Ужасная поддержка в чате банка. Хамят прямо в чате, хорошо хоть не послали. Очень некомпетентая сотрудница Мария. 

Банкомат в Москве на Шоссейной улице (ID 504936) - как всегда, впрочем - еле работает. Хотела пополнить сегодня счёт на 35т.р., но банкомат, как обычно, сорвал все планы. Уже зная, что всю сумму совать опасно (так и голодным на неделю можно остаться), начала класть частями. Первую часть автомат принял со второй попытки, вторую - со 110-й. Третью засунуть не получилось вообще. Полчаса попыток растолкать банкомат не дали уже никакого результата. Банкомат принимает, пересчитывает деньги, предлагает их зачислить, но, вместо зачисления, отдаёт всё назад (и на том спасибо, ибо обычно и назад не отдаёт).Надоело, короче. Поехала в банкомат конкурента (благо, у других банков банкоматы, хоть и далеко, всегда работают). Хотела донести до сведения сотрудников, что с банкоматом снова проблема. Но, как оказалось, сделать это не так-то и легко. Формы на такую жалобу не нашла. Если она где-то есть, то закопана в недрах настроек. В чате у банка операторы, похоже, больше не общаются. Дозвониться невозможно. Очевидно, банк решил избавиться от лишних голодных ртов, а заодно и от лишнего общения с клиентами, и сократил операторов. 10 минут слушала "Let my people go..." - прямо как пытки в GBDT, где заключённым по сто раз крутят одну и ту же мелодию, пока они не расколятся. Вот так вот, банкоматы не работают, операторы тоже не работают. Непонятно, кто или что работает. PS: Приложение тоже часто не работает. 

Покупала билеты по акции от Альфа банка с кэшбэком 50% при покупкк авиабилетов в Сочи .Максимальный кэшбэк был по акции 5000₽.однако мне начислили только 10% .в банк оьращалась Номер моего обращения A2310304076.вопрос не решен 

Вопрос с виджетами и возвратом денежных средств решился после установки нового приложения.Вопрос о неоднозначных ответах в чате банка о наличии/отсутствии привилегий остается открытым.

Пустые обещания и плохая служба поддержки

27 октября перевел с кредитной карты Альфа-Банка себе на сбер 30тыс, сняли комиссию 1920р на следующий деньВ приложении при вводе суммы написано было "Без комиссии" позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, оператор просто повторял постоянно одну фразу: «это невозможно», в приложении не отвечали, дозванивался минут 40…посмотрел по отзывам, оказалось не только у меня высвечивалось так в приложении, про что в поддержке говорили что "такое невозможно" 

Деньги так и не пришли 

Здравствуйте.Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка уже больше года, никогда не было никаких проблем, с недавнего времени начала появляться проблема.В бухгалтерии по месту работы начали задавать вопросы, по факту моего паспорта, якобы он недействителен, при оформлени продуктов вашего банка в приложение также не получается ничего оформить по причине проблем с паспортом.Отмечу, что НИКАКИХ изменений с паспортом не производилось!С вышеизложенным прошу дать оценку, на каком основании мой основной документ Ваш банк считает недействительными?Тем самым Вы создаёте огромное количество проблем как клиенту.

Почему мой отзыв об Альфа-банке, не засчитали? 

Добрый день. Установлена блокировка на приложение Альфа - мобайл а так же Альфа Онлайн.После неоднократных звонков на горячую линию узнал причину блокировки. Из-за перевода за третье лицо по закону о выгодоприобретателях. Кажется так звучит. Сказали явиться в офис, заполнить анкету о третьем лице. Приехал, заполнил. Сказали в течении суток разблокируют. Сутки прошли, вторые пошли - НИЧЕГО!!! По горячей линии сказали еще раз ехать в офис! Я каждый день должен ездить?! Вопрос не решается три дня!!! Анкету заполнял в офисе Новосибирска на Кирова 46/1

В сентябре приняла участие в акции Альфа-Банка "Охота за акциями". Выигрыш должен быть начислен до конца октября. На брокерское счёте подарочных акций не появилось. На запрос в чате не отвечают. Где мои подарочные акции, хочу их получить. 

После заполнения анкеты на кредитную карту Альфа-Банка на мой телефон потоком стал сваливаться спамы о микрокредитах. Пропади пропадом это мусорная ссылка под названием Альфа-Банк!!!!!!!! Альфа-банк а Вы не охренели раздавать мои данные?????

Когда будет решение вопроса с 29 висит обращение ни ответа ни привета. Вы издеваетесь?

25.10.2023 отправил свою реферальную ссылку другу на получение кредитной карты, 26.10.2023 другом карта была получена. 31.10.2023 в личном кабинете во в вкладке рекомендации ни у меня не у него, информация не появилась. 26.10.2023 года отправил еще одному другу свою реферальную ссылку, карту он получил 30.10.2023. Аналогичная ситуация с первым другом, в рекомендациях так у меня ни кто и не появился. Номер моего первого обращения A2310281706

Добрый день, несколько лет назад при открытии зарплатного счета и получении зарплатной карты мне предложили оформить и кредитную карту тоже. Я ей несколько раз пользовался, затем мне позвонил сотрудник Альфа-банка и попросил закрыть задолжность связи с тем, что на мои счета в банке наложен арест со стороны ФССП. Я обратился в банк и оплатил задолженность и попросил закрыть счет карты, так как я не могу ей пользоваться, мне сотрудник банка подтвердил, что больше я ничего им не должен. С 2018 г. никто мне из банка не звонил и не беспокоил. Примерно месяц назад мне позвонил сотрудник Альфа-банка и сообщил, что у меня есть задолженность за обслуживание карты в районе 280 рублей и попросил ее закрыть. 

Здравствуйте! На октябрь выбрала повышенный кэшбэк за облату связи в Билайн. Оплатила 11.10.23 через приложение Билайн по карте Альфа банка Билайн мир. Обычно в истории под историей снятия отображается сумма кэшбэка. Сегодня 01.11, ничего не начислено. 30.10 на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 535444) написала свои ФИО и дату рождения, как вы и просили для уточнения. Как мне получить ответ на мой вопрос? 

 Такой уж видимо стал банк!  На клиентов наплювать.

Добрый день! 14.09.2023 года оформила дебетовую карту Альфабанка. Оформила на сайте нажав на баннер "кэш бэк 1000 руб на первую покупку". Кэш бэк так и не поступил. Поддержка просит документальное подтверждение акции, как я могу его предоставить, если это ваша официальная акция

Вы продолжаете начислять проценты и названивать!!! сколько я должна ждать ???

Добрый Альфа-Банк и Альфа Срахование Жизнь не хотят возращать часть страховой премии, кредит был погашен досрочно 

После электронной оплаты полиса, пришло письмо на email, о том, что Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: АО "АльфаСтрахование"Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0353246728А сам бланк полиса так не пришел. Прошло 2 суток.

Добрый день. Работаю с вашим банком по партнерской программе, по привлечению юр.лиц. Срочно нужна справка 2-НДФЛ для оформления ипотеки. Обратилась к своему менеджеру для получения справки 16 октября 2023года. Менеджер заказала справку, сказала, что 20 октября 2023 года ее выслали по адресу запроса: Краснодар, ул. Тургенева, 107 в отделение Альфа Банка. Сегодня 1 ноября 2023 года, до настоящего момента справки нет. 13 рабочих дней не могу дождаться справки. На все ваши телефоны звонила, никто, ничего не знает, перенаправляют по разным телефонам. Почему такое отношение? Срывается из-за вашего халатного отношения сделка по покупке недвижимости.

Добрый день! Отправила на 

28.10.2023 года мною был оформлен кредит наличными с помощь мобильного приложения о офисе Альфа-банка, сегодня 01.11 НИКАКИХ документов на мою электронною почту до сих пор не поступило. Как такое может быть? Прошу немедленно направить на мою электронную почту (указана в конфиденциальной инфомрации) ПОЛНЫЙ пакет документов по моему кредиту наличными.

Добрый день! С сентября стал клиентом Альфа банка. Одной из причин стало обещанный кэшбек и довольно не плохой процент по категориям, а так же то,что категории на следующий месяц даются исходя из моих трат. То есть если я в основном трачу деньги на супермаркеты и фастфуд, эти категории и присутствуют при выборе.Однако после появления новых категорий на ноябрь(очень даже не плохих для меня) , в приложении произошёл сбой (что был сбой познала и оператор), а затем категории поменялись совершено на другие, которыми я не пользуюсь, да и никогда не буду. Обратился в чат, еле пробился через так называемого Альфа-помощника, с просьбой вернуть те категории которые были Выслушал кучу стандартных ответов.В конце концов одна из операторов составила обращение в банк. 30 октября получил ответ, с извинениями за задержку ответа и информацией что мне начислят до 15 ноября 500 рублей. Я так понимаю, это типа компенсация за упущенную выгоду. Мне от банка нужен был развёрнутый ответ по ситуации, а не эта брошенная "кость". 

Два месяца нв премиальном счёте лежат деньги, не было ни попыток восстановить доступ к счёту, не было вообще никаких транзакций.Премиум аккаунт заблокировали без объяснений причин.Ехать в ближайший альфа офис 230км. По доверенности отказали разблокировать доступ к аккаунту. Приезжай говорят.Ни в коем случае не связывайтесь с альфа премиум. Наихудшее отношение к клиенту.

Купил стандартную страховку на случай задержки рейса. Рейс переносили два раза. Как получить компенсацию

26.10.2023 была оформлена ипотека в отделении. При этом на след. день была списана плата за оформление полиса "Хоть Потоп!". О данном полисе никто изначально не предупреждал, в договоре о ипотеке он нигде не фигурирует. Полисы, необходимые для ипотеке оформлены и есть на руках, данный же полис мне никто не выдал, его я не подписывал, на руках у меня он отсутствует. Как вернуть уплаченную страховую премию и отказаться от полиса?

открыл накопительный счёт под 4%, хотя открываю в первый раз (открывая в первый раз, накопительный счёт должен иметь 14%)

ужасный банк , очень безответственные менеджеры , не доводят до конца дела потом. не дозвониться , никому не советую этот банк , а кто открыл счет , закрывайте и бегите от Альфы

Добрый день. По этой ссылке был опубликован мой отзывhttps://www.banki.ru//services/responses/bank/response/11175628/?comment_id=6821414Куда он пропал?

День добрый было составлено обращение ID вопроса 524214 и был получен ответ что акции начислены к сожалению банк обманул прошу вас прокомментировать данную ситуацию почему предоставлен лживый ответ

Здравствуйте. Не удалось снять наличные при помощи alpha pay из банкомата. Сотрудники в офисе сказали что это невозможно.

Здравствуйте. Сегодня я приехала в отделение Альфа Банк , проторчала там где-то часа 1,5. Сотрудница, которая отказалась называть мне свою фамилию, спрятала бейджик, отказалась звать руководителя офиса, без моего согласия оформила мне карту и подложила документы на подпись. Я по своей глупости в самом начале, их подписала, до того как мне сообщили условия по карте, до того , как я посоветовалалсь со своими родными позвонив им и уточнив детали.Когда я отказалась от карты. пообщавшись с родственниками, она отказалась мне отдавать подписанную анкету и сказала, что карта все равно будет выпущена , но я моуг ее не забирать и не приходить за ней. Меня не устраивал такой вариант решения, что за бред, но она сообщила , что я не могуотказаться. Мало того, я отказалась ей называть смс для оформления, которая пришла на тел, но она ка-то оформила без смс!!!!!!! Это первое.  Второе. Сотрдуница обманула меня , сказав что в Альфа банке я не моуг выпустить именную карту. Она сказала, что они только выдают карты в моменте, а именных у них нет. Что также ложь и обман клиента. Затем третье, сотрудница сообщила мне, что в Альфа банке нет бесплатных дебетовых карт. Я зашла на сайт и показала ей главную страницу где черным по белому написано бесплатная всегда дебетовая карта от Альфа банка. Она посмотрела и сказала, что в Сергиев Посаде это не действует, и бесплатных карт нет, есть только платные. Собственно, всю эту информацию я звонила перепроверить у родных и мне посоветовали ничего не оформлять у такой лживой сотрудницы, которая видимо финансовая мошенница, и обманыват финансово неграмотных местных жителей. Я отказалась, но я как писала выше, мне сказали, что отказаться я не могу.Я требую применить меры к сотруднице, поскольку ее действия мошеннические, она ложью взяла с меян подписанные документы и отказалась их возвращать и отказаться от них. Плюс требовала оформлять плаьтную карту и услуги.Я была намерен аоткрыть дебктовую карту, а в персективе и счет для бизнеса, для того , чтобы вести свою офиц деят-ть через ваш Банк, у меян достаточные обороты и Альфа банк мне был интересен. Также я планировала для начала разместить депозит на накопит счете. Но после такой ситуации, даже не знаю что и думать. Жаль что в Сергиев Посаде сотрдудники позволяют себе издеваться над не сильно грамотными людьми считать что им все дозволено , врать обманывавать и пытаться обворовать своего клиента.Сотрдцницу Звали Мария. Надеюсь вы узнаете ее фамилию и примете меры. Надеюсь такие сотрдуники не будут работать в отделении, в котором я возможно буду обслуживаться.... или нет, не знаю пока.

Нет доступа к мобильному банку больше суток, при этом дозвониться в банк не могу, приходится выслушивать рекламу читаемую роботом.

Здравствуйте.23.10.2023 года я направил ссылку с рекомендацией кредитной карты своему другу:💃 В Альфа-Банке дают 500 ₽, если оформишь кредитку с годом без % по моей ссылке. Она бесплатная и с кэшбэком до 100%. А ещё с неё можно бесплатно снимать наличные. Вот моя ссылка: https://alfa.me/W405eyСсылка является рабочей, вероятность того что скопирована неверно нет. Проверено путем копирования на одну букву меньше ли добавлением буквы, выдается ошибка, что страница не найдена. 24.10.2023 года другом была оформлена кредитная карта, а 25.10.2023 года получена.На текущий момент у меня в приложении нет подтверждения, что данный друг оформил карту по моей ссылке, хотя иных переходов на сайт банка им не совершалось.Перед этим рекомендовал карты двум другим друзьям в октяюре 2023 года, уже вернули кэшбек за данные операции даже. И практически сразу после оформления карт, они были отражены в приложении, как подключенные по моей ссылке.Что не так с третьим другом?

До сих пор никто не решает мой вопросПрошло больше недели

Мною была оформлена дебетовая Альфа-карта по акции "1000руб за первую покупку", доставка данной карты была курьером, которому я обозначила СРАЗУ ЖЕ - ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ в тч и смс-оповещения Альфа-чек. На что меня уверили и дали ответ, что подключенных платных услуг НЕТ!Самостоятельно проверить это не могла, тк нет установленного приложения на моем телефоне iosПосле чего я планирую совершить покупку и получить КЕШБЭК 1000 за ПЕРВУЮ ПОКУПКУ - НО моей ПЕРВОЙ покупкой оказалось списание денежных средств за подписку АЛЬФА-чек после получения карты, которая Я ПРОСИЛА СОТРУДНИКА ОТКЛЮЧИТЬ. После этого я оплачивала в магазинах этой картой и так понимаю 1000р мне не вернутс?? это как вообще? Проясните, пожалуйста, ситуацию!

Отправлю в течение дня

В течении какого времени?

День первый16 октября я сделал перевод с карты на карту в АЛЬФА-банке. Сотрудники посчитали платеж "подозрительным", и не объяснив свои подозрения, заблокировали все мои карты, доступ к счету и мобильное приложение. Я явился с паспортом в отделение банка, но там мне помочь не смогли. 1,5 часа при мне сотрудник пытался дозвониться до профильных специалистов, но не смог. В отделении отсутствовала касса, и мои деньги я получить не смог. Мне предложили самостоятельно попробовать дозвониться. После многочисленных попыток дозвониться по горячей линии, сотрудники сообщили, что мне необходимо лично явиться для решения проблемы в отделение банка. Круг замкнулся. В отделении отсылают на горячую линию, т.к. снять ограничения не в состоянии, а на горячей линии отфутболивают в отделение. Итог первого дня:Деньги и доступ к счетам заблокированы.День второй.В свое рабочее время я снова посетил отделение банка. в этот раз дозвониться удалось. Сотрудник начал выспрашивать детали перевода: кому, зачем, почему. После моего отказа разглашать конфеденциальную информацию, мне сообщили, что разблокировать мои счета и карты они не будут, сославшись на неозвученные требования центробанка. Благодаря помощи сотрудника отделения мне удалось забрать большую часть денег из этого бонка, но небольшая часть до сих пор удерживается банком.Итог второго дня:Большую часть денег удалось забрать и переместить в другой банк. Часть денег банк не отдает, доступ к счетам и карты заблокированы.Банк совершенно не заинтересован в решении вопросов клиентов. Доступ к счетам, картам блокируется без объяснения, при личном обращении не восстанавливается. Я потратил два дня, чтобы забрать свои деньги, доверенные на хранение этому банку. Проблема до сих пор не решена

З

Я не являюсь клиентом банка, мне приходят смс уведомления с кодом подтверждения, затем, что мой номер изменен на другой, если вы не меняли номер свяжитесь с опретором. Дозвониться не могу 2 часа. Отвечает бот с бесполезнлй информацией. Прошу разобрать с чем связаны данные смс-уведомления.

31 октября 2023 г. Альфа банк заблокировал доступ в интернет и мобильный банк. На горячей линии потребовали прийти в офис банка и заполнить бланк о выгодоприобретателе. Я из Самары, но в эти дни была в командировке в Нижнем Новгороде. Банк оставил меня в прямом смысле без средств к существованию. Так как все деньги храню на счету и при необходимости перевожу на карту для оплаты.1.11.2023 г. Вместо работы с паспортом пошла в ближайшее отделение Альфа банка около м.Горьковская. Оказалось, что 24.10.23 я оплачивала взнос за секцию сына 1500 р. и им эта операция показалась подозрительной. Поэтому банк заблокировал доступ к мобильному приложению.ВЫ ТАМ С УМА ПОСХОДИЛИ? Спустя НЕДЕЛЮ блокировка приложения в целях безопасности клиента???Храню в Альфа банке приличную сумму денег, нет просрочки по кредиту, пользуюсь картой регулярно и такое отношение. Писала неоднократно хорошие отзывы.У вас есть все мои контакты: телефон, имейл, адрес, но нет... Вы решили объявить [censored] без боя и заблокировали доступ.Разочарована и теперь сомневаюсь в нашем сотрудничестве! В отделении банка приняли мое заявление, но до сих пор не разблокировали.Требую немедленно разблокировать доступ к мобильному приложению и МОИМ ДЕНЬГАМ! И компенсацию, что оставили меня в чужом городе на 2 дня без денег, если не хотите потерять мою лояльность, как клиента!

Мне никто не ответил.

жду ответтна электронную почту ib***55@mail.ru

Добрый день! Имела неосторожность обратиться в отделение Альфа банка в Абакане! Мне нужно было закрыть кредитную карту, в мобильном приложении данная услуга декларировалась, но реальной рабочей ссылки не было. Чат не отвечал. Взяла паспорт и отправилась в отделение. Живу в другом, более мелком городе. В отделении меня встретила сотрудник - Анастасия Гуськова, которая заявила, что им запрещено закрывать кредитные карты. Мне нужно самой это сделать в приложении. Я пыталась объяснить, что хочу подать заявление о закрытии карты, но сотрудница грубо прерывала мня несколько раз и звала следующего клиента. На мою просьбу явилась заведующая отделения, которая не преставилась и повторила ту же информацию, что и Гуськова. Они грубо нарушали установленный ЦБ порядок банковского облуживания, отказывались принять письменную притензию и угрожали вышвырнуть меня из отделения и вообще не мешать им с их рабоой с клиентами. Как будто я не клиент этого банка! Мне уже 56 лет, сердце очень болело от такого обращения, тем более, что разговаривала со мною молодженькая девица, которая мне годиться во внучки! Спасибо чату Альфа банка, сотрудница Светлана быстро закрыла мою карту. Спасибо ей за ее хорошую работу!Уважаемое руководство Альфа банка! Если Вы не хотите, чтобы из Вашего отделня люди попадали в больницу, пожалуйста, примите меры! Таким сотрудницам как Гуськова и ее начальница нужно как минимум пройти курсы переподготовки на умение вести работу с клиентами! Они просто позорят Ваш банк! В следующий раз в случае грубого обращения вызову полицию! Не гоже отказываться принимать от клиента письменные заявления!

Добрый день!В Банке открыт Альфа-счет, оплата покупок дебетовой картой за октябрь месяц составила более 10 000 рублей, все покупки были совершены в соответсвии с правилами. Однако был неприятно удивлен тем, что в итоге мне не начислили бонусные % на остаток по накопительному счету за траты по карте за октябрь. Причина, которую мне озвучили в банке это то , что последний мой платеж прошел в банке в 20 часов 13 минут 31 октября 2023 года. Однако в условиях о % ставках по счету ничего не сказано о том до какого времени в последний месяц можно совершить оплату. На мой вопрос где я должен был получить об этом информацию, мне ответили что это написано на сайте в блоке вопросы и ответы которые полезно знать.Прошу доначислить причитающиеся мне % на остаток по накопительному счету, так как все условия по тратам за месяц были мной выполнены. Информация о времени совершения последней покупке до 20.00 в условиях, размещенных на сайте не указаны: Подробные условия начисления % на остаток.Прошу проявить лояльность к вашему постоянному клиенту. Ситуацию в которую я попал оцениваю как признак недобросовестного информирования потребителей об условиях обслуживания в банке. Так как считаю это важным условием начисления % на остаток по счету, то эта информация должна находиться в "Подробные условия начисления % на остаток", а ни как не в блоке "вопросы ответы".Спасибо Вам за уделенной время. Очень жду положительного решения своей проблемы.

Альфа банк украл мой кэшбек. В прошлом месяце проводилась акция, +10% к кэшбеку, за оплату с alpha pay. Я оплатил покупку на 4390 рублей с alpha pay. Когда платёж обработался, мне показало, что кэшбек за эту покупку 86 рублей. Я подумал, что начислят остальной кэшбек позже, банк всё-таки работает очень медленно, как всегда нужно подождать пару дней. 31 октября (вчера) показало, что кэшбек за эту покупку 500 с лишним рублей. Общий кэшбек был 900 с лишним рублей. Но сегодня всё это куда-то пропало. Общий кэшбек теперь 454 рубля, а за покупку на 4390 рублей - 86р. Вопрос: Где мой кэшбек? Прошу заметить, что не только эта покупка оплачена с alpha pay, скорее всего у других тоже кэшбек стал меньше.

Добрый день.Сколько еще времени Вам потребуется? 

Добрый день! 19.10.2023 г. было направлено письмо, как и указано выше. Никакой реакции не последовало.

Столкнулся с тем, что оплата картой онлайн не проходит. Написал в чат, сказали что проблему видят, но причина не ясна. Обещали разобраться в течение трех дней. С тех пор прошло три недели, а в чате просто уже не отвечают. Посоветуете пользоваться картой другого банка или все-таки проблема решится?

КАК ДОЛГО ЖДАТЬ ПОЛИС ДВА ЧАСА НАЗАД ОПЛАТИЛ И ТИШИНА

Оформлял кредитную карту 100 дней без процентов, одобреный лимит 193000. При этом мне выдали платиновую карту. Об условиях обслуживания сообщено не было. Вероятно, у сотрудников план продаж премиум карт, которую мне впарили. Картой не пользовался, покупок не совершал. Составил обращение (№ обращения A2310264772) о возврате комиссии (она составляет, на минутку, 5490 р), но получил отказ, хотя карта была изначально оформлена некорректно, и повторюсь я ей не пользовался. Лояльность к банку упала до 0

жду

Не очень понятно, причём тут мои ФИО. Банкомат у меня в этот раз ничего безвозвратно не засосал. Просто пошлите кого-нибудь, чтобы разобрался с вышеуказанным банкоматом. Его уже давно пора менять, с ним проблемы по 6 дней в неделю. Устройте опрос среди Ваших клиентов с улиц Шоссейная, Полбина и Гурьянова, довольны ли они работой банкомата 🤣🤣🤣. ФИО я отправить могу, но не понимаю, что это даст. 

Что у вас за обслуживание!Отделение С.Петербург,Комендантский пр.13.Заказал деньги со счета за несколько дней.Сказали будут только после 14 часов.Приезжаю,народу тьма,чтобы получить,попасть в кассу,нужно сначала дождаться когда освободиться менеджер.По номерку совершенно не понятно сколько людей впереди меня.Снимать через терминал не вариант,сумма большая,светить деньгами не хочу и мелкими купюрами не ходелось бы.Не думаю что снова обращусь в Альфа банк.

Оформляла дебетовую карту от Альфа банк в июне 2023 по акции кешбек 1000руб + сертификат 500руб на озон, каждый месяц после выполнения условий писала с вопросом когда зачислят кешбек и сертифкат и каждый раз кормили завтраками, кешбек выплатили в середине сентября лишь через кучу обращени, в сертификат на озон до сих пор не прислали и причину не озвучивают, обращения закрывают, а проблему не решают и приходиться по новой создавать обращение и объяснять оператору каждый раз одну и ту же проблему, безобразие, а не банк

Добрый день!Друг выпустил кредитную карту по моей ссылке-рекомендации 20.10.2023, получил карту и активно пользуется. Сегодня уже 01.11.2023 в истории рекомендаций во вкладке "Деньги Вам и друзьям" не отображается сумма к выплате ни у меня ни у друга. Сообщения в чат к решению вопроса не привели. Только один ответ: "Вам нужно подождать". Кто пишет 2-3дня на обработку обращения, кто 5-10 дней! Все условия соблюдены как с моей стороны, так и друга!Сколько ждать выполнения условий со стороны Банка относительно выплат мне и другу?

04.10 обратилась в офис Домодедово, оформила заявление на расторжение договор НСЖ, до сих пор мне никто не может внятно дать ответ, когда поступят деньги . Мое заявление никто не может найти , сроки не озвучивают. Каждый раз ответ в чате , что вопрос в работе! Почему за месяц вы не можете произвести расторжение и возврат? напимею что возврат денег должен осущечивлиться в течение 10 рабочих дней, Вы нарушаете все сроки по условиям !

Татьяна, подскажите, как долго ждать ответа?

Добрый день!Планирую открыть вклад на 3 месяца.Хотелось бы получать проценты ежемесяч но на карту.На каких условиях можно это сделать в Вашем банке?

28 октября онлайн были намеренно быстро и без реального согласия оформлены кредит и страхование. 4 день не можем от них отказаться. Звоним-звоним и нас постоянно обманывают!!! 

Взят кредит в альфа-банке 29.10.2023г., сегодня 1.10.2023г документы подписанные мною онлайн все еще не поступили мне на почту, в отделении выдать мне их отказывают, на горячей линии и в чате кормят завтраками. Очень огорчен данным банком. Не советую с ними связываться. 

Добрый день! Пользуюсь третий месяц Вашей кредитной картой, вношу исправно минимальный платеж, чтобы не было %, как мне рассказал сотрудник-курьер Альфа-банка, привезший карту и вчера совершенно случайно в информации по карте вижу начисленные проценты в размере 4 294,80 руб. Прошу пояснить, за что они списаны? Почему нет прозрачности при использовании какрты, как например у Тинькофф, где сразу видно до какой даты и какую сумму нужно внести, чтобы процентов не было. Я считаю, что таким образом Альфа банк вводит клиентов в заблуждение. Прошу рассмотреть возможность аннуляции начисленных процентов из-за некомпетентной консультации сотрудника при выдаче карты.

Запрашиваемая информация отправлена на указанную почту

оставила отзыв на сайте. не вижу его почему то

Татьяна, верно я понимаю, что Банк все же подтвердил, что друг оформил карту по моей ссылке и больше подтверждений не требуется?

здравствуйте, а как скоро проверяют отзыв ?

Здравствуйте. На банки. ру я написала всего 5 отзывов за октябрь, в комментарии к незачтённому отзыву пишется что Вы ссылаетесь на пункт 2.4 правил народного рейтинга, где написано что по одному банку принимается не более 5 положительных отзывов, я написала за октябрь всего 5 положительных отзывов об Альфа-банке, и этот отзыв первый проверенный из них. Почему не зачли мой отзыв?мой отзыв 

Добрый день. 05.10.23 совершил мелкую покупку на сайте Эльдорадо. За нее мне банк начислил +15 бонусных рублей кешбэка. 11.10.23 Эльдорадо отменяет покупку в связи с отсутсвием товара и делает возврат денег на ту же карту. И за этот возврат банк списывает с меня -27 бонусных рублей. Я иногда покупаю технику в Эльдорадо и Мвидео, но никогда ранее возвратов там не было. Хочу понять - списание бонусов в почти 2 раза большем кол-ве - это техническая ошибка банка или есть какой-то пункт в описании программы лояльности банка на такие случаи? Очень нехочется попасть на такое в случае крупной покупки и оплаты ее картой Альфа Банка. Брак и возвраты бывают у всех магазинов или производителей. Оплата и возврат были по карте *7201  

Здравствуйте, я писала отзыв , зачтен ли он??

Так у меня всего пять отзывов, шестого отзыва вообще нет. Исправьте, пожалуйста.

У меня всего пять отзывов, шестого отзыва у меня вообще нет. Зачтите отзыв, пожалуйста.Мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11161681/

20.10.2023г. насмотревшись рекламы, решил на официальном сайте Альфа-банка оформить дебетовые карты МИР для себя и своего ребенка. 23.10.2023г сотрудник банка Игорь сот. +7ХХХХХХХХ25 привез сразу 3 карты МИР без ФИО на карте. На удивление все...

Добрый день . На сайте написано,если оформим страховку ,вернётся на карту кэшбэк 20%как понять когда он вернётся ,и вернётся ли? 

Каким образом можно узнать о доставке карты или вообще отказаться от карты? Все паспортные данные были предоставлены, просидеть весь день не занимаясь своими делами и прождать вашего курьера, который по итогу не приедет. Тинькофф привезли карту уже свою, была срочно нужна для большой покупки. 

Здравствуйте, Татьяна! Объясните, пожалуйста, куда ещё обратиться при полном бездействии сотрудников Альфа банка? Больше месяца пытаюсь решить проблему. В чате одни отписки о невозможности решения, при посещении отделения якобы составляют заявку в тех.поддержку и снова тишина. Пропал раздел кэшбэк (выбор категорий и барабан). Переустановка приложения, чистка куков не помогло.

Здравствуйте, друг получил карту 31.10.23 г , курьер привез, активировали, я ему пополнил карту. В итоге оплата в магазине не проходит. В приложение вход не доступен написано карта закрыта или заблокирована. На горячую линия не дозвониться! Что делать? Ехать в банк и закрыть карту. Какой то ужас

Здравствуйте! Подскажить пожалуйста, возможно ли рефинансировать большое количество микрозаймов в вашем банке на сумму 250.000? Исправно по ним плачу , без просрочек ! Заранее спасибо за ответ 

В итоге вы долго не овтечаете. Сотрудники по почте, октазались компенсировать данную ситуацию. Вопрос для меня был принципиальный, из за такого отношения принял решение, закрою вклад, обе кредитные карты и брокерский счёт. Скриншот ответа приложил.

Информацию предоставила. Очень жду ответ.

Карта кредитная открыта в 2018. По ней бесплатное годовое обслуживание. Сегодня с этой карты списали 1190 руб за годовое обслуживание. Имею подозрения, что списания были и в прошлые года. Требую вернуть. Кроме того, в чате не хотят со мной по этому вопросу разговаривать, а колл-центр тоже после 24 минут ожидания просил ещё повисеть на линии.

Вчера я хотела сделать перевод, банк заблокировал карты, прозвониться вам невозможно, пришла вечером в отделение, обслужили, сказали, что в течение 2-3 минут разблокируют. Прошли сутки, не разблокировали!!! Я сейчас снова в отделении, менеджер звонит в финмориторинг, ОЖИДАНИЕ ответа по телефону БОЛЬШЕ ЧАСА!!! ПРОШУ СРОЧНО РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!! К-ва Ирина Фанисовна 8916***95

Выборочное начисление кешбэка.Почему?

В декабре 2022 года была погашена задолженность по кредитной карте. Также были оформлены все документы для закрытия счёта и карты, карта физически уничтожена. В июле месяце снимается плата за обслуживание и далее начисляются пени. Обращался в службу поддержки по чату и телефону. В чате ответ на Обращение №A2310197889 от 19 октября 2023 "РешеноЗдравствуйте.Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.Альфа-Банк" Ни слова по вопросу из обращения не сказано. При звонке по телефону - оператор Качкова Елена Викторовна 85149, перебивая и не слушая, просто перечитала ответ на данное обращение. 

Решила порекомендовать другу кредитную карту, чтобы получить кешбэк. Сначала у друга по реферальной ссылке не обновлялась страница и не показывался одобренный лимит.Затем друг оформил еще одну заяку, на этот раз курьер просто отказался доставлять карту, позвонил сказал, что не привизет карту и положил трубку. Третий раз друг не смог выбрать способ получения карты, просто заявка ушла в никуда. По итогу он обратился в отделение банка, где ему сообщили, так как у него есть дебетовая карта банка, то оформить кредитную по реферальной ссылке нельзя. Никакого бонуса не будет.Самое главное прежде, чем отправлять реферальную ссылку, позвонила в банк и спросила, можно ли получить бонус за кредитную карту, если друг является клиентом банка. И ответ был "ДА". То есть банк обманным путем пытается привлечь клиентов на кредитную карту, при этом делает все, чтобы друг не смог оформить карту по реферальной ссылке. Самый ненавистный банк!!!Зачем так налго обманывать и врать клиентам банка и потенциальным клиентам банка? Зачем по-скотски относится к своим клиентам? 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, для клиентов с пакетом услуг Премиум, предоставляются проходы в бизнес зал и компенсация поездок на такси в зависимости от суммы на счетах в предыдущем месяце.Расчет суммы происходит аналогичным образом, как и расчет для начисления процентов по вкладам и счетам?

Сегодня на мой вопрос о кэшбэке в чате меня отправили в офис или на горячую линию. Зачем тогда мобильное приложение?

Здравствуйте. В ответ на мое обращение в банк №A23102310608 от 23 октября 2023 было указано, что осуществлен возврат страховой суммы за период с 13.06.2023 по 23.10.2023 на сумму 740,43 руб., однако в этот период с меня были удержаны в качестве страховых сумм: в июле 463,34 руб., в августе 633,89 руб., 638,24 руб., в октябре 740,43 руб. Всего на сумму 2475,90 руб., вернули только 740,43 руб. Почему вернули только часть суммы? Из Личного кабинета обращение подать невозможно, т.к. отправляют в чат. В чате Альфа-Помощник проблему не понимает, но и на оператора не переключает. По телефону еле дозвонилась, но связь была ужасная, проблему свою озвучила дважды, дальше связь прервалась.

У меня за категорию Развлечения должен быть кешбек 15% (в октябре). Я выбрала эту категорию сама (5%) + выпала в барабане (10%). Однако мне начислили только 10%. Поддержка в чате решать проблему не хочет, сбрасывает на тупого робота. По телефону не отвечают, крутят рекламу.Исправьте свою ошибку и обеспечьте нормальную клиентоориентированную поддержку в чате. Жду пересчёт кешбека.

Это не вопрос, а претензия.Вчера поздно вечером, 31.10 я выбирал категории КБ на ноябрь.На момент осуществления выбора меня, как и у всех на ноябрь, была уже выбрана категория "Здоровье" с КБ 30 % (не более 500 руб). за покупки в данной категории с 3 до 5 ноября и предлагалось выбрать еще 4 категории.Я выбрал 4 категории, и вдруг с этого самого момента из выбранных пропала та самая лучшая категория с КБ 30 % на Здоровье.Решил подождать до сегодняшнего вечера, думая что какой-то временный сбой - но к вечеру "Здоровье" так и не появилось.Сейчас после часа дозвона смог наконец дозвониться: некая Алина отказалась оформлять обращение, стала обвинять меня во лжи, что я только сегодня, 1 ноября выбрал категории, поэтому "Здоровье" пропала из доступных.Я подчеркиваю красным: выбирал категории не сегодня 1.11, а вчера поздно вечером 31.10!И категория "Здоровье" на тот момент была, а исчезла уже после выбора мной остальных категорий!У вас проблемы с категориями уже не первый месяц! Месяц назад они у меня вообще все пропадали, я составлял обращение - можете проверить. Потом появились.А теперь вот это. Не надо обвинять клиента из-за кривой работы ваших МБ и ИБ.Недавно вы лишили меня возможности приглашать друзей по надуманному предлогу, теперь лишаете категорий КБ.Прошу вернуть мне категорию КБ "Здоровье" с 3 по 5 ноября, или если не успеете - выплачивайте мне 500 руб, которые я уже точно наметил получить по этой категорииИначе буду закрывать у вас и дебетовку, и кредитку и писать отзыв в НР. Просто безобразное отношение к клиентам!

Совершил перевод 01.11.23 в 10:34 с карты сбер банка на карту Альфа банка. Перевод совершал через приложение Сбера по номеру телефона. Сумма была успешна отправлена на счет Альфа банка (пришел чек). Но зачисление на альфа карту не пришло. Весь день общаюсь с поддержкой Альфа-Банка, там пожимают плечами и говорят, что произошла ошибка и нужно обращаться в банк отправителя. Прошу рассмотреть претензию в ускоренном порядке! От обращения в поддержку лишь потратил время.

Когда вернётесь? Судя по количеству негативных отзывов не скоро... Естественно покупать отзывы за деньги проще через приложение чем настроить работу так чтоб было меньше жалоб!!! Буду писать отрицательные отзывы каждый день, по нескольку штук...

Заказала на сайте дебетовую карту. вместо Доставки курьером- пригласили в офис. Кое как добилась курьера. Привез, ничего не объяснив. Выяснилось, что приложение в телефон скачать нельзя... переводы делать без приложения тоже невозможн... кэшбек у меня на кафе и ресторанв, но как выяснилось, многие рестораны города в статусе фастфуда, и кешбек, соответственн, не начисляется. какой от них смысл?? Далее... отправила ссылки на оформление карт друзьям. И там курьер не пришел! Дозвониться до службы поддержки конечно же невозможн, да и нет надобности, там все равно проблему не решат. Клиентоориентированности нет совсем

Добрый день. Больше 2х недель веду переписку с банком и получаю отписки по вопросу получения выписки по счету моего несовершеннолетнего ребёнка 15 лет. Я как законный представитель не могу получить выписку по счету ребёнка. Конкретизирую вопрос. Согласно статье 26 гражданского кодекса, статье 64 семейного кодекса, статье 8 фз 114, статье 25.3 коап РФ родитель является законным представителем ребёнка от 14 до 18 лет. Почему у банк требует у меня нотариальную доверенность, чтобы получить выписку по счету моего ребёнка мне непонятно. Ответа от банка на основании какого закона требуется доверенность я получить не могу. Чтобы проверить ваше обращение , понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу 

Добрый день!Уже длительно вермя являюсь клиентом банка по кредитным продуктам.Всегда исправно исполняю обязательства и вношу платежи.Совершаю различные транзакции, большая доля покупок.Ранее имел потребительские кредиты.В рамках действующего договора, заработался в дату окончания грейса и опоздал с внесение буквально на пару часов.По итогу - капнули проценты, а сумму я внес.Сотрудники отказывают в рассмотрении вопроса корректировки списаний.Но вопрос: где же лояльность?За этот год я достаточно много оплатил банку процентов и принес транзакционный доход за счет покупок.Очень странный подход.Было бы неплохо, ечли бы мы могли урегулировать ситуацию.Во многих банках существуют теневые дни, которые позволяют подстраховаться от подобных ситуаций, а также от увеличенных сроков зачисления средств, в случае использования непопулярных каналов платежей/инцидентов в работе платежей и переводов.Странно, ято в таком крупном банке нет лояльности и подобной системы.

Не удается решить вопрос по начислению кешбека. Начислено меньше положеного. В чате мобильного приложения отвечает лишь робот, операторов нет, жаль, было бы удобно объяснить оператору суть вопроса, прикрепив скриншоты, а то робот не понимает

Добрый день, 14 октября я просил решить вопрос с СБП, поскольку никто не мог мне переводить по СБП (Оказывается у меня двойной личный кабинет банка), мне кинули запрос, сказали в течение 15 суток решат, но не решили, до сих пор это проблема.

И как долго ждать?