Добрый день! Хотел узнать насчёт рассмотрения заявления о возврате стразовой премии, ск рассматривает заявления и тянет до последнего дня?

Подтверждение от страховой компании не получено. Онлайн покупка полиса недоступна.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года.С 2014 года получаю заработную плату на карту Альфа-банка,как индивидуальный зарплатный клиент.В апреле 2015 года по рекомендации сотрудника Вашего банка (отделение «Лесной проспект» Санкт-Петербург)Эльберт Надежды Сергеевны,мною был открыт пакет услуг «Комфорт».Главной аргументацией со стороны Вашего сотрудника было постоянное наличие на имеющихся у меня счетах сумм,превышающих 300000рублей,что давало мне возможность обслуживания без комиссии и приоритетное обслуживание при посещениях банка.Письменного договора при открытии пакета не составлялось.Мною были оформлены дебетовые карты VISA Gold в рублях и евро.По долларовому счёту,сумма на котором не превышала последние два года 544$плюс 205 $Мой сейф,с 15.10.2009была открыта виртуальная карта MasterCard для осуществления мелких покупок в интернете.До этого я пользовался рублевой и евровой картами Standart и Classic,которые меня вполне устраивали.В ноябре 2019 года мною было обнаружено,что несмотря на соблюдение всех условий бесплатности обслуживания с долларового счёта ежемесячно списывается комиссия за пакет услуг.Обратившись 20.11.2019 года с претензией в Альфа- Банк,первоначально получил ответ,что комиссия снимается,т.к.часть денег находится у меня на Блиц-Доходе.Тем не менее на следующий день по претензии А 191120841,мне, в качестве исключения,были возвращены деньги за комиссии за 2019 год в сумме 84,71$,в виду того,что суммы на моем Блиц-доходе превышали 300000 рублей.Не согласившись с действиями банка,21.11.2019 года,я подал ещё одну претензию.В ответе на эту претензию мне было указано,что мой основной счёт в Альфа-банке долларовый,т.к. он был открыт первым.,и минимальная сумма остатка исчисляется в долларах и должна быть не менее 10 тыс.$.Досконально изучив тарифы по пакету услуг «Комфорт»,размещённые в моем личном кабинете Альфа-клик и относящиеся именно к моему пакету,выяснил,что при открытии до 1.09.2017 бесплатное обслуживание производится при выполнении одного из трёх условий:1)Минимальная сумма остатков на всех текущих,депозитных,накопительных счетах 300000 рублей.Оказывается,при подключении пакета услуг автоматически открывается текущий счёт в рублях,который является основным счетом и используется для списания комиссии за пакет услуг.2)Если вы тратите по карте не менее 40 тысяч рублей в месяц.3)Если вы получаете зарплату на карту Альфа-банка.Таким образом в течении всего периода мною соблюдались все условия.За 2019 год мои минимальные остатки на счетах составляли от 675212 рублей до 856708 рублей,что превышает даже сумму 10000$.Траты превышали 40000 рублей,за исключением сентября.Поэтому комиссия снималась незаконно,и возврат денег был осуществлён не как исключение,а как ошибочно произведённое снятие.За 2018 год(к сожалению я имею данные только с января 2018 года)минимальные остатки составляли от 624362 рубля в июне (траты — 54163 рубля) до 807321 рубля,что также превышает 10000$.Данные за период с 1.04.2015 по 31.12.2017 отсутствуют в интернет банке.Прошу Вас ещё раз внимательно рассмотреть мои претензии.При обращении в отделения Альфа-банка,сотрудники,имеющие перед собой полную информацию о моих счётах, подтверждали ошибку по снятии комиссии.Однако при общении с операторами по телефону Альфа-банка наталкивался на отсутствие компетентности.,а в последнем случае 30.112019 на откровенную грубость со стороны оператора Альбины.И ещё:хотелось бы получать от банка информацию,касающуюся моих счётов,которую я не получаю.При посещении банка в ноябре впервые узнал,что пакет услуг,которым я пользуюсь, закрыт с 1.09.2017, что минимальная сумма остатков,позволяющая иметь бесплатное обслуживание снижена и т. д.Надеюсь на понимание.С уважением,K170656110788

Здравствуйте. При оформлении депозита «Потенциал +» менеджер отделения по адресу Мира,11 уверял, что мы сможем досрочно погасить или снять необходимую нам сумму. Если бы этого условия не было, мы бы выбрали другой счёт для хранения денег, т. к. предполагали снятие наличных через несколько месяцев. В отделении на ул. Ленина,60 при снятии наличных с этого вклада менеджер сказал, что невозможно частичное снятие. Времени ругаться с менеджером не было и пришлось закрыть вклад с потерей процентов. Потеря была значительной для нас. Хотелось бы разобраться, кто нас обманул и можно ли вернуть потерянные проценты?

Добрый день! У моей мамы, Умниковой Джаваир Арташесовны, владелицы кредитной карты Альфа-Банка, списаны мошенническим путём деньги. Она обратилась в течении 10-ти минут в отделение Альфа-Банка по адресу Можайское шоссе 76, ей заблокировали карту и не подтвердили операцию по списанию денег на счёт мошенников. Деньги весят, она составила обращение в отделение банка по отмене операции и возврату денежных средств. Скажите пожалуйста, в течении которого времени будет рассмотрено обращение и возвращены деньги на карту? К сожалению сотрудники Альфа-Банка, по разному отвечают на данный вопрос, некоторые спокойно лояльно объясняют, что операция не подтверждена и деньги вернутся на счёт, а когда никто не знает. Мама сейчас сидит на таблетках, а это не игра и большая сумма денег. Прошу Вас добросовестно рассмотреть данную проблему и принять неотложные меры, если операция не подтверждена и клиент вовремя принял меры, то денежные средства должны быть возвращены. Альфа-Банк зарекомендовал себя как добросовестный и успешный банк в России, не думаю что мошенникам удасться так ловко обмануть службу безопасности Альфа-Банка, сыграть с репутацией банка и с безвинными людьми-клиентами банка. Заранее спасибо!

Доброго дня. Оформляла 5 лет назад у банка кредитную карту с лимитом на 50000, сейчас лимит уже 160.000. Как прекратить и снизить кредитный лимит?

Здравствуйте!Была оформлена карта 100 дней без процентов в отделении банка, расположенному по адресу г. Томск, пр. Ленина 80А в 2017 году. Никакого согласия на страхование не давала и доп. соглашение не подписывала, по выписке обнаружила, что банк регулярно взимает суммы за страхование имеющейся задолженности, в чате банка сообщили, что вернуть могут только последнюю списанную комиссию от 28.11.19, как быть с комиссиями, списанными ранее? Я требую вернуть все списанные суммы!!

Прошу помощи в рассмотрение обращения A1911212106. Взял кредитную карту 100 дней льготного периода! Началось списание процентов, позвонил оператору он ответил что произошёл сбой в системе и произойдёт возврат! С дальнейшем пользованием данной карты начисление процентов продолжается! Позвонил оператору на что он ответил что по моей карте нет льготного периода и что я не подписал дополнительное соглашение! Но у меня дополнительное соглашение подписано, сфотографировав его отправил на почту claim@alfabank.ru ! В противном случае придётся обратиться в суд в связи с нарушением условий договора и возмещением всех убытков понесённых мной и в том числе и моральный ущерб причинённый мне и моему здоровью!

Добрый день. У меня такой вопрос. работал в качестве ИП с 06.02.2019 . 26.11.2019 подал заявление на закрытие ИП. у меня на расчетном счету в альфа банке остались денежные средства. как я могу получить свои денежные средства через кассу с минимальным процентом?

здравствуйте. мы с мужем хотим взять кредит как созаемщики. хотим взять 2 500 000 р. будут у обоих справки по форме банка. я уже брала 3 раза кредит по 50 тыс и вовремя погасила. но у мужа з. п. больше. скажите нам дадут такой кредит?

Я так понял на этом вся консультация и переговоры окончены?или все-таки ждать ответа? «Вопрос не решён до конца.Я получил только две суммы списанные с комиссией.А сумму за 23.10.2019 1357 мне не была зачислена!!!"

Вы позиционируете карту ALfa-Travel, как лучшую и т. д. и т. п. для путешественников, объясните мне одно, почему отменили Страховку? Лучше убрать Priority Pass, без включенных проходок, который раздают налево направо или скидку на ТВ сервисы!

Уважаемая Нонна!Прочитав Ваш ответ,я окончательно убедился,что Вы не вникаете в суть вопроса,а просто даёте стандартные отписки.Мой вопрос не состоял в требовании возврата моих денег.Я спрашивал Вас:1)Какие из трёх условий бесплатности обслуживания карт в рамках пакета «Комфорт» были мною нарушены в период с 1.04.2015 по 1.112019.Еще раз сообщаю Вам,что пакет «Комфорт» был открыт мною по настойчивой рекомендации Вашего финансового консультанта Эльберг Надежды Сергеевны(отделение «Лесной проспект»Санкт-Петербург) на условии постоянного наличия на моих счётах именно 300000 рублей.2)Объясните,пожалуйста;зачем мне,взрослому человеку с высшим экономическим образованием оформлять Карты VISA Gold в рублях и евро,если основным счетом,как Вы меня убеждаете,у меня является долларовый,на котором хранится 544$.И как Ваш банк выпускает эти Карты,зная мое финансовое покрытие.3)Правильно ли я понял,что при открытии пакета услуг «Комфорт» рублевый счёт открывается автоматически (у меня он имелся на этот момент),и все операции по списанию комиссий производятся в рублях.Также и минимальный остаток за месяц рассчитывается в рублях суммированием остатков на всех имеющихся счётах,включая валютные.4)В чем в моем случае выражается приоритетность обслуживания,если за этот период мне ни разу не сообщили о том,что я нарушаю условия бесплатности обслуживания своих дебетовых карт,хотя я ежемесячно платил 499 рублей.По моему мнению,сложившаяся ситуация с самого начала произошла строго по вине Ваших сотрудников,которые дают или неверную информацию,или совершают ошибки при снятии комиссий,а затем вы трактуете события в выгодной для банка схеме.С 2001 года,доверяя Вашему банку свои денежные средства,я был полностью в уверен в их сохранности и правомерности всех совершаемых операций.Сейчас,к сожалению,доверие пропало.Я буду вынужден разместить отрицательный отзыв,хотя это не в моих правилах.Разъяснения,предоставленные в ответах на мои обращения,не подробные и не отвечают на мои вопросы.С уважением,K170656110788

Здравствуйте,25.11.19 в 18.15(мск)мной был перевод с моей карты Альфа банка,на мою же карту Росбанка, перевод не прощел до сих пор 3.12.19 , заявление на розыск перевода я писал и в Альфа банке и в Росбанке.Ответы получил отовсюду, В Альфе сверкали реквизиты по номерам обеих карт,ошибки нет, перевод исполнен,деньги из банка ушли. В Росбанке писал заявление на розыск, сегодня дали ответ, " перевода на такую сумму и такого числа на кор.счет не поступало» рекомендуем обратиться в банк отправитель. Круг замкнулся и что делать теперь? В суд обращаться или есть какой другой способ вернуть деньги?

Здравствуйте,25.11.19 в 18.15(мск)мной был перевод с моей карты Альфа банка,на мою же карту Росбанка, перевод не прощел до сих пор 3.12.19 , заявление на розыск перевода я писал и в Альфа банке и в Росбанке.Ответы получил отовсюду, В Альфе сверкали реквизиты по номерам обеих карт,ошибки нет, перевод исполнен,деньги из банка ушли. В Росбанке писал заявление на розыск, сегодня дали ответ, " перевода на такую сумму и такого числа на кор.счет не поступало» рекомендуем обратиться в банк отправитель. Круг замкнулся и что делать теперь? В суд обращаться или есть какой другой способ вернуть деньги?

Здравствуйте! Как через банк Альфа-банк в тольятти перевести деньги в Украину в полтаский Альфа-банк…

У моего мужа много лет кредитная карта Альфа банка. 19 ноября его не стало. Пришла в офис на улице Комсомольской в г. Ярославле узнать про страховку. Там милая девушка сказала,что,т.к. ему было больше 65 лет,страховка не положена. Но,в то же время,лимит ему регулярно повышали не взирая на возраст. И за страховку он честно платил все годы. Это правильно? Очередной банковский обман.

Здравствуйте. Чуть более месяца назад мне был отправлен валютный перевод из США и он до меня не дошел. Перевод этот был от очень крупной компании, получал я от них средства (авторское вознаграждение) ежемесячно на протяжении 5 лет без каких-либо проблем, реквизиты само-собой не менял.Перевод этот до меня не дошел. Я связался с отправителем через некоторое время, который подтвердил, что деньги отправлены, назад не возвращались и дал мне номер перевода.С этим номером и другими данными по платежу я обратился к своему персональному менеджеру (у меня премиум пакет), он связался с валютным контролем и сказал, что никакой информации по платежу с таким номером/суммой у них нет и посоветовал обратиться к отправителю с тем, чтобы он инициировал розыск платежа.Проблема в том, что как я уже писал выше, отправитель — очень большая международная компания, и с нестандартными кейсами до них весьма сложно достучаться.Собственно, вопросы следующие:1. Действительно ли розыск платежа может инициировать исключительно отправитель? Мне попадалась информация, что с референс номером перевода банк получатель тоже может начать розыск, однако в вашем банке мне утверждали, что это не так, и можно только уточнение реквизитов сделать.2. Поможет ли переводу найтись свифтовка (MT103), предоставленная в ваш банк (по моим ощущениям, мне легче будет добиться её получения, чем заставить отправителя начать розыск платежа полноценный)?3. Чисто для информации — есть ли какие-то сроки, после которых неприкаянный перевод в любом случае вернется отправителю или привлечет внимание и его таки допихают до получателя, или нет?

Мои деньги зависли. Обращалась в чат, с 10 раза сказали идти в отделение, в отделении сказали, что ничем помочь не могут, в чате отправляют в отделение.Обращалась в колл центр тоже не помогли

Добрый день, у меня вопрос по поводу возврата страховки, после полного погашения кредита досрочно. Я взяла кредит пять месяцев назад, мне навязали страховку по условием кредита. Кредит брала на три года. Хочу его досрочно погасить. Вернут ли мне деньги за страховку которую я оплачивала все это время.

Добрый день. После оформления и одобрения рассрочки, в известном интернет магазине, должны были доставить договор на подписание курьером. Но позвонив в первый раз, после диалога с оператором из кол центра, заявка каким то чудом ушла в отложенные (как позже выяснилось). Вчера в первую половину дня кормили завтраками что курьер вам позвонит и тд и тп, остальная половина дня ушла на разбирательства и выяснения причин. Операторы кол центра абсолютно не компетентны в свой выполняемой работе, нам пришлось сменить 5—6 операторов что бы прийти хотя бы к какому-то решению. Не разобравшись детально операторы предлагали ехать в точку где кредитный специалист, говорили что курьер не приезжает с договорами, а только карты возит, меняли на ходу свои ответы. В итоге через пару часов общения по телефону заявка отправилась в логистистический/курьерский отдел для выяснений причин почему заявка ушла в статус отложенные. Сказали перезвонят вам завтра. Прошло 10—12 часов, мы перезвонили сами и получили ответ что заявка будет рассматриваться примерно 4 дня. Прошу решить мою проблему в приоритетном порядке, что бы прийти к какому то решению!

03.12.19 в 18:00 по адресу прописки пришёл представитель Крюков Вадим Викторович, +79627054680. Во-первых у данного представителя (далее примата) нет доверенности от его руководителя Савинова Александра Александровича, а если такая имеется, то должна быть вручена лично заёмщику в руки при следующей встрече. Во-вторых, прежде, чем шастать по подъездам и вваливаться без приглашений, настоятельно рекомендую связываться по телефону и уже договариваться о встречи, номер для связи имеется. В-третьих, с какого такого момента данные виды решили разглашать персональные данные третьим лицам, адрес прописки ещё не повод, что информация передана лично заёмщику. В-четвёртых, ожидаете СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ, ожидайте!Заниматься выбиванием долгов, не имея для этого никаких оснований и полномочий, это обычное вымогательство, а не последние предупреждение. Уголовный кодекс вам в помощь. Понятно, что самоуправство ваш конёк и, действия не прописаны в законе. Если вы уважаете себя и таковыми считаетесь, в чём кстати можно усомниться, вы вправе обратиться в суд, а избегу я ареста, изъятия имущества или нет, это уже не ваша забота.Удачи!

Добрый день!Подключили торговый эквайринг по «Тарифу 2» для клиентов по ПУ «Просто 1%».Начали пользоваться.Когда истек первый месяц работы прилетела комиссия 590 руб.Начали разбираться.В тарифе русским языком черным по белому указано, что комиссия 590 руб. добавляется: «… при сумме Операций оплаты за календарный месяц менее 100000 (Сто тысяч) рублей …».По полученным же из Банка данным таких операций в сентябре было на сумму 106 425 руб.Обращались с этим вопросом в Банк письмами через интернет-банк.Считаем, что обороты по терминалу за сентябрь месяц выполнены, в связи этим комиссия была начислена неправомерно и она подлежит отмене.В ответ получаем отписки, из которых следует, что календарный месяц следует считать без последнего дня месяца, но с включением последнего дня предыдущего месяца.Ни в правилах предоставления услуг эквайринга, ни в договоре о предоставлении услуг эквайринга нет ни слова о том, что календарным месяцем для расчета суммы операций оплат на терминале следует считать период с 31 августа по 29 сентября.Можно узнать каким документом руководствуется Банк при расчете этой комиссии? Потому что так и не получили конкретный ответ на данный вопрос.Наученные данной ситуацией будем учитывать эти особенности на будущее.Если этот момент явился спорным, может Банк пойти навстречу и отменить взимание этой комиссии за первый месяц? Это было бы честное партнерское отношение к своему новому клиенту.

Здравствуйте. Нахожусь на стадии подписания ипотечного договора. Мной подана заявка онлайн где в качестве созаёмщика выступает муж. Сейчас банк ОБЯЗЫВАЕТ застраховать мужа (созаемщика), я как заемщик страхуюсь. Процент страхования созаемщика большой(70%) не чем не подтвержден и не обоснован (расчётов нет)Если откажусь страховать мужа (созаемщика)поднимут ли % по ипотеке?

Кредитные карты Альфа Банка. Нет информации с датой начала и датой окончания льготного периода в приложении и онлайн сервисе, только строчка «Льготный период 100 дней», но есть строчка «У вас есть неподтвержденные операции. Мы рассчитаем дату льготного периода после обработки одной из них», эта строчка висит несколько дней. Раньше можно было увидеть начало и конец льготного периода сразу после начала обслуживания по карте. Крайне неудобно. Надеюсь, что банк ненамеренно скрывает важную для клиентов информацию.

Здравствуйте. 31 октября 2019 года в ПАО Почта Банк оформила кредит со страховой защитой от Альфа страхование жизнь,номер договора страхования L0302/534/48155473. Оплатила премию 31 октября. 11 ноября мною было отправлено заказным письмом с описью вложения заявление о расторжении договора страхования. Письмо получено компанией 18 ноября, отму подтверждение отметка о получении на уведомлении которое вернулось мне. Сегодня 4 декабря, ни денег ни какого то либо ответа я не получила, хотя срок установленный законом в 10 дней закончился ещё 28 ноября. Прошу разобраться.

Сегодня был неприятно удивлён, что с меня 4 декабря списалась сумма в размере 2904,4. Полез в описание операции и увидел, что это какая-то комиссия за организацию страхования. Хотя никаких страхований я не оформлял. При звонке в коллцентр, к сожалению работник не смогла внятно назвать, что это за страхование и кто мне его подключил.Я посмотрел предыдущие транзакции и оказалось что почти каждый месяц 4-го числа с меня списывают различные суммы,04 ноября было списано 4339,3604 августа было списано 622,4404 июля 2129,34Таким образом с моего счета непонятно каким образом списалась сумма в размере 9995,54. Никаких страховок я не подключал, ни дистанционно, ни в офисе.— Требую провести внутреннее расследование. Узнать по какой причине мне было подключено страхование и сообщить мне кто когда и по какой причине подключил мне страхование. Ни устное ни письменное согласие я не давал.— Требую отключить страховку незамедлительно— Требую вернуть незаконно списанные деньги в размере 9995,54В противном случае, я вынужден буду расторгнуть с банком все договоры, хотя являюсь многолетним клиентом, закрыть счета и больше не пользоваться услугами банка. Также буду вынужден обращаться в контролирующие органы и суд, для выяснения всех обстоятельств и возмещения ущерба.

Добрый день! у моего мужа имеется кредитная карта 100 дней без %, вчера был последний день погашения долга, мой муж внёс 335 тыс на счёт кредитной карты, сумма задолженности в приложении высвечивалось как 0р, зайдя сегодня с утра в приложение, им было обнаружено, что банк начислил 25 тыс процентов за просрочку по кредитной карте! Сослались на то, что приставы арестовали счёт, и он был разблокирован только сегодня утром!В связи с этим вопрос, на каком основании банк начислил проценты за просрочку, если вчера была внесена вся сумма через кассу банка, Согласно статье 81 ФЗ «Об исполнительном производстве», сотрудники ФССП имеют право наложить арест исключительно на денежные средства, находящиеся на банковском счете. Полностью ограничивать доступ к счету они не вправе. Иными словами, в случае ареста вы лишаетесь возможности снимать деньги с кредитного счета/карты. На пополнение никаких ограничений не налагается.Дебетовых действующих карт у моего мужа нет, следовательно списание задолженности с кредитного счёта незаконно!У владельцев кредитных карт схема взаимоотношений с банком несколько иная. Для них, как правило, открывается только ссудный счет. Но тонкость в том, что средства на нем по закону принадлежат не клиенту, а банковской организации. Таким образом, накладывать на них арест ФССП не вправе. Однако, сам банк может ограничить должнику доступ к деньгам на кредитке как по решению приставов, так и по собственной инициативе.Просьба разобраться в сложившейся ситуации, а иначе мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и написать заявление по статье МОШЕННИЧЕСТВО

Ск ввела вас в заблуждение, прошу вас разобраться так как ск ссылается на вас.

Добрый день!03.12.19 я взял кредит в Альфа-банке в г. Рязань, Гоголя 9. Вместе с кредитом мне была навязана страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщил, что сразу после получения денег насчет, мне на электронную почту должны прийти договор кредитования и страховой полис, но этого не произошло. При этом в бумажном виде договор страхования мне не выдали.Я обратился в онлайн-чат альфа банка чтобы получить копию договора, там мне сказали звонить в Альфастрахование-жизнь. Сотрудница Альфастрахование-жизнь отправила обратно в банк узнавать номер страхового договора. В чате альфа-банка мне сообщили номер кредитного договора, который я и так знаю, но не номер договора страхования.Написал свою просьбу через форму обратной связи на сайте альфа-банка, но никакого ответа не получил.Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора, я вижу в действиях Альфа-банка попытки умышленно помешать мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора.Прошу выслать мне страховой полис или хотя бы сообщить его номер.

Добрый день. Банк нарушает фз 218 не передавая актуальные данные во все бки с которыми сотрудничает.Я сформировал отчеты в каждом из трех и в каждом из них находится разная информация о лимите по моей кредитной карте альфабанка. И только в одном — актуальная. Нарушены сроки по фз 218 т. к. в двух бки из трех данные старые.Прошу срочно разобраться и обновить информацию во всех бки. Прошу не перекладывать ответственность на бки, я уже с ними связался и уточнил что запросов от банка не было, а если бы были, то обновление бы произошло в течение двух рабочих дней.Подробнее в моем отзыве и комментариях к нему:https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

У меня сложилась следующая ситуация с вашим банком. Я заказала кредитную карту. Мне позвонили задали вопросы, потом прислали смс что карта готова, приезжайте. Я приехала в отделение Красногорск Ленина 38б. Мне почти выдали карту, но в самый последний момент пришла какая то блондинка и развернула документы. При этом, она сначала стояла над сотрудником, выдававшим мне карту. Потом ВЫРВАЛА у него из рук мышку и стала печатать что-то на клавиатуре. Прям при мне. Затем он сказал «посидите подождите». Затем подошёл и сказал «вам будут звонить и проверять ещё раз». В итоге получилось, что я просто так приехала. Звонков не было, сегодня пришло смс «ваша карта предодобрена, приезжайте». Я работающий человек с маленьким ребёнком. Высвободить час времени это проблема. Тем более я итак ваш клиент, я исправно плачу кредит и моя организация обслуживается у вас в банке. Почему такое обращение с клиентами и что за ситуация «приезжайте-уезжайте, ой все таки приезжайте». Нормальные банки либо отказ дают если в документах проблема, либо одобрение. Меня же гоняют туда сюда. Я обратилась в службу поддержки. Девушка сообщила мне, что ей НЕ УДАЛОСЬ СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА. То есть, даже ваши специалисты не могут связаться с вашими отдалениями. Или не хотят, что уже означает не каждый клиент вам дорог и лояльность клиентов вы не бережёте.

Здравствуйте, мне на карту был осуществлён денежный перевод по номеру телефона (с Альфа-банка на Альфа-банк), деньги я не получил, хотя отправитель ввёл номер правильно, обратившись после этого в чат в мобильном приложении мне сообщили, что мой номер телефона привязан к моему полному тезке и деньги пришли ему. На мой вопрос: «как такое вообще возможно?» сотрудники поддержки затруднились ответить и сказали, что нужно идти в банк с паспортом и договором на сим-карту, чтобы урегулировать этот вопрос. Я пришёл в банк объяснил ситуацию, сотрудники банка были в шоке от того как такое вообще могло произойти и предложили мне написать обращение, для возврата денежных средств. Написав обращение я попросил человека, который переводил мне деньги тоже составить обращение на счёт того, что средства были не получены, хотя реквизиты указаны верно. По моему обращению банк вынес мне отказ в возмещении средст, ссылаясь на то,что я являлся лишь получателем и нужно разбираться с отправителем денежных средств. После того как отправитель открыл своё обращение ему написали, что срок рассмотрения 3 дня. Прошло уже больше недели, а банк даже не продлевает срок рассмотрения и никак не уведомляет об этом просто молчит, отправителю приходится самому все узнавать, но теперь сотрудники банка вообще не могут назвать время рассмотрения, они говорят, что срок не определён. И в банке, и в чате, и на горячей линии мне ничем помочь не могут. Сотрудники банка когда я писал обращение сказали, что это вина банка, так как к моему номеру телефона привязали моего тезку, я попросил какую-нибудь бумагу или же уведомление на почтовый адрес о том, что это вина банка. Получил отказ в банке и мне сказали звоните на горячую линию, если хотите получить такую бумагу. Там мне тоже отказали, сказали что банк таких документов не выдаёт. В итоге деньги на счёт не вернули, дело на рассмотрении на неопределенный срок. И отсюда вопросы, что с этим вообще делать? Как банк мог допустить такое? И при чем тут я и отправитель денег, в чем наша вина? Почему мы должны страдать от этого и заниматься не нужной беготней по банкам, где никто ничего тебе сказать толком не может и сами в шоке от такой ситуации? И как вообще срок рассмотрения может быть не определён? Что мне делать, нужно ли идти в центральный банк, чтобы как-то ускорить процесс рассмотрения обращения? Подавать в суд? Как урегулировать этот вопрос?

ДОбрый день!Я получил ответ от Банка на мое обращение:«Уважаемый клиент, в рамках обращения A1909271078 вам были предоставлены исчерпывающие комментарии. Ещё раз подчеркнем, что банк-эквайер предоставил документы от торговой точки, согласно которым товар был получен. Вам сообщили фамилию и имя лица, которое является получателем заказа по документам. Если вы считаете, что данное лицо получило товар незаконно — рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. У банка нет прав на дальнейшее опротестование. С уважением, Альфа-Банк.»Уважаемый Альфабанк. Торговая точка самовольно отправила заказ третьему лицу, я заказывал его на свое имя, доказательства были предоставлены Банку. Я попросил Банк направить повторный Арбитражный чардж-бек, как пользователь платежной системы VISA имею на это право, однако сотрудник по личной причине не захотел этого делать. Ему просто наплевать на клиента, а стоило нажать несколько кнопок и написать комментарий что клиент не согласен с решением эквайера. Направить повторную претензию — право данное платежной системой пользователю (выразить свое несогласие с ответом и получить повторное рассмотрение). Для Банка это ничего не стоит, но им настолько наплевать на премиального клиента с дорогим тарифным планом «Премиум», что просто поленились это сделать. Прошу поставить Альфа-Банку кол за отношение к клиентам!Причем здесь правохранительные органы? Торговая точка — нерезидент РФ, находится за пределами РФ. Вопрос решится только повторным опротестованием.У меня тарифный план премиум. Прошу нормально ко мне отнестись и заставить претензионщиков продолжить работу по опротестовыванию!!!

Здравствуйте.Мне необходимо связаться с сотрудником доп.офиса Братиславский, выдавшим 2.12. мне зарплатную карту. По телефону, с вашим интеллектуальным помощником, мы как-то не нашли общего языка.С уважением, Петр Пономаренко (89031365296)

04.12.19 сломался банкомат при внесении наличных.Деньги на счёт не поступили. Льготный период также закончился 04.12.19. Оператор сказал,что нужно будет подождать три дня. Мне уже за 5 число начислили процент,я не виновата в том,что ваши банкоматы работают не исправно! Прошу принять меры! Сумма 50000 тысяч. Мне до закрытия нужно было положить ещё 9 . Но ваш банкомат перестал работать и не сразу выдал карту. Я хотела полностью оплатить кредит.Как мне теперь быть??Номер банкомата 503159

Сегодня мне позвонили по городскому телефону и сказали, что у нас задолженность по кредиту. Мы никакого кредита не брали. Как разобраться?

Нонна, добрый день.30.11.19 сняла с карты 100 дней без процентов 50 000, однако в личном кабинете снятие отражено 01.12.19. Я рассчитывала, что в декабре можно будет снять еще 50 000. Теперь выходит, что это невозможно? Почему операция по снятию отражена некорректно? И возможно ли снятие дс в декабре?

В БКИ содержатся сведения о потреб кредите:СчетВид: Потребит.кредитОтношение: ЛичныйКредитор: АО «АЛЬФА-БАНК»Счет: F0ILET10S16060607704УИД договора(сделки): нет данныхДоговорРазмер/лимит: RUB 17842Полная стоимость: 16,109Финальн.платеж: 08-06-2018Финальн.платеж %%: 08-06-2018Выплата осн.: ЕжемесячноВыплата %%: ЕжемесячноСостояниеОткрыт: 08-06-2016Статус: АктивныйДата статуса: 13-04-2017Факт.исполн.в полн.объеме: нет данныхПоследн.обновление: 25-05-2018БалансВсего выплачено: RUB 7533Задолж-сть: RUB 10536Просрочено: RUB 0След.платеж: RUB 880Никаких кредитов я не брал! Требую пояснить откуда взялись эти данные???!!!!Также в БКИ отображается информация, что по СчетВид: Кредитная картаОтношение: ЛичныйКредитор: АО «АЛЬФА-БАНК»Счет: M0HERR20S14120900651УИД договора(сделки): нет данныхимеются просрочки. Я Уже более 2х лет не являюсь клиентом вашего банка!Требую незамедлительно исправить это!!!

очень ждём какие-либо комментарии от сотрудников банка по сложившейся ситуации, описанной в этом посте!https://www.banki.ru/services/response.. ./10326703/

Здравствуйте.На каком основании мне прозванивают с Вашего Банка?Ранее был клиентом, теперь не являюсь и нежелаю этого.Мне через ЦБ решить этот вопрос?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если физлицо (директор компании) откроет в альфа-банке вклад и этот вклад будет пополняться со счета компании, открытого в альфе (основание для перевода с р/сч компании на р/сч вклада физ лица — возврат ранее выданного процентного займа), будет ли это облагаться комиссией банка? если да, то в каком размере?

Добрый день! У меня произошла следующая ошибка: 2 декабря купил билеты на сайте кассир.ру (деньги мне перевела родственница переводом с другого банка — ровно необходимую сумму 5720р, т. к. у меня на карте была сумма близкая к нулю). Оплата прошла, деньги списались, но 4 декабря, та же сумма списалась вновь и в итоге у меня на счету оказался минус в 5720р. Налицо очевидная ошибка, о которой я сообщил в онлайн консультацию, мне ответили: «Консультант:Арташес, срок рассмотрения обращения 1 календарный день.» календарный день прошёл ответа я не получил — после звонка на горячую линию мне предложили написать заявление на электронную почту(!), на резонный вопрос а что с тем обращением в онлайн сервисе, ответили: «да, обращение принято- срок рассмотрения 30—50дней»(т.е. меня сначала просто отфутболили писать заявление и только после посмотрели, что обращение уже есть)Как пользоваться карточкой? Для проверки попросил родственника отправить мне 100р и они списались в счёт погашения этого минуса! Я являюсь клиентом банка с 2011 года и подобное обращение просто оскорбительно! Как звонить и предлагать безработному человеку кредиты — ваш банк первый (чуть ли не час в час «оформим»), а как решить очевидную ошибку — 30—50дн! Я не должник и никогда им не был, я хочу пользоваться своим счетом в бытовых вопросах (заплатить за интернет, коммунальные и т. д. и т. п. , но выходит, что почти 2 месяца я должен ждать решения этого вопроса) Вопрос: как мне вернуть свои деньги в короткий срок и не разуверится в альфа банке?

Здравствуйте, попал в абсолютно аналогичную ситуацию, которая была описана и разрешена на этом сайте, с меня была списана комиссия за перевод по кредитной карте, пользуюсь картой 3 года, прежде постоянно делал такие переводы без комиссии, а в этот раз сняли! Есть все фото. HELP!

Добрый день!Подскажите, могу ли я взять у вас кредитную карту имея задолженность по оплате кредита в другом банке?

Здравствуйте, такая ситуация! Я в сентябре 30 числа через кассу приватбанка положил кредит в альфа банк но не на тот счёт, в альфа банке видят что деньги пошли не на тот счёт и попросили меня написать заявление на Киев на росмотрение. Написали, потом позвонили с альфа банка и попросили чек, мы принесли чек и они говорят что там не то число, хотя там число когда ложился кредит и когда он поступил.. Что в этом случае делать?

Добрый день!Альфа-банк заблокировал мою карту после попытки перевода 60 000 рублей на мою же карту Сбербанка. В колл-центре говорят, что надо явиться в офис. Я нахожусь за границей на лечении с 2 детьми, на карте все мои деньги (140 000 рублей), вечером мне будет не на что купить еду детям, на переговоры с колл-центром потрачено уже 5 000 рублей на телефон, больше не у кого занять, чтобы общаться с колл-центром.Мне обещают перезвонить, но никто не перезванивает!Что мне делать, со стороны Банка просто какой-то сплошной игнор!

Нонна, добрый день!Обращаюсь от организации ООО «АЙРИС» ИНН 9710019620 , отправляли заявку на открытие расчетного счета на сайте банка, получили отказ. Нам нужно получить письменный отказ на бланке банка, что банк отказал организации ООО «АЙРИС» в открытии расчетного счета. Справка нужна для предоставления в банк.Справку можно отправить на почту организации Airis1335@mail.ru, 8(499)137-55-53 или мы можем получить ее в отделении банка.

Здравствуйте! Альфа банк отказывается предоставить мне платежную выписку по операции. которую я совершила 2.12.19 на сумму 50000р. Предоставили мне только выписку. но в ней не указанно с какого счета и на какойсчет были переведены денежные средства. Я. считаю это мое законное права на какой счет ушли деньги. На каком основании банк отказывает мне в этом?

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками Альфа-банка.У меня дебетовая зарплатная карта, безо всяких бонусов. Перед распродажами в черную пятницу я подумал, что было бы здорово поменять ее на карту с кэшбеком, так как планировал много покупок. Выбрал «Альфа с преимуществами».Пришел в отделение на Павелецкой. Консультант не стал лишний раз утруждать себя проверкой моих данных, сразу сообщил, что всё можно сделать через приложение. Вместе мы написали в чат просьбу перевести меня на универсальную линейку карт. В чате отвечал бот. Давал советы по переводу денег, видимо среагировав на ключевое слово «перевести». Ожидание немного затянулось, но консультант заверил меня что как только мне ответят и произведут необходимые действия, карту я смогу оформить прямо в приложении и сразу использовать ее через apple pay. На этой ноте мы расстались.Ровно через час, в чате наконец последовал ответ от сотрудника: «Для этой процедуры вам необходимо обратиться в отделение банка». Туда откуда я ушел почти час назад!Черная пятница закончилась, но ничего, подумал я. Ведь распродажи продолжатся и в выходные! На всякий случай еще раз уточнил в чате, нужно ли мне являться в отделение и нельзя ли, например, заказать карту через сайт? Оказалось, что при заказе через сайт карту нужно получать физически, а вот после визита в офисе оформить карту можно в приложении. А значит расплачиваться можно в тот же день. И на распродажи я успеваю.В субботу я поехал уже в другое отделение, в Марьино, с этой же проблемой. Там сотрудница банка, поначалу удивившись моей просьбе, ознакомилась с перепиской в чате. Написала сообщение с просьбой перевода на «технический пакет» и (о чудо) взяла паспорт, чтобы проверить данные. Ожидание немного затянулось, но консультант заверила меня, что как только мне ответят и произведут необходимые действия, карту я смогу оформить прямо в приложении и сразу использовать ее через apple pay. На этой ноте мы расстались.Ровно через 10 минут в чате наконец последовал ответ от сотрудника «Для этой процедуры вам необходимо обратиться в отделение банка». Туда, откуда я ушел 5 минут назад! К сожалению я уже опаздывал и вернуться возможности не было.Никаких объяснений какой именно алгоритм нужно проделать в отделении банка, чтобы перейти на этот тариф я не получил. Почему сотрудники решают подобные вопросы через чат в приложении на телефоне клиента мне тоже не понятно. Естественно в третий раз ни в какое отделение я не пойду, время мне дороже двухпроцентного кэшбека. Да и распродажи уже закончились.

Я сам и моя организация являются клиентами Альфа-Банка и вполне довольны результатами сотрудничества. Поэтому, когда моя родственница, Тарасюк Софья Викторовна, 1938 года рождения, сообщила мне о своем желании открыть депозит в Альфа-Банке я вполне поддержал ее намерение. Она пришла в доп. офис Тропарево к сотруднице Анисимовой Марии. И попросила открыть депозит на сумму 150 тыс. руб. Госпожа Анисимова вместо того, чтобы просто выполнить просьбу и предложить самый выгодный вариант депозита и открыть вклад пожилому человеку, начала уговаривать почти 82-летнего человека открыть инвестиционный счет. Делала она это в присутствии заместителя руководителя доп. офиса Тропарево. В качестве аргументов за открытие инвестиционного счета приводилась возможность получить доход, больший, чем по депозитному договору. Однако, никто из указанных сотрудников не предупредил госпожу Тарасюк о том, что доходность может быть и ниже или вообще нулевой. Никто не предупредил госпожу Тарасюк о том, что данный вид вклада не страхуется. То есть, ее не предупредили о возможных рисках Более того, ей не распечатали и не выдали на руки ее экземпляр договора. Ей даже не дали его прочитать! Просто потому, что его не распечатали, а с экрана компьютера пожилому человеку читать, мягко говоря, тяжело. Но зато подписали данный договор в «электронном виде». На мой вопрос, как можно просить пожилого человека подписать договор не читая, я внятного ответа не получил. На мой вопрос, как мне ознакомиться с Договором, мне было заявлено, что экземпляр госпожи Тарасюк был ей отправлен на e-mail. Когда я попросил указать, на какой адрес был отправлен договор, сотрудники с наивно-наигранным изумлением сознались в том, что Договор они никуда не отправляли. Я считаю, что в сложившейся проблеме существует два аспекта: этический и профессиональный. Я уверен, что действия указанных сотрудников банка, а также руководителя доп. офиса Тропарево противоречат философии банка в плане отношения к клиенту, особенно пожилым людям. И я считаю, что сотрудники проявили непрофессионализм, не удовлетворив запрос клиента и, по сути, введя клиента в заблуждение заставили его совершить действия, которые он не планировал совершать и которые могли нанести ему финансовый ущерб. И в итоге нанесли, т. к. закрытие договора стоило госпоже Тарасюк 3500 руб.Прошу принять меры дисциплинарного воздействия на указанных в моем заявлении лиц. Считаю, что госпожа Анисимова и зам. руководителя доп. офиса не достойны быть сотрудниками Альфа-банка.

Каким образом направить претензию за предоставлением вашим банком партнеров по торговому терминалу.

Добрый вечер.Ко мне регулярно, по 10 раз в день, с апреля по июнь, с утра до ночи, поступали звонки от Альфа-Банка. Постоянно спрашивали, знаю ли я про постороннего человека. Сколько бы я ни отвечал, что я его не знаю, Альфа-Банк не успокаивался и продолжал меня терроризировать.В июне звонки прекратились, и начали звонить коллекторы из «ООО СКМ» с номера +7-495-645-30-42 (и похожих) о говорить том, что Альфа-Банк сообщил им о якобы «моём» долге, и угрожают, что приедут ко мне домой. Требуют позвонить по номеру 8-800-222-04-91. Кредиты и займы никогда не брались.Прошу Альфа-Банк удалить мой номер из базы данных и разобраться с коллекторами. Я не имею никакого отношения к вашему кредиту и не давал разрешения на использование и передачу третьим лицам своих персональных данных.

Добрый день!Работа с Альфа банком реально доставляет удовольствие.Платежи быстро уходят, все четко. Спасибо!!!Но есть вопрос,на который мы сами не можем себе дать объяснения.После открытия р,с в банке,через полгода, на приходит сообщение о возможности воспользоваться кредитом (альфа поток). После данного предложения в альфа потоке наша организация два разабрала кредиты, которые были закрыты досрочно.Но для нашей организации пол года(срок кредита) мало,помощь в увеличении оборотных средст мы ощущаем в работе только 3 месяца. Сейчас нам поток предлагает 5000000. Летом 2019 года мы подали заявку на кредит в банк на 3 года.Отказ!!!! Объясните,пожайлуста, в чем разница.Альфа поток дает,а банк на пополнение оборотных средст не дает.

Добрый вечер!наша мама находясь на пенсии и при этом плохослыщащая пошла в отделение альфа банка в тольятии брать одобренный кредит на сумму 125500 на руки,по факту получила 100000 так как воспользовавших своим служебным положением и видя что перед ней пенсионер,сотрудница зинковская галина впарила нашей маме 26500 рублей страховки неумедовив ее об этом и обманным образом она получила вместа 1255000 100000 мы собираемся обращаться в суд по этому поводу,можете как нибудь разьеснить нам ситуацию чтобы недоводить дело до суда

Добрый день! Есть ли возможность снизить процент по действующему ипотечному кредиту в альфа-банке, если в альфе-банке снизилась ставка по ипотеке?

Добрый день!Бесплатно советую всему вашему неумному колл-центру прочитать мой последний комментарий под отзывом https://www.banki.ru/services/response.. ./10317625/Там решение проблемы. Все банк умеет, как оказалось. Только сам не знает.

Как прекратить беспокоить меня надоедливыми звонками?На протяжении полугода мне постоянно поступают звонки с мобильных номеров (которые определяются моим мобильным оператором как Альфа-банк) либо с «одобренными картами, кредитами», либо совсем короткие звонки, когда не успеваешь ответить. Если это банк, что сделать, чтобы меня перестали беспокоить (как минимум, это вызывает уже крайнюю степень раздражения)?Я никогда не являлась клиентом банка и не планирую им быть.От робота я не смогла добиться соединения с оператором, чтобы выяснить вопрос по тел.

Добрый вечер! Я открыл кредитную карту в Вашем банке, представитель банка при оформлении и активации карты сказал, что до конца декабря действует акция- годовое обслуживание бесплатно, причём проверил мой договор и уверял, что на меня эти условия распространяются!А на днях у меня списали комиссию за обслуживание Карты, я связался с банком мне ответили, что по вашей карте акция не действует, у вас карта с бонусной программой. Прошу связаться с представителем банка, кто мне оформлял карту и у него выяснить, в чём причина!

не могу дозвониться до службы по исполнительным листам. какова сумма ареста и кто наложил

Добрый день,У меня вопрос про начисление кэшбека. Я считаю, что мне он был начислен неверно из-за того что был неверно рассчитан банком месячный POS оборот по моим расходам.Я долго и безуспешно общался с поддержкой, так и не получив вразумительного ответа. В ответ на зарегистрированные обращения, я так же получал формальные, ничего не объясняющие отписки.Я бы хотел пообщаться с кем-то из представителей банка, кто сможет ответить на мои вопросы по существу, не отделываясь пустыми, ничего не объясняющими фразами.Как это можно сделать?С уважением,Павел Л

Добрый день!Обратился в офис Вашего банка в г. Псков для получения кредитной карты «100 дней», мне была насчитана комиссия 1 490 рублей за первый год обслуживания, однако в рекламе Ваш банк заявляет, что первый год обслуживания бесплатен. Почему мне первый год обслуживания данной карты платный?

Добрый день! Снимала 10 000 р в банкомате вашего банка с вашей дебетовой карты по адресу г. Тверь, вагжанова 21. Банкомат не выдал деньги и чек! А сумма со счета списалась! При звонке на горячую линию зафиксировали мое обращение и уведомили, что рассмотрение займет примерно 3 дня. Но точных сроков и того, что деньги непременно вернут не озвучили! Помогите разрешить ситуацию как можно раньше!!!

Здравствуйте, Нонна! Я являюсь клиентом Вашего банка, мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, Ваш банк украл у меня 5000 рублей, я хотела досрочно погасить некоторую сумму кредита, но банкомат принял деньги, которые не поступилии на мой текущий счет и не выдали квитанцию, я позвонила по горячей линии и рассказала о своей проблеме, мой разговор слышали прибывшие инкассаторы, которые сказали, что вернут мне деньги через 3 рабочих дня после проверки. Но через день на счет поступила не вся сумма, мне не вернули 5000 рублей и сказали, что я их не вносила. Управляющая Боева Мариам Мевлудовна направила меня в полицию. Я обратилась в полицию. Идет расследование, но сроки досрочного погашения приближаются, и я обязана довнести еще 5000 рублей дополнительно. Прошу помочь и оказать содействие в данной ситуации! Иначе дальше я буду обращаться в прокуратуру и суд.

Добрый вечер!22.10.2019 в 8:57 я снимала наличные средства со своей зарплатной карты на сумму 25.500 Рублей в банкомате-партнере «МКБ», расположенный по адресу: Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе 46. Банкомат № 1240. Банкомат не выдал денежные средства, но списал данную сумму с карты, как снятую с банкомата. СМС-уведомление о снятии средств пришло, но деньги банкомат так и не выдал.В этот же день я оставляла обращение в онлайн-чате и по сегодняшний день никаких изменений кроме того, что данный вопрос в обработке не произошло. Сегодня я была в отделение банка возле метро Войковская по данному вопросу, и сотрудники банка также не обладают никакой информацией по моей заявке кроме того, что заявка в работе. На прямой вопрос сотруднику банка, а именно заместителю отделения что делать? Мне ответили просто ждать, никакой другой информации у нас нет. Помимо этого данный сотрудник и специалист рецепции по-хамски отвечали на вопросы. После длительного диалога с заместителем отделения, данный сотрудник сообщил, что «мне не о чем с Вами разговаривать» и удалился. Прошу посодействовать в разрешении данной ситуации и проявить клиентоориентированность.

Здравствуйте. Оставляла претензию на горячей линии. Пришло смс о принятом решении. Вопрос как его посмотреть?

Доброе утро, Нонна Цай!Тема: «Проблема с обслуживанием (горячей линии Альфа) колл-центра, и кредита, как такого в целом.»05.12.19 мной, в мобильном приложении было составлено заявление (через функцию, а не оператора) на полное досрочное погашение кредита и внесены ДС. 05.12.19 в 00:00 мск система не списала ДС, и соответственно кредит не закрылся. Я 06.12.19 обратилась к консультанту в мобильном приложении, и консультант составил заявление «от меня», уведомив, что списание произойдет после пересчёта и других необходимых манипуляций с графиком платежей. Все это должно было занять три дня(по версии оператора) а именно 09.12.19 по окончанию банковского дня. И вот уже 10.12.19 07:35 мск у меня по-прежнему есть кредит, скриншот заявления на ПЧП от 05.12.19, сегодняшняя запись телефонного разговора (06:40 мск) оператором по имени Самат. Который сначала не мог посмотреть мои данные, потому что в них кто-то «сидел», потом начал рассказывать, как мне все хотят помочь. Далее выяснилось, что первое заявление «от меня» зарегистрированное оператором 06.12.19 в мобильном приложении, называется «О сбоях в системе мобильного приложения Альфа», а не про кредит собственно! И регистрировать заявление про списание кредита моего, мы будем только сейчас в 06:40 мск 10.12.2019! Я являюсь зарплатным клиентом Альфабанка уже более пяти лет, возможно ли проявить немного уважения и всё-таки решить данный вопрос?

Биржевые брокерыУправляющие компанииРейтингиНародный рейтинг банковНародный рейтинг страховых компанийНародный рейтинг сотовых операторовНародный рейтинг интернет-провайдеровСлужебный рейтинг банковБанк годаПоказатели банков и компанийФинансовые показатели банковКредитные рейтинги банковПоказатели страховых компанийОбщениеВопрос-ответФорумМероприятияБлогиСервисыКурсы валютОнлайн обмен валютыБонусный клубАльфа-БанкОтзывы о Альфа-Банке, г. БелгородНевозможность отменить перевод.ОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯЯвляюсь клиентом этого банка давно. всегда все было очень четко. и вот столкнулся с чередой неприятных ситуаций. Во первых кредитку загнали в минус. без всяких предупреждений, просто кредитный лимит превратился в отрицательный баланс. Во вторых, при случайном пополнении через приложение банка, вместо дебетовой карты кредитной, сотрудники занимаются каким то отфутболиванием, затягивая время. Пишут в чате мол приняли заявление на перевод ошибочно переведенных мною средств, со счета кредитки на счет дебетовой карты. В итоге просто тянут время, пока деньги спишутся и отвечают, мол деньги уже списаны и теперь уж мы ничего не можем сделать. На горячей линии, вообще сказали что такими делами они не занимаются, и ждите до завтра пока будут специалисты. В общем и там и там просто тянут время, для того чтобы средства списались в счет кредита, и можно было с чистой совестью отправить человека восвояси. Считаю что это недопустимо и можно было бы пойти на встречу клиенту, который не первый год с банком и как клиент и как ип. да и вообще думаю можно в таких вопросах помогать клиентам как следует а не просто тянуть время. Я понимаю что ошибся сам и указал не ту карту, но я же с пониманием отношусь когда у банка какие либо трудности, когда не работают банкоматы и т. д. и т. п.

Я должен Альфебанку денег, хотел узнать, сколько?

Открыл в вашем банке расчетный счёт — 1% за все, для торгового эквайринга. Сегодня узнал, что изменились условия тарифа, а именно оборот по одному терминалу должен составлять не менее 200 т. р. в месяц, (было 100 т. р.)и комиссия за невыполнение условия вырасла в два раза. Почему ваш банк в одностороннем порядке меняет ключевые условия договора, без предварительного согласования с клиентом?

Пишет вам мальчик Алеша из далекой Москвы, столицы нашей родины. Вот уже месяц Альфа-Банк везет мне перевыпущенную карту, раз в неделю обещая вот-вот прямо сейчас уже ее доставить. Но воз и ныне там. Месяц, КАРЛ! Карту судя по всему потеряли и не могут найти. При этом в мобильном банке она есть, и даже волшебно добавлен Apple Pay. Но, он не будет работать, пока не активировать карту…в банкомате. Задолбали, честно

Почему мне не хотят возвращать комиссию за снятие наличных с кредитной карты? (по якобы акции — снятие наличных без процентов)во первых услугу подключал месяц назад на постоянной основе (на вторую карту — узнав у специалистов о такой возможности для кредитных карт)во вторых меня банк не оповестил о прекращении данной услуги для моей кредитной карты GOLD. (должны были оповестить — мне тогда не пришлось снимать наличные) (как выяснилось сегодня это уникальный случай и именно для этой кредитной карты GOLD, так как она была выпущена очень давно — оператор сказал что для новой кредитной карты такой проблемы не возникнет и услуга будет подключена и для второй кредитной карты на постоянной основе)так почему из-за технических проблем с вашей стороны со старыми кредитными картами выпущенных давно — должен страдать я

Добрый день! Мне необходимо регулярно перечислять денежные средства в размере 17 000 руб. партнёру, который является клиентом Вашего банка, хочу открыть карту чтобы иметь возможность перечислять ему деньги без комиссии.Какой продукт можете посоветовать?

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка. Тариф удачный выбор ждал перечисления денежных средств (грант агростартап). Денежные средства получил и так как вся активность по производству и продаже начнется только весной то проконсультировавшись перешёл на тариф просто 1 процент. При переходе не видел информацию про то что с меня будет удержана сумма в размере 18 тыс р. Консультант давал информацию что только за пополнение будет удерживаться суммав 1%, а про то что будет снята комиссия в размере 1% с остатка меня никто не уведомлял. Со счетом никаких действий не проводил с момента перехода. Могу ли я вернуть свой прежний тариф и уплаченную комиссию. С моей стороны произошла ошибка в том что я не изучил детально ваши тарифы понадеялся на консультанта

https://sun9—33.userapi.com/c856524/v8…MRZYD4.jpg Заказал через сайт две дебетовые карты карты:1) MC Standart World of Tanks DB PP2) Alfacard VisaПришла смс карта готова приезжайте в офисПриехал, и карты не дали. Сказали пластик готовый но мы вам отказываем.Возникает вопрос. Я что кредит беру. Причина отказа. Я не разу у вас не обслуживался, кредитов не брал у вас, меня вообще с вами не чего не связывает, не по одному вашему продукту.Я вообще последние семь лет кредиты не в одном банке, не брал.

Добрый вечер. 6.12.19 получила реффенонсирование от вашего банка. Прошло 5 дней, но деньги на счёт СБЕРБАНКА так и не поступили. Говорят,что они в резерве и не были переведены на мой счёт. И как же быть, я же не для этого к вам обратилась,что бы они оставались у вас. Очень верила вашему банку, теперь даже не знаю. Помогите пож-та разобраться (адрес банка г. ВОЛГОГРАД ул. ШТЕМЕНКО 7.)

Почему банк не известил отключили страховку и почему банк не соблюдает договора

Нонна здравствуйте.у меня такая же проблема с малыми вариациями как тут https://www.banki.ru/services/response.. ./10123345/в конце ноября 2019 года я пришёл в банк что в Самаре ул Победа 101, чтобы получить пришедшую сюда заказанную через инет дебет карту и испросить справку по тому, что я перед банком чист.карту дали, справку дали.я после спросил — точно я чист пред банком? да говорит — чист. и показали монитор по мне. глянул — да чист, по нулям.тогда я залез в свой смартфон открыл вошёл в интернетбанк Альфы и показал — А это что за инфа висит с минусами, по счёту давно списанной кредитной карты(я её открыл 19.02.2013 и не стал пользоваться) — списанной как безнадёжная — так написали в справке.и тут же увидел что добавили ещё минуса −45.68р. — Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог'красотень! рисуют художники цыфорки за не заказанные не оформленное в соглашении услуги.прошу посодействовать в урегулировании пресечения выявлении и устранении данного вида саботажа в ваших в рядах — удалить минуса и закрыть счёт.спасибо.

Добрый день.05.12.2019 оформил кредит в отделении банка.При оформлении кредита менеджер сказала что кредит дадут только со страховкой.По прошествии 3х дней узнал что страховка добровольная, и что отказаться от неё можно по телефону. Сразу позвонил на горячую линию «Альфа страхование», оператор мне сказал что придётся идти в отделение и там писать заявление, и что ещё могут рассмотреть изменение процентной ставки.Как так? Здесь люди пишут что всё делается без написания заявления. А на деле как выходит?

Уважаемый представитель Альфа-банка!Недавно получил кредитную карту «100 дней без %%», заявку на которую оформлял через сайт банка. В соответствующем поле на сайте указал что необходима именная карта, которая, в отличии от обезличенной изготавливается за 2—3 дня.По факту прихода в отделение имеем следующее — лимит уменьшен в 3 раза (15 т. р.), карта неименная, была подключена в обязательном порядке страховка от которой НЕВОЗМОЖНО отказаться технически при подписании договора электронной подписью в отделении+непонятно зачем то мне была оформлена дополнительная дебетовая карта по которой, со слов менеджера, необходимо было провести хотя бы одну операцию для активации первого года бесплатного обслуживания кредитной карты!Учитывая то, что я являюсь пользователем различных карт различных банков уже почти 15 лет я такое встречаю впервые только в АБ)))).Теперь по сути вопросов:1. Зачем оформлялась дебетовка которая мне абсолютно не нужна и была мной закрыта сразу же в Альфа-мобайле? В чате поддержки мне написали что данные действия по дебетовке выполнять абсолютно не нужно.2. Зачем изначально выдавалась неименная карта, хотя при заказе ставилась опция что нужна именная? Конечно, можно выпустить и именную, но за ней, со слов менеджера, пришлось бы приходить в отделение еще раз.3. Почему вы везде пишете что страховка является добровольной и ее можно не подключать? Я при подписании с менеджером пытался снять галку по страховке в телефоне при подписании договоров цифровой подписью, но система не дала подписать договор. Итог — страховка была мной отключена в этот же день в Альфа-мобайле.Конечно, я понимаю что аффилированная с АБ Альфа-страхование получает комиссионный доход от доверчивых/забывчивых клиентов которые по факту оплачивают эти страховки, но все мы прекрасно понимаем, что она не особо то и нужна и плевать АБ на репутационные риски ввиду того что весь интернет завален негативными отзывами о банке по этому факту…ну да ладно, пусть это будет позиция АБ.4.И последний вопрос — почему нельзя было оповещать клиентов о согласованном кредитном лимите, вместо того что бы они приходили в отделение, занимали время менеджеров и понимали что этот лимит их не устраивает?

Какая комиссия будет, если физ.лицу необходимо перечислить денежные средства на р/счет организации,согласно договора долевого участия, счет организации открыт в Альфа банке

Меня оператор не правильно проинформировал насчет снятия денег с кредитной карты,он заверил что я могу снять еще раз в месяц деньги если я полностью закрою кредитную карту, я закрыла 20 числа сняла деньги29 числа и с меня удержали комиссию. Я составила притензию,чтоб мне вернули комиссию так как оператор не дал мне верной информации,что модно цслышать прослушав мой звонок,но банк решил что 2950 р это те деньги которые он возвращать не должен. Так же на каком основании,без моего согласия самовольно сняли с меня комисию за какое то страхование кредитной карты. Это что за беспредел?

Нонна, добрый деньВаш совет, данный в первом моем обращении: https://www.banki.ru/services/question…d=11119193, обратиться на горячую линию, к сожалению, не сработал. В ответ получил такую же отписку, как и на предыдущие мои сообщения, что не может не разочаровывать.Всё-таки хотелось бы получить что-то вразумительное, хотя бы для того, чтобы убедится, что обратная связь с банком работает. Не теряю надежды, что всё-таки кто-то в банке сможет мне помочь.Детали проблемы помещаю в поле Информация для компаниии. Возможно хотя бы Вам они будут любопытны.

Доброго дня!мне нравится АльфаБанк, больше всех остальных банков.Недавно начал процесс рефинансирования сберовской ипотеки и встал вопрос о сохранении права на получения вычетов 260тр со стоимости квартиры и 390тр с процентов за ипотеку.Дело в том, что я частично получил вычеты с процентов за ипотеку и имущество.Сохранится ли право вычетов при вышеуказанных условиях?От ответа на прямую зависит рентабельность рефинансирования.Спасибо заранее.

Оформил карту в отделении по адресу 8 Марта д 194 сказали карту получать в этом же отделении. А смс приходит что получать по адресу горького 17. Куда в итоге ехать?

Добрый день! Скажите пожалуйста кредит был взят 9 ноября 2019 года. Можно ли отказаться от страховки сейчас?

Добрый день.Хочу отказаться от полиса-оферты страхования жизни и здоровья заемщика, по потребительскому кредиту Альфа Банка.Куда мне нужно обращаться в отделение Банка или в Альфа Страхование Жизнь(офиса нет в СПб)?

Добрый день!Оформила кредит в Альфа-банке. В тело кредита включена страховка жизни. Хочу отказаться от страхования в период охлаждения. Куда я могу обратиться для расторжения договора?Изменится ли ставка по кредиту? В кредитном договоре указана постоянная ставка.Спасибо.

Добрый день! Сотрудник Альфа банка предлагает закрыть долг по дисконтной программе. Есть ли для меня на сегодняшний день такое предложение от банка?

Прошу срочно рассмотреть мой отзыв Ваш отзыв № 10329763Дублирую:Обратилась в ДО «Мячковский бульвар» г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2 для подключения пакета услуг Премиум.Менеджер обозначил, что можно подключить пакет услуг без привязки к конкретному отделению.Оставил заявку и обещал, что в ближайшее время со мной свяжутся и подключат пакет услуг.Прошли сутки и специалист альфа банка со мной не связался.Провисев на телефоне горячей линии 40 минут мне ничем помочь не смогли, сказав, что пакет премиум подключается только в отделении.После пришло сообщение:Екатерина Сергеевна, напоминаем, встреча с Вашим менеджером состоится 13.12.2019 10:00:00. по адресу: ул. Перерва, д. 56/2. Альфа-БанкЯ не просила назначить мне встречу с менеджером.Я уже была в отделении.Я просила, чтобы со мной связались. Единственный доступный способ связаться с менеджером — оставить заявку на встречу с менеджером с комментарием (который оставила операторcall-центра), что нужно связаться со мной сегодня.Звонок был. Висела 30 секунд. Слушала тишину.Прошу срочно связаться представителя банка со мной для подключения пакета услуг.

Добрый день! Где и когда я давала согласие на спам-звонки от Вашего Банка? Обзвон идет бесконечный с номеров 89220329099, 89220329084 и тд. За полчаса поступило ТРИ звонка с кредитами и одобрениями. Рассматривала вопрос сотрудничества с Вами, но спасибо — теперь точно нет.

Добрый день, прекрасное отношение было к вашему банку, считал одним из лучших, до того момента, как мне не потребовалось закрыть кредитный счёт, который был погашён, а также карту которой я не пользовался, прошу заметить карту, не счет, я эти понятия прекрасно разделяю, по итогу 23.10.19 девушка, подала запрос на закрытие всех счетов и карт, которыми я пользовался, закрыв тем самым зарплатную карту, созвонившись с горячей линией подал запрос на восстановление карты, совпадав с работы забрал карту, у сотрудников уточнил, все ли в порядке с моим зарплатный счетом, на что мне сказали, что проблем нет, закрыта была только карта, зарплатный счёт является активным, 7 декабря у меня закрывается зарплатный счёт, я пишу в тех поддержку, меня уверяют что зарплатный счёт не восстанавливаемся, скриншоты чата есть, могу предоставить, позвонив на следующий день в колл центр, оказалось, что снова меня ввели в заблуждение и в отделении банка все таки можно подать запрос на восстановление счета. 10 декабря я обратился в отделение, на восстановление счёт, сказали в течении трёх дней счёт будет активен, работодатель, должен был начислить зарплату 13 декабрям но не может этого сделать, так как счёт по прежнему закрыт, деньги я могу получиться только в конце месяца. В итоге потерял деньги на постоянных срывах с работы, такси, а также все что планировал, пошло коту под хвост тк деньги я получить на свою карту не могу. Так как мне рекомендовали в чате, подать новые данные работодателю о счете, компания не может, так как начисляет деньги на карты выпущенные самой компанией, как меня заверели. Вы кого вообще принимаете на работу? По какой причине мне в одном и том же чате, сотрудники дают информацию, которая друг другу противоречит, прошу дать конкретный ответ банка, а не ответ по теме, проведены разъяснительные работы с сотрудником, такой подход меня не устраивает, кто мне будет возмещать потраченные деньги и нервы?

Добрый день! Мой муж является держателем кредитной карты с льготным периодом 100 дн. Дело в том, что наша семья попала в тяжелую жизненную ситуацию, мы попали в аварию, в виду чего была оформлена кредитная карта. У нас заканчивался льготный период, муж лежал в больнице, а я с ребенком была в области, где нет терминалов и технической возможности, чтоб внести денежные средства на карту. На 102 день просроченной задолженности, муж вышел из больницы и внес денежные средства в полном обьеме. Но нашему удивлению не было предела когда сумма задолженности былаувеличена примерно на 30 тыс. руб. Данная сумма является суммой процентов за весь льготный период. Мы не отказываемся заплатить проценты, но данная сумма очень большая, и просрочено всего на два дня. Прошу учесть, что при оформлении договора сотрудником банка не были указаны эти условия, более того в кредитном договоре нет пункта, указывающего на то, что при просроченной задоженностисумма задолженности будет начислятся за весь период. Прошу учесть нашу жизненную ситуацию и пересчитать проценты за эти дни.

не смог ответить на звонок с номера 499- 923-66-97. действительно ли этот номер принадлежит банку и как сделать обратный звонок? автоответчик просит набрать ещё какой то номер в тоновом режиме

Добрый день! 10.12.2019 года в Вашем банке был оформлен кредитный договор. Так же была оформлена страховка в связи с тем, что без оформления страховки повышается % ставка по кредиту. В договоре страхования прописан срок охлаждения 14 дней в течение которого я могу отказаться от страховки с возвратом денежных средств. Так же указан номер телефона, позвонив по которому можно узнать информацию о способе расторжения договора. При звонке по данному номеру уговаривают не отказываться от страховки, агрументируя это тем, что при расторжении договора страхования банк поднимет % ставку, или расторгнет договор кредитования в связи с изменениями первичных условий кредитования, и следовательно нужно будет вернуть все денежные средства. Вопрос — действительно ли банк может поднять % ставку или расторгнуть договор?

Нонна, добрый день! 11.12.2019 был заключён кредитный договор перекредитования NF0PRT510S19121101899 на 1150000 руб. и к нему добровольное страхование полис оферта на котором такой же номер договора на 150000 руб. сегодня утром я решил что страховка мне не нужна и решил от неё отказаться, но разумеется в банке мне сразу стали говорить о повышении максимальном ставки по кредиту, А в Альфастрахование жизнь на горячей линии мне сказали что к ним вопросов быть не может все решать только с банком и им заявлений никаких не писать… ну и тоже куча запугиваний о том что договор будет полностью пересмотрен так как банк имеет на это право, по словам сотрудницы страховой… так вот в отделении банка мне сказали что заявление писать надо в ККО- содружество (кредитно-кассовый офис Альфа банка в Ростове) и они будут рассматривать, а не страховая, хотя в полисе страховщиком указано Альфастрахование жизнь… в заявлении я написал что прошу отключить услугу страхование по данному кредитному договору,и сотрудник банка попросила чтобы я написал что я предупреждён о возможных последствиях, изменениях ставки по кредиту и изменениях в договоре, хотя я не нашёл в договоре ни слова об изменениях при отказе от страховки… у меня вопрос, возможно ли изменение условий и правильно ли я адресовал заявление, ибо в страховой на горячей линии наотрез говорят что им писать ничего не надо, этим возвратом будет заниматься банк, ещё и на горячей линии страховой женщина говорила что я скоро очень удивлюсь когда увижу изменения в договоре, т. к. я фактически его нарушаю отказываясь от страховки и банк имеет право не в мою пользу совершать изменения

На мой городской телефон приходят угрозы, что я якобы взяла кредит и не отдаю. Я никогда не брала кредит ни в каком банке. Как разобраться и где узнать действительно ли на мне висит этот кредит, оформленный мошейниками. Задаю вопрос во второй раз, к сожалению ответа не получила. куда обратиться, чтобы разобраться. какой у Вас срок для рассмотрения вопросов?

Должен ли банк уведомить о блокировке/заморозке денежных средств клиента?

Нонна извините за еще один вопрос по договору кредитования NF0PRT510S19121101899 от 11 декабря 2019 но вы мне сегодня утром ответили что услуга страховки отключена, но я позвонил на горячую линию альфа банка 88002000000 чтобы уточнить отключена ли страховка и мне ответили что не отключена! как я могу удостовериться в отключении?

05/12/2019 я оплатила покупку товара (беру.ру) вашей кредитной картой. Сумма операции — 250 р. Через 3 дня (08.12.19) я увидела списание 400 рублей, якобы за квази-кэш операцию. Никакого перевода денег на электронный кошелёк я не совершала, лотереи, казино и так далее тоже здесь не причём. Списание почти вдвое больше суммы платежа. Я оплатила покупку! Товар приобрела, понимаете? И делаю это не в первый раз.Прошу вас, отнестись с пониманием и вернуть мне эту комиссию к которой я точно никакого отношения не имею