Добрый день!26.10.2017 года я отправил межбанковский перевод с другого банка на счет в Альфа-Банке на оплату билетов на Чемпионат Мира по футболу 2018 года по реквизитам:Номер счета в банке-получателе: 40702810801850000027Получатель платежа: ООО «Чемпионат Мира ФИФА 2018 Бронирование билетов»ИНН: 9705067233КПП: 770501001Банк-отправитель мне подтвердил отправку платежа в Альфа-Банк.При этом сегодня, т. е. 01.11.2017 я получил уведомление от указанной выше организации, что они не получали мой платеж и что если в течение 4 дней я не оплачу — мои билеты будут аннулированы.В связи с этим, прошу Вас в кратчайшие сроки уточнить — был ли платеж успешно зачислен на счет получателя платежа.Дополнительную информацию указываю в разделе для банка.

При переводе евро из банка в люксембурге на счет альфа банка в петербурге по аакому курсу рссчитывать, в петербурге должны буть снять сумму в рублях…спасибо

Пожалуйста укажите время работы офиса на Неглинной 10 в эту субботу, 4 Ноября.

Уважаемая Елена! Прошу помочь разобраться нам в вопросе.Мы в 2012г взяли ипотеку в АФ Банке сумма 1145000 р выплатили в марте 2017 г, в 25 августа написали в банк заявление на обнавление кредитной истории на Eqvifax , он там значится как авто кредит (они не правильно подали информацию)сегодня уже 1 ноября, а история прежняя.Говорили в течении месяца все обновится и постоянно один ответ мы все отправили в Eqvifax они не обнавляют, а там говорят что ни чего не отправляли им.

02.09.2017Г. МНОЙ БЫЛА ОФОРМЛЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА 100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ, СЕГОДНЯ СМОТРЮ ПО ВЫПИСКЕ СПИСАНО 1000 РУБЛЕЙ -КОМИССИЯ ЗА СТРАХОВАНИЕ, ЧТО ЗА СТРАХОВАНИЕ? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? КАК ОТКЛЮЧИТЬ?

Добрый день!У меня по кредитной карте 01.11.17 прошла оплата в интернет магазине.Деньги с карты сняли, но в интернет магазин не поступили. Заказ не был оформлен.Просьба уточнить, что мне делать в данной ситуации.И где деньги, которые сняли?

Здравствуйте! Я — сотрудница банка, на данный момент в декрете. Подскажите пожалуйста, в течение какого времени, после подачи заявления и всех необходимых документов, выплачивается единовременное пособие при рождении ребёнка. Документы сдала 19.10.2017, выплаты всё ещё нет. В интернете нашла информацию о том, что не позднее 10 дней после подачи всех необходимых документов (приказ Минздравсоцразвития России от 23.12.2009г #1012н(ред.04.05.2016) «Об утверждении порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей».Сегодня сотрудница, которая принимала у меня документы, ответила, что выплата состоится не ранее 01.12.2017 г.

Добрый день.Был клиентом банка несколько лет назад. В 2017 году снова обратился для открытия счета, получил отказ в связи с непредоставлением когда-то запрошенных банком документов. Сотрудники банка говорят, что, мол, предоставите, и проблема снимется. Однако о каких именно сделках идет речь, сказать не могут, банк-клиент, конечно, отключен, а в выписках назначения платежа не видно, только суммы и контрагент. Можно как-то узнать, какие именно документы мне нужно предоставить, чтобы снять вопросы? Мб, можно получить пп, по которым возникли вопросы у банка?

как в Альфа банке переслать новую карту из города в деревню

Елена, здравствуйте.Есть пакет услуг (ПУ) «Доходная карта», который ваш банк реализует довольно странным образом — через кредитных специалистов в торговых сетях. Когда я расспрашивал о деталях по данному ПУ у т. н. специалиста в одном из таких мест, то он сказал, что теперь достаточно держать каждый день 1000р. на счету для того, чтобы не взимали плату за обслуживание карты. Прошу подтвердить или опровергнуть, т. к. есть противоречивая информация по данному вопросу.Непонятно также, будет или нет начисляться кэшбэк за покупки картой в торговой сети Metro Cash&Carry.

Елена, здравствуйте!Помогите пожалуйста решить вопрос-проблему с получением справки по потребительскому кредиту-договор от 04.05.2017 об отсутствии задолженности. Справка необходима для предоставления в банк, который одобрил Ипотеку на приобретение жилья. Все пакет документов собран, нет справки от Альфа Банка. На мои звонки специалистам-получаю отказ. Написала письма в адрес Альфа Банка-тишина. Оставила обращение для руководства Альфа Банка на сайте Банки.ру — тишина.Скажите пожалуйста-как мне быть? в г. Иваново отсутствует филиал-представитель Альфа банка!? я не могу выйти на сделку, так как отсутствует и Альфа банк отказывает в предоставлении справки. Мне жить на улице? Я отдала первоначальный взнос за квартиру, осталась последняя часть денежных средств, но банк мне не переведет их, пока не предоставлю справку.Спасибо.

Ваши консультанты разрекламировали услугу «Безпроцентное пополнение через приложение», т. е. перевод с карты любого банка на альфа банк без комиссии, усомнился, опросил 4х консультантов — все подтвердили.Воспользовался услугой для перевода с карты ПромСвязьБанка.ПСБ взял комисию.Пришел к вам в отделение с выпиской по операциям по карте в ПСБ, консультанты сказали «Какая-то проблема, комиссии быть не должно, давайте напишем претензию, вам компенсируют сумму комиссии»По итогам рассмотрения претензии комисию которую взял ПСБ мне не компенсировали.т. е. 4 опрошеных (в разных отделениях и местах) консультанта альфа банка мне заявили что это перевод без комисии, но комисию с меня все равно списали.Тут вопрос вроде нужно задать, но цензурно не получается.

Добрый день! Скажете пожалуйста, как сделать так, чтобы одобрили максимальный лимит по кредитной карте? Звоню и мне говорят, что банк принимает решение в одностороннем порядке и что лимит не пойми от чего зависит. Меня как человека прагматичного это разочаровывает. Доход должен быть выше? Кредитная история лучше? Не приятно осознавать, что от меня ничего в данном случае не зависит и сделать ничего якобы нельзя.

Здравствуйте!Можно ли в Альфа Банке открыть текущие счета и дебетовые карты к ним, без постоянной и временной регистрации по месту жительства?Спасибо!

Добрый день!Открыл р/с для ИП в апреле по спецпредложению от сервиса «Мое дело». Суть предложения была в полностью бесплатном открытии счета и бесплатном обслуживании в течение первых трех месяцев. Однако, при открытии комиссия полностью была списана (коло 4000 руб.), в следующие 3 месяца также списывались ежемесячные платежи по 1290 руб. Несколько раз обращался в отделение банка на ул. Митинская, писал письма из интернет-кабинета, предоставлял скриншоты, подтверждающие регистрацию в сервисе, распечатку письма от сотрудника Альфа-Банка, который уведомил меня об этой акции и тд. Никакого результата добиться не удалось. Просил поставить в программе, чтобы в течение нескольких месяцев не списывалась комиссия (уверен, есть такая опция), но и этого не получается. Просьба помочь в решении данного вопроса. Огромное спасибо!

Елена, здравствуйте.Благодарю за ответ о среднемесячных остатках (СМО) в ПУ «Доходная карта». По кэшбэку за покупки картой в торговой сети Metro Cash&Carry Вы уклонились от ответа, т. к. ссылка на документ (объёмом в 231 страницу) с поверхностным описанием на стр.12 (то, что я нашёл по данному вопросу, как наиболее близкое по теме вопроса), где данная ситуация по сути не рассматривается — не ответ по существу. Вообще странно, что на 231 странице не нашлось места для списка 4-х значных кодов МСС, за покупки по которым кэшбэк не начисляется, как это делают в других банках. Т. к. сотрудники в отделениях вашего банка дают диаметрально противоположные ответы, прошу подтвердить или опровергнуть: начисляется или нет кэшбэк за покупки картой (из ПУ «Доходная карта») в торговой сети Metro Cash&Carry?Второй вопрос: есть услуга — Счета «Блиц-доход», есть договор КБО по нему https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/do…102017.pdfПрошу объяснить, что имеется в виду в п. 3.8 на стр.81 этого договора, т. к. есть подозрение, что там опечатка, которая уничтожает интерес клиентов к данной услуге.

Я являюсь вкладчиком Кредитно потребительского кооператива «СБЕРФОНД» (Бажов Юрий Сегеевич) и прошу проинформировать меня действительно ли данным КПК открыт счет в банке или это обман.Спасибо!

Добрый день. У меня по неизвестной причине заблокировалась дебетовая карта. Я занимаюсь оформлением и проведением свадеб и других мероприятий. При этом использую свою дебетовую карту для перечислений и расчетов, снятия наличных при расчетах с клиентами и артистами, поставщиками. Прошу разблокировать мою дебетовую карту.

Уважаемая Елена, добрый день!Пожалуйста, посодействуйте скорейшему решению вопроса:http://www.banki.ru/services/response.. ./10108441/СпасибоНаталья

Добрый день! Сын учится в Белгороде,взял в отделении банка кредитную карту,не поставив нас в известность, к сожалению. Через какое-то время на наш адрес в Мурманске стали идти письма от коллекторского агентства.Позвонив по номеру 8-800-222-04-98,узнав в чем дело,я сказала,что все вопросы с платежами мы закроем.Но не в 3-х дневный срок (как требовало агентство),а как положено,ежемесячными платежами.Поскольку звонила я со стационарного телефона, то теперь каждый день у нас происходит массовый прозвон,со сбрасыванием звонков. Прошу принять меры по данному вопросу,кто представляется вашей дочерней структурой,на законных ли основаниях? Вся контактные данные в информации.

Елена,Есть ли в Альфа-Банк человек, который отвечает за общение с клиентами?Перефразирую, есть ли в Альфа-Банк человек, которуму нужны клиенты и он заинтересован в клиенте?Просто кошмар, если человек с черными картами не может решить вопрос в течении месяца!Я понял, что человек по вежливому общению есть, так как все общаются очень вежливо, но решить проблему, которая выходит за рамки выдать деньги или выдать карту не может никто.Но все обещают.Бот в Фейсбук даже нашел причину «технический сбой системы»…

Здравствуйте у меня такой вопрос взял я на днях в кредит телефон стоимость 55000 к нему чехол и пленку в общей сумме все вышло на 67 тысяч когда одобрили кредит то мне позвонили из банка и уточнили я согласился про страховку вобще разговоров небыло затем в договоре кредита увидел 2 строховки 1. Программа страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 7198 руб 64 коп. 2.Программа страхования фин. рисков связанных с потерей работы на сумму 7198 руб 63 коп. могу ли я сходить в банк и отказаться от данных 2 ух услуг и сделают ли мне перерасчет без данных услуг?

Уважаемый Альфа-банк. На момент получения инструкций от ваших сотрудников им было известно, что уже срок действия закончился, и необходимости заплатить штраф, и продлить договор, именно это оговаривалось и указывалось в банковской доверенности. И набор полномочий для указания банковской доверенности был детально обсужден с вашим представителем (которая неоднократно уточняла правильный порядок действий) и выполнен точь в точь. К сожалению, требования вашего «Функционала» полностью неизвестен вашим сотрудникам, и из-за этого человек в возрсте 75 лет ждал 1,5 часа, пока «особенности» вашего «Функионала» станут понятны. Вы не ответили на мой вопрос, повторяю:Прошу подтверждения руководства банка, что мое доверенное лицо, имея соответствующую банковскую доверенность (прошу указать, где именно ставить галочки), сможет оплатить штраф (спасибо, сотрудник А.), закрыть ячейку с изъятием содержимого, с учетом требований вашего Функционала.Заранее спасибо.

Продублирую вопрос.http://www.banki.ru/services/question…d=10095002Кто может мне дать информацию, какие конкретно документы нужно предъявить в банк по давним операциям?

Добрый день! Спасибо за ответ. Однако вопрос не решен — подскажите, пожалуйста, какие органы полномочны запросить у Вас информацию по Кредитно потребительскому кооперативу «СБЕРФОНД» (Бажов Юрий Сегеевич) мы обратимся с официальной заявкой на проверку — обманутых вкладчиков уже более 100 человек! Спасибо!

Взимается ли комиссия при внесении очередного платежа за кредит через Сбербанк?

Можно ли в Альфа банке получить информацию о счете, на который сделан перевод в валюте за рубеж, в частности кто владелец счета? Где можно получить эту информацию?

мои валютные переводы со счета Альфа банка оказались на счету мошенников — в результате деньги потеряныальфа банк не только не предупредил меня о подозрительном счете (не одного меня кинули и клиенты явно уже сообщали об этом в Альфа банк, были попытки вернуть деньги), но и не принимает никакую информацию касательно мошеннических счетов чтобы предупредить других своих клиентовпредупредив меня фразой «от других клиентов получена непроверенная информация о том что данный счет мошенников» — мои сбережения были бы сохраненыно видимо интересы Альфа банка расходятся с интересами клиентов, иначе бы принимали сообщения о мошенничестве и отражали бы в своей базе

Спасибо за ответ!

Уважаемые Дамы и Господа, я попался на удочку мошенников. Предвидя это, вы поставили ниже следующие операции на HOLD:09.11.17 HOLD RU SIMPLE PAY SIMPLEPAY>MOSKVA 17.11.09 17.11.09 870.00 RUR 479087++++++5445-870 р.09.11.17 HOLD RU SIMPLE PAY SIMPLEPAY>MOSKVA 17.11.09 17.11.09 380.00 RUR 479087++++++5445-380 р.09.11.17 HOLD RU SIMPLE PAY SIMPLEPAY>MOSKVA 17.11.09 17.11.09 380.00 RUR 479087++++++5445-380 р.09.11.17 HOLD RU SIMPLE PAY SIMPLEPAY>MOSKVA 17.11.09 17.11.09 77.00 RUR 479087++++++5445-77 р.Убедительная просьба остановить действия по этим операциям и вернуть деньги на мой сет, если это возможно.Заранее благодарен, с уважением,Валерий Китаев

Здравствуйте! Меня зовут Алексеев Вячеслав Витальевич, я клиент вашего банка. 31.10.2017 были захолдированые мои денежные средства в размере 949 долларов, но в рублях на день холдирования. В покупке Apple мне отказали, консультант в банке пообещал что средства будут разморожены 9 ноября, но этого не случилось. Сегодня я еще раз позвонил и мне сказали что стоит заморозка до 15 октября, в чате же назвали дату 15 декабря! Прошу разобраться в ситуации, разморожить МОИ деньги в самый кратчайший срок!

Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией по решению вашего банка по списанию 10% комиссии при закрытии расчетного счета нашей организации. Буду краток. Налоговая наложила арест на исходящие операции по счету, так как, мы вовремя не предоставили нужные им документы, после этого все документы были предоставлены, арест по исходящим операциям со стороны налоговой был снят, а банк ссылаясь на ФЗ 115 ограничил доступ к интернет-банку, операции по списанию дс происходили путем предоставления пп в отделение банка, сотрудник банка устно сообщил нам что при двух отказах в проведении платежей банк применит комиссию на остаток средств 10% (на каких основания банк может отказать в проведении платежа не понятно!!! печать на пп бледноватая и тд — надо же как то отказать)Так вот один отказ мы получили и решили написать заявление о закрытии расчетного счета и перевести ДС на наш счет в другом банке, чтобы не испытывать судьбу!!)) В этот же день с нас списались все комиссии, перевели ДС в другой банк и СПИСАЛИ 10% с остатка!!! 58000р.ВОПРОС: на каком основании и законно ли это? что с нас сняли такую комиссию!

Здравствуйте.Подскажите, когда будет готова карта Альфа банк версус? При отправке заявки был получен ответ что карт уже начали готовить и скоро мне позвонят. Звонка так и нет.С уважением, Федор

Банкомат изъял карту,что делать

На мой номер телефона регулярно поступают звонки от компании СКМ, однако, никакой задолженности перед банком не имею и не имел, поручетелем, созаемщиком не выступал. Являюсь индивидуальным предпринимателем,имеющим расчетный счет в вашем банке. Звонки поступают ежедневно касательно долга родственника, с которым связь не поддерживаю, и мой номер телефона не предоставлялся в качетсве номера для связи. Банк разглашает мои данные и передает третьим лицам в нарушение ФЗ 152 «О персональных данных». Требую незамедлительно прекратить нарушение моих прав, дать распоряжпние компании СКМ прекратить звонки на мой номер телефона. В случае не принятия мер, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

здравствуйте. не могу в альфа клик войти. в какой то защищённый браузер скидывает. а там глюк какой то(((

Добрый день. В 2014 году у меня украли кредитную карту и сняли с нее все деньги. Этот эпизод доказан в полиции, что действительно был факт кражи, в офис зашел преступник и совершил кражу. Заведено уголовное дело. Отзыв банка на сайте в ответ на мое обращение:http://www.banki.ru/services/response…e/7530259/Я написала письмо на электронный адрес expert@alfabank.ru с просьбой компенсировать проценты уплаченные мною за деньги которыми я не пользовалась и к сожалению ответа не получила. Убедительно прошу дать ответ на мое обращение.

Альфа-Банк (Отделение ул. Малышева, 42, Екатеринбург) занимается мошенничеством! Обналичивает денежные средства по липовым расчетным счетам. Служба безопасности банка их прикрывает, местная полиция бездействует.На моем примере: Сотрудники банка открыли в 2013 году на мое ИП расчетный счет без моего ведома вообще без документов, без печатей и даже не позаботились хотя бы сделать похожую подпись. Конечно, зачем — у них же и так все по зеленой. В общем в течении месяца банк открыл расчетный счет обналичил около Тридцати миллионов рублей и благополучно закрыл его. Я об этом узнал только спустя три года от налоговой, котораянасчитала мне налогов около Трех миллионов. Тогда я обратился в местный ОБЭП. Но спустя некоторое время дело закрыли, так-как следователь якобы обратился за информацией в банк, а банк ему не ответил, потом он якобы запросил информацию в налоговой и они ему тоже не ответили. Все дело закрыто! Это просто комедия какая то. Вот так у нас работает местный ОБЭП, даже не отрывая задницы от кресла.Далее Налоговая подала на меня в суд «За не уплату налогов». Судебные приставы описали имущество, которое я потом у них выкупал. Потом они приходили опять описывать тоже имущество, только сейчас уже держим оборону и не впускаем.Далее я написал претензию в Банк с просьбой провести проверку по данной ситуации и оплатить налоговую задолженность. На днях я получил ответ. В нем говорится, что банк не удовлетворяет претензию из-за «несоответствия действительности». Это как понимать!? Ведь в налоговой мне дали копию карточки, заполняемой при открытии расчетного счета, в которая заполнена не мной а неизвестно кем, подпись вообще не моя, печати нет, за документы использованы копии, так-как оригиналы всегда хранились лично у меня. я не понимаю, что здесь НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ!!! И сотрудники банка выдавшие мне ответ на претензию не могут мне разъяснить, что не соответствует действительности. Мало того, спрашиваю «А кто может разъяснить?», а мне отвечают- «Мы не знаем». Круто- Да?.Обращаюсь к Альфа-Банку. Объясните мне наконец, что же не соответствует действительности?

Добрый день!Когда появится возможность обменивать баллы по карте «FIFA 2018» на спортивные товары с символикой Чемпионата мира 2018?

Добрый день!К сожалению, Вы не ответили на вопрос: «Когда появится возможность обменивать баллы по карте «FIFA 2018» на спортивные товары с символикой Чемпионата мира 2018?»В настоящий момент в каталоге поощрений можно заказать брендированные сувениры и спортивную атрибутику с символикой Кубка конфедераций — 2017. Мой же вопрос касается брендированных сувениров и спортивной атрибутики с символикой Чемпионата мира — 2018.

Здравствуйте,Елена!Вы читаете мои комментарии?Если читаете,передайте руководству.

Елена, здравствуйте.15.11.17 я перевела деньги с карт Альфа-банк мошенникам. Сообщила об этом сразу в колл-центр. Сказали, что вернуть уже нельзя. До вечера эти суммы были на hold, я позвонила еще раз в колл-центр, оператор так же подтвердила, что ничего нельзя сделать. Раньше, я могла вернуть ошибочно перечисленные суммы, если сразу обращалась в Ваш банк. Подскажите, что можно сделать, чтобы вернуть эти суммы? Как отправить заявление в банк, и где взять документы для передачи в милицию.

Елена, доброе утро!Являюсь зарплатным клиентом банка более 1 года. Пакет Комфорт. Есть положительная кредитная история. Менее месяца назад мне одобрили ипотечный кредит несколько (пять) банков из ТОП10 по минимальным ставкам. Узнав, что Альфа-банк предлагает мне аналогичные ставки, решила подать заявку в зарплатный банк. Думала, что будет удобно. Но как происходит одобрение, вызывает расстройство и раздражение.Подала заявку на ипотечный кредит 30.10.16. Как сказали, одобрение занимает до 3 дней. После этого 9.11 звоню в банк и выясняется, что такой заявки нет. При этом в день отправки мне подтвердили, что заявка получена и на рассмотрении. Почтовый сервер подтверждает, что письмо было отправлено. Мне говорят, что мое письмо, вероятно, не нашли! Менеджер банка Екатерина П**** (помогала готовить заявку) ни разу не ответила мне ни на звонок, ни на e-mail.После этого повторно подаю заявку 10.11. Звоню, мне подтверждают, что получили заявку и сказали ждать 3 дня. Хорошо, но звонка нет. 16.11 звоню и мне сообщают ждать еще 2 дня.Сообщите, пожалуйста, почему менеджеры не заинтересованы общаться с клиентом (отвечать на вопросы) и почему сроки рассмотрения так затянулись.Подобное поведение сотрудников, сбои при приеме заявок и увеличение сроков при уже найденной квартире — (внесен аванс) — большой минус, что заставляет думать о том, что банк не заинтересован в клиентах. Хорошо, если ответа не будет до конца недели — мне придется уйти в топ-банк. Так как даже в гос банке с зеленой эмблемой более заинтересованы в хороших клиентах(Даже Ваш пакет Комфорт не такой комфортный, как оказалось.

Елена, здравствуйте!Прошу Вас помочь мне! Я знаю, что таких как я тысячи и это не есть хорошо. Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка. Платила исправно до недавнего времени. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Ежемесячный платеж по карте около 9000р. Для меня это сейчас просто не подъемная сумма. У меня 2 несовершеннолетних детей. Муж работает на сезонной работе, заработок плавающий. В марте работодатель заплатит мне в последний раз пособие, с апреля выплаты прекратятся. Я подавала заявку в отделении банка на рефинансирование, но отказ, так как у меня плохая кредитная история. Я прошу банк предоставить мне реструктуризацию кредита или же отсрочку на пол года, пока я снова не выйду на работу и не начну выплачивать свой долг. Пусть срок будет больше. Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, пожалуйста!Просто я не знаю, что мне делать. Помочь мне не кому. Спасибо!

Здравствуйте. У меня арестовали счет, за неуплату жкх. Я обратилась к судебному приставу, и там сказали что суд. производство прекращено. Документ от приставов я отнесла в офис альфа банка. Но мой счёт до сих пор заблокирован. Что делать?

Здравствуйте. Можно узнать, по каким критериям происходит рассмотрение заявки на рефинансирование кредитов? Интересная ситуация, подала заявки на рефинансирование 3х кредитов, банк вынес отказ «В связи с большой кредитной нагрузкой». Рефинансирование, это разве не снижение нагрузки?

Очень хотелось бы понимать,как было возможно допустить такую ситуацию.Все подробности я описываю ниже.Заранее спасибо.

Добрый день.Есть две кредитки альфа банка на сумму 18000,выплачивают исправно,осталось выплатить около 150000—160000,ещё есть кредита сбербанка,по ней осталось выплатить 23000,ещё есть кредит наличными в сбере,осталось выплатить около 120000,могу ли я подать на рефинансирования всех кредитов?

у вас все очень плохо с поддержкой, очень. причем на всех уровнях

Доброеи утро Елена!Глупая история: у меня кредит наличными и кредитная карта, были просрочены платежи на 3 месяца по уважительной причине и общая сумма небольшая, около 150000 руб. И Я ХОТЕЛ БЫ ОПЛАТИТЬ ИХ, но по телефону сотрудники банка не могут выдать мне информацию о точной сумме и ответить на прочие вопросы а отправляют меня к «представителю банка» коллекторскому агентству Сантинел. Когда я пытаюсь связаться с Вашим коллегам по горячей линии или в кредитном отделе, то ничего кроме бесконечного переключения между отделами и телефонным роботом они предложить не могут. С Сантинел мне обсуждать нечего. В клике только общая сумма кредита а не сумма просрочки по платежам. Пока я пытался разобраться что случилось с кредитной картой,и как мне отдельно оплачивать кредит то же самое произошло с самим кредитом наличными! Физически в отделение банка я придти не могу по уважительной причине.ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ!С кем компетентным и по какому номеру телефона можно обсудить этот вопрос? От 3х лиц, например Сантинел я приму только решение суда РФ. Спасибо.

Здравствуйте Елена! Моя мать, очень пожилой человек, получает от Вашего банка звонки с требованиями вернуть долг. Ни она, ни кто-либо из нашей семьи, никогда не были клиентами, и не занимали денег в Альфа банке. Последние звонки содержали угрозы об описи имущества. Эта ситуация длится с 2012 года. Тогда я оформил обращение к банку просьбой разобраться. В ответ я получил СМС следующего содержания: — Уважаемый клиент! Благодарим Вас за полное погашение кредита от 20.11.15. Повторяю, ни я, ни кто-либо из нашей семьи, никаких кредитов в Альфа банке никогда не брал! Звонки после перерыва возобновились. Сегодня я заполнил ещё одно обращение к Вам. Получил номер регистрации этого обращения. Большая просьба разобраться с этим делом. Заранее благодарен.

Добрый день!В 2011 году у моей родственницы украли паспорт. Мошенники набрали кредитов, в том числе в Альфа-Банке. Банк адекватно разрешил ситуацию, однако кредитная история испорчена. Слышала, что для исправления необходимо обратиться в банк. Как это правильно сделать?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,можно ли обменять швейцарские франки если они немного повреждены (срезаны углы на банкнотах).Спасибо.

Как узнать пришел ли платеж в Альфа-банк, отправленный банковским переводом из Сбербанка в пятницу 17.11.17? Платеж за билеты на Чемпионат мира по футболу.

Здравствуйте!Какие дополнительные затраты или какие дополнительные действия работадателя повлечет за собой участие одного сотрудника, а именно меня, в индивидуальном зарплатном проекте? Я являюсь держателем дебетовой карты с кэш-бэком.Как ваши клиенты защищены от ситуаций произошедших с клиентами Газпромбанка (Райфайзенбанком и может быть с другими) летом 2017 года, когда их деньги были «украдены»? Есть какие-нибудь гарантии и подстраховки?

Здравствуйте!Я являюсь клиентом вашего банка уже полтора года. Пользуюсь пакетом услуг для физ-лиц «Комфорт». У меня имеется карта Visa Gold.Являюсь гражданином Узбекистана и в данный момент я нахожусь в Узбекистане. Моя карта прикреплена к моему Узбекистанскому номеру телефона.Я часто пользуюсь картой для оплаты в интернете. Но, 3—4 месяца назад перестали работать платежи через интернет. Просто получаю ошибку типа «техническая проблема на стороне банка». Раньше при оплате происходила пере-адресация на страницу банка, где потребовалось ввести полученный код по СМС (3d secure), но, сейчас этого не происходит. Неоднократно обращался к вашему кол-центру, одни обещают решить проблему, одни вообще не понимают что происходит.Я сам являюсь программистом и хорошо понимаю, как происходит процесс оплаты. Так вот, я ребятам объяснил что этому причина в 3ds (или 3d secure) и должны копаться именно в нем. Через несколько звонков мне удалось попасть на адекватного сотрудника, он начал этим заниматься, но, связь обрывалась, последующие звонки не давали результата.Через несколько дней отправил обращение через ваш сайт, не зная, что проблема уже решена (о чем сожалею сейчас). Через день пробовал платить, кажется всё начало работать нормально. Я об этом написал ещё раз, уведомил что им ничего делать не надо, что у меня уже всё хорошо. Но, видимо опоздал и оплаты через заново перестали работать. Получаю ту же ошибку, не происходит пере-адресация на страницу банка для ввода СМС. Видимо эти неадекватные сотрудники заново всё испортили.Пожалуйста, помогите решить проблему, или хотя бы пусть отключат у меня подтверждение через 3ds, если возможно, пусть оплаты происходят без подтверждения.Заранее спасибо!

Добрый день!Существует ли возможность перехода по обслуживанию на пакет услуг Доходная карта!? Может ли меня банк перевести на данный пакет услуг? И как это сделать? (Можно рассматривать как официальное обращение))С уважением, Владимир

Добрый день! Вопрос такой: Клиент банка является держателем зарплатной и кредитной карты с погашенным лимитом, стал инвалидом и не может передвигаться. Каждый месяц с обоих счетов снимается определенная сумма денег за обслуживание. Как в данной ситуации можно закрыть счета/карты? Т. к. личное присутствие в банке клиента не представляется возможным.Если обращаться к нотариусу, то затраты на нотариальное заверение доверенности в разы дороже, чем ежемесячная оплата за обслуживание. Есть ли еще варианты закрытия счетов/карт без личного присутствия клиента?Спасибо!

Добрый день, 22.08.17 мне был выдан кредит наличными на 5 лет.Первый платеж состоялся 7.09.17. а сумма выплаты была как за полный месяц пользования кредитом. Период пользования кредитом был в два раза меньше.Прошу пояснить по какой причине платеж за 2 недели пользования равен месячному платежу по кредиту?

Добрый день!Возможно ли в Альфа-Банке рефинансировать ипотечный кредит взятый в Сбербанке, объектом недвижимости является жилой частный дом с земельным участком,в черте города?

Ранее обращался с вопросом касательно звонков из СКМ. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! С 8 УТРА ЗВОНЯТ С 5 РАЗНЫХ НОМЕРОВ, ЧТО МЕШАЕТ МНЕ РАБОТАТЬ. РАЗБЕРИТЕСЬ В ЭТОМ ВОПРОСЕ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!

Добрый день!Возможно ли клиенту банка, для вывода из Alfa Forex, открыть счет в японских иенах и в дальнейшем произвести оплату с этого счета.P. S. ПУ не А-Клуб

Добрый день. Существует ли в вашем банке практика, при которой кредит по кредитной карте, выпущенной вашим же банком, рефенансировать, чтобы карта кредитная была закрыта, а кредит выплачивался более длительный срок и меньшими ежемесячными платежами?Ситуация следующая: получила кредитную карту в вашем банке, но потеряла работу, была найдена другая работа, но доходы значительно сократились, в добавок ко всему иду в декрет в ближайшие дни, не представляю, как дальше платить необходимый ежемесячный платеж по кредитной карте. Не прошу кредитных каникул, но хотелось бы понимать, что банк может предложить в данном случае.

Здравствуйте.Имею желание получить дебетовую карту «Перекресток» и страховку для выезда за рубеж.Правильно ли я понял тарифы, что если открыть пакет «Комфорт», открыть депозит 300 т. р., то карта будет стоить 490 р. в год, а страховка — бесплатным приложение к пакету, который в свою очередь тоже будет бесплатным пока лежит депозит?

Здравствуйте! У меня рассрочка в хоум кредите и так же не закрытая кредитная карта почта банк, есть ли вероятность одобрения кредитной карты альфа банк 100 дней?

Добрый день. Отправил вопрос на обратную связь почти неделю назад — никакого ответа. Речь идет о закрытии филиала банка (Мурманск, Папанина 3/1)

Здравствуйте!Вкратце опишу ситуацию:31.10.2017 г. Подал онлайн заявку на рефинансирование, получил предварительное одобрение и приглашение в отделение для предоставления документов и оформления заявки (анкеты).Примерно 3.11.2017 г. Приехал в отделение банка (Самарская область, г. Тольятти, ул. Дзержинского 17а, Кредитно-кассовый офис «Жигули»), предоставил все необходимые справки и документы, составили анкету на рефинансирование. Менеджер сообщил, что ответ по заявке должен быть дан в течении пяти рабочих дней («как правило»).9.11.2017 г. Позвонил менеджер банка и сообщил, что мне необходимо приехать к ним в отделение для уточнения информации по счетам (видимо не заметили ошибку при заполнении анкеты).10.11.2017 г. Приехал в отделение банка. У менеджера, который меня принял в первый раз и оформлял заявление был выходной, и меня принял другой специалист. Составили повторно анкету, проверили и уточнили все необходимые данные. Сказали что ответ должен быть так же в течении пяти рабочих дней.27.11.2017 г. Ответа на заявку/звонка от менеджера так и не дождался, позвонил на 88002000000, объяснил ситуацию. Специалист колл-центра сообщил, что видит только одобрение заявки от 31.10.2017 г. и другой информации нет.В связи с этим возникло ощущение, что документы попросту небыли отправлены на рассмотрение. Правильно ли я понимаю, что ждать уже нет никакого смысла и необходимо либо обращаться в данное отделение за разъяснениями о судьбе заявки, либо рассмотреть предложения других банков? Довольно неприятная сложилась ситуация, учитывая сколько времени прошло «в пустую».Заранее спасибо за ответ.

Благодарю Елену Быстрову за решение вопроса № 9982945.http://www.banki.ru/services/question…Id=9982945Банк больше не требует денег за неоказанную услугу.«ситуация урегулирована следующим образом.Задолженность по счету аннулирована. Банк инициировал закрытие счета.Примите извинения за доставленные неудобства.С уважением, АО «Альфа-Банк».

Добрый день!21.11.2017 мне перечислена сумма из-за границы. На счет в банке она до сих пор не поступила. Подтверждение СВИФТ от банка-отправителя имеется. Обращался с этим вопросом через форму обратной связи в банк — ответа не получил. Буду признателен за пояснение и помощь.

Здравствуйте Елена!Ваш Банк рефинансирует ипотечный кредит с наличием по нему реструктуризации, в виде взятой отсрочки в связи с рождением ребенка? Если, да, то на каких условиях и по какой ставке?С уважением, Олеся.

Добрый день! У меня такая ситуация. Несколько дней назад забронировала отель на индийском сайте,сразу оплатила бронирование с карты Альфа банка,через пару дней бронь была отменена отелем и они прислали письмо о том, что мне нужно предоставить реквизиты банка для возврата денег. Но проблема в том что там нужно ввести какой-то IFSC код,который как я поняла является внутренним идентификатором банков для Индии,на сайте Альфа-банка я такого кода не нашла,есть ли он у банка и где мне посмотреть? Спасибо заранее за ответ.

Являюсь клиентом Альфа-Банка не первый год. В 2015 году оформила карту. При получении Карты написала заявление об отказе от программы страхования. Заявление было принято сотрудником банка в ДО на ул. Горького. Уведомлений о том, что заявление не обработано или же не принято мною получено не было. В ноябре 2016 года с Карты списывается комиссия за обслуживание счета 1200 р и сумма за программу страхования 1690. На это мною не было обращено внимание, так как не разбиралась потому что вышла из льготного периода и комиссия была принята мною просто за проценты. В этом году пользуюсь льготным периодом регулярно, внесла сумму, которая пришла в смс уведомлении. Списывается опять сумма за страхование и за обслуживание Карты. Прошу вас отключить программу страхования, от которой я отказывалась при получении Карты. И была уверена, что никакой программы страхования у меня нет. Возместить ущерб!.Также прошу прослушать звонки совершенные мной на горЯчую линию 29.11.2017 года, в районе с 3.00 до 11.00 , совершено три звонка, где сотрудники проконсультировали предоставив разную информацию по карте, первый оператор был не клиентоориентирован и заставлял повторять вопрос пять раз, при этом перебивая. Второй оператор проинформировал, что комиссия за обслуживание счета Карты не будет выставлена как задолженность и я могу спокойно зная кодовое слово(изменила его на горячей линии) позвонить и расторгнуть договор на действие Карты.Я считаю, что мною был получен моральный ущерб, не квалифицированное обслуживание, с момента самого оформления Карты, так как не понятно где мое заявление на отказ от страхованияОбслуживание банка в целом, точнее пользование Картой меня устраивало. Исходя из результата данного обращения буду принимать решение- быть ли в дальнейшем Климентом банка и рекомендовать ли его своему окружению.Ещё раз повторю, я считаю что необходимо отключить программу страхования с моей Карты и возместить мне сумму 1690 р за эту программу на счёт Карты. Также прослушать звонки совершенные мной на горячую линию и принять соответствующие меры к операторам, предоставляющим некорректную информацию.

Здравствуйте!У меня такой вопрос: На данный момент я являюсь гражданином РБ. В ближайшее время планирую приобрести жильё на территории Российской Федерации (предпочтительно Брянская область) и вместе с семьёй переехать туда на ПМЖ, с последующим получением гражданства РФ.Жена официально работает в РФ, но менее полугода (до этого находилась в декретном). Я также постоянно работаю официально 2 года (на последнем месте работы), но в ЕС. До этого работал в РФ (карточки соцстрахования имеются у обоих). Средний месячный доход составляет 110—150 тыс.рублей РФ.Подскажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на получение кредита в Вашем банке (предполагаемая сумма примерно 1,5—2 млн.рублей)? Если да, то на каких условиях? И что для этого необходимо?Заранее благодарю за ответ!

ЗДРАВСТВУЙТЕ.БЫЛИ ПОКУПКИ НА АЛИ ЭКСПРЕСС.ОТКРЫЛИ СПОР.С ИХ СТОРОНЫ ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ НА КАРТУ ЗАВЕРШЕНО С КОТОРОЙ ОПЛАЧИВАЛИ ПОКУПКУ.ЭТО.16 НОЯБРЯ.А НА КАРТЕ НЕТ ПОПОЛНЕНИЯ НА 6 ТЫСЯЧ.ХОТЕЛА УЗНАТЬ КАК ПРОВЕРИТЬ ГДЕ ЗАСТРЯЛИ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?