здравствуйте у меня проблема пригласил 3 друзей все выполнили условия акции и им пришло по 500 рублей А мне уже около месяца ничего не приходит и нигде не написанно в какое время должны прислать бонус 

с 14 ноября моя претензия так и не рассмотрена,как долго ждать?

Сориентируйте по времени пожалуйста

ОООтличное 

Здравствуйте ! Я хочу закрыть счет кредитной карты, но он не привязан ни к одной карте. 

Подавал заявку на рефинансирование, ее почему-то отклонили, хотя с доходом, кредитной историей и фин нагрузкой проблем нет. Но это пол беды: после отказа буквально сразу же начали поступать звонки и СМС от непонятных микрокредитных организаций, которые обращаются ко мне по имени и говорят что мне одобрены какие-то копейки, где-то 30 где-то 11 тысяч рублей. То есть вы без спроса от моего имени подали заявки на микрокредиты, о которых я не просил? Это шутка такая, или издевательство? Кроме А-Деньги (куда вы без спроса завуалированным пунктом в "согласии на обработку данных" сливаете данные) сообщения поступают еще от каких-то помоек типа cash911, zaim2day, и еще несколько других, сообщения от которых удалил не читая. Как вы можете это прокомментировать?

Здравствуйте, ваш банк сначала обманул меня с одним приведённым другом теперь со вторым. мало того, что не выплачиваете за друга, так еще и за трёх приглашенных не могу подучить 10000р. Тп просто говорит, что я не приглашал, однако у меня отображаетсЯ каждый приглашенный друг.

Не пришли деньги за зачтёный отзыв. Прошло более 2-ух недель как зачли отзыв

Вы думаете я не звонила? Отвечает робот и говорит, что можно закрыть счет через приложение, и не связывает с оператором!

Добрый день! Вопрос 539438 был задан 9.11.2023, до сих пор нет ответа. В чем проблема? Когда дадите ответ?

Здравствуйте, Альфа банк списал 99 р за услугу альфа-чек, которую я не подключала, и она мне не требуется, баланс на карте ушел в минус. О подключении данной услуге курьером сообщено не было, никакой инструкции с договором на оказание платных услуг я также не видела и не подписывала. Прошу вернуть деньги

На основании чего альфабанк провоит платежи? Файл платежного поручения, подписанный мною (клиентом) мне не могут предоставить третий месяц! А на основании чего тогда вы переводите деньги??? Сами выдумываете эти основания???

Заказал дебетовую карту, но не могут привезти мне в руки вторую неделю, бардак. Федоров Евгений Сергеевич 89043886300

Перед досрочном гашением кредита внесли через переводом между счетами 11300р на кредитный счет. при этом банк с заработного счета заблокировал 11300 для кредита но мы не знали об этом. на второй день мы досрочно погасили всю сумму кредита через приложение.позже выяснилось что мы переплатили за кредит в сумме 11300рходили в банк и звонили но они не хотят разбираться в этом.

Я выйграла кэшбэк 10 процентов в игре банка, в итоге мне предложено выбрать 5, а не 10,создано обращение в банк, рассматривали 5 дней, в итоге вместо кэшбэка в 10 процентов у меня 500 р, вопрос не решён, обращение закрыто, отвратительное обслуживание

Здравствуйте. У меня незаконно списали 1460 руб с кредитной карты. Требую произвести возврат. Страховку я не подключала

В приложении был оформлен кредит. В процессе оформления не было ни слова о страховании. После подписания договора по смс выясняется, что сумма кредита иная и включает в себя страховку. Отключить ее отказываются, говорят звонить в альфа-страхование... 

Когда решат проблему с менеджером ? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/542230/ какое необходимо уточнение ? Я практически каждый день звонб на горячую линию и мне обещают что завтра позвонит менеджер, но звонков нет.

Закончился вклад, хотела пойти сегодня снять, перед этим настроила лимит по карте - подняла его. Банкомат отказался принимать карту написал "Невозможно провести транзакцию". При этом в личном кабинете карта еще была (только писалось, "чтото сломалось, мы уже чиним"). Ну ладно думаю, починят сниму вечером. Приезжаю на работу - карты в лк нет. Бот на чате вообще не реагирует на слово "позвать оператора", линия прозвона через приложение не соединяет. "ХОроший банк", как положить деньги всегда пожалуйста, как снять - "Мы заблокируем вам все".

Здравствуйте. Не являясь клиентом банка, могу ли я написать заявление о запрете выдачи дистанционных кредитов от моего имени?

Добрый день! Уже прошла неделя, как я задал этот вопрос. Скажите, что происходит у вас с Банком? Где те грамотные специалисты, которые оперативно и быстро отвечали/работали раньше? Мы как-то решаем мою проблему?? 

Я все прислал, подскажите что по итогу? 

Здравствуйте. Необходимо аннулировать кредитный договор PIL****011.Условия были не достаточно ясно предоставлены банком. 

Почему каждый день снимают комиссии 30 руб? 

Отправил на почту. 

я не являюсь вашим клиентом и не хочу им быть. НЕ НРАВИТСЯ МНЕ ВАШ БАНК, отстаньте от меня со своей рекламой, удалите мой номер из своей базы. хватит присылать мне сообщения и предложения. не беспокойте меня. или мне на вас в прокуратуру писать? может тогда отстаните уже?

Оформила Альфу Карту Мир на сайте, получение пластика выбрала отделение банка в моем городе, пришло смс (даже две) о готовности карты. Пришла в банк менеджер сказала в отделение не поступала такая карта для выдачи, сказала что она виртуальная и для разблокировки остальных функций надо заполнить паспортные данный, и можно оформить получение карты так же в приложении когда удобно. Зашла в приложение, функции не разблокированы, нажала получить пластиковую карту, дальше идёт загрузка и приложение выдаёт " Заявка уже оформлена. По вашей заявке доставка уже оформлена, статус обновится в ближайшее время в приложении. И так каждый раз когда нажимаю получить пластиковую карту. Функции так же не могу разблокировать, так как пишет " для того что бы разблокировать остальные функции карты получите пластиковую карту. И ЭТО УЖЕ ДВА ГОДА! ДВА ГОДА НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ И РАЗБЛОКИРОВАТЬ ОСТАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ КАРТЫ! 

30-11-2023, пришел в отделение банка на ул. Воротынская д.2, для внесения изменений в заявку на дебетовую карту, оформленную на вашем сайте (изменить тип карты с обезличенной на персонифицированную).Сотрудник отделения, Прохоров Павел предложил мне заполнить анкету и помочь настроить приложение Альфа-Банк на моем телефоне. В процессе настройки приложения, Павел подключил мне, не дав ознакомиться и прочитать условия, услугу страхования и кредитный счет. На мое возражение, он ответил, что все это входит в один продукт - дебетовая карта. Я спросил можно ли это отключить, т.к. мне не нужны ни кредиты ни страховки, он сказал, что отключить не может.То, что мне нужна только дебетовая карта, без доп.услуг я неоднократно озвучил Павлу.Придя домой и ознакомившись с условиями кредитования и страхования, подал заявку (страхование через приложение Альфа-Банк, кредитный счет я попросил закрыть через чат с оператором) на отключение этих, навязанных без моего согласия, услуг.Прошу так же проверить, какие еще услуги, кредиты, подписки могли быть мне подключены этим сотрудником без моего ознакомления и согласия. Мне нужен только тот продукт банка, на который я оформлял заявку на вашем сайте - "Дебетовая Альфа-Карта", без кредитов и т.п.Я планировал сделать эту дебетовую карту зарплатной, а так же заказать к ней карты для детей, но пока на время отложу это решение.Надеюсь, что разберетесь в данной ситуации и одним лояльным клиентом Альфа-Банка будет больше.Сотрудник отделения: Прохоров ПавелДата и время обращения: 2023.11.30Адрес: Москва, ул Воротынская, д. 2

Хочу оставить отзыв о Альфа банке,как это сделать?

добрый день! на сайте Randewoo не проходит оплата по двум картам Альфа -банка, банк отменяет операции без объяснения причин, оператора невозможно дождаться. более того, в приложении альфа-банка данный магазин является партнером и даже предлагается оплата долями. при попытке оплатить товары через приложение банк также отменяет операцию. с картами все в порядке, с лимитами и тд. Почему не могу оплатить?

Обманным путем навязали кредит. Который категорически был не нужен. Приехав домой решила закрыть все счета, но это не так то просто! надо ждать 45 дней. Уменьшить лимит я тоже не смогла ответ не верно указана информация счета к которой привязан кредитный счет. Ну конечно я все счета закрыла! Так как до оператора вашего банка не дозвонится. Прошу решить проблему, закрыть все счета. в другом случае буду писать жалобу В другие инстанции для решения этой проблемы.

Когда будет ответ?

Вы ещё не ответили, на почту вам отправляла все

Работает банк в Кузнецке в субботу?

26 сентября была в отделение Альфа-банк по адресу: Санкт-петербург пр. Просвещения 84. Сотрудник изменил мне паспортные данные и закрыл кредитную карту на сумму 191000 договор от 09.07.2018 в мобильном приложение. Сотрудник была девушка ФИО не помню, но мне сказали, что через 45 дней мой кредит будет закрыт. 12 ноября пришло уведомление в приложение: Договор с кредитным лимитом 191000 закрыт. Обращение в банк не требуется. И я была спокойна, но проверив свою кредитную историю 2 дня назад была "мягко сказать удивлена" Что у меня действующий кредит на сумму 191000 руб. В онлайн чате банка сотрудник мне сообщил, что мой счет не закрыт. И закрытие произойдет только 15.01.24. Получается кредит был закрыт 26 СЕНТЯБРЯ! 45 дней я ждала пока закроется карта и сейчас мне предлагают ещё 45 дней ждать чтобы закрылся счет. Когда человек закрывает карту и ему приходит уведомление о закрытие и карта исчезает из приложения, соответственно он спокоен, но счет каким то образом открыт и считается действующим. Об этом не было информации от сотрудника банка и уведомление в мобильном приложение. Прошу рассмотреть мою жалобу и в кратчайшие сроки закрыть договор. Ждать 4 месяца в совокупности чтобы из моей бк истории исчез кредит про который я уже забыла недопустимо. 

Открыл в Альфа-банке бизнес-счет по ссылке друга. Так же открывал через Альфа-банк и ИП. Принципиально выбрал Альфа-банк по рекомендации друга и по обещаным условиям участия в программе. Для участия, запросил ссылки-приглашения.Менеджер, которая вела процесс, в телефонном разговоре подтверждала что я участвую в реферальной программе. После наступления срока, после которого бонусы должны были быть начислены, поддержка Альфа-банка на запрос о сроках начисления бонусов сообщила что я подавал заявку без ссылки и только потом по ней зашел, что явно не соответствует логике. Скрины переписки со ссылкой-приглашением от друга и с ответом менеджера в тот же день роли не сыграли. Обращался в чат поддержки, звонил на горячую линию, отдельно отправлял заявление. Ответ один и тот же.Так же, спустя некоторое время открыл счет "физика" по другой ссылке от этого же человека. На 30.11 согласно условий бонусы уже должны были быть начислены. Учитывая ситуацию с бизнес-счетом заранее обратился с вопросом о выплатах. На 9-й день очередной ответ поддержки - "вопрос на рассмотрении, нужно еще подождать".Исчерпав возможности общения с поддержкой, обращаюсь на данную площадку к Альфа-банку, с просьбой решить описанные выше вопросы. 

Добрый день!Я оформил дебетовую карту aeroflot и пользуюсь ею уже несколько месяцев. Мили не начисляются. SMS-ка пришла, что неверный номер участника программы Аэрофлот Бонус, хотя все зарегистрировано правильно. Что мне предпринять?

Сын(14лет)оформил карту по рекомендации друга. Стал рекомендовать друзьям для участия в акции, и мне в том числе. Карты по его ссылке оформило 4 друга с доставкой курьером,но курьер карты не привез,повторно оформить доставку не возможно. Акция 10000 за рекомендацию 3 друзьям не выполненна по вине курьера. Предлагают приехать за картой в отделение банка в моем случае в другой город. Карты курьер выдает только с 18 лет(с14 только в офисе). В чем разница где получена карта? Вообщем наобещали много,но ничего не выполнили из обещанного. Ребенок ходил рассказывал какие хорошие бонусы и т.д в итоге расстроился.Лично я оформляла карту по ссылке,курьер не выдал карту,счет открыт,закрыть его не возможно в личном кабинете нужно ехать в офис. В личном кабинете заблокированны все действия с картой и счетом. На горячей линии ответить не могкт переводят с олного оператора на другого по 2-3раза. Вообщем первый раз столкнулась с такими условиями. Ни в одном банке такого нет. Не советую этот банк.

Здравствуйте, в начале ноября было снято 500 руб. в банкомате стороннего банка, за это была списана комиссия в размере 199 руб, которую до сих пор банк не вернул, хотя условие для возврата "держите на счетах или вкладах сумму от 30 000 ₽" выполнено.

Добрый день! Прошу принять комплект документов (полис страхования, КИД, уведомление об оплате полиса, квитанцию об оплате и заявление. У меня принимали комплект в отделении банка и трижды полис не принимали. Как мне сказали, что полисы принимает робот, поэтому решить вопрос не могут. Заявление вообще отказались принимать, якобы достаточно копий документов по полису.Полис соответствует ВСЕМ требованиям банка. Сроки, исключения по радиации и т.д.Прошу принять полис и сохранить пониженую ставку (дисконт 1) по договору кредитованияЗаранее благодарна

Без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена платная услуга Альфа-чек. Узнала об этом постфактум, когда пришла СМС о списании комиссии. Собственно, прошу возместить неправомерно удержанную комиссию.

Что за бред отвечаете. Вам написали четко Не удаляется. Позор вам с такими ответами. Издеваетесь над людьми. Вы даже не вникали , шаблон скопировали с ответом

Добрый день.Был зарплатным клиентом альфа-банка более 10 лет назад, тогда же закрывал счет и карты дважды обращаясь в отделение банка на Алексеевской. На руках имеется скан-копия о закрытии счета, полученная на тот момент в банке.В марте 2022 мне человек случайно перевел деньги на счет в Альфа-банке по номеру телефона (хотя счет был закрыт 10 лет назад), чтобы вернуть деньги человеку, мне пришлось войти в интернет банк по номеру счета из скан-копии о закрытии. Когда я вошел - я не подключал никаких услуг, а просто отправил деньги себе в другой банк по СПБ. Боллее услугами банка не пользовался и обращаться о закрытии счте не стал, т.к. делал это два раза 10 лет назад.01.12.2023 решил открыть дебетовую карту, при получении очень долго не мог войти не в мобильный ни в интернет банк, несколько раз сотрудник менял привязанный номер. Войдя в интернет-банк я обнаружил что зп счет открыт и по нему начислили комиссию за услугу Альфа-мобайл 1275,16, которую я не подключал. В чате мне помочь не смогли, сказали что счет не видят. Ехать в отделение у меня желания нет, так я там был уже 2 раза более 10 лет назад и закрывал счет, который в итоге не закрылся.Прошу отменить неправомерно начисленную комиссию, закрыть счет в соответствии с завялением, которое подавалось в банк ранее и отключить все платные услуги с текущих счетов и карт.

Участвовала в акции "Черная пятница". По условиям акции, на первую покупку в компании - партнере, в период проведения акции, должен быть кешбэк 500 р при трате от 501 р + дополнительный кешбэк конкретно от этой точки. Я совершила покупку, но кешбэк мне расчитали не тот, на который я расчитывала. В начислениях нет 500 р, а сам дополнительный кешбэк от торговой точки точки немного выше того, что должен быть. И я просто не могу никак узнать - какой был расчет? На что они опирались, когда расчитывали такую сумму? Не могу добиться справедливости, ибо банк просто перекрыл все пути какого-то взаймодействия с ними. В чате достпен только бот, который не соединяет с оператором. На горячей линии то же самое. Как так можно обращаться с людьми? Как мне добиться того, чтобы мне дали ответ на мой вопрос и начилили корректно кешбэк?

Добрый день, вчера сделал перевод из другого банка через СБП на 4000 рублей, платеж до сих пор не пришел. На телефоне горячей линии и в чате в мобильного приложения отвечают только боты, попасть на специалиста невозможно, вопрос - когда придут деньги?

Взяла кредит на 20 тысяч рублей. Жду когда привезут карту на дом. Дозвонится до оператора не получается,жду звонок от него.

РОВВВВВ

Что значит победителям?

Претензия по списанию комиссииНастоящим сообщаем, что в рамках зарплатного проекта в Альфа-Зарплата Онлайн (АЗОН) 30.11.2023 г. была сформирована ведомость перевода денежных средств для зачисления на текущие счета физических лиц, реестр № ХХХХ, назначение платежа: заработная плата, на генерального директора. Реестр в приложении.В программе 1С:ЗУП были выполнены платежные поручения и в связи с техническим сбоем в компьютере бухгалтерии по данным платежным поручениям были проведены платежи в банк, по которым банком была списана комиссия как за внутренний перевод в валюте РФ на счета ФЛ.В связи с ошибочным платежом считаем списание комиссии неправомерным, банк не уточнил расхождение между назначением платежа (указаны в платежных поручениях) и переводом на счет ФЛ, денежные средства не вернул и/или не оставил без движения до уточнения платежа.На основании вышеизложенного просим в срок не позднее 08.12.2023 г. вернуть незаконно списанную комиссию на расчетный счет организации.Документация по вложении.

Доброго времени суток. Уточните пожалуйста, Вы мне ответили что до 5 декабря пришлёте победителям уведомление. Вопрос - что значит "победителям"? Ещё нужно где то победить?

Есть информация?

с 06.11.23 не отвечают просто вообще. Они не рашают никаких вопросов. больной на голову банк тратит миллиарды на рекламу с инстасамкой и прочими фриками, а отвечает один человек на всю страну. ID вопроса 538179. на след недели будет месяц как этои убожеский банк не может ничего внятного мне ответить. Разберитесь с этими скотами ! 

Здравствуйте. Я увидела акцию на сайте банки.ру. за получение дебетовой карты бонус 1000р.Как получить бонус?

В соответствии с ФЗ.-152 прошу уничтожить персональные данные, находящиеся в клиентской базе банка. По служебной надобности обращался в банк года четыре назад, в настоящее время одаливают рекламой на почту и телефон (на рассылку материалов согласия не давал, ранее не беспокоили) . Или необходимо обращаться к Регулятору и в Роспотребнадзор? Дмитрий. 

друг оформил по моей ссылке карту, 18го ноября выполнил все условия. Выплаты нет. Оператор составляла в чате обращение , пришел ответ -выплата сделана. Но не было ее! В чате помочь не могут. На горячую линию дозвониться не получается.

История началась еще в октябре месяце, когда я узнала про акцию Альфа Банка: приведи друга и получишь денежное вознаграждение. Я очень обрадовалась, ведь я уже 4 года являюсь зарплатным клиентом и в принципе этот банк меня у страивает, но после этой ситуации я просто в полнейшем разочаровании от банка и я не могу от них добиться решения пролемы. В начале октября я посоветовала карту своему другу, 12 октября она успешно получила кредитную карту по моей ссылке, к ней приезжал курьер, карта выдана, за эти 1,5 месяца она совершила уже несколько покупок по этой карте, операции уже давно обработаны. Сначала как они и «обещали», я ждала деньги после совершения покупки, но деньги так и не поступали. Я писала обращение в чат, и их сотрудник пообещала, что деньги придут до 12 ноября. Как вы понимаете, 12 ноября уже давно прошло, а денег, как не было, так и нет. Далее я снова пишу обращения, сотрудники видят, и говорят, что все условия соблюдены, но выплаты нет, ссылаясь на то, что нужно еще «подождать». Я снова жду. Мое терпение уже заканчивается и я снова пишу обращение в банк, сотрудник регистрирует мое обращение под номером: D2311131253 от 13.11.2023. Обещанный срок рассмотрения - 5 дней. 5 дней проходит- результата нет никакого, пока я сама снова не написала в «замечательный» банк. Сотрудник снова проверяет информацию и придумывает новую версию: мой друг не получал карту вообще! Полный абсурд, карта получена и это установленный факт, на мое возмущение сотрудник снова перепроверяет информацию, карта нашлась, но при это мне снова советуют "подождать". Я снова жду. Мой друг, кому я рекомендовала карту также отправляет несколько обращений, на которые Альфа Банк придумывает новые версии, почему выплата не произведена. Например: не тот формат карты, или карта не получена, или карта получена, но не по ссылке. Каждый раз у них новый ответ. Я просто пребываю в шоке от действия, а точнее бездействия банка. Такого ужасного обращения со своими клиентами я не видела ни в одном банке, мне очень жаль, что я являюсь их зарплатным клиентом и в дальнейшем не хочу вообще ничего общего иметь с ними. К сожалению, я вынуждена писать везде, чтобы хоть как-то привлечь внимание к моей проблеме.  

Здравствуйте. У меня два засчитанных отзыва на банки ру.Обращалась не один раз в поддержку и все без толку , 1000р за два отзыва мне так и не перевели. До этого в поддержке отвечали что должно пройти две недели , две недели прошло, вчера мне ответили что должен пройти еще месяц... Далее наверное ответят три месяца...Скажите, почему такая несерьезность? Ранее очень нравился ваш банк изначально , сейчас же к сожалению скорее всего откажусь от вашей карты.Очень неприятно такое отношение.

Ограничили счет после нормального платежа по реквизитам, на линии поддержки пришлось висеть кучу времени, выслушивать рекламу, а потом говорить с менеджером, который ничего кроме "обращайтесь в отделение или чат" подсказать не может. Чат не отвечает, постоянно скидывает на робота-помощника либо совсем не отвечает. От меня отделение в 3 часах езды на машине минимум, деньги на счете нужны сейчас, а я даже информацию получить не могу, не могу с живым компетентным сотрудником пообщаться! Дайте возможность хотя бы деньги вывести!

При попытке оплатить ЖКУ по QR выдаёт неверную сумму для оплаты .В коммуналке 8тр, а приложение предлагает оплатить один из счетов по 45тр и 52тр. Ещё не разу не смог оплатить через Альфу, оплачиваю через Сбер, он выдаёт один счёт на верную сумму.

Вы как всегда не ответили на мой вопрос: оплате подлежат только положительные отзывы или все, а также сроки давно по оплате?

Ранее вы намеренно проинорировали мой вопрос: оплате подлежат только положительные отзывы или все, в том числе честные?https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/Сообщите срок давности по подтверждённым отзывам, которые готовы оплачивать.

Проблема такая же как всех - выдали карту в придачу к инвестиционному счету, сказали бесплатная, пусть будет на всякий случай, по итогу -1500 за обсуживание и за страхование. Портит все впечатление о банке, могли бы присылать уведомление о запланированном списании комиссии за обсуживание, люди, у которых валяются забытые кредитки, которыми они не пользуются сами решат закрыть им карту или заплатить комиссию и продолжить пользоваться картой, а так выглядит как развод на деньги.

3 ноября я сделал оплату в приложении (2 разные квартиры). Но до сих пор (1 декабря) оплата не дошла. Более того, мне на mos.ru выставили долговые квитанции.

Здравствуйте!Обратился в "Альфа-банк" в сентябре 2023 года, чтобы открыть кредитную карту "365 дней без процентов". При выдаче карты в отделении банка в г.Твери операционист уверила меня, что комиссия за организацию страхования начисляется лишь в том случае, если я не погасил задолженность в льготный период. При этом ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию не было предложено сотрудником и не было подписано мной. В октябрьской выписке я заметил списанную комиссию -1500,04 р. Т.к. льготный период еще продолжался, я не придал этому значения и внес только минимальный платеж. В ноябре списание повторилось: на этот раз -1425,05 р.28 ноября 2023 года я посетил офис банка с просьбой об отключении этой услуги и возврата средств на счет. Сегодня 1 декабря 2023, деньги на счет не вернулись, непонятно, отключена ли услуга. Итого списаний на -2925,09 р. Сумма приличная. Сотрудник банка при выдаче карты донес информацию некорректно, и я был дезинформирован. К тому же, я не давал согласия подключать услугу и никаких страховых соглашений не подписывал. Поэтому прошу вернуть списанные денежные средства на мой счет.Надеюсь на понимание и профессионализм. Заранее спасибо.

Что нужно сделать чтобы отзыв засчитали? на других же сайтах одобрили

Ограничили ДКБО после попытки перевода самому себе по сбп, запросили документы, в которых отражены пополнения за определенные даты. 24 ноября 2023 обратился в ДО Хорошевский с документами, их приняли и сказали, что предоставят ответ в течение двух рабочих дней. Сегодня 1 декабря 2023 пришёл ответ по очередному обращению, что документы вообще не посылались из ДО Хорошевский, так как цитирую ответ альфа-банка "ранее запрошенные документы предоставлены не были". Предоставил заверенные выписки по счетам и платежные поручения с брокерских счетов, речь о которых и шла в запросе. Просто тянут время. По информации сотрудника ДО Хорошевский с его слов "клиенты по полгода в досудебном порядке решают такие же вопросы и ничего не происходит". Как может поворачиваться язык называть такое "ЛУЧШИМ БАНКОМ РФ", если даже сотрудник говорит о незаконном удерживании средств на счетах клиентов?)) Более недели прошло с момента блокировки, несколько раз обращался в офисы - до сих пор всё заблокировано.

Захотел участвовать в акции 10 000 за 3 рекомендации, пригласил 2 друзей, спустя время друзья появились в рекомендациях и деньги за них пришли. 28 ноября оформил и получил карту последний друг , выполнив все условия. Спустя 3 обещанных дня друг не появился в рекомендациях , а при попытке обратиться в поддержку мне отвечают, что ситуацию будут проверять 5 дней. Мне совсем не нравится данная ситуация, недельное ожидание ответа и внезапная ошибка, когда остается порекомендовать карту 1 человеку. 

решила Воспользоваться "плати частями" в оноайн магазине , предложили мне скидку если я оформлю карту , ну думаю ладно , почитала про банк , оставила заявку , пришла смс заберите карту , приезжаю забирать , выходит недовольная сотрудница , объясняю , что я пришла за картой , получаю в ответ , ожидание больше часа , разворачивается и уходит на Этом мое знакомство с банком закончено, больше я не хочу тратить свое время и идти в банк в котором абсолютно не зарекомендованы в новом клиенте 

Прошу разобраться.Являюсь клиентом Альфа-Премиум.Перестали приходить смс об операциях по моей карте.По детской перестали приходить СМС при пополнении счёта.Через персонального менеджера были поданы 2 обращения (А2311223289 и А2311243235), от технической поддержки приходят отписки, что СМС доставляются и проблема на моей стороне.В первом случае, ответили,, что возможно номер попал в спам, но ведь другие сообщения от альфа-банка мне приходят.Во втором случае попросили отключить уведомления Дзынь, но ничего не поменялось.Все скриншоты с настройками и отсутствием смс были направлены. Решения до сих пор нет.Просьба разобриться

Здравствуйте, Альфа-банк! Известили меня SMS-оповещением, что есть возможность заработать 500 руб. за размещение отзыва о работе с Альфа-банком на сайте Банки.ру. Отзыв я разместила на указанном сайте 27.11.2023 в 07:28 мин. (User 991316096567) Сотрудники сайта со мной связались, задали несколько вопросов. Я на них ответила. В итоге отзыв размещен, а обещанной выплаты 500 руб до сих пор нет. Не подскажите, как поступить - подождать или обратиться по какому-либо конкретному адресу по поводу выплаты.Мои данные: клиент Альфа-банка Вуйлова МАрина Анатольевна моб.тел. 8-905-832-95-07

Добрый день. Пришли в доп. офис на Воскресенской 108. Талон в кассу девушка на ресепшене взять не дала. Просидели в кассу доп. офиса более часа. За это время обслужилось всего 3 клиента. Прошу руководителей обратить внимание на скорость обслуживания, иначе всех клиентов. 

Почему курьер пропал во время доставки кредитной карты,должно было 28.11.2023 принести карту. КУРЬЕР без вести пропал сегодня уже 01.12.2023

с 1ым декабря Вас, Татьяна! Чтобы Вам так заработную плату выдавали как Вы мне вопрос по моим деньгам решаете.... извините уж, от хамства не удержался. Что с моим вопросом ? Когда Вы вернете мне мои деньги ?

я уже дважды писла на указанный адрес. Ответа нет.

Просьба предоставить ответ на мою претензию. Мне ранее поступали только сообщения с отказом по возврату за услугу Выгодная ставка.Кредитный договор был оформлен под влиянием в заблуждения, условия договора не были представлены для ознакомления, документы не были распечатаны, было намеренное умалчивание о подключенных доп.услугах и страховках. Сотрудник банка не отключил все доп.услуги при обращении.Пришлите официальный ответ для обращения к финансовому управляющему, Центробанк в суд.

а долго вы еще будете изучать мой вопрос? как мне получить чек?

Добрый день,Ваши коллеги как в поддержке так и в отделении своими знаниями и компетенцией вывели из себя.Но тк банки.ру предложили не просто написать отзыв а решить проблему (не помню такого раньше), давайте попробуем.1. 30.09.2023 я оформил карту по акции с банки.ру - по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/ На всякий случай уточнил в поддержке, точно ли карта оформлена по акции, мне подтвердили, о чем имеется скрин.(Хотя, там целая эпопея была с запросами и ответами вообще на другую тему.)Выполнил условие - 22.10.2023 совершил покупку от 1тр.2. Через 30+ дней после покупки (28.11.2023), когда я не получил кэшбэка, я поинтересовался в чате, почему.Первый ответ был, что карта открыта не по акции! Я привел аргументы, включая диалог в этом же чате.Сформировали запрос, написали напомнить 01.12.2023.3. 01.12.2023 напомнил, и опять мне сообщают, что карта оформлена не по акции, могут оформить обращение.Теперь есть номер. Обращение A23120110838Да сколько можно! Какой-то несчастный кэшбэк в 1000р.! Но дело в принципе.Параллельно.В отделении (Санкт-Петербург, м. Международная) сотрудники не могут ничего, кроме оформления новых клиентов.Два раза заходил - неправильно отвечают про комиссии, лимиты, посылают звонить в поддержку.Я бы и не заходил, никогда, но, например, невозможно найти лимиты и комиссии БЕЗ услуги бесплатные переводы. Нигде - ни в приложении, ни на сайте - перечитал все.Поддержка. Такой потери времени у меня нет ни в одном банке. Робот - не дает достучаться до сотрудника.Сотрудник отвечает долго, на вопрос не глядя, иногда вообще не на вопрос, сбегает, следующий ничего не знает, сразу берет паузу, отвечает через десятки минут, сбегает не дождавшись реакции и так по кругу, пока не надоест. Периодически вмешивается робот, пушами просят оценить работу.В итоге, чат заспамлен роботом, общение состоит из обрывков, часто вообще не относящихся к вопросу.Да, сейчас везде роботы, но ваш - это трэш.(Может мне Вам сервис сделать на основе ChatGPT, точнее не вам, а клиентам, накормить его документами, если ваши специалисты не могут.)Дополнительный еслуги.Начислили комиссию за Бесплатные переводы за ноябрь - второй бесплатный месяц.Два дня ушло, чтобы вернуть 150р., несколько сотрудников поддержки.Переводы.Внутри банка второй же внутрибанковский перевод члену моей семьи затормозили. Сослались на службу безопасности, сказали повторить позже. Пришлось повторять, делая несколько переводов, потратить в три раза больше времени.Я второй месяц в Вашем банке, мне уже хочется сбежать в любой другой.Я еще и порекомендовал банк, снова по акции. С ужасом думаю, как получу бонусы и что мне скажет человек за такую "услугу".

После получения вашей дебетовой карты на следующий же день меня стали осыпать непонятные звонки, бесконечный спам И так далее. Решите этот вопрос, это очень мешает!!!! Согласие на рекламу и рассылку я не давала! Ни с одним банком такого не было. 

Пользовалась кредитной картой год без %. Выполнила все условия. Уточнила в банке нет ли страховки по карте. Все страховки были отключены, но потом чудесным образом комиссию за страховку списалась.После обращения в банк комиссию вернули.Дальше началось самое интересное. У меня по некоторым операциям по карте был возврат. Данный возврат НЕ отображался в истории транзакции в личном кабинете.Также я вносила обязательные минимальные ежемесячные платежи, но они тоже не отображается в истории.НО все эти транзакции отображаются в подробной выписке. А итоговая сумма задолженности в выписке также не соответствует реалиям.Как оказалось банк не отображает деньги на моем счету и рисует мне бОльшую задолженность по кредитной карте, чем есть на самом деле.Чтобы это проверить, я обратилась на горячую линию и оператор все пересчитала. Она подтвердила, что у меня не отображается сумма по 2 кредитным картам. Но в выписке все прописано. Как итог банк мне должен деньги и незаконно их не зачисляет! Так как все операции по картам проведены и закрыты больше 1,5 месяцев назад.Расчет идет на то, что клиент просто не считает сколько он внес и не следит за своими тратами и просто внесет на карту больше средств, чем должен.Как итог банк просто нагло украл мои деньги с двух карт:Карта на 190.000 - задолженность отображается в личном кабинете 188 536,71 р., баланс 1 463, 29 р.Фактическая задолженность по этой карте 184 166, 71 р, баланс должен быть 5 833, 29 р.Банк должен вернуть мне 4 370 р.Карта на 10.000 - задолженность отображается в личном кабинете 9 489, 39 р, баланс 510, 61 р.Также на данную карту были внесены личные средства в размере 1 700 р., так как не хватило суммы лимита по карте для покупки свыше 10.000.Фактическая задолженность по этой карте не соответствует отображаемой сумме в личном кабинете с учетом внесенных личных средств, возвратов покупок и внесенных минимальных обязательных ежемесячных платежей.Здесь бардак и в выписке и в истории транзакции в приложении. По телефону оператор выявил, что банк не начислил мне 2 826, 39 р.Нужно все перепроверять. Доверия к банку нет. Оператор лишь ссылается на техническую ошибку, но почему-то оплачиваю из ошибку я. Составлено 2 обращения - реакции обтачка никакой.Номера обращений: А2311197571 и А23120110214.

Здавствуйте! уже много времени прошло с момента вопроса. Ситуация разрешиться или не ждать? Спасибо!

Здравствуйте. Мне заблокировали карту, приложение. Я звоню целый день 1 декабря 2023 года в Службу Поддержку. Я не могу дождаться соединения с оператором - я ждал 20, 30 минут. Я звонил и утром и днем. Это нормально - сообщайте сколько ждать. Возьмите контакты и перезвоните сами.Я нахожусь заграницей, мне пришлось подключить за свой счет опцию для звонков. И это все с заботой о моей безопасности..

Планировала закрыть счёт, но у системы Альфа банка были другие планы: списали комиссию за обслуживание на период с 16.11.2023 по 16.12.2024, хотя я не планирую продолжать ей пользоваться.Никакого уведомления не было. Информации о стоимости годового обслуживания в окне информации о счёте нет, нужно лезть именно в информацию о карте, которая спрятана далеко.позвонила на горячую линию, но мне не смогли помочь. Прошу вернуть стоимость услуг, которые не будут оказаны. Счёт закрыть не могу.

Добрый день ! Я уже задавал вопрос , ответ пришёл что бы я прислал данные на почту , отправил! Ответа не получил на мой вопрос , но я случайно закрыл тему . как быть , заново написать ?

Прошу удалить мой номер телефона из обзвона. ***, чесслово. Ваш: Мой Господин Умарович.

Отправил, жду ответа

Привет Я активный пользователь самых топовых банкок , одним из них для меня был альфа  Ситуация: Может около недели назад мне ПОЗВОНИЛИ *** 8 РАЗ ЗА ДЕНЬ, С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ НЕ НУЖНОЙ МНЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ , ПОСТАВЬТЕ ЗАПРЕТ НА РЕКЛАМНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ   

О33

Сегодня, 01.12.2023 мне в очередной раз поступил звонок из Альфа-Банк. Специалист Алёна в очередной раз кинула трубку.Вы меня атакуете каждый день по открытию дополнительного счета ИП.Я запрещаю Вам звонить мне! Куда на вас писать, чтобы вы отстали? Сами звоните, кидаете трубки (и это не первый случай). В сотый раз повторяю - я не буду пользоваться услугами вашего банка после всего этого безобразия и бесконечной атаки. Учите персонал клиентоориетированности. ТТребую прекратить мне звонить!Я требую прекратить мне звонить! требую прекратить мне звонить!Сами 

Добрый день. Сегодня взял кредит со ставкой 19.9 процентов сумма использования кредита 260000, но не знаю с какого бока приклеилось 387000 плюс от них насчитали 19,9 процентов, моя переплата возросла в 2,5 раза. Обманули так сказать по полной. Банком полностью не доволен. Переплата в месяц получилась отвратительная, сумму насчитали больше чем положено. От 387000 я воспользовался только 260000, не пойму куда делись остальные деньги 127000 и кому они пошли. Никому не советую брать кредит в данном банке, пользуйтесь лучше Сбербанком, в Альфа-Банке мошенники и не болейте и не менее того.

продолжение моей истории с альфа банк. с 19 ноября (после смены одного айфона на другой) не имею доступа к онлайн банку ! подавала заявку на рассмотрение проблемы - со мной за 10 рабочих дней никто не связался ! Обращалась по почте к Татьяне менеджеру - ответа ноль ! сейчас в очередной раз позвонила на горячую линию банка - оказывается причина в том, что у банка есть подозрение что у меня поменялся российский паспорт! российский паспорт не менялся, смены фамилии не было, нет необходимости менять паспорт по достижению возраста. у банка произршел какой то глюк, теперь у меня нет доступа к моему личному кабинету и моим деньгам !!!! сотрудник колл центра предлагает два варианта решения - написать в чат (но я не могу тк нет доступа ) или придти лично в отделение банка показать паспорт, что я тоже не могу сделать тк нахожусь на 9 месяце беременности и проживаю заграницей ! Почему я должна страдаиь и не иметь доступа к деньгам - я не понимаю ! Пользуюсь банком более 15 лет, видимо это новый способ лишать людей доступа к деньгам  

Подскажите как отменить закрытие альфа счета? Мне необходимо его восстановить! 

Как не назови то, что услышанно собственными ушами, но вывод один "Альфа Банк, вводит своих клиентов в заблуждение" Сегодня коллега по работе сбросил мне небольшую сумму через свой СберБанк онлайн, на мою карту Альфа Банка по номеру телефона. Однако, по истечению даже 3 часов деньги не поступили. Мною было сделанно 4 звонка в службу поддержки Альфа Банка, но все безуспешно, на мое заявление, сотрудник в прямом смысле, стали выдавать ложные данные, о каких то ошибках и о том, что деньги возвратились отправителю. Однако, мой коллега позвонил при мне в Сбербанк, где сообщили, что денеги списаны и поступили в Альфа Банк, чек о переводе прилагается. На самом деле ни какой ошибки не было, просто Альфа Банк присвоил деньги и это еще не придел, сейчас готовлю иск о подобных действиях Альфа Банка На протяжении нескольких лет с меньшими суммами.  

Почему не защита ли мой отзыв о банке, со мной ни кто не связывался! Можно ли пересмотреть решение об отзове. Скрин из чата я направлял на responses@banki.ru, в теме письма прикреплял ссылку на отзыв. Также сообщил об этом в комментарии к отзыву.ПОЭММП

По моей рекомендации муж оформил кредитную карту Альфа банка. Я ему отпраляла ссылку из личного своего кабинета. Он ходил лично оформлял в офисе Альфа банка. Пользуется ей два месяца. У меня в личном кабинете висит сообщение когда кредитной картой воспользуются мы вам начислим бонус 2500, два месяца прошло и ничего не происходит. Помогите решить вопрос. 

Захотел участвовать в акции 10 000 за 3 рекомендации, пригласил 2 друзей, спустя время друзья появились в рекомендациях и деньги за них пришли. 28 ноября оформил и получил карту последний друг , выполнив все условия. Спустя 3 обещанных дня друг не появился в рекомендациях , а при попытке обратиться в поддержку мне отвечают, что ситуацию будут проверять 5 дней. Мне совсем не нравится данная ситуация, недельное ожидание ответа и внезапная ошибка, когда остается порекомендовать карту 1 человеку. 

Ваше обращение "Запрос обратной формы: Хочу внести исправления в отзыв" получено и ему присвоен идентификатор SD-23351.Ваше обращение "Запрос обратной формы: Хочу внести исправления в отзыв" получено и ему присвоен идентификатор SD-24405.Ваше обращение "Запрос обратной формы: Не получается задать вопрос в разделах «Вопрос-Ответ» и «Онлайн конференция»" получено и ему присвоен идентификатор SD-29383.Ваше обращение "Запрос обратной формы: Не получается задать вопрос в разделах «Вопрос-Ответ» и «Онлайн конференция»" получено и ему присвоен идентификатор SD-30993.НИКАКОГО ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ. ИЗМЕНЕНИЯ В ОТЗЫВ ВЫ ВНЕСТИ НЕ МОЖЕТЕ ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ОТ АЛЬФА-БАНК? Я УЖЕ 3 МЕСЯЦ ДОЛБЛЮСЬ В СТЕНУ ВАШЕГО МЕГАСАЙТА

Пользовалась услугами Альфа Банка до утери карты, после чего сразу заблокировала ее. Перезаказать карту времени не было. Недавно зашла в личный кабинет и увидела отрицательный баланс, списывают по 149р в месяц за "обслуживание счета", какого счета если у меня нет продуктов в данном банке сейчас? У меня было много карт разных банков и никогда никто не начислял никакие комиссии, если я когда-нибудь захочу вновь оформить карту мне придется сначала оплатить непонятную комиссию за то, что мой счет без каких-либо продуктов банка просто существовал? 

Здравствуйте. Друг оформил по моей ссылке карту вместе с детской, выполнил условия 7 ноября, но деньги по акции так и не пришли. Написала в поддержку, сначала отписывались, что не могут информацию перевадать третьим лицам. По моей просьбе друг прислал им скриншоты, оформили заявку, но ответа нет. Далее 20 ноября я оформила заявку, но ответ так и не поступил. При звонке поддержка отвечает таким тоном, что я их личные средства прошу. Так же , если этот друг был оплачен, я прошла бы по акции приведи 3 друзей, но ответа нет, соответственно и по акции приведи трех друзей до 23 ноября, нет никакой информации. Чат обещал больше недели назад ускорить процесс, но информация опять нет

27 октября мне ограничили действия по счету за то, что я перевёл себе деньги из другого банка со своего де счета и снял наличные. После этого 24 числа я ответил на запрос банка и предоставил объяснения своих операций и источник происхождения денег. А именно указал, что я перевёл себе деньги со своего де счета и снял наличку потому что мне так удобно. И предоставил выписку из налоговой о своих доходах, чтобы обосновать от куда у меня средства. Мне ответили, что в течении 5 дней ответят. Через 6 дней я пишу в чат, так как ответа не последовало и мне отвечают шаблоном "обратитесь на линию или в отделение, помочь не можем". Я позвонил на линию, сначала мне сказали "ограничений нет", пробую сделать перевод - не работает. На что мне сообщают " Напишите в чат", в чате так же продолжают посылать на линию. В итоге мне удалось добиться ответа в чате. Оказывается мне ответили 30 ноября и попросили обосновать какие-то переводы по СБП и предоставить данные по БУКМЕКЕРСКИМ КОНТОРАМ. Просто интересно поддержка совсем слепая или у них просто нет такой информации. У меня по карте всего 5 операций. Два пополнения со своего же счета в другом банке и один перевод на свой же счёт в другом банке. Одно снятие наличных и одна покупка в магазине. Что я вам должен обосновать, какие документы нужны чтобы перевести деньги самому же себе и самому снять наличные? 

Когда придет 1000 рублей за 2 проверенных отзыва альфа банк