Здравствуйте, я описал свою проблему вот здесь https://www.banki.ru/services/response.. ./10314949/Я хочу чтобы Вы мне помогли решить вопрос по поводу разблокировки карты, не посещая отделение вашего банка.Я могу предоставить любую информацию!Могу сфотографироваться на фоне данного сообщения с паспортом, что угодно, кроме как ехать в другой город, ну нет такой сейчас возможности.Большое спасибо за внимание!

ПОВТОРНО!!!Я ХОЧУ РАЗЪЯСНЕНИЙ ЧЕМ Я ХУЖЕ ТОГО КЛИЕНТА КОТОРОМУ ВЕРНУЛИ СРЕДСТВА В АНАЛОГИЧНОЙ СИТУАЦИИ??????? РАЗЪЯСНЕНИЙ А НЕ ШАБЛОННОГО ОТВЕТА!!!!Я БОЛЬШЕ СЕМИ ЛЕТ НЕСУ ВСЕ ДЕНЬГИ В ВАШ БАНК, НИ РАЗУ У БАНКА НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМ СО МНОЙ. ЗА ЧТО БАНК ТАК ОТНОСИТЬСЯ КО МНЕ КАК КЛИЕНТУ???ВЫ ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПОЙТИ НА КАКОЙ-ЛИБО КОМПРОМИСС, ВАМ ПРОЩЕ РАССТАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ!Я просила разобраться в ситуации, а не вновь присылать мне шаблонный ответ.Моя претензия https://www.banki.ru/services/response.. ./10314078/на которую я получила шаблонный ответ с отказом.А вот другая претензия, с той же сутью https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsи на данную жалобу банк отреагировал и вернул средства.КАК ВЫ ЭТО ОБЪЯСНИТЕ???ВАШ ОТВЕТУважаемый Клиент,по каждому обращению Банк принимает решение в индивидуальном порядке. Сожалеем, что решение Банка огорчило Вас.С уважением к Вам,

Здравствуйте,Я являлся клиентом вашего банка в прошлом, но, думал, что уже все выданные карты устарели. Мне потребовалось открыть счёт в евро. Я нашёл действующую до 2023-го года карту вашего банка, но не могу заново зарегистрироваться с её номером в Альфа-Клик или Альфа-Мобайл — мне не приходят СМС со временным паролем. Я подозреваю, что мой номер телефона, связанный со счётом в Альфа-Банке был изменён на верный, а вот номер для авторизации в Альфа-Клик или Альфа-Мобайл остался старый, неправильный. Посоветуйте, пожалуйста, какие действия мне стоит предпринять в данной ситуации?

Вопрос о нарушении моих прав!

ПИСЬМО- ПРЕТЕНЗИЯ ЗА МОШЕЙНЧЕШСКИЕ ДЕЙСТВИЯ СО СТОРОНЫ АЛЬФА-БАНКА!!!!!! Я Ларина Галина Николаевна пенсионер,инвалид 2 группы взяла кредит 23.09.2019 года 130.500 руб. а 22.10.2019 решила закрыть кредит полностью придумали какую то страховку и сумма возврата стала 156.800 руб.когда брала кредит не о какой СТРАХОВКЕ СОТРУДНИК «АЛЬФА-БАНКА"НЕ. ГОВОРИЛА НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА!!! ЗАЧЕМ ПОДСОВЫВАТЬ БУМАГИ,ЗАЧЕМ ТАК ПОСТУПАТЬ,КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН,ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ СУММУ,ТАК КАК СОТРУДНИК АЛЬФА-БАНКА НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА МЕНЯ, КРЕДИТ ПОГАШЕН ПОЛНОСТЬ!!!

Добрый день!Пишем вам от юр. лица. К р/с компании выпущена карта Альфа-Банк. С данной карты мошенническим способом были совершены оплаты в интернет магазине.Общая сумма 223 т. р. Данные операции держатель не совершал. Банк провел платеж и следом самостоятельно остановил действия по карте. Теперь из ответов вашего банка следует, что держатель сам виноват, разбегайтесь как хотите. Вопрос: как так получается что деньги мы доверяем вашему банку, они фактически находятся у вас в сейфе, мошенническим путем у вас из сейфа увели НАШИ деньги! А банк разводит руками и предлагает решать вопрос самостоятельно.

Здравствуйте! 29.10.2019 мной было составлено обращение с просьбой вернуть денежные средства списанные за годовое обслуживание моей дебетовой карты и впоследствии ее закрыть. По данному обращение мне отказали, комиссию не вернули, НО и карту закрыли. То есть и деньги не вернули и возможности пользоваться услугами, за которые я заплатила на год вперед, тоже не дали. Многократные звонки на горячую линию ни к чему не привели. Сотрудники отказываются принимать претензию и помочь мне ничем не могут. Уточню, что при первом обращении сотрудник меня не оповестил, что карта будет закрыта при любом решении банка!! Просьба вернуть комиссию за годовое обслуживание карты, либо выпустить новую по вине банка т. к обслуживание мной уже оплачено на год вперед.

Здравствуйте. 30.10.19 при обращении в отделение Альфа-банка г. Челябинск, для оформления кредитной карты столкнулся с проблем связанной с требованием обязательного оформления страховки. На предложение озвучить это требование сотруднику call-центра банка, менеджер отказалась брать трубку, а так же называть свое отчество (просьба сотрудника call-центра). После чего сотрудником call-центра было предложено попытаться решить данный вопрос со старшим специалистом отделения, которого не оказалось на месте т. к его рабочий день закончилось 1,5 ч. назад. По окончанию моих попыток как то решить данный вопрос, сотрудник call-центра озвучил, что не может больше мне чем либо помочь. В связи с этим вопрос, куда я могу обратиться, для уточнения законности действий сотрудника банка (требования обязательного оформления страховки)?

Добрый день! Могу ли я получить кредитную карту 100 дней без %, если являюсь временным безработным?

Добрый день!Сегодня я обнаружил, что все мои счета и карты заблокированы. При общении с поддержкой по телефону и в чате меня приглашают пройти в отделение банка, причины блокировки не объясняются. Проблема в том, что я нахожусь в США, а на счете лежат все мои деньги. Я остаюсь без средств к существованию и у меня нет возможности подъехать в отделение банка. Что мне делать?Спасибо.

Здравствуйте.Я хотел бы положить деньги на свой счёт через кассу банка.Какой будет комиссия банка?

Здравствуйте,я Банщикова Анжелика Анатольевна.Весь октябрь на мой телефон 89995001310 поступают звонки и СМС на имя Элины Салаватовны.Я говорила, что я совсем другой человек и не являюсь клиентом банка и не просила о кредите.Все сообщения от Альфа Банка адресованные на мой телефон Вы можете проверить сами.Обращалась несколько раз с просьбой избавить меня от звонков и СМС о выдаче кредита постороннему человеку.Номера обращений 1910250607, 1910301810.Пришло СМС,что по обращению 1910301810принято положительное решение(01.11), а сегодня (02.11) опять просят забрать кредитную карту в Тюмени, а я живу в Кургане.Мне крайне не приятно узнавать о кредитах чужого человека,читать как я могу воспользоваться кредитом ч/ з свой смартфон и каждый день слышать приглашения забрать в Тюмени чужую кредитную карту.Зато Ваш клиент не получает сообщения, а если он не будет платить проценты- Вы тоже будите мне каждый день звонить по чужому долгу?А как на счет «защиты персональных данных»?Вы мне сообщаете о чужом кредите.

Здравствуйте! Вносила минимальный платёж на кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов. Картой уже пользуюсь относительно давно, и знаю все тонкости. Оплачиваю обычно через приложение Альфа банка, пополнение но с карты Сбербанка. Деньги ушли. Но неизвестно куда. Обратно на Сбербанк не вернулись. И на кредитную карту не пришли. Выписки все есть, в двух банках предоставили выписки. И альфа банк обнаружил, что деньги ушли на какую то Карту Сбербанка, которую естественно я никогда не видела. И что технически невозможно, так как пополнение было через приложение альфа банк! В итоге они резко сократили мне льготный период, выставили проценты, которые на минуточку 39.99 и мы написали претензию. Я в этом никак не виновата, это через их приложение произошла такая ошибка! Они мне ответили какой то абсурд на претензию, перепутав все числа! Никто не может разобраться в этом бардаке! Что делать. Сегодня это минимальный платёж, а завтра там будут большие деньги. Помогите разобраться пожалуйста! Все выписки и документы у меня есть!

Если есть гражданство РФ, оба паспорта заграничный и обычный, но нет регистрации в РФ, человек большую чуть времени живет за границей, Альфа- банк откроет счета и карты такому клиенту?

Добрый день! 2 недели назад получила новую дебитовую карту сразу снимать с нее деньги не стала, не было необходимости. Пользовалась все это время онлайн оплатой. 02.11.2019 возникла необходимость снять наличные. В банкомате рядом с отделением у метро Сходненская оказалось, что моя новая карта не читаема. После я обратилась в отделение, где сотрудник предложил мне перевыпуск карты, предварительно проверив ее. Объяснив, что снять деньги я не смогу, но онлайн оплаты делать могу. После моего письма в онлайн чат карту мою благополучно заблокировали. И по факту я не могу теперь и онлайн оплату делать. Паспорта у меня с собой не было. До дома 6 км от метро!!! В итоге ни денег, ни онлайн оплаты. На мои просьбы вернуть все назад ответ один технически невозможно. В Итоге второй выходной будет посвящен получению возможности пользоваться моими денежными средствами. В чате пыталась как то обратится к руководителю — тщетно. Как итог потраченное время, невозможность пользоваться денежными средствами и испорченные выходные

Добрый день!Нонна, произошла крайне не приятная ситуация, моя жена попыталась снять наличные средства с кредитной карты в банкомате ID210862, по адресу Г. Москва ул Ореховый бульвар д. 15, в количестве 50 000. Средства списали но не выдали. По звонку на горячую линию нам сказали что это ошибка банкомата. А так же, нам сказали что средства, на которые мы рассчитывали, нам выдать сейчас не могут, а только лишь в течении 3х дней. Нигде в договорах такого не описано, хотя оператор горячей линии утверждал об обратном. И вообще оператор вёл себя ка робот, не отвечал на поставленные вопросы после чего сбросил звонок. Второй оператор проделал примерно тоже самое, не вразумительных ответов по необходимости в ожидании 3х дней, ни другие уточняющие вопросы ответов не знает. Номер заявки А1911020863 который обещали прислать на почту прислали лишь СМС.Вопрос: Кто компенсирует моей жене моральный и материальный ущерб?Второй вопрос, уже по обслуживанию самой карты: почему списываются средства по обслуживанию за следующий год без предварительного уведомления, а так же не предусмотрен перерасчёт, если я вдруг захочу отказаться от обслуживания банка, на мой взгляд потерявший доверие и надёжность (по факту на данный момент вы украли у моей жены 50 тыс р, см. выше, с не понятной развязкой). По данным вопросам мне ответили в чате мобильного приложения, что мол вы должны написать отказ от обслуживания за месяц до начала пролонгации обслуживания.Ну и из неприятного: когда пытаешься дозвонится оператору по срочным вопросам, робот долго рассказывает про рекламу ваших продуктов (учитывая выше изложенное очень не к стате). И клавиша 0 у всех обычно сразу переводит на оператора ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (на то она и горячая). А в вашем случае робот говорит что я не прав и начинает заново талдычить спам. После того как оператор берёт паузу на обработку полученной от меня информации начинает очень громко играть музыка, с очень не качественным клокочущим и громким звуком.Очень надеюсь последует очень быстрый возврат средств, и вы как банк пересмотрите свои нормы и сервисы по отношению к клиентам.Из похожих ситуаций https://journal.tinkoff.ru/podovis/Спасибо!

Прошу пояснить на каком основании Ваши сотрудники разглашают информацию о состоянии моих счетов третьим лицам? Звонила на горячую линию, внятного ответа не получила! Обратилась в отделение, чтобы запросить договор, хотела проверить свое согласие))) Сотрудники даже не знают, где искать мой договор)

Добрый день! Могу ли я подать заявление на отмену транзукции дистанционно? И как это сделать? Спасибо!

Здравствуйте. Я хочу стать клиентом вашего банка, но меня интересует один вопрос. Как известно, с карты, при бесконтактной оплате, сумма до одной тысячи рублей списывается без ввода пин кода. Можно ли снизить лимит безпинового снятия до 100 рублей или до другой суммы меньше одной тысячи или лимит в одну тысячу рублей является неизменным?

Здравствуйте. Если оплатив обязательный платеж по кредитной карте, в рамках текущего месяца, на счет поступит еще платеж, с более большей суммой, эта сумма в полном обьеме поступит, или с нее тоже снимуться проценты, как по сделанному ранее обязательному платежу.Ситуация происходит в вашем банке.Считаю что после погашения обязательного платежа, с вычетом процентов, остальные поступления на кредитную карту в рамках 1текущего месяца, должны поступать в полном обьеме и уходить в задолженность.С меня же сколько бы не вносил, после обязательного платежа,всегда урезается сумма и не полнлстью ухожит на счет. Почему так?

Здравствуйте. Могу ли я отправить заказным письмом с ув. о вручении и описью вложения, заявление на закрытие счета,и перевода остатка на другой счет, в другой банк? физ лицо(если да то куда отправлять?)? Или же мне нужно лично явиться в отделение банка и под роспись отдать заявление?

Хотела заказать вашу дебетовую карту. Заполнила анкету и на 5 шаге пишет, что нет отделений в регионе и не даёт нажать продолжение. Могу ли я как-то ее получить, по почте может? Хочу стать клиентом вашего банка

Доброе утро! Карта 100 дней льготного периода. Подскажите, пожалуйста, изначально лимит был 30000, который нужно было внести 28.10.19., но 03.10.19 лимит был увеличен до 42000. Сумму не внесли во время. Задолженность 46500 написало в личном кабинете. Какую сумму нужно внести, чтобы обновить льготный период?

Здравствуйте.22.10.2019 в 11.54 через банкомат № 210250, находящийсся в отделении АльфаБанка по адресу Варшавское ш., 76, корп. 1, я внес сумму в размере 113000 рублей для совершения операции по номеру счета(без карты). После внесения выше названной суммы банкомат оповестил, что принял только 57000, хоть эта сумма не соответствовала той сумме, которую я положил в лоток, я все же подтвердил операцию в надежде, что 57000 будут зачисленны, а та часть суммы что не была учтена банкоматом мне вернется назад через его лоток по завершению операции, но этого не произошло. Получилось, что мои 56000 рублей остались в банкомате.Позже выяснилось, что там были лица, которые также испытывали проблемы связанные с работой именно этого банкомата.По совету консультантов, работавших в отделении банка на тот момент, я позвонил на горячую линию АльфаБанка, где приняли мое заявление, а позже пришло смс с номером этого заявления — А1910221084.В последнем ответе банка говорилось о том, что заявленная мною сумма 56000 руб (которые не пришли) должна быть на счету, но ее все еще нету.Надеюсь на обратную связь.

Добрый день! Просьба помочь в сложившейся ситуации. У меня есть кредит в Альфа-банке, с февраля 19 г я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет, решила обратится в банк за рефинансированием кредита (обращалась 2 раза в отделение, 1 раз звонила на горячую линию), во всех случаях получен отказ в связи с плохой кредитной историей. У меня возникли вопросы: как Альфа-Банк выдал мне кредит с негативной кредитной историей и как все-таки мне оформить рефинансирование кредита? На данный момент имеется просроченная задолженность.

Добрый день!Клиентом банка не являюсь, но меня заинтересовала одна из дебетовых карт. При подаче онлайн-заявки на дебетовую карту с меня под одной и той же галочкой спрашивают 2 согласия: «с условиями обработки и использования моих персональных данных» и на «запрос в бюро кредитных историй». Возможности отказаться от запроса в БКИ нет.С какой целью для оформления дебетовой карты нужен запрос в БКИ? Как оформить дебетовую карту без запроса в БКИ? Услуги по формированию и информированию меня об индивидуальных кредитных предложениях банка на данном этапе меня не интересуют.

Добрый день! Покупали планшет с девушкой, в М. Видео в гранд каньоне, на проспекте просвещения. Нам навязали страховку от Альфа банка, причем я знал что она необязательна, и они могут ее не подключать. Но сотрудница сказала других вариантов нет, да и в течении 14-ти дней сможете отключить в любом подразделении банка. Мы дали добро и оформили. Далее пошли, на следующий день, в отделение банка, где нам сообщили что они не могут отключить и нужно подавать онлайн заявку и отправлять оригиналы в Москву! (это отделение банка находится на Сенной) Прошу отключить страховку, против сотрудников ничего не имею против, лишние конфликты не нужны.

Добрый день! Являемся вашим корпоративным клиентом, проверка смены Генерального директора идет больше месяца (подавали документы 30.09)! По информации из банка такая процедура занимает не больше 5 дней! Никто никакой информации дать не может, горячая линия информации не дает, кроме того что «ждите». Кто может что то прояснить по этому вопросу? И почему Вы держите клиентов без информации??? Больше месяца заблокирован счет ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, кто ОТВЕТСТВЕННЫЙ за бездействие?

Здравствуйте! В нашем городе к сожалению нет отделений Альфа банка. Подскажите пожалуйста, как по почте направить исполнительный документ, для списания средств со счета клиента вашего банка. А так же какова форма соответствующего заявления, где с ней ознакомиться (или скачать), и какие документы, помимо оригинала исполнительного документа прилагать к заявлению (напоминаю, что заявление хочу направить почтой). Заранее благодарю!

Ранее я спрашивал про снижение лимита безпинового ввода при бесконтактной оплате. Я понял, что снизить порог нельзя. Тогда другой вопрос. Можно ли вообще сделать обязательным ввод пин кода при любом снятии денег при бесконтактной оплате?

Как остаться без гроша на отдыхе с лучшей картой для любителей путешествий от Альфа-Банка.Клиентом Альфа-банка стала совсем недавно, в мае 2019. Повелась на рекламу Альфа Премиум (лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank Research Group). Это вам и специалисты по работе с ВИП-клиентами, и отдельный вход, и черная карта Alfa Travel Premium, ну и еще много разных красивых модных слов. А если тратить больше 100.000 в месяц по карте, то за обслуживание тарифа и платить не нужно. Условия меня устроили.Поначалу все шло неплохо, пополнила счет, делала онлайн-покупки, в том числе билеты авиа и ж/д. Чтобы выполнять условия по покупкам, помогала друзьям и знакомым по онлайн-шоппингу и покупала для них те или иные товары и услуги. Так прошло 5 недель.Перед поездкой за границу в середине июня на счету в Альфа-банке оставалось немного денег, но по этому поводу я не переживала: транспортные расходы уже были оплачены, кроме того я ждала возврата займов от моих знакомых, которые не должны были подвести.По прибытию на отдых я позвонила заемщикам и попросила их зачислить мне на счет пораньше, т. к. я за границей и мне нужны деньги, в результате чего все три человека пополнили мне счет в один день. Так уж получилось, что все они находились в разных городах. Взносы были через банкомат по номеру моего счета, ну а ПИН-код для взноса наличных — стандартный ПИН Альфа-Банка, если кто не знает: последние 4 цифры счета наоборот.После каждого взноса я получала СМС от Альфа-Банка о зачислении и сообщала знакомым о том, что их сумма мне поступала. Деньги вернули, карта под рукой, впереди недели отдыха, я довольна.Видимо, слишком гладко все быть не должно…при первой же попытке воспользоваться картой я получила отказ. Попробовала зайти в мобильное приложение — оно заблокировано. Включила ноутбук, полезла на сайт Альфа-банка — к личному кабинету доступа нет. Я реально испугалась, решила, что мой счет взломали хакеры или что-нибудь еще в этом роде. Стала звонить в банк, внятного ответа, что случилось с моим счетом никто не мог дать. Это была пятница, «персональный специалист по работе с ВИП-клиентами» сообщил, что раньше понедельника они ничего не смогут сделать, в чем причина они не знают, и нужно ждать. Как я ни пыталась с ними разговаривать, это они твердили все выходные. То, что я нахожусь за границей, и за крышу над головой нужно платить не в понедельник, а при заселении, и что кушать тоже нужно каждый день их никак не тронуло.Подчеркну, что речь идет не о кредитной карте с банковскими деньгами, а о дебетовой с вашими собственными средствами.В понедельник они ничего не решили и перекинули меня на вторник. Во вторник перекинули на среду. Из отеля меня выселили еще в первую субботу, была какая-то наличка на первый день. Небольшую сумму родные смогли прислать только в понедельник через систему денежных переводов. Ну а «персональный специалист по работе с ВИП-клиентами» все кормил завтраками. Так прошло 10 дней.На 10 день банк сообщил, что мой счет заблокировали из-за того, что мне на счет положили наличные деньги через банкомат, и я должна предоставить в отделение банка оригинал чека, который выдал банкомат. В тот момент у меня просто не было слов, чтобы выразить Альфа-банку свои эмоции и свою признательность по поводу их ВИП-сервиса. Это просто был полный «Alfa Travel Premium».Я позвонила своим знакомым, которые пополняли мне счет. Двое смогли прислать мне фотографии чеков, которые они каким-то невероятным чудом успели сфотографировать перед тем, как выкинуть их в мусорку Альфа-банка возле банкомата получив от меня подтверждение, что сумма успешно мне поступила. Третий знакомый просто выкинул свой чек в мусорку без всяких фото, после того, как я сказала, что его сумма мне поступила. Признаюсь, я сама эти чеки выкидываю сразу после зачисления, мне даже в голову не приходило их зачем-то фотографировать, а тем более хранить.Отправила в банк эти фото чеков, отправила договора займов и расписки…прошло 5 месяцев с того адского Альфа Тревел Премиум Отдыха…счет все заблокирован, деньги банк не отдает и требует оригиналы чеков из своего злополучного банкомата, хотя я уже 6й месяц пытаюсь втолковать «специалистам по работе с ВИП-клиентами» что чеки давно на мусорной свалке…В общем, сейчас я ищу хорошего юриста и собираюсь подавать иск в суд на Альфа-Банк…вот вам и Alfa Travel Premium…P.S.: Все мои знакомые в курсе этой ситуации и шестеро из них, узнав об этом, уже закрыли свои счета в Альфа-Банке и перешли в другие банки.

Здравствуйте. Являюсь пользователем кредитной карты от альфа банка. В приложении пришло уведомление о том, что имеется возможность получить ещё одну кредитку прямо через приложение и выпуск у нее якобы мгновенный, то есть после выпуска можно пользоваться сразу через условный «Google pay». Возник вопрос, так как отделения Альфа банка в моем городе нет, возможно ли заказать карту, но не забирать ее, но пользоваться ей в онлайн режиме. И как производить погашение по этой карте?

5 октября 2019 г. был звонок специалиста, который представился работником Альфа банка. Начались предложения по услугам. Я отказался, сказав, что мне не интересно и отключился. Но в течении. опять с того же номера +7495 4885170. продолжались звонки. Я ночью звонил на горячую линию и просил составить жалобу. Мне под мою запись девушка отказалась составить, якобы номер не банка и отключилась. Только со второй моего звонка составили жалобу. Обещав прислать мне номер жалобы в смс. Также, якобы, записали моб электронную почту. В итоге мне ничего так и не прислали. Также хочу добавить, что ранее около месяца назад я уже оставлял жалобу на подобные прозвоны. Мне обещали не беспокоить. В итоге постоянно требовали дать мое согласие на обработку данных, в противном случае жалобу не примут. На мой вопрос, что я в таком случае даю сои на рекламную рассылку — мне повторили, что иначе жалобу не примут. Пришлось дать согласие. Мой вывод таков — лживый коллектив банка с навязчивыми рекламными обзвонами, которые и дальше будут продолжаться, так как без моего согласия жалобы не примут. Замкнутый круг. Особенно не понравилось, то не приняли жалобу, то со второго звонка обманули и номером жалобы — не прислали. При повторных звонках направляю письма и в Прокуратуру, и в Центробанк. Оставляю за собой право на передачу записей третьим лицам и на размещение на всех доступных сайтах и СМИ.

Не являюсь и никогда не являлся клиентом этого недобанка.Никогда не заполнял никаких заявлений, не звонил и не заходил к ним.Каждый день с различных телефонных номеров+7-962-832-13-76 как примеридут звонки, представляются банком и предлагают кредиты, карты и прочую хрень.Это телефонный терроризм. В ФАС на вас лежит заявление.

Добрый день, я не подключала никаких страховок, зашла в онлайн банк и ужаснулась увидев Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС, каждый месяц с меня банк списывал суммы. Согласия я на это не давала, смс меня о снятии не информировали! Сотрудники при оформлении ничего мне не говорили. Прошу банк вернуть деньги за услугу которую я не подключала! Надеюсь на скорейшее решения вопроса, общая сумма снятий для меня существенная.

День добрый, оформлял заявку на кредитную карту.Получил предварительное одобрение, затем звонок специалиста.Все по параметрам карты вроде понятно.. только отказались назвать процентную ставку.Говорят что ставка не фиксированная и от 11%.И что узнать можно только в момент встречи с курьером/специалистом.Я отказался от продукта: не хочу тратить время на встречи с продаванами.А вам вопрос: коли я уже все необходимые данные вбил в момент анкеты, то почему нельзя узнать ставку сразу? зачем портите хороший бизнес-процесс этими встречами с продаванами? мне было б удобней знать все параметры по телефону или почте и получить карту от обычного курьера.. или вообще не получать, а просто привязать из альфа-мобайла в apple pay.

Добрый день.05.11.2019 попытался добавить карту в Google Pay. Из-за проблем со стороны банка было несколько попыток, которые окончились неудачей. В тоже в время, успешно была добавлена карта другого банка. После с общения со специалистом банка, выяснили, что после ошибок превышено количество токенизации карты. Нужно ждать месяц и пробовать снова.Решил не ждать и заказать новую карту. Выбор пал на карту MC Standard, с бесплатным годовым обслуживанием. Не подозревая подвоха (всё бесплатно) заказываю карту. Тут же привязываю успешно в Google Pay. И вижу, что за бесплатную карту списано 2300 рублей.Т. е. при оформлении по умолчанию выбрана опция со страховкой, в которой я абсолютно не нуждаюсь. Таким образом, мала того что банк воздал мне проблемы с привязкой существующей карты, так он поимел на мне за «оказание» услуг, в которых я абсолютно не нуждаюсь. Этакий элемент лёгкого мошенничества, когда под видом бесплатных услуг (на самом деле нет, банк пользуется моими средствами на счёте) имеем неплохой доход.Требую возврата средств. И прекратить порочную практику навязывания услуг!

Здравствуйте, понимает ли карта alfa travel premium трансграничный рубль или потом делает перерасчет по-своему? (например оплата в рублях на зарубежном сайте, будет ли потом перерасчет суммы списания или какая сумма в рублях к оплате такая и спишется).Спасибо!

Добрый день! Оформил карту 100 дней,на сайте было указано(и на банки ру),что плата за обслуживание составляет 590,в итоге при оформлении карты оказалось,что обслуживание составляет 1490. Сколько в итоге стоит обслуживание? Почему на банки ру написано «со скидкой на обслуживание» а по факту в банке говорят,что никакой скидки нет

Мошенническим путьем у меня с кредитной карты вашего банка были сняты 39.790р.Обратилась в банк мне отказали в возврате моих денег.Но у меня вопрос,каким образом хакеры узнали мои личные данные?

Здравствуйте. Можно ли в отделение офиса принести письменную претензию, чтобы её приняли, и на моей копии проставили подпись и печать уполномоченного сотрудника о принятии?Мне нужно документальное свидетельство обращения, прошлое обращение альфа банк принял электронно, под мою диктовку сотруднику, после чего, претензии был присвоен номер.Но на случай судебного разбирательства на руках у меня ничего нет.

Добрый вечер,возникла ситуация сделал перевод с Карты Альфа-Банка жене на банк России,перевод 29 октября в 18:36,код операции,,С022910190015445,, на сумму 20000 руб,перевод имеет статус выполнено, деньги до сих пор не пришли,жена звонила в свой банк говорят’Переводов с других карт не было, похожих платежей банк не получал. Отправитель перевода может обратиться в банк отправитель и попробовать оспорить операцию, так как она не поступила на счет получателя. Мы можем проверить повторно, поступал ли платеж, если пришлете в банк документ о переводе. В нем должен быть код операции ARN. Документ можно отправить в чат или по эл. почте.».Сотрудники альфа банка сказали,что этим должна заниматься моя жена,что с их стороны проблем нет,деньги ушли и где то застряли.А в ее банке говорят,что они не видят этого переводаЗамкнутый круг,не знаю,что делать,потерял все надежды,первый раз столкнулся в такой проблемой,что деньги с Карты альфа банка исчезли бесследно и не понятно куда,и перекидывают друг на друга!Прошу разобраться в данной ситуации

25 февраля 2019 года мне позвонили из альфа-банка, зарплатной картой которого я пользовался. Предложили изготовить новую карту, с новыми условиями обслуживания. Я согласился с тем, что условия действительно хорошие, но при этом сказал сотруднику банка, что на данный момент меня это предложение не интересует, зарплатная карта меня вполне устраивает И РАЗГОВАРИВАТЬ МНЕ НЕ УДОБНО, Я ЗА РУЛЕМ.Я НЕ ПРОСИЛ ЗАКАЗЫВАТЬ КАРТУ С НОВЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ.ТО, ЧТО МНЕ БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ ЕЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕ ОБЯЗЫВАЕТ МЕНЯ ЕЕ ПРИОБРЕТАТЬ.ТО, ЧТО ОНА БЫЛА КЕМ-ТО ЗАКАЗАНА И ИЗГОТОВЛЕНА, МЕНЯ НЕ КАСАЕТСЯ. ЭТО НЕ МОЯ ИНИЦИАТИВА. НОВАЯ КАРТА, КАК И НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, МНЕ НЕ НУЖНЫ. НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВЕЛИ МЕНЯ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА.БОЛЕЕ ТОГО, БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ УСЛОВИЯ, ЧТО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ МОЯ ДЕЙСТВУЮЩАЯ КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ АННУЛИРОВАНА, И Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Я ВЫСЛУШАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАШЕГО СОТРУДНИКА, НО Я НЕ СОБИРАЛСЯ МЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПОЭТОМУ И НЕ ОБРАЩАЛСЯ ЗА НОВОЙ КАРТОЙ.Я узнал об этом тогда, когда с моей зарплатной карты стала удерживаться комиссия за обслуживание. Я позвонил в банк, и мне сказали, что меня перевели на новые условия с 25 февраля 2019 года.КАК ОКАЗАЛОСЬ, МОЖНО БЫЛО И НЕ АННУЛИРОВАТЬ СТАРУЮ КАРТУ. РАБОТНИК БАНКА ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.НА МОЮ ЖАЛОБУ В БАНК Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ:ЦитатаБанк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее:при выявлении ошибок со стороны Банка мы делаем все, для того, чтобы сгладить ситуацию и готовы признать свою ошибку. Однако в Вашей ситуации каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка не зафиксировано.При коммуникации с сотрудником Банка 25.02.2019 Вам были озвучены все преимущества и стоимость карты в Универсальной Линейке Карт, в связи с чем на Ваше имя была заказана карта и изменены условия по обслуживанию.Вами не были выполнены условия для бесплатного обслуживания, в связи с чем произведено списание комиссий.Комиссии за обслуживание карты удержаны правомерно согласно Тарифам Банка.Конец цитатыВ СВЯЗИ С ЧЕМ РАБОТНИК БАНКА ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ? С тем, что мне были озвучены ее преимущества? ЭТОГО ДОСТАТОЧНО???МНЕ БЫЛИ НАВЯЗАНЫ НЕНУЖНЫЕ, НЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ МНОЮ УСЛУГИ. МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ РАБОТНИК банка ОБ УСЛОВИЯХ АКТИВАЦИИ КАРТЫ, РЕШЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ НА ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БЫЛО ПРИНЯТО БАНКОМ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ.РАССМАТРИВАЮ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА КАК САМОУПРАВСТВО И НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ.ПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТО ВСЕ ЖЕ НЕ ПОЛИТИКА «АЛЬФА-БАНКА» В ОТНОШЕНИИ СВОИХ КЛИЕНТОВ, А ИЗЛИШНЕЕ СЛУЖЕБНОЕ РВЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ЛИЦ, КОТОРЫЕ СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ПОДРЫВАЮТ РЕПУТАЦИЮ БАНКА И НАНОСЯТ ВРЕД ЕГО ИНТЕРЕСАМ.ТАКЖЕ ПОЛАГАЮ, ЧТО СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ И ШИРОКАЯ ОГЛАСКА ДАННОЙ СИТУАЦИИ НЕ БУДУТ СПОСОБСТВОВАТЬ УВЕЛИЧЕНИЮ ЧИСЛА КЛИЕНТОВ БАНКА, ПОЭТОМУ ПРЕДЛАГАЮ ПРЕКРАТИТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ И ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ ЗА ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ ДОСУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ ДАННОГО ВОПРОСА.

Добрый день, пишу повторно по поводу этого вопроса https://www.banki.ru/services/question…d=11090660 проблема не решена, вернули только за один месяц, а списывали постоянно! Прошу вернуть в полном объеме по претензии. Случай этот не однократный, клиентам вернули в полном объеме, тема уже эта поднималась, я просила вернуть все списания.

Добрый день!29.10.2019года в 18:30 мне на телефон поступил звонок от оператора Альфа банка о том что с моей карты пытались оплатить интернет услуги,и подтверждаю ли я эту операцию.Затем мне на телефон пришло смс четырехзначным числом,код я никому не сообщала а тут же позвонила на горячую линию и заблокировала карту,от оператора я и узнала что мошенники сняли с моей карты 39,790р.Банк мне отказывает возмещать ущерб.Хотелось бы узнать каким образом мои личные данные оказываются на руках третих лиц,это же конфеденциальная информация.

Здравствуйте! У меня вопрос для Альфа-банка. Будет ли взыматься комиссия при переводе денежных средств с одного счета на другой в Альфа-банке при перечислении средств в другой регион (из Тулы в Москву) и если Да, то каков процент от суммы перевода.

Здравствуйте! Брал кредит наличными, сказали что страхование является обязательным! После получения ознакомился детально с условиями. Подскажите как вернуть страховку, какие документы нужны, и что делать если сотрудники отказываются выполнять свои обязанности

Добрый день. Вопрос по поводу рефинансирования ипотеки. При рефинансировании ипотечного кредита в другом банке были дополнительно взяты денежные средства в рамках этого же договора. На данный момент задолженность непосредственно по ипотеке у нас 490000, но задолженность перед банком в сумме больше 600000. Можно ли рассчитывать на рефинансирование данной ипотеки в Альфа-банке, так как в условиях прописано, что минимальная сумма кредита 600000?

Добрый день. Будет ли работать единственный банкомат Альфа-банка в нашем городе? Имеются проблемы, чтобы выехать в другой ближайший город ради банкомата.

Добрый день!Есть ипотечный кредит в вашем банке. В связи с изменениями ставок по ипотечным продуктам в вашем банке, можно ли:1. Написать заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту?2. Использовать продукт рефинансирования ипотечного кредита в вашем банке по текущему ипотечному кредиту?

Добрый день.Составьте мне дорожную карту при прохождении процедуры банкротства фл в Вашем банке со ссылкой на нормативные Акты Банка России:1. доступ в лк2. получение выписки со счета3. сроки перевода по заявлению фу в пользу третьего лица при условии что все счета в вашем банке

Здравствуйте у меня такой вопрос могу ли я оформить кредитную карту 100 на сумму 30000 руб если я не работаю но у меня есть доход не официально

Добрый день!Можно как-то разобраться в ситуации.Начну с того, что я конечно сама виновата и не внимательна оказалась в данной ситуации.У меня 05.11 заканчивался льготный период по карте. Раньше банк всегда уведомлял об этом заранее, дня за два. Приходило уведомление. А в этот раз от банка никаких оповещений не было, что заканчивается полностью льготный период 05.11. Я06.11 внесла всю полностью сумму, чтобы погасить льготный период. Почему то думала, что в этот день у меня должен был закончиться период, перепутала даты, не внимательна.А сегодня у меня стоит задолженность по процентам в размере 6815 руб.! Можно как-торешить этот вопрос, и уменьшить задолженность?Я ваш постоянный клиент, и у меня никогда не было просрочек, и плачу я всегда во время. Я на следующий день внесла всю сумму. Возьмите хотя бы за один день просрочки! Банк специально не уведомил меня, что заканчивается срок?Будьте лояльными! Если не решу этот вопрос, закрою карту и перейду в другой банк, который дорожит своими клиентами, и уведомляет о платежах!

Здравствуйте ув. Нонна. Ситуация такая, что пришёл писать заявление в отделение банка! Мне отказали назвав мои действия мошенническими! Ужасное обслуживание. Страховку так и не вернул.куда обратиться?

Добрый день! Имею кредитную карту вашего банка уже несколько лет, исправно пользуюсь и плачу. Переодически делал перевод через сайт стороннего банка, комиссии за данный перевод никогда не было! Сделал в начале ноября аналогичные переводы и увидел, что сняли комиссию и не маленькую! Тут же отзвонил по горячей линии где мне пояснили, что банк в одностороннем порядке с сентября месяца ввел на данный перевод комиссию! Я О данных изменениях оповещен ни каким образом не был! Информация в отделениях и на сайте по новой кредитной карте на новых условиях, у меня другие и свои условия были! Оставил претензию на возврат, получил отказ! ПРОШУ ЕЩЕ РАЗ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННЫМ ИНЦИДЕНТОМ И РАССМОТРЕТЬ ПРЕТЕНЗИЮ! Что я должен каждые 10 дней заезжать в банк и уточнять не изменились ли у меня условия исходя из ответа на претензию! Так можно каждый день менять условия без оповещения и сшибать денежки…

Могу ли я расторгнуть договор страхования?

Доброе день!Прошу:-рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотеке в разумных пределах согласно публичному предложению Альфа Банка (от 9.19%);-закрыть ипотечную заявку от 25.07.2019 в личном кабинете, документы не были подгружены Альфа страхованием, в личном кабинете сделка до сих пор не закрыта.

Добрый день. Я оформила заявку на кредитную карту 100 дней без %. Предложение мне поступило со стороны банка. Сотрудник банка озвучивал стоимость обслуживания 590 рублей. При получении карты сотрудник сообщил, что стоимость 1490 рублей. И это уже после активации карты. На моё обращение с просьбой пересмотреть стоимость обслуживания банк ответил отказом. Формулировка «Вы самостоятельно оформили заявку на кредитную карту с годовым обслуживанием 1490,00 рублей» на мой взгляд некорректна, т. к. при заполнении анкеты нигде не указана информация об итоговой стоимости обслуживания и я ориентировалась на ту информацию, которую предоставил сотрудник банка при первом звонке.Также сейчас на сайте есть информация об акции «Кредитная карта за 590 ₽ в год Персональная скидка до 15 ноября». По какой причине банк отказывается пересмотреть стоимость обслуживания, если это предложение в открытом доступе? И именно оно было озвучено при первом звонке.

Здравствуйте, вот такой вопрос, как мне решить? У меня кредитная карта 100 дней, я пользовалась ей полгода. Сегодня на меня пришло ип от судебного пристава, и он, арестовал, а точнее снял с карты сумму, для покрытия долга по ип. Вопрос, почему банк не уведомил меня об этом и позволил списать средства с кредитного счета.?я еле на собирала денег, чтоб внести их на карту и вот такое произошло.. Что мне делать, чтоб деньги вернули на карту?

Здравствуйте, могу ли я оформила карту альфа банк в Киеве,но не забрала её.Могу ли я эту карту получить в другом городе?

Уважаемый представитель Альфа Банка, прошу внести ясность по поводу поступления звонков от ваших сотрудников. У меня с банком достигнута договоренность 21 октября 2019 о досудебном погашении задолженности фиксированными платежами до 25 числа каждого месяца.Тем не менее, мне поступают звонки от сотрудников вашего банка (31.10, 9.11) с требованиями погашения в ином порядке.Прошу разобраться в ситуации и действовать в соответствии с договоренностью 21.10.19.

Здравствуйте,у меня проблема с работой СБП в мобильном приложении, я не могу ни войти в настройки, ни совершить перевод, при этом на прием платежей все работает исправно.С проблемой я обратился в чат, мне порекомендовали отправиться в отделение Банка и указать номер телефона по умолчанию, так как якобы у меня это не указано.5 ноября я отправился в отделение, описал проблему, попросил прописать везде мой номер по умолчанию. В приложении ничего не заработало, я уточнил, точно везде прописан мой телефон по умолчанию? Да, везде прописан, ответил оператор, обновление происходит не сразу, а в течение суток, если не заработает — обращайтесь в ТП.Через сутки ничего не заработало, я опять написал в чат, меня опять направили в отделение, я сказал, что там был и номер телефона должен быть прописан везде. Мне посоветовали переустановить приложение, после переустановки ничего не изменилось.Так как мне не смогли помочь, а отвечали обтекаемыми фразами, я попросил составить претензию 6 октября 2019, номер претензии мне не сказали.Прошел месяц, мне никто не перезвонил и не выходил со мной на связь, сегодня обратился повторно, что с моей претензией? В результате мне посоветовали обратиться в отделение, чтобы установить номер по умолчанию.Прошу решить проблему, дать более компетентные комментарии, так как каждый раз просто ходить в отделение у меня возможности нет. Телефон указан по умолчанию везде один.

Длительное время не пользовалась счетом,дебетовой картой альфа банк.Начислили долг по комиссиям 2550р.Прошу снять с меня этот долг,так как карта дебетовая и никаких операций не проводилось длительное время.

У меня кредитная карта с лимитом 30000р, когда я её открыла я в течении какого времени потратила всю сумму и вместе с комиссией за снятие оказался минус 30000р. Я уже давно ушла обратно в плюс (последний раз 15 октября у меня по карте был доступный остаток 26 копеек), сегодня каким то фигом минус 29660.26р

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста чем отличается кредитная Карта Мастер кард от кредитной карты Виза классик? Если ни чем, почему у Визы классик годовое обслуживание меньше чем у карты Мастер кард?

Почему сотрудник сказал что без страховки не возможно оформление кредита?

Как вернуть деньги за снятие три месяца подряд комиссии страхования, если услуга была навязана и не использована

Сейчас утром в Краснодаре только поместил свою карту в Ваш банкомат и пришло уведомление о покупке мной долларов. Я только лишь хотел пополнить свой счёт рублями. Как мне теперь узнать что это за покупка долларов такая, о которой я не знаю?

Добрый день! 07.11.2019 был открыт кредит в Любирецком отделении Альфа Банка, кредит был открыт для рефинансирования долга в стороннем банке. По требованию оператора мной было предъявлена справка из стороннего банка с реквизитами счета получателя. Вся процедура была произведена в четверг 07.11.2019 и только сегодня 11.11.2019 мне позвонили и сообщили о том что я должна связаться с банком получателем для уточнения реквизитов по платежному поручению, т. к. там была допущена ошибка и все средства остались на невыясненных платежах. Банк получатель на мой звонок ответил что все запросы должен делать банк отправитель (!), оператор АльфаБанка при звонке меня предупредила, что если запрашивать на изменение ошибки реквизитов будет банк то услуга для меня будет платной… Получается что за ошибку оператора банка должна заплатить я!!!!! Возмущает больше всего то что данное рефинансирование происходит кредитной карты где каждый день это проценты. Телефон горячей линии АльфаБанк это голосовой помощник, который к сожалению знает слишком маленькое количество звуковых символов, и не может меня соединить не с одним оператором.

Здравствуйте.Являюсь клиентом более 10 лет, оформляла уже несколько кредитов. 03.09 мной был оформлен новый кредит, впервые решила воспользоваться возможностью переноса платежа, т. к. при оформлении этот момент упустили, а что такая возможность есть давно знала, сотрудница тоже напомнила, что могу легко перенести дату, но нужно только оплатить первый платеж. Обратилась в отделение 18.10.19 о переносе со 2 на 20, при оформлении было оговорено, что в ноябре платеж будет 20.11. В ЛК увидела что платеж 5, а также 20, обратилась на горячую линию и там мне сообщили, что какая-то заявка не была оформлена сотрудником в отделении, можем ее оформить сейчас по телефону, но в ноябре нужно будет заплатить по старому графику 5.11, а следующий платеж будет уже 20 декабря. Я рассчитывала уже в ноябре на платеж 20.11, но пошла навстречу банку и согласилась внести деньги 5.11. После списания платежа в лк следующий платеж остался 20.11. Была оформлена претензия, по которой принято решение оставить все как есть, а мне принести извинения и принять меры к сотрудникам.Прошу обратить внимание, что в моей претензии просьбы о наказании сотрудников не содержалось, наоборот, мне их также жаль, т. к. на них возложена ответственность по такому важному изменению договорных условий как оплата двойной суммы! Подобные изменения должны быть прописаны на бумаге, а уже дополнительно озвучены сотрудниками устно, иначе это выглядит как мошенничество со стороны банка, не ясно действительно забыли или специально умолчали и ввели в заблуждение, а вместо бонуса от банка я получила двойной платеж в месяц.К таким условиям я не готова, если бы была уведомлена заранее, то заявление на перенос не оформляла бы вообще. В своей претензии я просила отменить заявление в случае, если была допущена ошибка сотрудниками, а возможности чтобы оплата была как обещано 5.11 и 20.12 нет. В юр. практике есть такое понятие как возврат к первоначальному положению и ответ что «нельзя"это не ответ банка, отвечающего за свои действия. Каков смысл всех этих претензий, если все допущенные ошибки забиваются в систему уже намертво и корректировке и отмене не подлежат?! Я работаю в сфере ИТ и прекрасно понимаю всю процедуру изменений, отрицательный ответ по обоим вариантам говорит только о нелояльном отношении к клиентам, а я всегда воспринимала Альфа-банк как самый лучший клиентоориентированнный банк, сейчас мое мнение не просто меняется, я считаю, что это чистой воды мошенничество, т. к. моя претензия по существу не рассмотрена, извинения мне не важны, вопрос идет о приличной сумме, которую мне нужно где-то взять или моя кредитная история будет испорчена, при этом моя вина полностью отсутствует, а разговор по ГЛ записан.Надеюсь, что по повторному моему обращению будет принято полностью устраивающее меня решение. Не хочу вас пугать, но мое отношение сейчас настолько испорчено, что в противном случае готова поменять банк и обратиться в суд, что очень бы не хотелось.

Являюсь корпоративным клиентом Вашего банка на протяжении более 10 лет, рассмотрите пожалуйста возможность рефинансирования потребительского кредита под более низкий процент.

5го ноября я описала свою ситуацию https://www.banki.ru/services/question…d=11090494В кратце: мне вносили через банкомат, чек после зачисления суммы на счет выбросили. А после этого Альфа-Банк заблокировал мне доступ к своим деньгам, до тех пор пока я не принесу им в отделение чек из банкомата. Как результат я уже почти полгода не могу воспользоваться своими деньгами.Как Альфа-Банк собирается решать данную проблему? Чек из банкомата физически давно выброшен, я не могу его принести и показать. Что же теперь? Альфа-Банк присвоит мои деньги себе?

Добрый день! Решил всё-таки попробовать карту 100 дней,оформил заявку,позвонили,сказали,могу забрать карту. Пока происходили процедуры рассмотрения заявки я упорно читал разную информацию об этой карте,но ответов на некоторые вопросы так и не нашел. Отправил форму обратной связи,на что мне пришел Ответ по обращению N A1911081255. Если вдруг у вас нет доступа к этой информации,там я задал несколько вопросов касательно пополнения карты-взымается ли комиссия при переводе с карты другого банка?можно ли отключить смс уведомления и пользоваться только бесплатными push?если какие-то ещё комиссии,о которых мне стоило бы знать,прежде чем начать пользоваться вашей картой?Но в ответ мне пришло стандартное письмо с описанием вариантов пополнения счета,без каких-либо комментариев по поводу вышеописанных комиссий. Буду очень признателен,если ответите на мои вопросы

Добрый день!У меня возникла проблема, которую не смогли разрешить операторы чата (в мобильном приложении и в VK). Она связана со списанием комиссии 5.9% при переводе через сервис card2card Вконтакте с одной кредитной карты на другую (обе Альфа-Банка), которая была замечена только случайно в истории операцийПроблема заключается в том, что ранее специально проверял переводом небольшой суммы для выяснения попадает ли данный сервис под правила работы с картой и при подобных переводах никаких комиссий никогда не было. Я просил оформить рекламацию по моему вопросу с возвратом списанных средств, но мне не предоставили такой возможности. Ранее было очень удобно использовать VK для переводов, последний аналогичный успешный перевод был осуществлен 09.08.19, проблемная операция была уже 21.10.19 с текстом:«Ком.за пер.с исп.рас.карты АО«АЛЬФА-БАНК ",вып.к Тек.сч.Кл.,насч.карты стор.банк.Согл.тар.Банка ФИО»К сожалению, офис банка находится в соседнем городе, что затрудняет визит для личной подачи претензии и решения вопроса подобной обратной связи (когда один человек берет на себя ответственность без изучения вопроса отписываться стандартными фразами)Сотрудники не хотят даже идти на встречу в оформлении рекламации о возврате списанных средств, не говоря уже о путанице в предоставляемых данных: даты, причины списанияЧестно, я устал пытаться объяснить ситуацию, когда много времени пользуешься одним сервисом и вдруг прилетает комиссия, которая нигде кроме истории операций не отображается. Каково случайно наткнуться на нее?В целом, я доволен данным банком, но подобные ситуации (первая была со списанием сумм по страховке, которая возникла из ниоткуда) очень выматывают и портят отношение к Вам. Ведь если ехать лично в офис, то лучше по вопросу приобретения новой услуги, нежели закрывать все счета, не так ли?Надеюсь на понимание в решении данного вопроса

Меня зовут Анатолий я являюсь клиентом Альфа Банк,в очередной раз, сомной произошел казус,я попытался через банкомат погосить кредит,банкомат как положено принял деньги,выдал чек,и оповестил что деньги зачислены на мой счёт,но к своему удивлению,в очередной раз, приходит смс счёт не пополнен,меня чуть не разорвало от злости и отчаяния, ладно если бы это бы один раз,но это уже в третий раз,тут я уже не выдержал,и написала чат альфа банк,так мол и так деньги не зачислены на счёт,я им даже чек отослал,что операция проведена успешна,они мне отписались что в течение трёх дней, меня оповестят о решении по моей проблеме, может вернут а может и пошлют куда подальше, хочу обратить внимание,что по предыдущем таким проблема,я не писал не звонил,но третий раз,это слишком, уважаемые господа банкиры перечислите на мой счёт сумму которая там должна была оказаться, ещё два час назад.

ПОЧЕМУ БАНК НИКАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛ НА МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ С МОИМ СЧЕТОМ (КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ). У меня в банке открыта карта (100 дней без процентов). Без моего согласия была открыта вторая карта, которую на руки не получала и на выпуск ее согласия не давала. Из службы безопасности мне поступил звонок с уточнением, я ли провожу сомнительные действия. Я ответила,что нет!!!!!! С моего согласия счет был заблокирован. Что привело к перевыпуску моей карты. При этом выяснилось, что на мое имя открыта вторя карта, С которой исчезла сумма (27280) тысяч. (частями). На мое обращение в банк и службу безопасности никто должным образом не отреагировал. Рассматривая мой вопрос в течение 10 дней дали мне ответ, который меня не устраивает. Что на мне висит долг. И я виновата в сложившейся ситуации.Но я, еще раз повторюсь: я счет не открывала, тем более не снимала деньги.С уважением Наталия Овечкина!

Добрый день. Мы продаём квартиру. Покупатель берёт ипотеку в альфа-банке. В банк был предоставлен пакет документов: договор о передачи квартиры в собственность граждан (приватизация), свидетельство о регистрации прав, справки ф7, ф9, ф12, ф9 архивная. Приватизация была проведена в 2002 году на мать и двоих детей, бабушка проживающая вместе с ними от приватизации отказалась. Отец проживал отдельно, после развода в 1993. Из справки ф9 архивная видно, что бабушка умерла в 2010году и была снята с регистрации (причина смерть). Отец был снят с регистрации в 1995 по решению суда (развод).Юристы запрашивают дополнительно документ — нотариально заверенный отказ от участия в приватизации на бабушку. Проблема в том, что этот документ не существует в природе. Отказ делался в простой письменной форме и заверения нотариуса не требовал. Бабушка своё право на приватизацию утратила в связи со смертью. Справка о смерти была предоставлена в банк. На всякий случай так же была предоставлена справка о смерти отца. Право на приватизацию не наследуется. В администрации сообщили о том, что заявления о приватизации хранятся не более 5 лет.Что хочет проверить банк и какие риски минимизировать запрашивая справки, которые невозможно получить?

По вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11094381У меня есть договор и расписка по займу, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Чек был выброшен после того, как от Альфа-Банка пришла СМС с подтверждением внесения. В выписке тоже есть запись о том, что на мой счет внесена сумма из банкомата. Оригиналы чеков банк запросил на 10й день, после внесения. Таким образом чека нет и не будет!Вопрос 1: Альфа-банк хочет присвоить себе мои деньги на основании того, что выброшен чек от банкомата?Вопрос 2: Если проблема в 1 операции внесения, почему заблокированы все остальные деньги от других внесений?

Я брал кредит в ОАО Альфа — банке, не мог вносить платежи некоторое время. Мой долг был передан в Коллекторское агенство НАО «Первое коллекторское бюро».В марте 2018 года я погасил имеющуюся задолженность. Мне выдали справку о погашении в полном объеме в НАО «Первое коллекторское бюро». Но в кредитной истории изменения не внесены. При запросах в БКИ показывает остаток этой задолженности.Я просил отправить сведения в БКИ коллекторское агенство, но там мне говорят идти в банк. В банке говорят, что долг отдали коллекторскому агенству, поэтому нужно чтобы коллекторское агенство сообщили сведения в БКИ. Писал претензию в коллекторское агенство, ответа нет.Как внести изменения во все БКИ?

Добрый день, хотели подать заявку на продукт «На Бизнес Цели»что для этого требуется?Организация существует с 2013 г.выписка по банку за последние 6мес. имеется (УБРИР)Возможно подать заявку онлайн?

Планирую перейти с пакета Комфорт на Альфа-карту. От Комфорта осталась карта Mastercard Gold, будет ли она бесплатной на Альфа-карте или ее надо сдать?

Здравствуйте, какие личные данные проверяются помимо Ф. И.О и даты рождения, в случае если наложен арест на счета?

Здравствуйте! В августе этого года с карты 100 дней без % в рамках лимита я оплатил задолженность в банке Тинькофф, как и требовали условия, подал заявление на закрытие карты в Тинькофф, о чём мне дали ответ, что счёт будет закрыт, но не сразу, а в течении 45 дней В начале сентября, я решил закрыть карту Альфа банка и расторгнуть договор, потому как собирался подавать заявку на ипотеку в одном из банков и закрыв кредитные карты, снимал с себя долговую нагрузку. Альфа банк выдал мне документ о том, что задолженность погашена, банк ко мне претензий не имеет. В чате Альфа банка мне тоже подтвердили закрытие карты и счёта, но 11 ноября банк потребовал внести 2951. 62 за какой-то перерасход. Суть вопроса в том, почему даже после оплаты всей задолженности, получении документа с печатью от банка, что Альфа-Банк не имеет никаких претензий ко мне, от меня требуют какие-то взносы?

Здравствуйте, сегодня на электронную почту пришло предложение с сайта banki.ru: до 15 ноября оформить кредитную карту «100 дне без процентов» по акции: с платой за годовое обслуживание 590 рублей. Решил им воспользоваться, перешел по ссылке, но при вводе личных данных возникли дополнительные вопросы, тогда чтобы уточнить информацию позвонил на горячую линию, где вместо того, чтобы ответить на конкретный вопрос, предложили помощь в оформлении. Однако, на главный вопрос, о стоимости обслуживания так и не смогли дать четкого ответа, поэтому пришлось отказаться от получения карты. Вопросы к Вам:1 Почему на горячей линии не могут четко сформулировать условия, которые я должен выполнить, чтобы для меня стоимость обслуживания была именно 590 рублей, дело в том что у меня уже есть одобренное предложение на эту карту, но с более высокой стоимостью обслуживания и какое из этих предложений мне сделают при оформлении договора это вопрос. А условия для получения нужного мне варианта, как я понял позднее, это оформление заявки по ссылке с сайта banki.ru, а не с помощью горячей линии.2 Будет ли меняться стоимость обслуживания (590 рублей) в дальнейшем при оформлении именно по ссылке с сайта banki.ru ?

Оформил потребительский кредит 09.09.2019 в «отп банк»По ошибке персонала, страховка на кредит была аннулирована. По ошибке они отправили деньги в АО альфа страхование. Пообещали вернуть денежные средства в размере 30000руб. В течении 2-х недель.Прошло 2 месяца, денег как не было так и нетуВ отп кормят обещаниями, и говорят о том, что АО альфа страхование не хотят возвращать деньги в Банк, и не называет причинуПомогите разобраться!!!!!

Здравствуйте.Тоже сегодня в отделении предложили общую стоимость годового обслуживания в 1490 рублей. Сказали, что " вообще-то от 590 до 1490, а 590 только зарплатникам». Хотя здесь на сайте чётко написано 590. Также ранее обращался на Горячую линию по ещё более выгодному предложению от Едадила, но там-то чётко написано — только для новых клиентов. У меня же есть пасынок кредитки «100 дней без процентов» — карта рассрочки «Вместо денег».Возможно ли всё-таки получить карту с годовым обслуживанием 590 рублей? Я предполагаю: у меня стоит блокиратор рекламы и сайт банка мог не отследить переход с сайта banki.ru. Если нужно ещё раз это сделать и повторить заявку — запросто.Также ещё вопрос по кредитному лимиту. На карте он одобрен, но я хочу закрыть действующую карту рассрочки. Можно ли лёгким движением руки перевести (добавить) лимит на новую карту?P. S. Собственно, жаль, что через Едадил можно прийти только новым клиентам. Ведь с помощью простого продукта с низким риском банк уже узнал клиента и может легче принять решение.Дарю свежее решение для маркетологов — замена карты рассрочки на кредитную с добавлением кредитного лимита. Клиент переходит на программу лояльности (мили/кэшбек), а банк получает комиссию за обслуживание карты и вознаграждение от ТСП. Все довольны.Примите простое решение.Спасибо.

Здравствуйте. Не могу зайти в приложение Альфа банка. Пишет сбой системы

Здравствуйте. Вчера 12.11 создавала претензию, отправляла на электронную почту. Как я полагаю, должно прийти подтверждение о её принятие, номер обращения. Мне ничего не поступило. Претензия на возврат денежных средств, я боюсь, что потом Альфа-банк скажет, что нельзя ничего сделать, т. к.сроки вышли. Помогите в этом вопросе.

Здравствуйте!Получал кредит наличными АО. Альфа — БанкВнезапно случилось инфаркт миокарда, поставил в известностьсотрудников банка по состояние и временно неплатежасбособности.Ни смотря на это увеличивается штрафы.Поступают звонки, предупреждают что будут увеличиваетсясумма штрафа, хотя раньше никогда не было просрочек.Будьте добры подскажите, в такой ситуации правильный ответ?!С Уважением клиент.

Здравствуйте! В октябре я обратился в отделение банка для закрытия счета кредитной карты. По не понятным мне причинам вместе с закрытием счета у меня закрыли и зарплатную карту (карта была привязана к другому счету), усугублялось это все тем, что на следующий день я должен был получать зарплату, а также гасить кредит в другом банке. Для выяснения причин и восстановления/открытия новой зарплатной карты через помощника колл-центра я оставил обращение (номер обращения A1910240941). Оператор обещала, что ответ будет предоставлен мне в течение 4-х КАЛЕНДАРНЫХ дней. На 5 день, так и не получив никакого ответа, я вновь обратился в колл-центр банка. Ответили в духе: " Ну, видимо, понадобилось больше времени для ответа, послали запросы, ждите…». Только после звонка мне прислали сообщение о продлении сроков рассмотрения обращения без конкретизации конечной даты. Я не стал дожидаться ответа, вновь открыл зарплатную карту. Только 13.11.19 поступил ответ от банка. Ответ, который кроме как отпиской, я назвать не могу. Напомню, я ждал ответ о причинах случившегося, а получил: «По Вашему обращению A1910240941 принято положительное решение…»Скажите, это нормальный ответ?

Добрый день, я уже не знаю куда обращаться, и как связаться с вашим банком. Ситуация в следующем: на прошлой неделе я оформила кредит наличными на сайте, мне его одобрили., когда я пришла в отделение банка в гор.Саранске,для получения кредита 11.11.2019 года мне сказали что страхование жизни обязательно, и без него кредит не выдадут, как так??? Придя домой и прочитав договор решили его расторгнуть и полностью погасить кредит, дабы связываться больше с вашим банком нет желания. Позвонив на горячую линию, мне сказали что нужно придти в отделение и написать заявление, придя в отделение мне сказали что они такие заявления не принимают и нужно звонить на горячую линию, приехав домой я опять позвонила на горячую линию, (очень грубая) девушка оператор ответила что все же нужно ехать в банк, сегодня я опять поехала в банк, на что получила ответ что заявления такие они не принимают, и что получается замкнутый круг? заявление не принимают, на горячей линии отправляют в отделение. Мне необходимо чтобы в отделение офиса у меня приняли письменную претензию, и на моей копии проставили подпись и печать уполномоченного сотрудника о принятии. Очень прошу помочь мне в этом вопросе.

Здравствуйте, Нонна!Меня зовут Васильев Андрей Вадимович, я клиент Альфа банка, мне каждый день поступают звонки с номера +7 812 602 93 80 (автоинформатор) на номера +7 999 205 33 33 (личный), +7 812 531 26 48 (стационарный, номер принадлежит третьему лицу), +7 906 274 60 65 (третье лицо, друг). Я имею личный номер и все вопросы с кредитором могу обсудить лично. Прошу обстоятельно объясниться, на мой взгляд происходит явное нарушение Законодательства, персональных данных, не так ли?

Добрый вечер, почему при оформлении кредитной карты не все рассказывает банковский сотрудник, 💯 дней без процентов не работает,не прошло и льготного периода и уже должен, можно узнать как такое возможно?

Добрый вечер. Можно ли открыть депозит в Альфа банке онлайн (Альфа клик), если я не являюсь клиентом Вашего банка? Интересует именно возможность дистанционного открытия вклада.

1 ноября 2019 года судебные приставы наложили арест на счета, в том числе и на кредитный счёт в Альфа-Банке. Через пару дней долг приставам был оплачен. 8 ноября приставы отправили уведомления в банки о снятии ареста со счетов. Альфа-банк проигнорировал данное уведомление. 12 ноября приставы повторно отправили запрос и вернули на карту лишние списанные денежные средства. Альфа-банк по-прежнему игнорирует и не снимает арест с карты. Сам неоднократно писал в чат и звонил на горячую линию, чтобы сняли арест и блокировку лимита,т.к. на карте имеются собственные денежные средства. Каждый раз банк отвечает, что он отправляет запрос специалистам и нужно ждать. Если лимит не снимется на следующий рабочий день, то позвонить на горячую линию или написать в чат и они вновь направят запрос. Данная ситуация длится уже неделю. В чём проблема снять арест и разблокировать лимит, если Банк данное уведомление от приставов получил?! Прошу снять арест и разблокировать лимит!!!

По вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11095124Заблуждаетесь, Альфа-банк не предоставил мне пояснений касательно данной ситуации и не привел ни одного довода в обоснование своей позиции.В чем меня обвиняют? В том, что чек из банкомата выкинут?Для какой же тогда цели стоят урны возле банкоматов Альфа-банка, для того, чтобы потом обвинить клиента, что у него нет на руках чека и конфисковать его денежные средства?Или вы хотите сказать, что мой счет случайно был введен в банкомате, так же случайно был введен код внесения наличных, и деньги предназначались другому лицу? Может они были внесены в пользу службы безопасности Альфа-банка, именем которой прикрываются специалисты по работе с ВИП-клиентами?350.000 рублей Альфа-банк пытается отобрать у своего клиента на основании того, что чек из банкомата был выкинут! Стоит ли удивляться, что все мои знакомые начали закрывать у вас свои счета!

Добрый день!Вчера обнаружил, что у меня заблокированы все счета. позвонил в службу поддержки, ответа о причине не последовало, порекомендовали обратиться в отделение. Сегодня потратил полдня на это, обратился в отделение по адресу Кирова 108, попал к специалисту Светлане Рак, она так же не смогла мне предоставить информацию о причине блокировки и предложила расстаться с данным банком и перевести деньги в другой банк. Я попросил разобраться предварительно в причине, т. к. готов представить любые документы. В следствии нашего разговора она мне сказала, что кто то мне перевел деньги и этот клиент в черном списке банка, соответсвенно туда попал и я. В такие доводы я не поверил, т. к. выглядит бредово, ведь если человек в черном списке, то как он может осуществлять деятельность! Да и там всего 3 перевода и мне владельцы счетов известны и являются вип клиентами. После продолжительной беседы мы привлекли руководителя филиала по работе с вип клиентами, которая смогла в программе найти, кто осуществил блокировку, далее с ней списались и она ответила, что причина блокировки — это непонятное происхождение средств, которые я же сам и внес на счет! Согласитесь, тоже выглядит странно, т. к. банк пытаясь привлечь клиентов с деньгами сам же их и блокирует! Никаких запросов со стороны специалистов банка о том, что я должен представить какие либо доказательства имеющихся у меня денег мне не поступало. Таким образом в очередной раз банк вызывает у меня крайне негативное ощущение по отношению к работе с клиентами. Как в принципе можно строить таким образом работу мне непонятно! Далее, я привез в банк документы подтверждающие присутствие у меня данных денежных средств, на что мне ответили, что мое обращение будет только 10 дней идти до москвы и потом еще неизвестно сколько его будут рассматривать. Честно говоря не понимаю такого подхода в принципе, т к банк делает все, чтобы никогда в него не обращались за обслуживанием! Прошу разьяснить насколько правомерны действия специалистов банка и срочно принять меры и разблокировать мои счета!

Нонна, добрый день.Подскажите, пожалуйста, я оставлял заявку на Банки-ру по кредитной крате 100 дней по скидке на годовое (вчера). После звонка, сотрудник сообщил, что т. к. я не зарплатник, такой скидки нет. На мое возражение, что подобное не указано на сайте Банки ру, сотрудник начал процесс работы с возражениями. Уточните, пожалуйста, действительно ли это так? Т. к. я хотел и правда оформить карту на условиях акции, однако, пришлось отказаться.

Добрый день! Можно ли перевыпустить кредит.карту с задолженностью? Из-за мошеннических действий…

Здравствуйте.Сообщите пожалуйста, какой существует порядок действий если я хочу снизить ставку по текущему ипотечному кредиту?На сегодняшний день ставка по ипотеке согласно информации на сайте АО Альфа-Банк составляет 8.49 для строящегося жилья.Я погашаю кредит по ставке 9.69%Спасибо