Здравствуйте, Татьяна!Подскажите, пожалуйста, брокерский счет в А-Инвестиции относится к счетам Альфа-Банка? По какому курсу должна конвертироваться валюта выведенная с брокерского счета на текущий счёт?

Добрый день! В сентябре оформила кредитную карту банка по рекомендации от друга, за что банк обещал вознаграждение в размере 2000 руб. в случае оплаты покупок на сумму более 5000 руб. в течении месяца. Данное условие было выполнено также в сентябре. Моему другу вознаграждение выплатили в тот же месяц. Мне обещали до конца октября. Вот октябрь уже закончился, вознаграждение не начислено. Заполнила и отправила форму обратной связи, ответа от банка нет, даже что приняли в работу. Сегодня решила обратиться в чат с банком. Первый раз такое вижу - "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь. Напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален". То есть мое обращение даже в очередь на обработку не поставлено... Просто отфутболили. Отвратительное отношение к клиентам... Очень хочется добиться разбора ситуации. И после этого я обязательно откажусь от всех продуктов банка и отзову свои персональные данные. 

Добрый день ещё раз! Могу выслать кредитные истории за последние 7 лет. Счетов в Альфа-банке не наблюдалось.Что ещё может вам помочь, чтобы разобраться с вопросом об использовании персональных данных без уведомления?

Вы так и не ответиили на мои вопросы. Сформулирую их ещё раз:1. Когда был открыт счет?2. Вы получали моё согласие на использование персональных данных? У меня есть договор с вашим банком? Или вы просто получили данные (от мнимого работодателя или купив данные на флешке в переходе) и сделали счет?3. Через какое время вы блокируете счет при неиспользовании?4. Почему счет в альфа банке не отображался с 2015-17 годов? Я каждый год беру историю в БКИ?5. Почему счет в альфа-банке виден ТОЛЬКО в приложении альфа-банка?6. Почему вы не заблокировали счет в 2018 году? Я брала кредитную историю (получала ипотеку) и так как ваш банк мне названивал постоянно, я попросила на горячей линии удалить мои данные. Почему спустя 4 года у меня оказывается непонятный счет?7. Сами открыли счет, сами ввели в заблуждение своего клиента (который по незнанию скинул деньги на этот липовый счет) и теперь мне надо ЕЩЁ раз давать свои личные данные. Вы собираетесь отвечать или уже надо заявление в места поинетереснее писать?

Здравствуйте! Как закрыть ежемесячный платёж по кредиту , если карта вашего Банка заблокированна, приложение заблокированы и не хотят разблокировать 

Рекламируемая Вами акция больше похожа на мошенническую схему, чем на поощрения для клиентов. Два моих сотрудника получили карты по моей ссылке, за одного мне прислали 1000 р, а про второго, сказали в службе поддержки, - видим что карту друг получил, но видимо курьер когда вёз карту, подменил ссылку с моей на свою. И всё. И вот и вопрос это можно ожидать от Вас и в других Ваших продуктах? 

Добрый день!Сегодня я зашла в свой личный кабинет и хотела сделать перевод на карту сбербанк.Не получилось.После,я с мобильного приложения Сбербанк онлайн, ввела данные карты Альфа банк, с которой хочу списать денежные средства.,то после двух попыток мою карту заблокировали"совсем" и личный кабинет тоже. С чем я категорически не согласна.Позвонила на горячую линию три раза,на что мне сказали обратится в офис лично для разблокировки карты.Как я могу обратится лично ,если офиса в городе Анапа нет.Ближайший офис находится в Новороссийске.Поехать я туда не могу. На иждивении у меня трое детей.Как решать мне проблему? крупнейший банк и вот такие жесты в адрес постоянных клиентов.Других вариантов решения проблемы не предлагалось...

как быстро вы реагируете на жалобы клиентов. Я уже месяц пытаюсь получить ответ на вопрос и никак?

Здравствуйте! Банк дважды 15 октября 2022 г. запросил в БКИ мою кредитную историю. Причина запроса указано как "другое". Я своё согласие на запрос КИ не давал и за кредитом в банк не обращался. После этих запросов мой кредитный рейтинг был понижен. На каком основании банк сделал данные запросы? ЦБ за такие действия штрафует банки. Или выход только один, написать в ЦБ?

Страхование "Сбереги финансы"

Почему в Альфа банке не предусмотрено подтверждение личности без визита в офис банка? Офис находится за 600км от меня. В настоящее время я не могу вывести средства с брокерского счета. Почему нет возможности подтверждение личности например с помощью государственной системы Госуслуги или через другие банки, или выезда курьера? Счета Альфа банк принял от ВТБ без всяких вопросов о моей личности.

Рекламируемая Вами акция больше похожа на мошенническую схему, чем на поощрения для клиентов. Два моих сотрудника получили карты по моей ссылке, за одного мне прислали 1000 р, а про второго, сказали в службе поддержки, - видим что карту друг получил, но видимо курьер когда вёз карту, подменил ссылку с моей на свою. И всё. И вот и вопрос это можно ожидать от Вас и в других Ваших продуктах? 

Здравствуйте!У меня плохая кредитная история, могу ли я узнать одобрят ли мне ипотеку и в какие банки обращаться?

Страхование "Сбереги финансы"

2 месяца не могу расторгнуть договор на кредитку. Погасил еë чëрт знает когда, карту разломал и выкинул. Позвонил, придупредил, что хочу закрыть и не пользоваться ею в предь.По итогу, за 30 числа прилетело 160р процентов. Закрыл их, позвонил, оказалось ещë 16р.Позвонил, говорю закройте уже наконец. Мне пообещали перезвонить на следующий день_по и тогу, никто не позвонил, а банк меня так и динамит. Какой-то лохотрон, плати проценты! При каждом звонке у них новые отмазки. Никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка и никому ❌не посоветую! Всучили карту по глупости на заправке, хотя она мне не нужна и изначально была

Прошу больше мою КИ не запрашивать, а параллельно напишу в ЦБ

зачем вы шлете мне рекламу по смс?

Почему у других брокеров (банков) это реализовано дистанционно? Почему Альфа-Банк не желает решать этот вопрос? С удовольствием бы выбрал в тот момент другого адекватного брокера, т.к. и от вас пришлось иностранные активы переводить в БКС (с которым таких вопросов кстати не возникало! Так же все онлайн работает в Открытии и Инвестиционной палате.) Мою поездку к вам офис вы готовы компенсировать? Почему нельзя подписать договор с помощью ЭЦП?

Здравствуйте. Не могу войти в альфа онлайн - не приходят смс. сначала пробовал через приложение. Потом на сайте. Удалил приложения, думая, что может пуш не приходит, но безрезультатно

Вчера пытался снять деньги с валютного вклада в Альфа-банке (Казань, филиал на Ершова 29Б). Деньги поступили на счет во второй половине марта 2022 г. Банк предложил выдать сумму в рублях по собственном внутреннему курсу (~51 руб./евро) и указал на комиссию с рублевой суммы за выдачу в кассе! Потери получаются больше 15% ! Я написал претензию в банк. Ответ банка:"Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты."И запрос в на горячую линию ЦБ. Ответ банка противоречит ответу ЦБ.Разъяснение ЦБ"Благодарим Вас за ожидание, Константин! Мы подготовили для Вас информацию.В настоящее время продолжает действовать временный порядок операций с наличной валютой. Согласно порядку, если вклад/счет был открыт до 00:00 мск 9 марта 2022 года, Вы можете получить наличную иностранную валюту в долларах США или в евро в пределах остатка на счете, но не более 10 тыс. долларов США или евро в эквиваленте 10 тыс. долларов США в пределах остатка на 9 марта 2022 года. Средства свыше указанной суммы в период действия временных ограничений можно получить только в рублях по курсу банка на день выплаты.Следует отметить, что денежные средства, поступившие на валютный счет в период действия временного порядка операций с наличной валютой могут быть выданы только в рублях, при этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты.Таким образом, резюмируя вышесказанное, если денежные средства поступили на Ваш валютный счет в период действия временного порядка операций с наличной валютой, но до 9 сентября 2022 года, то Вы вправе снять денежные средства с валютного счета в рублях. При этом, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты.Если банк отказывается выдавать Вам денежные средства по соответствующему курсу, то в этом случае мы рекомендуем получить официальные письменные разъяснения банка. Если после обращения в банк ситуация не урегулируется, то мы рекомендуем направить обращение в интернет-приемную Банка России: https://www.cbr.ru/reception/ . Другие способы указаны на сайте: https://www.cbr.ru/contacts/ ."Я что-то не понимаю?

ЗдравствуйтеУ меня сняли все аресты со всех счётов кроме вашего банка. Отправил на ваш адрес заказное письмо с решением об отмене исполнительного производства, которое взял у себя в личном кабинете с госуслуг, и ваш банк все равно не снимает арест. Что это за беспредел то со стороны вашего банка. Т.е. во все банки пришло письмо с решением об отмене производства, а в ваш банк не пришло? Я и так то в принципе не пользуюсь картой вашего банка, так ещё и такой неприятный момент в личном кабинете вижу. Прошу в срочном порядке исправить информацию в личном кабинете иначе буду обращаться в суд

добрый день не могу зайти в приложение, не могу значть какую сумму должна внести на кредитную карту, так как поменяла телефон, до банка не дозвониться6 возможна уже просрочка

добрый день не могу зайти в приложение, не могу знать какую сумму должна внести на кредитную карту, так как поменяла телефон, до банка не дозвониться6 возможна уже просрочка

Да, эта ситуация доставила массу неудобств, она длилась с 10 октября и отняла у меня огромное количество времени и нервов.Как пожелание, возможно ли сделать так, чтобы в интернет-банке в разделе Кэшбэк и привелегии отражалась информация, на какую сумму еще необходимо выполнить расходных операций с учетом кода МСС для получения кэшбэка.Есть банки, в которых это реализовано и все честно и прозрачно!

Я привел в вопросе ответ ЦБ - в нем написано по другому!

Возмущена до предела не корректным, просто хамским отношением работника Альфа Банка.К-а Кирилла А.Являюсь много лет VIP клиентом Альфа Банка, регулярно и без просрочек оплачивала кредитные Продукты. В силу объективных обстоятельств образовалась задолженность.я прилагаю все силы, чтобы ее погасить...Кириллл Александрович позвонил мне из «90 годов «- угрозы, психологическое давление, никакого конструктива, отчитал меня как преступницу...пытался уличить во всех смертных грехах. Я в ужасе и шоке: сотрудник просто прочитал скрипты, не слыша другую сторону!Просьба: -контролируйте персонал, иначе растеряете всех клиентов!!Прошу принять меры воздействия к К-у В А.мой телефон 8 9**** 28К-б Ольга Л.Прошу отреагировать на мой отзыв.

Я дозвонился до вашей техподдержки, но они меня направили в теле2 - якобы у смс статус не доставлено. А в теле2 сказали, что ограничений нет, и мне нужно обращаться к вам.

Добрый день. Проблема со счетом F0GERC20S18072710377 это счет кредитной карты которая была закрыта несколько лет назад и другие счетаСуть кейса:1. При запросе в obki в этом по кредитной карте F0GERC20S18072710377 отображается как активный договор, но все обязательства исполены. Запись является активным договором2. При запросе nbki статус счет закрытЧто нужно для решения кейса, убедиться что счет закрыт. Отправить информацию в obki что договор не действующий.

Возмущена до предела не корректным, просто хамским отношением работника Альфа Банка.К-а Кирилла Являюсь много лет VIP клиентом Альфа Банка, регулярно и без просрочек оплачивала кредитные Продукты. В силу объективных обстоятельств образовалась задолженность.я прилагаю все силы, чтобы ее погасить...Кириллл Александрович позвонил мне из «90 годов «- угрозы, психологическое давление, никакого конструктива, отчитал меня как преступницу...пытался уличить во всех смертных грехах. Я в ужасе и шоке: сотрудник просто прочитал скрипты, не слыша другую сторону!Просьба: -контролируйте персонал, иначе растеряете всех клиентов!!Прошу принять меры воздействия к К-у В А.мой телефон 8 902 522 38 28К-б Ольга Прошу отреагировать на мой отзыв.

Добрый день. Регулярно названивают из вашего банка с предложением открытия расчетного счета. Мной были составлены обращения о прекащении обзвона со стороны вашего банка. Номера обращений.A2210281466U2210280549U2210280517U2210310038U2210310343Номера с которых звонили8-962-931-21-858-962-929-39-238-962-925-67-44На все обращения стандартный ответ: "Номер убран из базы обзвона и тд и тп." Но в обращениях я запрашивал информацию о причинах, по которым банк не выполняет взятые на себя обязательства. И так - ВОПРОС: Почему Вы не выполняете взятые на себя обязательства по исключению моего номера из базы обзвона? Какая причина того что Вы мне постоянно досаждаете. Почему Ваша система обращений не работает?P.S. Вероятно Вы последуете примеру своих коллег и вместо предоставления ответа о причинах, сообщите мне о принятых Вами мерах... бесполезных мерах! 

ЗдравствуйтеУ меня сняли все аресты со всех счётов кроме вашего банка. Отправил на ваш адрес заказное письмо с решением об отмене исполнительного производства, которое взял у себя в личном кабинете с госуслуг, и ваш банк все равно не снимает арест. Что это за беспредел то со стороны вашего банка. Т.е. во все банки пришло письмо с решением об отмене производства, а в ваш банк не пришло? Я и так то в принципе не пользуюсь картой вашего банка, так ещё и такой неприятный момент в личном кабинете вижу. Прошу в срочном порядке исправить информацию в личном кабинете иначе буду обращаться в судЯ всё отправил на почту которую вы указали со своими даннымиЖду вразумительного ответа от вашего банка

Назовите причины! Не надо мне сообщать о принятых мерах, о исключении номера и тп. Ответ должен начинаться так: "Мы продолжаем Вам звонить не смотря на составленные Вами обращения, потому что ...". Но не уверен что Вы готовы признать свои ошибки.

Я всё давно уже вам отправил на почту 2 часа назад ещё

Мне постоянно звонят с вашего банка а суть не понятно если хотите дать кредит для пенсионеров,а каждый месяц не присылайте одно и тоже

Добрый день. Планируем откырть пункт обмены валют. Согласно законодательству, преимущественным правом на проведение валютно-обменных операций владеет банковский сектор. Право открывать обменные пункты и выдавать лицензии на осуществление обменных операций имеют только банковские учреждения. Поэтому главный этап при организации пункта обмена валют – это получение лицензии в банке на проведение валютно-обменных операций.Для начала совместной деятельности предпринимателю необходимо трудоустроиться в банк на должность менеджера или управляющего обменным пунктом.Сориентируйте, с кем я могу обсудить данный вопрос? Заранее спасибо. 

Такое заявление отнесла сегодня в МВД и рассказала на горячей линии Альфа Банка: 31 октября 2022 г. примерно в 19:30 осуществляла внесения денежных средств на кредитную карту *5315 в банкомат «Альфа Банк» по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Южная, дом 10А ТЦ «Курс». Вносила 60.000 (шестьдесят тысяч) рублей 00 коп.: 12 (двенадцать) купюр номиналом по 5.000 (пять тысяч) рублей 00 коп. Банкомат сразу не принял одну купюру. Я её забрала с банкнотоприемника. Далее осуществила зачисление 55.000 (пятьдесят пять тысяч) рублей 00 коп. Но «Альфа Банк» не зачислил на расчетный счёт кредитной карты. Прошу поднять видеокамеры в ТЦ «Курс», запросить видеосъемку у «Альфа Банка». Распорядиться, чтоб «Альфа Банк» зачислил, мне денежные средства на счет.Прошу принять меры и разобраться!

Вы че издеваетесь что ли? Я всё отправил на почту вам, что вам ещё нужно??? 

Здравствуйте. Не могу прояснить ситуацию, т.к уже не являюсь клиентом банка. В 2021 году закрыла кредитную карту, последний платёж был чуть более 13000.А в этом году мне начисляется налог в размере 1700. Обратившись в налоговую я получила ответ, что налоговый агент альфа банка указал сумму погашения кредитной карты, как доход физического лица ндфл и поэтому мне начислили налог. Как решить этот вопрос, что за беспредел? 

Здравствуйте!Данное обращение предназначено для Лиц Принимающих Решение. Ответ «попугаев» не интересует. «Попугаи» это специально обученные люди, отвечающие заученными фразами (по чек-листу) и не имеющие возможности (или желания) вникать в суть проблемы и возможности решить её. В очередной раз возникла ситуация, в которой банк не захотел разбираться. Почему система работы с обращениями клиента настроена таким образом, чтобы создать сложности клиенту при общении со службой поддержки. Каждый раз служба поддержки отвечая на претензию, закрывает диалог, ставя отметку «Решено»! Если клиент не согласен, с принятым банком решением, он не имеет возможности продолжить диалог, а вынужден заново излагать причину претензии и дополнять её тем, с чем из ответа банка он не согласен? Мне кажется это сделано умышленно, в надежде, что клиенту надоест каждый раз задавать один и тот же вопрос, и он отстанет. Это про Приложение. На сайте сделана попытка предоставить клиенту возможность продолжить переписку по заданной теме. Но как она реализована? Кто-нибудь из банка хотя бы тестирует, как работают эти разделы на сайте и в приложении? Обращения №A2210220587 от 22 октября 2022 и №A2211012170 от 01 ноября 2022. На какой вопрос пытается ответить очередной "попугай"? Много слов, ни одного по существу. Нельзя отвечать на вопрос, не понимая его смысл. Необходимо задать клиенту уточняющие вопросы (если клиент недостаточно четко изложил) и после этого отвечать. Моя ситуация. Через мобильное приложение 19.10.22, я заказал наличные со своего валютного счёта. Выдача была назначена на 21.10.22 г. При оформлении заказа в Приложении был указан курс конвертации ок. 61 руб/$, т.е. по курсу ЦБ. При обращении в банк в назначенное время мне озвучили, что выдадут рубли по курсу банка, примерно 55 руб/$, мотивируя это тем, что согласно распоряжению ЦБ с 09.09.22 выдача с валютного счёта осуществляется по курсу банка. Но в разъяснении ЦБ, четко сказано, что это касается валютных средств, поступивших на счет с 00.00 часов 09.09.22., а для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. В связи с тем, что я планировал получить сумму в пределах средств зачисленных до 00.00 09.09.22 (общая сумма больше) я отказался получать деньги по курсу банка и сотрудник банка написал претензию №A2210220587 от 22 октября 2022 . Ответ меня не устроил. После повторной попытки объяснить, что банк нарушает распоряжение ЦБ и неправомерно вынуждает клиента обменивать валюту по курсу банка, менеджер банка написал Обращение №A2211012170 от 01 ноября 2022, в ответ на которое «попугаи» опять несут какой-то бред общими фразами, без какой-то конкретики. Во исполнение указаний ЦБ требую выдать мне с моего валютного счета средства, зачисленные на него до 00:00 мск. 09.09.2022 г по официальному курсу Банка России на день выплаты!

не могу войти в бизнес банк пишет пользователь заблокирован обратитесь в банк, позвонили в банк подтвердили личность по паспорту дате рождения, но не помню секретный пароль, сказали приехать в банк, но он от нас в 120 км, а деньги перевести сейчас надо

Здравствуйте, совершал пополнение по счету через банкомат Альфа-Банк в ТЦ, сделал несколько транзакций подряд не отходя от банкомата, но номера чеков не идут по порядку, по какой причине?

Банкомат сьел деньги

Банкомат сьел деньги

19.10.2022 вносил две крупных суммы в банкомате Газпромбанка №439382 в г. Владивостоке. До сих пор деньги на карту не зачислены. При обращении на горячую линии мне отказывают в решении вопроса. 

Вы вмех обманываите или выборачна как меня

Звонила с номера 8-962-929-33-14 с предложением открытия расчетного счета некая Марина. На поставленные вопросы не ответила, нагрубила и бросила трубку. Чего Вы добивайтесь такими звонками?

Это не ответ на вопрос!

Здравствуйте. Несколько лет не пользовался Альфа-банк. Зашел в Альфа-клик и вижу -80.000р на каждом счету. В выписках все пусто. Пошел в отделение Альфа. Там сказали, что это арест. Дали номер и дату исполнительного производства. Больше у них информации не было. По номеру ИП ничего не нахожу. Куда копать дальше? 

Здравствуйте, хотела бы попросить комментарий о действиях сотрудника Альфа-Банка Регины работающей на отделении г.СПБ по адресу Энгельса 139(напротив м.Пр Просвещения) . 02.11.2022 я обратилась в данное отделение для оформления карты мир для получения социальных выплат. Сотрудница уверила меня, что для получения этой карты автоматом открывается кредитная карта мир, которая мне была не нужна, о чем я сообщила сотруднице. Она ответила, что данную карту она обязана открыть и, что раз она мне не нужна, то сразу после открытия эта карта будет недействительна. Далее мне были переданы обе карты. По кредитной карте со слов сотрудницы нужно было снять 100 руб с банкомата, что расположен прямо в отделении банка и тут же внести их обратно. Эти действия были сделаны, после чего сотрудница сообщила мне, что данная карта закрыта. Однако документов о закрытии кредитного договора мне на почту не поступило, в то время как на открытие они присутствуют. По этому вопросу я позвонила в колл-центр альфа банка. Где мне сообщили, что данную кредитную карту открывать не нужно было для получения обычной и что у меня до сих пор открыт кредитный счет, который можно будет закрыть только через три дня, а сам договор на кредит будет закрываться 45 дней. Со стороны действия сотрудника банка выглядят как введение клиента в заблуждение или мошенничество с целью продажи кредита. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о ее разрешении.

Приставы наложили арест на рублёвый счёт в банке. Сумма была маленькая и сразу была погашена. Однако банк без предписания приставов заблокировал валютные счета. В феврале месяце этого года, ФССП направил постановление об отмене ареста по ВСЕМ счетам в банк. По прошествии 8 месяцев, счета все ещё арестованы. Обращалась в поддержку и в отделения. Обещали разблокировать счета, потом сказали что нужная синяя подпись пристава а не ЭЦП. Были случаи неприкрытого хамства, и обвинения в некомпетентности сотрудников отделения банка со стороны службы поддержки. В настоящий момент в процессе подача искового заявления по 395 ст ГК.Вопрос, какой алгоритм действий в случае если банк отказывается или потерял постановление судебных приставов и отказывается принимать копию? 

На горячей линии потвердили что номер альфа банка

Ранее вы предоставили некорректную информацию о том что номер +7 (962) 929-33-14 не принадлежит Альфа банку, вероятно чтобы уйти от ответа на вопрос. На горячей линии мне подтвердили что данный номер принадлежит альфа банку. И еще сказали, что никакая Татьяна Лилипел не работает в Альфа банке. Вопрос №1: Почему информация предоставляемая на горячей линии отличается от той что предоставляете вы?Вопрос №2: Какое отношение Вы имеете к Альфа банку и для чего вводить людей в заблуждение?

В выпадающем списке отсутствует Карачаево-Черкесия. При самостоятельном введении предлагают "заполнить поле корректно или выбрать из списка"

Доброго времени суток! Не могу третии сутки дозвониться на горячую линию, что бы узнать какой мой, мобильный номер указывался в банке, для того что бы подключить мобильный банк. У нас зарплатных проект в Альфабанее. Компания фармсервис 

Добрый день. Мне прислали СМС, что Альфа банк выставил счет по подписке 611411696703. Что это значит? В банке у меня была зарплатная карта, потом я ее закрыл после увольнения.

Здравствуйте! Потеряла сим-карту заграницей, сейчас нахожусь в Индонезии. Не могу войти в приложение и пользоваться своими средствами. Так как код аутентификации получить теперь невозможно. Подскажите, как можно разрешить эту ситуацию дистанционно?

Здравствуйте. Оформила кредитную карту онлайн, хотела забрать в г.Уфа, по улице проспект октября 107А, но забрать сегодня не смогла , так как сегодня выходной. В другие дни не смогу забрать, так как уезжаю из города. Вопрос такой, могу ли я забрать глодок ? 

ЗЗЗ

Проблемный кредит брался в период брака, суд разделил кредит пополам с бывшим супругом, банк же делить отказался.Был короновирус, зарплату задерживали, платить было нечем.Пошли просрочки.Банк сам предложил закрыть кредит с дисконтом 50%. Кредит давно закрыт.Но банк считает, что дисконт это мой доход, и налоговая требует до 1 декабря 119 тыс рублей.На данный момент я нахожусь в декретном отпуске,где я должна взять данную сумму? И почему вообще я должна платить налог?Дисконт банк предложил сам.И чтобы с ума не сходить от угрожающих звонков, пришлось брать в долг у родственников.

Кому положена льготная ипотека и можно ли по ней купить вторичку у физ лица в центре города? 

Здраствуйте. Сегодня ко мне на уличе подошли 2 парня представились представителями альфа банка. Начали рассказывать условия кредитной карты. Я чувствовала себя Очень плохо и ждала пока за мной приедет такси. На мой ответ что меня это не интересует, сотрудники банка не отстали и продолжили втюхивать карту, говорили что им будет бонус если я ее оформлю, и что я могу ей вообще не пользоваться. Я не могла ничего сделать по причине недомогания, они записали мои данные, дали карту, а потом забрали и сказали что заявка не оформлена до конца и что отдать карту они не могут, хотя на заяаденит уже стояла моя подпись меня насторожила эта ситуация. Во первых почему сотрудники банка пристрою к прохожим и заставляют делать кредитки, во-вторых мне страшно что этот человек может и вовсе не являться сотрудником банка, но у Него теперь есть мои паспортные данные, как проверить является ли человек сотрудником банка Или я стала жертвой мошенников. В заявке он подписался как Родионов Виктор, можете ли вы посмотреть, есть ли у вас такой сотрудник.

Добрый день. Взял потребительский кредит в июле 2022г. Дата ежемесячного платежа не устроила, ( необходимо на 6 дней вперед), но сотрудник банка сказал - один раз внесите платеж и потом можно будет изменить дату. Уже два месяца подряд пытаюсь это сделать - и через офис банка (сотрудник не смог помочь, пытался в приложении что то поменять, но безрезультатно), ни через звонок оператору ( обещал внести изменения в график платежей), ни через приложение. Каждый раз отвечают - внесите очередной платеж - и график поменяется. Вношу - но график остается прежний. Борисов Игорь Владимирович.

ЗдравствуйтеУ меня сняли все аресты со всех счётов кроме вашего банка. Отправил на ваш адрес заказное письмо с решением об отмене исполнительного производства, которое взял у себя в личном кабинете с госуслуг, и ваш банк все равно не снимает арест. Что это за беспредел то со стороны вашего банка. Т.е. во все банки пришло письмо с решением об отмене производства, а в ваш банк не пришло? Я и так то в принципе не пользуюсь картой вашего банка, так ещё и такой неприятный момент в личном кабинете вижу. Прошу в срочном порядке исправить информацию в личном кабинете иначе буду обращаться в судЯ всё отправил на почту которую вы указали со своими даннымиЖду вразумительного ответа от вашего банка

Добрый день! за покупку на сумму 12 125 руб начислились 242 руб кэшбэка, за частичный возврат этой покупки на сумму 4850 списалось 485 кэшбэка. Сотрудник банка отвечает , что сумма возврата кэшбэка корректна , потому что должны начислять 10% кэшбэком, соответственно и списывают 10 %, но мне то не начислили 10%, соответственно забрали кэшбэк за другие покупки! Считаю, что банк у меня украл данные средства. 

В сентябре порекомендовала другу кредитку,за что он должен был потратить 5000,чтобы нам обоим начислилось по 2000.Расход произведен даже больше 5000 в течение сентября.Вознагражление так и не начислено.В переписке с операторами вдруг всплывает инфо,что не все расходы оказывается,включаются в перечень по рекомендации.Почему ранее эту информацию до нас не довели должным образом?Все ссылки на подробное описание вообще не содержали списка расходов.Я считаю,что это обман со стороны банка.Рейтинг ваш резко упал для меня.Очень разочарованы вашим банком.Прошу решить вопрос в нашу пользу

?

Добрый день. Северная региональная дирекция железнодорожных вокзалов (ОАО "РЖД", юр.лицо) проводит мониторинг рынка услуг торгового эквайринга для будущего запроса котировок. Подскажите пожалуйста, как можно получить финансово-коммерческое предложение от Альфа-Банка по данной услуги с учетом нашего технического задания? Куда можно направить запрос?

Получил официальный ответ ЦБ с номером и электронной подписью. В моем случае, по мнению ЦБ средсва должны быть выданы по курсу не ниже курса ЦБ на день выдачи.Вам переслать ответ?

Здравствуйте! Как известить Альфа-банк о неплатежеспособности по просроченному кредиту? Сайт лежит, приложение удалено отовсюду, позвонить из-за рубежа невозможно. Имеется выписка об увольнении из электронной трудовой книжки

Время запроса истекло в приложении, по сайту тоже самое. Уточните когда починят - не можем даже перевести деньги на кредитную карту. 

Подскажите, пожалуйста, почему гражданину Афганистана не оформляют карту моментум ?

Никогда не связывайтесь с этой шаражкой. Из-за консультаций сотрудников банка я потерял более 200 тысяч рублей. Вину свою не признают.

С утра не могу зайти в личный кабинет, ни через приложение ни через сайт. Нахожусь не в России. Подскажите, банк планирует это чинить, или это теперь политика банка такая - работать только на территории России? 

Не могу войти в приложение Альфа-банк инвестиции ни с телефона, ни с комьютера

Можно ли оформить рефинансирование автокредита другого банка у вас?

Никогда не связывайтесь с этой шаражкой. Из-за консультаций сотрудников банка я потерял более 200 тысяч рублей. Вину свою не признают.

Здравствуйте.1 ноября 2022года получила дебетовую карту по акции "Приведи друга". Курьер доставил карту, при пополнении баланса карты выяснилось, что карта с дефектом. Её не распознает ни один банкомат. При посещении отделения банка сотрудник подтверждает неисправность карты и выдает взамен новую. После покупок при расчете кэшбэка выяснилось, что он начисляется в размере 1.5% вместо 10% по условиям акции.  На моё обращение в банк ( # А2211061523 от 06.10.2022г ) принято непонятное мне решение:"Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощение за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк "Мне решение понимать как отказ в перерасчёте Кэшбэка? Или решение не окончательное?Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Покупки и были совершены по карте.Информации о перечне расходов не было!

Добрый день. Уже не выдержала и решила написать сюда. Как только я зарегистрировала ИП в марте 2022 года мне начали звонить из разных банков с предложением открыть расчетный счет и предлагают другие услуги для ИП. Чаще всего это Альфа-банк и Тиньков. Причем в первые дни телефон просто разорвали, звонки поступали каждую минуту в течение трех дней, это был просто ад какой-то. Я много раз просила удалить мой телефон из базы данных банка. Оставляла жалобу на горячей линии о прекращении навязчивых рекламных звонков, мне обещали, что после этого заявления звонки прекратятся, но этого не произошло, мне продолжают звонить каждую неделю, иногда каждый день до сих пор на протяжении 8 месяцев. Звонит то Тиньков, то Альфа, то банк Точка. ВТБ и Сбербанк тоже, но от них звонков не много было. Причем звонят постоянно с разных номеров, и высвечивается сотовый номер, поэтому сложно понять человек это или опять банк. А так как у меня всегда много новых клиентов и их номера естественно не записаны приходится брать трубку каждый раз, тк можно пропустить личный звонок от нового клиента. Я каждый раз вношу эти номера банков в черный список, этих номеров уже около 150, может и больше(вдумайтесь в эту цифру). Но они все равно продолжают звонить с других номеров, это уже просто невыносимо. Я уже не знаю что делать, менять номер телефона для меня не подходит, для меня он важен в том числе и для бизнеса. Но и дальше терпеть это издевательство больше нет сил. Куда можно обратиться с жалобой чтобы все это прекратилось? Так как на мои заявления прекратить рекламные звонки реакции нет.

Татьяна, добрый день! ВОзможно Вы сможете мне помочь. Более месяца назад мне стала известна информация, что на мою организацию был открыт счет в Альфа-банке и взят кредит, и проходят какие-то операции . При этом я никогда не открывал счет в данном банке. Составил сразу же обращение-претензию в банк, заявление в полицию.В полиции дали понять, что тут явно замешены сотрудники банка, заявление приняли. Взаяли в работуПрошло уже больше месяца, но никакого ответа и комментариев из банка так и не поступило, Сначала срок рассмотения был заявлен 7 дней, потом изменили на 14, дней, потом на 30 дней. Любые попытки связаться или узнать какую-лиюо инфомрацию по данному делу заканчиваются неудачей.... Также отправлял обращение, чтобы на время проведения расследования не отправлять информацию о кредите и возможной задолженности в БКИ. Т.к. имеется хорошая кредитная линия и открытые кредиты в других банках. Но так же не получил ответа...Помогите, пожалуйтса, получить хоть какую-то обратную связь от банка

Здравствуйте.Оплачивал покупку в Детском мире по QR коду, оплатить не удалось, вылетала ошибка "Что-то пошло не так...", пробовал трижды. В итоге оплатил через Mir Pay. Но сейчас обнаружил, что спустя 10 минут после оплаты картой, произошло списание по QR коду. В чате тех. поддержки отправили разбираться в магазин. С чем я не согласен.Магазин как положено выдал QR код, а вот не получалось оплатить в приложении банка. Косяк явно ваш. Вы и должны идти и разбираться с магазином и с кем хотите, а не отправлять клиента бегать исправлять ваш косяк. Требую вернуть ошибочно списанную сумму.

Добрый день. Пишу вам в надежде, что может вы решите мою проблему. 22 октября в городе Барнауле по улице Балтийская тц"праздничный", мною была внесена сумма в банкомат 59000 на кредитную карту Альфа-банка, банкомат зачислил из этой суммы 39000, а остальные нет. Но не отдал остаток денег , который составил 20000. Я решила тут же положить на карту еще 500 рублей, чтобы проверить что с банкоматом, банкомат их зачислил. Я вытащила карту и трясущимися руками начала быстро набирать номер горячей линии банка. Ответил парень, составил ПЕРВОЕ обращение и сказал ждать ответа. Через 15 минут пришел ответ, о том что банкомат работает исправно и все. Я набрала опять горячую линию и составили ВТОРОЕ обращение, и этот ответ пришел минут через 15 примерно с той же формулировкой. Я поехала в отделение банка на Малахова тц "огни", рассказала про ситуацию, девочки составили ТРЕТЬЕ обращение. Ответ пришел через пару дней о том, что решение по моему вопросу принято и не будет изменено. Я поехала в центральное отделение банка на проспект Ленина и там составили ЧЕТВЕРТОЕ обращение, ответ был о принесении извинений мне, но по факту деньги просто исчезли, испарились. Над банкоматом стоит камера, можно было все проверить, что и как я вносила, но никто не хочет мной заниматься, лишь делают отписки о том, что банкомат исправен. Банкомат стоит на Балтийской тц "праздничный". У меня большая просьба, возьмите решение моего вопроса под свое курирование, в противном случае я вынуждена буду обратится в полицию написать заявление о исчезновении моих 20000 рублей. С уважением, Олеся Николаевна Б.

Здравствуйт, у меня произошла не приятная ситуация, я владелец симкарты МТС уже почти 5 лет и не знала, что бывший владелец моей симкарты Юрий С, не отвязал номер телефона от своей карты, являясь клиентом Альфа-банка, мне сказали, что с этом виновен банк. Мне перечислили деньги по номеру телефона на Сбербанк, а деньги ушли Юрию С, как так вообще возможно? И я со своего номера звоню в Альфа-банк и меня робот приветствует, здравствуйте Юрий, номер официально оформлен на меня уже пятый год? Верните мои деньги и накажите виновников, кто не отвязал от карты Юрия С от моего номера.

Можете выслать мне вашу электронную почту, чтоб я направил все имеющиеся у меня материалы?

Потеряны деньги. Пополнял карту Альфа-банка 21-го октября на 5000 рублей через банкомат Тинькофф. Банкомат деньги принял, но не зачислил. Позвонил в Тинькофф, там приняли обращение, потом попросили подождать и после прислали документ, что 24-го октября отправили средства на мою карту 8220 посредством FreeCall. В чате банка Альфа-банк отправили в отделение банка. Пришёл на Неглинную 10, там отказались мне помочь, сославшись на какой-то сбой. Уже надоело, если честно. Найдите мои деньги! Почему нельзя решить проблему дистанционно? Документы о переводе у меня есть, других документов в отделении я предоставить не смогу. В чате как будто не замечают этот документ или выдают такой ответ по поводу документа, что возникает вопрос о компетентности сотрудников.

15 сентября открыла ИП и с того дня КАЖДЫЙ день звонит Альфа-банк со своими "уникальными" предложениями. Уже 100 раз сказала, что счёт открыла в другом банке, клиентом этого не являюсь и не планирую, но толка ноль - звонят уже два месяца каждый день. 

Очень интересно, какое обязательство снял банк? Сначала в одностороннем порядке банк загнал в угол с погашением разом всей суммы (хотя ни разу не было допущен просрочек), а в итоге часть долга говорите сняли? Никому больше не порекомендую ваш банк с вашим отношением(

Добрый день, Татьяна!Прочитайте, пожалуйста, мое обращение до конца.Вот как быть, если я пишу-пишу обращения в Банк, а меня не слышат. Я оформила потребительский кредит, сотрудник Банка не предупреждал меня (на мой взгляд намеренно) о доп. услугах, которые оказывает Банк и о возможности отказаться от полиса в течение 14 дней. Я дважды приходила лично в офис, к одному и тому же сотруднику и спрашивала о страховке. Кредит оформляла через моб. приложение, так рекомендовал сделать сотрудник. Возможно, при оформлении, не обратила внимание на условия по страховке, т.к. сотрудник меня заверил, что премия точно подлежит возврату. Оформленные документы Банк мне почему то не направил. Досрочно погасив кредит, я обратилась за возвратом страховой премии - все отказали, вернули только по одному полису. Я являюсь давним клиентом Банка и даже представить не могла, что такое может со мной произойти, т.к. до этого дня проблем никогда не было и Альфа Банк всегда был для меня самым надежным и проверенным банком. Когда все это со мной произошло и я начала разбираться, я вернулась в Банк к сотруднику, который меня консультировал (Дмитрий) и спросила, как так получилось, что он не рассказал мне о дополнительном полисе и условиях его расторжения? На что он мне ответил, что сотрудникам Банка запрещено об это говорить клиенту. Что случилось, почему сотрудники так поступают? Ведь судя по отзывам все понимают, что это отработанная схема обмана клиентов. Как мне вернуть деньги, ведь я правда не владела информацией, а оплаченная сумма является для меня очень существенной. Я понесла большие финансовые убытки, а из за сложившейся ситуации, сейчас нахожусь, можно сказать, в безвыходной ситуации (. 

Добрый день, мне приходят смс с кодами подтверждения входа, хотя я не являлся никогда клиентом вашего банка.Прошу разобраться.

Добрый день! Заблокировали карту и онлайн доступ. Я не могу воспользоваться месяц кредитоми картой. Звонил в кол-центр все данные сообщил, прошел идентификацию личности с почты CustomerHelp@alfabank.ru (выполнил все их требования). Месяц прошел и тишина. За что я плачу проценты? Отделение банка ближайшее за 300 км. Мне не доехать. Согласно реквизитов, которые прислали от вашего банка , я оплатил 5000 ( чек могу прислать). Но денег согласно выписке нет на карте. Текст прикладываю : ,,,,, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте **** на 09.10.2022 г. :Общая задолженность по карте: 31 569.87 руб.Доступный лимит: 13 515.35 руб.Минимальный платёж к оплате: 2 531.36 руб.Оплатить до: 28.10.2022 г.Льготный период до: 19.12.2022 г. Далее ноябрь и ничего не поменялось: ,,,,,,,, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте **** на 09.11.2022 г. :Общая задолженность по карте: 31 085.48 руб.Доступный лимит: 13 138.00 руб.Минимальный платёж к оплате: 1 669.62 руб.Оплатить до: 28.11.2022 г.Льготный период до: 19.12.2022 г. Вопрос где 5000 оплаченные ? Почему не решают вопрос ?Мы миллион раз созванивались , отправляли фото с паспортом и так далее. Кто и когда будет решать вопрос о доступе в онлайн и так далее? В противном случае я разорву все отношения с вашим банком. 

Пишет Хьюстон вас не видит

Здравствуйте. у меня такая ситуация заблокировали счёт за внесение альфа кэш ин, это бвло ещё 2019 году сумма 83000 рублей. Я требую закрытия счета и перевода средств в другой банк. 

Поручение на перевод денежных средств в счет оплаты услуг по Договору страхования заемщиков по ипотечным кредитам.Назначение платежа:Оплата по договору страхования «ProЗдоровье» Z6922/397/IP006448/2. НДС не облагаетсяПо этому поручению они будут снимать со счета каждый год (4 года) по 6000 р. Страхование от КОВИД.А это уже в договоре: 10.2. Риски, страхование которых не является обязательным условиемДоговора, но невыполнение условий по страхованию которых являетсяоснованием для применения Кредитором Надбавки:10.2.1. Риски утраты жизни или потери трудоспособности Заемщиком.Страховая сумма: ОСЗ, увеличенный на 10 (Десять) процентов.Намерение застраховать риски на дату выдачи Кредита: ДА.В течение срока действия Договора намерение Заемщика застраховать риски,страхование которых не является обязательным условием Договора, можетизмениться. Подтверждением факта изменения намерения являетсяпредоставление/не предоставление документов по уплате страховых премий.Порядок подтверждения страхования рисков и выполнение условий о полномстраховании рисков, сроки страхования и правила расчета страховой суммыПравомерно ли это навязывание кредита от ковида, если мы страхуем жизнь в этой же СК?

Добрый вечер!Есть счет в Вашем банке в долларах США (~18 тыс). Подскажите, могу ли я перевести остаток по счёту (доллары США) без конвертации в рубли по реквизитам в банк Белорусии? Какой размер комиссии и где я могу почитать условия и порядок совершения такого перевода?

Заблокировали карту, приложение и интеренет банк единовременно, без оснований. В итоге не могу даже дозвониться до службы поддержки, после 3 минут ожидания оператора звонок сбрасывается. Как связаться с банком в таком случае, если даже обратная связь на сайте требует войти по карте, которуюсами же заблокировали?

Тверится беспредел

Тверится беспределИзо дня в день звоню на горячую линию все обращения составляю подробно ответы дают в формате "спасибо что сообщили"С 3 октября являюсь премиаьным клиентом но менеджера персонального до сих пор нет (сегодня уже 10 ноября)ольга внутренний номер 00155120 обещела во всех вопросах помочь (их очень много на сегодняшний день скопилось) по итогу тоже слилась сейчас у меня стоит вопрос об уходе из банка и на завтрашний день я уже заказала денежные средствжду от вас звонка чтобы все вопросы решить так как никто помочь не может (сегодня 4 раза звонила в банк - никто не помог, в обращениях я посморела операторы пишут оскорбления в сторону меня и моей семьи - буду обращаться в полицию)возможно сможете меня переубедить остаться в банке

Это полное не уважение Людей 

Жду и надеюсь на вас в отделение банка ещё не скоро смогу попасть если только в Донецке не 

Добрый день! Заблокировали карту и онлайн доступ. Я не могу воспользоваться месяц кредитоми картой. Звонил в кол-центр все данные сообщил, прошел идентификацию личности с почты CustomerHelp@alfabank.ru (выполнил все их требования). Месяц прошел и тишина. За что я плачу проценты? Отделение банка ближайшее за 300 км. Мне не доехать. Согласно реквизитов, которые прислали от вашего банка , я оплатил 5000 ( чек могу прислать). Но денег согласно выписке нет на карте. Текст прикладываю : ,,,,, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте **** на 09.10.2022 г. :Общая задолженность по карте: 31 569.87 руб.Доступный лимит: 13 515.35 руб.Минимальный платёж к оплате: 2 531.36 руб.Оплатить до: 28.10.2022 г.Льготный период до: 19.12.2022 г. Далее ноябрь и ничего не поменялось: ,,,,,,,, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте **** на 09.11.2022 г. :Общая задолженность по карте: 31 085.48 руб.Доступный лимит: 13 138.00 руб.Минимальный платёж к оплате: 1 669.62 руб.Оплатить до: 28.11.2022 г.Льготный период до: 19.12.2022 г. Вопрос где 5000 оплаченные ? Почему не решают вопрос ?Мы миллион раз созванивались , отправляли фото с паспортом и так далее. Кто и когда будет решать вопрос о доступе в онлайн и так далее? В противном случае я разорву все отношения с вашим банком.