письмах с суммой необходимого платежа, которые получал каждый месяц на email. Летом этого года письма приходить перестали.Пришлось пойти в салон связи, восстановить старую симку, к которой был привязан счет, и войти в интернет-банк Альфа-Клик чтобы посмотреть сумму необходимого платежа.Каково же было моё удивление, когда я увидел на ДЕБЕТОВОМ долларовом счёте баланс минус 85 долларов.Сразу же звоню в колл-центр банка, общаюсь с оператором, получаю некоторые объяснения о природе списаний, оформляю претензию, получаю смс с её номером.По словам оператора Происходило снятие денег за услугу «Альфа-Мобайл» с дебетового счёта! Я этой услугой пользовался в последний раз в 2011 году, после чего забыл о её существовании. Во время последнего общения с работником банка в 2012, он уверил меня в том что из услуг остался только кредит. А на деле снимались несуществующие деньги с дебетового счета, и так как это уже было активностью по счету, также снимались деньги за обслуживание счёта.Через неделю пришло смс с сообщением о том, что претензия отклонена.Опять звоню в колл-центр, в этот раз нагловатая девушка-оператор тараторя зачитывает мне шаблонный ответ банка со ссылками на пункты договора, зачитывает то, что обычному человеку без юридического образования понять на слух невозможно. Прослушав текст ответа прошу прислать мне его на электронную почту, и теперь уже во второй раз испытываю шок — нет, говорит девушка, отправить на email ответ мы не можем. Нет технической возможности. Отлично, в 2014 году у Альфа-Банка нет возможности отправить емэйл клиенту с 10-летним стажем! Просто нет слов. Зато есть просьба банка — просьба в кратчайшие сроки погасить задолженность.У меня нет сомнений, что деньги сняты с ДЕБЕТОВОГО счёта по ошибке банка. В нормальном обществе банк их должен был бы мне вернуть, и еще извиниться. Так как любому здравомыслящему человеку несложно понять — никаких финансовых издержек банк за эти виртуальные услуги не понес. А я же должен понести весьма реальный убыток за свою ошибку в выборе банка — по текущему курсу около 4000 рублей.Банк требует заплатить 85 долларов за услуги, в которых я не нуждался и которые по факту не были мне предоставлены. По факту списание произошло из-за явно неклиентоориентированного алгоритма.Просьба к представителю банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.Для меня сумма в 4000 рублей является существенной, и без боя я сдаваться не собираюсь.

ПРЕТЕНЗИЯВ августе 2013 г. при оформлении зарплатных карт у нас на работе сотрудником Альфа Банка в качестве «бонуса» были предложены различные банковские услуги, так для меня в частности, был предложен кредит наличными под выгодный процент для корпоративных клиентов. Воспользовавшись позитивной ситуацией и благодушной атмосферой сотрудник банка предложил мне прямо на рабочем месте оформить предварительную анкету-заявку, делая упор на то, что в ней будут указаны мои персональные данные, но об этом можно не беспокоиться. А в случае положительного решения по заявке будет необходимо подъехать в любое отделение банка для оформления кредитного договора. Также банковским работником было неоднократно подчеркнуто, что если в течении 60 (Шестидесяти) дней со мной не свяжутся по телефону или другим моим контактным данным указанным в анкете-заявке, то это значит, что решение по заявке отрицательное. После этого мною была заполнена в единственном экземпляре анкета-заявка в которой указаны адрес регистрации, электронная почта и телефон. В течении шестидесяти дней не было ни телефонных звонков, не поступало никаких писем по электронной почте ни по месту регистрации. В банке я не появлялась, никакие кредитные договоры не подписывала.Не смотря на то, что анкета заявка,а в последствии я узнала, что это непонятная мне оферта, была совершена письменно, однако на момент подачи анкеты заявки со мной не были письменно и устно согласованы процентные ставки по кредиту. На мою просьбу о выдаче мне кредитного договора для ознакомления со всеми его условиями мне было отказано.Кроме того, поскольку мне письменного акцепта от ОАО «АЛЬФА-БАНК» об открытии счета и зачислении денежных средств не поступало, я посчитала, что мне заявку не одобрили. В нарушение ст. 10 Закон РФ «О защите прав потребителей» график погашения, а также полная сумма, подлежащая выплате, со стороны банка не были подписаны и не согласованы со мной, что подтверждает отсутствие информации от банка.В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.В соответствии с ФЗ от 02.12.1990 г. № 395—1 (в ред. от 15.11.2010 г., с изм. от 07.02.2011 г.) «О банках и банковской деятельности» в договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.В соответствии с ФЗ от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в закон РФ» «О Защите прав потребителей» и ч. 2 ГК РФ» были внесены изменения в ст. 10 ЗоЗПП, в соответствии с которыми при предоставлении потребительского кредита до гражданина должны быть своевременно доведена информация о размере кредита и полной сумме, подлежащей выплате потребителем, а также график погашения этой суммы.В соответствии с ч. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.В соответствии с ч. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.Оферта должна содержать существенные условия договора.Согласно ч. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т. п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом.В июле 2014 г. мною в банкомате Альфа-банка расположенного по адресу г..Котельники была снята (по зарплатной карте) сумма 3000 (Три тысячи) рублей. Учитывая, что до этого момента для снятия денежных средств я пользовалась банкоматом Московского кредитного банка располагающегося рядом с домом, некоторая странность в процессе снятия сразу не вызвала никаких подозрений. Но в последствии проверяя свой дебетовый счет через Альфа Клик я обнаружила, что проводя операцию на снятие денежных средств через терминал со своей дебетовой карты, сумма снятия в размере 3000 рублей прошла через неизвестный мне счет N************5140, который по моим данным в Альфе Клике никак не привязан к моей зарплатной карте. Через Call центр Альфа Банка я узнала, что данный счет привязан к кредиту, который я не брала!!! и идет начисление процентов за его использование.В Отделении Альфа Банка в октябре 2014 г. я оставила письменную претензию о том, чтобы произошло аннулирование вышеуказанного счета. Претензия была оформлена в электронном виде сотрудником Банка на основании моего письменного заявления. Ответ полученный через call центр Альфа Банком был отрицательным.По Вашей рекомендации,30 октября 2014 мной была перечислена сумма 3000 рублей на указанный выше счет, как возврат денежных средств — ошибочно снятых.На основании вышеизложенного и учитывая тот факт, что о наличии у меня кредитных денежных средств я даже не подозревала, что подтверждается тем, что я их не использовала более полугода, учитывая, что документов на оформление кредита я не подписывала и не была уведомлена никаким образом об открытии данного счета.Прошу закрыть счет N ********5140 и аннулировать ошибочно начисленные на него проценты.При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п. 4 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия подписания предварительно оформленной анкеты, так как полная информация не была доведена до меня сотрудником банка.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я имею право требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13—15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Предлагаю решить спор в досудебном порядке.Претензия так же отправлена на эл. адрес

«По результатам проведенной проверки звонков на указанные Вами номера телефонов не зафиксировано.Просим Вас указать, кому адресованы звонки (ФИО Клиента Банка).»Пишу не первый раз…мне продолжают звонить и справшивают бывшего работника. Вы утверждаете, что не звонят. Указываю информацию о человеке, которого спрашивают. У меня нервы на пределе. Если в течении трёх дней звонки не прекратят, я подам на вас в суд.

Добрый день! У меня есть просрочка в вашем банке, но нет самого договора (при выдаче Лали только график платежей). Обратилась в отделение банка, сказали, договора нет, утерян. Обратилась в центральный офис, ответа нет до сих пор, прошел уже месяц. На все звонки банка отвечаю, что все вопросы будем решать в суде. Замучили звонками мою подругу!! Сегодня с пяти утра трезвонит телефон, звонят с номера 84952231607 и робот отвечает, что на меня наложено принудительное взыскание, с 10 по 12.11 ждите приезда сотрудников банка вместе с приставами. Я прошу незамедлительно разобраться в этой ситуации и избавить меня от подобных угроз! Также сообщаю, что сегодня напишу заявление в Прокуратуру, в также Центральный банк!

Здравствуйте,обращалась к Вам 17.08.2014 в 11.48 с жалобой на звонки Ваших сотрудников в утреннее время. Поиски неизвестного мне Базыкина или Бастрыкина из Ангарска. Мне были принесены «искренние» извинения.Сейчас коллекторы фирмы Сентинел из того Ангарска звонят мне уже в 3 часа ночи с тем же вопросом.И не перестают звонить по несколько раз в день и в выходные-не давая полноценно отдохнуть, и в рабочие дни-отвлекая от работы и причиняя вред моему здоровью, выражающиеся в приступах гипертонии.Поясните, пожалуйста,следующие моменты, т. к. готовлю судебный иск к Вашему банку.1) Работники какого отделения г. Ангарска допустили ошибки при выдаче кредита,которые отравляют мне жизнь.2) Отмена звонков и извинения ответственного работника не означают,что проблема решена?3)Какое наказание понесет работник, передавший мои данные в коллекторское агенство,после того как «Альфа банк» принес мне извинения?4)Какое наказание понесет работник не прозвонивший контактные телефоны заемщика при выдаче кредита?

Здравствуйте. Где можно посмотреть остаток задолженности по кредиту он-лайн? Альфа-клик пишет, что номер телефона не правильный. карта не активирована. или только по телефону?

Мой гражданский муж просит меня оформить на мое имя карточку для начисления его зарплаты.Сможет ли он воспользоваться ей для других целей,например без моего ведома взять кредит на мое имя?

Добрый день!support@alfadirect.ru не отвечает на письмаПисьмо в поддержку было отправлено 22/10/2014 в 20:32 с темой ММВБ

Здравствуйте!13.10.2014 в торговом центре Город,который находится Ул. ш.Энтузиастов д. 12 кор.2 в19:39 при попытке снять наличные деньги 30000т.р.со своей зарплатной карты Альфа Банк в банкомате МКБ(банк партнер)после ввода пин кода,при выполнении операции по выдачи денег банкомат завис,деньги не выдал и не выдал чек и на нем сразу появилась надпись,что банкомат не работает,при этом деньги с моего счета были списаны!!!в этот же день,мною по телефону была составлена претензия 1410131509 о заблокированной сумме,в смс сообщении было указано,что срок рассмотрения 3 дня.через 3 дня я позвонила в банк с целью узнать ответ,на,что мне ответили,что претензию ошибочно оформили по оспариваемой сумме,а нужно было по блокированной сумме,т.к.деньги на моем счету,но заблокированы и предложили составить новую претензию.я составила новую претензию и стала ждать еще 3дня,но к моему удивлению через 3дня при звонке в банк мне сказали,что и вторая претензия составлена о спорной сумме и предложили составить третью претензию!!!после составления третьей претензии,я позвонила в банк и меня наконец соединили со знающим специалистом,который мне объяснил,что все мои претензии из статуса «блокированные суммы» переходили в статус«оспариваемые суммы»!!!!в итоге он мне посоветовал отозвать 2 предыдущие претензии и оставить первую т. к.она уже находится в работе(1410131509)у меня вопрос,зачем меня мурыжили ваши специалисты по претензиям и составляли не нужные претензии и при этом обещали,что ответ будет через 3 дня.И года наконец будет ответ по моей претензии(1410131509),которая находится в работе уже 28 дней!!!Спасибо!

X Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, где а могу получить образец «справка по форме банка»

Добрый день. Меня зовут Рустам, я являюсь клиентом вашего банка. Так же я являюсь клиентом дилинговом центре Forex MMCIS Group.Так вот, для увеличения депозита у этого ДЦ я использовал кредитную карту Альфа банк.И с августа месяца, я столкнулся с проблемой вывода денежных средств на свою карту, поскольку ДЦ просто перестал переводить деньги своим клиентам, как в последствии оказалось из за кризиса ликвидности.На данный момент тысячи клиентов оказались в такой же ситуации как и я, многим из которых написали заявлении в правоохранительные органы.Сейчас дилинговый центр заявляет о том что один из их партнеров в лице платежной системы «Деньги Онлайн» заблокировали львинную долю денежных средств.Так же призидент компании призывает клиентов Дц писать заявления в банках на chargeback.Пересмотрев свои платежи я обнаружил что платежи проходили не напрямую в Forex Mmcis group, а в консалтинговые компании с которыми я как понимаю сотрудничает.Прокоментируйте данную ситуацию?Расскажите об условиях процедуры chargeback?Как лучше поступить в данной ситуации клиентам вашего банка, ведь услуги Дц не были выполнены.

здравствуйте! у меня кредитная карта альфа банка с возобновляемым лимитом, скажите мне пожайлуста на каком основании мне заблокировали лимиты по карте, если у меня нет просроченной задолжности, и в договоре этого не прописано. скажите разблокируют ли лимиты по карте или погасить и закрыть счет в этом банке?

Здравствуйте! Помогите в сложившейся ситуации. Год назад была получена карта Aeroflot MasterCard Gold, картой ни разу не воспользовалась. Являюсь активным пользователем другой карты Альфа банка. В уведомлении об индивидуальных условиях кредитования нет информации о стоимость годового обслуживания карты, указано только,что обслуживание счета кредитной карты 0%. Прошел год и мне списали с карты комиссию за годовое обслуживание за следующий год 3250р. Карту эту хочу закрыть, т. к. по другой карте Альфа банка мне достаточно лимита. Можно ли не платить комиссию за следующий год обслуживания, о которой я ничего не знала, опиралась только на то,что указано в уведомлении. Когда я получала данную карту, я хотела приобрести карту с льготным периодом 100 дней, специалист банка сказал, что нет таких карт, но может предложить карту Аэрофлот бонус, уверив, что я ничего не теряю, т. к. годовое обслуживание бесплатно, а процентные ставки почти такие же как и по моей действующей на тот момент карте. Возможно на тот момент была какая-то акция или еще что-то, почему не было изначально оплаты за обслуживание картой. Получается, что взяла карту и так ни разу не использовав ее придется заплатить за последующий год обслуживания. Карту данную собираюсь закрыть, а комиссия уже начислена 8.11.14. Скажите, можно ли как-то закрыть карту без уплаты комиссии на следующий год или же сама виновата, что доверилась словам специалиста и уведомлению.

Здравствуйте,скажите,до каких пор ваш банк будет терроризировать по телефону мою жену по вопросу несуществующего и никогда не существовавшего кредита в вашем банке?вопрос вроде решили-извинились,но прошло полтора месяца и опять начались звонки с требованием отдать какой то несуществующий долг-мы будем вынуждены обратиться для начала в полицию,если это не прекратиться-название вашего банка мы теперь очень хорошо запомнили-и раньше к вам не обращались,но если и потребуется кредит,то уж только не к вам -спасибо!

Уважаемая Татьяна Трофимова,5 и 6 ноября 2014 года совершил операции на сумму 700 и 3300 долларов в пользу Forex Club.Деньгм моментально поступили на счет получателя и я ими благополучно пользовался через 10—20 минут. Так же пришла смс от банка, что сумма снята, в частности в четверг(6 ноября) пришла смс о том, что покупка успешна 3300 USD снята, остаток 752,28 рублей.Я специально в этот день осуществлял платеж, так как понимал, что курс вырастет. В результате меня посчитали с задержкой на 5 дней, естественно с более высоким курсом.В итоге у меня образовалась задолженность, почти 9000 рублей, с учетом уже снятых 752 рублей. Так же еще и тикает пеня, за образовавшийся минус.Меня это крайне расстроило. Прошу прояснить ситуацию. Веедь перевод я осуществлял в четверг, и вполне логично в системе моментальных платежей считать по курсу в день перевода, а не спонтанно по курсу любого дня. Так же у меня не подключен кредитный лимит, а теперь я должен еще и гасить минус, да еще и с процентами.Заранее большое спасибо за уделенное мне время!

На мою претензию и жалобы во все инстанции 6.11.2014 в 10.34 позвонил мужчина, представившись начальником службы экономической безопасности по отделениям г. Воронежа и сообщил, что они нашли человека, который после меня из банкомата забрал деньги, этот человек обещал вернуть в понедельник 10.11.2014 до обеда средства, и мне позвонят, чтобы я пришла и положила их на счет. Но вот уже 11.11 и 14.20. Мало того, что вчера продержали меня у телефона, так теперь номер с которого мне звонили отключен, а скорее всего занесен в черный список. Как мне найти теперь этого начальника службы экономической безопасности? Или это очередная уловка сотрудников банка?

Здравствуйте. У меня есть кредит в Альфа-банке с августа месяца 20000т.р. Сумма по кредиту в сумме 2300р выплачивается вовремя(прошло три платежа). Нужен кредит в сумме 150000т.р. Могу ли я обратиться в Ваш банк за кредитом. Первый кредит сразу погашу. Являюсь ИП. Спасибо.

X Здравствуйте! 01.11.2014 мной было подано заявление в банк (ОАО «Альфа Банк, офис пр. Советсткий, 35) на инициацию процедуры Chargeback, предоставляемую платежной системой MasterCard, N претензии 1411010091. К претензии я приложил все подтверждающие документы и заявление в свободной форме, описывающую произошедшую со мной ситуацию. Спустя три дня (05.11.2014 г.) я получил отрицательное решение по претензии с объяснением причин, что банк не отвечает за проведенную и подтвержденную мной операцию по оплате, несмотря на факт мошенничества. На данный ответ мной была подана повторная претензия (№ 1411060474 от 06.11.2014 г.) с объяснением того, что я не имею претензий к банку по проведенном операции, а прошу передать предоставленный пакет документов в платежную систему. На данную претензию, спустя три часа уже был вновь дан отрицательный ответ и снова не по существу. В третьей моей претензии (№ 1411080067 от 08.11.2014 г.) я указал ссылку на документ платежной системы MasterCard об операции Chargeback и сделал выдержки из документа, где прописано, что процесс инициации данной операции лежит на банке-эмитенте, который передает комплект документов в платежную систему, и где указаны сроки проведения этой операции. На данную претензию вновь был дан отрицательный ответ с объяснением не по существу (если быть точным, ответ был идентичен первым двум претензиям). В связи с этим, прошу банк разобраться в том, почему сотрудник не инициирует процедуру Chargeback И не передает мой пакет документов в платежную систему для дальнейшего разбирательства. Претензий к банку относительно проведенной операции у меня нет, однако есть претензия, относительно того, почему сотрудники банка дают ответ не по существу на мою претензию и не инициируют процедуру Chargeback. Спасибо Здравствуйте! Спасибо за ответ. Оплата была произведена со счета кредитной карты ОАО «Альфа-банк» платежной системы MasterCard, что подтверждается выпиской с данной карты. Других счетов и карт у меня нет. Надеюсь на Вашу помощь и инициацию процедуры chargeback. Спасибо

Добрый вечер!я являюсь владельцем карты альфа банка с апреля 2014 года с лимитом в 20000 руб,всегда снимали ежемесячный платеж 1200 руб,в этом месяце 2500 руб,скажите пожалуйста с чем это связанно!спасибо

Здравствуйте. Такая ситуация: 22 октября я заполнила анкету на получение карты (зарплатная), менеджер по персоналу отнесла анкету в банк через 2 дня. И карта до сих пор не готова, я звонила в Альфа-Банк 10 и 11 ноября (т.е. сегодня). Как долго карта может изготовляться?

Очень сильно беспокоит коллекторское агенство Sentinel, звонить и угрожать начали после того как я досрочно погасила кредит!!! Просьба избавить меня от ваших «выбивателей», тем более, что долгов у меня нет и не было никогда перед вашим банком! Если не прекратятся угрозы в мой адрес придется закрыть все расчеты с вашим банком как по зарплатному проекту, так и лично свои счета, а также предложить своим сотрудникам разместить зарплатные карты в другом банке. Речь идет о нескольких предприятиях, к которым я имею отношение.Прошу конструктивно решить вопрос в отношении меня.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа-Банком.

Добрый день, Татьяна!Проживаю на Филиппинах, город Себу. Гражданин РФ.Снимаю деньги в местном отделении Metrobank, через банкомат, обычная дебетовая карта Альфа-Банка.Ранее все было нормально, а тут такие «фокусы».Итак, следите за руками:06.11.2014 мне в очередной раз переводят деньги (с прошлого снятия оставалось не много), иду снимать их в банкомат. На счету 7800 рублей, как раз хватит на 7500 местных пессо. Благополучно снимаю, Метробанк снимает 200 пессо стандартной комиссии. Открываю приложение на телефоне — все в пределах нормы, около 7700 рублей снято с кошелька — пессо чуть дешевле рубля, относительно доллара. При всех «Дано» и моих действиях в итоге на карте оставалось еще рублей 60—70. Вообщем, все прекрасно, иду домой.11.11.2014 приходит грозное сообщение «Вы должны банку 576 рублей, необходимо оплатить до… и далее по тексту. Открываю приложение — сумма, которую я снял в том банкомате чудесным образом сменилась на 8319 рублей 18 копеек + комиссия банка отдельно. Как я умудрился снять 8319 рублей, имея на счету 7800 — загадка для сайентологов, но мы не об этом.В комментарии операции указано, что 8319 — это за снятие 7700 пессо (7500 + комиссия Метробанка).Написал письмо в банк, в ответ получил отписку, преисполненную смысла «Что хотим, то и воротим». Кратко: банк сам устанавливает, по какому курсу позволять мне снимать деньги. Почему это делается, спустя 4 дня — еще одна загадка для любителей загадок.Почему банк делает перерасчет уже совершенной операции?Как я могу быть должен банку, без намека на кредитное соглашение, по дебетовой карте?Как так вышло, что более дешевый пессо обошелся дороже более дорогого рубля?Почему я должен нести ответственность за то, что у банка скакнул курс?Что мешает банку пересчитать все снятия за период с 2011 года и выставить мне счет, например, на 1 миллиард долларов?Что это за форекс-гонки с моими личными деньгами? Я снял деньги, согласился с текущими условиями банка, банк взял с меня деньги по тем условиям, что выставил сам, в данный, конкретный момент времени, но через 4 дня передумал и решил взять больше.Привожу мое письмо в службу поддержки банка и его ответ:Добрый день!Гражданин России, но проживаю в Филиппинах. Для работы и денежных переводов оформил карту Альфа-Банка, которой, до недавних пор успешно пользовался.Итак, на 06.11.2014 на счету моей карты находилось порядка 7800 рублей.В тот же день снимаю их в банкомате Metrobank, который берет свою комиссию в 200 пессо (пессо почти равен рублю) и Альфа-Банк берет свою в 119 рублей (если не ошибаюсь).В день снятия приложение Андроид показывало все корректно — сумма в пределах нормы, как и ранее.Вчера сняло комиссию (так и должно) и сумма при снятии изменилась с 7700 с чем-то рублей на 8319.18 рублей (за снятие 7500 + 200 (комиссия) пессо, который дешевле рубля).Итого я «должен» банку 576.07 рублей по версии банка.Итак, мои вопросы:1) На каком основании была начисленна такая сумма за снятие более дешевой валюты?2) Если на счету было не более 7800 рублей, как я смог снять 8500 по версии банка? (понятное дело, что просто никаких 8500 я не снимал, в отчете четко прописано — снято 7700 пессо.3) Как может более дешевая валюта стать почти в полтора раза дороже?Для проверки:тут идут мои проверочные данныеБуду крайне признателен, если ответите на мой запрос, пользуюсь картой с 2011 года и вот такой «сюрприз» на отдыхе — вообще ни в какие ворота.Приятного Вам дня!Ответ:Уважаемый Александр Григорьевич,при списании со счета, к которому выпущена карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, денежных средств в размере сумм совершенных операций, проведенных с использованием карты, в валюте, отличной от валюты счета, к которому выпущена карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, конвертация/конверсия осуществляется в порядке, изложенном в Приложении 4 к Договору (ознакомиться можно на сайте по адресу: http://alfabank.ru/retail/tariffs/).Валюта биллинга для карт MasterCard International:— операция в рублях — валюта биллинга: рубли;— операция в иностранной валюте (кроме операций в евро по картам MC World Signia) — валюта биллинга: доллары США;— операция в евро по картам MC World Signia — валюта биллинга: евро.В случае если валюта счета Клиента отличается от валюты операции и валюты биллинга, то конвертация будет осуществлена по правилам и курсу международной платежной системы (МПС) из валюты операции в валюту биллинга, и по курсу Банка из валюты биллинга в валюту счета.Таким образом, конвертация из валюты операции в валюту биллинга происходит по курсу, установленному в соответствии с правилами МПС, которые позволяют к базовому курсу применять поправочные коэффициенты. Курс МПС можно уточнить на сайте МПС. Данный курс носит информационный характер, так как в момент проведения операции курс может быть один, а в момент авторизации операции — другой.При конвертации из валюты биллинга в валюту счета применяется курс Альфа-Банка, который Банк вправе устанавливать на свое усмотрение. Курс Банка устанавливается отдельным Распоряжением. Уточнить курс Банка можно в отделении Банка, в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для звонков и-за границы) и на главной странице сайта Банка: http://alfabank.ru/ в разделе «Курсы валют».При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета Клиента, то сумма, списанная со счета Клиента, будет равна сумме операции.За снятие денежных средств по карте Альфа-Банка через банкомат стороннего Банка взимается комиссия в соответствии с тарифами: http://alfabank.ru/retail/tariffs/. При совершении безналичной операции комиссия не взимается.Отметим, что совершение расходных операций по счету осуществляется в пределах платежного лимита счета. При недостаточности платежного лимита счета для списания сумм по расходным операциям, Банк учитывает разницу между суммами расходных операций и платежным лимитом счета как несанкционированный перерасход. Несанкционированный перерасход, а также проценты, начисленные за пользование несанкционированным перерасходом (при наличии), должны быть погашены Клиентом не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты возникновения несанкционированного перерасхода.Дополнительно сообщаем, что в рамках пакета услуг можно открыть три текущих счета в разных валютах (рубли, доллары, евро). При необходимости открыть дополнительный текущий счет и перепривязать карту Вы можете в Интернет-Банке «Альфа-Клик» или Телефонном центре. Звонки, поступающие из-за границы, обслуживаются в приоритетном порядке. Вот такие вот дела. 500 рублей — но все равно досадно.

Я 28 июня 2014 г. заполнила заявку по телефону на получение кредита на образовательные услуги от организации Польский Театр в Москве Евгения Лавренчука, находящийся по адресу 101000, г. Москва, Сретенский бульвар, 6/1, строение 2, которая сотрудничает с «Альфа банк». Во время заполнения заявки и на протяжении месяца после этого я находилась за пределами Москвы. Но через 2 дня поняла, что кредит мне не нужен. По условиям банка, положительное решение по заявке действует только определенное количество дней, а потом она аннулируется,если клиент не пришел на подписание договора. Следовательно, я кредитный договор не получала и не подписывала, заявка должна была отмениться.27 июля 2014 мне на телефон поступило сообщение от Банка с напоминаем о внесении платежа по кредиту. Я позвонила в Банк и узнала о том, что на меня оформлен кредит. Я сразу же составила претензию в банк, с подозрением на мошеннические действия, так как я не подписывала договор, ввиду того, что меня физически не было в Москве. А когда позвонила в Польский Театр, мне ответили,что банк ошибочно оформил на меня кредит. Звонила неоднократно в банк на протяжении 3-х месяцев, но претензия так и не была рассмотрена. Теперь мой договор отдали в коллекторское агенство. Я намерена подать заявление в прокуратуру на мошеннические действия банка. Также мне необходимо узнать, была ли рассмотрена все-таки моя претензия? И какие нормативные сроки рассмотрения претензий в вашем банке? Согласно законодательству, максимальный срок рассмотрения претензии 60 дней. Прошу дать ответ.

Добрый день!Прошу пояснить, почему у меня образовался долг. В Вашей банке я оформляла дебетовую карту, но никаких перечислений по ней не осуществлялось. Судя по Вашим смс-рассылкам, у меня долг (также в данной смс указываются номера телефонов: 88002007666, 84957804700).

Здравствуйте,Я задавал вопрос про _возможно_ установленное устройство для кражи данных пластиковых карт на одном из ваших банкоматов:http://www.banki.ru/services/question…Id=7289133После, по Вашему ответу, написал на expert@alfabank.ru.Пошла вторая неделя, а ответа на него ни от Вас, ни от Ваших экспертов я так и не получил, к сожалению.Банкомат в ТЦ Тимирязевский.http://alfabank.ru/atms/moscow/atm-69048/Я могу ожидать ответа от Вас на мой вопрос?Спасибо.

Вы ошибаетесь, мой отзыв относительно ваших древних банкоматов, один из которых съел мои деньги и не выдал чек об оплате, этот отзыв не удалили, зато отзыв, который я написала, что, когда я за второй кредит вносила средства, и пришлось стоять в очереди 10 минут, так как один банкомат завис, — этот отзыв переместили в комментарии к первому отзыву, как будто проблем таких у вашего банка нет. Почему такое происходит, если это два разных случая?

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с вопросом вывода денежных средств через Альфа-Банк.Суть в следующем: 11 ноября 2014 г. я пополнила свой Киви -кошелек (Qiwi.com), а через некоторое время мои деньги были выведены неустановленным лицом через ваш банк, было произведено 2 операции о чем есть история операций. Прошу уточнить, как мне обратиться в вашу службу безопасности, если операции еще не проведены у вас возможно ли их приостановить? Заявление в ОВД написано, есть талон о том, что заявление подано, через пару дней будет заведено уголовное дело.

здраствуйте.у меня такой вопрос,по причине отпуска я просрочил платеж кредитной карте.какие будут последствия?можно ли получить отсрочку плотежа на 14 дней?

Здравствуйте!У меня такой к Вам вопрос: какова ваша методика работы с просроченной задолженностью физических лиц?

Татьяна,здравствуйте.В 2013 г. я в мособлбанке взял долларовый автокредит на сумму 17632USD.Выплачиваю по нему уже год.Плачу рублями с конвертацией,это мне влетает в копеечку,тем более в то время когда доллар с каждым днем все растет и растет.Ответьте мне пожалуйста могу ли я рефинансировать этот автокредит в альфабанке?Правда у меня еще имеются кредитные обязательства в других банках.В настоящее время у нас на работе рабочую неделю с делали четырехдневной отчего упали доходы,платить стало трудновато.Обращался в мособлбанк по вопросу о перекредитованию,то мне ответили что это невозможно только не сказали почему.Жду ответа с нетерпением,заранее спасибо.

Я, заключила с ОАО «Альфа-Банк» кредитный договор 05.12.2013 г. Со стороны банка кредитный договор был по «системной ошибке» переоформлен на третье лицо (Кокореву Н. Ю.), так же мои личные данные в БКИ Эквифакс без моего ведома и естественно согласия, были изменены на данные Кокоревой Н. Ю., т. е. банком была предоставлена заведомо ложная информация. В следствии чего, я терплю ряд неудобств и финансовых потерь. Мои многочисленные просьбы с 03.09.14 изменить данные на достоверные остались без внимания, письменные претензии удостоились отказа со стороны банка, обращения на горячую линию и на сайте банки.ру так же впустую. Я уже не знаю как действовать в данной ситуации. первая претензия от 03.09.14 осталась проигнорированной, вторая претензия была подана 14.10.14 и на этот раз ей присвоили номер 1410140962. но по данной претензии пришел «ОТКАЗ». Претензии были поданы в до царицыно. Ездить я в Ваше отделение, как Вы мне тут уже советовали на сайте, я больше не намерена, три моих визита не принесли результата. Да, так же уведомляю, что в соответствии с моей претензией от 141014, я была вынуждена в следствии неудовлетворения моих требований, направить жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ, так же уже готово обращение в суд с целью взыскать моральный вред, упущенную выгоду, финансовые потери, подача в суд запланирована на 01.12.14. СПАСИБО ЗА НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА, можете не приносить свои стандартные извинения. И в дополнение — данный кредитный договор ЗАКРЫТ, переоформили его 14.10.14 и погасили досрочно, а в кредитном отчете он красуется как действующий.

Моя сестра взяла в Вашем банке кредит. Я не являюсь ее поручителем и знать не знала о ее займе. Но я знаю о каждой ее просрочке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, так как выяснилось, что она оставила мой телефон для контактов. Я не однократно заявляла Вашим специалистам, что с сестрой мы не общаемся, живем в разных городах, просила мне не звонить. Мне названивают по 15 раз в день, а со вчерашнего дня еще и ночью!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! На каком основании? Я Вам ничего не должна! Я у Вас ничего не брала! Т. е. получается, что любой, взявший у Вас займ, может оставить любой телефон и Вы будете доставать не виновного человека?!

Доброго дня. Скажите, какое отношение к альфа-банку имеет Альфа форекс? Девушка по телефону горячей линии сказала мне что это так сказать одно из звеньев, специализирующееся на помощи клиентам (трейдерам) в выходе на финансовые рынки, и что для клиентов банка более удобные и лучшие условия. Это всё правда?

Добрый день, Татьяна. Уже задавала вопрос (2 раза), Вы сказали, что ответ получу в ближайшее время. Но ответа так и не было. Поэтому спрошу ещё раз. Восстановят ли мне кредитный лимит, или надо полностью погасить долг по карте и закрыть уже её? Сам лимит карты на 73000, долг составляет почти 43000. И ещё: ежемесячный платёж был внесен в начале октября. После чего в личном кабине о следующем платеже ничего не указано: ни дата сл. платежа, ни минимальная сумма к оплате. Всё по нулям. Почему? Разблокируйте мне кредитный лимит,

Добрый день!Я недавно погасила кредит на карточке альфа-банк. Погасила его с переплатой. Как мне узнать остаток по карте, и как я могу его снять с карточки на территории Крыма?

Татьяна, здравствуйте.У меня произошла неприятная ситуация, в которой пока разобраться не получается.Дело в том, что в 2010 году на меня моим работодателем был открыт зарплатный счет. В феврале 2010 я уволилась, но с корпоративного обслуживания организация меня не снимала еще около двух лет, судя по всему. Так как я и бывший работодатель находились в разных городах, оперативно уточнить причину было довольно проблематично, с января 2014 года подразделение, в котором я работала, было расформировано.В 2012 году я взяла в вашем банке кредит, разумеется, предоставила все свои телефоны, адреса и прочие данные. Кредит выплачиваю уже третий год, соответственно. На счет, через который я погашаю кредит, мне также нерегулярно поступают денежные суммы, которые находятся там некоторое время и либо идут в счет платежа, либо я снимаю их через банкомат.Некоторое время назад я начала снова работать в новосибирском подразделении этой компании, опять заполнила анкету на корпоративное обслуживание, а после поступления зарплаты обнаружила, что она на ~8000 меньше, чем по идее должна была быть.Как выяснилось, примерно через два года после моего увольнения бухгалтерия екатеринбургского подразделения таки сняла меня с корп. обслуживания, после чего банк перевел меня на нехилый такой тариф «Стиль» с ежемесячной платой в 399р, о чем меня не уведомил ни бывший работодатель, ни банк. В какой-то момент я по телефону подключила услугу альфа-мобайл, комиссия за которую начала списываться с бывшего зарплатного счета почему-то, хотя на нем средств не было где-то с апреля 2011 года или того раньше. В итоге, как мне пояснили в банке, комиссия за мобайл и делала счет «живым», ведь никаких операций мной по этому счету не проводилось и конкретно мной счет не использовался (хотя в ответе на претензию указано, что «списание комиссии банка за пакет услуг не является оборотом по счету», но я допускаю, что мобайл в понимании банка не услуга или «не такая» услуга). В результате, поддерживая друг друга, комиссии образовали мне задолженность в примерно 7800, о которой меня не уведомляли при визитах в банк, я уже не говорю о смсках или письмах. Как мне написали в ответе на претензию, «банк не обязан информировать клиента о задолженности». То есть о платеже по кредиту банк не забывает мне напомнить раза два как минимум, а тут «не обязан». В итоге при поступлении зарплаты в эту яму рухнула половина денег, благодаря этому я о задолженности и узнала. После поступления смс об отказе по претензии я посетила отделение банка, где старший специалист развела руками — вот если бы я пришла «до зарплаты» — то она могла бы откатить часть суммы, а теперь счет уже живой и ничего она сделать не может. На вопрос «А как мне узнать было об этом всем, если ваши специалисты об этом молчат, а банк меня информировать не обязан?» — молчание.Для меня странно, что банк за пользование своим мобильным приложением берет деньги. Но я когда-то им пользовалась (и вспомнила о нем в последние дни) и вполне согласна оплатить комиссию по альфа-мобайлу, коли так сложилось. Но почти восемь тысяч рублей за приложение — многовато, не находите?Таким образом выходит, что если бы я не устроилась на работу в ту же компанию и они бы не возобновили корпоративное обслуживание, я бы узнала об этой задолженности НИКОГДА. Ну или еще годика через два, как-нибудь случайно. И тогда уже наверняка должна была отписать банку машину или еще что-нибудь.Сегодня в банке мне распечатали ответ на претензию, которую я составляла уже после принудительного погашения этой «задолженности». В ней почему-то указано, что я должна посетить банк и оплатить задолженность в кратчайшие сроки и я вот теперь сижу думаю — вроде как «задолженность» уже погашена, хоть и без моего согласия, но вдруг я еще что-то должна? В отделении мне ничего не сказали про другие задолженности, потому что я не спросила в лоб — не буду ли я должна банку через полгода еще столько же? Все банки, с которыми я когда-либо имела отношения, никогда не выкатывали мне претензий по неиспользуемым счетам — а к ним было подключено смс-информирование, которое тоже есть платная услуга. Счет просто закрывали, аннулируя комиссию за время, когда на счете не происходило движений средств.Но альфа-банк решил таки поиметь свои 7800, благодаря чему, например, у меня не осталось денег для внесения ежемесячного платежа по кредиту в этом же альфа-банке. Потрясающе, просто потрясающе.Я вполне согласна, что заполнением анкеты у работодателя я подписала договор, который от меня никто, в принципе, не прятал. И что можно было и поинтересоваться, куда меня после снятия с обслуживания переведут и что потом за это попросят. Но я категорически не согласна с отношением банка к клиенту в форме «банк клиента о задолженности информировать не обязан и не будет, но когда задолженность накопится и клиент об этом узнает — оплатить он обязан. Когда и как он об этом узнает, сколько за это время натикает — его проблема. Кстати, и за кредит пусть не задерживает».Татьяна, поверьте, у меня нет цели поиметь с банка денег, которые мне не полагаются. У меня нет цели не оплачивать услуги банка, если я ими пользовалась. Я повторю, вполне признаю необходимость оплатить комиссию по альфа-мобайлу — я его сама подключила и даже использовала поначалу для того, чтобы контролировать внесение платежей по кредиту. Но счет я не трогала, пакетом «стиль» не пользовалась и не вижу никаких причин задерживать банку платеж по кредиту по причине оплаты прорвы комиссий по этому пакету.

Добрый день, прошу Вас разъяснить следующую ситуацию — я являюсь держателем карты Альфа банка, текущий счет в евро, в банкомате внес наличными евро для оплаты гостиницы тоже в евро. Гостиница прислала подтверждение и чек о том что они заблокировали 1810,45 евро а в выписке числится заблокированной сумма 1845,32 евро, откуда взялась комиссия если, цитирую: «При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета клиента, то сумма, списанная со счета клиента, будет равна сумме операции (то есть потери от конвертации в валюту биллинга и обратно банк берет на себя).» Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте, я клиент Альфа Банка. Скажите возможна ли реструктуризация или рефинансирование моего кредита. Кредит наличными на сумму 126000 рублей от февраля 2014 г.

Татьяна, добрый день!Хотела бы прояснить одну ситуацию. Я не являюсь клиентом Вашего Банка, и никогда не брала кредиты. Но на мой мобильный телефон периодически поступают звонки от Ваших коллекторов с просьбой связаться с человеком, которого я не знаю. Звонки начинаются с 7-ми утра, каждый день, что очень сильно раздражает.Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться чтобы звонки прекратились и больше никогда не повторялись?С Уважением, Галина.

у меня есть задолженность по кредитной карте, я хотела бы узнать счет на который могу внести деньги для погашения задолженности

здравствуйте.я пользуюсь картой альфа банка с лимитом 70000р.я полностью снимал всю сумму.и потом платил ежемесячный платеж.скажите пожалуйста-для того,что бы полностью закрыть счет 1-какой лимит должен быть по карте для снятия,2-сумма основного долга должна быть 0? заранее-спасибо

добрый день!в четверг 06.11.2014 подавал документы на кредитную карту по корпоративной программе. В данный момент обладают просто кредитной картой альфа-банка, и постоянное ей пользуюсь. вопрос как долго ещё ожидать рассмотрения заявки если меня по срокам ознакамливали 4—5 рабочих дней, сегодня уже шестой, ответа нет.

Здравствуйте,оплачивала кредит через салон сотовой связи.Оплату произвела за 5 дней до даты платежа,деньги так и не были зачислены,начислен штраф за просрочку платежа.Подскажите пожалуйста как доказать банку что это не моя в вина в просрочке и не зачислении денег?Может ли мне салон связи возместить сумму штрафа и наконец то оплатить уже мой крелит моими же деньгами?Как быть?

Сколько еще помимо двух с лишнем месяцев вашего «решения» мне ждать? к концу следующего года? решайте проблему за три рабочих дня.

Добрый день! Я подключен к услуге о предоставлении мне информации когда кто то интересуется моей крдитной историей. И вот сегодня ваш банк запросил её. Мне тут же пришло смс.Здравствуйте, …..!В рамках услуги «Защита от мошенничества: запросы банков» информируем Вас о том, что:22.10.2014 Вашу кредитную историю запросил ОАО Альфа-Банк для рассмотрения. Более подробную информацию Вы можете узнать из своего Кредитного отчета.Если Вы считаете данное событие следствием мошеннических действий с использованием Ваших персональных данных или произошедшее по вине банка или кредитной организации, рекомендуем незамедлительно обратиться в ОАО Альфа-Банк.Я сегодня не посещал отделение вашего банка,кто? зачем? Интересовался моей кредитной историей?