Здравствуйте, Елена!1. Является ли закрытие банковского счета в Альфа-банке платным в соответствии с тарифами банка?2. Намерены ли должностные лица банка, а также юридические и физические лица, аффилированные с банком, выполнять требования Федерального закона 152-ФЗ «О персональных данных» и прекратить обработку, а в случае отсутствия необходимости хранения уничтожить мои персональные данные?3. В какой срок будет закрыт мой банковский счет и мне будет направлено уведомление о закрытии банковского счета? Будут ли банком выполнены требования ст. 859 ГК РФ и пп. 8.3, 8,5 Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов»?4. Каким документом регламентируется форма заявлений, предоставленных мне сотрудниками банка (заявление о закрытии банковского счета, заявление об изменении моих паспортных данных и согласии о передачи моих персональных данных и кредитной истории в бюро кредитных историй, заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных)?5. Означает ли, что сообщения, получаемые мной при авторизации в Интернет-банкинге (Альфа-клик) и при снятии денежных средств в банкоматах, что в случае не актуализации моих паспортных данных с 05.12.2016 мне были бы ограничены операции по банковской карте и при снятии денежных средств с моего счета в офисах и банкоматах банка? То есть с 05.12.2016 банк блокировал бы доступ к банковской карте и лишил бы меня возможности получить мою заработную плату — единственный источник моего дохода?6. Будет ли после моего обращения передана информация обо мне в НБКИ или другие бюро кредитных историй и мои данные будут внесены в стоп-лист Альфа-банка?7. Означает ли, что 45 суток, требуемых для закрытия банковского счета в вашем банке, необходимо для обработки данных в информационно-вычислительных системах банка? Т. е. имеющиеся компьютерные системы не позволяют быстро обработать информацию?

Почему нарушаете тайну вкладов?

Здравствуйте! Написала на otseniBank@alfabank.ru и нет ответа! Действительно ли моя проблема решаема данной инстанцией? Суть проблемы:Есть кредит наличными в Альфа-банке. Хочу сделать рефинансирование в СКБ-банке, где требуют справку из банка со следующими данными: реквизиты счета, текущая задолженность и ежемес. платеж и, главное, подпись и печать банка(можно и в электронном виде). Но проблема в том, что сейчас я г. Улан-Удэ, где отделения и на торговых точках нет Альфа-банка. Возможности ехать в другой город нет. Как мне заказать данную справку? Если поможет, я была сотрудником Альфа-банка.Ответ:Добрый день,сообщите, пожалуйста, на адрес электронной почты: otseniBank@alfabank.ru почтовый адрес, на который Вам отправить необходимые документы.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 9392731»Спасибо.С уважением к Вам,Елена Быстрова

Закройте мне кредит по обращению 1612010565.

Смена паспорта по возрасту.Альфа банк не принимает заявление об изменении персональных данных ни по электронной почте, ни по почте России. Город, в котором проживаю не имеет филиалов банка. После долгого общения с операторами колцентра пришли к тому, что можно будет подать заявление об изменении в одной из торговых точек города, назвать режим работы кредитных специалистов при этом оператор не смог. При посещении торговой точки выяснилось, что там НИКОГДА не было представителя Альфа банка и я была уже не первой, кто приходил к ним по напутствию операторов колцентра. При очередном общении с операторами пытаюсь выяснить реальные торговые точки и, что очень важно, режим работы представителей Альфа банка. Ответ следующий: режима работы не знаем, адреса не знаем, возьмут ли у меня заявление об изменении персональных данных тоже неизвестно…Вопрос: как мне подать заявление представителям Альфа банка в г. Нижнекамск?предлагать соседний город не нужно, была бы возможность выехать туда-не обращалась бы… и еще, что будет если не подавать данное заявление.есть кредитная карта

Можно ли подробнее разъяснить это?«Мы отменили комиссию за переводы с карт других банков!Перевести деньги на карту Альфа-Банка с карты любого банка без комиссии Вы сможете в интернет-банке «Альфа-Клик», в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» или на сайте alfabank.ru.»Т. е. зачисление на карту происходит без комиссии, так?А с карты банка отправителя комиссия удерживается? В каких случаях не удерживается?С какими банками есть Договора на двухстороннее отсутствие комиссий при переводах CARD_TO_CARD?Спасибо

Здравствуйте!Скажите пожалуйста могу ли я вернуть страховую сумму?Покупали ноутбук со скидкой в рассрочку за 45000 руб., на 2 года. Кредит одобрил Альфа-банк.Сотрудник все объяснил,разъяснил,но не одного слова не проронил про страховку.Через 2 месяца как то случайно услышал про страховку и решил проверить у себя.И вот там то и началось.Страховка включена в размере 10000 руб.Пошёл в банк написал претензию на что пришёл отрицательный ответ.Вернут ли мне страховую сумму или придется обращаться в Роспотребнадзор?

В декабре 2013 года представитель вашего банка также рассказывал сотрудникам нашей организации, что за выпуск эмбоссированных карт с чипом не будет взыматься комиссия. А лично от меня требовали копии 18 и 19 страниц общегражданского паспорта для предоставления в банк. Только угроза обращения в судебные инстанции с вынесением решения о понуждении вашего банка к заключению договора со мной заставила банк отказаться от своих неправомерных требований.

Вами получена моя письменная претензия отправленная Почтой РФ на Каланчевскую:Получено адресатом25 ноября 2016, 11:17 107078, МоскваПочему до сих пор не прислали мне номер в смс-сообщении???В письмо было вложено две претензии. Прошу прислать два номера!

Подскажите пожалуйста срок зачисления дс на карту стороннего банка при ситуации внесения наличных на карту стороннего банка (ВТБ24) используя терминал Альфа Банк (ТЦ Мега Теплый стан).Заранее спасибо!

номер вопроса № 9407465Елена, добрый день! большое спасибо за ответ. Письмо со сканами паспорта отправила по указанному адресу. Могу ли я считать вопрос подачи заявления об изменении персональных данных для себя закрытым?

Здравствуйте!Сложилась такая ситуация — у меня арестовали счета, но узнала о аресте я после оплаты кредита — когда деньги вместо карты ушли судебным приставам. Насколько я знаю кредитные счета они не имеют права арестовывать — в другом банке есть кредит, за него проплата проходит нормально, а вот у вас, к сожалению, я не могу заплатить ежемесячный платеж по карте. Звонила в техническую поддержку мне сказали, что я могу только закрыть карту целиком, но только со счета третьего лица так же с карты вашего банка. К сожалению, среди знакомых и родственников нет владельцев дебетовых карт вашего банка. Как можно выйти из сложившейся ситуации?

Добрый день, я являюсь непосредственным клиентом вашего банка, три раза брала потребительский кредит, последний раз в мае этого года. Всегда выплачивала вовремя, никаких просрочек. Также являюсь обладателем кредитной карты на сумму 100000, также во время погашённой!Подав сегодня на потребительский кредит в общем порядке, я получила отказ!!Вопрос: как так получается? На каком основании вы делаете отказ постоянным клиентам вашего банка? Кто у вас там решает такие вопросы?Если честно, очень большой осадок, даже не хочется к вам больше обращаться!!!

Здравствуйте!Произошел такой инцидент,сегодня оформляла кредит в днс,кредит был одобрен,но как я подошла на кассу,товар который я брала не проходил по кассе,в таком случае меня направили к моему кредитному менеджеру,на что она мне ответила что кредит она аннулирует,и просит чтобы я подъехала завтра вновь попробовать взять кредит,но бумаги которые я подписала она мне их не отдала и не уничтожила.Вопрос,возможно ли такое что кредит так и не закрыт и что мне делать в этом случае.подскажите пожалуйста!

Здравствуйте!Хотел просто сказать человеческое Спасибо за то, что у Вас работают самые лучшие сотрудники)))Очень доволен обслуживанием сотрудником Вашего банка в г. Коломна, Малик его вроде бы звали

Доброго времени суток! Получил карту мвидео, при попытке «привязки» карты в ЛК мвидео получил информационное сообщение, что карта заблокирована. Оформил обращение а1612020772. Через 2 дня ответ банка все ок, обращайтесь в мвидео, ответ мвидео обращайтесь в банк. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Горячая линия, номер вопроса № 9392731. Отослала несколько писем на otseniBank@alfabank.ru. Есть результат?

Здравствуйте. Можно ли перенести дату платежа по потребительскому кредиту с 12 на 27 число? Если да, то в этом месяце нужно будет платить 12 и 27 числа или уже только 27?

На моё обращение зарегистрировано под номером N A1611280568, я получил ответ следующего содержания:Комиссия, удержанная за ПУ за июль 2016 г., рассчитана по периоду июнь 2016 г. Сумма минимальных остатков на ТС, учитывая все валюты, и накопительных счетах МС составила менее 300 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.Комиссия, удержанная за ПУ за август 2016 г., рассчитана по периоду июль 2016 г. Сумма минимальных остатков на ТС, учитывая все валюты, и накопительных счетмх МС составила менее 300 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.Комиссия, удержанная за ПУ за сентябрь 2016 г., рассчитана по периоду август 2016 г. Сумма минимальных остатков на ТС, учитывая все валюты, и накопительных счетмх МС составила менее 300 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.Эта, дважды продублированная выдержка из правил банка, не имеет никакого отношения к поставленным мною вопросам.Вопрос № 1: почему с меня удержали комиссию за Июнь, если Июнь входит в число 3х необлагаемых комиссией месяцев;Вопрос № 2: почему с меня удержали комиссию в Сентябре за Август, если в Августе я обеспечил сумму минимальных остатков, необходимую для бесплатного обслуживания.Напоминаю, что моё первое обращение с этими вопросами я направил вам 25 Августа 2016 года. За это время я написал вам более 20 писем и до сих пор не получил на них ответа.Неужели в Альфа банке так много свободных вакансий, что ваши сотрудники не боятся потерять работу за столь формально-непрофессиональное,пренебрежительно-издевательское отношение к клиентам.Свои последние письма в Альфа банк я озаглавливал «Сокрытие информации о правомерности снятия комиссии сотрудниками Альфа банка».Мне не хотелось бы верить, что сотрудники банка скрывают свои, возможно, ошибочные действия, но их упорное нежелание прояснить ситуацию, не оставляет мне никаких вариантов, как только думать о том, что деньги были сняты по ошибке и банк не желает эту ошибку признавать.18 Октября, я направил жалобу в Центральный Банк.Спустя 5(!) недель я получил ответ от начальника Управления банковского надзора:«Участие Банка России в разрешении подобных гражданско-правовых споров и оценка правомерности действий кредитной организации действующим законодательством не предусмотрены.»Ещё раз, настоятельно рекомендую вам ознакомиться с моими претензиями и не доводить дело до суда.

Не смогла сегодня оплатить с кредитной карты Альфа банка покупку в постамате PickPoint. Пишет, что карта заблокирована. Но с картой все в порядке, другие покупки проходят. Очень расстроена. Как быть?

Здравствуйте!Поменял пакет услуг 6.10.16 До этого был зарплатный пакет, перешел на Пакет услуг «Оптимум» по предложению менеджера из офиса Коломенский в Москве. По заверению менеджера, при переходе достаточно положить сумму 70000 руб/ $1500 / €1100 и пакет услуг будет бесплатный. Также менеджер заверил меня, что сейчас акция и что при переходе с зарплатного счета будет 3 месяца бесплатного обслуживания.В итоге, посмотрел выписку и увидел, что снялось 18.10.16 199 рублей. Почему ваш менеджер вводит в заблуждение? Почему с меня сняли деньги, хотя я выполнил все условия по вкладу. Меня теперь начали заверять, что первый месяц оплачивается по-любому, но в банке же совсем другое пели!Это откровенный обман. Требую возвращения незаконно удержанной комиссии.

Здравствуйте! Интересуюсь кредиткой Аэрофлот-бонус от Альфы, один раз оставлял заявку — обязали привезти карту, не связались, второй раз позвонил сам, обещали привезти в отделение в течение двух дней, ноль эмоций, это игнор? Мне забить и другой банк подыскать?

Здравствуйте! Прошу подсказать, к кому персонально из сотрудников Альфа-банка, принимающих решения о рефинансировании физических лиц в г. Москве, я могу обратиться с разъяснениями об отказе в рефинансировании имеющейся задолженности по кредитным картам? На протяжении недели, начиная с 29 ноября 2016 г., я дважды лично обращался в отделения Альфа-банка, и, кроме этого, дважды оставлял обращение с заявкой на рефинансирование на сайте Альфа-банка. Сегодня, 05 декабря 2016 г., я получил СМС-уведомление о том, что одно из моих обращений на сайте рассмотрено, и о решении я могу узнать по телефону горячей линии. Сегодня же, в 12.50 я позвонил на номер горячей линии и узнал от оператора, что мое обращение о рефинансировании оставлено без удовлетворение по той причине, что я не соответствую каким-то критериям! Когда я попытался выяснить у оператора, каким именно критериям я не соответствую, произошел разрыв телефонного соединения.. За неделю общения с сотрудниками Альфа-банка, мне так и не удалось добиться вразумительного ответа на свои обращения! Прошу подсказать, с кем персонально я могу пообщаться на эту тему, прояснить ситуацию и постараться найти приемлемое для обеих сторон решение. С уважением, Королев К.

Здравствуйте! Написала несколько раз на otseniBank@alfabank.ru и нет ответа! Вы получаете мои письма на этот адрес? Имеет ли смысл мне ждать и надеяться? Суть проблемы:Есть кредит наличными в Альфа-банке. Хочу сделать рефинансирование в СКБ-банке, где требуют справку из банка со следующими данными: реквизиты счета, текущая задолженность и ежемес. платеж и, главное, подпись и печать банка(можно и в электронном виде). Но проблема в том, что сейчас я г. Улан-Удэ, где отделения и на торговых точках нет Альфа-банка. Возможности ехать в другой город нет. Как мне заказать данную справку? Если поможет, я была сотрудником Альфа-банка.Ответ:Добрый день,сообщите, пожалуйста, на адрес электронной почты: otseniBank@alfabank.ru почтовый адрес, на который Вам отправить необходимые документы.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 9392731»Спасибо.С уважением к Вам,Елена Быстрова

Здравствуйте! Сегодня я посетила офис Альфа-банка на Комсомольской, чтобы узнать откуда у меня по кредитной карте списание за ноябрь 1163,90 рублей, которое я никак не могла идентифицировать. В интернет-банке эта сумма отображалась просто как «комиссия / категория неизвестна». Оказалось, что это страховка моей жизни, которая списывается ежемесячно и зависит от суммы задолженности на карте. Так вот. Проблема в том, что сотрудник Альфа-банка при подаче заявки и потом при выдаче карты ни слово мне об этой комиссии не сказал. Вместо этого страховка моей жизни была просто вписана сотрудником в договор на карту, а узнала я о её существовании только после того, как начались вот эти ежемесячные списания. Когда всё это выяснилось, в отделении мне её отключили, но сказали, что, естественно, вернуть средства нельзя. Я понимаю, что формально комиссия вписана в договор. Но вот сотрудник банка как бы должен об этом говорить. Это одно (причем не маленькое) условие документа. При чем условие необязательно, от которого можно отказаться. Каким образом сотрудник банка имеет право умалчивать об этом, а просто вписывать мне страхование — я понимать отказываюсь. Будьте добры, помогите, пожалуйста, разобраться. Почему я должна была несколько месяцев платить за услугу, о существовании которой мне не сказали? Ведь тарифы, проценты и прочие основные цифры до договору сотрудники объясняют подробно, а вот об этом пункте умалчивают. Спасибо!

Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации. Так как с 1 февраля 2017 года ВТБ перестает начисление РЖД бонусов, мною была оформлена карта РЖД бонус в вашем банке. Я заполнял анкету через интернет и точно помню что в пункте где нужно указать номер счета в системе РЖД бонус я указал номер своего счета.После получения карты и ее активации, через несколько дней мне приходит смс с указанием нового счета РЖД бонус и при звонке в службу поддержки я узнаю что мне создали новый счет и карту привязали к нему.Как мне привязать карту к моему действующему счету? Мне не нужен новый, так как на том есть бонусы и я хочу продолжать пользоваться им, что и было указано при заполнении анкеты. Также невозможно использовать новый счет с тем e-mail, которым мне удобно так как к нему уже привязан старый счет РЖД бонус.Непонятно почему ни на одном этапе оформления карты у меня не уточнили по этому поводу ничего, ни при предварительном одобрении по телефону, ни при получении карты.

05.12.2016 г. я приходила в отделение «Альфа Банк» по адресу г. Чебоксары, ул. К. Маркса, д. 51 по вопросу получения кредита, одобренного банком «Альфа Банк». Услышала подтверждение по этому кредиту. Сказали то, что сегодня же мне можно получить одобренную сумму. Т. к. мне было некогда, я перенесла получение денежных средств на следующий день.06.12.2016 г. я приехала в отделение банка, находящегося по вышеуказанному адресу, в 9 часов 30 минут. После беседы с сотрудником банка (Ольгой) и заполнением договора кредитования, на мой счет поступила одобренная банком сумма и, что Я могу снять её в удобном для меня банкомате.Т. к. мне было безопаснее получить денежные средства на территории банка, я отправилась к банкоматам, расположенным там же.Вставив карту, в картоприёмник, и выбрав максимально возможную сумму для снятия наличных денег (200000!!!!!!!!!!!! рублей) я нажала кнопку «ПОЛУЧИТЬ». После чего мне банкомат выдал мою карту, которую я забрала, а потом денежную сумму (о количестве я не могу судить, т. к я её даже не успела взять в руки). Замешкавшись, я просто не смогла её забрать, банкомат эти деньги забрал обратно. (Со мной находился мой молодой человек, который остался в зале, где расположены банкоматы, он был свидетелем). После того, как денежные средства не удалось получить, я подошла к банковскому работнику Татьяне (начальница), которая посоветовала! позвонить в отделение банка по номеру 8800200о\0000.Позвонив, по указанному меру, я оставила обращение N А1612060298. Девушка сказала, что обращение принято (запись разговора имеется с обоих сторон). Со спокойной душой мы уехали на работу.В 17 часов 40 ко мне пришла СМС с ответом банка что принято решение по моему обращению N А1612060298 содержание текста «подробности 88002000000» (сообщение сохранено). В 17 часов 58 минут я позвонила на горячую линию банка. Там было занято. После чего мне перезвонили уточнив мои данные вердикт был следующим: была совершена инкассация с сообщением, что сумму в 200000 рублей Вы получили на руки, Банк вынес вердикт и в вышестоящие инстанции я не могу обратиться. (запись разговора сохранена с обоих сторон).Считая себя материально обманутой в особо крупном для меня размере а именно 200000 рублей.ТРЕБУЮВ срок до 08.12.2016 года ответить на моё обращение. Иначе я буду вынуждена обратиться за помощью к юридически грамотным лицам. В случае не положительного решения считаю так же нужным обратиться в Вышестоящие органы, а именно в Полицию Российской Федерации (08.12.2016 г. после 19 часов 00 минут по МСК), Письмом Президенту Российской Федерации, В Суд Российской Федерации. Так же оставляю за собой право освятить данную ситуацию в СМИ, дабы предостеречь граждан от подобных инцидентов..

Прошу не оставлять без внимание мое обращение на горячей линии, по вопросу корректировки кредитной истории т. к. данная просрочка негативно повлияет на мою кредитную историю.

Здравствуйте!!! 24.06.16 г. и 24.09.16 г. Я Климанский А. Ц., оплатил услуги обслуживания счета в компании Byrix.com, на общую сумму 450 долларов, с моей карты Виза. № 4154 … … 2053. В результате мошеннических действий компании «Byrix.com» я пострадал на сумму 29983.5 руб. Зная о процедуре Чарджбэк (Чарджбэк — это процедура по возврату необоснованно списанных денежных средств, с банковской карты Visa, Mastercard, American Express.Услугу по возврату денежных средств, предлагают международные платежные системы, как защиту покупателя или продавца от мошеннических действий противоположной стороны.) обратился в региональное отделение Альфа-Банка с необходимыми документами.Мою претензию приняли,поставили входящий номер № 179/4. Ответ от банка я получил очень быстро и почему-то по телефону, а не на электронную почту. Банк отказался проводить претензионную работу по правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants). Сотрудник банка зачитала текст ответа, а на вопросы отвечать отказалась. Сбербанк не отказывает в проведении претензионной работы, а Альфа-Банк легко. Почему???

Здравствуйте! После увольнения к зарплатной карте банком был подключен тариф «Оптимум». Начались ежемесячные списания со счета за обслуживание в связи с чем появился отрицательный баланс. После обнаружения отрицательного баланса создал обращение в банк А1612020657 — получил отказ. При оформлении карты подписывал только анкету. В анкете есть ссылка на Договор о комплексном банковском обслуживании. В вышеуказанных документах я не нашел пункта с указанием того, что при закрытии тарифа «Корпоративный» счету автоматически подключается тариф «Оптимум». Вопрос: на основании чего мне был подключен тариф «Оптимум» и как следствие появился отрицательный баланс на счете?

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложивсейся ситуации.У меня кредитная карта Альфа-Банка,7 ноября поступило смс сообщение о списании со счёта на основании постановления судебного пристава. По номеру исполнительного производства я сам выяснил,на сайте судебных приставов, что с реальным должником у меня совпадает Ф. И.О и дата рождения,но я зарегистрирован в Туле а он на Камчатке.В тот-же день было оставлено обращение на телефон горячей линии. В Ответ мне было предложено самому связаться с судебным приставом в Петропавловске-Камчатском, или взять справку у Тульских приставов о том,что я не должник и принести её в банк. Я считаю это просто издевательством.Почему из-за некомпетентностисотрудника Вашего банка, который поленился досконально проверить все данные, я должен оплачивать чужие долги

Здравствуйте, иностранный контрагент хотел закупить продукцию у нашего предприятия, перечислил предоплату, но система «Альфа-Бизнес онлайн» была нам заблокирована. Впоследствии счет был закрыт банком. Как вернуть деньги контрагенту обратно, т. к. банк на запросы о возврате не реагирует.

Была открыта зарплатная карта в г. Пенза, отделение на ул Московская (адрес не помню, он там один), срок действия карты до 04/18 года, ни смс о балансе ничего не приходило уже полтора года, я использовал ее может месяца три с момента активации, потом просто лежала без использования. Всякие акции/предложения и проч это да, было, приходили на телефон. Но «полезной!» информации о балансе и что у меня там минус вообще — то, не было до сегодня. Прошу разобраться и обьяснить почему мне банк напоминает оплатить какую-то комиссию, даже если она была например за мобильный банк, то почему инфо о балансе не приходило больше года!, а сейчас оказывается долг перед банком −963,38 руб. Этот долг как я понимаю не в один день образовался. Почему различная ненужная мне реклама от вашего банка приходила не раз, а то за что я платил, контроль баланса — не было НИ ОДНОГО сообщения с тех самых пор, до сегодняшнего дня.

Я купила квартиру 3 года назад. И все 3 года мне названивают коллекторы по поводу долга бывших владельцев квартиры Альфа-банку. А сегодня напугали соседку, приперлись два лба и вручили какие-то филькины грамоты с угрозами.Указаны номера телефонов для связи 8-495-974-25-15, 8-905-591-12-12, 8-963-757-59-89.Какой выход из этой ситуации? Писать заявление в полицию на коллекторов вашего банка?

Скажите пожалуйста, представленный на фото документ является типовым документом Альфа-Банка? Фото документаЕсли да, то почему между последними строками текста в документе и подписью клиента такое гигантское пространство? Для чего оно там? На мой взгляд, попади этот документ в руки мошенников, они могут вырезать его по красной рамке (рамку нарисовал я), и написать туда хоть договор займа на 100 миллионов между любым юридическим лицом и подписавшимся, хоть практически что угодно. Зачем такое огромное пустое пространство между текстом документа и подписью клиента?Если это не является типовым документом, то почему мне его предложили на подпись как обычный документ, при оформлении обычных услуг?Полупустые бланки на подпись.Обращался к вам в банк по вопросу оформления услуг. Среди прочего было предложено подписать два листа на которых в шапке было все стандартно, внизу моя подпись, а в середине огромное пустое пространство. Я по глупости подписал.А сейчас я подумал. Ведь если эти листы попадут куда-то не туда, то у этих листов могут ножницами отрезать шапку, и вписать туда что угодно.

Вот такой опыт.Если вы забыли кодовое слово находясь в отпуске — изменить его нельзя.Банк блокирует вам карты, блокирует Альфа Клик тем самым оставляя вас без средств.(Альфа мониторинг видит что вы вошли не с IP в РФ или купили что-то вне РФ)1) Звонок с вашего сотового тоже не помогает т. к. вы вне РФ2) Ген. доверенность тоже пустой звук для банка… вы можете закрыть счет, но поменять кодовое слово НЕ ДАДИМ (так было сказано доверенному лицу)Что вам остается — решать проблемы как-то самому… ужасный сервис провел 2 часа с ними на линии, толку 0. «Приезжайте в РФ приходите в банк это все что мы можем сделать».Вопрос: Кто виноват и что делать?

Добрый день.19 августа с моего счета 408*261 КУЗНЕЦОВА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА была списана сумма 854.49 р. (ВЗЫСКАНИЕ.ПОСТАНОВЛЕНИЕ 297322594/3802 ОТ 17.08.2016 СПИ Хамарханова Н06№ 955 1908 40302810200001000001042520001 00000000000000000000), а также заблокировано 28 232.22 р.Проверила информацию на сайте http://fssprus.ru/ Федеральная служба судебных приставов, есть задолженности у другого человека с такими же ФИО и датой рождения.Мой супруг является сотрудником банка, по внутренней почте банка он направил запрос 30 августа 2016 г. До сих пор (прошло более трех месяцев) не возвращены д/с и не снята блокировка в размере 28 788.22, почему?

Добрый день! Я требую закрыть кредитную карту, либо придется обращаться в суд.У меня есть кредитная карта Альфа-банк с лимитом 60 тысяч. Некоторое время назад мне приходит смс о том, что лимит увеличен банком до 96 тысяч рублей. На каком основании? Никаких заявлений с подобной просьбой в отделениях банка я не писала! Пытаюсь закрыть карту второй день. Вчера внесла всю сумму через банкомат. Закрыть в этот же день карту у них невозможно, так как операторы по каким то причинам не видят эту сумму. Отлично. на карте было 97 500. Я решила личные средства потратить с карты. Вечером на карте оставалось 96 тысяч 136 рублей. Господа, лимит 96 000. Все, что было свыше — личные средства. Но…с утра я увидела, что с карты сняли проценты. Видимо, за использование личных средств. НИКОГДА я не буду обращаться в этот банк и хотелось бы услышать комментарии представителей банка по всем пунктам. МНЕ Необходимо закрыть кредитную карту -а, На каком основании начислены проценты за использование личных средств -б, На каком основании, без моего согласия, мне был повышен кредитный лимит с 60 тысяч до 96????

Здравствуйте, по какой причине Альфа-Банк не хочет выдавать письменный отказ о выдаче денежных средств по доверенность. На все вопросы и письменные до судебные претензии отвечают что необходимо личное присутствие клиента, но это не ответ и не отказ и вообще не понятно что. Как добиться от банка письменного разъяснения ситуации либо письменного отказа о выдаче средств! Ни кол-центр, ни управляющий отделением банка ни кто не может дать мне адекватный ответ! Что делать?

Никогда не думала,что тут будет моя жалоба. Есть кредит к меня в Альфа Банк,оплачиваю я его с помощью карты Сбербанка в приложении и всегда деньги в ваш банк доходили мгновенно,тут 5.12.2016совершпю очередной платёж и на следующий день начали сыпаться смс и звонки,оператор Call центра вообще говорит что я должна заплатить вместо 4030,больше 7000 рублей. Никто разбираться недочёт…а кредитная история портиться. Запрос в любимый Сбербанк сделан и они отреагировали в тот же день,предоставив мне платёжное поручение и проверив счета возвратов. Заходу я в альфа банк в банкомате набираю номер счета и тут меня ждёт сюрприиииииз высвечивается другая фамилия… зашибись вы работаете.

Добрый Вечер Елена, наконец то получил Ответ от сотрудников Банка, по видимому Он автоматический так как очень похож на Ответы другим людям….Хотел Бы пояснить что Отказ в Кредите Мне пришел не после обработки моих документов Кредитным Аналитиком, а при обработке моей анкеты со стороны Службы безопасности,и Кредитный аналитик не работал с моими документами, Так же хотел Задать Вам вопрос если со Слов что Кредитный Аналитик проверив мои документы посчитал что Кредитная нагрузка для Меня слишком ВЫСОКАЯ,а Я получил Кредит в Другом Банке,может Мне следует Закрыть Кредитную карту Альфа Банка что Бы Банк не переживал что Я платеже способен, и не Заблокировал Мне ее в Любой не подходящий момент…Так же хотел поблагодарить Менеджера Владимира,который целый Месяц пытался помочь Мне получить Кредит, но так и не смог ничего сделать.Банк где Я получил кредит очень Бы хотел что Бы Я закрыл карту у Вас и Он готов Мне выдать такую же карту,с аналогичной суммой, так как знает что Я активно ее использую…..С Уважением Клиент Альфа Банка Алексей

Здравствуйте. Я сегодня полностью закрыла кредитную карту на 90 000. Но немного обсчиталась и положила на карту вместо 90 000—90 980 рублей. И решила снять 500 рублей и с меня взяли комиссию — 500 рублей! и на карте в результате у меня оказалось 89 980 Сотрудник банка объяснил мне что это минимальная комиссия за снятия денег с кредитной карты! Но почему берут деньги за снятие моих денег, которые свех кредитного лимита оказались на карте да еще с такой большой комиссией!

Весь текст в разделе информации для банка.Благодарю за понимание

Здравствуйте. вопрос такой я заполнил онлайн анкету на получение дебетовой картыАльфа банк ржд. в графе место регистрации я указал адрес проживания. в данный момент у меня нет регистрации. не будет ли это проблемой для получение карты? если я не смогу получить карту без регистрации, то я думаю будет лучше отменить заявку пока не прошло много времени

Здравствуйте,имеется карта Express Cart со счетами Мой Сейф НТ, использую с вашими же брокерскими счетами.Два вопроса:1. карта скоро заканчивается, она сейчас перевыпускается так же бесплатно? Устраивает всё как есть, если в офисе будут как обычно навязывать ненужные мне платные пакеты — на что ссылаться?2. с картой открывались RUB/USD/EUR счета — перевести самому себе из российского банка в Ваш валюту в USD или EUR — возможно по реквизитам из интернет-банка?, а то до этого вносил только через кассу/банкомат

Добрый день. Деньги с моей карты, отправленные 09.11.2016-го не дошли до адресата, но были сняты со счёта. Были оформлены три обращения, последняя претензия под № 1612070344, деньги на карту так и не вернули. В каком состоянии сейчас рассмотрение моей претензии?

Добрый день,у меня есть кредитная карта от Альфабанк, при полном и окончательном погашении кредита по ней, мне не получилось положить точную сумму которая требовалась, так как в наличии были только тысячные купюры и я положил на 229рублей больше, чем требовалось, потом решил забрать обратно 200рублей и с меня за то что я снял свои (не кредитные) деньги сняли комиссию 500рублей, по моему это не правильно.У меня вопрос, ведь не всегда получается положить точную сумму и приходится округлять в большую сторону, как потом снять с карты этот «излишек»? Или это подарок банку?

если партнеры альфа банка в нефтекамске для смены карты

Скажите пожалуйста, обязан ли банк заблаговременно уведомлять по смс или иным способом об очередной выплате по кредиту?

Как исправить ошибку в отзыве?

Добрый день,не работает Интернет банк. Банк сослася на пункты в договоре РКО, однако данные пункты выполнены полностью. Что в итоге дальше делать?Пункт 1.9 Инструкции Банка России от 30.05.2014 компанией выполнен. Вся информация передана в банк через ДО Черемушки.3.2.15., 3.2.17. Договора РКО выполнен. Вся информация предоставлена.В соответствии со статьей 83 произведены все регистрационные действия в налоговом органе, данные переданы в ДО Черемушки. Актуализация выполнена. Альфа-банк за это взял 830 рублей, пришло смс о полной актуализации, что является подтверждением соблюдения договорных условия о РКО с АО Альфабанк.Если в договоре не указаны условия возобновления полной работы из за нарушения пункта 3.2.15., 3.2.17., который урегулирован. Действуют законодательные,нормативные акты РФ.

1. Хочу запросить ваш комментарий на мой отзыв(Схема обмана владельцев кредитных карт.) http://www.banki.ru/services/response.. ./10036630/2. Хочу выяснить: У меня тариф ОПТИМУМ, в вашей рекламе есть пункт «Бесплатные переводы с карт любых банков на карту Альфа-Банка», но в приложениях pdf:Перевод с карты стороннего банка на карту Альфа-Банка:0,5% (минимум 30 рублей) Чему верить?

Добрый вечер, Елена. Я конечно всё могу понять кроме того почему банк совершил ошибку при переводе моих денег и теперь призывает меня терпеливо ждать пока «разрешится"эта ситуация? Если виновен банк, а точнее система которая дала сбой, верните деньги на место и решайте свои проблемы дальше. Теперь уже очевидно что это был сбой системы, а не моя вина, так почему больше месяца я учавствую в ВАШИХ разборках? Вам не кажется это странным? У меня уже сформировалось такое убеждение что разницы между своими сотрудниками и клиентами банка у вас нет.

19/11/2016 г. мною было подано заявления о досрочном закрытии кредитный карты. По адресу г Казань ул Декабристов 129. у меня перед вами долгов нет!! сегодня смотрел кредитную историю возникает вопрос почему ваша карта весит как активный?! я вам дою неделю что бы исправить ваши ошибки в противном случаи я буду писать вышестоящие органы. вы же там умные головы если у человека просрочка то вы же сразу начисляйте штрафы! а то что вы не даете информацию БКИ это и дураку понятно что вы просто держите клиента на крючке что бы другие банки им не выдавали кредиты. ну тогда давайте тоже платите штафы своим клиентам за то что вы не даете информацию БКИ. а то что у вас счета закрывается 45 дней то это не мои проблемы а ваши. я жду объяснении? Если в течении недели не будет информации в БКИ что карта закрыта и счета тоже то пинайте на себя!!!!!

Здравствуйте. Зная, что подобные случаи могут затянуться в рассмотрении, заранее прошу взять на контроль. Обращение А1612121056. Дополнительно могу добавить, что после того как банкомат зачислил только 90000 р из внесенных 100000 р появилась надпись «Банкомат временно не работает». После звонка на ГЛ и оформлении обращения, я проверил возможность пополнения, но появилась надпись «Банкомат на прием не работает». Данный факт свидетельствует, о поломке приемного устройства при моем первом пополнении.

Добрый день. Оформила на себя кредит бывшему мужу. В итоге на пороге приставы- пропал и перестал платить. Я понимаю что банк не интересуют подобные нюансы. Прошу рассмотреть заявление в нижеследующей форме.

Добрый день. У меня уже другой вопрос. Я за эти несколько дней понял что я не являюсь целевым клиентом вашего банка. У вас приятный сервис, но меня немного нервирует. То, что вы рекламируете, оно видно что у вас есть (хотя в меньшей степени чем рекламируется),— и мне это очень понравилось. Но много вещей… не то что мне не понравились, просто у меня, и у вашего банка, ценности, как оказалось, в некоторых моментах различаются довольно сильно. Поэтому я бы хотел доделать основное для чего я у вас открывал счета, карту, пакет услуг, и закрыть все это.У меня подключен тариф «Оптимум» (хотя я посмотрел, мне бы и старта хватило), Карта Виза Классик, и счета рублевые, евровые, прочие.Я бы хотел узнать, как быстро происходит отключение всего этого? Я прихожу в банк, отдаю карту? подписываю заявления на закрытие счетов? на закрытие карты? На отключение пакета услуг? И как долго после этого будут оставаться открытыми счета, карта, и как долго будет списываться абонентская плата?Если абонентская плата будет списываться довольно долго (может карту долго закрывать), то в этом случае я бы хотел сменить тариф на попроще.

Добрый вечер, Елена!Прежде чем писать отзыв о своем опыте обслуживания в банке, решила воспользоваться возможностью задать вопрос, прочитав, что Вы руководитель проектов управления по сохранению клиентов.Считаю сложившуюся ситуацию недоразумением, поэтому сам вопрос в приватной части письма (информация для банка).Надеюсь на ответ.

Скажите пожалуйста, А вы действительно http://www.banki.ru/services/response.. ./10026360/Снимаете деньги в минус при поступлении требования от судебных приставов???

Добрый вечер.На мой телефон регулярно поступают звонки сотрудника Сентинел по поводу кредитного договора моего сына (мой телефон указан как контактный). Никакого отношения к кредитным обязательствам взрослого человека я не имею, о чем я постоянно сообщаю сотруднику Сентинел.Руководствуясь указанными выше обстоятельствами,ПРОШУ:Разобраться в ситуации и правомерности действий сотрудников Сентинел и исключить мой телефон из списка их доступа и обзвона.

Ситуация такова-была карта кредитная.Пришел в отделение ее закрыть и погасить.Сказали войти в интернет банк и там будет полная сумма долга, ее погасить и ДОЛГА не будет.Я все сделал.Итог приходят смс о долге второй месяц-ХОТЯ ГОВОРИЛИ НЕ БУДЕТ ТАК КАК Я ПОГАСИЛ ПОЛНОСТЬЮ.Думаю хорошо положу деньги-но перевод невозможно осуществить так как она заблокирована!Не понимаю почему должен платить за то что УЖЕ ОТДАЛ. И не могу так как заблокирована карта

Здравствуйте.Был клиентом Балтийского банка, сейчас переведен в Альфа-Банк. Оформлен пакет услуг Оптимум.Помимо этого на работе мне предлагают оформить новую карту, т. к. у работодателя есть зарплатный проект с Альфа-Банком.2-е карты мне не нужно, хочу выбрать только одну. Плюс оформления карты на работе — бесплатное обслуживание, минус в том, что надо делать новую и закрывать старую.Однако, консультант в банке (отделение Гаккелевская 32) мне вчера сообщила, что, во-первых, зарплатных проектов у Альфа-банка больше не существует (в отделе кадров на моей работе были крайне этому удивлены т. к. у договор есть и он работает), а, во-вторых, в случае с пакетом услуг Оптимум есть еще одно условие бесплатного обслуживания, которое почему-то нигде не указано — если на карту в месяц будут поступать денежные средства в размере более 20к рублей с пометкой, что это заработная плата, то никаких других платежей/пополнений делать не нужно для бесплатного обслуживания.Вопросов два:1) Где можно найти подтверждение этих слов (устную речь потом, если что, к разбирательствам не прикрепить)?2) Почему в отделении говорят, что зарплатных проектов в Альфабанке нет, а на самом деле они есть.

Здравствуйте. В июне 2010 года я приобрела путевку в Турцию и по пути движения в метро г. Москва при не выясненных обстоятельствах у меня из сумки пропал российский паспорт. Так как до посадки на самолет оставалось немного времени, о пропаже паспорта я никуда не сообщила и уехала отдыхать. По приезду, через десять дней, я обратилась в УФМС России по месту жительства(г. Клинцы Брянская обл.) и сообщила об утрате паспорта. Спустя некоторое время мне выдали новый паспорт. В ноябре 2016 года я,проверяя почтовый ящик по адресу,где прописана, но не проживаю, обнаружила письменное уведомление АО «Альфа-Банк» г. Москва о том, что на неизвестную мне ранее гражданку с моими адресными данными в августе 2013 года была оформлена по кредитному предложению карта на сумму 30 000 руб, а в 2016 году карта активирована. С учетом просроченных выплат сумма составляет 43799,06 руб. Кредитная карта была оформлена в «Альфа-банк» г. Москва, где я была последний раз в 2010 году проездом в Турцию и ни в каких банках, никогда не была и ничего не оформляла. В почтовом ящике, кроме писем банка находилось также уведомление принудительного взыскания, с телефонами представителя банка. По телефону я связалась с представителем банка, чтобы выяснить произошедшее. Представитель банка пояснил мне обстоятельства дела и выслал мне копию кредитного предложения, в котором были указаны данные какой-то ранее незнакомой мне женщины с моими адресными данными, на которую была оформлена кредитная карта. Проанализировав ситуацию я пришла к выводу, что кто-то воспользовался моим утраченным паспортом и получил карту в банке. Учитывая сложившиеся обстоятельства, я сразу же обратилась в полицию по месту жительства с заявлением. Полиция по моему заявлению провела проверку и в возбуждении уголовного дела было отказано, так как отсутствовали признаки состава преступления. Затем я связалась с представителями банка, которые мне рекомендовали обратиться в вышестоящую инстанцию, а именно в прокуратуру для принятия процессуального решения. Некоторые знакомые, оказавшись в подобной ситуации, посоветовали мне в банк обратиться с претензией и указать все обстоятельства произошедшего, с приложением подтверждающих документов моей непричастности.Прошу прокомментировать мое письмо, поскольку требования возмещения кредита неправомерны, т. к. паспорт, использованный при оформлении, на соответствующую дату был утерян, а подпись в кредитном предложении подделана.

Здравствуйте,Начиная с 9-го декабря на мой телефон поступают СМС и автоматические звонки от Сентинел по поводу задолженности по кредиту, к которому я не имею никакого отношения.В СМС с требованием оплаты указана некая Ольга Александровна и её долг в размере 67675 рублей.Просьба исключить мой телефон из списка ваших коллекторов, так как я не давала никакого согласия на использование моих личных данных, никогда не сотрудничала с Альфа-банком и не выступала поручителем по каким-либо кредитам. В противном случая я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Здравствуйте, 14 декабря 2016 г. перевел денежные средства с мобильного номера Билайна на зарплатный счет в Альфа-Банке, перевод, как я понял, осуществляет ОАО КБ «Платина». Деньги с билайна списались, в КБ Платина также подтвердили осуществление платежа, однако поступления ден.средств на счет в Альфу не было. Как Вы можете помочь в данной ситуации?

Здравствуйте!В моем альфа клике не отображается дата начала льготного периода(поле просто пустое).Как понять когда он начался?

Здравствуйте! прошу исключить мой домашний телефон из списков обзвона! Сотрудники банка указывают Фамилию и Имя предыдущего владельца квартиры и просят ему передать информацию. Сотрудники банка подтверждают, что у них есть сотовый телефон должника, но все так же продолжают звонить в мою квартиру!!

Каким образом можно понизить лимит по кредитной карте?

Добрый день! Заканчивается депозит в долларах.Что делать:1. Оставить в банке под уже очень маленький %?2. Купить однушку в новостройке,чтобы потом сдавать или продать по переуступке (до получения ключей!)?3. Часть денег(30% — 40%)перевести в рубли и открыть депозит в надёжном банке?Какие ещё есть варианты не только сохранить, но и хоть немного приумножить сбережения?Заранее спасибо за совет!

Здравствуйте.Мой вопрос является продолжением http://www.banki.ru/services/question…Id=9434407 (спасибо, что ответили на него).После перехода из Балтийского Банка к вам, имеется карта с пакетом оптимум. Хочется понять что нужно сделать чтобы она стала «зарплатной картой» с бесплатным обслуживанием. Достаточно ли просто того, чтобы работодатель переводил на неё больше 20к в месяц или нужны какие-то дополнительные заявления и т. п.?Вопрос возник т. к. работодатель связался с сотрудником вашего банка, курирующим существующий зарплатный проект и получил от него ответ, что мою карту нельзя подключить к текущему зарплатному проекту.

Здравствуйте! Как мне сделать так, чтобы мне сотрудники банка и коллекторского агентства не звонили на номер работы, на которой я уже больше года не работаю и домашний — который зарегистрирован на другую квартиру и другой владелец.Что предоставить?

Добрый вечер.Все мои знакомые получили ЗП еще вчера. а мне все еще на карту ничего не пришло. с чем это может быть связанно? Может ли быть проблема в том, что я сдал старый паспорт. а получу новый лишь 25. то есть контактные данные нового паспорта в банк не относил

Здравствуйте!15.12.2016 в одном из магазинов при приобретении товара был заключен потребительский кредитный договор с Альфа банком,в ходе оформления которого кредитным специалистом была навязана страховка ЖИЗНИ!(я уточнила,что по месту работы уже застрахована). Кредитный специалист уверила, что эта услуга обязательна и, что я смогу в течении суток обратиться на горячую линию банка и оставить заявку на отказ от страховки!на протяжении трех дней при неоднократном обращении на горячую линию банка, сотрудники колцентра утверждают,что программа не работает и принять заявку на отказ от страховки они не могут. Каков период подачи вышеуказанной заявки,срок её рассмотрения и возможны ли на самом деле настолько долгосрочные проблемы с программным оборудованием у такого продвинутого банка или таким образом тянут время,чтобы получатель кредитного договора устал названивать, тратить личное время, тем самым смирившись с оплатой ненужной страховки???

Добрый вечер, пользуюсь Вашей картой с 2014 года, 2 месяца имел неосторожность просрочить платеж по карте так как был в командировке в местах, где не было возможности внести сумму. Максимально просрочка была чуть меньше 2 недель, в связи с эти мне заблокировали карту.В данный момент оплачиваю без задержек в срок и обязуюсь стабильно вносить оплату, так как закрыл 3 летний кредит в Сбербанке и осталась только Ваша карта.Скажите пожалуйста, что нужно сделать, чтоб разблокировать лимит на карте?

Добрый день, скажите достаточно ли паспорта и эмиграционной карты, чтобы получить дебетовую карту в Вашем банке гражданину Украины

Добрый день! Вопрос в том, правомерны ли действия службы банка по работе с просроченной задолженностью?Добрый день! Надеюсь мой отзыв будет прочитан и услышан! Ваше коллекторское агентство Сентинелл Кредит Менеджмент (ООО «Сентинелл») претензии и жалобы не принимает. Они перенаправляют к вам,в Альфа-Банк. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, кредитов у банка не брала, соответственно каких-либо обязательств перед вашей организацией не имею. Но с прошлой субботы 10.12.2016 нахожусь под пристальным «прицелом» сотрудников кредитной организации Альфа-Банка (именно так они себя называют, когда звонят). Звонят на городские стационарные телефоны (обращение А1612140336). Ведут себя по-скотски: оскорбляют, угрожают в физической расправе, в частности звонки поступали от Натальи Александровны Виноградовой. Данный сотрудник звонила мне на мобильный телефон с номера 89650900458 и требовала в течение 24 часов вернуть деньги, украденные у банка. Виноградова Н. А. также в течение всей прошлой недели звонила моим родителям, которые тоже не являются клиентами Альфа-Банка, соответственно задолженностей не имеют, на рабочий и домашний телефоны (номера телефонов указаны в обращении А1612140336 и А 1612161100) и запугивала приездом «гостей». Так же в пятницу поступил звонок от мужчины на рабочий телефон моей мамы (номер телефона указан в обращении А1612161100), не представляясь по имени отчеству, мужской голос напоминал о долге, сумма которого увеличилась в пятикратном размере от первоначальной в 100 тысяч рублей. Мой супруг (брак не зарегистрирован) имеет непогашенную задолженность в Альфа-Банке. Ему из Сентинелла не звонят с угрозами в расправе, а предпочитают общаться с третьими лицами пенсионного возраста и угрожать. Супруг не отказывается от выплаты задолженности Альфа-Банку. Он обратился в банк лично и запросил копию агентского договора, который должны были прислать ему по почте, передавая долг коллекторскому агентству. Договор в данном случае является основанием для звонков к нему от коллекторов. Но сотрудница Альфа-Банка ответила, что данный договор она предоставить не может, что такого договора просто нет, аргументируя это тем, что Сентинелл Кредит Менеджмент является внутренней службой банка по работе с просроченной задолженностью. Усмирите своих «псов»! Общаясь по хамски, с угрозами в физической расправе, требуя возврат долга банку от третьих лиц, не являющихся клиентами банка, в определенный срок, все эти действия можно расценить как мелкое хулиганство и вымогательство.Номер супруга всегда на связи.

Добрый день!13 декабря 2016 года обращался в банк по адресу г. Казань, ул. Декабристов для изменения персональных данных в Альфа клике. Мне сказали что все изменили. Потом дома при входе в Альфа клик выяснил, что данные не изменились.Звонил на горящую линию сказали нужно обратится в банк лично.14 декабря 2016 года обратился в банк по адресу г. Казань, ул. Х. Ямашева, д. 93 там мне сказали что все мои данные корректно указанны. Хотел проверить в офисе через их компьютер, но там тот раздел где показывает персональные данные не показывает. Дома проверил, оказалось все равно не корректные данные.Позвонил на горящую линию, мне там сказали что сформировали какое то обращение на изменение моих данных и будет рассматриваться 3 рабочих дня, и мне обязательно перезвонят. Но так и никто не перезвонил.Сегодня 19 декабря звонил на горящую линию, сказали что не видят моего обращения, скорее всего это была служебная записка и она рассмотрена, мои данные должны быть указанны корректно. Но при входе в Альфа клик мои данные так же не корректны. Сказали снова обращаться в отделение банка. Подскажите пожалуйста, как мне добиться того, чтобы мои данные указали верно в Альфа Клике?

Добрый день!Возможно ли узнать сумму долга по кредитной карте без посещения банка, срок действия карты закончился и есть только счет на который перечисляются денежные средства по погашению

Добрый деньв августе 2014 году я взяла кредит в Вашем банке на 5 лет. Совершила уже 27 платежей (27 месяцев из 60).Вопрос можно ли увеличить срок выплаты (на те же + 27 месяцев), но снизить сумму ежемесячного платежа?Как это сделать?На какой максимальный срок для сокращения суммы ежемесячного платежа можно расчитывать?Спасибо

Здравствуйте!Использую «Альфа-клик» в том числе для оплаты коммунальных услуг.До июня 2016 банком, принимающим платежи за ЖКУ, был Банк Москвы (ИНН 7702000406), с июня им стал ВТБ (ИНН 7702070139). Если верить различным новостям, то «Банки, не заключившие договор с ВТБ, будут принимать квитанции со старыми реквизитами до ноября 2016 года» (далее идёт список банков-партнёров ВТБ, среди которых Альфа-Банк отсутствует). Собственно, я и платил весь год по старым реквизитам, и проблем не было. Но сейчас уже декабрь, а в интерфейсе «Альфа-клика» всё ещё указаны старые реквизиты — «ЖКХ Москвы (ЕИРЦ) ИНН 7702000406», новых в выпадающем списке нет.Вопрос: до какого месяца/года на самом деле можно платить по этим старым реквизитам без беспокойства, что платёж уйдёт «не туда»? Если вы просто забыли исправить ИНН получателя на правильный в интерфейсе «Альфа-клика», то исправьте, пожалуйста.

Как прекратить звонки от коллекторов, вы говорите что долгов нет, коллекторы что звонки прекратятся но звонят каждый день достали уже!

Почему пропала оценка по данной жалобе?Вот ссылка http://www.banki.ru/services/response…e/10028524Жду объяснений.

Доброй ночи! Когда вас закроют?

Доброго времени суток. У меня такая ситуация — 20.12.2016 я в Альфа банке положил на карту Связь банка (у связь банка нет банкомата и его сотрудники просят перечислять средства на погашение кредита в банкоматы альфа банка) 12900 рублей, — банкомат принял деньги, после этого выплюнул карту, обратно выплюнул купюру 5000 — которые я не стал забирать — и потом обратно эту купюру банкомат забрал — и выдал текст на экране — смысл что не зачислены, обратиться в техподдержку и все прочее — и не выдал даже чека. Банкомат находился в офисе Альфа банка — поэтому я сразу позвал сотрудницу и объяснил, что случилось — паспорта с собой не было — поэтому из банка и их телефона позвонил на горячую линию. Мне номер жалобы присвоили и смс пришло, что срок рассмотрения ориентировочно 2 дня — вопрос такой: деньги должны поступить на оплату автокредита в связь — банк, платеж всегда до 23 числа каждого месяца. Если у альфа банка затянется возврат — то у меня пойдет просрочка, — до этого я 5 раз брал кредит в разных банках- и никогда не было просроченных платежей, — наоборот — большинство кредитов всегда закрывал заблаговременно (чтобы не переплачивать большие проценты), но тут получается что история может быть кредитная испорчена по вине альфа банка, — если деньги не поступят до 23 числа и пойдет просрочка — а я звонил и в связь банк, объяснял ситуацию, на что сотрудник связь банка сказал, что просрочка определяется автоматически и что даже если вина не моя — то все равно могу попасть в список нехороший — вот если так случится — могу ли я обратиться в суд и просить моральную компенсацию за испорченную репутацию, кредитную историю? Для меня положительная кредитная история имеет принципиальное значение, и я в первый раз в такой ситуации оказался, как то обидно иметь первую за все время просрочку и еще не по моей вине. Заранее спасибо

Здравствуйте! Горячая линия, номер вопроса № 9392731. Отправлена ли справка для рефинансирования на мой почтовый адрес?

Добрый день! С 2007 года являюсь клиентом Альфа-банка как физлицо, так и как юридические лица. Обслуживаюсь по тарифному плану Максимум. Пользуюсь и кредитными продуктами банка. Казалось бы — все отлично, нормальный клиент и банк нормальный, удобный и персональное обслуживание. оказывается не все так просто…. У меня по основной деятельности компании возникли проблемы (не буду вдаваться в подробности) и я пропустил несколько выплат. Согласен, это не порядок и это неправильно, но… Меня передали в компанию Сентинел на сопровождение и предъявили всю сумму по кредитным договорам к выплате. Сколько бы я не обращался по рефинансированию, сколько бы я не объяснял ситуацию — всем все равно. Надо просто срочно получить денежные средства в полном объеме сразу и с процентами. Абонентская плата по пакету услуг оплачивается, счетами пользоваться я не могу, так как любая сумма будет переведена в счет погашения долга. Суммы не большие и я конечно погашу свою задолженность по этому договору, но поражает отношение банка. Я около 10 лет исправно платил все платежи по кредитным продуктам, пользовался многими услугами банка за которые с меня брали комиссии за услуги и когда у меня возникли проблемы временного характера банк просто отфутболил меня как отработанный хлам. Вместо того, чтобы пойти на встречу, рефинансировать проблемную задолженность, помочь мне снова войти в график и оставить меня как клиента (тем более насколько я знаю у банка в приоритете клиенты по тарифам Максимум) меня начали прессовать по полной программе — со звонками, с смс уведомлениями, письмами и так далее и это несмотря на то, что я самостоятельно неоднократно обращался в отделение банка, постоянно общаюсь со специалистами компании Сентинел, вношу немаленькие платежи по обеспечению этого кредитного продукта для скорейшего решения этой проблемы. И это считается ПЕРСОНАЛЬНЫМ обслуживанием. Я понимаю, что банку нужны его деньги и я обязан их выплатить — так оно и будет, но отношения по договору двусторонние и наверное можно помогать своим клиентам, которые добросовестно в течение 10 лет выполняли свои обязательства и тем более, по классификации банка являются ВИП клиентами. Это моя история, надеюсь кому интересно, прочитают ее и сделают соответствующие выводы, что пока у вас все хорошо — вы нужны банку, чтобы стричь денежные средства, а как у Вас возникает какая то проблема, то Вас готовы просто растоптать всем возможными средствами. Боюсь себе представить, что происходит не с ВИП клиентами

Добрый день.Ни в отделении, ни на горячей линии мне не смогли помочь, поэтому пишу сюда.Прошу ответить, моя ситуация- это позиция Альфа-банка — не выдавать кредитные карты платежеспособным клиентам, или это халатность и нежелание качественно работать сотрудников конкретного отделения.Столкнулся впервые с таким отношением и некомпетентностью!Увидел рекламу карты с 100 дневным льготным периодом, подумал, что классное предложение, бывают какие-то крупные незапланированные покупки, и почему бы не иметь такую кредитку. Прошу сразу отметить, что я платежеспособный, с хорошей кредитной историей, официальной работой, в общем другие банки с радостью сотрудничают со мной, но к сожалению предложений по 100 дневному беспроцентному периоду нет нигде, кроме вашего банка. Но как видно Альфа-банку не нужны такие клиенты, т. к. они будут вовремя закрывать карту и платить только годовое обслуживание, а вам выгоднее дать карту малообеспеченным кредитозависимым, которые просрочат 100 дней и заплатят 40% годовых!После увиденной рекламы, 21 ноября 2016 года обратился в отделение Альфабанка в г. Нижний Новгород на ул. Чкалова 1. Попал к сотруднику Травкину Никите, заполнил заявку на карту, он сказал что в течение 5 рабочих дней мне придёт уведомление на телефон. Но что-то сразу пошло не так. Через 7 рабочих дней, так и не получив ответа по смс я стал звонить на горячую линию, где мне сказали что не могут понять, что с заявкой и чтобы я обратился в отделение. Я позвонил Травкину, который сказал, что произошёл какой-то сбой и моя карта почему-то не выпустилась, но с заявкой всё впорядке, что получено одобрение на сумму которую я подавал и сказал, что на следующей неделе позвонит. Наступила следующая неделя, т. е. с момента подачи заявления прошло уже 14 рабочих дней, мне никто не звонил, я опять позвонил Травкину и он уверил меня, что в понедельник 19.12 — всё будет, просто карта ещё не пришла в отделение.Естественно, что мне 19.12.16 никто не звонил и во вторник- 20 декабря 2016 года, когда с момента подачи заявления прошёл уже почти месяц и я стал переживать не пропадёт ли моё одобрение на карту, т. к. обычно оно имеет сроки, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что по их данным по моей заявке нет решения и ничего о выпуске карты они не знают и опять меня отправили в отделение на Чкалова 1. Я в очередной раз позвонил сотруднику Травкину Н, его не оказалось на рабочем месте и сказали, что он перезвонит. Я прождал 2 часа, звонка не последовало. Конечно я уже понимал, что при таком отношении к клиентам с таким банком дел иметь не хочется, но добиться какого- то результата уже было делом принципа!Я позвонил ещё раз и тут началось самое интересное. Сотрудник Травкин сообщил, что произошли проблемы в IT-службе, что он туда обращался и ему не ответили, поэтому он закрыл мою одобренную заявку и отправил без моего ведома только что другую! «Как так?!«— спросил я?!Я понимал, что если одну заявку только закрыли и сразу открыли другую, то мне всего скорее придёт отказ, да ещё и где то читал, что между подачами заявок должно пройти не менее 30 дней, а 30 дней ещё не прошло! Да и как переподали без моего ведома! Естественно через 30 мин мне пришёл отказ, на что Травкин сказал, что ничего не поделаешь.Меня возмутил не сам факт отказа, т. к. ещё раз подчеркну, что я понимал что при таких раскладах мне всего скорее придёт отказ во второй раз, карт у меня нет, но кредиты брал и уже понимаю, что как происходит.Меня возмутило хамское отношение! Целый месяц меня водили за нос, говорили, что всё в порядке, а потом- раз и всё. Извините, у нас сбой, а вам- всего хорошего!!! Думаете кто то извинился, за то, что целый месяц меня обманывали?!Я поехал в отделение, надеясь получить вразумительный ответ, как так получилось, что моя одобренная заявка превратилась в отказ!Попросил руководителя офиса, он к сожалению был без бейджа и не представился, поэтому имя его не знаю. Я ему объяснил всю ситуацию, он пошёл разговаривать с Травкиным, после чего они сказали, что давайте с вами попробуем подать ещё одно заявление с компьютера другого сотрудника, может всё получится.. я не стал с ним спорить и говорить про 30 дней перерыва между заявками, он же руководитель офиса, он наверное лучше знает.. но естественно мне сразу пришёл отказ. И тогда они решили отправить заявление на отмену отказа по моей заявке от 25 ноября 2016 года. Чтобы её вернули обратно. На мои вопросы, зачем её вообще отменяли, мне всё твердили про проблемы с IT службой. Но я никак не могу понять, почему внутренняя работа банка, а вернее отсутствие слаженной работы подразделений, повлияло на конечный результат работы с клиентом? Я потратил своё время, ездил в отделение, звонил, и в итоге через месяц меня просто отправили ни с чем?! Причём не по моей вине.Я всё никак не мог успокоиться и стал звонить на горячую линию, очень уж хотелось написать жалобу на произвол отделения!И что мне сказали на горячей линии? Да то что такого быть не может, и что никто не мог подавать заявку меньше чем через 30 дней!!! И только после 20 минутных объяснений сотрудник горячей линии разобрался, что я не вру, а действительно всё так и было. И какого было моё удивление, что ответом было- ну вы же понимаете, что даже если мы оформим жалобу, то вам уже ничего не выдадут!!! Т. е. никого не смутила некомпетентность сотрудника и его руководителя, которые зная.. или не зная про 30 дней перерыва между заявками на карты, подавали 2 заявки в один день, да и ещё и закрыли одобренную заявку, целый месяц обманывали меня, что всё в порядке! И поэтому я решил писать сюда, т. к. судя по всему в самом банке всем плевать на нормальных клиентов.Так вот вопрос: это политика Альфабанка? Или всё же самоуправство сотрудников на местах?!Ещё раз подчеркну, что я добросовестный заёмщик и платёжеспособный клиент, и что очень неприятно, когда с тобой обращаются, как непонятно с кем!Никогда не буду открывать ни вклады, ни кредиты в вашем банке!Отношение ужасное!!!

Здравствуйте! Хочу добиться хоть где нибудь ответа,когда будут возвращены денежные средства на счёт. 18 декабря ваш банкомат зажевал деньги и отключился,которые я ежемесячно кладу через ваши банкоматы на кредитный счёт в другом банке,уверили что два дня и все решиться,но на горячей линии говорят ждите 20 дней. При этом на вопрос что делать мне с пррсроченными процентами по кредиту в др банке говорят разбирайтесь с ним,но он то не причём. Что делать?сумма не маленькая

Добрый день! Меня зовут Константин, и я являюсь клиентом Вашего банка уже 3.5 года как юридическое лицо. ООО «Газетный» инн 6164312560. Я являюсь совладельцем и директором этой компании. Впервые за долгое время необходима кредитная карта с отсрочкой платежа. Я обратился в банк, и мне через 20 минут пришло смс с отказом. Очень сильно задался вопросом в чем же дело? Больше скажу — я был в недоумении, почему мне не дали карту.Вот собственно вопрос, почему мне отказали в выдаче кредитной карты?

Добрый день. У приставов на моё имя висит задолженность в 60 т. р. Я плачу деньги непосредственно банку, сумма у приставов не уменьшается, несколько месяцев назад специалист вашего банка сообщил мне что сумма у приставов уменьшится, что не дошли какие-то бумаги. Есть ли мне смысл платить деньги в банк, если полная сумма задолженности так и висит на сайте приставов? Оплачено уже половина долга.

Добрый вечер!Была бы очень рада вашей помощи в сложившейся у меня ситуации.Я являюсь клиентом Альфа-банка уже порядка 5—6 лет, но впервые столкнулась с подобным.Всю историю я описала здесь: http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsА у вас хотела бы уточнить, могу ли я, живя вне РФ (в Словении), но регулярно пользуясь своим счётом в Альфа-банке, восстановить заблокированный (по не совсем мне понятным причинам) доступ к своему аккаунту, т. к. на нём находятся средства для моего существования и на него же они поступают в течение месяца, плюс, с него же я осуществляю все местные транзакции и конверсии между счетами, без кодового слова?У меня имеется 20-значный номер счёта, 16-значный номер карты, CVV код, сим-карта и номер (активный), связанный с Альфа-мобайл и Альфа-кликом, РФ-паспорт, логин и пароль от кабинета. Также я помню свой старый номер, указанный в анкете ранее (но в личном кабинете я его обновляла на текущий активный).Но я не могу вспомнить кодовое слово. Точнее так: у меня есть предполагаемый список кодовых слов (т.к. предыдущее я вписывала в анкету энное кол-во лет назад — каюсь, затеряла в недрах памяти), но я не могу диктовать его и звонить из Словении в Банк, т. к. последний раз потратила 430 рублей за пробу лишь 1 варианта кодового слова сотрудником…И не могу обратиться в банк лично, к великому сожалению.

ЗдравствуйтеСегодня 22.12.16 моему коллеге по работе звонили с тел 89639174758 сотрудник Альфа банка Захаров Александр Юрьевич по поводу долга моего отца перед Альфа банком, хотя на это не было ни моего разрешения ни разрешения моего коллеги. Контактные данные моих коллег мой отец не мог дать. Это нарушение федеральный закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» статья 4. Просьба пояснить данную ситуацию и выслать официальный ответ мне на почту. Если звонки будут продолжаться, то заявление в полицию и прокуратуру по статье 163 «Вымогательство» и нарушение закона № 230-ФЗ будет отправлено.

От генерального директораООО «Меридиан» (ИНН 7709936000)Крылова М. Н.ЗаявлениеЯ, Крылов Михаил Николаевич, являюсь клиентом Альфа-Банка. За время обслуживания никаких разногласий с банком не было. На данный момент есть необходимость в закрытии счета с последующим переводом остатка денежных средств. На каком основании банк препятствует мне в закрытии счета с 14/12/2016 года?Прошу пояснить на каком основании мне не проводят перевод по платежному поручению № 7 от 20.12.2016 с приложенным заявлением о закрытии счета, все документы были предоставлены в ДО «Лубянка» АО «Альфа-Банк» (по адресу ул. Мясницкая 13 стр. 1) менеджеру по работе юр. лиц Суржиковой Я. И.Банк незаконно держит средства моей компании (ООО «Меридиан») на расчетном счете открытом в АО «Альфа-Банк» с 07/12/2016 года! Ранее (начиная с 14/12/2016) были оформлены Платежные поручения вместе с заявлением о закрытии счета, которые также не были исполнены.Официального отказа я не получал!Сегодня, 22/12/2016, после визита ДО «Лубянка», мне позвонил Андрей Косичкин (служба выездных проверок), тел. 8-903-781-84-08 и сообщил, что он намерен осуществить выездную проверку компании ООО «Меридиан».Где прописано, что моя компания должна проходить выездные проверки, если мною было подано поручение на перевод всей суммы и заявление на закрытие счета. На каком основании это требуется? На каком основании вы сейчас не проводите платеж?Все обосновывающие документы были предоставлены в банк своевременно, согласно требованиям Альфа-/Банка и 115 ФЗ, принимала их менеджер по работе юр. лиц Суржиковой Я. И. Претензий со стороны банка не было! Банк сейчас без оснований тянет время.Своими необоснованными действиями, Вы нарушаете гражданский кодекс РФ, статья 859, ч. 1, Расторжение договора банковского счета! Моя компания не готова обслуживаться в Вашем банке, вы не умеете работать с клиентами!Намерен подать исковое заявление в судебные органы со всеми вытекающими последствиями.

Здравствуйте подскажите стоимость открытия счета для ИП. И стоимость обналички?

Пакет услуг Комфорт становится бесплатным при минимальном остатке 300.000 рублей.За первый месяц надо платить всегда. Как считается стоимость второго месяца?Необходимо внести 300.000 рублей сразу в момент открытия пакета или есть какое-то время на внесение средств?

Здравствуйте, представитель Банка! Уже год меня терроризируют представители коллекторского агентства «Сентинел». После каждого такого издевательства, я пишу жалобу в Альфа банк и в «Сентинел» о том, что я кредитов не имею, должник по месту прописки не проживает и регулярно получаю ответы с извинениями и обещаниями, что такого больше не повториться. Но, то ли коллекторы не ставят ни во что руководство, то ли им безразличны распоряжения, то ли они комментарии к телефонным номерам не читают???!!! Вчера 23.12.2016 г. на мой телефонный номер ХХХХХХ позвонили два молодых человека (разговаривали одновременно) с номера 8-977-906-45-23, один из которых сказал называть его «медуза» (сказал, что такой у него «ник» в «Сентинел») и потребовал отдать именно ему наличными долг, к которому я не имею никакого отношения. Я клала трубку, но он продолжал звонить. Время начала звонков было 19—56 и по его голосу (я уверена) — он был нетрезв. Я всё понимаю — пятница, вечер, но звонить пожилому человеку пьяным и требовать деньги! Убедительно прошу разобраться с сотрудником коллекторского агентства «Сентинел» — МЕДУЗОЙ (к сожалению, другого имени озвучено не было). Документы в прокуратуру я подготовила. Жду Ваш ответ для полной «картины дела». Спасибо.

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Альфа-банка с льготным периодом 100 дней. 23 декабря 2016 года мой льготный период закончился. До его окончания я специально позвонила в Альфа-банк на номер 8—800 и попросила сотрудника еще раз объяснить мне, как рассчитываются проценты по моей карте. Сотрудник сообщила мне, что моя годовая процентная ставка по карте делится на 365 дней, а затем начисляется процент на остаток непогашенной суммы за все 100 дней пользования льготным периодом. Я погасила большую часть задолженности, однако 23 числа мне начислили около 8000 рублей процентов на остаток долга около 16000.Я обратилась в отделение Альфа-банка на улице Комсомольской в Волгограде. И вновь попросила сотрудника объяснить мне, как были начислены проценты по моей карте. Сотрудник вновь сообщила мне, что проценты должны были начисляться на остаток задолженности за все 100 дней льготного периода. Со слов сотрудника банка, то, что я получила 8000 рублей процентов на остаток долга в 16000 — довольно странно. Сотрудник согласилась составить претензию от моего имени, что мы и сделали.Сегодня мою претензию рассмотрели и мне было отказано в перерасчете средств. Как выяснилось, несмотря на то, что в подписанных мною документов этого нигде не сказано, проценты по моей кредитной карте начисляются на сумму долга за каждый день льготного периода, если я не погасила его полностью в указанные 100 дней. А вовсе не на итоговый остаток долга, как мне сказали сначала по телефону, а потом в отделении. Сотрудник, с которым я разговаривала рассказал мне, что да, в моем договоре этого может быть не указано.По его совету я зашла на сайт банка и нашла через поиск документ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ВЫДАЧУ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. В этом документе действительно описаны все условия так, как мне теперь их объяснили. Формально по документам, как я теперь понимаю, банк оказывается прав и проценты действительно начислялись мне не на итоговый остаток задолженности, а на сумму долга каждый день из этих 100 дней льготного периода.Однако, поняв заранее, что в договоре этого не написано, я испробовала ДВА разных способа, чтобы уточнить порядок начисления процентов. Обращаю ваше внимание, что делала это я заранее, специально, чтобы обладать полной информацией, так как это мои первые 100 дней льготного периода. В итоге: по телефону меня заверили, что процент начисляется на остаток. В отделении девушка позднее также согласилась со мной и вновь произнесла фразу «НА ОСТАТОК». Сумма, начисленная мне, ей показалась странной, она еще раз попробовала рассчитать всё на калькуляторе по ставкам из моего договора — у нее получилась совершенно другая сумма и мы в итоге составили обращение.И что же в результате: при получении карты условия льготного периода не были объяснены мне полностью. При моей первой попытке узнать их перед истечением льготного периода — по телефону мне сообщили, что проценты начисляются на остаток. При посещении отделения банка мне вновь посчитали всё по-другому и вновь сказали «НА ОСТАТОК».Каким образом я должна была узнать всю правдивую информацию, если сотрудники сообщают мне иное? Могу ли я дальше доверять сотрудникам на горячей линии и в отделении банка, если они говорят мне одно, а в итоге оказывается другое? Я понимаю, что документ, который я в итоге нашла на сайте правильный, однако НИ ОДИН сотрудник не направил меня заранее к этому документу. НИ ОДИН сотрудник заранее не указал мне, что будет вот так и так, а вовсе не НА ОСТАТОК. В итоге проценты начислены, а теперь, когда мои претензии уже отправлены и рассмотрены мне отвечают — вы должны были найти этот документ через поиск на сайте банка и ознакомиться.Я считаю, что мои попытки заранее узнать, что меня ждет при окончании льготного периода демонстрируют, что я добросовестно пытаюсь выяснить реальное положение вещей. В ответ по какой-то причине мне говорили про остаток.Считаю, что информация сотрудниками банка была как минимум дважды донесена до меня некорректно. И в итоге я должна из-за этого нести финансовые потери, потому что платеж начислялся не так, как мне говорили. Прошу изучить мою ситуацию и принять какие-либо меры по перерасчету моих процентов. Спасибо!

Добрый день! Ответьте,пожалуйста, перевел с кредитки Альфа на карту сбербанка через интернет банк сумму 6 000 рублей, прошло более 8 часов,деньги не пришли! С чем это связано и почему. С карты на карту в пределах одного региона.К кому обращаться?

Добрый день!«17» декабря 2016 г. мной была произведена оплата покупки банковской картой. Но на следующий день т. е. 18.12.2016 г., в магазине мной был произведен возврат товара и оформлен возврат денежных средств на карту.На сегодняшний деньги на карточку не поступили.Странно то что, в личном кабинете (Альфа-клик) видно что деньги по покупке были сняты только 21.12.2016 года а не 17 декабря в день покупки. И как быть? Возможно нужно было делать отмену платежа а не возврат?Вообщем ситуация неприятная, деньги не маленькие и перед новым годом очень нужны.Очень надеюсь на помощь.

Добрый день!Имеется кредитная карта, по ней ежемесячно помимо процентов по кредиту снимается сумма за обслуживание кредитного счета. Я понимаю, что срок исковой давности на возврат комиссий уже истек, но как я могу остановить ежемесячное снятие данной комиссии? Её размер примерно равен размеру процентов. Если невозможно отменить снятие данной комиссии, то как я могу «превратить» кредитную карту в простой кредит, без возможности снятия наличных, без любого рода комиссий. Я понимаю, что интереса банка в этом нет, но я, как клиент, хочу выплатить свою задолженность с максимальной выгодой для себя. Благодарю заранее за ответ! Плачу все исправно.