Год назад оформили карту Кэшбэк 1-5-25 от Альфа-Банка. Начиная с того, что курьер не сказал ничего про условия, в отделениях банка три месяца посылали в Билайн, а в Билайне в банк. Ну это ладно, сами должны были разобраться, так как девиз любого благого дела в России "без лоха жизнь плоха". Теперь проблема в том, что кешбек начисляется только по условиям, известным только кому-то в глубоком банковском подполье. Почему нельзя сделать прозрачные условия, выполняя которые получаешь маленькое вознаграждение? Хотя сам ранее ответил на свой вопрос. Хочется увидеть комментарии банка. Спасибо!

На всякий случай продублирую сюда. Тк там ответ похоже я не получу. В моем отзыве (на который вы сослались) я оставил новый вопрос. Очень жду ответ на него.

Мною 09.10.22 оплачена услуга ЖКХ (отопление) на сумму 10100₽, 14.09.22 оплата ТСЖ на сумму 2000₽ и 7990₽.Якобы 30.11.22 должен был состояться розыгрыш и определены 50 победителей.Оплатив на 20000₽ услуг ЖКХ , почему я не вошёл в число победителей розыгрыша? Считаю что это был лохотрон, никакого розыгрыша не было

24 февраля меня пригласили по реферальной ссылке. Оставил запрос на создание карты, со мной связались, сообщили, что придет смс уведомление, когда карту можно будет забрать. Курьерской доставки по моему адресу не было. В сообщении было указано, что я могу забрать свою карту в любом отделении Альфа-банка.Пришел в отделение, показал все сообщения, объяснил, что меня пригласили по реферальной ссылке, после чего меня попросили взять талон и дальше началось оформление карты.Бонус по реферальной ссылке не пришел через месяц, хотя в условиях написано, что с первой покупки на любую сумму - бонус начислят и мне и человеку, который меня пригласил. Я написал в чат поддержки банка, где мне ответили, что нужно совершить первую покупку, хотя картой я уже пользовался месяц.Через какое-то время снова вспомнил про этот вопрос, опять написал в чат поддержи банка, ответ был точно такой же.Решил проверить начисляется ли мне кеш бек - тут и выяснилось, что в отделении мне оформили тревел карту, а не реферальную, за которой я приходил.

Здравствуйте 16 ноября пополнял Озон счет с карты Альфа Банк. Захожу в интернет-банк " Альфа Банк" ,c удивлением узнаю, что списана комиссия за переводы.Никакой информации не получал о введении комиссииПрошу вернуть комиссию, так как об изменениях не было уведомленийМобильным приложением не пользовался

Здравствуйте. Не пришло вознаграждение по кредитной карте. Карта оформлена 30 сентября, покупки совершены в первый месяц на 5000 рублей, обещанное вознаграждение 2000 до сих пор не пришло. В поддержке был ответ. что придет до конца ноября, сегодня уже 1 декабря.

Мне срочно нужно перечислить 7000фунтов стерлингов за границе на лечении бабушке .как это сделать? У меня на счете около 8000фунтов .Можно и в Евро перечислить. Счет бабушки в Евро в Болгарии Живет там у море на ПМЖ

До конца года действует кешбек 10% по дебетовой карте ,но с 21 ноября перестали начислять. 

Впрошлым месяцом мне позвонили преставились потнером банка альф банка и раз рекламировали так что карта выгодня якобы 100 дней льготный периудом с бесплатнам годовы оп служинием потелефону оформили карту получил одобрение от банка с доставкой курьером так как я живу вдругом городе доставк осущестлятся впределах где находится банк так как в моём городе нет оделения банка мне пришлось ехать в другой город чтобы получить карту. Плучил карту не пршло месяца через неделю списали списли защиту карты сумма 250 руб хотя я ей непользовался наследующей день я закрыл карту мой совет несвязывайтесь с альфом банком ответ прост жулики в законе

Не получилось ознакомиться с информацией?) По моим данным от сотрудника Альфа Банка, не ручаюсь за истину, есть внутреннее распоряжение, делать вид, что этого предписания ЦБ о курсе не ниже рыночного, не существует, никак его не обсуждать и не опровергать, просто игнорировать и ссылаться на свои пункты договора, даже, если они уже давно противоречат новым "разрешающим" законам. Зато новые "запрещающие" законы, банк отлично соблюдает. Странно, что банк считает, что вправе возвращать вместо валюты клиентов, конвертацию придуманных своих валют, т.к. 54 рубля - это не похоже ни на доллар ни на евро, присваивая себе часть чужой собственности, пользуясь временной безнаказанностью.

Приставы арестовали счет. Идет долгий процесс спора и разбирательств, это уже, в принципе, банк полновать не должно.Написал в поддержку с простым запросом: дайте мне отдельный номер счета, по которому я могу вносить платежи по кредиту, игнорируя арестованную карту.Сменилось 4-5 операторов, пока я не начал писать капсом и просить дать мне оператора, умеющего читать, все просто присылали мне шаблонные отписки. Потом появился хороший оператор, понял меня и сказал, что составил заявку на индивидуальное решение проблемы и мне скоро ответят.Прошло пару дней, написал снова в чат, спросил, как там мой вопрос. И все по-новой... Опять 2-3 человека, тупо игнорирующих то, что я пишу, присылая мне шаблонные отписки (выполняют цель по низкому времени диалога или что?).Снова попадается адекватный человек, обещает разобраться с вопросом, просит не терять его и... ПРОПАДАЕТ! Вместо него подключается девушка, которая снова начинает нести ПОЛНЕЙШУЮ ахинею. У меня вопрос: Татьяна, помогите мне, пожалуйста, я могу пообщаться с ЧЕЛОВЕКОМ в режиме диалога, без шаблонов, отписок и прочего, а просто обычной текстовой перепиской, где меня будут слышать?Звонки принимать не могу, общаться имею возможность только текстом, к сожалению. Прикрепил свои данные в конфиденциальное поле.Спасибо.

Добрый день! Я хотел узнать когда вернёте снятые проценты, условия я ваши выполнил. т.к. звонил в банк там вообще нет никакой информации от Вас.

Добрый день.В начале октября обнаружила,что не могу со сбера и с других банков перевести на карту сумму через СПБ. Написала в чат. Ответили,что нужно обратиться в Банк. Пришла в Банк,написала заявление. И тишина до сих пор. Вопрос отстался не решен до сих пор. Потом опять начала писать в чат,оставили обращение,сказали в работе. Теперь пишу,опять направляют в Банк. Но я там уже была и писала заявление! Прошло три месяца,вопрос так и не решен. Может мне кто-нибудь помочь с этим вопросом или проще закрыть все карты и забыть про это?

Здравствуйте!6 октября отключил Альфа-Чек, отключили и ничего не сказали после.30 октября снова списывается 159₽, о них никто не предупреждал. Написал в чат, попросил вернуть, написал сообщение 30 ноября в 18:50, до сих пор ни один оператор не ответил. Будьте любезны вернуть деньги, я не согласен с этим списанием.

Добрый день, проблема не решена, мои аргументированные комментарии по отзыву от 06.09.2022 не рассмотреныhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10709877/Я видел достаточно много отзывов, в которых проблема решалась исключительно на хотелках клиента и им всё начислялось, хотя даже тут же, попытавшись разобраться в проблеме и приведя ряд нормальных аргументов, попросив рассмотреть в индивидуальном порядке, предусмотренном правилами акции. Дело не в 1000р., а в принципе выявленного несовершенства правил и условий, в т.ч. их доступности и информативности.

Оформила кредитную карту,у менеджеров уточняла про условия акции,нужно ли разово потратить 1000 ,для возврата кешбека.Ответ менеджера был что вам нужно просто совершить покупки на 1000,не обязательно за 1 раз.Хотя планировала покупку совершить на 2000 тыс руб.Почему сотрудники не могут нормально объянить условия акции.Прошу вас вернуть кешбек в размере 1000 р,т.к условия названные вашим менеджером я выполнила

Здравствуйте. Планировал поездку в Беларусь. Позвонил на горячую линию и спросил - "если купить белорусские рубли на бирже вывести их на счет и сделать карту МИР, то смогу снимать в Белоруси без комиссии?"Мне ответили - да.Я съездил и лично подал заявку на карту(потому что онлайн у вас ничего не работало из-за чего еще час потратил где оператор сама была в шоке, что все так плохо работает), но это мелочи и технические сбои, недоработки сайта и все такое, что можно простить. Но каково было моё удивление когда при снятии с банкомата у меня ваш Альфа банк снимал комиссию 2%.При обращении на горячую линию мне сказали, что это потому что снимали не с нашего банкомата *тут просто рука лицо*. Ничего, что вашего банкомата нет ни одного на территории Беларуси? А банк АБанка Беларуси думаю лучше меня знаете, что к вам не относится.Составили заявку по которой мне пришел отказ в возврате комиссии, потому что я сам должен был смотреть свой тариф! Ну разве что на три буквы не послали. А зачем тогда нужна служба поддержки случайно не для того ли, чтобы давать правдивые ответы клиенту исходя из его ситуации??Может я еще должен для открытия счета юристов нанимать, чтобы они все проверяли т.к. как я понял вам на слово верить никак нельзя!

В ПЕРЕКРЕСТКЕ НЕ ПРИНИМАЮТ действующую карту альфа-перекресток 5********** 8858 в колл-центре сказали - вообще не работаем с такими картами в альфа-банке свазали карта в порядке химичит перекресток

Здравствуйте. Прошу помочь мне с переносом брокерского счета из "Альфа-Инвестиций" к другому брокеру.

Почему указано, что дан ответ? Никакого ответа нет. Никто ничего не рассматривал и не отвечал.

Это не правильно. Если ты совершил покупку на 100 тыс. на 365 дней. То мне надо будет эту сумму погасить. Для того чтобы не выйти за льготный период в 100 дней. Поэтому я считаю, что это обман клиента. Это заведомо загоняете под проценты. Как будто все клиенты, читают ваши пакеты документов? 

28.11.2022 г. Была подана заявка на неисправность эквайринга, терминал 97164049. На что оператор сказала, что ожидайте в течении 24 часов с вами свяжется специалист и заменит вам терминал, но сегодня уже 01.12.2022 г. , а проблема остаётся, на наши звонки нам отвечают ожидайте... Это не серьёзно, мы теряем выручку. Значит будем заключать договор с другим банком, раз Вы так безответственно относитесь к своей работе. 

Добрый день! Пополнял наличными карту банка Открытие через банкомат Альфа-Банка. Деньги на карту не поступили. Теперь думаю, что я мог положить деньги в купюроприёмник, но не завершить операцию, и деньги остались в банкомате. Либо банкомат их удержал, либо кто-то проходил мило и забрал деньги. Подскажите, как мне поступить в данной ситуации?  

Я сбросил вам на почту все данные, которые вы запросили. И сделал это в тот же день.

 Здравствуйте. Через сколько приходит полис ипотечного страхования на почту?При оформлении было написано 15 минут, но он не пришёл.

Доброго времени суток! Умоляю вас, как можно избежать огромного налога за аннулированный кредит? 10 февраля мной было выплачено 50 процентов на имеющийся, кредит. Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, я осталась с двумя несовершеннолетними детьми , вдовой. Супруг умер, я вышла из декретного отпуска, зарплата у медработника в Оренбургской области не большая. Специалист из Альфа Банка предложил такой вариант погашения имеющейся задолженности по кредиту. После похорон супруга, родители продав автомобиль, помогли оплатить кредит, согласно данному предложению от банка. Предупреждения о том, что с этой суммы будет начислен налог, от специалиста я не услышала. А о том что мне начислено 68тысяч рублей ,я узнала случайно, зайдя в приложение налоговой службы. У меня нет возможности внести эту огромную сумму.! Умоляю, помогите решить этот вопрос! 🙏🙏🙏 

Отправил

Ну давайте хотя бы попробуем Это же не сотни тысяч и не десятки ...

не привезли карту не в назначенное время не в назначенный день. причина не озвучена . извенения не принесены. хорошее начало сотрудничества с банком ????

Да тоже вариант. Можно обсудить курс обмена?Я бы поменял все свои фунты стерлинги. Там смотрю их не 8000 а аж18.000 Какой курс могут предложить ваши валютные дилеры? Может оставлю тел и он позвонят мне?

24 октября, скинула реферальную ссылку, своему другу, 26 октября он уже забрал карту и совершил первую покупку, мои условия давно уже были выполнены, так же как и его , и как вы понимаете сейчас 1 декабря, и так ничего и не пришло, сначала писали что 10 ноября придёт и кешбэк и 1500 рублей, в итоге ничего, после писали что в числах 15 ноября, также ничего, потом сказали до конца месяца, но уже закончилось время, и так ничего и нету, операторы лишь отключают диалог, потому что просто не знаю, что с этим делать. Мне нравилась эта компания, пользовалась картой с удовольствием, а теперь вот такое, прошу решите мою проблему. 

 Татьяна, добрый день!>Звонки принимать не могу, общаться имею возможность только текстом, к сожалению.Начало вашего сообщения:>По вопросу погашения позвоните нам 8 800 200 00 00Я понял, откуда растут ноги) Вопросов больше не имею )))))

Добрый день, заказал кобрендовую кредитную карту аэрофлот бонус через сайт альфа банка, заполнил первый лист анкеты, на втором листе через госуслуги подтвердил всё что требуется и ни на каком этапе не увидел поле куда вводить номер участника аэрофлот бонус, возникает вопрос: а куда бонусы будут начисляться? Я уже имею не одну кобрендовую карту и в трёх банках рядом с именем и фамилией ещё гравируется номер участника аэрофлот бонус.

Здравствуйте , 30.11.2022 подал заявление на закрытие счёта в отделение банка по адресу - Большая Тульская ул., 2 , сегодня вечером получил смс уведомление с отказом в закрытии счёта, хотелось бы узнать причину ( в поле конфиденциальной информации прикреплю личные данные ) .

Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами с таким отношением к клиенту. И никому вас не посоветую. Простой вопрос решить не могут че за шаражкина контора. Не знаешь теперь в какие ворота стучаться. Ни денег, ни услуги. Деньги взяли полиса так и не увидела. 

Кр-а Павел Н

 в магазине Zarina заказ №000656-000812-49890 от 26 ноября2022 года оплатила товар через приложение Подели,затем сделала возврат товара в магазин,в магазине дали какое то заявление ,возвратный чек не дали,в приложении только поддержка и та не отвечает,когда дадут возвратный чек и вернут деньги

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта в вашем банке. Я хочу её закрыть и открыть другую кредитку, которая без годового обслуживания. Как мне это сделать. 

Здравствуйте! На каком основании банк удержал алименты, поступающие на мою дебитовую карту?

Всем прекрасного доброго утра!Но для кого то оно не такое доброе...26.09.22 года оформил кредит наличными, при оформлении навязали страховку от Альфа-Страховнаия. Я сказал работнику Альфа-Банка, что планирую досрочно погасить кредит, на что она скзала, ну тога вам придеться написать просто заявление на досрочное погашение. Просил 1 000 000, дали 1 250 000, к выплате 1 650 000. 400 000 сразу начислили страховку.И вот наступило 1.12.2022, получилось досрочно погасить кредит. Поехал в офис, там послали в Альфа -Страхование. Звоню на горячую линию, после озвучивания номера договора, пересылают на специалиста "Автоответчик", где втирают про 958 статью, и что все, вам ничего не вернут.Знакомые Юристы сказали, что имели опыт судиться, но результат - "Отказ"P.S. Теперь очень хочется, заключить такой договор, но без страховки, чтобы понять, каую сумму я бы смог сэкономить.

Оформил первую Альфа карту по 14 ноября. С этого дня начал пользоваться картой. 18 ноября в истории операций начал отображаться кэшбек 10% по первым покупкам. На следующий день вместо 10% стало отображаться 1,5%.У двух родственников, которые получили эти карты на несколько дней раньше, начисляются 10%.

День Добрый . Хочу продать 18000фунтов По какому курсы бы вы могли обменять на Рубли?

Добрый день, учитывая оперативное решение в данной ветке, прошу ускорить отключение от пилотного Категорийного кешбека для зарплатных клиентов, об отказе от участия в котором уведомил в чате еще 17.11.2022 в соответствии с предусмотренным п.5.4 Правил сразу же после того, как получил информационное сообщение в виде смс. 

Отличный банк! Отличные сотрудники! Отличная акция на кредитную карту 365. Отдельная благодарность Ядгирову Анверу за то что придя к нам в организацию , расположил к себе всех сотрудников и посоветовал карту 365 дней

Здравствуйте!В конце сентября 2022 я заказала и получила кредитную карту вашего банка *1534.Заказывала по акции - потрать в течение 30 календарных дней 5000 рублей, и получи кешбек 2000 рублей.Условия я выполнила уже к первым числам октября 2022.По правилам акции кешбек должен был быть зачислен мне не позднее 30 ноября 2022.Уже 02 декабря, кешбек все еще не начислен.Прошу вас исправить ситуацию и начислить его вручную в ближайшее время.

Здравствуйте, где взять образец предсудебного заявления, можно писать в свободной форме просто? 

Здравствуйте. Я, Виталий 25.11.22. в банкомат №223918 по адресу ул. Кирова 110 внёс наличными 5 т.руб,банкомат принял, а средства на карту ПСБ не поступили.Прошу помощи .

У меня целый букет из навязанных страховок. Самая дорогая это Потеря работы. Если она влияет, то как мне записаться на прием, а то отправляют на автоотвечик, который говрит, что возрату не подлежит

01.08.2022 года я открыл ИП. После этоно начался шквал звонков от различных банков с предложениями открыть у них расчетный счет. Многие банки прислали свои предложения, которыя проанализировал и выбрал два наиболее оптимальных предложения. Все звонившим, я честно сказал, что выбор сделан не в их пользу (в том числе и работникам Альфа-Банка). Все звонящие поняли и на этом звонки от них прекратились. Но только не от Альфа-банка. Я уже устал их "отшивать". Звонят все: работники банка, "официальные партнеры" и еще Бог знает кто. Несколько раз жаловался на специальную страницу, разговаривал по телефону с сотрудниками безопасности, писал сообщения в соц.сеть "ВКонтакте". Все и везде обещали исключить мой номер телефона из всех баз дозвона. В трехдневный срок. Прошло уже 2 месяца - звонки продолжаются. Не далее как сегодня поступило два звонка с номер +7 930 035 4236 от официального партнера и потом с номера +7 968 718 4514 от Елисеева Алина Консультант по Банковским решениям Центр поддержки Вашего Бизнеса AEliseeva@alfabank.ru Все бы было хорошо, если буквально 2 дня назад я не отправил претензию в Альфа-банк с требованиям прекратить дальнейшую обработку моих персональных данных. В пустую. Ну что же, пока обращаться в Роскомнадзор и Центробанк. Еще в Прокуратуру можно. До встречи в зале суда!!

Здравствуйте о ранилась в банк по адресу Московская обл., г. Видное, ул. Школьная, д. 23чтоюы открыть моменталинуб карту и оформить вклад на что мне сказали чтобы мне открыть моментальную карту мне обязательный надо оформить страховку на сумму 250 руб в месяц это делает 3000 руб в месяц на сколько это законно навязывать платные услуги ? Буду жаловаться в центрабанк , банки ру. 

Добрый день ! 25.11.2022 совершали покупку билетов по совместной акции альфа банка и немало известной авиакомпании. кэшбек Альфа банк решил не начислять, так как акция Якобы завершилась 30.10.2022, что полностью противоречит Их рекламе на сайте авиакомпании. прошу найти способ решитб данный вопрос! мы могли выбрать более выгодные условия для покупки билетов, если бы не обманчивая реклама   

Мне навязали Кредитную карту в 2019 году. В результате Ареста, лимит карты был заблокирован. Я картой не пользовался. Сейчас возникла необходимость в кредите обратился в банк, а там оказалось выставлена комиссия за обслуживание карты за 3 года, которой я не пользовался! Я хотел закрыть карту, сотрудник банка меня проинформировал, что нужно оплатить комиссию, я не согласен с этим. Я картой не смог воспользоваться, лимит не был разблокирован после снятия ареста со счета. Лимит был заблокирован до ноября 2022 года. Я настоял оставить претензию, по которой получил отрицательный ответ. Комиссию мне не вернули. Я оставил ещё одну претензию, после которой разблокировали лимит карты и выставленная комиссия ушла в задолженность и на неё начислилась комиссия за оказание страхования! Это лохотрон такой!? Я услугой не воспользовался по вашей вине. Я обращался в телефонный центр в 2019 году мне внятно ничего не обьяснили! Почему заблокирован лимит, почему взымается комиссия с кредитной карты, на которой наложен арест и заблокирован счет!? Мне не предложили выход из этой ситуации, просто оставили как есть, чтоб просто поиметь денег с меня!?На второе моё обращение ответ я получил крайне грубый! Это такая клиентоориентированность!? Прошу принять меры ко всем незаинтересовпнным во мне сотрудникам. Вернуть выставленные комиссии, расторгнуть кредитный договор по кредитной карте. Мне навязали Кредитную карту в что нужно оплатить комиссию, я не согласен с этим. Я картой не смог воспользоваться, лимит не был разблокирован после снятия ареста со счета. Лимит был заблокирован до ноября 2022 года. Я настоял оставить претензию, по которой получил отрицательный ответ. Комиссию мне не вернули. Я оставил ещё одну претензию, после которой разблокировали лимит карты и выставленная комиссия ушла в задолженность и на неё начислилась комиссия за оказание страхования! Это лохотрон такой!? Я услугой не воспользовался по вашей вине. Я обращался в телефонный центр в 2019 году мне внятно ничего не обьяснили! Почему заблокирован лимит, почему взымается комиссия с кредитной карты на которой наложен арест и заблокирован счет!? Мне не предложили выход из этой ситуации, просто оставили как есть, чтоб просто поиметь денег с меня! На второе моё обращение ответ я получил крайне грубый! Это такая клиентоориентированность!? Прошу принять меры ко всем незаинтересовпнным во мне сотрудникам. Вернуть выставленные комиссии, расторгнуть кредитный договор по кредитной карте. 

Здравствуйте, в Краснодарском альфа банке оформили потребительский кредит на сумму 700000руб., менеджер Назарян вартан арсенович, активно навязывал страховку на сумму 221 000р. (для нас это огромные деньги) , говоря что с ней процент по кредиту уменьшится в два раза. Мы не хотели оформлять ее, но менеджер настоял, сказал, что без нее не даст кредит. Также уверил нас, что от страховки можно будет отказаться в любое время, если закроем кредит досрочно. И ща не использованный период нам ее вернут. Мы оформили кредит со страховкой, в течении 14 хотели отказаться от нее, тк изначально не хотели этого. Приходили 3 раза в банк, с целью отказа от страховки и все 3 раза менеджер Назарян, подбегал к нам и уверял, что страховку сейчас расторгать нет смысла, окажетесь от нее потом, когда досрочно закроете кредит. Если откажемся от страховки, то должны вернуть все кредитные деньги, тк использование кредита станет не целевым, хотя в договоре, чётко указано, что средства переданы на любые цели. Не принимал у нас заявление на расторжение. Также звонили на горячую линию альфа страхование жизнь несколько раз, где менеджеры также отказывались принимать заявление на расторжение, морально давили на нас, запугивая смертью и инвалидностью. Также заверили что при досрочном погашении можно будет вернуть не использованный период и нет смысла сейчас расторгать договор. Потом все вернёте заверяли они. В итоге 2 недели прошли, заявление у нас не приняли. Спустя месяц мы закрыли кредит досрочно. Решили вернуть неиспользованную страховку и что выясняется??? Нам не могут ее вернуть, потому что, что-то не приписано в договоре. На все наши вопросы нам сказали просто извините. Просто невообразимо. Банк мошенников. Если наш вопрос не решится мирно, дальше я буду писать жалобу в Роспотребнадзор, во все возможные инстанции и в суд. И на всех сайтах оставлю о вас отзыв. 

Закрыл карту и счёт лет 5 назад, не пользовался услугами столько же. Неожиданно сегодня 02.12 в 04:23 приходит смс на номер +79***55: «-0,94 EUR. Пакет услуг «Он-Лайф». Комиссия за обслуживание в декабре. Мошенничество?Онлайн-контакта с банком нет, я не являюсь клиентом банка, счёт закрыт, даже не подлежит восстановлению доступ к Альфа-клику через номер счёта, так как счёт закрыт.Прошу пояснить о природе смс, прошу удалить мои учетные данные и уж тем более удалить меня из списка клиентов с какой-либо офертой. 

Добрый день. Ситуация в следующем. У меня, как у физического лица, имеется генеральная доверенность от своего супруга, в которой имеется весь спектр банковских услуг. По открытию и закрытию счетов, получения карт и все-все-все. В данный момент супруг мобилизован. По его карте Альфа банка была совершена операция 01.12.2022. Перевод с карты на карту. Банк счёл операцию подозрительной и заблокировал карту, счёт и интернет банкинг. Сегодня 02.12.2022 я пошла в офис банка с нотариальной ген доверенностью чтобы решить эту ситуацию. доверенность мою проверили, удостоверились в её подлинности, но разблокировать отказались ссылаясь на пункт то ли приложения к договору, то ли внутреннего регламента о том, что только клиент (то есть муж) может это сделать. До мужа дозвонилась, попросила решить вопрос с того места, где он служит. Муж, со слов, позвонил, все назвал, но банк отказался разблокировать по телефону (видимо из-за продолжающихся подозрений), и пригласили в офис. Но он не сможет попасть в офис до приказа о демобилизации. Поэтому есть я и ген доверенность.Мало того что платёж уже неактуален, так и сумма перевода была значительная. Вопрос: как быть? Правомерно ли банк отказал мне как доверенному лицу на разблокировку? Пока банк держит наши средства на счёте считается ли это неосновательным обогащением ? Ведь поручение банку было на перевод. Могу ли снять/закрыть счет/ совершить другие операции по счету как доверенное лицо? Если счёт будет закрываться долгое время будет ли банк платить за пользование нашими средствами? Заинтересован ли банк вообще в урегулировании таких непростых ситуаций? Ощущение что нет. Муж - Илларионов Евгений Александрович. Хотелось бы оперативного разрешения

26.11.2022 решил закрыть действующий кред в Альфа-Банке. Написал в поддержку и спросил,как лучше произвести погашение. Ответили,что лучше всего-внести в кассу в отделении банка. Приехал с наличкой в отделение банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 170. В кассе банка не было кассира,поэтому мне пришлось ее позвать из общего зала. Далее я объяснил данной сотруднице,что у меня наличные денежные средства,которые я хотел бы внести в счёт погашения действующего кредита. Но сотрудница отказалась принять от меня денежные средства,сославшись на то,что данную операцию нужно проводить только в банкомате. На что я ответил,что у меня нет пластиковой карты для данной операции и я никогда не вносил наличные таким способом. Но мне никто не предложил никакой альтернативы или помощи в данной операции,лишь сославшись на бескомпромиссность такого внесения дс. Внеся деньги в банкомат,я лишь по уведомлению из приложения банка увидел,что дс внесены на валютный счёт,который я нигде и никогда не использовал. Сразу же обратившись к той же сотруднице для помощи в разрешении этой ситуации, девушка сослалась на свою некомпетенцию и лишь посоветовала искать помощи у сотрудников горячей линии. После чего просто самоустранились от любых разговоров. Оставив претензию сотрудникам горячей линии 26.11.2022 № A2211261662, я получил ответ 29.11.2022, в котором содержится ЯВНАЯ ЛОЖЬ!!!"Здравствуйте, Николай Николаевич.Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника. На момент вашего посещения в кассу там был клиент, поэтому сотрудник сказал, что освободится и поможет вам внести деньги через банкомат. Вы полнили операцию не дождавшись сотрудника. Деньги были внесены на валютный счёт на основании вашего поручения.Вернуть курсовую разницу не получится.В дальнейшем будьте, пожалуйста, внимательны при совершении операций."Никакого клиента в кассе не было!!! И камеры видеонаблюдения это докажут!!! Никто не предложил помощи в работе с банкоматом!! Это просто наглая ложь!! Я всегда исправно выполнял все свои долговые обязательства перед Альфа-Банком!! Последовав совету оператора чата-привез наличку в кассу!! Но кассир неправомерно отказал мне в обслуживании и тем самым ввел меня в заблуждение. После зачисления 535000 руб на валютный счёт,я потерял на конвертации более 70000 руб. Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если банк считает нормальным так относиться к своим клиентам и так нагло врать в официальных ответах, то не считаю приемлемым продолжать добросовестно исполнять свои финансовые обязанности перед таким банком. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса. 

Порекомендовала свою ссылку маме на оформление кредитной карты.Перешли по ссылке, оформили, карта пришла. Мама сделала покупку, ожидали вознаграждение. в итоге: в чате операторы (постоянно меняющиеся и не дающие завершить диалог до конца, приходилось писать заново) сообщили, что никакого вознаграждения не будет, что они не видят, что я рекомендовала кому-то свою ссылку. я прислала им ссылку, по которой перешла мама для оформления карты, сообщила во сколько перешли, во сколько оформила карту. Была готова САМА предоставить всю информацию о получателе карты, о времени доставки и тд. В истории рекомендаций данных о этой рекомендации нет))зато есть запись о рекомендации другу (ему отклонили, потому что неправильно ввел данные паспорта при составлении заявки) Очень неприятно, хочется вновь закрыть все карты в банке и забыть.служба поддержки-говно. Пишут с ошибками, будто общаюсь с подругой, а не деловым человеком. обидно, очень обидно, акция оказалась обманом. 

Прошу обьявить благодарность Ш-й марии за работу с клиентами . С Уважением Мо-ев Андрей

Доброго времени суток. 14.05.2019 мною был подписан кредитный договор на сумму 80 тысяч рублей РФ. С 14.09.22 мне начали поступать сообщения о задолженности. Карту я погасила в срок, финансовых движений на ней нет с момента погашения неоходимой суммы, ровно как и самой карты. На каком основании по истечении почти трёх лет мне начали поступать звонки по поводу задолженности? 

19.11.2022 я оформила онлайн кредитную карту 100 дней без %,21.11 приехала за ней в отделение "Одинцово",где мне отказали в её выдаче по причине того,что моя карточка клиента задублирована.Создали обращение,пообещали в течении 3-х дней решить вопрос и связаться со мной(по этому поводу 30.09.2021 уже от меня было обращение и мне пришел положительный ответ).23.11 через чат оператор создает еще одно обращение,на Который мне дали ответ "спасибо,что обратили наше внимание.Приносим свои извинения",но вопрос так и не решен!24.11 девушка по телефону обещает помочь и создано еще одно обращение,снова ждите 3 дня-27.11- ответа нет,в колл-центре мне называют уже срок 7 дней(30.11-ответ будет Дан),30.11- в чате "горячее время",колл-центр трубку не берут.02.12 дозвонилась в колл-центр,и снова ответа нет,оказывается по регламенту 15 дней готовят ответ.на мою просьбу все-таки посодействовать в решении вопроса-"приносим свои извинения",через 20 минут полемики о том,что клиент имеет право знать сроки и получить официальный ответ-она создает снова обращение.Итог испорченное настроение,испорченные надежды на использование такого "хорошего предложения,и полное разочарование в таком "замечательном" и разрекламированном банке.В банке работают безответственные сотрудники и им абсолютно всё равно на репутацию своего работодателя.

Переводила денежные средства с кредитной карты альФа банка на погашение другой кредитной карты банка ВТБ. Заявление на расторжение договора было написано сразу. В альфа банк я звонила и уточняла нужно ли предоставлять документы о закрытии. Мне ответили что сами все проверят. Если что пришлют уведомление. Никаких смс/ уведомлений не было. Я закрыла и кредитную карту альфа банка. Но спустя некоторое время, с моего зарплатного счета списывают комиссию за тот перевод. Так как денег на зарплатном счете не хватило , они снова открыли кредитную карту и приписали долг! Просроченный! Конечно я тут же обратилась в службу поддержки. Передо мной извинились и написали что оформили обращение на возврат денежных средств. Заявку рассмотрят в течении двух дней. А деньги обратно поступят непонятно когда. При этом счёт кредитной карты так и открыт с долгом. Списали не разобравшись и без предупреждения ночью за пару минут. Очень разочарована .

Ш-а Мария ДО Чертановская))прошу вас поощрить сотрудника за отличную работу с клиетами . С Уважением Моисеев Андрей

Отправила 

Хочу сказать спасибо менеджеру call центра за оперативное решение вопроса по поводу отмены заявки на выдачу кредита через приложение . Ошибочно оформили заявку, менеджер (если не ошибаюсь Виктория ) помогла все отменить. Огромное ей спасибо! Профессионал в своей работе! А вот после нее нам ответил менеджер уже в приложении, что заявку на кредит отменить никак нельзя и также еще раз звонили по гор линии уже около 22:00, на что уже другая девушка тоже ответила, что помочь с отменой не сможет. хорошо что мы сразу не попали на них.. печально, что работают такие сотрудники, ничего не знающие в своей работе.. 

Можно взять кредит на 10лет и по какой ставке? Если взять 2000000 какая будет ежемесячная оплата? 

Почему по кредитной карте висит задолженность, хотя сумма долга внесена полностью?

В дополнение. В офисе банка сегодня оставила письменное заявление как доверенное лицо. Надеюсь на скорейшее решение вопроса

Здравствуйте, по кредитной карте произошло снятие годового обслуживания в ноябре, при этом картой я не пользуюсь с Сентября и возможно и не узнала бы про комиссию, разве не должна она списываться при совершении первой операции? А если б я два, три года не пользовалась бы картой, так бы и списывали каждый год ГО? В чат дописаться невозможно! 

По рекомендации друга, получил карточку. Должны были придти 2000 рублей. Месяц пудрили мозги. Потом отказали. Мои рекомендации, обходите стороной этот шельмование. 

Брала кредит деньгам, навязали страховку, хотя изначально была согласна на высокий процент, тк планировала быстро погасить. Максимальный срок написали 3 года, брала 300 тыс. +60 тыс страховки, 200 тыс.так и не понадобились, сразу вернула. Остальное погасила за 7 мес. В банке несколько раз сказали, что страховку мне вернут, если погашу раньше в соотношении со сроком пользования. Когда позвонила, что хочу вернуть, в альфастраховании сказали, что вернут часть по письменному заявлению заказным письмом в Москву и только с одной страховки в 2200 руб. ??? Я чтобы закрыть кредит до Нг отдала все деньги. Семья многодетная. По телефону хамят. Сказали, что это моя проблема, что теперь детей нечем кормить. Многими банками пользовалась... но девушка настаивала на страховке, а я повелась. Договор был электронный и пришёл, только вечером...всем буду говорить, что Альфабанк и Альфастрахование МОШЕЙНИКИ И РАЗВОДИЛЫ!!!

Полторы недели назад оформила заявку, заявка прошла быстро, быстро связались, а дальше начались проблемы. Дозвониться в банк нереально. 4 раза назначалось время и дата доставки карты, сейчас его опять переносят. В этот раз предупредили, до этого 2 раза просто не пришли.

Добрый день! 20.08.2018г. мною была оформлена кредитная карта в вашем банке. Решением Арбитражного суда от 22.10.2020г. я был признан банкротом. 20.05.21г. судом было вынесено Определение о завершении процедуры реализации имущества должника, где меня освободили от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Дело А53-28851/2020. Прошу банк скорректировать данные по задолженности и внести изменения в кредитную историю во все БКИ. 

Добрый день, Прошу Вас объяснить почему Альфа-Банк посредством смс оповещения, сообщает, что мне одобрен он-лайн кредит, высылает ссылки на сайт и т.п. Я в Альфа-Банк не обращался. Про телефону горячей линии объяснений не дают, ссылаются на мошенников. СМС сообщения пришли 03.12.22 в 17.46

Были оплачены страховки. Чеки на почту пришли. Страховок нет!!!

Получил кредитную карту через курьера.Сам кредитный договор нигде скачать не могу.Напочту пришло письмо где якобы перейдя можо будет скачать подписанные договора.Перехожу по ссылке - ввожу данные карты- смс подтверждение- и все - виден только логотип банка.Через оператора по телефону пробу разузнать как мне его получить- ответ- только идти в банк.Уменя рядом банка нет.Пишу в подержку - тормоз робот - тупит.

Здравствуйте. Сегодня 03.12.2022 г. примерно в 17.30-18.00 банкомат ID 221798 в Санкт-Петербурге на Коломяжском пр. 15-2 не правильно посчитал мои 50000 р, написал на экране 40000 р, я отменил операцию, банкомат вернул мне вместо моих 50000 40000 рублей. Я написал заявление на возврат моих 10000 р. и через час я получил ответ на почту что купюр 5000 было 8 сбоя и занятия не было. Как мне вернуть свои деньги?

Здравствуйте! Я бы хотела узнать если просроченный кредит или карта? 

Здравствуйте,в сентябре 2022г. была открыта дебетовая карта Альфа банка Аэрофлот Platinum. Номер счета аэрофлот-бонус указан верный. После открытия (в сентябре) в личном кабинете аэрофлота значится приход 0 миль.Больше миль не приходило, хотя ежемесячные траты по карте составляют более 10 000 рублей.В чате с банком, в мобильном приложении, специалисты предлагают лишь внимательнее смотреть в личный кабинет аэрофлота. На горячей линии сказали заполнить форму по ссылке alfa.me/cashb и в течении 5 дней все проверят, но сроки вышли, а ответа нет. Мили все также не приходили!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10772755/ Татьяна, прикрепил а ссылку с моим обращением. Смотрю по отзывам, не я одна сталкиваюсь с тем, что при оформлении кредитной карты, сотрудники вашего банка не озвучивают все условия. А именно что после 31 дня,если совершаешь покупку 100 льготного периода нет на карте. Прошу аннулировать задолженность в размере 1919,20. Потому что она была погашен за 5 дней. 

1 декабря я пополнил свою карту Альфабанка через банкомат. При зачислении была осуществлена конвертация, несмотря на то, что банкомат мне показал что сумма к зачислению будет в рублях. Но после зачисления я проверил баланс и оказалось, что все деньги были конвертированы в доллары. Учитывая, что на данный момент в Альфабанке с долларами сделать ничего нельзя - я считаю это мошенническими действиями, потому что при обратной конвертации со счета я потеряю внушительную сумму денег.На мои обращения A2212023728 и A2212022165 я получил непрофессиональный ответ, который начинался со слов "Мы не вернем вам ваши деньги..". Главный вопрос - где мои рубли и почему у меня на счете валюта враждебного РФ государства?

Я ведь не сам оформляю карту, ее оформляет организация и зарплатная карта является собственностью компании. Как это поможет, если я самостоятельно оформлю карту?

Не дают потребительский кредит на пару лет

Приветствую. По телефону не дозвониться, мобильное приложение не устанавливается . Подскажите как получить одобренный кредит ?

должна была состояться поездка в белоруссию, два дня общался с сотрудниками Вашего банка, что бы уточнить детали конвертации, оказалось, что с российской карты не возможно совершать платежи, в Белорусии, а нужно сделать кучу манипуляций- открыть новую карту перевести деньги из рублевого счета, на белорусский счет. Ваши сотрудники на горячей линии рекомендовали сделать все в отделении банка при помощи сотрудника. 24.11.2022 пришел в отделение банка, в городе Березники, помогать мне стала сотрудник Анна, она говорила мне какие кнопки нажимать, внимательно контролировала все мои действия. Я сказал, что мне нужно перевести не большую сумму, не более 2000 российских рублей, в результате перевелось 2000 белорусских рублей, Анна тут же отменила операцию, перевела обратно 2000 белорусских рублей, но в результате этих действий с меня взяли % 12000 рублей. На мои возмущения, Анна пояснила, что их не обучают, четких инструкций нет, в результате не компетентности сотрудника вашего банка, у меня сняли 12000 российских рублей, % за транзакцию, кто мне возвратит утраченную сумму?

Здравствуйте. Аж 6 июня 2022 года, я совершила покупку у партнёра Скилбокс, чтобы получить кэшбэк 16%. Вдумайтесь, 6 июня! Абсолютно ни в одном банке нет такого, чтобы годами начисляли кэшбэк. Но Альфа красавы. Уже полгода нет моего кэшбэка. Верните кэшбэк, я выполнила все условия!

Добрый вечер, пригласил двух людей по акции "Деньги вам и друзьям", одного 28.09.2022, второго 30.10.2022 и оба в ожиданиях, неоднократно писал в поддержку, а толку ни какого, обращался в банке, где пожимают руками якобы мы не в курсе в чем дело и не знаем как решить, напишите в чат, в общем замкнутый круг и бессмысленный. 

Здравствуйте! Мои рефералы / знакомые и я лично столкнулись со следующими проблемами:• Составленные и отправленные обращения в поддержку вместо заявленных ~4-5 дней обрабатываются намного дольше и по некоторым из них до сих пор нет информации.• Курьеры договаривались на конкретную дату + время, а в итоге опаздывали, не могли приехать или отвозили карту в отделение.• Некоторые из курьеров даже забывали карты, чем срывали планы.• Некомпетентные операторы давали некомпетентные советы (были обученные, но их немного). В связи с чем дезинформировал людей об условиях акции и лично получал недостоверные данные. В том числе в офисе компании.Поскольку являюсь специалистом по работе с репутацией, то мы с вами можем понять, что в связи с перечисленными выше пунктами возможны некоторые последствия: — N_ое кол-во отзывов на платформах «banki.ru», «Я.Картах», «2GIS», «Google Maps»; — публичное избавление от карт компании N_ым числом пользователей (уверен, вы видите, что минимум 24 человека уже привёл); — запуск в кругу бизнесменов и маркетологов информации о том, что произошло и как отреагировали представители банка.Чтобы избежать подобных ситуаций, прошу помочь и удовлетворить следующие просьбы: — зарегистрированным по моей ссылке выплатить по 1.000 рублей за выполненные условия + также по 1.000 рублей выплатить мне за каждого приглашенного, как и было оговорено изначально в условиях акции [отмечу, что многие операторы на горячей линии утверждали, что условия сохраняются и надо лишь успеть зарегистрироваться до 12-го числа, а получить карту и сделать покупки можно позже]; — в срочном порядке зачислить бонусы Ильиной Ольге Васильевне (89518510073), Провоторовой Дарье (89803417629) — условия они выполнили, а бонусы не получили; — отдельно поспособствовать получению бонусов всем зарегистрированным до 12-го июня пользователям для клиента Моховой Марии с номером 89204688525, чтобы её рефералы Чередникова Светлана (89507694602) и Короленко Ярослав (89009585289) получили по 1.000 рублей, и она за них также получила по 1.000 рублей. В перспективе, если представителями банка будет выбран сценарий решения вопроса не в пользу клиента, при описании ситуации на перечисленных выше платформах, скорее всего будет указываться ваше ФИО, чтобы руководство понимало, в связи с работой каких специалистов произошла ситуация с распространением такой истории взаимодействия.На основании слов операторов горячей линии также возможна подача заявления, поскольку люди дезинформировали и в некоторых местах обманули, ввели в заблуждение, в связи с чем последовал определённый ущерб и подрыв репутации, что наказуемо. Надеюсь на ваше понимание и урегулирование ситуации в пользу клиента!

В общем, год назад ваш Альфа-Банк предложил мне сделать перевод счета на другую кредитную карту и закрыть её, чем я ей воспользовался. Я закрыл карту Сбера, согласно условиям, все условия выполнил даже Предоставил бумажный носитель. В итоге Альфа-Банк по какой-то мне непонятной причине выставил мне просрочку в 9000. И испортил кредитную историю!!! И как это надо понимать???

Я направила вам информацию с эл. почты: v***bler.ruПродублирую на почту и здесь: П-а Виктория .

Вы так и не вернулись с ответом.

Здравствуйте, 04.12.2022, ~15:15 ч. через банкомат Газпромбанк ( номер банкомата 402569 по адресу РБ, г. Мелеуз, ул. Октябрьская, д. 16)  внесла денежные средства в сумме 300 т.р.на карту Альфа банка, произошёл технический сбой, и деньги не зачислилимь на счет. Через сколько вернут мне мои деньги? 

Добрый день, есть ли у Вас информация, какие банки корреспонденты готовы провести возврат средств? На данный момент Райфайзен РФ готовы принять, а европейский корреспондент Райфайзена не готов провести такой платеж.

Разве может подключиться кредит к дебетовой карте, без моего ведома и начисляться проценты? В моем случае видимо может. Случай вот какой. На карте альфа банка 0руб, не так давно я заказал ребёнку игрушку для ребёнка через Яндекс маркет, указал, что оплата при получении наличными, так как смутила цена на товар. Спустя два дня я увидел в личном кабинете альфа банка, что мне предоставлен кредит и на него набегают проценты. Написал в службу поддержки, сказали, что это не кредит, а просто так отображается информация, что я подключил подписку яндекс плюс, которая платная, поэтому карта ушла в минус. Игрушку я так и не забрал. Карта в минусе. Правомерно ли это? Всю переписку могу предоставить. 

Здравствуйте, уже несколько раз обращался в чате, о том, что в БКИ ОКБ отображается долг, как его погасить. Три разных специалиста ответили, что у меня нет долга перед банком. Так почему, если долга нет, Альфа банк передал в БКИ информацию о долге. 

Здравствуйте, 04.12.2022, ~15:15 ч. через банкомат Газпромбанк ( номер банкомата 402569 по адресу РБ, г. Мелеуз, ул. Октябрьская, д. 16)  внесла денежные средства в сумме 300 т.р.на карту Альфа банка, произошёл технический сбой, и деньги не зачислились на счет. Через сколько вернут мне мои деньги? Почему я должна ждать 30 дней?! В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу в течении 5 (пяти) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 300 т.р(триста тысяч) рублей. 

21 июля 2022 года мной получена кредитная карта 365 дней без процентов. Прочитан (!!!) и подписан договор. В заголовке договора:365 дней на операции покупок в течение 30 дней с момента подключения опции100 дней на операции покупок с 31-го дня дня с момента подключения опции.Первая покупка совершена 11 августа 2022. Хотя в теле договора есть строка, что карта активируется после первой операции по карте, но там же и про токинг, поэтому, допустим, я готова простить банку эту неоднозначность относительно начала периода.Однако.Последняя покупка состоялась 30 августа 2022 года.Т.о. в первые 30 дней потрачено 42171,87 руб. с льготным периодом 365 днейИ с 31-го дня 3228 руб. с льготным периодом 100 дней.В течение дальнейшего времени, закидывала на карты минимальные и чуть больше платежи. 12 декабря истекают 100 дней. Заранее перевожу деньги с небольшим запасом, однако не понимаю, почему в приложении уменьшается сумма, которая с льготным периодом 365 дней. Задаю вопрос в чат, где узнаю, что (оказывается!) порядок погашения задолженности: сначала 365 дней, потом что-то, чем я не пользуюсь, и лишь потом 100 дней. При чем нахально ссылаются на подписанный мною договор. И что я, мол, сама должна была принять решение, как мне использовать карту: на 365 или на 100 дней. О том, что это или-или в договоре нет ни слова, равно как и порядке погашения задолженности. Устно мне это никто не проговорил. Рассматриваю данный факт, как намеренное введение клиента в заблуждение. Попросту - мошенничество. От приличного (как я предполагала) банка не ожидала повадок МФО. Предлагаю банку решить данный вопрос честно и зачесть погашение суммы 3228 рублей в срок до 100 дней. Разумеется, после такого обмана со стороны банка, пользоваться данной картой я больше не планирую. Мною подготовлены письма в Центробанк и прокуратуру с приложением копии договора и скринов из чата (из приложения).

В банк партнёра (Газпромбанк) направили запрос? На какой стадии рассмотрения моё обращение? 

В договоре об этом нет ни слова. В этом и суть мошенничества банка.А читать информацию на сайте - клиент не обязан. Сайт не является офертой. У меня есть договор, в котром о порядке погашения задолженности нет ни слова.Умысел банка - подставить клиента под проценты. Сколько таких обманутых людей сейчас даже не ведают, что попали на проценты, доверившись недобросовестному банку? Надеюсь, прокуратура даст адекватную оценку этому продукту и этому банку.

Не пришёл полис страхования жизни на почту что делать?